交談藝術PPT課件.ppt

交談的藝術 了解對象考慮場合說話技巧提問藝術 1 了解對象 說話不考慮 等于射擊不瞄準 塞萬提斯 兵法上說 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 溝通交流也是一樣 單單 知己 認識自己的能力 地位 人緣 這還遠遠不夠 還要做到 知彼 了解對象 掌握對方的基本情況 他的個性 身份 地位等 然后投其所好 避其所忌 有的放矢的溝通 2 考慮對方的基本情況 考慮對方的年齡 性別 文化程度 職業(yè)職務等 如果是少數(shù)民族和外國客人 還要看其宗教信仰和風俗習慣 對方的年齡 性別 文化程度等基本情況不同 對信息的接受和理解就會不同 3 女人如果沒有了男人就恐慌了 在這句話當中標出逗號 女人如果沒有了男人 就恐慌了 女人如果沒有了 男人就恐慌了 這是性別的心理差異所造成的對語言的感應有所不同 4 1954年 周恩來總理出席日內(nèi)瓦國際會議 為了向外國人宣傳中國人并不好戰(zhàn) 決定為外國人放映越劇藝術影片 梁山伯與祝英臺 為此 工作人員準備了一份長達16頁的說明書 周恩來看了批評說 這是不看對象 對牛彈琴 工作人員不服 說 給洋人看這部電影 才是對牛彈琴呢 周恩來說 這要看怎么彈了 我換個彈法 只要在請柬上寫上一句話 請你欣賞一部彩色歌劇影片 中國的 羅密歐與朱麗葉 果然 一句話奏效 贏得了外國人的贊賞 5 看對方的身份和地位 無論在哪個國度 哪個年代 地位等級觀念都是很強的 但身份地位的不同并不妨礙正常交往 平等交流 但在說話的措辭和情態(tài)上有必要適當把握 一般來說 下級對上級 晚輩對長輩 學生對老師 普通人對有名氣有地位的人 以及男士對女士等等 不必要也不應當?shù)腿滤?唯唯諾諾 只是有必要也應當在言談舉止上表現(xiàn)得更加尊重一些 不要過于隨便 反之 身份高對身份低的人說話 隨便一些就會顯得平易近人 6 了解對方的個性特征 各有其情 各有其性 有的人感情豐富 對于強硬理性的人 對于虛榮心強 脾氣暴躁 冷僻孤僻 坦誠直率等各種性情的人 都要采用不同的方式與之溝通 7 有一次 孔子的學生子路問孔子 聽到了是不是馬上見之于行動 孔子回答說 有父親 哥哥在 怎么能不向他們請示就貿(mào)然行事呢 過了一些天 冉有也向孔子問同樣的問題 孔子回答說 聽到了當然要馬上行動 公西華對此十分迷惑 不明白為什么同一個問題老師卻有不同的回答 孔子解釋道 冉有辦事畏縮 猶豫 所以我鼓勵他辦事果斷一些 叫他看準了馬上就去辦 而子路好勇過人 性子急躁 所以我得約束他一下 叫他凡事三思而行 征求父兄的意見 公西華聽了老師的回答 頓時恍悟過來 實際上 孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格 從而順其自然選擇不同的回答 8 針對感情豐富的人 交談時要動之以情 針對強硬理性的人 交談時要曉之以理 對虛榮心強的人 要學會贊美對心胸狹窄的人 要表示謙恭 對冷僻孤僻的人 要多行關切 對坦誠直率的人 要多進忠言 9 揣摩對方的心理狀態(tài) 人在不同的情況下會有不同的心態(tài) 而且有時候未必會從外部表現(xiàn)上明顯看出 要學會察言觀色 洞悉對方的心理 以便有效溝通 10 越戰(zhàn)后 美國青年普遍厭煩參軍 擔心自己會遭受不幸 面對這種情況 美國國防部特意聘請心理醫(yī)生 勸導青年說 參軍不用怕 無非是兩種結(jié)果 一種是合格 一種是不合格 不合格根本沒有什么擔心的 合格嘛 也不用憂慮 因為合格無非也是兩種結(jié)果 一種是在后方 一種是上前線 在后方當然沒什么害怕的 上前線 無非是兩種結(jié)果 11 一種是不受傷 一種是受傷 不受傷當然高興 受傷 也只有兩種情況 一種是輕傷 一種是重傷 輕傷肯定能治愈 所以不用擔心 重傷呢 無非是兩種結(jié)果 一種是治愈 一種是無法治愈 治愈了當然不用再擔心了 沒治好 那當然意味著死亡 死亡有什么害怕呢 反正那時你已經(jīng)不知道了 一番話果然產(chǎn)生效果 大多數(shù)人又踴躍參軍 12 考慮場合 人們常說 說得漂亮 不如說得恰當?shù)皿w 所謂說話恰當?shù)皿w 首先是指你所說的話要適應場合和對象 任何話語對其語言環(huán)境都有一定的依附性 在直接交流中 人們注意和感興趣的不僅是語言本身所表達的內(nèi)容 而且是一定的話語與其場合相結(jié)合的產(chǎn)物和效應 13 說話的時間環(huán)境對于說話的含義有很大影響 相同的話語在不同的環(huán)境中 可以表達不同的意思 如 都九點了 母親對躺在床上的孩子說這句話 意思是 你怎么還不起床 一個姑娘在公園門口對走來的小伙子說這句話 意思是 你怎么來晚了 顧客對商店的守門人說這句話 意思是 到開門時間了 該讓我們進去了 14 選擇場合 重要的人際交流 如戀愛約會 商務洽談 名人訪談等等 事先應當選擇場合 為什么 因為適當場合是促成有效溝通 談話成功的因素之一 我們就要從實際出發(fā) 充分利用時境這個因素 讓談話的內(nèi)容意圖與場合氣氛協(xié)調(diào)一致 便于對方接受和理解你的談話意圖 15 如領導者和管理者在布置工作任務的時候 大都要把下級叫到自己的辦公室里談話 因為辦公室的環(huán)境氣氛給人的心理感受無形之中有一種 下級服從上級 認真看待工作 和 一定要顧全大局 之類的意味 從而使領導者和管理者處于主動的地位 一般來說 你要說服什么人 最好是在你所熟悉 便于控制的場合 如果是在對方所熟悉和控制的場合 那就不利于把對方說服 16 適合場合 美國前總統(tǒng)里根一次在國會開會前 為了試試麥克風是否好使 張口便說 先生們請注意 五分鐘之后 我對蘇聯(lián)進行轟炸 一語既出 眾皆嘩然 里根在錯誤的場合 時間里 開了一個極其不當?shù)耐嫘?為此 蘇聯(lián)政府提出了強烈抗議 這說明 在莊重嚴肅的場合里是不宜開過頭玩笑的 17 說一些不適宜場合氣氛情境的話 往往與初衷適得其反 在喪葬場合 說任何喜樂的話 玩笑的話 都會引起當事人的不滿 在喜慶的場合 切忌說一些不吉利的話 18 有一次 一位知名人士去出席一個國際會議 受到外國友人的熱情接待 宴會上 這位人士的口才受到東道主的稱贊 并說 像你這樣有口才的人是應該當外交官的 在這種場合 他只要略表謝意就可以了 但他卻忽視了這是涉外場合 興奮之下竟說了很不得體的話 是的 我是應該做外交官的 但我至今也沒有做外交官 這顯然是我國外交部的一個錯誤 一下子扯到了國家政府 這讓在場的外國友人如何表示呢 如此說話漏嘴 就是沒有注意到講話當時場合的性質(zhì)和特點 19 利用場合 面對面的溝通交流可利用環(huán)境 為溝通架橋鋪路 比如借助天氣變化 景物陳設 掛圖書刊等等說話 可以見景生情 可以借物言志 可以調(diào)節(jié)氣氛 引導聽者產(chǎn)生相應的感受 使雙方在融洽親切的氣氛中進行信息和情緒的交流 并增強某些話語的形象性 說服力和感染力 20 抓住時機俗話說 機不可失 時不再來 交談如果不是正式的話 很難真正訂個時間進行 這就要求你要善于捕捉交談時機 美國百貨業(yè)巨子約翰 甘布斯說 他之所以能發(fā)財致富 成為名人 關鍵在于不錯過任何一個哪怕只有萬分之一希望的機會 21 說話技巧 說話要有吸引意識內(nèi)容要有新意語言要有魅力表達巧妙得體注重情理結(jié)合 22 說話要有吸引意識 做人不必強求完美 但在言談舉止 當眾演講 與人交流的實際表現(xiàn)上 卻應當求美創(chuàng)新 講求藝術性和吸引力 這是溝通成功的法寶 我們從廣告的語言來看說話的藝術 23 不打不相識 打印機 瑞典鐘表公司的廣告 本公司在世界各地的維修人員閑得無聊 三十六計走為上策英特爾 給電腦一顆奔騰的心 24 在表達與交流上 是一本正經(jīng) 平板枯燥 還是講求藝術性和吸引力 其效果是大不相同的 不要說交朋友 談戀愛和當眾演講這些本該有情趣 有魅力的事情 即使是極為簡明而嚴肅的警告也最好微笑著去說 比如交通標語 它可以提示 注意安全 掌握時速 請遵守交通規(guī)則 但這太一般化了 當然毫無吸引力可言 如果以這樣的標語來提醒忠告 閣下 駕駛汽車時速不超過30公里 您可以飽覽本市的美麗景色 超過60公里 請到法院作客 超過80公里 歡迎您光顧本市設備最新的急救醫(yī)院 上了100公里 祝君安息吧 25 內(nèi)容要有新意 清代某私塾先生有4個學生 一日 當?shù)貋砹藗€戲班 4學生都想去看戲 不安心讀書 先生見此情況 就對4個學生說 我提一個問題 如果誰答得合我意 我就允許誰去看戲 我要問的問題是讀書好乎 看戲好乎 甲生不假思索地搶先答道 看戲好 先生生氣地說 你就知道玩 乙生見甲生碰了釘子 立刻回答 自然是讀書好 先生搖著頭笑著說 此老生常談也 誰都會這么說 26 丙生見此情況 采用了調(diào)和折衷的圓滑說法 書也須讀 戲也須看 先生仍不滿意地說 此調(diào)停兩可之說 恰似汝之為人 看來 把讀書與看戲兩者對立和并重都不行 丁生靈機一動 答道 讀書即是看戲 看戲即是讀書 好 好 答得好啊 先生掀髯大笑 認為 得之矣 27 怎樣才能做到內(nèi)容有新意呢 第一點 選取新角度 請看這樣兩則廣告 穿凱恩牌防寒服也有煩惱 走在街上就連陌生人也總要問 您在哪兒買的 一家酒店門口貼出的招貼上寫道 敝店素來崇尚誠實 出售的一概是攙水10 的陳年老酒 如有不愿攙水者 請預先聲明 但飲后醉倒 概與本店無涉 這兩則廣告都有點新意 新在何處 在于打破常規(guī)變換角度 可謂平中求奇 反中求正 28 2020 1 27 29 在一次香港小姐的選美決賽中 為了測試參賽小姐的口才和風度 主持人向楊小姐提間 楊小姐 請聽著 假如要求你在下面的兩個人中必須選擇一個人作為你的配偶 你會選擇誰呢 這兩個人一個是蕭邦 一個是希特勒 回答 選擇蕭邦 誰都能想到說出 會落人俗套 回答 希特勒 新奇是新奇了 但必須講出一定的道理 否則人們會說她神經(jīng)有毛病 是胡言亂語 怎么可以選擇一個殺人魔王 戰(zhàn)爭狂人作為自己的終身伴侶呢 在這兩難選擇的困境中 楊小姐做出了不同凡響的回答 我會選擇希特勒 臺下的觀眾頓時騷動起來 高聲盤問她 你為什么選擇希特勒 30 楊小姐回答 我希望自己能感化希特勒 如果我嫁給希特勒 勸告說服他棄惡從良 也許第二次世界大戰(zhàn)不會發(fā)生 不會死那么多人了 真是出奇有理 別開生面 這種表達又一次說明 不能只是為了標新立異而標新立異 一個人必須有思想又有創(chuàng)新意識 才會說話有新意 31 第二點 開發(fā)深層次 比如 朋友結(jié)婚 一般的祝愿無非是 幸福美滿 白頭偕老 之類的話 當然沒什么新意可言 但你要與眾不同 可以開發(fā)深層次 說出一點有深度的思想內(nèi)容 比如可以說 婚姻與戀愛有質(zhì)的區(qū)別 戀愛的本質(zhì)是狂熱 婚姻的本質(zhì)是平淡 不要對婚姻抱過度的期望 但可以平中求奇 不斷更新 只要把和諧的婚姻維持到底 就是一項不朽的功勛 我們預祝新郎與新娘將來取得這項偉大的成就 祝賀新婚 能說出這樣的深意 也就是有了新意 32 語言要有魅力 1 戒掉口頭禪 克服壞習慣部隊的一位老首長給干部和戰(zhàn)士們講課 解放戰(zhàn)爭第二年 戰(zhàn)略決戰(zhàn)的時機已經(jīng)成熟 對不對 東北戰(zhàn)場的形勢對我軍有利 對不對 我軍當時共有53個師 對不對 70多萬人 對不對 大家哄笑不止 他又訓斥道 笑什么 這是沒禮貌 對不對 軍人要守紀律 對不對 他這一壓 壓出了更多的 對不對 大家笑得更厲害了 這該怪誰呢 33 2 表達要簡潔樸素 通常人們想得越深刻 表達就越簡潔明了 1954年 國務院討論北京街道上的牌樓要不要拆除 有些人強調(diào)其歷史和藝術價值 主張保留 周恩來總理考慮到全市的整體規(guī)劃和發(fā)展 同意拆除 但他沒講多少話 只借用一句古詩指出了問題的要害 夕陽無限好 只是近黃昏 一針見血 多么簡潔 34 3 更要生動形象毛澤東可以說是善于生動形象地說理敘事的語言大師 他用 星星之火 可以燎原 來概括革命力量由小到大的必然發(fā)展趨勢 用 百家爭鳴 百花齊放 來闡明學術與文藝的發(fā)展方針 這些生動形象的語言煥發(fā)著巨大的生命力 早已廣為傳誦 深入人心 35 怎樣才能讓自己的語言生動形象呢 1 注意運用口語修辭一個新鮮而貼切的比喻可以妙象的概念形象化 深奧的道理淺顯化 復雜的事物明朗化瀏林肯演說中的一段 一幢裂開的房子是站不住腳的 我相信這個政府不能永遠保持半奴隸半自由的狀態(tài) 以 裂開的房子 喻指聯(lián)邦政府必垮臺 十分恰當 36 2 巧用俗諺俚語生動的口語常帶一些多味的佐料 歇后語 俏皮話等俗諺侄語 要說兩個人都不怎么樣 你們倆是賣雞蛋的摔跤 沒一個好東西 指出秩序搞亂了 簡直是先穿鞋子后穿襪子 亂套 諸如此類的俗語 諺語 但語 歇后語等語言形式 既富有口語的特點 又能一針見血 生動形象地說明問題 就像是語言中的油鹽醬醋 說起來很有味道 37 3 巧用富有時代特征的職業(yè)術語精兵簡政 減肥消腫 改革受阻 患了腸梗阻 進食與消耗相當 保持進出口平衡 舍近求遠 熱衷于引進 抬來女婿 氣走兒子 某姑娘有許多追求者 她帶領了一個 加強排 多種所有制經(jīng)濟同時發(fā)展 四個輪子一齊轉(zhuǎn) 等等 38 4 幽默一最有魅力的講話藝術 先欣賞兩則幽默 甲乙二人是冤家對頭 這一天 他們倆狹路相逢 甲擺出一副威風樣子說 我從來不給傻子讓路 乙卻笑容滿面 側(cè)身讓到一邊 我正好相反 請 據(jù)說 這個乙就是德國大作家歌德 39 馬克吐溫的心不在焉是出了名的 有一次 他乘坐火車的時候 列車員向他要火車票 他翻遍了衣袋都沒找到 那個列車員認得他 安慰他說 沒有關系 如果實在找不到 也不要緊 馬克吐溫卻一邊找一邊說 咳 怎么不要緊 我必須找到這該死的火車票 要不我怎么知道我要到哪兒去呢 40 一個男人惴惴不安地走進一間酒吧 在吵架之前 給我來一杯香檳 酒吧女郎慌忙遞給他一杯 吵架之前 再來一杯 接著又一杯 就這樣10分鐘過去了 酒吧女郎好奇地問道 可是 你說的那個吵架什么是怎么一回事 究竟什么時候開始 馬上就開始 男人回答說 因為我沒有錢付香檳 41 幽默不單是語言的藝術幽默是一種健康 優(yōu)美而奇妙的品質(zhì) 它有3個層次 聽了別人說的小幽默能領會而發(fā)笑 這是第一個層次 具有起碼的幽默感 自己能來點幽默 讓別人在笑聲中有所領悟 這表明此人具有相當不錯的幽默感 屬于第二個層次 能夠以善良的人性和平等的意識 自己拿自己開玩笑 自嘲 這是最高品位的幽默 42 表達方式巧妙 我們知道事物是復雜多樣 互相聯(lián)系的 立體化的 由此思維也是立體化的 具有多維性 把事物維系在一個整體當中 但是 當我們用語言來表達某個事物的時候 卻會受到語言工具本身的限制 因為語言本身沒有立體性 卻有直線性 詞只能一個一個地寫 話只能一句一句地說 于是 給表達造成了一定的困難和缺陷 既然是線性語流結(jié)構 那么從什么角度說 先說什么后說什么 怎樣設懸念 抖 包袱 如何畫龍點睛 怎樣使線性語流起伏跌宕 這就有必要講求表達方式的巧妙 我們常說 忠言逆耳 43 詞序的轉(zhuǎn)換就會達成不同的效果 例如 清朝大臣曾國藩曾經(jīng)統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國起義 起初卻連吃敗仗 他手下的文官起草呈報皇上的戰(zhàn)報不得不寫上 屢戰(zhàn)屢敗 這句話 曾國藩一看不滿意 但也不能謊報軍情 他便把順序改為 屢敗屢戰(zhàn) 其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰(zhàn)的決心和勇氣 豈不妙哉 44 不要問你的國家能為你做什么 而要問你能為你的國家做什么 這是肯尼迪在就職演說時說的話 多年來成為美國公眾的座右銘 影響很大 究其原因 主要是借助于巧換語序的表達方式 詞語的組合次序 大都是按照約定俗成的習慣法則而排列的 但在表達時 表達者只要把原有的詞語順序調(diào)換一下 不再增添新的詞語 就能產(chǎn)生出新的意義 45 制造懸念也是種巧妙的表達方式 在相聲藝術里就常用這些手法 在一次演講中 有人問大作家馬克 吐溫 演講詞是長篇大論好 還是短小精悍好 馬克 吐溫不做正面回答 卻講出一件出人意料的事 先設置懸念 他說 有個禮拜天我到教堂去 正逢一個非洲傳教士在那里講述非洲傳教士的苦難生活 請求捐助 當他講了5分鐘 我決定捐助50元 當他接著又講了10分鐘 我決定將捐助的數(shù)目減至25元 當他又繼續(xù)講了半個小時 我又打算減至5元 最后他又講了一個小時 拿起缽子向聽眾哀求捐助 他從我面前走過時 我反而從缽里偷走了兩元錢 這個用一件出人意料的事造成的懸念 既可引起聽眾的注意 又回答了提問者提出的問題 并且給人的印象極為深刻 這樣設置懸念 就是從實際出發(fā) 為所要表達的內(nèi)容服務 46 據(jù)說 明朝才子唐伯虎家對門的一戶人家是個暴發(fā)戶 幾個兒子為其老母祝壽十分排場 熱鬧非凡 只是缺少文墨的點綴 他們便懇請?zhí)撇斫o題贈點什么 唐伯虎來到后 提筆便寫下一句 對門老摳不是人 人們禁大吃一驚 怒目而視 接著 他又寫出下句 天上神仙下凡塵 這一來 大家轉(zhuǎn)怒為喜 稱贊不已 在表達方式上想方設法造成點曲折和懸念 往往會收到強烈對比和出人意料的奇妙效果 47 委婉含蓄 1971年10月 當時的美國國務卿基辛格訪問我國 和周恩來一起研究中美聯(lián)合公報的內(nèi)容 在討論臺灣問題時 周總理申明 中華人民共和國政府是中國惟一合法的政府 解放臺灣是中國的內(nèi)政 美國軍隊必須撤出臺灣 三條原則不可改變 基辛格怎么辦 美國不能拋棄老朋友 但也不能不為中美建交鋪平道路 他把助手洛德拉出去商量了一會兒 回到談判桌上 對周總理說 我決定換一種方式表達美國的觀點 美國政府認識到 在臺灣海峽兩邊的所有中國人都認可只有一個中國 臺灣是中國的一部分 怎么樣 周總理將此話復述了一遍 臉上綻開了笑容 稱贊說 博士到底是博士 這可是一項奧妙的發(fā)明 48 馬克思和燕妮本是好友 但在西方的文化觀念中 好朋友并不等于是相愛的關系 盡管他倆之間的感情已經(jīng)不需要任何掩飾和試探了 但馬克思向燕妮求婚 在表達方式上卻別具一格 這天 馬克思和燕妮又一次約會 一同在樹林里散步 馬克思故意裝作滿腹心事 滿面愁云的樣子 使燕妮感到很奇怪 燕妮問他 你怎么了 有什么心事嗎 能不能跟我說說 馬克思說 我確實有心事 我交了一個女朋友 我很愛她 很想和她結(jié)婚 可是不知道她同意不同意 49 你有女朋友了 燕妮大吃一驚 是的 認識很久了 這是真的嗎 真的 當然是真的 我這里有她一張照片 你想看看她的模樣嗎 馬克思說著 拿出一只精致的小木盒子 燕妮點了點頭 心里卻痛苦不安 無奈中 她接過小匣子 雙手顫抖著打開了 但小匣子里只裝著一面小鏡子 并沒什么照片 燕妮一照鏡子 一下子呆住了 她恍然大悟 驚喜萬分 顯然 馬克思求婚的對象正是她自己呀 她的整個身心都沉浸在幸福的熱浪中 一下子撲到了馬克思的懷里 50 論證要有力 鞭辟入里 歷史小說 三國演義 中寫了許多謀士說客勸降招安的故事 這些成功