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文檔簡介

應(yīng)用PDCA提升患者健康教育知曉率 亳州市人民醫(yī)院中醫(yī)科 P 問題背景 2016年7到8月份通過更改質(zhì)量檢查表 以核查表的形式督查健康教育知曉率情況 通過核查結(jié)果統(tǒng)計(jì) 我科七月份 八月份健康教育督查情況發(fā)現(xiàn) 健康教育效果卻不盡如人意 為什么 看不到質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 怎么辦 PDCA PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序 特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用 它是開展所有質(zhì)量活動的科學(xué)方法 改進(jìn)和解決質(zhì)量問題 趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作 都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序 它的運(yùn)作模式如圖1所示 P 現(xiàn)狀把握 P 現(xiàn)狀把握 P 目標(biāo)設(shè)定 我科健康教育知曉率7月份 8月份平均知曉率為64 護(hù)理部健康教育知曉率目標(biāo)為90 P 項(xiàng)目小組 組長 余新翠成員 張穎 張琦珍 程倩 杜莉 王歡 宋利利 呂翠紅 郭圓圓 陳娟 王艷 張利平 楊桐桐 孫慧芳 P 原因分析 未養(yǎng)成習(xí)慣 P 要因選定 對策擬定 對策擬定 實(shí)施 患者健康教育知曉率92 對策擬定 對策實(shí)施 對策實(shí)施 對策實(shí)施 患者護(hù)理健康教育評價(jià)表 小組教育 一對一教育 發(fā)放健康宣教單 健康宣教單 2016年中醫(yī)科護(hù)理健康教育督查11月份 Action 處理 1 從前期監(jiān)測數(shù)據(jù)可以看出目前我科采取的措施是行之有效的 通過自查 抽查 評分 評價(jià) 總結(jié) 反饋 考核等方式 我科健康教育知曉率大幅提高 2 對各種問題的總結(jié) 1 護(hù)士長將持續(xù)關(guān)注科室健康教育情況 將健康教育不到位人員列入績效考核 2 加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn) 特別是各類新進(jìn)人員的培訓(xùn) 今后也要偏重于對這部分人員抽查 考核 3 提高對數(shù)據(jù)收集 分析的能力 細(xì)化數(shù)據(jù)項(xiàng)目 做到善用數(shù)據(jù)說話

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