中層管理人員培訓(xùn)一領(lǐng)導(dǎo)PPT課件.ppt

第四部分領(lǐng)導(dǎo) 1 1 特性理論 基本觀點(diǎn) 最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn) 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人 并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性 主要成果 努力進(jìn)取 領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī) 正直 自信 業(yè)務(wù)知識(shí) 感知?jiǎng)e人的需要 并具備善于有針對(duì)性調(diào)整自己領(lǐng)導(dǎo)方式的能力 一 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 2 戲說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 廣東一伙劫匪在搶劫銀行時(shí)說(shuō)了一句至理名言 通通不許動(dòng) 錢是國(guó)家的 命是自己的 于是 眾人都一聲不吭躺倒 這叫觀念轉(zhuǎn)換 改變?cè)泄潭ㄋ季S方式 劫匪望了一眼穿著裙子躺在桌上四肢朝天的出納小姐 說(shuō) 請(qǐng)你躺文明些 這是劫財(cái) 又不是劫色 這叫堅(jiān)持職業(yè)操守 不該干的不干 劫匪成功回去后 其中一個(gè)新來(lái)的劫匪 碩士學(xué)位 說(shuō) 老大 我們趕快數(shù)一下?lián)屃硕嗌?那老劫匪 小學(xué)文化 說(shuō) 你傻啊 這么多 你要數(shù)到什么時(shí)候啊 今天晚上看新聞不就知道了嗎 這就叫工作經(jīng)驗(yàn) 這年頭工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要 劫匪走后 行長(zhǎng)說(shuō) 趕緊報(bào)案 主任剛要走 行長(zhǎng)急忙說(shuō) 等等 把我們上次私自挪用的那五百萬(wàn)也加上去 這叫危機(jī)處理 化不利為有利 3 主任說(shuō) 要是劫匪每個(gè)月都來(lái)?yè)屢换鼐秃昧?工作很枯燥 快樂(lè)最重要 第二天新聞聯(lián)播報(bào)道銀行被搶了一億 劫匪數(shù)來(lái)數(shù)去只有兩千萬(wàn) 老大罵道 媽的 老子拼了一條命才搶了兩千萬(wàn) 銀行行長(zhǎng)動(dòng)動(dòng)手指頭就賺了八千萬(wàn) 看來(lái)這年頭還是要讀書啊 這叫知識(shí)的重要性 要學(xué)習(xí)提高 銀行行長(zhǎng)看到新聞聯(lián)播后激動(dòng)滴對(duì)主任說(shuō) 媽的 你小子可以 膽兒夠肥的啊 主任笑而不語(yǔ) 如卸重負(fù)暗自心想 媽的 終于通過(guò)劫匪把銀行買中石油股票的窟窿補(bǔ)上了 這叫抓住機(jī)遇 順勢(shì)而為 且要敢于冒險(xiǎn) 4 2 行為理論 基本觀點(diǎn) 行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效 集中在兩個(gè)方面 一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn) 管理方格圖 是什么 是工作的任務(wù)績(jī)效 還是群體維系 二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式 專制型 民主性 放任型 即下屬的參與程度 管理方格理論 5 管理方格圖 對(duì)人的關(guān)心 5 5 1 1 放任式管理 9 1 任務(wù)式管理 1 9 俱樂(lè)部式的管理 9 9 團(tuán)隊(duì)式的管理 5 5 中間道路式管理 6 3 權(quán)變理論 基本觀點(diǎn) 權(quán)變理論認(rèn)為 不存在一種普遍適用 唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式 只有結(jié)合具體情景 因時(shí) 因地 因事 因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式 才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 其基本觀點(diǎn)可用下式表示 有效領(lǐng)導(dǎo) F 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境 即有效地領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者自身 被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程所處的環(huán)境的函數(shù) 7 一 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自兩個(gè)方面一是管理者的組織性權(quán)力 來(lái)自職位的權(quán)力 這是由管理者在組織中所處的地位賦予的 并由法律 制度明文規(guī)定 屬正式權(quán)力 這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小 以及擁有與喪失 二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力 這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的 因職位而擁有的正式權(quán)力稱為職權(quán) 也即狹義上講的權(quán)力 而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中 它在相當(dāng)程度上屬威信范疇 二 權(quán)力及其運(yùn)用 8 管理者權(quán)力構(gòu)成分析 組織性權(quán)力 個(gè)人性權(quán)力 法定權(quán) 獎(jiǎng)賞權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 資源權(quán) 專長(zhǎng)權(quán) 表率權(quán) 親和權(quán) 人格權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)影響力 管理者權(quán)力構(gòu)成 統(tǒng)御權(quán) 9 管理者的權(quán)力來(lái)源機(jī)制模型 10 二 權(quán)力的運(yùn)用 1 正確處理權(quán)力的自主與制衡 1 保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力 正確分配權(quán)力 不要越級(jí)指揮 制度規(guī)范體系保證權(quán)力分配 2 要建立必要的權(quán)力制衡體制 2 科學(xué)地使用權(quán)力 1 堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā) 按客觀規(guī)律辦事 2 運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合 要同思想工作相結(jié)合 要同身教相結(jié)合 3 正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系 堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則 嚴(yán)格進(jìn)行職權(quán)界定 加強(qiáng)授權(quán) 相互尊重職權(quán) 11 思考 加強(qiáng)民主會(huì)削弱權(quán)力對(duì)嗎 思考與質(zhì)疑 12 3 酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲 1 重視獎(jiǎng)懲效應(yīng) 獎(jiǎng)一勵(lì)眾 殺一儆百 2 獎(jiǎng)懲分開 3 酌情適度 必要 適度 有效 選擇有效的獎(jiǎng)懲形式 以事實(shí)為依據(jù) 突破平均主義 你如何理解 恩威并重 這一策略 思考與質(zhì)疑 13 討論 假如一名有資歷 有貢獻(xiàn)的員工犯了錯(cuò)誤 你該如何處理 請(qǐng)根據(jù)剛剛所學(xué)的知識(shí) 14 三 授權(quán) 1 授權(quán)的優(yōu)越性 授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 基層擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的權(quán)力 授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái) 集中力量處理重要決策問(wèn)題 授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí) 授權(quán)有利于培養(yǎng) 鍛煉下級(jí) 下級(jí)在自主運(yùn)用權(quán)力 獨(dú)立處理問(wèn)題的過(guò)程中 會(huì)不斷地提高管理能力 提高綜合素質(zhì) 15 2 授權(quán)的原則 依目標(biāo)需要授權(quán)原則 授權(quán)是為了更為有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 將相應(yīng)類型與限度的權(quán)力授給下級(jí) 以保證其有效地開展工作 適度授權(quán)原則 授權(quán)的程度要根據(jù)實(shí)際情況決定 要考慮到工作任務(wù)及下級(jí)的情況靈活決定 職 責(zé) 權(quán) 利相當(dāng)原則 在授權(quán)中要注意職務(wù) 權(quán)力 職責(zé)與利益四者之間的對(duì)等與平衡 要真正使被授權(quán)者有職 有權(quán) 有責(zé) 有利 要注意授權(quán)成功后合理報(bào)酬的激勵(lì)作用 職責(zé)絕對(duì)性原則 領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí) 但必須仍承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任 這種職責(zé)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言 并不隨授權(quán)而推給下級(jí) 有效監(jiān)控原則 授權(quán)是為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 所以 在授權(quán)之后 領(lǐng)導(dǎo)者必須保有必要的監(jiān)督控制手段 使所授之權(quán)不失控 確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 貪官污吏 16 三 激勵(lì)與調(diào)動(dòng)人積極性的能力 一 激勵(lì)理論 17 馬斯洛認(rèn)為 1 只有低一層次需要得到基本滿足之后 較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用 低層次需要并未消失 2 人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使 1 需要層次論 18 2020 1 27 19 2 雙因素論 雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的 1 保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素 當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí) 只是消除了不滿 卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性 2 激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素 包括的 工作成就感 工作挑戰(zhàn)性 工作中得到的認(rèn)可與贊美 工作的發(fā)展前途 個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等 當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí) 會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣 產(chǎn)生很大的工作積極性 20 工資屬于什么因素 思考與質(zhì)疑 21 思考 這里運(yùn)用的是什么因素 22 3 期望理論 美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論 這一理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程 基本內(nèi)容 這種理論認(rèn)為 人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低 取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià) 激發(fā)力量 效價(jià) 期望值激發(fā)力量 激勵(lì)作用的大小效價(jià) 指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值期望值 指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小 23 思考 某公司員工的工資待遇比其他公司高很多 但是員工還在抱怨工資待遇不好 工作積極性不高 你知道其中的原因嗎 24 4 公平理論 公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的基本內(nèi)容 公平理論認(rèn)為 人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響 更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響 這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值 包括兩種 1 橫比 即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較 2 縱比 即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較 前者可稱為社會(huì)比較 后者可稱為歷史比較 思考 公平與平均一樣嗎 平均主義與按勞分配哪個(gè)更公平 25 二 常用激勵(lì)方式與手段 按照激勵(lì)中誘因的內(nèi)容和性質(zhì) 可將激勵(lì)的方式與手段大致劃分為三類 物質(zhì)利益激勵(lì) 社會(huì)心理激勵(lì)和工作激勵(lì) 26 物質(zhì)利益激勵(lì) 獎(jiǎng)酬激勵(lì) 獎(jiǎng)酬激勵(lì)應(yīng)注意什么問(wèn)題 為工作目標(biāo)服務(wù) 適當(dāng)刺激量 尤其是獎(jiǎng)酬的相對(duì)量 要同思想工作結(jié)合起來(lái) 生活上關(guān)心照顧 處罰 處罰應(yīng)注意什么問(wèn)題 口服心服 刺激量適當(dāng) 不激化矛盾 注意疏導(dǎo) 返回 27 社會(huì)心理激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì)應(yīng)注意什么問(wèn)題 期望值 效價(jià) 教育激勵(lì)表?yè)P(yáng)與批評(píng) 表?yè)P(yáng)與批評(píng)應(yīng)注意什么問(wèn)題 表?yè)P(yáng)為主 以事實(shí)為依據(jù) 注意方式 時(shí)機(jī) 地點(diǎn) 批評(píng)對(duì)事不對(duì)人 減少批評(píng)次數(shù) 善于將兩者相結(jié)合 感情激勵(lì)尊重與信任激勵(lì)參與激勵(lì)榜樣激勵(lì)競(jìng)賽 競(jìng)爭(zhēng) 激勵(lì) 28 思考 這是前面激勵(lì)中的哪種形式 29 工作激勵(lì) 工作適應(yīng)性工作的完整性工作的自主性工作豐富性 兼職 輪換 延伸 工作挑戰(zhàn)性工作反饋性 30 趕考有位秀才第三次進(jìn)京趕考 住在一個(gè)經(jīng)常住的店里 考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng) 第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜 第二個(gè)夢(mèng)是下雨天 他戴了斗笠還打傘 第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的女人背靠背躺在一起 這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意 秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng) 算命的一聽(tīng) 連拍大腿說(shuō) 你還是回家吧 你想想 高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎 戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎 跟心愛(ài)的女人躺在一起 卻背靠背 不是沒(méi)戲嗎 秀才一聽(tīng) 心灰意冷 回店收拾包袱準(zhǔn)備回家 店老板非常奇怪 問(wèn) 不是明天才考試嗎 今天你怎么就回鄉(xiāng)了 秀才如此這般說(shuō)了一番 店老板說(shuō) 我也會(huì)解夢(mèng)的 我倒覺(jué)得 你這次一定要留下來(lái) 你想想 墻上種菜不是高種嗎 戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎 跟心愛(ài)的女人背靠背躺在一起 不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎 秀才一聽(tīng) 更有道理 于是高興地參加考試 結(jié)果居然中了個(gè)探花 用前面學(xué)過(guò)的激勵(lì)理論分析該案例 31 獵人與兔子閱讀下列資料 想想獵人對(duì)待獵狗的辦法屬于那種激勵(lì)理論 需要層次理論 雙因素理論 公平理論 期望理論 1 一條獵狗將兔子趕出了窩 一直追趕他 追了很久仍沒(méi)有捉到 牧羊人看到此種情景 譏笑獵狗說(shuō) 你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多 獵狗回答說(shuō) 你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的 我僅僅為了一頓飯而跑 他卻是為了性命而跑呀 獵狗的回答證明了那個(gè)激勵(lì)理論 這話被獵人聽(tīng)到了 獵人想 獵狗說(shuō)的對(duì)啊 那我要想得到更多的獵物 得想個(gè)好法子 2 獵人又買來(lái)幾條獵狗 凡是能夠在打獵中捉到兔子的 就可以得到幾根骨頭 捉不到的就沒(méi)有飯吃 這一招果然有用 獵狗們紛紛去努力追兔子 因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃 自已沒(méi)的吃 就這樣過(guò)了一段時(shí)間 問(wèn)題又出現(xiàn)了 大兔子非常難捉到 小兔子好捉 但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多 獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門 專門去捉小兔子 慢慢的 大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門 獵人對(duì)獵狗說(shuō) 最近你們捉的兔子越來(lái)越小了 為什么 獵狗們說(shuō) 反正沒(méi)有什么大的區(qū)別 為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢 這一次獵狗的回答證明了那個(gè)激勵(lì)理論 32 3 獵人經(jīng)過(guò)思考后 決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤 而是采用每過(guò)一段時(shí)間 就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量 按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗 決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇 于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了 獵人很開心 但是過(guò)了一段時(shí)間 獵人發(fā)現(xiàn) 獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了 而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗 捉兔子的數(shù)量下降的就越利害 于是獵人又去問(wèn)獵狗 獵狗說(shuō) 我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您 主人 但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老 當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候 您還會(huì)給我們骨頭吃嗎 這一次獵狗的回答證明了那個(gè)激勵(lì)理論 4 獵人做了論功行賞的決定 分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量 規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后 即使捉不到兔子 每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭 獵狗們都很高興 大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量 一段時(shí)間過(guò)后 終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量 這時(shí) 其中有一只獵狗說(shuō) 我們這么努力 只得到幾根骨頭 而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭 我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢 于是 有些獵狗離開了獵人 自己捉兔子去了 這一次獵狗的回答證明了那個(gè)激勵(lì)理論 33 練習(xí) 管理人員處理問(wèn)題的藝術(shù) 1 當(dāng)你遇到一名橫豎挑你公司毛病的記者 你該怎么辦 2 假如你是某商場(chǎng)經(jīng)理 如何對(duì)待前來(lái)吵鬧要求退貨 按規(guī)定該商品不包退 的顧客 3 1995年2月5日晚上 有四位客人在杭州 大酒家用餐 當(dāng)他們?cè)谄穱L時(shí) 發(fā)現(xiàn)菜里面一只蒼蠅 于是 他們要求在一旁服務(wù)的餐廳服務(wù)員韓先生給予解釋