運(yùn)維管理三步走：監(jiān)控 管理 再造流程_信息管理_基礎(chǔ)信息化_4653

運(yùn)維管理三步走：監(jiān)控 管理 再造流程 _信息管理 _基礎(chǔ)信息化 互聯(lián)網(wǎng)的便捷讓人們感同身受，有了網(wǎng)絡(luò)，不用再去銀行排隊(duì)匯款，網(wǎng)上銀行可以瞬間將款項(xiàng)匯出 ;足不出戶，購(gòu)遍天下，網(wǎng)上購(gòu)物也變成一件及其平常的事 ;去到一個(gè)陌生的地方不用問(wèn)路，上網(wǎng)查查電子地圖實(shí)現(xiàn)這些便捷的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是建立在終端設(shè)備以及與終端設(shè)備相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用服務(wù)器上的，一旦其中某個(gè)設(shè)備癱瘓就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，比如：奧運(yùn)會(huì)購(gòu)票系統(tǒng)在第一天早上開(kāi)放購(gòu)票時(shí)，由于訪問(wèn)人數(shù)過(guò)多，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓 ;上海某大型商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，影響到了諸 多儲(chǔ)戶和投資者一整天的交易 以上這些現(xiàn)象都提醒我們，互聯(lián)網(wǎng)與相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合有其便捷之處，但是也有隱患，業(yè)務(wù)系統(tǒng)一旦癱瘓，非但不能節(jié)約時(shí)間，反而會(huì)浪費(fèi)時(shí)間等待業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常。怎樣才能避免業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷或者縮短業(yè)務(wù)中斷時(shí)間呢 ?這就需要使用 IT 運(yùn)維管理來(lái)更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)更加方便快捷的查看系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，智能化的分析系統(tǒng)當(dāng)前狀況，通過(guò)各種方式預(yù)警，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)“網(wǎng)絡(luò)不斷、數(shù)據(jù)不丟、系統(tǒng)不癱” ! 實(shí)施 IT 運(yùn)維管理也不是一 蹴而就的，需要漸進(jìn)實(shí)施，打好了底層基礎(chǔ)才能保障上層服務(wù)管理流程平臺(tái)能最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合。北京廣通信達(dá)科技有限公司是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的提供底層監(jiān)控平臺(tái)到上層 IT運(yùn)維管理平臺(tái)的整體 IT運(yùn)維管理解決方案的廠商，廣通信達(dá)憑借多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為實(shí)施 IT 運(yùn)維管理整體解決方案可以分以下三步走： 1、底層監(jiān)控平臺(tái)， 通過(guò)監(jiān)控 IT 基礎(chǔ)設(shè)備發(fā)現(xiàn)故障并預(yù)警，通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)可以減少人工成本，讓運(yùn)維人員脫離以往“救火隊(duì)”角色。 Broadview IT 運(yùn)維管理解決方案擁有專門面向網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端的底層網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控、桌面監(jiān)控 軟件。 其中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心遵循網(wǎng)管 FACPS 管理指導(dǎo)思想，可以自動(dòng)、準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)各類大型網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，持續(xù)地監(jiān)視、報(bào)告網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況 ;提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行歷史性能參數(shù)進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，為網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容及優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù) ;并通過(guò) IP/MAC 地址綁定等功能，實(shí)現(xiàn)人機(jī)綁定，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行 ;業(yè)務(wù)監(jiān)控中心立足于業(yè)務(wù)視角，以客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)為起點(diǎn)，從業(yè)務(wù)可用性和資源健康性雙重角度來(lái)檢視 IT 系統(tǒng)，從而滿足在復(fù)雜的 IT 環(huán)境下實(shí)施面向業(yè)務(wù)服務(wù)的監(jiān)控需求，幫助信息部門建立主動(dòng)化管理模式，保障業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶的最佳期望 ;桌面管理中心部署在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，可以有效保護(hù)企業(yè)內(nèi)部資源和網(wǎng)絡(luò)的安全性。 2、資源管理， 著名分析機(jī)構(gòu) Gartner 認(rèn)為，有效的資源管理在第一年將為企業(yè)帶來(lái) 30%的成本降低，并在未來(lái)的 5 年內(nèi)持續(xù) 5%到 10%的節(jié)省。一家全球知名金融雜志的一項(xiàng)調(diào)查中指出：在大多數(shù)企業(yè)中，只有 40%的企業(yè)資產(chǎn)可以很好地被描述并很快的被找到 ;超過(guò) 85%的問(wèn)題是由企業(yè)的底層架構(gòu)缺乏管控所導(dǎo)致的。根據(jù)資源管理核心需求，廣通 Broadview 資產(chǎn)管理功能對(duì)設(shè)備資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)布線、組織結(jié)構(gòu)、 IP 資源、設(shè)備上網(wǎng)和撒網(wǎng)等進(jìn)行有效管控，讓 IT 運(yùn)維管理人員輕松提高日常運(yùn)維的有序性。 Broadview IT 資源管理基于 CMDB 配置 管理技術(shù)，充分吸收業(yè)界其他資源管理理念，建立面向 IT 資源和非 IT 資源的統(tǒng)一管理和監(jiān)控體系，提供了多種資源配置數(shù)據(jù)的錄入和導(dǎo)入功能，并同步其他管理流程對(duì)資源管理庫(kù)的改動(dòng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源管理數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期的管理。 3、符合 ITIL 規(guī)范的服務(wù)流程管理， Broadview IT 運(yùn)維管理解決方案提供的 Broadview COSS 充分遵循 ITIL 規(guī)范的基礎(chǔ)，根據(jù) ITIL 流程的各項(xiàng)活動(dòng)職能，設(shè)計(jì)一個(gè)連接 IT 部門及其他用戶的管理界面，通過(guò) Broadview 提供的主動(dòng)、高效的 IT 服務(wù)臺(tái)，為用戶提供一站式服務(wù)。 Broadview IT 運(yùn)維管理解決方案提供的服務(wù)流程管理功能符合 WFMC 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，具有流程靈活跳轉(zhuǎn)的特性，系統(tǒng)同時(shí)支持流程自定義功能，經(jīng)過(guò)一定的定制配置，能夠通過(guò)拖拽實(shí)現(xiàn)流程自定義功能，可視化的定義流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先程度。 BBroadview 系統(tǒng)架構(gòu)圖 Broadview 能很好的結(jié)合底層監(jiān)控平臺(tái)和上層 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)，所有采集到的底層數(shù)據(jù)都會(huì)被統(tǒng)一到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)，通過(guò)自動(dòng)收集和用戶手工錄入能夠自動(dòng)建立比較完善的統(tǒng)一資源庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)為 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)提供接口，IT 運(yùn)維管理平臺(tái)能夠自動(dòng)采集監(jiān)控管理系統(tǒng)的統(tǒng)一資源庫(kù)數(shù)據(jù)。配置管理模塊能夠自動(dòng)采集監(jiān)控管理系統(tǒng)的統(tǒng)一資源庫(kù)信息，作為 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)配置管理模塊配置數(shù)據(jù)庫(kù) (CMDB)的數(shù)據(jù)來(lái)源 ;配置管理模塊能夠定期和監(jiān)控管理系統(tǒng)的統(tǒng)一資源庫(kù)進(jìn)行配置項(xiàng)信息的自動(dòng)校驗(yàn)。通過(guò)對(duì)比監(jiān)控管理系統(tǒng)和配置管 理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，自動(dòng)比對(duì)配置項(xiàng)的信息是否發(fā)生了變化。 通過(guò)實(shí)現(xiàn) CMDB 與統(tǒng)一資源庫(kù)的互聯(lián)互通，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性， CMDB與 RDB 連通后才算真正實(shí)現(xiàn)了 IT 運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)了 IT 服務(wù)管理高度的動(dòng)態(tài)特性和智能化，省卻人力而且能保證精確的數(shù)據(jù)，正確的數(shù)據(jù)