論公共關(guān)系的職能與作用.doc

論公共關(guān)系的職能與作用系別:數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 班級(jí):11級(jí)數(shù)本1班 姓名:王歡歡 學(xué)號(hào):2011051114摘要： 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人與人之間、組織與組織之間、公眾與組織之間所形成的關(guān)系日益密切、復(fù)雜，現(xiàn)代公共關(guān)系對(duì)一個(gè)組織的生存和發(fā)展越來(lái)越重要。所以說(shuō)，人們對(duì)公共關(guān)系的職能與作用學(xué)習(xí)是很有必要的，了解公共關(guān)系的職能與作用，對(duì)于掌握公共關(guān)系理論、開(kāi)展公共關(guān)系事務(wù)有很重要的意義。關(guān)鍵字： 公共關(guān)系 職能 作用“公共關(guān)系”簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”，它是從1807年美國(guó)的韋氏大學(xué)辭典的“public relations”翻譯而來(lái)，簡(jiǎn)稱(chēng)“PC”。1903年成為專(zhuān)門(mén)職業(yè)，1923年成為一門(mén)學(xué)科，一般譯為“公共關(guān)系”。公共關(guān)系具有多層含義，“管理說(shuō)”強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種管理功能，它確立、建立、維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類(lèi)公眾之間的互益關(guān)系；“咨詢(xún)說(shuō)”認(rèn)為公共關(guān)系是分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢(xún)意見(jiàn)，并履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本組織和公眾的共同利益；“形象說(shuō)”認(rèn)為公關(guān)宗旨是為組織良好的組織形象。總的來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是社會(huì)組織借助傳播和溝通手段，旨在爭(zhēng)取公眾的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，從而樹(shù)立良好形象的活動(dòng)。作為現(xiàn)代社會(huì)的組織，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下的關(guān)系處理好，從某種意義上講，離開(kāi)公共關(guān)系是寸步難行的，而這其中公共關(guān)系的智能與作用有著很重要的意義。公共關(guān)系的職能與作用有哪些？下面我給大家一一介紹。一、公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的職能是指公關(guān)對(duì)社會(huì)組織以及個(gè)人所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和發(fā)揮的作用，公共關(guān)系的職能主要有采集信息的職能、協(xié)調(diào)溝通的職能、提供咨詢(xún)的職能、參與決策的職能和策劃專(zhuān)題活動(dòng)的職能。（一）采集信息的職能組織環(huán)境是由它的公眾及影響組織生存和發(fā)展的政治、經(jīng)濟(jì)和文化等社會(huì)因素組成的互動(dòng)系統(tǒng)，組織總是在一定環(huán)境中生存和發(fā)展，而這個(gè)環(huán)境是不斷變化的。這種變化對(duì)組織而言，可能有利，也可能不利，如何才能趨利避害呢？這就要發(fā)揮公關(guān)的預(yù)警功能。而公共關(guān)系中所采集到的信息就能很好的反映出問(wèn)題所在。公共關(guān)系采集的信息主要是有關(guān)組織信譽(yù)和形象方面的，它包括以下三類(lèi)：1、 產(chǎn)品形象信息2、 組織形象信息3、 組織運(yùn)行過(guò)程中狀態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)（二）協(xié)調(diào)溝通的職能協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)之一，社會(huì)組織的形象就是在不斷地協(xié)調(diào)和溝通中建立和發(fā)展起來(lái)的。協(xié)調(diào)意味著減少、化解乃至避免組織與內(nèi)部公眾之間的摩擦和與外部公眾之間的沖突。為更好地管理企業(yè)，組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)做好以下兩點(diǎn)：1、 做好組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。主要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、組織內(nèi)部部門(mén)平級(jí)之間的關(guān)系。2、 組織與外部公眾的關(guān)系。（三）提供咨詢(xún)的職能提供咨詢(xún)的職能是指公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)組織的形象和公眾動(dòng)向方面的情況和建議。1、 提供一般情況的咨詢(xún)。組織與公眾關(guān)系狀態(tài)的說(shuō)明，如內(nèi)部公眾的歸屬感、消費(fèi)公眾對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、新聞媒介對(duì)組織的社會(huì)輿論等。2、 提供公眾的專(zhuān)門(mén)性情況。3、 提供供職的心理、行為變化和發(fā)展趨勢(shì)的信息。（四）參與決策的職能參與決策的職能需要組織站在以下角度思考問(wèn)題：1、 站在公眾立場(chǎng)審視決策問(wèn)題。2、 從公眾利益出發(fā)確保決策的公正。3、 在決策中確立公關(guān)目標(biāo)。（五）策劃專(zhuān)題活動(dòng)的職能策劃專(zhuān)題活動(dòng)的職能是指組織根據(jù)節(jié)假日等策劃相應(yīng)的專(zhuān)題活動(dòng)，它有利于獲得廣大公眾的信賴(lài)，從而樹(shù)立良好的形象，提高自己的知名度和信譽(yù)度，鞏固組織在公眾心目中的地位。二、 公共關(guān)系的作用公共關(guān)系通過(guò)職能所起的作用是不可小覷的，公共關(guān)系的作用有監(jiān)測(cè)作用、調(diào)節(jié)作用、應(yīng)變作用和凝聚作用等等。（一）公共關(guān)系的監(jiān)測(cè)作用公共關(guān)系的監(jiān)測(cè)作用是指通過(guò)信息的采集、處理和反饋來(lái)發(fā)揮作用的。它分為兩類(lèi)：1、對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)是通過(guò)組織內(nèi)部和外部的各種細(xì)微的變化來(lái)把握，并通過(guò)采集相應(yīng)的信息匯聚決策層，使其做出適應(yīng)組織發(fā)展的戰(zhàn)略決策，從而使組織運(yùn)行與公眾要求相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、 對(duì)外監(jiān)測(cè)對(duì)外監(jiān)測(cè)是將公眾對(duì)組織的行為或態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，使組織明確公眾的態(tài)度及行為的變化趨勢(shì)，使組織隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)對(duì)各種事件。（二）公共關(guān)系的調(diào)節(jié)作用在社會(huì)中，組織及組織中的成員或多或少都會(huì)因?yàn)槟撤N原因而產(chǎn)生摩擦，這時(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1、 預(yù)防減少日常摩擦。比如公關(guān)專(zhuān)門(mén)活動(dòng)，組織行為的規(guī)范化等。2、 減少和降低摩擦發(fā)生之后的危害。組織發(fā)生危害事件后，不要一味地為自己辯護(hù)，或壓制公眾，而是要通過(guò)各類(lèi)傳播活動(dòng)爭(zhēng)取公眾的諒解。與公眾進(jìn)行信息溝通和交流看法，公關(guān)人員要虛心聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，查清事實(shí)，達(dá)成諒解。（三）公共關(guān)系的應(yīng)變作用人無(wú)完人，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，這時(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)做到獎(jiǎng)罰分明，而其中使企業(yè)形象受損的原因有兩種，它們分別是自身原因和組織外部原因，組織應(yīng)根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的措施，做到使企業(yè)中的每個(gè)人心服口服。1、自身原因造成的組織形象受損或與公共關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，正確的做法：假定公眾對(duì)-確認(rèn)-積極響應(yīng)-提供咨詢(xún)2、組織外部原因造成的組織形象受損或與公眾關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。按照危機(jī)公關(guān)原則和程序去處理危機(jī)。（四）公共關(guān)系的凝聚作用公關(guān)對(duì)組織內(nèi)部成員通過(guò)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行信息交流、人際互動(dòng)實(shí)現(xiàn)情感溝通，團(tuán)結(jié)員工，增強(qiáng)員工與員工之間、員工與上級(jí)之間的凝聚力，使其同心協(xié)力為組織服務(wù)。比如組織搞豐富多彩的文娛活動(dòng)等。公共關(guān)系的職能相輔相成，共同作用，他們一起推動(dòng)組織形象的確立、信譽(yù)的確立，從而促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展。公共關(guān)系的作用是在公共關(guān)系的職能上所起的成效。隨著社會(huì)的進(jìn)步，公關(guān)面臨的情況越來(lái)越復(fù)雜，如何理解和運(yùn)用公共關(guān)系的職能與作用，就會(huì)是公關(guān)面臨的一大挑戰(zhàn)。一個(gè)具有良好公關(guān)意識(shí)的組織勢(shì)必會(huì)運(yùn)用好職能，為其營(yíng)造良好的組織內(nèi)外環(huán)境，使其在現(xiàn)代社會(huì)中脫穎而出。參考文獻(xiàn)：