UTC卓越運營體系-ACE介紹.ppt

獲取競爭優(yōu)勢AchievingCompetitiveExcellence 聯(lián)合技術集團公司的運營體系 Rev 4 什么是ACE UTC的標準運營體系 我們共同的工作方式 ACE倡導UTC的每一個員工每天按照同樣的工作方式來改善產品和服務的質量 并實現(xiàn)客戶價值的最大化 ACE 以流程為導向以數(shù)據(jù)為依據(jù)以客戶為中心通過不遺余力地縮小工作業(yè)績與目標之間的差距改善業(yè)務成果 實現(xiàn)業(yè)務目標 ACE 是UTC的運營體系 工具 競爭力 方法 實現(xiàn)對客戶 員工和股東價值流的最大化 文化 ACE 是一種文化 ShinyEyes 很難定義 但很容易看見 通過反饋發(fā)現(xiàn)問題 指導解決問題并驗證改善 把問題當作學習機會 培養(yǎng)良好的心態(tài) 好的思路和員工激勵機制 選擇簡單 可視化的途徑來實現(xiàn)流程改進 質量與流動并重的流程改善 設立挑戰(zhàn)性的目標 客戶定義質量 改進流程 消除浪費5S 可視化工作場所 價值流管理 VSPM 過程認證 流程自動化PROCERT標準作業(yè) SW 生產準備流程 3P 全面生產維護 TPM 縮短準備時間 SR 解決問題 DIVE流程 市場反饋分析 MFA 質量診所過程圖 QCPC 嚴格根源分析 RRCA 錯誤預防 MP 決策通行證流程 Passport ACE 是一套工具 ACE 是核心競爭力 競爭力的形成是通過持續(xù)的 教育伊藤大學課程 ITOU 具體的工具培訓實踐高影響力的ACE團隊參與持續(xù)改進活動日常改進改進活動改進項目分享向 內 外部 榜樣學習 ACE作為一種法 具體的步驟 Customer 客戶定義質量 第5步 確定支持交付和具有優(yōu)先性的流程 第4步 建立指標跟蹤 對照目標與實際業(yè)績 第3步 理解客戶需求及他們的衡量標準 第2步 確定戰(zhàn)略目標 第1步 定義客戶 第6步 實施流程標準化 標準化作業(yè) 第7步 分析誤工 回顧業(yè)績指標 愿景 及戰(zhàn)略目標 第8步 市場反饋分析 確立遠景 策略和目標 監(jiān)測進程 分析與執(zhí)行 DIVE 定義指標 客戶 如何開始 實踐ACE的8個步驟 CompleteSIPOC ACE評估級別 改善績效 業(yè)務績效的逐步改善 基本要求 量化客戶需求界定績效與目標的差距明確通過消除浪費降低成本的目標 針對關鍵客戶交付項目獲得可量化的改善業(yè)務結果向好的方向發(fā)展設定了為獲得銀牌的重大業(yè)務績效改善目標 達成銀牌所要求的業(yè)務目標為獲取金牌設定了業(yè)務目標 投資者滿意 世界一流的客戶滿意度與業(yè)務績效 ACE銀牌 ACE金牌 ACE銅牌 ACE合格化 摘自ACE標準11 4 金牌標準 GOLD 金牌代表行業(yè)最佳 注 所有指標必須連續(xù)保持12個月以上 目標必須是經過客戶反饋及市場比較驗證的世界一流績效指標 漢勝 上海 在2005年1月獲得金牌 在2006