戶外廣告項(xiàng)目建議書.doc

東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書univsun項(xiàng)2010 01-07廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司目 錄1.綜述42.心域廣告公司現(xiàn)狀及需求分析52.1.戶外廣告行業(yè)環(huán)境52.2.廣告行業(yè)問題分析92.3.問題解決思路102.4.戶外廣告行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)122.5.企業(yè)現(xiàn)狀142.6.企業(yè)的業(yè)務(wù)需求分析153.心域廣告公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案建議183.1.長(zhǎng)期目標(biāo)183.2.短期目標(biāo)183.3.本項(xiàng)目目標(biāo)203.4.本項(xiàng)目實(shí)施范圍214.解決方案224.1.組織管理解決方案224.2.客戶關(guān)系管理解決方案244.3.資源管理解決方案274.4.銷售管理解決方案304.5.應(yīng)收管理解決方案334.6.資金管理解決方案364.7.決策分析管理解決方案395.項(xiàng)目開展模式建議445.1.成立項(xiàng)目決策小組與項(xiàng)目執(zhí)行小組445.2.項(xiàng)目需求調(diào)研455.3.系統(tǒng)適應(yīng)性開發(fā)與定制455.4.不斷根據(jù)用戶的意見調(diào)整系統(tǒng)功能455.5.最后功能確認(rèn)455.6.確認(rèn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案455.7.階段驗(yàn)收455.8.全面上線支持455.9.全面驗(yàn)收465.10.售后服務(wù)466.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估476.1.來自互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)476.2.員工抵制的風(fēng)險(xiǎn)476.3.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能風(fēng)險(xiǎn)477.網(wǎng)絡(luò)與硬件的要求487.1.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一臺(tái)487.2.網(wǎng)絡(luò)寬帶487.3.數(shù)據(jù)備份設(shè)備488.總結(jié)499.附件50廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司介紹50BLUESHARK平臺(tái)典型用戶541. 綜述東莞市心域廣告有限公司是中國(guó)一級(jí)廣告企業(yè)，中國(guó)百強(qiáng)戶外媒體企業(yè)，專業(yè)經(jīng)營(yíng)戶外媒體，是東莞實(shí)力最強(qiáng)大、廣東省擁有戶外媒體資源量前列的廣告公司。廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司致力于為客戶提供實(shí)用的信息技術(shù)解決方案，幫助客戶提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、管理水平和管理績(jī)效。產(chǎn)品已應(yīng)用于多個(gè)大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)，包括廣東省社保局、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州華南資訊科技有限公司等。廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱為univsun)十分榮幸對(duì)東莞市心域廣告有限公司（以下簡(jiǎn)稱為心域廣告公司）建立企業(yè)管理系統(tǒng)的需求提供全套集成的系統(tǒng)解決方案。univsun通過對(duì)心域廣告公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)需求的初步研究和探討，結(jié)合univsun在企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)心域廣告公司企業(yè)管理系統(tǒng)需求的理解，特提供本“心域廣告公司企業(yè)管理系統(tǒng)建議書”。2. 心域廣告公司現(xiàn)狀及需求分析2.1. 戶外廣告行業(yè)環(huán)境u 中國(guó)戶外廣告公司營(yíng)業(yè)額增速高出全體廣告公司營(yíng)業(yè)額增速戶外廣告是最經(jīng)濟(jì)的媒介形式，有持續(xù)的購買力。戶外廣告千人成本較低，固定發(fā)布時(shí)間較長(zhǎng)，性價(jià)比高，傳播受眾廣，是商家必爭(zhēng)、品牌競(jìng)選的公共溝通管道。戶外廣告是最豐富的媒介形式，有強(qiáng)大的適應(yīng)力。從固定的大型看板，到移動(dòng)的交通載體，從街區(qū)的街道網(wǎng)絡(luò)，到終端的賣場(chǎng)售點(diǎn)，從靜態(tài)的燈箱到動(dòng)態(tài)的液晶，戶外廣告形式多樣，創(chuàng)意無限，總能因地制宜，推陳出新。戶外廣告與建筑、交通、綠化等城市系統(tǒng)并置，共同形成城市的地理空間和視覺界面，是城市的識(shí)別坐標(biāo)之一，在促進(jìn)商業(yè)流通、引導(dǎo)大眾消費(fèi)、美化城市空間、營(yíng)造城市氛圍等方面發(fā)揮著不可替代的作用。進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期幾乎每年30%的速度在飛速發(fā)展，戶外煤體在廣告媒體選擇的比率躍升至電視、報(bào)紙之外的第三大媒體。u 戶外廣告經(jīng)營(yíng)額快速增長(zhǎng)，戶外媒體數(shù)量增長(zhǎng)緩慢由于政府近幾年的整冶行為，以及媒介資源新開發(fā)存在局限性，導(dǎo)致戶外媒體數(shù)量無法大量增加，單體媒介實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增加實(shí)現(xiàn)了總量增長(zhǎng)。u 國(guó)內(nèi)外資本激流涌動(dòng) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與廣告市場(chǎng)發(fā)展是雙贏局面，廣告經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的好壞與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著直接的關(guān)系。近年來由于戶外廣告的持續(xù)高增長(zhǎng)，商業(yè)模式及技術(shù)不斷創(chuàng)新，中國(guó)戶外媒體成為國(guó)內(nèi)資本追逐的熱點(diǎn)領(lǐng)域之一。外資企業(yè)的廣告經(jīng)營(yíng)范圍已滲透到媒介購買、市場(chǎng)調(diào)查、廣告制作等。海外大企業(yè)和外資廣告公司在同等條件下將會(huì)大量購買媒介等方式介入大眾傳播繼續(xù)增加，重要媒介廣告資源可能短缺或不平衡。國(guó)內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)各有長(zhǎng)短，具體體現(xiàn)在：外資企業(yè)擁有資金優(yōu)勢(shì)；外資企業(yè)強(qiáng)勁沖擊擾亂戶外資源價(jià)格體系；國(guó)內(nèi)企業(yè)較早占有資源；國(guó)內(nèi)企業(yè)更了解本土市場(chǎng)。u 戶外新媒體資源開發(fā)熱火朝天廣告公司的傳統(tǒng)媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈，媒體代理公司利潤(rùn)攤薄，大多廣告公司從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)而開發(fā)新媒體。對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)戶外媒體資源的廣告公司群落，連續(xù)的整冶風(fēng)潮使得公司轉(zhuǎn)向新的戶外廣告資源的開發(fā)，主動(dòng)避開經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，或重新打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，從資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更加全面和具體的廣告服務(wù)。值得關(guān)注的是，在廣告公司新媒體開發(fā)的大潮中，如果只有技術(shù)孤軍奮戰(zhàn)而缺乏科學(xué)高效的商業(yè)模式支持，沒有過硬的技術(shù)效果指標(biāo)作為運(yùn)行貨幣，那么戶外媒體廣告公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造，將是紙上談兵。u 直面政府監(jiān)督，在沖突調(diào)整磨合中前行調(diào)查發(fā)現(xiàn)在戶外廣告的整冶中，68.29%的廣告公司的戶外廣告業(yè)務(wù)受到了損失。傳統(tǒng)的戶外廣告是新一輪整冶的對(duì)象，這一輪戶外廣告的整冶使得許多的戶外廣告公司在整冶中受到了沖擊，沖擊面積大，力度強(qiáng)。部分廣告公司在整冶中的損失慘重，甚至一蹶不振，隨著各種形式的戶外廣告的拆除，戶外廣告公司都沒有得到實(shí)際意義上的補(bǔ)償，這種零補(bǔ)償?shù)慕Y(jié)果客觀上加重了他們的損失，因此加強(qiáng)對(duì)話與溝通，尋求最好的整冶辦法是政府和戶外廣告公司需要努力的方面。u 戶外廣告公司市場(chǎng)重心下移，向二三級(jí)城市轉(zhuǎn)移北京、上海、廣州、深圳等一線城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，資源也趨于飽和，一些大中型廣告公司正在投入更多的精力轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三級(jí)城市，從而使二三級(jí)城市面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。u 企業(yè)的廣告行為逐步走向理性化隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不斷提高，企業(yè)的廣告行為逐步走向理性化。消費(fèi)者的狀況也是廣告市場(chǎng)環(huán)境的重要因素。從總體上來說，我國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)、法律意識(shí)和保護(hù)正當(dāng)權(quán)益的意識(shí)還比較薄弱，對(duì)廣告也依然缺乏較理性和科學(xué)的認(rèn)識(shí)，往往不是盲目信任就是逆反排斥。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)廣告有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程，他們正在走向成熟和理性。從購買廣告的企業(yè)（廣告主）角度來看，無非關(guān)注以下三點(diǎn)。其一，戶外媒體效果，戶外媒體效果監(jiān)測(cè)都是戶外廣告的硬傷，而現(xiàn)在的很多戶外廣告經(jīng)營(yíng)者，尤其是新媒體廣告經(jīng)營(yíng)者面對(duì)效果質(zhì)詢，仍顧左右而言他。其二，有沒有成熟規(guī)范的商業(yè)動(dòng)作模式，有沒有規(guī)范的定價(jià)體系、折扣體系、有沒有完善的銷售體系及售后服務(wù)體系，戶外媒體銷售之亂，由來已久，在創(chuàng)新突破中，能夠堅(jiān)持對(duì)自身內(nèi)功的打造，要比概念創(chuàng)意更能獲得廣告主的青睞。其三，是否具有給予廣告主投資比較為牢固的保障的能力，戶外媒體整治近年來頗受關(guān)注，眾多戶外廣告經(jīng)營(yíng)公司及戶外媒體主在近年中的整治大潮中損失慘重，業(yè)界大聲疾呼相關(guān)監(jiān)管及法律體制的完善，但戶外廣告運(yùn)營(yíng)公司及戶外媒體更應(yīng)看到政府鐵碗整冶背后根本原因，即相當(dāng)一部分戶外媒體主及廣告公司都習(xí)慣于打擦邊球，仍習(xí)慣于捕捉監(jiān)管漏洞，在灰色地帶找暴利，而當(dāng)政府整冶來臨時(shí)，又缺少應(yīng)有的應(yīng)變能力。2.2. 廣告行業(yè)問題分析目前我國(guó)廣告業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈上處于低端，無論是市場(chǎng)規(guī)模與集中程度和發(fā)達(dá)國(guó)家的廣告業(yè)都還存在比較大的差距。廣告業(yè)當(dāng)前存在的主要問題，可形象用“小作坊，土法，群眾運(yùn)動(dòng)”來概括，即經(jīng)營(yíng)單位多，規(guī)模小，效益差，專業(yè)水平低。存在以下幾個(gè)方面的問題：u 廣告觀念還比較落后我國(guó)廣告主、廣告公司和媒體大多追求短期經(jīng)營(yíng)效益。由于市場(chǎng)機(jī)制還不成熟，與發(fā)達(dá)國(guó)家的廣告業(yè)還存在許多觀念上的差距。如有些廣告主在選擇廣告公司和媒介時(shí)，不是看服務(wù)，而是看優(yōu)惠多少，回扣多少。廣告主對(duì)廣告投入成本的增加，與廣告投入產(chǎn)生的效益難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。廣告公司衡量廣告好壞的標(biāo)準(zhǔn)還比較模糊，往往以取悅客戶為準(zhǔn)則。社會(huì)對(duì)廣告功能的認(rèn)識(shí)還很不全面，往往只看到廣告商業(yè)性功能的一面，面對(duì)廣告在社會(huì)進(jìn)步中所發(fā)揮的積極推動(dòng)作用認(rèn)識(shí)不足。u 廣告業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡中國(guó)廣告業(yè)多年來存在強(qiáng)媒介、弱公司問題，它導(dǎo)致了廣告經(jīng)營(yíng)單位間明顯的結(jié)構(gòu)不平衡。由于中國(guó)媒介在中國(guó)社會(huì)發(fā)展中的特殊作用，使其在廣告業(yè)的發(fā)展中，媒介一直處于壟斷地位。而中國(guó)的廣告公司由于準(zhǔn)入廣告市場(chǎng)的門檻低，普遍存在幾個(gè)人就搭臺(tái)唱戲辦公司的情況，整體發(fā)展還處在低水平擴(kuò)張階段。上述情況，使得科學(xué)的廣告代理制無法在廣告界推行，大大影響了廣告業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。u 廣告業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)不高廣告從業(yè)人員專業(yè)化水平不高，無法為廣告客戶提供科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查與廣告策劃。廣告公司只顧迎合客戶的要求，無視廣告受眾的需求，從而導(dǎo)致了大量的無效廣告。u 缺乏綜合性人才廣告人才素質(zhì)有待提高，我國(guó)本土廣告業(yè)缺乏高水平的廣告人才，特別是缺乏整合營(yíng)銷傳播、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)意整合制作人才。而許多跨國(guó)廣告公司人員總體水平高，復(fù)合型人才多。2.3. 問題解決思路廣告業(yè)在做強(qiáng)做大中提升競(jìng)爭(zhēng)力，廣告業(yè)能否抓住機(jī)遇，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在做強(qiáng)做大中發(fā)展自己，關(guān)鍵在于認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，拓寬思路，挖掘潛力，直接采用世界先進(jìn)的廣告知識(shí)和技術(shù)，采取跳躍式的發(fā)展方法來迅速提高行業(yè)水平和提升競(jìng)爭(zhēng)力。其主要思路有：u 利用信息化手段IT革命與廣告革命信息時(shí)代的到來，對(duì)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又是難得的發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)樗菇?jīng)濟(jì)的跳躍式發(fā)展成為可能。廣告業(yè)作為廣義信息產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)部分，由于發(fā)展起點(diǎn)底、基礎(chǔ)差、底子薄。目前的情況與發(fā)達(dá)國(guó)家廣告業(yè)對(duì)比，還存在著較大的差距。廣告業(yè)要趕上世界先進(jìn)水平，需要持續(xù)的快速發(fā)展，需要跳躍式的發(fā)展，新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)正提供了一個(gè)新環(huán)境，一個(gè)新機(jī)遇，積極適應(yīng)、主動(dòng)尋找科技帶來的幫助，為廣告業(yè)可能出現(xiàn)的革命性發(fā)展，準(zhǔn)備和創(chuàng)造條件是中國(guó)廣告業(yè)界的不容忽視的課題。提出中國(guó)廣告業(yè)的信息技術(shù)革命，我們認(rèn)為應(yīng)該從硬件、軟件、管理、網(wǎng)絡(luò)信息以及整合信息傳播等方面思考，大膽開拓，積極進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的跳躍式發(fā)展，在一個(gè)新高度，在一個(gè)相對(duì)公平的環(huán)境與發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)。廣告公司可以運(yùn)用現(xiàn)代IT技術(shù)來解決廣告企業(yè)的信息流管理問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的充分共享和高效率使用，這必然帶來廣告企業(yè)的高效運(yùn)作，促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)力的提高。u 培育廣告市場(chǎng)通過全面提高廣告從業(yè)人員整體素質(zhì)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，通過實(shí)施廣告代理制度培育市場(chǎng)主體；加強(qiáng)宏觀調(diào)控，依法規(guī)范和管理廣告市場(chǎng)行為；參照和借鑒先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，加快完善行業(yè)組織機(jī)構(gòu)和行業(yè)自律協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，從而在發(fā)展環(huán)境方面保證廣告市場(chǎng)的健康發(fā)展。u 提高整體服務(wù)水平媒介在進(jìn)行廣告經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的時(shí)候，實(shí)際上是在提供一種服務(wù)，不管是通過廣告代理公司與否，只有當(dāng)這種服務(wù)能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求，產(chǎn)業(yè)才能得到發(fā)展。進(jìn)入新世紀(jì)，媒介的競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇。通過媒介競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的良好的廣告發(fā)布環(huán)境是廣告業(yè)所期盼的，而且這種情況也越來越接近廣告界的要求，但對(duì)媒介則是越來越大的壓力，這無疑將會(huì)提高媒介經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的水平。媒介僅靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段已慢慢不靈了，必須注重媒介服務(wù)和媒介策劃等問題。u 走資源整合之路中國(guó)廣告業(yè)的發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)精神，或者說合作意識(shí)。中國(guó)廣告業(yè)總體規(guī)模龐大，但普遍作坊經(jīng)營(yíng)，解決的辦法是走聯(lián)合之路。聯(lián)合是廣告業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的好辦法，有許多可利用的途徑，如緊密型的聯(lián)合、合并，松散型的業(yè)務(wù)聯(lián)合，通過改制、吸納社會(huì)資金等。還可利用網(wǎng)上“聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同開發(fā)和享用市場(chǎng)。2.4. 戶外廣告行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)綜觀整個(gè)戶外廣告行業(yè)，其發(fā)展趨勢(shì)如下：u 融資上市從國(guó)外成熟的廣告業(yè)來看，將最終向規(guī)模化方向發(fā)展，而要迅速的整合各種資源，首先，也是關(guān)鍵的問題就是要解決資金的問題，而資金無非從自身積累或外部投資者兩種渠道獲取，上市融資是現(xiàn)在企業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)。u 資源整合如果沒有形成統(tǒng)一的平臺(tái)，沒有辦法形成一個(gè)高的市場(chǎng)份額，如果僅僅作為一個(gè)區(qū)域媒介存在，會(huì)有很大的局限性，很難和大的公司進(jìn)行合作與對(duì)話。但資源整合困難重重，各地割據(jù)嚴(yán)重，主管單位不一致，利益者也不一致。u 與其他廣告公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟在公司內(nèi)部增設(shè)業(yè)務(wù)部門和與其他廣告公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，這其實(shí)也是資源整合的一種方式。u 資源之外，軟實(shí)力登臺(tái)戶外廣告媒體核心競(jìng)爭(zhēng)力反思，也許未來中國(guó)戶外廣告核心競(jìng)爭(zhēng)的所在已經(jīng)昭然若揭，盡管資源、關(guān)系在一定時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)是戶外媒體主及廣告公司發(fā)展的制約因素，但核心競(jìng)爭(zhēng)力已然開始轉(zhuǎn)向切實(shí)解決客戶問題的服務(wù)、成熟運(yùn)營(yíng)模式、媒體創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)意等企業(yè)硬資源之外的綜合軟實(shí)力轉(zhuǎn)變。2.5. 企業(yè)現(xiàn)狀東莞市心域廣告有限公司成立于1997年，經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展，2009年被評(píng)為“中國(guó)戶外百強(qiáng)企業(yè)”,媒體數(shù)量達(dá)到12萬平米，包括“T”型立柱200多個(gè)、獨(dú)家代理東莞全部收費(fèi)站廣告、700多個(gè)核心市區(qū)及省道候車亭廣告（800余座，為東莞擁有候車亭最多廣告公司）、天橋、廣告牌、燈箱、核心市區(qū)燈箱（700多個(gè)）、車身（400余臺(tái)）、電話超市（10000多家）等。資源覆蓋廣深高速、莞深高速、?；⒏咚?、中江高速、京珠高速，東莞大道、松山湖大道、東部快速干線、莞太、莞長(zhǎng)、莞樟、莞龍、莞穗、東深路等東莞各主干道和鎮(zhèn)中心區(qū)、商業(yè)區(qū)黃金位置。正如其他成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，心域廣告公司管理者意識(shí)到面對(duì)未來的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，期望通過業(yè)務(wù)流程整合與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范和協(xié)調(diào)的公司運(yùn)作模式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開拓新的發(fā)展局面。同時(shí)尋求一個(gè)新的解決方案，整合資源，解決經(jīng)營(yíng)管理中的問題，以提高客戶的滿意度，創(chuàng)造新的發(fā)展空間。2.5.1. 管理狀況心域廣告公司自1997成立以來，目前已形成擁有專業(yè)媒體整合能力及強(qiáng)大維修、售后保障能力的專業(yè)廣告公司。企業(yè)業(yè)務(wù)流程尤其是核心業(yè)務(wù)流程的合理規(guī)范，在企業(yè)管理進(jìn)步和信息化建設(shè)中將會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵作用。業(yè)務(wù)流程在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，是企業(yè)資金流、資源流和信息流合理順暢流動(dòng)的基本保證。在目前的經(jīng)營(yíng)機(jī)制下，在內(nèi)部如何提升客戶的滿意度，減少客戶流失，如何有效的管理媒體資源，降低空牌率，如何有效的管理客戶投訴，把業(yè)務(wù)、客戶、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)有效的整合。通過對(duì)現(xiàn)行組織和流程的改造或利用信息化手段來提升企業(yè)管理能力無疑是企業(yè)可行的解決方案之一。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的終極目標(biāo)始終是追求企業(yè)價(jià)值的最大化。因此，理順業(yè)務(wù)流程，明確核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并且從組織建設(shè)上給予保證，僅是抓住了企業(yè)改造的鍥入點(diǎn)。而只有通過建立科學(xué)的數(shù)字化管理信息系統(tǒng)，才能夠從物質(zhì)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作一體化，才能夠打破傳統(tǒng)管理手段造成的部門壁壘和業(yè)務(wù)流程阻斷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)。所以，信息化建設(shè)的目的，就是通過電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程一體化，而只有做到業(yè)務(wù)流程的一體化，才能夠真正提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。2.5.2. 信息化應(yīng)用狀況心域廣告公司目前信息化僅限于使用office辦公軟件，無法共享集成相關(guān)信息，對(duì)外的網(wǎng)站信息僅限于對(duì)公司和資源的介紹，同時(shí)由于資源管理沒有實(shí)現(xiàn)信息化，網(wǎng)站提供的資源信息也無法達(dá)到實(shí)時(shí)更新。2.6. 企業(yè)的業(yè)務(wù)需求分析2.6.1. 管理流程表現(xiàn)與分析心域當(dāng)前面臨的主要困難是“傳統(tǒng)管理手段造成的部門壁壘和業(yè)務(wù)流程阻斷, 難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一協(xié)同管理”。 目前缺乏對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化分析、規(guī)范與評(píng)估，缺乏有效手段實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程的信息化集成，業(yè)務(wù)流程與部門職責(zé)的關(guān)系不清晰，沒有文檔化的業(yè)務(wù)流程描述，具體需求體現(xiàn)如下：l 銷售業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)管理流程的集成；l 資源管理與銷售業(yè)務(wù)集成；l 投訴管理與工程管理之間的集成；l 客戶關(guān)系管理信息的集成。2.6.2. 信息化狀況與分析企業(yè)需要通過信息化建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，需要有自適應(yīng)的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的制定和可能的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。因此，信息化建設(shè)規(guī)劃的范圍應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)針對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，尤其針對(duì)財(cái)務(wù)管理、資源管理、客戶關(guān)系管理等核心業(yè)務(wù)流程。這將能夠保證公司將有限的財(cái)力和人力資源集中于主要方向、突出強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力這一重點(diǎn)。2.6.3. 小結(jié)通過上述對(duì)公司目前內(nèi)外部環(huán)境和信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況的描述與分析，可以看出建立基于電子商務(wù)的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)必將極大增強(qiáng)心域廣告公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。毫無疑問，通過科學(xué)的信息規(guī)劃，才能建立真正意義上的綜合管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化，使企業(yè)的資源流、資金流和信息流合理高效的流動(dòng)。否則，缺乏邏輯關(guān)系和集中處理的信息，可能還會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。3. 心域廣告公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案建議企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù)（重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)IT），這四個(gè)因素構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)作框架。解決方案的目的是要讓框架中的人員組織、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員組織主要靠組織變革來牽引；流程可通過在系統(tǒng)實(shí)施過程中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來規(guī)范和優(yōu)化；至于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及企業(yè)信息化，較佳的方法是引入成熟的軟件包，主要是企業(yè)管理信息系統(tǒng)。3.1. 長(zhǎng)期目標(biāo)建立一套集中式的IT系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，其功能模塊也能在不影響原來流程的基礎(chǔ)上不斷得到完善和擴(kuò)充，而且每個(gè)模塊之間都無縫銜接，以避免企業(yè)信息孤島的形成。對(duì)企業(yè)各方面的資源和信息進(jìn)行全方位的管理。應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)改造傳統(tǒng)的管理方法，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加合理；企業(yè)的信息流、物流、資金流的流向更加合理；各部門之間各種信息能準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和共享。一期項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍建議包括客戶關(guān)系管理、資源管理、銷售管理、應(yīng)收管理、決策分析管理，但這僅是心域廣告公司信息化的開始，絕不是終結(jié)，今后根據(jù)管理的需要將及有可能需要增加工程管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等新模塊。3.2. 短期目標(biāo)univsun的建議方案是一個(gè)功能全面，靈活，適用面廣，界面友好的信息系統(tǒng)解決方案。它將幫助心域廣告實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):u 提高客戶滿意度（服務(wù)水平提高、服務(wù)渠道增加、個(gè)性化服務(wù)、客戶相關(guān)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化），減少客戶流失客戶可以通過常規(guī)渠道外的其他渠道，如網(wǎng)絡(luò)，管理系統(tǒng)等訪問企業(yè)，同企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來；可以對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤，集成分析能力；能夠從不同角度（尤其是客戶角度）提供有關(guān)成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等各種信息，并從多維的角度分析客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域在整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)中所起的作用；通過新的業(yè)務(wù)模式（網(wǎng)絡(luò)等）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額；充分采用新技術(shù)手段，提供自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理流程，企業(yè)范圍的信息共享，大大提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)；客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便獲取客戶信息和更好的服務(wù)，提高客戶滿意度，以留住老客戶，并更好地吸引新客戶。u 提高媒介資源使用率，降低空牌率實(shí)時(shí)掌握媒介資源的使用狀況。與客戶關(guān)系管理、銷售管理等模塊全面集成，提供全面的信息分析空牌原因。資源以不同的渠道提推向市場(chǎng)，可以是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的方式提銷，也可以是基于互聯(lián)網(wǎng)，讓需求者能直觀全面的掌握心域所提供的資源信息，后者對(duì)老客戶更有吸引力?？蛻艨蛇x擇不同的方式來了解廣告資源。u 銷售過程優(yōu)化管理與控制銷售流程是企業(yè)的核心流程，從意向購買到合同最終的簽定，以及廣告的工程制作和發(fā)布都屬于銷售過期的范疇，信息化模式下將集成所有的信息，全面跟蹤過程，達(dá)到精細(xì)化管理和控制。u 提高企業(yè)的運(yùn)作效率，增強(qiáng)了監(jiān)控的力度通用信息化手段實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的企業(yè)管理模式，解決了原來各業(yè)務(wù)部門信息分立，財(cái)務(wù)信息滯后等問題，提高了運(yùn)作效率，對(duì)人為調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等弄虛作假行為實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)控。u 提高企業(yè)的獲利能力、收入改善客戶關(guān)系和增加監(jiān)控力度、信息共享將從兩個(gè)方面來提高企業(yè)的獲利能力及收入，即增源與節(jié)支上更上一層樓。u 增強(qiáng)了公司業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)分析的能力信息集成，可從多個(gè)角度去分析問題，例如可分析客戶流失與資源之間的關(guān)系。u 適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)變化越來越多的客戶習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取信息。行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，例如融資上市、資源整合、新媒體等都有賴于企業(yè)的信息化或者信息化是條件之一。3.3. 本項(xiàng)目目標(biāo)建立32項(xiàng)所列目標(biāo)的企業(yè)管理系統(tǒng)。3.4. 本項(xiàng)目實(shí)施范圍通過系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、推廣和使用，規(guī)范客戶、資源等基礎(chǔ)管理工作，實(shí)時(shí)掌握資源信息、銷售、應(yīng)收應(yīng)付、信用額度等關(guān)鍵決策基礎(chǔ)信息，以進(jìn)一步提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示：業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)組 織 管 理客 戶關(guān)系 管 理銷 售 管 理應(yīng) 收 管 理 資 金 管 理決 策 分 析 管 理資 源 管 理4. 解決方案下面將針對(duì)本項(xiàng)目范圍內(nèi)的明細(xì)詳細(xì)說明解決方案。4.1. 組織管理解決方案4.1.1. 需求分析企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù)（重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)IT），這四個(gè)因素構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)作框架。解決方案的目的是要讓框架中的人員組織、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員組織主要靠組織變革來牽引；流程可通過在系統(tǒng)實(shí)施過程中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來規(guī)范和優(yōu)化；至于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及企業(yè)信息化，較佳的方法是引入成熟的軟件，主要是信息化系統(tǒng)。企業(yè)不斷的成長(zhǎng)和調(diào)整，要求信息系統(tǒng)的功能必須支持多組織，復(fù)雜架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)。心域廣告公司當(dāng)前的組織架構(gòu)也在變革當(dāng)中。例如對(duì)不同部門的劃分整合，銷售管理內(nèi)部不同的組織劃分。心域廣告公司關(guān)注的是對(duì)各組織內(nèi)部的核算管理，以及各組織的關(guān)系管理。4.1.2. 解決方案univsun提供的組織管理模塊，支持企業(yè)不同的組織架構(gòu)形勢(shì)（包括集團(tuán)式架構(gòu)），設(shè)置企業(yè)組織架構(gòu)映射到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，同時(shí)兼顧不同的組織形勢(shì)，并作為控制業(yè)務(wù)流、憑證流、崗位權(quán)限、管理精度和報(bào)表實(shí)現(xiàn)維度的基礎(chǔ)。在信息系統(tǒng)中組織架構(gòu)也是后續(xù)的核算點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)點(diǎn)。只有具有財(cái)務(wù)核算或業(yè)務(wù)管理要求的單元體才需要在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中反映，因此計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上的的組織架構(gòu)和企業(yè)實(shí)際上的組織架構(gòu)（可以理解成行政上的組織架構(gòu)）不一定是相同。系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部的組織定義為單獨(dú)的組織類型，例如對(duì)公司的定義，銷售組織的定義，倉庫的定義。企業(yè)可根據(jù)組織之間的關(guān)系靈活分配隸屬關(guān)系，例如把銷售組織分配到公司。這樣處理的好處將可實(shí)現(xiàn)任何類型的企業(yè)組織形勢(shì)。系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)單據(jù)都必須與要核算的組織關(guān)聯(lián)，以便于企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行分析。4.1.3. 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián)組織架構(gòu)管理將是其他模塊的基礎(chǔ)。4.1.4. 方案優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息化系統(tǒng)是為企業(yè)管理服務(wù)的，而企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù)，戰(zhàn)略是思想，可能無法在系統(tǒng)體現(xiàn)，其次就是人員組織（系統(tǒng)中體現(xiàn)為組織架構(gòu)），可見人員組織是系統(tǒng)中最基礎(chǔ)或者最上層的規(guī)劃，從這個(gè)層面來講必須非常重視組織管理。所以沒有組織架構(gòu)管理的系統(tǒng)不是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，也不是一個(gè)可擴(kuò)充的系統(tǒng)。4.1.5. 組織管理功能描述由于涉及到企業(yè)的具體結(jié)構(gòu)，實(shí)施項(xiàng)目時(shí)需要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，這里不全部列出。4.1.5.1. 公司定義公司是出具法定報(bào)表的法人實(shí)體，或者高度獨(dú)立的核算單位。4.1.5.2. 銷售組織定義是企業(yè)為銷售業(yè)務(wù)而專門設(shè)立的業(yè)務(wù)單元，是企業(yè)財(cái)務(wù)核算和業(yè)務(wù)管理的單元體。4.2. 客戶關(guān)系管理解決方案4.2.1. 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀心域廣告公司對(duì)客戶相關(guān)的管理沒有使用信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理。存在如下問題：u 各部門客戶基本信息不統(tǒng)一，重復(fù)輸入，且易出錯(cuò)；u 與客戶相關(guān)的活動(dòng)（銷售，服務(wù)，客戶投訴處理，財(cái)務(wù)款項(xiàng)）各自分散；u 業(yè)務(wù)人員查詢客戶信息困難；u 客戶的歷史信息查詢困難；u 與客戶的信息交流只限于人與人交流。4.2.2. 需求分析心域?qū)蛻絷P(guān)系管理的需求包括：客戶基本信息統(tǒng)一管理，減少出錯(cuò)；業(yè)務(wù)人員可隨時(shí)、隨地查詢客戶相關(guān)信息；增加獲取客戶的途徑，除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員銷售方式外，還可以從其他渠道獲取客戶，如電子商務(wù)等模式；提高服務(wù)水平，例如提供個(gè)性化服務(wù)、細(xì)分客戶等，降低投訴率，以減少客戶的流失。挖掘客戶潛在需求；管理人員要求是全面的信息，以便于對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析，包括客戶流失分析，客戶業(yè)務(wù)量分析，廣告客戶效果分析，客戶滿意度分析，客戶投拆類型分析等。4.2.3. 解決方案univsun提供的客戶關(guān)系管理解決方案緊密集成的方案（與資源管理、銷售管理等模塊集成），同時(shí)可與第三方解決方案兼容（例如與心域的現(xiàn)有網(wǎng)站）。滿足對(duì)客戶信息的多角度、多層次處理?？蛻舻男畔蛻舫Ｒ?guī)信息、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系人家庭信息、拜訪記錄、產(chǎn)品記錄、客戶投訴、客戶建議等。滿足業(yè)務(wù)人員全面活動(dòng)管理。提供按月，按周，按日不同的時(shí)間角度查看活動(dòng)內(nèi)容，業(yè)務(wù)人員活動(dòng)計(jì)劃，靈活的活動(dòng)類型。全面的線索、商業(yè)機(jī)會(huì)管理。滿足全面的服務(wù)管理。包括服務(wù)合同、服務(wù)條款、外勤服務(wù)活動(dòng)、投拆產(chǎn)品、產(chǎn)品維修。滿足企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的全面細(xì)致管理的要求滿足企業(yè)對(duì)客戶的各方面的分析。分析對(duì)顧客有效且可供參考的信息，增加新客戶、留住老客戶，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供專為客戶量身訂做的服務(wù)，以提高客戶的滿意度和改善客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。4.2.4. 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián)與各模塊共享客戶基本信息。銷售管理和收款管理提供客戶的交易記錄和收款記錄。4.2.5. 方案優(yōu)勢(shì)univsun系統(tǒng)提供的解決方案是一個(gè)全面集成的系統(tǒng)，可獲取來自各集成模塊的信息（更深入的客戶記錄、績(jī)效、財(cái)務(wù)信息），允許分析、預(yù)測(cè)客戶價(jià)值和行為，提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。提高定制化服務(wù)。與客戶進(jìn)行方便快捷的協(xié)作，運(yùn)用企業(yè)外部的產(chǎn)品和服務(wù)資源，快速響應(yīng)客戶需求?？商峁┻m合他們各自角色和喜好的工具和信息。加強(qiáng)所有員工快速響應(yīng)客戶需求的能力，使其成為真正的客戶關(guān)注中心。便利得進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提供一個(gè)高質(zhì)量、低成本的銷售方式。您的員工可隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2.6. 客戶關(guān)系管理功能描述4.2.6.1. 客戶管理管理老客戶（包括vip客戶、普通客戶、合同即將到期客戶等）、新客戶、意向客戶、潛在客戶管理等信息，服務(wù)管理（包括分級(jí)拜訪等）；客戶活動(dòng)管理，對(duì)與客戶相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行全面管理；客戶信息管理（包括客戶常規(guī)信息、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系人家庭信息、拜訪記錄、產(chǎn)品記錄、客戶建議等內(nèi)容）。4.2.6.2. 商業(yè)機(jī)會(huì)管理商業(yè)線索、商業(yè)機(jī)會(huì)管理。對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)與商業(yè)線索進(jìn)行全面的跟蹤、審核升級(jí)。對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行必要的分析和采取相關(guān)的活動(dòng)。4.2.6.3. 客戶投拆管理理對(duì)客戶投訴進(jìn)行全面管理。包括投拆類型、投拆時(shí)間、投訴內(nèi)容解決方法、投訴回復(fù)時(shí)間、投訴回復(fù)反饋效果。對(duì)客戶投拆進(jìn)行有效的管理，分析客戶流失與投拆之間的關(guān)系，以留住老客戶，匯總分析投拆類型比率，及時(shí)反饋信息到相關(guān)部門，進(jìn)行協(xié)調(diào)和改善投訴涉及的問題。有助于建立、維護(hù)并跟蹤他們的投訴，有助于客戶很容易提出并跟蹤投訴。4.3. 資源管理解決方案4.3.1. 資源管理現(xiàn)狀心域現(xiàn)在資源管理都是以手工方式在進(jìn)行。信息化應(yīng)用僅限于用EXCEL等office辦公軟件進(jìn)行電子表格、電子文檔處理。存在如下問題：u 資源信息不統(tǒng)一；u 資源狀態(tài)不能及時(shí)反映；u 資源信息無法對(duì)圖片、視頻等信息進(jìn)行管理；u 網(wǎng)站等對(duì)外的資源信息發(fā)布滯后；u 資源查詢不直觀，無法以動(dòng)態(tài)地圖等方式提供信息。u 對(duì)資源全方位分析缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)信息；4.3.2. 需求分析心域?qū)Y源管理的需求主要是全面即時(shí)的掌握資源信息，資源信息包括狀態(tài)，地理位置，發(fā)布金額等。信息需求人員，包括業(yè)務(wù)員，客戶（包括潛在客戶），公司相關(guān)管理人員。業(yè)務(wù)員要能隨時(shí)隨地的查詢到企業(yè)的資源信息，也可以根據(jù)客戶的要求全方位的查詢資源信息。老客戶，潛在客戶也可以在線查詢資源信息，要求資源信息是最新的信息，包括是否已售出，發(fā)布金額，地理位置圖，效果圖，視頻等。管理人員要求是全面的信息，以便于對(duì)資源進(jìn)行全面的分析，包括對(duì)資源空牌時(shí)段的分析、資源的歷史客戶交易信息等。4.3.3. 解決方案univsun提供的資源管理模塊可對(duì)資源信息作全面的管理，資源信息包括：u 文字信息（體種、面積、人流量等）；u 圖片信息（效果圖，模擬圖、地理位置圖等）；u 視頻信息（廣告現(xiàn)場(chǎng)視頻等）；u 狀態(tài)信息（開發(fā)中、已售出、客戶鎖定、未售出等）；u 位置信息（以可視化的形勢(shì)展示）；資源信息統(tǒng)一，使用信息化系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)服務(wù)器上（可通過局域網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方式權(quán)限控制訪問），將解決手工模式下信息不統(tǒng)一，不及時(shí)的問題。資源信息狀態(tài)及時(shí)維護(hù)，系統(tǒng)對(duì)于審核過的合同內(nèi)的資源自動(dòng)維護(hù)資源狀態(tài)為鎖定狀態(tài)。減少資源信息的重復(fù)維護(hù)工作，減少出錯(cuò)，確保資源信息一處維護(hù)，處處使用，如銷售部門可引用資源信息開具銷售合同等。全面直觀的位置管理（可發(fā)布在對(duì)外網(wǎng)站上），系統(tǒng)最終將提供如下的地圖查詢資源信息方式，圖中描述資源的類別，以及資源狀態(tài)，展開到具體資源時(shí)還可查到資源全面信息。對(duì)外網(wǎng)站上的資源信息統(tǒng)一使用服務(wù)器上資源信息，如此，網(wǎng)站上的信息是實(shí)時(shí)一致的。資源管理模塊與銷售管理模塊全面集成，記錄資源的交易信息，便于管理人員對(duì)資源進(jìn)行全面的銷售分析、空牌分析等分析。投訴管理部門也全面記錄相關(guān)資源的投訴記錄。4.3.4. 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián)其他模塊可共享資源信息，銷售管理模塊提供資源的交易記錄信息，意向合同、銷售合同等合同信息，也可實(shí)時(shí)的對(duì)資源狀態(tài)進(jìn)行列新。財(cái)務(wù)部門也可反饋具體資源的收款情況。投訴部門可反饋相關(guān)資源的投訴記錄。4.3.5. 方案優(yōu)勢(shì)univsun系統(tǒng)提供的解決方案是一個(gè)全面集成的系統(tǒng)，只有全面集成的系統(tǒng)，才能體現(xiàn)出企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的好處，同時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)需求的變化做即時(shí)調(diào)整。4.4. 銷售管理解決方案4.4.1. 銷售管理現(xiàn)狀心域現(xiàn)在銷售管理都是以手工方式在進(jìn)行。信息化應(yīng)用僅限于用EXCEL等office辦公軟件進(jìn)行電子表格、電子文檔處理。存在如下問題：u 客戶信息不統(tǒng)一，不能共享；u 客戶歷史記錄查詢困難；u 客戶應(yīng)收款無法及時(shí)確認(rèn)；u 銷售詢價(jià)不及時(shí)；u 銷售指標(biāo)不能靈活的匯總統(tǒng)計(jì)，工作量大；u 銷售過程分散，無法集成。4.4.2. 需求分析心域?qū)︿N售管理的需求主要是對(duì)客戶資料的全面管理。對(duì)客戶詢價(jià)管理，合同管理，業(yè)務(wù)銷售指標(biāo)的全面跟蹤管理，能與應(yīng)收款模塊全面集成，管理合同的回款情況，合同審核生效時(shí)檢查客戶的信用額度。4.4.3. 解決方案結(jié)合媒體資源管理滿足客戶對(duì)詢價(jià)的要求?？山⑷娴膬r(jià)格體系，打印輸出客戶要求的詢價(jià)信息。企業(yè)可根據(jù)媒體資源的使用情況，進(jìn)行價(jià)格折扣促銷管理。管理合同的訂立和執(zhí)行過程、合同信息全面。合同的登記、合同歸檔、具體描述合同客戶信息、銷售組織、銷售業(yè)務(wù)員、起始日期、終止日期、簽約金額、折扣、廣告發(fā)布內(nèi)容、開票情況、收款情況等。跟蹤收款情況，收款情況一目了然。與財(cái)務(wù)應(yīng)收管理全面集成，及時(shí)反映收款情況。媒體狀態(tài)管理，對(duì)于已簽定合同的媒體，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)識(shí)為已售出狀態(tài)。滿足全方位的業(yè)務(wù)員銷售指標(biāo)。銷售指標(biāo)可訂立在銷售組織或具體的業(yè)務(wù)員，合同記錄銷售組織和業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)信息，系統(tǒng)自動(dòng)匯總業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。全面的媒體發(fā)布管理。相關(guān)部門或人員根據(jù)合同簽定的媒體、日期合理規(guī)范安排發(fā)布，避免手工操作造成的余漏。銷售管理4.4.4. 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián)univsun建議的方案，是一套完整的、集成的解決方案，僅從銷售管理的需求考慮，也同樣需要與其它子模塊的集成。資源管理模塊：提供資源基礎(chǔ)信息，可售信息等。應(yīng)收管理模塊：客戶的信用額度信息，回款情況等。工程管理：資源發(fā)布。4.4.5. 方案優(yōu)勢(shì)univsun系統(tǒng)提供的解決方案是一個(gè)全面集成的系統(tǒng)，只有全面集成的系統(tǒng)，才能體現(xiàn)出企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的好處，同時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)需求的變化做即時(shí)調(diào)整，例如不同的合同的類型，對(duì)于資源的狀態(tài)有不同的影響，可根據(jù)企業(yè)的需求，靈活定義。4.4.6. 銷售管理功能描述4.4.6.1. 銷售管理銷售詢價(jià)管理、業(yè)務(wù)銷售指標(biāo)（年度、季度、月度、區(qū)域指標(biāo)、老客戶指標(biāo)、新客戶指標(biāo)）管理、銷售回款管理等。4.4.6.2. 合同管理發(fā)出合同，退回合同，合同簽訂，合同收款等過程管理。詳細(xì)管理合同的登記與歸檔，描述合同客戶信息、銷售組織、銷售業(yè)務(wù)員、起始日期、終止日期、簽約金額、折扣、廣告發(fā)布內(nèi)容、開票情況、收款情況等內(nèi)容。4.5. 應(yīng)收管理解決方案4.5.1. 應(yīng)收管理現(xiàn)狀心域廣告公司現(xiàn)在銷售管理都是以手工方式在進(jìn)行。信息化應(yīng)用僅限于用EXCEL等office辦公軟件進(jìn)行電子表格、電子文檔處理。存在如下問題：u 客戶信息不全面，例如地址信息、付款條件信息等；u 應(yīng)收管理與銷售無法全面集成；u 財(cái)務(wù)對(duì)于應(yīng)收款管理滯后，不能進(jìn)行時(shí)中管理；u 客戶應(yīng)收款數(shù)據(jù)不及時(shí)，不準(zhǔn)確；u 沒有成體系的信用額度管理；u 無法進(jìn)行全面的綜合分析，例如公司應(yīng)收款賬齡分析。4.5.2. 需求分析心域廣告公司對(duì)應(yīng)收款管理的需求主要為應(yīng)收與銷售業(yè)務(wù)全面的集成，客戶信息統(tǒng)一，例如地址管理，便于有效及時(shí)地出具發(fā)票。及時(shí)的確認(rèn)收款，及時(shí)的收款。建立客戶資信概況：付款條件，財(cái)務(wù)費(fèi)用等，減少壞賬。按客戶要求隨時(shí)定義、提取對(duì)賬單。全面的綜合分析，例如可進(jìn)行賬齡分析，及時(shí)收款，減少壞賬。4.5.3. 解決方案應(yīng)收款管理系統(tǒng)集中管理客戶、應(yīng)收款項(xiàng)和收款業(yè)務(wù)，及時(shí)反映企業(yè)應(yīng)收帳款信息和監(jiān)督收款工作，幫助正確評(píng)估客戶信譽(yù)。與銷售/分銷模塊集成管理銷售體系的業(yè)務(wù)往來和資金結(jié)算。對(duì)應(yīng)于不同的銷售政策，或者針對(duì)不同的客戶，您可以選擇先收款后發(fā)貨或者先發(fā)貨后收款，如果您選擇先收款后發(fā)貨的政策，則系統(tǒng)自動(dòng)拒絕沒有收款的發(fā)貨行為，結(jié)合系統(tǒng)額外提供的客戶信貸額度管理，可是適應(yīng)各種業(yè)務(wù)需要。應(yīng)收款管理模塊除了和銷模塊集成，自動(dòng)處理應(yīng)收款業(yè)務(wù)，也可以手工錄入應(yīng)收款帳單，用來管理其他的應(yīng)收款項(xiàng)。您還可以管理預(yù)收款，并且在應(yīng)收款結(jié)算時(shí)可以用預(yù)收款來沖銷應(yīng)收款額，沖銷之后的預(yù)收款余額將留待以后沖銷之用，應(yīng)收款余額可以繼續(xù)用現(xiàn)金收款結(jié)算。應(yīng)收款管理應(yīng)收款管理模塊提供完善的應(yīng)收款帳齡分析、客戶往來結(jié)算分析，和方便的客戶信貸額度管理，并隨時(shí)能夠生成各種需要的分析報(bào)表。4.5.4. 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián)應(yīng)收款系統(tǒng)作為財(cái)務(wù)的子系統(tǒng)，與非財(cái)務(wù)的銷售系統(tǒng)組成完整的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)，銷售業(yè)務(wù)發(fā)生過程當(dāng)中根據(jù)企業(yè)的應(yīng)收款確認(rèn)時(shí)機(jī)，自動(dòng)或者財(cái)務(wù)人員審核形成應(yīng)收款賬單，財(cái)務(wù)收款后及時(shí)核銷相對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流與業(yè)務(wù)流之間緊密的集成，將大大加強(qiáng)企業(yè)對(duì)于應(yīng)收款的及時(shí)、準(zhǔn)確的管理。財(cái)務(wù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)最終要反映到總賬，結(jié)合總賬的靈活生成憑證機(jī)制集成到總賬。4.5.5. 方案優(yōu)勢(shì)univsun系統(tǒng)提供的解決方案是一個(gè)全面集成的系統(tǒng)，只有全面集成的系統(tǒng)，才能體現(xiàn)出企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的好處，同時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)需求的變化做即時(shí)調(diào)整。 4.6. 資金管理解決方案4.6.1. 資金管理現(xiàn)狀心域現(xiàn)在資金管理都是以手工方式在進(jìn)行。信息化應(yīng)用僅限于用EXCEL等office辦公軟件進(jìn)行電子表格、電子文檔處理。存在如下問題：u 手工方式進(jìn)行與銀行的對(duì)帳，工作繁鎖，容易出錯(cuò)；u 資金預(yù)測(cè)和計(jì)劃不完善；u 靈活性不夠；u 無法與其他系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)查詢及分析不全面；4.6.2. 需求分析心域?qū)Y金管理系統(tǒng)的需求主要是加強(qiáng)資金預(yù)測(cè)與計(jì)劃?？焖贉?zhǔn)確的完成與銀行的對(duì)帳等工作，減少工作強(qiáng)度，數(shù)據(jù)提供及時(shí)。4.6.3. 解決方案資金預(yù)測(cè)將根據(jù)意向合同，應(yīng)收款余額，期間新發(fā)展客戶，資源信息等各方面因素，綜合預(yù)測(cè)資金情況。資金預(yù)測(cè)示意圖資金預(yù)算管理您可以為公司或具體的機(jī)構(gòu)組織編制年度、季度或月度的預(yù)算，然后您可以選擇對(duì)任何機(jī)構(gòu)的任何業(yè)務(wù)是否啟用預(yù)算控制，只要您指定了預(yù)算控制，在該機(jī)構(gòu)發(fā)生該業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)檢查該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及金額是否引起預(yù)算超支。預(yù)算控制示意圖對(duì)于超支預(yù)算的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提供您根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型做不同級(jí)別的控制，分為“建議級(jí)別”或“絕對(duì)級(jí)別”，建議級(jí)別控制在超預(yù)算時(shí)將提出警告而不阻止業(yè)務(wù)進(jìn)行，適用于一般性的業(yè)務(wù)控制，絕對(duì)級(jí)別控制則一定將業(yè)務(wù)掛起不許進(jìn)行，除非由權(quán)威用戶做出特別處理方可繼續(xù)，適用于重要的業(yè)務(wù)控制。4.6.4. 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián)資金管理模塊作為財(cái)務(wù)的子模塊，最終要反映到總賬，結(jié)合總賬的靈活生成憑證機(jī)制集成到總賬。對(duì)于資金流入、流出都可關(guān)聯(lián)到具體業(yè)務(wù)，例如收款可關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)務(wù)。4.6.5. 方案優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)模塊全面集成，可綜合分析企業(yè)的資金流狀態(tài)。4.7. 決策分析管理解決方案4.7.1. 決策分析管理現(xiàn)狀心域現(xiàn)在決策分析管理都是以手工方式在進(jìn)行。信息化應(yīng)用僅限于用EXCEL等office辦公軟件進(jìn)行電子表格、電子文檔處理。存在如下問題：u 信息不全面；u 信息不及時(shí)；u 缺乏分析模型；u 無法應(yīng)用現(xiàn)代化的分析工具；u 分析結(jié)果不直觀。4.7.2. 需求分析心域?qū)Q策分析管理的需求主要是要求能集成所有相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用現(xiàn)代化分析工具，建立成熟的分析模型。多角度，多層次對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析。4.7.3. 解決方案將提供各模塊的基本數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表。將結(jié)合系統(tǒng)平臺(tái)的報(bào)表分析工具，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求做相應(yīng)的調(diào)整。甚至當(dāng)您熟悉了我們平臺(tái)的配置功能后將不需要我們的技術(shù)人參與就可配置出您所需要的報(bào)表，查詢等。4.7.4. 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián)其他模塊為決策分析模塊提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。4.7.5. 方案優(yōu)勢(shì)univsun提供的決策分析解決方案是基于報(bào)表分析工具根據(jù)行業(yè)特性預(yù)定義的分析報(bào)表，這些報(bào)表不是固定不變的，而是可以根據(jù)企業(yè)需求變化，隨時(shí)做調(diào)整，也可以基于報(bào)表分析工具無限制的配置新的報(bào)表。4.7.6. 決策分析管理功能描述業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)是為企業(yè)管理服務(wù)的，而企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：客戶、資源產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)。下面分別舉例說明。4.7.6.1. 客戶分析客戶滿意度和忠誠度分析自動(dòng)客戶細(xì)分客戶保留與流失分析客戶回款比率分析壞賬分析賬齡分析信用額度分析客戶業(yè)務(wù)量分析廣告客戶效果分析客戶投拆類型分析客戶歷史交易記錄分析4.7.6.2. 資源產(chǎn)品分析預(yù)測(cè)可能在初始銷售階段或后續(xù)銷售階段成功進(jìn)行交叉銷售媒體資源，公司使用關(guān)聯(lián)分析，可發(fā)現(xiàn)群媒體資源間的聯(lián)系以及何種媒體資源搭配銷售。使用關(guān)于媒體資源銷售、媒體資源成本以及合適的折扣水平的信息來獲得有關(guān)其媒體資源的洞察力。廣告類型投放比率分析空牌率月度走勢(shì)分析，廣告區(qū)域分析戶外廣告牌客戶行業(yè)構(gòu)成示意圖分析未來拓展領(lǐng)域分析廣告類型與整治關(guān)系分析等數(shù)據(jù)分析。4.7.6.3. 營(yíng)銷分析市場(chǎng)分析：市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者分析市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算計(jì)劃和分析外部列表分析目標(biāo)群優(yōu)化市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃營(yíng)銷優(yōu)化和改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)測(cè)和成功分析銷售線索分析銷售分析：銷售計(jì)劃和預(yù)測(cè)銷售漏斗與銷售管道分析銷售機(jī)會(huì)計(jì)劃和分析銷售活動(dòng)分析合同、報(bào)價(jià)和賬單文件分析銷售執(zhí)行情況分析合同執(zhí)行情況分析銷售毛利分析銷售排名分析銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)完成分析4.7.6.4. 服務(wù)分析服務(wù)分析：服務(wù)合同與報(bào)價(jià)分析服務(wù)訂單和報(bào)價(jià)分析成本和收入分析投訴和客戶流失分析戰(zhàn)略服務(wù)分析計(jì)劃服務(wù)分析5. 項(xiàng)目開展模式建議信息系統(tǒng)項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵因素是管理與軟件的緊密配合。整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程將按univsun的方法論嚴(yán)格進(jìn)行：5.1. 成立項(xiàng)目決策小組與項(xiàng)目執(zhí)行小組在充分溝通的基礎(chǔ)上確立項(xiàng)目決策小組的人選、項(xiàng)目執(zhí)行小組的人選。建議：決策小組組長(zhǎng)建議由心域廣告公司的一把手擔(dān)任，組員由業(yè)務(wù)涉及部門的負(fù)責(zé)人和univsun項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。而項(xiàng)目執(zhí)行小組的組長(zhǎng)由心域廣告公司的總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由IT負(fù)責(zé)人與univsun項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，組員由業(yè)務(wù)涉及部門的負(fù)責(zé)人與關(guān)鍵用戶。兩個(gè)小組要根據(jù)項(xiàng)目的不同進(jìn)程不定期召開會(huì)議以分析與解決問題，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。決策小組負(fù)責(zé)明確項(xiàng)目目標(biāo)、確定試點(diǎn)部門、確立項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃、設(shè)立項(xiàng)目績(jī)效衡量指標(biāo)、營(yíng)造項(xiàng)目氣氛、及時(shí)聽取項(xiàng)目執(zhí)行小組的工作匯報(bào)并牽頭解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題。項(xiàng)目執(zhí)行小組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)與硬件環(huán)境、詳細(xì)了解需求、進(jìn)行系統(tǒng)適應(yīng)性開發(fā)和配置、培訓(xùn)、編撰操作手冊(cè)、建議上線后的作業(yè)流程等工作。這一階段的工作成果：1、確認(rèn)項(xiàng)目小組的成員2、確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)3、確定試點(diǎn)單位或部門4、確認(rèn)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃5、設(shè)立項(xiàng)目績(jī)效衡量指標(biāo)6、決定項(xiàng)目宣傳方案5.2. 項(xiàng)目需求調(diào)研調(diào)研成果：1、心域廣告公司組織架構(gòu)圖2、現(xiàn)有基礎(chǔ)資料管理方法與制度3、繪制現(xiàn)有的關(guān)鍵作業(yè)流程4、搜集各種管理表格和單據(jù)5.3. 系統(tǒng)適應(yīng)性開發(fā)與定制根據(jù)5.2的調(diào)研，在演示版開發(fā)的基礎(chǔ)上進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。5.4. 不斷根據(jù)用戶的意見調(diào)整系統(tǒng)功能與試點(diǎn)單位或部門用戶充分溝通，聽取大家的意見，修正或新增功能，保證系統(tǒng)充分滿足業(yè)務(wù)的需要。5.5. 最后功能確認(rèn)在試點(diǎn)單位或部門取得成功后，試點(diǎn)單位或部門出具系統(tǒng)運(yùn)行綜合評(píng)估報(bào)告給項(xiàng)目小組。整理出系統(tǒng)用戶操作手冊(cè)。5.6. 確認(rèn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案與試點(diǎn)單位或部門用戶充分溝通，探討業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的可能性，提出建議性的流程設(shè)計(jì)方案，形成系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程。5.7. 階段驗(yàn)收進(jìn)行項(xiàng)目階段會(huì)議，提交工作試點(diǎn)階段總體工作成果，由心域廣告公司組織驗(yàn)收。5.8. 全面上線支持在全面上線過程中，由于各單位或部門實(shí)際情況不同可能需要對(duì)系統(tǒng)作進(jìn)一步的調(diào)整，或者系統(tǒng)存在一些設(shè)計(jì)缺陷也需要修正。全面實(shí)施工作建議由心域完成，由宇陽提供技術(shù)支持。5.9. 全面驗(yàn)收系統(tǒng)全面上線，根據(jù)原來設(shè)計(jì)的項(xiàng)目績(jī)效衡量指標(biāo)組織驗(yàn)收，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)項(xiàng)目作出特殊貢獻(xiàn)的關(guān)鍵用戶。出具系統(tǒng)全面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收工作可以外聘第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行或者由心域