公共關(guān)系畢業(yè)論文范文.doc

公共關(guān)系畢業(yè)論文范文 公共關(guān)系也是現(xiàn)代營(yíng)銷的手段之一營(yíng)銷者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷信息傳遞給消費(fèi)者進(jìn)行溝通與推廣以說服消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購買欲望實(shí)現(xiàn)成功交易以下是小編為大家整理的公共關(guān)系畢業(yè)論文范文歡迎閱讀參考 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用 有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù) 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)以及信息傳播速度、傳播范圍的變化買方市場(chǎng)日趨凸顯產(chǎn)品的品牌效應(yīng)已經(jīng)引起了商家的高度重視從過去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)而意識(shí)到培養(yǎng)客戶忠誠度對(duì)于維持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要性良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求并且能為企業(yè)帶來長(zhǎng)期的高額利潤(rùn)也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本現(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門通過召開新聞發(fā)布會(huì)接待相關(guān)媒體的訪問等以此來擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的知名度和影響力在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象；通過接待客戶的來訪召開客戶回訪座談會(huì)、回答顧客的疑問、調(diào)研客戶的需求征求客戶建議等方式來與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)以更好地建立和維護(hù)好與客戶長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系以真誠的熱情的服務(wù)和工作態(tài)度取得客戶的信任在客戶中樹立起良好的信譽(yù) 有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售 有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以得不到客戶的認(rèn)可就是因?yàn)樗麄儗?duì)市場(chǎng)信息的了解不夠充分以至于其生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不符合客戶的需求或者達(dá)不到客戶的要求影響銷售企業(yè)則需要公關(guān)部門深入消費(fèi)者群體調(diào)研了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和導(dǎo)向反饋市場(chǎng)信息從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢(shì)利導(dǎo)迅速占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)提高市場(chǎng)占有率這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的此外公共關(guān)系也是現(xiàn)代營(yíng)銷的手段之一營(yíng)銷者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷信息傳遞給消費(fèi)者進(jìn)行溝通與推廣以說服消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購買欲望實(shí)現(xiàn)成功交易比如常用的促銷手段廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和人員促銷等公共關(guān)系手段而良好的公關(guān)則會(huì)給企業(yè)帶來良好信譽(yù)也會(huì)給品牌培育一大批忠誠客戶從而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 有利于進(jìn)行品牌建設(shè) 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價(jià)格上已經(jīng)差別不大導(dǎo)致現(xiàn)在越來越多的客戶買的是品牌企業(yè)銷售的也是品牌企業(yè)可以通過公關(guān)制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計(jì)劃開展各種溝通傳播的活動(dòng)運(yùn)用一系列的宣傳、廣告、會(huì)展、市場(chǎng)推廣等手段來樹立品牌形象擴(kuò)大品牌的影響力同時(shí)制定品牌的公共關(guān)系策略建立品牌信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提高品牌的形象管理方案等以期通過公關(guān)手段促進(jìn)品牌體系的鞏固和完善 有利于在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用 作為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中有著可變性、不確定性和復(fù)雜性等特點(diǎn)所以避免不了會(huì)與外部的或者內(nèi)部的環(huán)境產(chǎn)生摩擦和矛盾公關(guān)的職能就是要通過雙向的溝通、信息交流等來協(xié)調(diào)組織與內(nèi)、外部的公眾關(guān)系解決各種矛盾和沖突維護(hù)好企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系包括與分銷商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等長(zhǎng)期建立起來的關(guān)系網(wǎng)正是要通過公關(guān)來進(jìn)行維護(hù)和保障所以說公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中是發(fā)揮著非常重要作用有利于進(jìn)行危機(jī)管理當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中因?yàn)樽陨淼倪^失而損害了消費(fèi)者的利益時(shí)必然會(huì)引發(fā)糾紛事件造成企業(yè)的公共信任危機(jī)如果企業(yè)沒有正確的認(rèn)識(shí)問題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展導(dǎo)致問題擴(kuò)大化則不僅會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)社會(huì)形象而此時(shí)啟動(dòng)企業(yè)良好的公共關(guān)系機(jī)制主動(dòng)與客戶進(jìn)行雙向的了解和溝通化解兩者之間的糾紛發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用及時(shí)把企業(yè)修正錯(cuò)誤的誠意和具體措施傳遞給社會(huì)和消費(fèi)者以求得諒解方可化解公共信任危機(jī)重塑企業(yè)形象把企業(yè)的損失降到最低由此可見在危機(jī)處理上公共關(guān)系的作用是無可替代的只有危機(jī)處理好了企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)才能繼續(xù)正常進(jìn)行 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的具體運(yùn)作 當(dāng)企業(yè)認(rèn)可了公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用后一系列的公關(guān)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體操作開始在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)以下是一些比較常見的公關(guān)在營(yíng)銷中的應(yīng)用 制造新聞事件達(dá)到宣傳效果 制造新聞事件是指利用媒介關(guān)系制造一些具有轟動(dòng)效應(yīng)的新聞素材來吸引公眾的眼球比如新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)是最常見的通過發(fā)布會(huì)不僅讓公眾對(duì)產(chǎn)品有所接觸和了解更是通過媒體廣而告之的特點(diǎn)讓更多的人知道該產(chǎn)品從而達(dá)到為產(chǎn)品宣傳提高銷量的作用更有甚者會(huì)人為制造“轟動(dòng)”事件比如西鐵城就主導(dǎo)策劃了一次飛機(jī)在廣場(chǎng)投放手表的事件而這次事件吸引了上萬群眾更是被媒體爭(zhēng)相報(bào)道結(jié)果西鐵城借此迅速地在澳大利亞打開了市場(chǎng)類似的采用公關(guān)手段的事件營(yíng)銷還有海爾冰箱事件臺(tái)質(zhì)量不合格冰箱被一一砸毀的事情一經(jīng)報(bào)道無數(shù)的人對(duì)海爾的形象改觀認(rèn)為海爾是很重視產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者利益的這樣海爾的銷量反而提升了 參與公益活動(dòng)樹立企業(yè)形象 參與公益活動(dòng)是公關(guān)的內(nèi)容之一比如公益營(yíng)銷消費(fèi)者更愿意接受具備“社會(huì)責(zé)任”的企業(yè)而公益活動(dòng)則是被看作企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種方式公益活動(dòng)可以提高企業(yè)品牌的力量當(dāng)企業(yè)盡力于公益事業(yè)大量的潛在消費(fèi)者會(huì)改變對(duì)該企業(yè)的看法萌發(fā)一定的好感很可能從潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者還會(huì)對(duì)該企業(yè)的品牌形象有一個(gè)很好的促進(jìn)、改善和穩(wěn)固的作用把參與公益活動(dòng)和宣傳策劃緊密結(jié)合也是常用的公關(guān)手段比如實(shí)名參與冠名捐贈(zèng)這是現(xiàn)在的企業(yè)幾乎都會(huì)使用的手段之一借由第三者即公益舉辦方來宣傳自己也有公司一開始只是默默參與但是當(dāng)公司需要時(shí)則會(huì)出現(xiàn)所謂的“爆料”：把公司常年累計(jì)向社會(huì)捐助的數(shù)目公布于眾一鳴驚人此種做法更能博得公眾的好感和關(guān)注從而打響公司知名度提升公司形象再有比較常見的則是企業(yè)自己舉辦公益活動(dòng)比如加多寶近兩年就一直在做幫貧扶困的教學(xué)資助活動(dòng)順勢(shì)把品牌擴(kuò)展到了貧困地區(qū)在贊助活動(dòng)中提供印有加多寶標(biāo)志的服裝加上贈(zèng)送的加多寶使參與活動(dòng)的人對(duì)加多寶會(huì)有情感記憶從而影響其以后的消費(fèi)行為更高級(jí)的則是把自身產(chǎn)品用于公益即讓更多的人了解了產(chǎn)品本身壯大了消費(fèi)者群體也宣傳了企業(yè)本身的價(jià)值觀比如蒙牛乳業(yè)的“每天一斤奶強(qiáng)壯中國人”公益活動(dòng)可以說讓老百姓深入認(rèn)識(shí)到牛奶的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值推動(dòng)了中國人送禮送健康的新觀念大大提高了產(chǎn)品的消費(fèi)群體還有的企業(yè)更Chi裸裸地利用公益營(yíng)銷活動(dòng)打出這樣的標(biāo)語每買一件產(chǎn)品即為捐出了元 樹立正確營(yíng)銷戰(zhàn)略 傳統(tǒng)的營(yíng)銷主要是靠商家向客戶提供產(chǎn)品信息宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以向客戶推銷產(chǎn)品為主但是公關(guān)引入到營(yíng)銷后使其觀念發(fā)生極大轉(zhuǎn)變營(yíng)銷與促銷也更加具有區(qū)分度公關(guān)的介入讓營(yíng)銷活動(dòng)擴(kuò)展到與社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)的信息傳遞緊密相連不僅要讓客戶了解產(chǎn)品信息還了解企業(yè)的政策、形象、發(fā)展前景等這樣就把企業(yè)的公關(guān)融入到了營(yíng)銷戰(zhàn)略中在營(yíng)銷策略中納入創(chuàng)造品牌價(jià)值的觀念現(xiàn)在很多尋求長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)會(huì)付出高昂的代價(jià)去維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的良好信譽(yù)與假冒偽劣商品生產(chǎn)企業(yè)做斗爭(zhēng)還有企業(yè)通過投資公益造福社會(huì)等形式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo) 建立危機(jī)公關(guān)解決突發(fā)危機(jī)事件 危機(jī)公關(guān)是公關(guān)中最為重要的一環(huán)日常的公關(guān)活動(dòng)只是一種滲透性擴(kuò)展性的例行工作但是危機(jī)事件和突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)變處理時(shí)則是非常講究及時(shí)性和有效性的危機(jī)公關(guān)往往可以力挽狂瀾“產(chǎn)品召回”是企業(yè)最常采用的維持企業(yè)形象的公關(guān)方式比如比較著名的“豐田召回門”事件：年豐田出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)油門踏板和腳踏出現(xiàn)安全故障但幸好豐田認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤重新制定危機(jī)策略在全球范圍內(nèi)進(jìn)行召回并積極與消費(fèi)者溝通總裁親自現(xiàn)身致歉上書政府承認(rèn)錯(cuò)誤豐田危機(jī)方?jīng)]有越演越烈短期來看產(chǎn)品的召回會(huì)給企業(yè)帶來很大的成本損失但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來看卻是挽回了企業(yè)的信譽(yù)此外出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)時(shí)公關(guān)部門一般會(huì)以最快的速度召開記者見面會(huì)將事情的原因和現(xiàn)狀以及采取的解決措施等向公眾尤其是向企業(yè)的相關(guān)利益群體說明為企業(yè)的失誤致歉等以求得到外