成為優(yōu)秀員工的三把利劍 【強烈推薦，非常經(jīng)典】

1成為優(yōu)秀員工的三把利成為優(yōu)秀員工的三把利成為優(yōu)秀員工的三把利成為優(yōu)秀員工的三把利劍劍劍劍2【前言】 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的最根本的準則到底是什么呢？是什么決定著企業(yè)的發(fā)展 ， 而又是什么使得優(yōu)秀的企業(yè)才能擁有優(yōu)秀的員工？在 IBM， IBM人 堅 信 和 履 行 的 價 值 觀 念 之 一 就 是 ， “ 在 人 際 交 往 中 永 遠 保 持 誠 信 的品德，永遠具有強烈的責任意識。 ”在 Microsoft， “ 履行我們的使命需要具有睿智創(chuàng)新、積極進取的員工，他們需要具有下列價值觀念 ： 誠實 、 正直 ， 對顧客 、 同伴以及技術(shù)充滿熱情 ， 能對他人敞開心扉 ，對別人彬彬有禮 ， 并以他人的幸福作為自己的快樂 ， 以積極的心態(tài)面對困難 ， 勇于戰(zhàn)勝失敗和挫折 ， 具有自我批判精神 ， 不斷提高自身素質(zhì) ， 對顧客 、 股東 、 同伴及老板承擔起自己的責任和義務(wù)；富有創(chuàng)新精神，具有很強責任感的領(lǐng)導(dǎo)者，增強決策的創(chuàng)新性 ，努力使客戶和同伴受益 ， 增強決策的公開性和透明性 ， 善于采納反饋信息 ， 與他人精誠合作以確保大家的決策成果能夠協(xié)調(diào)運作。 ”在 HP， 惠普始終堅持下列信念 ： “ 惠普的成績源自不斷受到激勵的員工 ； 員工的忠誠是最為關(guān)鍵的因素 ； 我們信任我們的員工會做出正確善良的事情 ， 堅信他們在企業(yè)發(fā)展中具有重要的作用 ； 每個人都在做出自己的貢獻 ： 不論職位 、 水平的高低 ， 不論任職的長短 ； 一個富有情趣 ， 富有激勵性的工作環(huán)境對于創(chuàng)新發(fā)明是至關(guān)重要的 ； 多樣的勞動力構(gòu)成能增強我們的競爭能力；員工應(yīng)當具有終身學(xué)習(xí)的意識。 ”在 P&G， “ P&G就是她的員工以及我們賴以生存的價值觀 。 我們一直堅信 ， Procter&Gamble的廣大員工一直是我們最為寶貴的財富。每個人在所負責的領(lǐng)域內(nèi)都是領(lǐng)導(dǎo)者 ，3都有責任和義務(wù)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)成績 ； 承擔起自己的職責以適應(yīng)公司的需要 ， 改善我們的體制 ， 幫助他人提高工作效率 ； 要像主人一樣行動 ， 像對待自己的財產(chǎn)一樣對待公司的財產(chǎn)，要將公司的長遠業(yè)績牢記心中。 ”在 Amway，它對所有的營銷人員所運用的 “ 兌現(xiàn)大于承諾 ” 這個黃金法則是這樣解釋的 ： “ 每次當你做出承諾時 ， 一定要在慎重考慮自己現(xiàn)有資源與條件的前提下 ， 用誠懇而樸實的語言 ， 不夸張 、 不輕率地做出沒有把握的承諾 。 諾言一出 ， 你一定要本著負責任的態(tài)度，充分考慮顧客的需求，細致入微、踏踏實實地將答允的事情做到最好 ， 力求每次都兌現(xiàn)承諾，甚至比顧客期望的做得更多更好。 ”在新華人壽保險股份有限公司 ， 他們認為 ， “ 沒有責任 ， 就沒有速度 ， 就沒有效益 ，就沒有全面、統(tǒng)籌、健康的發(fā)展。 ”在華為 ， 其文化的核心價值觀之一就是 ， “ 認真負責和管理有效的員工是我們公司最大的財富。 ”在清華同方 ， “ 同方在上市的時候提出 承擔 、 探索 、 超越 ， 忠誠 、 責任 、 價值 這樣的十二字文化 ， 我們把這十二個字作為同方這個企業(yè)對自己的一種追求 。 ” 以此為指導(dǎo)，其公司的管理文化是 “ 忠誠、責任與價值等同 ” 的做人原則和 “ 承擔、探索 、 超越 ” 的做事原則。 我們知道，還有許多國際和國內(nèi)的知名企業(yè)，不管是世界 500強中的企業(yè)，不管是已經(jīng)做大做強的企業(yè) ， 不管是處于發(fā)展和壯大中的企業(yè) ， 他們都是在解釋 、 創(chuàng)造 、 奉行和實踐著自己的企業(yè)文化、職業(yè)精神與價值觀念。 本文 責任 忠誠 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個準則 ， 針對企業(yè)和公司對其企業(yè)文化 、 職業(yè)精神與價值觀念建設(shè)和實踐的需求 ， 提煉和歸納出這三個最基本的準4則 ， 責任 每一個員工都不能推卸責任 ， 推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會 ； 忠誠 在社會中 ， 并不缺乏有能力的人 ， 而那些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才 ； 激情 最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的 。 它們既是現(xiàn)代社會中的企業(yè)和公司所具備的最基本的商業(yè)精神的概括，也從上述企業(yè)和公司的實踐中找到了某些印證。從這個角度來說 ， 本書是現(xiàn)代成功企業(yè)中的員工培養(yǎng)職業(yè)精神 、 商業(yè)精神和企業(yè)文化理念的培訓(xùn)讀本和參考用書 。 同時 ， 本書也是一本值得發(fā)給每一個員工閱讀 ， 學(xué)習(xí)和討論的書。責任 忠誠 激情全書精華語段關(guān)于責任 絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。 放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。 我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。 忠誠和責任的最終實現(xiàn) ， 是一個人自動自發(fā)的工作 。 他們從不發(fā)牢騷 ， 因為他們知道牢騷和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。 “ 責任保證一切 ” ， 責任保證了信譽 ， 保證了服務(wù) 、 保證了敬業(yè) 、 保證了創(chuàng)造 正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。5每一個員工都對企業(yè)負有責任，無論你的職位高低。 沒有做不好的工作，只有不負責任的人。 一個人懈怠自己的責任 ， 總會找出理由的 ， 但是關(guān)鍵的問題是他自己根本就不想承擔責任。而理由也僅僅是理由而已。 關(guān)于忠誠拿破侖曾經(jīng)說過 ， 不想當元帥的士兵就不是好士兵 。 他還說過 ， 不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當士兵。 在現(xiàn)代社會中 ， 并不缺乏有能力的人 ， 而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才。 忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西。 忠誠負責的員工是企業(yè)的核心競爭力 。 責任和忠誠 ， 對于個人來講任何時候都不能失落。 當我們爭論一個問題時 ， 忠誠意味著你把自己的真實想法告訴我 ， 不管你認為我是否喜歡它 。 但是一旦做出了決定 ， 爭論終止 ， 從那一刻起 ， 忠誠意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣。 “ 我有責任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團隊努力工作。 ”“ 放棄了責任和忠誠，就會被成功所放棄。 ”一個人的忠誠不僅不會讓他失去機會 ， 相反會讓他贏得機會 。 除此之外 ， 他還能贏得別人對他的尊重和敬佩。關(guān)于激情6為了找到你工作的激情 ， 并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié) ， 你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動的力量，態(tài)度決定一切。 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去 ， 你無論做什么工作 ， 都可能淪為平庸的人。 最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。 當一個人因為能把一件事情做得可以盡善盡美而激動不已的時候 ， 當一個人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時候，這是一種真正永遠的快樂。 很難想像 ， 一個沒有激情的人員工能夠始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作 ， 更不要說能做出令人驕傲的成績來了。不論是 不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時 ， 別人就能在你的工作中感受和體驗到你人格的魅力。做什么事情 ， 你應(yīng)該懂得 ， 你用什么標準來衡量自己 ， 別人就會用什么樣的標準來評價你。 這個世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈 ， 到生命終結(jié)的時候 ， 他們依然是激情不減當年。 每個人都應(yīng)該把自己看成一個杰出的藝術(shù)家 ， 而不是一個平庸的工匠 ， 應(yīng)該永遠帶著激情而努力工作。第一章 關(guān)于責任1、絕不推卸責任7當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。 責任到底是什么一個企業(yè)管理者說 ： “ 如果你能真正地釘好一枚紐扣 ， 這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值 。 ” 忠誠負責地對待自己的工作 ， 無論自己的工作是什么 ， 重要的是你是否做好了你的工作。 事實上 ， 只有那些能夠勇于承擔責任的人 ， 才有可能被賦予更多的使命 ， 才有資格獲得更大的榮譽 。 一個缺乏責任感的人 ， 或者一個不負責任的人 ， 首先失去的是社會對自己的基本認可 ， 其次失去了別人對自己的信任與尊重 ， 甚至也失去了自身的立命之本 信譽和尊嚴。清醒地意識到自己的責任 ， 并勇敢地扛起它 ， 無論對于自己還是對于社會都將是問心無愧的 。 人可以不偉大 ， 人也可以清貧 ， 但我們不可以沒有責任 。 任何時候 ， 我們不能放棄肩上的責任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。責任讓人堅強 ， 責任讓人勇敢 ， 責任也讓人知道關(guān)懷和理解 。 因為我們對別人負有責任的同時，別人也在為我們承擔責任。 無論你所做的是什么樣的工作 。 只要你能認真地勇敢地擔負起責任 ， 你所做的就是有價值的 ， 你就會獲得尊重和敬意 。 有的責任擔當起來很難 ， 有的卻很容易 ， 無論難與易，不在于工作的類別，而在于做事的人。只要你想，你愿意，你就會做得很好。 這個世界上的所有的人都是相依為命的 ， 所有人共同努力 ， 鄭重地擔當起自己的責任 ， 才會有生活的寧靜和美好 。 任何一個人懈怠了自己的責任 ， 都會給別人帶來不便和麻煩，甚至是生命的威脅。8我們的家庭需要責任 ， 因為責任讓家庭更充滿愛 。 我們的社會需要責任 ， 因為責任能夠讓社會平安、穩(wěn)健地發(fā)展。我們的企業(yè)需要責任，因為責任讓企業(yè)更有凝聚力 、 戰(zhàn)斗力和競爭力。那責任到底是什么？ 我們每一個人都在生活中飾演不同的角色 。 無論一個人擔任何種職務(wù) ， 做什么樣的工作，他都有對他人的責任，這是社會法則，這是道德的法則，這還是心靈法則。在這個世界上 ， 每一個人都扮演了不同的角色 ， 每一種角色又都承擔了不同的責任 ，從某種程度上說 ， 對角色飾演的最大成功就是對責任的完成 。 正是責任 ， 讓我們在困難時能夠堅持 ， 讓我們在成功時保持冷靜 ， 讓我們在絕望時懂得不放棄 ， 因為我們的努力和堅持不僅僅為了自己，還因為別人。 社會學(xué)家戴維斯說 ： “ 放棄了自己對社會的責任 ， 就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會 。 ” 放棄承擔責任 ， 或者蔑視自身的責任 ， 這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己。 責任就是對自己所負使命的忠誠和信守 ， 責任就是對自己工作出色的完成 ， 責任就是忘我的堅守，責任就是人性的升華。總之，責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情。 責任就是一種生活態(tài)度一位曾多次受到公司嘉獎的員工說： “ 我因為責任感而多次受到公司的表揚和獎勵 ， 其實我覺得自己真的沒做什么 ， 我很感謝公司對我的鼓勵 ， 其實擔當責任或者愿意負責并不是一件困難的事，如果你把它當作一種生活態(tài)度的話。 ”其實 ， 在很多養(yǎng)成教育中 ， 就有關(guān)于責任感的訓(xùn)練 。 注意生活中的細節(jié)就有助于責任的養(yǎng)成 。 大家都說習(xí)慣成自然 ， 如果責任也成為一種習(xí)慣時 ， 也就慢慢成了一個人的9生活態(tài)度 ， 你就會自然而然地去做它 ， 而不是刻意去做的 ， 當一個人自然而然地做一件事情時 ， 當然不會覺得麻煩和累 。 當你意識到責任在召喚你的時候 ， 你就會隨時為責任而放棄別的什么東西，而且你不會覺得這種放棄對你來講很不容易。比如對于承諾的信守 ， 這就是你的責任 。 一旦你做出什么承諾 ， 你就必須有履行這個承諾的責任。如果你是一個很信守承諾的人，別人可能會對你的承諾守信表示贊美 ，你可能就不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。比如守時也是一個人最基本的責任 。 要知道 ， 一個人的不守時就相當于在浪費別人的生命 ， 我們有能力承擔這樣的一個后果嗎？在我們的生活中 ， 總會遇到一些不守時的人，他們自己對此不以為然，這也是他們的生活態(tài)度。所以說，責任是一種生活態(tài)度，不負責任也是一種生活態(tài)度。 作為企業(yè)的一名員工 ， 有責任遵守公司的一切規(guī)定 。 當你違背了公司的規(guī)定但卻沒有足夠的理由，形式上的懲罰并不能掩蓋你對自身責任的漠視。比如 ， 你上班時遲到了五分鐘 ， 公司可能就扣掉了你當月的獎金 ， 你很可能對公司的處理憤憤不平 ， “ 不就遲到五分鐘嗎？有什么了不起的 ， 也不會有多大影響 。 ” 其實 ，如果你仔細反思一下自己 ， 公司的每個人都遲到五分鐘 ， 那會怎么樣？你違背了公司的規(guī)定 ， 公司沒有對你進行處罰 ， 那么對別人呢？公司的規(guī)定豈不是形同虛設(shè)？有人曾嚴厲地提出 ： “ 一個沒有制度規(guī)范的公司 ， 根本不會有什么前途 。 ” 所以 ， 遵守公司的規(guī)定是每一個員工的責任，你的這種想法只能說明你沒把自己的責任當回事兒。當你已經(jīng)習(xí)慣了別人替你承擔責任 ， 那么你將永遠虧欠別人 ， 你的腰板就永遠也不會挺直 。 所以 ， 把責任作為一種生活態(tài)度是最好的 。 這樣既不會覺得責任會給自己帶來的壓力，也不會因為自己承擔責任而覺得別人欠了你什么。10尤其是當責任由生活態(tài)度成為工作態(tài)度時 ， 工作對于自身的意義就不僅僅是賺錢那么簡單 ， 也就不會因為公司的規(guī)定而覺得自己的自由受到了羈絆 ， 更不會做出違背公司利益的事。有人說 ： 有幾個人對租來的車子 ， 像對自己車子那般細心維護？有幾個人在歸還租來的車子之前，會把車子洗干凈？ 責任感有可能就在這樣的小事中失掉，責任感也會在這樣的小事中建立起來。作為員工 ， 不要總抱怨老板沒有給你機會 ， 有空的時候不妨仔細想一想 ， 你是否能夠在老板交給你任務(wù)時 ， 漂亮地完成任務(wù)并且沒有那么多的廢話？你是否平時就給老板留下了一個能夠承擔責任勇于負責的印象？如果沒有，你就別抱怨機會不來敲你的門 。當你少一些抱怨 、 少一些牢騷 、 少一些理由 ， 多一分認真 、 多一分責任 、 多一分主動的時候，你再看看機會會不會來敲你的門？ 懈怠責任的六個理由我并不十分清楚我的責任，所以才沒有做好 這是很多人經(jīng)常在出現(xiàn)問題之后，第一個拿出來的理由。 因為不清楚所以才沒有做好 ， 看起來很順理成章 。 其實在這個理由的背后隱藏著一個非常簡單的問題 ， 為什么不清楚自己的責任？是別人沒有說清楚呢？還是自己沒有領(lǐng)會清楚？ 如果你對自己的責任邊界還沒有清楚的認識 ， 那么你在做什么你自己清楚嗎？別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。 這種追問歸根結(jié)底就是個人缺乏責任感，根本就是自己沒想弄清楚自己的責任 ， 或者即使清楚也不想承擔責任 ， 才找到這樣一個理由 。 這個理由其實比較孱弱無力 ， 經(jīng)不1起推敲 ， 但是很多人都會拿這個理由作為自己推卸責任的擋箭牌 ， 遺憾的是 ， 它根本不能為你擋住什么。 一個員工與其為自己的失職找尋理由 ， 倒不如大大方方承認自己的失職 。 領(lǐng)導(dǎo)者會因為你能勇于承擔責任而不責難你；相反，敷衍塞責，推諉責任，找借口為自己開脫 ，不但不會得到別人理解 ， 反而會 “ 雪上加霜 ” ， 讓別人覺得你不但缺乏責任感 ， 而且還不愿意承擔責任。其實，人難免有疏忽的時候，沒有誰能做得盡善盡美，這是可以理解的。但是 ， 如何對待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，就能看出一個人是否能夠勇于承擔責任。 約翰和戴維是新到速遞公司的兩名職員。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認真 ，也很賣力。上司對這兩名新員工很滿意，然而一件事卻改變了兩個人的命運。 一次，約翰和戴維負責把一件大宗郵件送到碼頭。這個郵件很貴重，是一個古董 ，上司反復(fù)叮囑他們要小心。沒想到，送貨車開到半路卻壞了。 戴維說： “ 怎么辦，你出門之前怎么不把車檢查一下，如果不按規(guī)定時間送到 ， 我們要被扣獎金的。 ”約翰說 ： “ 我的力氣大 ， 我來背吧 ， 距離碼頭也沒有多遠了 。 而且這條路上的車特別少，等車修好，船就開走了。 ”“ 那好，你背吧，你比我強壯。 ” 戴維說。約翰背起郵件 ， 一路小跑 ， 終于按照規(guī)定的時間趕到了碼頭 。 這時 ， 戴維說 ： “ 我來背吧 ， 你去叫貨主 。 ” 他心里暗想 ， 如果客戶能把這件事告訴老板 ， 說不定還會給我加薪呢 。 他只顧想 ， 當約翰把郵件遞給他的時候 ， 他卻沒接住 ， 郵包掉在了地上 ， “ 嘩啦 ” 一聲，古董碎了。12“ 你怎么搞的，我沒接你就放手。 ” 戴維大喊?！?你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住。 ” 約翰辯解道。約翰和戴維都知道 ， 古董打碎了意味著什么 。 沒了工作不說 ， 可能還要背負著沉重的債務(wù)。果然，老板對他倆進行了嚴厲的批評。 “ 老板 ， 不是我的錯 ， 是約翰不小心弄壞的 。 ” 戴維趁著約翰不注意 ， 偷偷來到老板的辦公室，對老板說。老板平靜地說： “ 謝謝你戴維，我知道了。 ”隨后 ， 老板把約翰叫到了辦公室 。 “ 約翰 ， 到底怎么回事？ ” 約翰就把事情的原委告訴了老板 ， 最后約翰說 “ 這件事情是我們的失職 ， 我愿意承擔責任 。 另外 ， 戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責任我也來承擔。我一定會彌補上我們的損失的 。 ”約翰和戴維一直等待處理的結(jié)果，但是結(jié)果很出乎他們倆的意料。 老板把約翰和戴維叫到了辦公室。老板對他倆說： “ 公司一直對你倆兒很器重 ， 想從你們倆兒當中選擇一個人擔任客戶部經(jīng)理，沒想到卻出了這樣一件事情，不過也好 ，這會讓我們更清楚哪一個人是合適的人選。 ”戴維暗喜， “ 一定是我了 ” ?！?我們決定請約翰擔任公司的客戶部經(jīng)理 ， 因為 ， 一個能夠勇于承擔責任的人是值得信任的。約翰，用你賺的錢來償還客戶。戴維，你自己想辦法償還給客戶，對了 ， 你明天不用來上班了。 ”“ 老板，為什么？ ” 戴維問。“ 其實 ， 古董的主人已經(jīng)看見了你倆兒在遞接古董時的動作 ， 他跟我說了他看見的事實。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應(yīng)。 ” 老板最后說。任何一個領(lǐng)導(dǎo)者都清楚 ， 能夠勇于承擔責任的員工 ， 能夠真正負責任的員工對于企業(yè)的意義 。 問題出現(xiàn)后 ， 推諉責任或者找借口 ， 都不能掩飾一個人責任感的匱乏 。 如果13你想這么做 ， 那么 ， 可以坦率地說 ， 這種借口沒有什么作用 ， 而且會讓你的責任感更為缺乏。 不清楚自己的責任還有一種表現(xiàn)就是將自己的責任無限范圍的擴大 ， 這樣最終會導(dǎo)致缺乏付諸于實際行動的著力點 。 責任范圍擴大 ， 就會使責任邊界模糊 ， 容易造成責任的無法實現(xiàn)，并且為個人推卸責任找到理由。 責任的范圍過大，就有可能使一個人失去承擔責任的焦點，即使是 “ 盡力而為 ” ，也沒能做好 ， 看起來這是不需要承擔責任的 ， 一個人盡力去做而沒做好 ， 我們還能責難他嗎？但是請不要忘記 ， 責任需要具體的明確的和直接的 ， 這會有利于責任的完成和實現(xiàn)。為什么不給自己的責任劃定一個明確的界限？其實 ， 這也是一個人推諉自己責任的借口。 肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這兒才有問題一個棒球少年在訓(xùn)練基地進行訓(xùn)練的時候 ， 在漏接了三個高飛球之后 ， 男孩甩掉手套走進球員休息區(qū) ， 說 ： “ 在這爛球場沒有人能接得住球的 。 ” 事情出現(xiàn)問題時 ， 首先考慮的不是自身的原因 ， 而是把問題歸罪于外界或者他人 。 這是推諉責任的最典型的理由。 強調(diào)如果別的環(huán)節(jié)沒有問題，自己肯定不會有問題，借機把問題引到其他人身上 ，用以減輕自己對責任的承擔 。 這是大多數(shù)處于中層領(lǐng)導(dǎo)者位置上的一些員工經(jīng)常拋出來的理由。 作為各部門的經(jīng)理 ， 只有有效的協(xié)調(diào)和溝通才可以避免責任真空 。 但往往會有責任真空出現(xiàn)在各部門之間，這也成為出現(xiàn)了問題之后，各部門能夠推諉責任的借口。14比如經(jīng)營部出現(xiàn)了問題 ， 經(jīng)營部的經(jīng)理為了避免本部門承擔過多的責任 ， 而認為是業(yè)務(wù)部或者是生產(chǎn)部也有問題，一個部門出現(xiàn)問題就有可能會引出很多連帶的責任 ， 進而會認為整個公司在某些方面都存在問題 ， 把責任大而化之 ， 這樣會造成責任的承擔人增加 ， 相應(yīng)的會減少單個人所承擔的責任 ， 即使承擔責任也不會很重 ， 因為還有其他人需要和你一起承擔責任。 這的確不失為一個推諉責任的好理由 ， 不過最高層級的管理者自會看得分明 。 如果憑著這個理由有可能僥幸逃脫一次 ， 那么這個借口只能用這一次 。 不過使用這個理由的代價就是你很難再和其他的中層領(lǐng)導(dǎo)者更加協(xié)調(diào)地合作 ， 因為沒有人愿意和一個不愿承擔責任的人合作 。 這樣做的結(jié)果就是傷害了團隊里的其他成員 ， 進而會傷害了整個團隊的和諧和統(tǒng)一，以及整個團隊的戰(zhàn)斗力。 使用這個理由的確要付出代價，而且這個代價是個人不能承擔得了的。 一個團隊里只有領(lǐng)導(dǎo)者敢于承擔責任 ， 整個團隊才會是一個有責任感的團隊 ， 這也是整個團隊團結(jié)統(tǒng)一的基礎(chǔ) 。 相反 ， 出現(xiàn)問題沒有人敢承擔或者愿意承擔 ， 那么這個團隊已經(jīng)不具備任何戰(zhàn)斗力了，等著對手來把它打垮吧。 誰有權(quán)力誰負責，我只是一個兵這是很多基層員工的理由 ， “ 我只是一個兵 ， 領(lǐng)導(dǎo)指哪我打哪兒 ， 打錯了也不能怨我呀。 ” 這個理由看起來的確很有說服力。作為一個兵 ， 有義務(wù)忠誠于自己的團隊 ， 并對團隊負有責任 ， 雖然這只是一個兵的責任 。 比如 ， 你有責任忠誠地執(zhí)行統(tǒng)帥下達的命令 ， 但是在命令正式執(zhí)行之前 ， 你已經(jīng)意識到這個決定有缺陷或者不適合執(zhí)行，你就有責任把你的真實想法反映給你的統(tǒng)帥 ，無論你的統(tǒng)帥是否接受你的建議。15如果你已經(jīng)意識到這個決定的確存在問題 ， 可是你考慮到自己的身份和一旦決策失誤你并沒有承擔責任的義務(wù) ， 而就此不去提出你的真實想法 ， 最終可能導(dǎo)致執(zhí)行的失敗 。從另一個角度來講 ， 如果你是一個兵 ， 你的確沒有什么權(quán)力 ， 但你的工作就是你為整個組織或者團隊承擔的責任。保拉 馬丁說： “ 只要屬于你的工作范圍，你就必須負責。 ” 你沒有做好你自己的工作或者沒有完成任務(wù)，沒有人會為你承擔責任。需要提到的是 ， 你的領(lǐng)導(dǎo)也要因為你而承擔不可推卸的責任 ， 因為他沒有使自己的兵為整個組織承擔起一個兵的責任。 其實 ， 作為一個士兵可能的確不需要負什么實質(zhì)上的責任 。 但是對于整個團隊而言 ，團隊的失敗 ， 每一個成員的利益都要受到損害 ， 無論你是統(tǒng)帥還是士兵 。 組織整體的責任屬于每一個人，作為士兵，又怎能不對整個團隊負有責任呢？ 所以 ， 如果你真的是一個兵 ， 你的理由只具有表面的合理性 ， 就深層次來講 ， 它不能夠成立。如果 ，我就不會出現(xiàn)問題了把出現(xiàn)的問題歸咎于某種假設(shè) ， 如果怎么樣 ， 我就不會出現(xiàn)問題了 。 在很多領(lǐng)導(dǎo)者看來，這是比較無力的一個理由。不過還是會有一些人把它拋出來 ， 這在某種程度上可以看成是這個人有良好的愿望和意圖 ， 但是由于對整個行為的分析不夠充分 ， 導(dǎo)致某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題 。 這種假設(shè)也僅僅是假設(shè) ， 并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題 。 因為 ， 這個理由不會減輕你所要承擔的責任 ，更不會讓你把責任推掉。 一些人不去考慮怎樣對待已經(jīng)出現(xiàn)的問題 ， 而是強調(diào) ， “ 如果 ， 我就不會出現(xiàn)問題了 。 ” 假設(shè)不能代表現(xiàn)實 ， 無論是懊悔也好 ， 還是逃避責任也罷 ， 這不能解決任何問題。16“ 如果不是別人給我設(shè)置某種障礙，我一定會順利完成的。 ”“ 如果不是天氣的原因，我一定不會闖紅燈的。 ”“ 如果不是客戶太挑剔，我一定不會發(fā)火的。 ”“ 如果不是經(jīng)理沒布置清楚，我一定會干得很出色的。 ”如果不是因為別人的原因 ， 你一定不會有問題的 。 不論這種原因是主觀的還是客觀的 ， 總之 ， 你沒做好的原因肯定不是你的 。 難道 ， 這不是你在找的推卸責任的理由嗎？其實 ， 假設(shè)每個環(huán)節(jié)都十分完美 ， 假設(shè)所有的人都完成得很出色 ， 那還要我們努力去做嗎？ 與其在這里挖空心思想各種理由來推卸責任 ， 還不如想一想怎么做能夠真正承擔起責任，把出現(xiàn)的損失降到最低點。 我不是故意的 這是一個很無辜的解釋 。 “ 我也不想出錯 ， 我也不是故意的 。 您能不能原諒我？ ”當你的員工這樣小心翼翼問你的時候，或許你可能就原諒他了。 但是 ， 你有沒有想過 ， 不是故意出錯 ， 就說明可能就是不小心不留神馬虎才出錯的 ，一個對待工作不小心不留神馬虎大大咧咧的員工，又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢？ 如果一個煉鋼工人不小心煉出了一批劣質(zhì)鋼材 ， 一家建筑公司準備用這批鋼材用作建筑材料 ， 他的一個不小心可能就關(guān)乎很多人的生命 。 一句 “ 我不是故意的 ” 這樣的解釋，能推卸掉他應(yīng)該承擔的責任嗎？ 如果一個護士不小心抱錯了一個嬰孩 ， 她的一個不小心 ， 就會導(dǎo)致兩個家庭的悲劇 ，而一句 “ 我不是故意的 ” 的解釋 ， 能推脫了責任嗎？能夠挽回這出悲劇嗎？她又能承擔起這份責任嗎？17如果一個公司的財務(wù)人員，在匯款時不小心寫錯了一個賬號，他的一個不小心 ， 可能就會使公司蒙受巨大的損失。一句 “ 我不是故意的 ” 的解釋，能推卸掉責任嗎？其實 ， 這些事實都說明了一個問題 ， 就是一個人能保持高度的責任感 ， 有一顆強烈的責任心，這些問題還會出現(xiàn)嗎？ “ 我不是故意的 ” 這個理由的確很讓人憐憫 ， 也會給人一種無辜感 ， 但是無論怎么樣，該承擔的責任一點都不會少，想推卸責任也推卸不掉。-不僅僅是要完成自己應(yīng)該做的一個有責任感的員工 ， 不僅僅要完成他自己分內(nèi)的工作 ， 而且他會時時刻刻為企業(yè)著想 。 比如 ， 他發(fā)現(xiàn)公司的員工最近一段時間工作效率比較低 ， 或者他聽到一些顧客對目前公司員工服務(wù)的抱怨，他就把自己的想法和如何改善的方案寫出來投到員工信箱 中 ， 為管理者改善管理提供一些參考 。 而有一些員工就不會發(fā)現(xiàn)這些問題 ， 或者發(fā)現(xiàn)了也不會反饋到管理層 ， “ 那是領(lǐng)導(dǎo)者的事 ， 我們瞎操什么心呀 。 說不定 ， 費力不討好呢 。 ”其實 ， 你的費力絕對不是不討好的 ， 一名真正有責任感的領(lǐng)導(dǎo)者會非常感激這樣的員工，而且他會很欣慰，因為他的員工能夠如此關(guān)愛自己的企業(yè)，關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展 ，他也會為這樣的員工感到驕傲，也只有這樣的員工才能夠得到企業(yè)的信任。一家公司的內(nèi)部報紙開辟了這樣一個專欄 ， 叫做 “ 回音壁 ” ， 目的就是讓員工把他們自己看到的 、 感受到的有關(guān)企業(yè)的方方面面寫出來 ， 無論是批評還是建議 ， 只要是真實的就可以 ， 并對這樣的員工給予表揚和獎勵 。 因為管理者相信 ， 員工是最能感受到企業(yè)細節(jié)的人 ， 他們這么做 ， 就是想讓員工說出對企業(yè)的真實聲音 。 他們這么做 ， 極大地調(diào)動了員工的能動性 ， 充分發(fā)揮了員工的積極性 。 他們不僅很好地完成了自己的本職工作，而且做了很多額外的工作。正如北美工具暨印模公司的總裁兼董事長托馬斯 梅洛恩對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所說的：18“ 切記 ， 您的員工真的很在意 ， 他們非常地在意他們自己 、 他們的家庭 、 他們的專業(yè)發(fā)展和他們每天的職場生活 。 如果您能開發(fā)這個活力源頭的話 ， 并且將它和您公司的目標結(jié)合在一起，所造成的結(jié)果就會出乎您的意料之外。 ”事實上，只要你是企業(yè)的一員，你就有責任在任何時候維護企業(yè)的利益和形象 ， 這是自我責任的一種延伸，而這種延伸才能真正代表一個人對于企業(yè)的責任感和忠誠度 。海爾的一名員工這樣說過：“ 我會隨時把我聽到的看到的關(guān)于海爾的意見記下來，哪怕我是在朋友的聚會中 ，還是走在街上聽陌生人說的話 。 因為作為一名員工 ， 我有責任讓我們的產(chǎn)品更好 ， 我們有責任讓我們的企業(yè)更成熟更完善。 ”如果你的員工兼有責任和忠誠兩種信念 ， 那么他們就會勇于承擔自己的責任 ， 面對壓力 ， 他們會樂觀地迎接挑戰(zhàn) ， 而不是一味的抱怨 ； 同時 ， 他們也樂意挑起實現(xiàn)公司遠景的責任。對你的責任和忠誠最大回報就是 ， 你被賦予更大的責任和使命 。 因為 ， 只有這樣的員工才能真正值得信任，才能真正擔當起企業(yè)賦予他的責任。 當然 ， 忠誠和責任不是僅僅要求員工的 ， 而是針對公司的每一個人 ， 包括公司的老板 ， 因為忠誠和責任的流動是雙向的 。 只有當企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè) ， 也就是整個團隊以及對團隊中的每個人體現(xiàn)出高度的責任感和忠誠度，員工才會如此。 你也是企業(yè)的一名員工，你做到了嗎？有些事情并不是需要很費力才能完成的。做與不做之間的差距就在于 責任。2、 清楚你的責任，才能更好地承擔責任當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。19 責任可以接力下去在我們的生活中 ， 有些事情我們可以不去做 ， 但責任要求我們?nèi)プ?， 甚至責任要求我們完成一些我們能力很難完成的事情 。 如果你做到了 ， 得到的不僅僅是心理上的坦蕩和安然，你的精神和責任會感染別人，然后別人會因為你的感染也更有責任感。 麗莎和凱琳是一對姐妹 。 在一個風雪交加的下午 ， 麗莎從家里的郵筒中取出了一封信。可是這信不是她家的。信上赫然寫道： k市大河沿路 60號。而麗莎的家是在 k市小河沿路 60號?！?姐姐，這可怎么辦？ ” 麗莎問。 “ 等郵遞員下次來時再取走吧。 ” 凱琳說。“ 可姐姐，郵遞員三天才來一次呢？要是有什么急事，那不就耽誤了嗎？ ”“ 那你說怎么辦，爸爸媽媽又不在家。 ”姐妹倆一時也不知該怎么辦？送去 ， 外面風雪交加 ， 兩個孩子有些膽怯 ， 因為麗莎9歲，凱琳也只有 11歲。不送，要是人家有急事耽誤了可怎么辦呢？“ 我覺得我們還是應(yīng)該送去 ， 雖說和他們是陌生人 ， 但我們收到了別人的信 ， 理應(yīng)給別人送去，這也是我們應(yīng)該做的，你說呢？ ” 凱琳說?！?姐姐，我也是這么想的。我們一起去吧。 ”就這樣 ， 兩個小女孩穿好衣服 ， 帶著這封信就走進了風雪中 。 她們倆也不知道大河沿路到底有多遠，她們倆一路走一路打聽。 “ 嘿 ， 我說小孩 ， 這么大的雪還出來干嗎？大河沿路 ， 遠著呢 ， 怎么不讓你們的父母帶你們?nèi)?？一直?， 到第五個路口向右拐 ， 然后再打聽 。 ” 一個陌生人這樣對姐妹倆說。 麗莎和凱琳深一腳淺一腳扶著往前走，雪太大了，她們看不清前方?！?麗莎，我們一定會把信送到的，對嗎？ ” 凱琳問。20“ 我也是這么想的，姐姐，一定會的。 ” 麗莎堅定地說。她們走了很長時間，終于來到了大河沿路 60號。姐妹倆高興極了。門開了。出來了一位年輕的女人。 “ 你好，孩子，你們干嗎？ ” 年輕的女人問?！?這是大河沿路 60號嗎？ ”“ 對呀，有事嗎？ ”“ 是這樣的 ， 我們家住在小河沿路 60號 ， 郵遞員把你家的信送到了我家 ， 我們給您送來了，怕您著急。 ” 凱琳說。年輕的女人向外看了看， “ 就你們倆，沒有大人嗎？ ”年輕的女人感激地看著這兩個孩子，不停地說謝謝。 這件事情過了一個月之后 ， 有一天 ， 一個陌生的男子來到了麗莎的家 。 爸爸媽媽并不認識這個來訪的人 。 這個陌生人說 ： “ 我是住在大河沿路 60號的 ， 一個月前 ， 我的信被誤送到你家 ， 是你的兩個孩子冒著大雪給我送回家的 ， 多虧了這兩個孩子 ， 當時我的父親病重急需一筆錢 ， 那封信是讓家里給送錢的 ， 晚了我的父親就活不了了 ， 太謝謝孩子們了。 ”爸爸媽媽笑了，他們并不知道自己的孩子做了一件這么偉大的事情。 “ 還有一封你家的信 ， ” 這個男人掏出了一封麗莎家的信 。 “ 如果沒有這兩個孩子的這種責任感 ， 我想我是不會給您送過來的 ， 而是要等到郵遞員來取走 ， 你的孩子讓我懂得了什么是責任。 ”責任就是這樣被接力下去的。 責任能讓人戰(zhàn)勝膽怯 ， 一個人的責任感可以讓別人也懂得什么是責任 。 一個人承擔起責任 ， 并時時保持一種高度的責任感 ， 會讓其他的人受到感染 ， 樹立起自己的責任感 。21雖然承擔責任不是做給別人看的 ， 但是一旦你做到了這一點 ， 就會影響到其他的人 。別人可能沒有你做得好，但只要做了，就能看出他已經(jīng)意識到自己的責任了。 這就是責任的力量。我們的企業(yè)同樣需要這種責任的傳遞。 在一個企業(yè)中 ， 并不是所有的員工都能對自己的工作有強烈的責任感 ， 但是如果他周圍的同事 ， 整個企業(yè)環(huán)境都是一種充滿責任的氛圍 ， 那么這樣的員工也會被別人的精神所感染 ， 進而能夠承擔起自己的責任 。 因為 ， 他發(fā)現(xiàn) ， 承擔責任并不是件很困難和痛苦的事情 ， 相反擔當起責任會給他一種驕傲的感覺 ， 因為他在這個企業(yè)中同樣是重要的 、不可或缺的 。 與其逃避責任 ， 不如勇敢地承擔起來 ， 說不定你的勇敢會成為你成功的契機。 這就是一種責任的傳遞 。 所以企業(yè)營造這樣的一種精神氛圍和企業(yè)文化是非常重要和必要的。 換一種理解責任的方式很多人都會在承擔責任時感到很辛苦 ， 壓力很大 。 的確如此 ， 承擔責任不是一件輕松的事情，每一個人在承擔責任時，都會有一定的付出，甚至于做出某種犧牲。因此 ，有些人在承擔責任時 ， 會因為辛苦和壓力而厭倦承擔責任 ， 有時甚至?xí)傅』蛘叻艞墝ω熑蔚膿敗?不過 ， 如果在擔當責任時 ， 能夠換一種視角或者思考方式 ， 那么承擔責任就不是一種辛苦或者壓力 ， 而是一種快樂和幸福 。 無論你從事什么樣的工作 ， 也無論你擔當多大的責任 ， 當你把承擔責任看做是一種幸福和快樂時 ， 你不僅能更好地承擔責任 ， 也會由被動承擔責任轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主動承擔。2“ 如果你認為世界發(fā)生了改變 ， 那么 ， 我想告訴你 ， 改變的不是世界 ， 而是你對世界的看法。 ” 的確如此，有些時候，我們發(fā)現(xiàn)自己的生活一下子就發(fā)生了很大的改變 ，但事實上，只是我們理解世界的方式和視角發(fā)生了改變。現(xiàn)在很講求一種 “ 換位思考 ” 的思考方式 ， 就是讓人們改變一下自己的位置 ， 從另一個角度展開思考 ， 重新思考自己和自己的生活 。 理解方式的改變就會使很多想法和行動隨之改變 ， 關(guān)于責任的理解也是如此 。 我們當然可以把承擔責任理解為一種沉重的壓力，事實上，責任確確實實是一種壓力，但是我們是否可以換一種理解方式呢？ 換一個角度來理解你的責任 ， 你會發(fā)現(xiàn)你的努力不是單向的 ， 還有人在回報你的努力和付出。當你能夠意識到這一點時，如果你想懈怠責任，你的良心都不允許你這樣 。如果我們能夠擔當一些責任，就會使別人過得很好，別人就會對我們心存感激 ， 就會愿意為我們做一些什么，這樣我們的付出就會得到更大的回報，我們收獲的就更多 ，難道這不是一件很值得做的事情嗎？還有 ， 為什么總把承擔責任想成是一件很辛苦的事情呢？其實人是需要做一些事情的 ， 這會讓我們的生活很充實也很有奔頭 ， 如果你能承擔一些責任，為你熟悉的或陌生的人做一些你能做的事情，這會讓你的心情好起來 ， 把承擔責任當成是一種幸福和快樂時，你就會在承擔責任時獲得幸福和快樂。與其在一種沉重的壓力下?lián)斬熑?，不如把承擔責任想像成是一種快樂和幸福 ， 這樣就不會因為壓力而導(dǎo)致壞情緒，無論是工作還是生活，都不會因此而失去樂趣。 每一個人都有一份工作或者是自己應(yīng)該做的事情，為了生活或者為了更好的生活 ，我們有理由在做這些事情的時候讓自己開心 ， 因為我們做事就是為了讓自己和別人都生活得好。工作肯定是件很辛苦的事，不自己尋求其中的樂趣，誰還會給你樂趣呢？ 承擔責任肯定不是件很輕松的事情 ， 這就要看你怎么想 ， 首先承擔責任是對你價值和能力的一種肯定和證明 ， 如果你不具備承擔責任的能力或者做不好一件事情 ， 別人會23讓你承擔責任嗎？能夠想到這一點 ， 你就應(yīng)該為自己感到驕傲 ， 因為你的存在是有價值的 。 還有 ， 對責任的承擔肯定會讓別人從中獲取到幸福和滿足 ， 一個能讓別人幸福和快樂的人 ， 他就是值得尊敬的人 ， 同樣 ， 這可以滿足你自尊的需要 。 再次 ， 如果你能把承擔責任想像成是一種快樂和幸福 ， 你就不會因為壓力而感到郁悶和沉重 ， 你同樣會從承擔責任中獲得幸福和快樂，這是一種雙向的平衡，你為什么不這么做呢？ 把一件原本沉重的事 ， 想得輕松一些 ， 不但自己的情緒因此而得到了釋放 ， 而且在一種輕松的快樂的情緒下做事，會把事情做得更好。 -清楚你的責任，才能更好地承擔責任只有認清自己的責任時，才能知道該如何承擔自己的責任，正所謂 “ 責任明確 ， 利益直接 ” 。 也只有認清自己的責任時 ， 才能知道自己究竟能不能承擔責任 。 因為 ， 并不是所有的責任自己都能承擔的 ， 也不會有那么多的責任要你來承擔 ， 生活只是把你能夠承擔的那一部分給你。學(xué)會認清責任 ， 是為了更好承擔責任 。 首先要知道自己能夠做什么 ， 然后才知道自己該如何去做，最后再去想我怎樣做才能夠做得更好。 在一家企業(yè)里，每個人都有自己責任。但要區(qū)分責任和責任感是不一樣的概念 ， 責任是對任務(wù)的一種負責和承擔 ， 而責任感則是指一個人對待任務(wù)的態(tài)度 ， 一個員工不可能去為整個公司的生存承擔責任 ， 但你不能說他缺乏責任感 。 所以 ， 認清每一個人的責任是很有必要的。認清自己的責任 ， 還有一點好處就是 ， 有可能減少對責任的推諉 。 只有責任界限模糊的時候，人們才容易互相推脫責任。在我們企業(yè)里，尤其要明確責任。 在一個企業(yè)里工作 ， 首先你應(yīng)該清楚你在做些什么 。 一個只有做好自己分內(nèi)工作的人 ， 才有可能再做一些別的什么 。 相反 ， 一個連自己工作都做不好的人 ， 怎么能讓他擔24當更重責任呢？總有一些人認為 ， 別人能做的自己也能做 ， 事實上 ， 就是這樣的一些人才什么也做不好。 一位成功學(xué)的大師說過： “ 認清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責任。 ”那么沒完成的另一半責任呢？就是看你怎么做了 。 想到 ， 做到 ， 才能再想到 。 在做到之后再想到的，境界就不一樣。 要想清楚自己做什么 ， 有什么責任 ， 首先應(yīng)該確認自己的位置 。 整個公司是一個大機器 ， 每個零件的作用都是不一樣的 。 你在整個機器上是一個什么位置 ， 自己應(yīng)該清楚 。比如你是一家超市的營業(yè)員 ， 與你最直接打交道的一是顧客 ， 二是商品 。 所以 ， 你的責任是管理好商品 ， 留住顧客 ， 讓他成為你們永久的 “ 上帝 ” 。 如果 ， 你不清楚商品的種類 ， 商品擺放的位置 ， 商品還有多少庫存 ， 以及這種商品是否暢銷 ， 那么這就是你的失職 。 這種失職有兩種原因 ， 一是你沒有認清自己的責任 ， 二是你不負責任 。 不過 ， 歸于一點就是缺乏責任感。只有清楚自己在整個公司中處于什么樣的位置，在這個位置上都應(yīng)該做些什么 ， 然后把自己該做的事情做好，這才是為公司承擔責任，才是真正的有責任感。 另外 ， 提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力也是作為一名員工的責任 。 不斷地加強自身的學(xué)習(xí)，才能讓自己的能力適應(yīng)公司的發(fā)展和市場的競爭。公司有責任對員工進行培訓(xùn) ， 但是員工自身也應(yīng)該有這樣一種意識 ， 不斷提高自己的能力和水平 。 這是員工對企業(yè)的責任?，F(xiàn)在一些企業(yè)實行目標管理，對于每個人應(yīng)負什么樣的責任，要簽一份責任協(xié)定 。其目的就是讓你做出公開的承諾 ， 而且你的承諾必須兌現(xiàn) ， 否則你就要承擔沒有兌現(xiàn)的后果 。 如果你不很努力地去實現(xiàn)承諾 ， 到頭來很可能會嘗到失敗的苦果 ， 因為你一旦簽25下責任協(xié)定 ， 往后推卸責任的借口就失效了 。 所以有的人就說 ： “ 責任協(xié)定是把組織的目標變成個人承諾，使之成為一個關(guān)乎人格的問題。 ” 我的責任就是堅持知道自己的責任就要勇敢地去承擔，即使這種承擔可能會讓你覺得困難或是痛苦 。如果你能勇敢地堅持下去，最終你獲得的不僅是勝利，還有令人尊敬的榮譽。因為 ， 責任本身就是一種榮譽 。 那些輕易就放棄自己責任的人 ， 不僅放棄了勝利的機會 ， 還放棄了別人的尊敬，更主要的是他放棄了自己。 有很多人是能夠明白自己的責任的 ， 但是堅持不懈地承擔下去卻不是很多人能夠做到的。有些時候，堅持就是一種責任，尤其是在最困難的時候。對于一個企業(yè)的發(fā)展而言 ， 并不總是一帆風順的 。 如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工在這個時候懂得堅持的意義 ， 那么在某種程度上就是堅守和承擔自己的責任 。 所以 ， 無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的員工 ， 如果你們正在困境中徘徊 ， 請記住 ， 再堅持一下 ， 這是你們的責任，而責任會讓你們得到最后的微笑。 有一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè) ， 幾乎所有的員工都對自己的企業(yè)不抱什么希望 ， 就等著失業(yè)回家了 。 但是新任經(jīng)理貝爾卻一直沒有失去信心 ， 他知道自己企業(yè)毛病在哪 ， 他知道只要堅持不懈的改善 ， 就一定會有轉(zhuǎn)機 ， 就一定能夠收到訂單的 。 他鼓勵員工繼續(xù)工作 ，千萬別失望，直到最后關(guān)頭，都還有希望。 他鼓勵技術(shù)人員進行技術(shù)改造 ， 自己親自去跑業(yè)務(wù) ， 拉訂單 。 雖然他也知道希望渺茫 ， 但堅持就會有希望 ， 就會有轉(zhuǎn)機的 。 員工看到經(jīng)理都沒有失去信心 ， 也就沒有放棄希望，說不定真地會有機會呢？26經(jīng)理貝爾的苦心堅持終于得到了回報，有人給他們企業(yè)下訂單了。貝爾告訴自己 ，也告訴員工 ， 繼續(xù)堅持 ， 就會有更大的希望 。 果然 ， 在貝爾和員工的一起努力下 ， 終于使企業(yè)走出危機邊緣，開始了正常的運營。堅持本身就是一種責任 ， 就是一種工作的信念 。 盡管堅持本身是一件非常不容易的事情，但是如果你放棄就意味著你以往所有的努力將會變得毫無意義。 3、真正地負責任是自動自發(fā)地完成工作忠誠和責任的最終實現(xiàn) ， 是一個人自動自發(fā)的工作 。 他們從不發(fā)牢騷 ， 因為他們知道牢騷和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。 別為只承擔一份責任而慶幸如果你有能力承擔兩份責任 ， 而你慶幸自己只承擔了一份 ， 那么 ， 你首先是一個不愿意承擔責任的人；其次，你拒絕讓自己有更大的進步甚至是對自己有所超越；再次 ，你先放棄了自己 ， 然后放棄了能夠承擔更多責任的義務(wù) ； 最后 ， 你辜負了別人也辜負了自己，你與成功的距離不但不會接近，反而會一天天拉遠。 一家人力資源部主管正在對應(yīng)聘者進行面試 。 除了專業(yè)知識方面的問題之外 ， 還有一道在很多應(yīng)聘者看來似乎是小孩子都能回答的問題 。 不過正是這個問題將很多人拒之于公司的大門之外。題目是這樣的： 在你面前有兩種選擇 ， 第一種選擇是 ， 擔兩擔水上山給山上的樹澆水 ， 你有這個能力完成 ， 但會很費勁 。 還有一種選擇是 ， 擔一擔水上山 ， 你會輕松自如 ， 而且你還會有時間回家睡一覺。你會選擇哪一個？ 很多人都選擇了第二種。 當人力資源部主管問道 ： “ 擔一擔水上山 ， 沒有想到這會讓你的樹苗很缺水嗎？ ”遺憾的是，很多人都沒想到這個問題。27一個小伙子卻選了第一種做法 ， 當人力資源部主管問他為什么時 ， 他說 ： “ 擔兩擔水雖然很辛苦 ， 但這是我能做到的 ， 既然能做到的事為什么不去做呢？何況 ， 讓樹苗多喝一些水，它們就會長得很好。為什么不這么做呢？ ”最后，這個小伙子被留了下來。而其他的人，沒有通過這次面試。 人力資源部主管是這么解釋的 ， “ 一個人有能力或者通過一些努力就有能力承擔兩份責任 ， 但他卻不愿意這么做 ， 而只選擇承擔一份責任 ， 因為這樣可以不必努力 ， 而且很輕松。這樣的人，我們可以認為他是一個責任感較差的人。 當你能夠盡自己的努力承擔兩份責任時 ， 你所得到的收獲可能就是綠樹成林 ， 相反 ，你看起來也在做事 ， 可是由于沒有盡心盡力 ， 你所獲得的可能就是滿眼荒蕪 。 這就是責任感不同的差距。 這個題目很簡單 ， 但里面蘊含著豐富的內(nèi)容 ， 往往越是簡單的問題越能看到一個人本質(zhì)的那一面 。 因為簡單 ， 就不考慮 ， 就更是出自內(nèi)心的真實回答 ， 就越能檢驗出一個人的真實品性。 如果你有能力承擔兩份責任 ， 就別為承擔一份責任而慶幸 ， 因為你只知道這樣會很輕松，但卻不知道會為此失去更多的東西。 責任與誠信，信守責任才能做好一切信守責任 ， 是對所屬團隊的一種死心塌地和忠實 ， 也是對責任的一種誠信 。 特別是在一個團隊里 ， 缺乏對責任的誠實信守 ， 不僅是對自身責任的一種懈怠還是對整個團隊的不負責任。任何一個團隊成員，都有義務(wù)信守責任，這是作為團隊成員的基本準則 ，也是作為一個人的起碼的道德準則 。 這不僅能確保整個團隊的利益不受到損失 ， 也能確保每個團隊成員的利益。28現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭越來越激烈 ， 員工的一丁點兒不負責任 ， 都可能導(dǎo)致整個企業(yè)蒙受巨大的損失 。 所以 ， 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很注重對員工責任感的培養(yǎng) ， 有較強責任感的員工不僅能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任 ， 也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅實的人格基礎(chǔ)。 請記住，那些不需要別人監(jiān)督而且更具有堅毅和正直品格的人正是能改變世界的人。一個有責任感的人會給別人一種信任感 ， 會吸引更多的人與自己合作 。 一個人為別人擔當更多的責任 ， 才能在自己需要別人的時候 ， 讓別人為自己擔當責任 ， 這是一種雙贏的戰(zhàn)略。信守責任的同時，就是在信守一個人的人格和道德。一家圖書零售業(yè)公司的總經(jīng)理就認為，員工的責任感是確保企業(yè)生存的原動力 。 在圖書零售行業(yè) ， 員工責任感的高低是企業(yè)經(jīng)營的一個晴雨表 。 員工的責任心強 ， 就能給顧客提供滿意到位的服務(wù)。比如說，顧客想買的書，營業(yè)員都不知道書店里有沒有 ， 或者說有書但卻不知道位置，顧客能滿意嗎？顧客下一次買書還會到你這兒來嗎？反之 ，員工的服務(wù)不僅讓顧客感覺到熱情 、 周到 、 而且讓顧客感到如沐春風 ， 顧客能不滿意嗎？怎能不再光顧？顧客的滿意率高 ， 相應(yīng)地顧客的忠誠度就高 。 這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑還會帶來經(jīng)濟效益的提高 。 兩種不同的服務(wù) ， 區(qū)別在哪里 ， 就是責任心 。 一個有責任心的員工絕對不會不知道自己的書店有沒有這種書或者書的位置在哪里 。 因此他們公司打出了這樣的口號： “ 責任即生存 ” 。信守責任，才能做好一切。 大家都知道這樣一道智力題 ： 樹上有十只鳥 ， 一個獵人開槍打掉了一只 ， 還剩下幾只？當然一只也不會剩下 。 把這個故事引用到企業(yè)中 ， 不也是如此嗎？一個員工的不負29責任 ， 會讓顧客對這家企業(yè)員工的服務(wù)都會產(chǎn)生懷疑 。 這就意味著 ， 一個員工的不負責任就會影響到企業(yè)的一批員工 ， 進而影響到企業(yè)的顧客群 。 這就是 “ 10-1 0” 的原則 。試想 ， 一個在責任感方面很欠缺的員工又怎么能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？又怎么能樹立企業(yè)良好的形象呢？企業(yè)里一個人缺乏責任感，那么它所影響的不只是他自己 ， 還有整個企業(yè) 。 這就是為什么很多企業(yè)要把責任融入到員工的日常生活中的原因 ， 當員工沒有看重責任意識對于他乃至整個企業(yè)的重要 ， 那么他就已經(jīng)喪失了在這個企業(yè)工作的資格，因為員工的不負責任將會使企業(yè)的形象蒙受損失。 其實 ， 在我們的生活中 ， 并不是所有的人都能把責任看成是生活的一部分 。 我們對責任的積極承擔 ， 可以解決很多生活中不必存在的難題 ， 但是 ， 就是有很多人根本做不到這一點，結(jié)果就是，不但給別人帶來了麻煩，自己還給別人留下了不負責任的印象 。責任本來就是生活的一部分 ， 對于任何人 ， 我們要生活 ， 就必須承擔起責任 ， 這不僅是我們生活的前提，也是我們更好生活的前提，更是一個團隊能夠更好發(fā)展的前提 。如果你能把責任看成是生活的一部分，在真正承擔起責任時，你就不會感覺到累 ，也不會認為自己承擔不起。因為一個能夠生活的人，就一定能夠承擔起責任。 不必找一些理由作為自己不負責任的借口 ， 借口永遠不能成為一個人不負責任的理由。承擔責任雖然有些壓力，但總比不負責任要好得多。 對別人的不負責任其實就是對自己的不負責任。因為責任本來就是生活中的一部分。 “ 每天多一些努力 ” 你做到了嗎“ 每天多一些努力 ” ， 不是語言上的自我表白 ， 而是行動上的真正體現(xiàn) 。 如果你能夠真正做到這些 ， 你就會在工作中脫穎而出 。 其實做到這些可能并不難 ， 比領(lǐng)導(dǎo)要求的上班時間早到一些 ， 利用這點兒些時間把一天的工作整理清楚 ， 這樣不至于讓一天過的30混亂 ； 主動地對待工作 ， 不要等著領(lǐng)導(dǎo)追問時才想到工作還沒有做完 ； 如果能遲一點回家 ， 那么就利用下班的時間把一天的工作整理一下 ， 看看哪些還沒完成 ， 需不需要加班 ，今天哪些工作完成得比較漂亮 ， 哪些做得不夠好 ， 哪些需要改進 ， 然后為自己今天的努力獎勵自己一下 。 如果你能每天都能堅持這樣 ， 那么你會有怎樣的進步呢？不要以為領(lǐng)導(dǎo)整天什么都沒看見，領(lǐng)導(dǎo)的眼睛長在你的腦后，你做什么他都看得清楚明白。不過 ，這些努力不只是給領(lǐng)導(dǎo)做的 ， 關(guān)鍵是你自己從中獲得了經(jīng)驗的積累 ， 知識的補充 ， 而且還獲得了令人青睞的精神砝碼 責任和忠誠，這會增加一個人的分量。安是一家公司的秘書 。 安的工作就是整理 、 撰寫 、 打印一些材料 。 安的工作單調(diào)而乏味，很多人都這么認為。但安不覺得 ， 安覺得自己的工作很好 ， 安說 ： “ 檢驗工作的惟一標準就是你做得好不好，不是別的。 ”安整天做著這些工作 ， 做久了 ， 安發(fā)現(xiàn)公司的文件中存在著很多問題 ， 甚至公司的一些經(jīng)營運作方面也存在著問題。 于是 ， 安除了每天必做的工作之外 ， 她還細心地搜集一些資料 ， 甚至是過期的資料 ，她把這些資料整理分類 ， 然后進行分析 ， 寫出建議 。 為此 ， 她還查詢了很多有關(guān)經(jīng)營方面的書籍。 最后 ， 她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老板 。 老板起初并沒有在意 ， 一次偶然的機會 ， 老板讀到了安的這份建議 。 這讓老板非常吃驚 ， 這個年輕的秘書 ，居然有這樣縝密的心思 ， 而且她的分析井井有條 ， 細致入微 。 后來 ， 安的建議中很多條都被采納了。 老板很欣慰，他覺得有這樣的員工是他的驕傲。31當然 ， 安也被老板委以重任 。 安覺得沒必要這樣 ， 因為 ， 她覺得她只比正常的工作多做了一點點。 但是，老板卻覺得她為公司做了很多很多。你是否也像安一樣 ， 只多做了一點點的努力 。 這一點點 ， 可并不是每個人都能做到的。 在現(xiàn)實工作中 ， 很多員工都把領(lǐng)導(dǎo)放在了與自己對立的位置上 ， 他們把工作與酬勞算計得清清楚楚，明明白白。多一分的努力都不愿意去做，或者說做了就得有回報 。 他們不認為多做這些工作還會為自己帶來什么。 對待工作，如果你算得越清楚，你得到的可能就越清楚，因為你的薪水就那么多 。相反 ， 那些敬業(yè)的員工 ， 從來都不對自己多做的一些努力而要求什么 ， 他們得到的卻往往更多。 4、責任保證績效“ 責任保證一切 ” ， 責任保證了信譽 ， 保證了服務(wù) 、 保證了敬業(yè) 、 保證了創(chuàng)造 正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。 每一個員工都對企業(yè)負有責任，無論你的職位高低能夠為別人擔當什么責任 ， 一般來講 ， 多是比別人更有承受力或者更具突出的能力 。如果和別人一樣 ， 就不會由你來承擔什么了 。 所以 ， 一個人應(yīng)該為自己所承擔的責任感到驕傲，因為你已經(jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強，你更值得信賴。一個人承擔的責任越多越大 ， 證明他的價值就越大 。 所以 ， 應(yīng)該為你所承擔的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔責任，如果你能擔當起來，那么祝賀你 ，因為你不僅向自己證明了自己存在的價值，你還向社會證明你能行，你很出色。32如果你是一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，就這樣告訴你的員工，你為他們承擔的責任感到驕傲 ，你也愿意為他們承擔責任。無論是現(xiàn)在還是將來，你都會一如既往地做下去。 如果你是一名員工 ， 就這樣告訴你的領(lǐng)導(dǎo) ， 你很高興能夠為企業(yè)承擔責任 ， 這會讓你覺得對于企業(yè)而言，自己并不是可有可無。相信你，你從沒有懈怠過自己的責任。 無論是我們的老板還是我們的員工 ， 大家都在承擔著自己的責任 。 而且無論是誰在承擔責任時都不是輕松的。因為不輕松，所以能夠擔當責任的人才值得尊敬。在一個團隊里 ， 沒有什么比相互信任更重要的 ， 信任是擔當責任 、 保持忠誠的前提 。一個不值得信任的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 還指望成員對他忠誠 、 負責任嗎？同樣 ， 不值得信任的成員 ，領(lǐng)導(dǎo)者敢對你委以重任么？在一個企業(yè)里 ， 領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的責任 ， 員工有員工的責任 。 做好自己該做的 ， 在自己的軌道里運行得最好 ， 就是負責任的最好方式 。 責任有三個方向 ， 對上的責任 ， 對下的責任，對左右的責任。對領(lǐng)導(dǎo)而言 ， 責任的方向是對下的 ， 領(lǐng)導(dǎo)要隨時表現(xiàn)出對于員工的責任 ， 以及自己對于企業(yè)的責任 。 比如他愿意和員工溝通 ， 能夠很好地傾聽員工的意見 ， 對員工的生活和福利給予很大的關(guān)心 ， 也很關(guān)注員工對企業(yè)發(fā)展的建議 。 因為溝通和傾聽是拉近領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間距離的有效方式 ， 員工會認為領(lǐng)導(dǎo)者很重視他們 ， 這會讓員工感覺到自己在企業(yè)里不是一個可有可無的 “ 小兵 ” ， 自己也是不可或缺的 ， 自己也在為企業(yè)做出貢獻 。 關(guān)心員工的生活 ， 會讓員工有很強的歸屬感 ， 激發(fā)員工的工作熱情和積極性 。 領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)負責任 ， 不為自己牟取私利 ， 這會增強員工對企業(yè)的信心和希望 ， 他們愿意相信一個為企業(yè)的生存和發(fā)展努力的領(lǐng)導(dǎo)者是值得信任的，也值得他們忠誠。 這樣 ， 領(lǐng)導(dǎo)才能得到員工的信任和支持 。 “ 我要員工明白 ， 我值得他們信任 ， 因為我能夠承擔起我對他們乃至整個企業(yè)的責任。 ”3對員工而言 ， 責任的方向是對上的 ， 員工要時時表現(xiàn)出對于領(lǐng)導(dǎo)的責任 ， 員工必須對領(lǐng)導(dǎo)者負責 ， 這是規(guī)則 。 領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)的發(fā)展制定的決策需要員工來具體執(zhí)行 ， 執(zhí)行得好與差不僅僅關(guān)系到?jīng)Q策的成敗而且關(guān)系到整個企業(yè)的興衰 。 員工如果缺乏這種責任感，結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)承擔更大的責任。所以員工必須負起責任，這不容置疑 ， 如果你還認為自己是企業(yè)中的一員，和企業(yè)同呼吸共命運的話。 對于員工而言 ， 責任的方向也是對左右的 。 企業(yè)里的每一個員工都對其他的員工負有責任 ， 這就像互相咬合的齒輪 ， 大家必須緊緊地連在一起 ， 才能共同發(fā)揮作用 。 因為“ 成功的組織必須對自己負責，也需要彼此負責，這才能達到事先約定的成果。 ”企業(yè)就是一個協(xié)作體 ， 只有以高度的責任感相互協(xié)作 ， 整個企業(yè)才能迅速穩(wěn)健地向前發(fā)展。 對任何一個方向的責任沒有承擔起來 ， 企業(yè)的發(fā)展就會受到嚴重的阻礙 ， 企業(yè)的整體責任屬于企業(yè)中的每一個成員，無論你的職位高低。企業(yè)中的每一個成員必須做好自己該做的 ， 但這并不意味著 “ 各自為政 ” ， 明確責任的方向就是想告訴企業(yè)的每一位成員，整個企業(yè)的發(fā)展，需要所有成員的共同協(xié)作 ，只有這樣才能保證企業(yè)的整體利益。 責任保證績效現(xiàn)在 ， 很多企業(yè)都在尋找各種方式和方法用以提高工作的績效 。 不過很多企業(yè)發(fā)現(xiàn) ，無論是優(yōu)秀的管理模式還是先進的管理經(jīng)驗 ， 一應(yīng)用到自己的公司就 “ 不靈 ” 了 ， 工作績效并沒有明顯的提高。 這是為什么呢？ 無論是優(yōu)秀的管理模式還是先進的管理經(jīng)驗 ， 歸根結(jié)底還需要人來做 ， 如果不能從根本上改變?nèi)?， 所有的努力都將是無意義的 ， 美好的愿望也只是愿望了 ， 而不會轉(zhuǎn)化為34實際的效果。正如三星集團 CEO李亨道所說： “ 錢很容易有，但是要有各方面的人才。因為戰(zhàn)略是人制定的，也是人執(zhí)行的。集中發(fā)展和多元化要看各個企業(yè)不同的現(xiàn)實 ， 但是不管哪種情況，關(guān)鍵都是擁有各行各業(yè)的人才儲備。 ”如果一個團隊里的成員缺乏責任意識 ， 就不會對有助于團隊發(fā)展的一些改變有足夠的興趣和熱情，即使領(lǐng)導(dǎo)者認為，努力就會有結(jié)果。所有計劃不能得到根本的執(zhí)行 ， 自然不會收到很好的效果。責任與績效之間的關(guān)系應(yīng)該是正比例的關(guān)系 。 當一方面提高時 ， 另一方也隨之提高 ；反之 ， 當一方面下降時 ， 另一方也隨之下降 。 所以 ， 要提高工作績效 ， 首先要確保員工的責任感 。 “ 責任保證績效 ” ， 著名管理大師德魯克這么認為 。 很多的企業(yè)管理者也都從這句話里悟出了提高績效的根本所在。 對于員工而言 ， 責任意味著他在自己的工作范圍之內(nèi)要把該做得都做好 。 明確責任 ，這是提高工作績效的前提。一個企業(yè)一定要有明確的責任體系 。 權(quán)責不明不僅會出現(xiàn)責任真空 ， 而且還容易導(dǎo)致各部門之間或者員工之間互相推諉責任 ， 把自己系于責任之外 ， 這樣做的結(jié)果使整個公司的利益受到損害。明確的責任體系，讓每一個人都清楚自己做什么，應(yīng)該怎么做 。“ 當一群人為了達到某個目標而組織在一起時，這個團隊立即產(chǎn)生唇齒相依的關(guān)系 。 ” 目標是否能實現(xiàn) ， 是否能達到預(yù)期的工作績效 ， 取決于團隊中的成員是否都能對自己負責 ， 彼此負責 ， 最終對整個團隊負責 。 明確責任體系就是保證成員能夠成功地完成這一任務(wù)。 此外 ， 明確的責任體系還可以使團隊中的成員能夠依據(jù)這個責任體系建立權(quán)責明確的工作關(guān)系 ， 這樣團隊中的成員對自己的任務(wù)就是責無旁貸的 ， 而且有助于成員之間能彼此信守工作承諾，最終確保任務(wù)的完成。35對于一個團隊而言 ， 不僅要有明確的責任體系 ， 還應(yīng)該建立以 “ 責任 ” 為核心的企業(yè)精神 ， 使 “ 責任 ” 這兩個字成為團隊精神的核心 。 我們經(jīng)常會聽到 “ 責任 ” 這兩個字 。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認為，這是人人都爛熟于心的概念，誰不知道自己應(yīng)該承擔責任呢 。然而事實上是 ， 這兩個字只是爛熟于耳 ， 真正往心里去 ， 并且能夠做到的又有幾個人呢？對于很多企業(yè)來說，責任精神亟待重建。 責任是成果，責任是創(chuàng)新，責任即效率，責任即生存，責任是企業(yè)的立命之本。-沒有做不好的工作，只有不負責任的人責任是一種生存的法則 。 無論對于人類還是對于動物界 ， 依據(jù)這個法則 ， 才能夠存活。有這樣的一個故事： 動物園里有三只狼 ， 是一家三口 。 這三只狼一直是由動物園飼養(yǎng)的 。 為了恢復(fù)狼的野性 ， 動物園決定將它們送到森林里 ， 任其自然生長 。 首先被放回的是那只身體強壯的狼父親，動物園的管理員認為，它的生存能力應(yīng)該比剩下的兩只強一些。 過了些日子 ， 動物園的管理員發(fā)現(xiàn) ， 狼父親經(jīng)常徘徊在動物園的附近 ， 而且看起來像是很餓的樣子，無精打采的。但是，動物園并沒有收留它，而是將幼狼放了出去。幼狼被放出去之后 ， 動物園的管理者發(fā)現(xiàn) ， 狼父親很少回來了 。 偶爾帶著幼狼回來幾次 ， 它的身體好像比以前強壯多了 ， 幼狼也不像是挨餓的樣子 。 看來 ， 公狼把幼狼照顧得很好 。 而且自己過得也很好 ， 看來 ， 為了照顧幼狼 ， 狼父親必須得捕到食物 ， 否則 ，幼狼就會挨餓。管理員決定把剩下的那只母狼也放出去。 這只母狼被放出去之后 ， 這三只狼再也沒有回來過 。 動物園的管理員想 ， 這一家三口看來是在森林里生活得不錯 。 后來 ， 管理員解釋了這三只狼為什么能重返大自然生活 。36“ 公狼有照顧幼狼的責任 ， 盡管這是一種本能 ， 正是這種責任讓他倆生活得好一些 。母狼被放出去后 ， 公狼和母狼共同有照顧幼狼的責任 ， 而且公狼和母狼還需要互相照顧 。這三只狼互相照顧，才能夠重回自然，重新開始生活。 ”看來，責任是生存的基礎(chǔ)，無論是動物還是人。 責任確保了生命在自然界中的延續(xù) ， 那么 ， 責任是否也能確保一家企業(yè)在競爭中生存呢？答案一樣是肯定的。管理學(xué)家認為 ， 責任首先是員工的一份工作宣言 。 在這份工作宣言里 ， 你首先表明的是你的工作態(tài)度 ： 你要以高度的責任感對待你的工作 ， 不懈怠你的工作 ， 對于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔。這是保證你的任務(wù)能夠有效的完成基本條件。一個人責任感的高低 ， 決定了他工作績效的高低 。 當你的上司因為你的工作很差勁批評你的時候 ， 你首先問問自己 ， 是否為這份工作付出了很多 ， 是不是一直以高度的責任感來對待這份工作？一個負責任的人是不會給自己的工作交出一份白卷的。沒有做不好的工作，只有不負責任的人。 第二章 忠誠1、忠誠就是盡職盡責的義務(wù) 拿破侖曾經(jīng)說過 ， 不想當元帥的士兵就不是好士兵 。 他還說過 ， 不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當士兵。 “ 士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。 ”37有人說 ， 這個世界就是一個游戲的世界 ， 你要加入某一場游戲 ， 你就必須遵守游戲的規(guī)則 。 因為 ， 世界需要秩序 。 你也可以不遵守規(guī)則 ， 不過 ， 你的代價就是被淘汰出局 ，因為你喪失了參加游戲最起碼的資格。這個看起來很溫和的世界，有時也很殘酷。一個充滿戰(zhàn)斗力的團體 ， 必定是一個有嚴格秩序的團體 ， 因為只有這樣 ， 才能確保行動的一致性和協(xié)調(diào)性 。 對于任何一個團隊 ， 必須有一個核心 ， 這是確保一個團隊不渙散的根本所在 。 第二次世界大戰(zhàn)時美國著名的將領(lǐng)麥克阿瑟曾說過 ： “ 士兵必須忠誠于統(tǒng)帥 ， 這是義務(wù) 。 ” 對于核心的忠誠 ， 則是整個團隊實現(xiàn)自己目標的關(guān)鍵因素 。 因為忠誠，就會形成巨大的合力，就會無堅不摧，戰(zhàn)無不勝。 在蜜蜂的世界里 ， 有著森嚴的等級秩序 。 蜂王永遠是高高在上的 ， 所有的工蜂必須忠誠于自己的統(tǒng)帥。 因為，蜂王有著對于整個蜜蜂世界來說最重大的責任，那就是繁衍后代。 為此 ， 所有的工蜂都必須任勞任怨地供養(yǎng)著蜂王 ， 忠誠于蜂王 ， 只有這樣 ， 才能確保整個蜜蜂世界的和諧統(tǒng)一。 對于一個企業(yè)而言 ， 員工必須忠誠于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 這也是確保整個企業(yè)能夠正常運行 、 健康發(fā)展的重要因素 ， 但前提是領(lǐng)導(dǎo)者必須是值得忠誠的 ， 如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者自私自利，利用企業(yè)為自己謀私利，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不值得忠誠。 我們倡導(dǎo)員工的忠誠 ， 但員工的忠誠和士兵的忠誠是不一樣的 ， 士兵的忠誠是絕對的 ， 士兵必須忠誠于統(tǒng)帥 ， 因為統(tǒng)帥代表著國家 。 員工的這種自下而上的忠誠對于企業(yè)來講是必須的 ， 但是并不是無條件的 、 絕對的和盲目的 。 員工忠誠的是一個對自己的生存 、 發(fā)展 、 自我實現(xiàn)有助益的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 一個對企業(yè)有責任感的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 一個能夠擔當?shù)闷鹌髽I(yè)生存和發(fā)展重任的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 一個能夠讓企業(yè)健康運行的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 一個關(guān)心員工能38夠為企業(yè)奉獻的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 一個有企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)者 。 對這樣的領(lǐng)導(dǎo)者忠誠是有價值的 ，也是值得的。因為這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不會辜負員工的滿腔忠誠。 員工為什么要忠誠不論一個團隊承擔何種類型的工作 ， 團隊成員必須首先明確對所要完成的任務(wù)負有共同的義務(wù)和責任 。 而且 ， 在完成任務(wù)的過程中有義務(wù)忠誠于自己的團隊 ， 這是確保任務(wù)有效完成的一個前提 。 但是 ， 由于受到各種因素的影響 ， 這種自下而上的忠誠受到了嚴峻的考驗。 現(xiàn)代企業(yè)的生存所面臨的壓力越來越大 ， 其中一個主要的方面就是來自于人的頻繁流動 。 這種高流動率 ， 被一些管理理論家認為是忠誠度下降的一個表現(xiàn) 。 雖然 ， 每個人都有權(quán)利尋求自己最合適的工作以及最佳的工作環(huán)境和工作狀態(tài) ， 但這的確為企業(yè)的發(fā)展帶來了不少的負面影響 。 甚至有些人為了某些利益 ， 不僅到競爭對手那里工作 ， 而且?guī)ё吡嗽敬罅坑袃r值的資料 。 這不僅極大地損害了公司的利益而且還傷害了公司其他員工的情感，嚴重地影響了其他員工正常工作的心態(tài)。 一家著名圖書銷售公司的人力資源部經(jīng)理說 ： “ 我最擔心的一件事情就是 ， 我們辛辛苦苦為企業(yè)培訓(xùn)的員工 ， 轉(zhuǎn)身他就 跳槽 了 。 ” 一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認為 ， 他們不愿意錄用一些頻繁 “ 跳槽 ” 的人 ， 他們認為頻繁 “ 跳槽 ” 的人不成熟 ， 他們不知道自己究竟應(yīng)該做些什么 ， 做什么更適合自己 ， 或者說他們根本沒有給自己一個準確的定位 ， 這樣的人恐怕自己的公司也留不住，不如不用，免得雙方都浪費精力。一位人力資源部經(jīng)理說： “ 當我看到申請人員的簡歷上寫著一連串的工作經(jīng)歷，而且是在短短的時間內(nèi) ， 我的第一感覺就是他的工作換得太頻繁了，頻繁地換工作并不能代表一個人工作經(jīng)驗豐39富，而是更說明了一個人的適應(yīng)性很差或者工作能力低，如果他能快速適應(yīng)一份工作 ，就不會輕易離開，因為換一份工作的成本也是很大的。 ”這樣頻繁 “ 跳槽 ” 的人 ， 不能給人一種安全感和信任感 。 一個什么工作都做不長久的人，讓人想到不會是公司的問題而是他個人的問題。第一，他的工作能力值得懷疑 ；第二 ， 他對企業(yè)的忠誠度值得懷疑 ； 第三 ， 我不能肯定他會在我的公司做得長久 。 所以這樣的人，我們在錄用時顧慮就比較多。 ”這里并沒有認為頻繁 “ 跳槽 ” 的人忠誠度一定低 ， 但是 ， 頻繁 “ 跳槽 ” 的確會給人一種不太好的感覺。 員工對企業(yè)的不忠誠 ， 不僅對企業(yè)的負面影響是相當大的 ， 同時也會影響到他個人的道德信度 ， 沒有哪個公司的老板會用一個對自己公司不忠誠的人 。 有的企業(yè)老板可能會用一些利益誘惑一些人背叛自己的企業(yè)來進行非正常的競爭 ， 當你對他的價值實現(xiàn)了之后 ， 他肯定不會像當初許諾你的那樣 ， 因為他開始懷疑你是否也會為了更多的利益出賣自己的公司 。 你以為你會得到很多 ， 其實你失去的會比你得到的更多 ， 而且你失去的將永遠找不回來。 “ 我們需要忠誠的員工 。 ” 這是老板們共同的心聲 。 因為老板知道 ， 員工的不忠誠會給企業(yè)帶來什么。 面對種種誘惑 ， 忠誠在今天顯得更加可貴 。 這種自下而上的忠誠 ， 做到了 ， 就可以壯大一個企業(yè)；做不到，就可能毀了一個企業(yè)。 你對你的企業(yè)有多忠誠當然 ， 忠誠與否并不是一個恒定的概念 ， 不同因素會影響一個人的忠誠度 。 尤其是在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的管理方法、管理水平和管理模式都會影響一個人的忠誠度。忠誠分為兩種類型：一種是主動忠誠，另一種是被動忠誠。40主動忠誠指的是員工在主觀上有強烈的忠誠于企業(yè)的愿望 ， 這種愿望往往是由于組織與員工目標的高度一致。導(dǎo)致員工忠誠的因素，通常與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)系 。比如員工的成就感和認同感 ， 企業(yè)中良好的人際關(guān)系 ， 員工對企業(yè)給自身提供的機會滿意度高等，這些因素通常能夠強化員工的忠誠度。主動忠誠是一種高水平的忠誠。 被動忠誠是指員工本身并不愿長期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束因素 ， 導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在該企業(yè) ， 這些因素往往是一些物質(zhì)方面的因素 ， 如與同行相比 ， 較高的工資 、 良好的福利 、 優(yōu)越的工作環(huán)境 ， 甚至上下班便利等 。 一旦這些制約因素消失 ， 員工可能就不再保持忠誠了 。 這種忠誠狀態(tài)是一種低水平的忠誠 ， 也是一種非主動的狀態(tài)。當企業(yè)中的員工對企業(yè)維持在一種主動忠誠的狀態(tài)中 ， 那么這個企業(yè)的人力資源則維持在一個相對穩(wěn)定的水平上 。 相反 ， 如果員工處于一種被動的忠誠中 ， 那么企業(yè)則潛藏著巨大的危機 。 競爭對手隨時可能用 “ 糖衣炮彈 ” 攻擊員工 ， 員工的被動忠誠很容易在 “ 糖衣炮彈 ” 攻擊下崩潰。對于你的企業(yè)，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面有一個小測試，你不妨衡量一下自己的忠誠度？1.你是否會在其他企業(yè)為你提供更好的薪水和待遇等 “ 糖衣炮彈 ” 的攻擊下 ， 離開現(xiàn)在的公司。 ()2.你是否曾用 “ 跳槽 ” 來威脅經(jīng)理來給你加薪。 ()3.你是否很計較眼前的利益得失。 ()4.你是否能夠把自己所做的事業(yè)放在一個較廣的范圍內(nèi)來對待。 ()5.你是否對企業(yè)的前景充滿了信心。 ()6.你是否很信任你的上司。 ()417.你是否對你的同事經(jīng)常很不滿意。 ()8.你是否經(jīng)常對工作有高度的熱情。 ()9.你經(jīng)常加班，但公司卻沒有給你適當?shù)募影鄨蟪辏銓Υ瞬o多少想法。 ()10.你對在和客戶來往過程中收受回扣，索取好處等做法很反感。 ()參考答案如下： 1.( ） 2.( ） 3.( ） 4.( )5.( )6.( )7.( ） 8.( )9.( )10.( )如果你的答案有 7個以上與所給答案吻合，那么可以說你對公司是忠誠的，很少會做出不利于公司的事情，而且這種忠誠屬于主動忠誠。 如果你的答案有 5 7個與所給答案是吻合的 ， 你的忠誠度在 50% 70%之間 ， 你的忠誠基本是被動忠誠 ， 一旦外界對你的利益誘惑超過了你的忠誠底線 ， 那么你有可能會失去對公司的忠誠。 如果你的答案與所給答案的吻合低于 5個 ， 那你的忠誠度就低于 50%， 可以說 ， 你對現(xiàn)在這家公司的忠誠度很低，外界的一點誘惑就會讓你隨時可能離開這家公司。 忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西忠誠是一種責任。忠誠是一種義務(wù)。忠誠是一種操守。忠誠還是一種品格。任何人都有責任去信守和維護忠誠 ， 這是對自己所愛的人和所堅持的信念最大的保護。喪失忠誠，就是對責任最大的傷害，也是對自己品行和操守最大的褻瀆。 為堅守忠誠所付出的代價，得到的是榮譽。為喪失忠誠所付出的代價，得到的是恥辱。 而誘惑 無論什么樣的誘惑 則是對忠誠最大的陷阱，也是對忠誠最大的考驗 。 面對誘惑 ， 有多少人禁不住考驗而喪失忠誠 ， 昧著良知出賣了一切 。 其實 ， 當他在出賣一切的時候，也出賣了自己。42莎士比亞說：忠誠你的所愛，你就會得到忠誠的愛。 凱撒大帝說：我忠誠我的臣民，因為我的臣民對我忠誠。 杰克 韋爾奇說：我忠誠我的員工，這是我對他們負有的責任。忠誠是相互的。如果缺乏對別人的忠誠，就別指望得到別人對你的忠誠。 因為做到忠誠必須有所堅持有所放棄。你所堅持的東西是你認為值得你珍惜的東西 ， 而你所放棄的可能是對你誘惑最大的東西 。 并不是所有的人都能禁得住誘惑 ， 也并不是所有的人都能分清哪些東西是值得珍惜的 ， 哪些東西只是一種誘惑 ， 但是至少在現(xiàn)在，多數(shù)人都希望獲得那些給自己誘惑的東西。 所以 ， 做到忠誠就不是件容易的事 ， 很少有人愿意放棄豐厚的誘惑 ， 也很少有人對忠誠還能做到如此地堅持 ， 盡管那是人性的光輝和亮點 。 所以 ， 忠誠在今天顯得彌足珍貴 。 不過 ， 正如我們前面所說 ， 忠誠更多意味的是對正確和真理或者是信念的一種堅持 ，這樣的忠誠才是真正意義上的忠誠。因為，你所堅持的東西是值得你所珍惜的東西。面對利益的誘惑 ， 脆弱的人性就會斷裂 、 扭曲 。 忠誠卻是無聲的宣言 ， 它有時表現(xiàn)得極為隱性 ， 所以有人說 ： “ 忠誠是血液里流出來的秉性 。 ” 對一些人來說 ， 它是不變的信條，是一種職業(yè)良心，或是處世為人的原則；但對有些人來說，則是淺薄的游戲 ，是在腳底下任意蹂躪的人性之花。 所以 ， 任何職業(yè)任何人的忠誠都是可貴的重要的 ， 堅持自己的忠誠不容易 ， 但是堅持住了忠誠，就是堅持住了你所認為人生最寶貴最值得珍惜的東西。2、作為企業(yè)精神的責任與忠誠 忠誠負責的員工是企業(yè)的核心競爭力。 -強烈的職業(yè)責任感可以造就忠誠一個人的忠誠來自于他的責任感。43一個人非常明確地知道自己在做什么 ， 并且知道這么做會給別人帶去什么 ， 會給自己帶來什么 ， 這樣的人對自己的責任有明確的認識 ， 所以他的忠誠不是做作的 ， 而是發(fā)自內(nèi)心的。我們不能指望一個沒有責任感的人能夠?qū)ζ髽I(yè)忠誠。當一個人缺乏責任感的時候 ，他已經(jīng)不具備了能夠堅守忠誠的基石。 所以 ， 作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 當你要確認一個人是否忠誠于你和你的企業(yè) ， 首先要看他是否有責任感。 責任是忠誠的根基 ， 責任造就忠誠 ， 員工對公司的忠誠就是一種強烈的職業(yè)責任感 。事實證明，只有責任造就的忠誠，才是真正的忠誠。如果你是一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 你就擔負著組織興衰的責任 ， 你就擔負著員工的生存和發(fā)展的責任 ， 這種責任讓你對自己的組織和成員保持高度的忠誠 ， 所以 ， 當你為此而殫精竭慮的時候，你會覺得自己做得很值得。如果你是一位員工 ， 你知道凡屬你的工作范圍 ， 你必須為此承擔責任 。 為了更好地承擔責任 ， 你不停地學(xué)習(xí) ， 辛苦地工作 ， 毫無怨言地付出 。 當你努力這么做也愿意這么做的時候，有誰能懷疑你對企業(yè)是不忠誠的呢？責任天賦 。 只要我們在這個世界上存在 ， 我們就有不可推卸的責任 。 然而 ， 由于人和人之間的不同 ， 有的人能夠擔當責任 ， 有的人不愿意承擔責任 。 但這不能否認每個人都有不可推卸的責任的事實 ， 一個人對責任的推卸會有更多的人因為他的不負責任而要承受更大的壓力或者付出更大的代價。 正因為責任的不可推卸 ， 我們才要維護責任 。 忠誠有助于我們對責任的守護 。 捍衛(wèi)忠誠，就是捍衛(wèi)一個人不可推卸的責任。4忠誠無論作為一種優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神 ， 還是作為現(xiàn)代企業(yè)的一種企業(yè)精神 ， 它不僅護衛(wèi)責任，它本身也是一種責任。在一個企業(yè)里，我們需要的是一批忠誠于企業(yè)的員工 。因為忠誠 ， 他們才能盡心盡力 ， 盡職盡責 ； 因為忠誠 ， 他們才能急企業(yè)所急 ， 憂企業(yè)所憂；因為忠誠，他們才敢于承擔一切。 心理學(xué)認為，責任是對歸屬感的一種確認。當一個人確認自己屬于某一個集體 ， 這個集體可以是家庭 ， 可以是企業(yè) ， 也可以是社會 ， 只要他確認自己屬于這個集體 ， 他就會為這個集體承擔責任。 忠誠則是一種執(zhí)著的歸屬感 ， 一個人不僅意識到自己屬于這個團隊 ， 而且他認為他必須為團隊做些什么 ， 才能得到這個團隊的承認 。 所以 ， 忠誠可以確保責任的有效完成 ，以及對責任的勇敢擔當。 這是一次激烈的商業(yè)談判，雙方的交鋒異常尖銳。 A公司的談判人員要想按照公司事先定好的計劃來談恐怕會有一些問題 ， 但是他們必須獲得成功 ， 因為這次交易的商業(yè)利潤非?？捎^。 B公司也有自己的底線，但是他們不能輕易地就亮出自己的底線，談判一直在僵持中。 A公司一直摸不清 B公司的談判底線，經(jīng)過幾天的周旋，還是霧里看花。 A公司的談判助理說 ： “ 實在不行 ， 我們就收買他們的談判人員 ， 答應(yīng)談判成功之后給他讓他滿意的回扣 ， 這對我們來說 ， 是舍小保大 ， 從長遠來看 ， 是值得的 。 我聽說 C公司和 D公司也已經(jīng)介入了，如果不采取措施的話可能會失去這樣的機會。 ”談判副主席對此不同意，認為這樣做違背公平競爭的原則。 最后 ， 談判主席 ， 也就是這家公司的副總裁 ， 認為可以試一下 ， 他說 ： “ 我想證明一個問題。 ”45A公司的談判助理以為，沒有人不喜歡錢， “ 重賞之下必有勇夫 ” ，他制定好計劃就開始了運作。然而，事情居然出乎他的意料，他以為自己的計劃很周詳，也很到位 ，給他們的回報也不低，沒想到卻遭到了他們的堅決拒絕。A公司的談判助理悻悻而歸 。 當他把這個消息告訴 A公司的談判主席時 ， 談判主席卻笑了，并且點點頭。談判助理不明白。 第二天談判開始的時候，沒有人說話。這時 A公司的談判主席說話了： “ 我們同意貴公司提出的價錢，就按照你們說的價錢成交。 ” 這是讓 A、 B公司兩家談判成員都沒有想到的。接著， A公司的談判主席繼續(xù)說： “ 我的助理做的事情我是知道的，我當時沒有反對，就是想證明一件事。最終證實我的猜想對了，貴公司的談判人員不僅談判技巧高 ，而且協(xié)作非常好，最關(guān)鍵的一點是，你們對自己的公司非常的忠誠，這很令我敬佩 。 我們是對手 ， 成交的價錢是我們分勝負的標準 。 但是 ， 一個企業(yè)的生存并不是僅僅依靠錢的多少的 。 員工的忠誠和責任對于一個企業(yè)而言 ， 這是命脈 。 你們的表現(xiàn)讓我看到貴公司命脈堅實 ， 和你們合作 ， 我們放心 。 從價錢上來看 ， 我們是虧了一些 ， 但我認為我們會賺得更多。 ”他的話還沒說完，全場就響起了熱烈的掌聲。 忠誠和責任是最基本的商業(yè)精神。作為公司忠誠的員工，即使是你們的競爭對手 ，他們也會敬佩你們的責任和忠誠，因為，你們讓他們知道為什么對手比自己還強大。有責任感和忠誠度的員工 ， 他們會顧全大局 ， 以公司利益為重 ， 絕不會為個人的私利而損害公司的整體利益，甚至不惜犧牲自己的利益。他們相信，只有公司強大了 ， 自己才能有更大的發(fā)展 。 事實上 ， 有這樣想法的員工才有可能被真正地委以重任 。 往往是那些有責任感的員工，才真正知道自己需要什么，企業(yè)需要什么。46 關(guān)于責任與忠誠的三種理解“ 我有責任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團隊努力工作。 ”面對你的團隊，你能夠這么果斷地說嗎？一個人是否能真正的屬于集體 ， 并不在于形式上是集體中的一員 ， 關(guān)鍵的問題是能否承擔起自己在集體中的責任，能否忠誠于自己的集體，這一點很重要。 如果隨時準備另謀高就 ， 那么你根本就不屬于這個集體 ， 你的 “ 在企業(yè)中工作 ” 也僅僅是形式的 ， 這個集體對你而言 ， 只是你謀求利益的一個階梯 。 在一個企業(yè)里 ， 這樣的員工是企業(yè)的一個潛在危機 ， 因為他們隨時可能對自己的工作撒手不管 ， 甚至?xí)蔀樽约簩κ制髽I(yè)中的一員，來和自己的企業(yè)競爭?！?我屬于這個企業(yè) ， 并不僅僅因為我在這里工作 ， 因為我的內(nèi)心告訴我 ， 我對企業(yè)負有責任 ， 我必須忠誠于我的企業(yè) 。 ” 在一個企業(yè)年終總結(jié)大會上 ， 一位獲得嘉獎的優(yōu)秀員工這樣說。的確，一個人究竟屬不屬于一個企業(yè)，并不僅僅是他是否在企業(yè)工作 ，關(guān)鍵看他的心在不在企業(yè)，他的責任心有沒有放在企業(yè)上。 一個企業(yè)的老板說： “ 我最不敢用頻頻 跳槽 的人，一個總想 跳槽 的人 ， 很難對你的企業(yè)有足夠的責任和忠誠 。 ” 雖然 ， 頻繁 “ 跳槽 ” 可能是因為他在不停地尋找自己的位置，但是一個人必須對自己的職業(yè)忠誠，這是忠誠的根本。 因為，你應(yīng)該相信， “ 我有責任和忠誠，故我在 ” ?！?一點點的責任和忠誠比一堆智慧更有用。 ”一般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰明靈活的員工 ， 他們認為這樣的員工經(jīng)常會有一些好的點子 。 智慧和聰明的員工對于一個企業(yè)而言 ， 的確很重要 ， 但是更重要的則是員工的忠誠和責任 。 因為 ， 智慧并不能夠代表一個人的品質(zhì) ， 對于一個企業(yè)而言 ， 責任和忠誠比智慧更有價值。47如果這種智慧是建立在責任和忠誠之上的 ， 那么這是有用的智慧 ， 可以相信的智慧 。反之，如果你很難相信一個人的責任感和忠誠度，這樣的人再有智慧，你還敢用嗎？ 在一個企業(yè)中 ， 如果員工缺乏足夠的責任和忠誠的話