第一章 咨詢?cè)?doc

第一章 咨詢?cè)硪弧?咨詢界定（一）、咨詢理由任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，都會(huì)出現(xiàn)各種大大小小的問(wèn)題。組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時(shí)滿足一下條件：1、管理問(wèn)題企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，就像人會(huì)生病一樣，企業(yè)也會(huì)受到各種不良因素的影響，患上各種企業(yè)疾病，這時(shí)，企業(yè)就不能發(fā)揮應(yīng)有的功能，因此需要進(jìn)行健康診斷，加以治療預(yù)防。2、認(rèn)識(shí)能力當(dāng)出現(xiàn)一些特殊問(wèn)題，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷。例如：環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大失誤；需要在較短時(shí)間系統(tǒng)解決某一問(wèn)題；沒(méi)有人手解決問(wèn)題。3、管理策略專家了解當(dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r，有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，可以給企業(yè)一些建議，使之盡快步入正常發(fā)展軌道。（二）、咨詢概念1、管理咨詢由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢分為診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段。診斷階段是指咨詢機(jī)構(gòu)分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，找出其中的問(wèn)題，提出改進(jìn)方案；實(shí)施指導(dǎo)階段是指咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)、幫助方案的實(shí)施。2、管理診斷管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別：（1）含義不同。從狹義的角度來(lái)講，管理咨詢僅指請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給予忠告性的幫助；而管理診斷指咨詢機(jī)構(gòu)到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。（2）來(lái)源途徑不同。管理咨詢的使用的資料是企業(yè)提供的，屬于間接資料；而管理診斷室咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)地調(diào)查得來(lái)的第一手資料。管理咨詢與管理診斷二者的聯(lián)系：從廣義的角度來(lái)看，管理咨詢包括管理診斷，而管理診斷室管理咨詢的核心問(wèn)題。（三）、咨詢類型1、范圍分類全局性咨詢：對(duì)企業(yè)總體情況進(jìn)行咨詢，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展趨勢(shì)咨詢。單元性咨詢：對(duì)企業(yè)某一職能進(jìn)行咨詢，例如營(yíng)銷、生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理咨詢。2、人員分類內(nèi)部人員：費(fèi)用低、能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間短；不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；外部人員：費(fèi)用高、不能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間長(zhǎng)；客觀公正，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。3、性質(zhì)分類企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性咨詢。從定性的角度運(yùn)用專家的知識(shí)分析并解決企業(yè)問(wèn)題； 例如企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律等；企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析：戰(zhàn)術(shù)性、問(wèn)題性咨詢。從定量的角度通過(guò)管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)找出企業(yè)問(wèn)題。4、應(yīng)用分類多種形式：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度體系、管理流程、營(yíng)銷、生產(chǎn)、質(zhì)量、薪酬等。5、系統(tǒng)分類基礎(chǔ)咨詢：領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、生產(chǎn)咨詢；功能咨詢：生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)咨詢；產(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)咨詢。二、 咨詢規(guī)范（一）、咨詢特性1、中立性解決企業(yè)問(wèn)題的一些變革方案可能會(huì)涉及各方面的利益，例如增減機(jī)構(gòu)、調(diào)整薪酬、裁員等等，因此，需要咨詢?nèi)藛T本著客觀、中立的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，不偏袒任何一方。2、局外性外部咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)沒(méi)有利害關(guān)系，能作出客觀的分析，也能看到局內(nèi)人看不到的問(wèn)題。3、綜合性管理咨詢既要對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分析，又要對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，咨詢的結(jié)果是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。4、建議性咨詢師只是參謀，為企業(yè)提供建議性而非強(qiáng)制性的改進(jìn)方案。5、指導(dǎo)性咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。（二）、咨詢道德管理咨詢師具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在社會(huì)上有較高的社會(huì)地位，在咨詢工作中 ，也應(yīng)該具有很高的道德修養(yǎng)，恪盡職守。咨詢師在咨詢過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：1、行為合法對(duì)受診企業(yè)的違法行為要給予建議，咨詢意見(jiàn)也要合法。2、量力而行咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求。3、自主公正咨詢師在咨詢過(guò)程中要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于企業(yè)的壓力，迎合不合理的要求。4、尊重隱私咨詢師要對(duì)涉及的個(gè)人隱私和企業(yè)商業(yè)機(jī)密給予充分尊重。5、不謀私利咨詢師不能利用咨詢機(jī)會(huì)為自己謀求合理報(bào)酬以外的好處和方便。6、結(jié)果有效咨詢結(jié)果應(yīng)對(duì)企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能含糊不清。7、尊重同業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)同行業(yè)企業(yè)的評(píng)論要客觀公正，不妄加評(píng)論。8、善于學(xué)習(xí)咨詢機(jī)構(gòu)要在咨詢過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更先進(jìn)的咨詢方法。9、咨詢中立避免為多家具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)提供咨詢。（三）、咨詢品質(zhì)咨詢師除了要遵循職業(yè)道德，還要把握好咨詢的關(guān)鍵，提供高品質(zhì)的咨詢服務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：1、智力創(chuàng)造管理咨詢要基于對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析，有針對(duì)性的提出切實(shí)可行的改革方案，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)創(chuàng)造性的智力活動(dòng)。2、契約關(guān)系咨詢機(jī)構(gòu)與受診企業(yè)是契約關(guān)系，咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供咨詢，拿到報(bào)酬，增加雙方利益。3、互動(dòng)過(guò)程咨詢機(jī)構(gòu)要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，企業(yè)要主動(dòng)為咨詢機(jī)構(gòu)提供經(jīng)營(yíng)資料。4、問(wèn)題導(dǎo)向針對(duì)受診企業(yè)存在的問(wèn)題，運(yùn)用相應(yīng)的咨詢工具，提出咨詢方案，并指導(dǎo)實(shí)施。5、咨詢報(bào)告咨詢報(bào)告分為咨詢報(bào)告書(shū)和咨詢報(bào)告會(huì)。報(bào)告書(shū)從咨詢概要、現(xiàn)狀、問(wèn)題、方案等方面進(jìn)行撰寫，報(bào)告會(huì)是咨詢工作的總結(jié)匯報(bào)會(huì)，是實(shí)施改善方案的動(dòng)員會(huì)。6、創(chuàng)造價(jià)值咨詢公司在為客戶提供并指導(dǎo)實(shí)施有效解決方案的同時(shí)，增加自身的利潤(rùn)，提高知名度，達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)的雙贏。三、 咨詢學(xué)習(xí)（一）、學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)W習(xí)管理咨詢課程，可以培養(yǎng)三方面的能力：1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)管理咨詢課程，使學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)課知識(shí)解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生整體考察、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。2、商業(yè)洞察管理咨詢課程通過(guò)大量真實(shí)案例進(jìn)行剖析，使學(xué)生學(xué)到實(shí)際商業(yè)運(yùn)作程序，在分析問(wèn)題時(shí)能由此及彼，由表及里，探究問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，培養(yǎng)商業(yè)敏銳性和洞察力。3、知識(shí)優(yōu)化管理咨詢課程是知識(shí)與能力、理論與實(shí)踐的橋梁，是概念遷移、知識(shí)轉(zhuǎn)化的觸媒。（二）、學(xué)習(xí)方法1、解決問(wèn)題以提高分析、解決問(wèn)題的能力為導(dǎo)向。對(duì)學(xué)術(shù)理論的研究要帶批判的眼光，有自己的見(jiàn)解；對(duì)現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)的研究要善于抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；常傾聽(tīng)咨詢業(yè)人士的現(xiàn)身說(shuō)法。2、掌握方法管理咨詢課程學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向。3、融會(huì)貫通要善于將財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等各個(gè)領(lǐng)域的基本理論統(tǒng)籌運(yùn)用、融會(huì)貫通。