第一章 咨詢原理.doc

第一章 咨詢原理一、 咨詢界定（一）、咨詢理由任何企業(yè)的經(jīng)營管理過程，都會出現(xiàn)各種大大小小的問題。組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時滿足一下條件：1、管理問題企業(yè)是個有機體，就像人會生病一樣，企業(yè)也會受到各種不良因素的影響，患上各種企業(yè)疾病，這時，企業(yè)就不能發(fā)揮應(yīng)有的功能，因此需要進行健康診斷，加以治療預(yù)防。2、認識能力當出現(xiàn)一些特殊問題，需要企業(yè)進行外部診斷。例如：環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)重大失誤；需要在較短時間系統(tǒng)解決某一問題；沒有人手解決問題。3、管理策略專家了解當今企業(yè)界的總體發(fā)展狀況，有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，可以給企業(yè)一些建議，使之盡快步入正常發(fā)展軌道。（二）、咨詢概念1、管理咨詢由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方案；當企業(yè)接受改進方案后，咨詢師負責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案。管理咨詢分為診斷和實施指導(dǎo)兩個階段。診斷階段是指咨詢機構(gòu)分析企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，找出其中的問題，提出改進方案；實施指導(dǎo)階段是指咨詢機構(gòu)對企業(yè)人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)、幫助方案的實施。2、管理診斷管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別：（1）含義不同。從狹義的角度來講，管理咨詢僅指請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；而管理診斷指咨詢機構(gòu)到企業(yè)進行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。（2）來源途徑不同。管理咨詢的使用的資料是企業(yè)提供的，屬于間接資料；而管理診斷室咨詢機構(gòu)實地調(diào)查得來的第一手資料。管理咨詢與管理診斷二者的聯(lián)系：從廣義的角度來看，管理咨詢包括管理診斷，而管理診斷室管理咨詢的核心問題。（三）、咨詢類型1、范圍分類全局性咨詢：對企業(yè)總體情況進行咨詢，如企業(yè)經(jīng)營狀況、經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展趨勢咨詢。單元性咨詢：對企業(yè)某一職能進行咨詢，例如營銷、生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)量、財務(wù)管理咨詢。2、人員分類內(nèi)部人員：費用低、能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短；不易發(fā)現(xiàn)問題；外部人員：費用高、不能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間長；客觀公正，易于發(fā)現(xiàn)問題。3、性質(zhì)分類企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性咨詢。從定性的角度運用專家的知識分析并解決企業(yè)問題； 例如企業(yè)的戰(zhàn)略目標是否明確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場運行規(guī)律等；企業(yè)經(jīng)營分析：戰(zhàn)術(shù)性、問題性咨詢。從定量的角度通過管理數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)找出企業(yè)問題。4、應(yīng)用分類多種形式：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度體系、管理流程、營銷、生產(chǎn)、質(zhì)量、薪酬等。5、系統(tǒng)分類基礎(chǔ)咨詢：領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、生產(chǎn)咨詢；功能咨詢：生產(chǎn)、采購、銷售、財務(wù)、人事、服務(wù)咨詢；產(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)咨詢。二、 咨詢規(guī)范（一）、咨詢特性1、中立性解決企業(yè)問題的一些變革方案可能會涉及各方面的利益，例如增減機構(gòu)、調(diào)整薪酬、裁員等等，因此，需要咨詢?nèi)藛T本著客觀、中立的態(tài)度來解決問題，不偏袒任何一方。2、局外性外部咨詢機構(gòu)與企業(yè)沒有利害關(guān)系，能作出客觀的分析，也能看到局內(nèi)人看不到的問題。3、綜合性管理咨詢既要對企業(yè)外部環(huán)境進行分析，又要對內(nèi)部環(huán)境進行分析，咨詢的結(jié)果是綜合評價的結(jié)果。4、建議性咨詢師只是參謀，為企業(yè)提供建議性而非強制性的改進方案。5、指導(dǎo)性咨詢機構(gòu)會對企業(yè)相關(guān)人員進行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實施改進方案。（二）、咨詢道德管理咨詢師具有豐富的管理知識和經(jīng)驗，在社會上有較高的社會地位，在咨詢工作中 ，也應(yīng)該具有很高的道德修養(yǎng)，恪盡職守。咨詢師在咨詢過程中應(yīng)遵循以下原則：1、行為合法對受診企業(yè)的違法行為要給予建議，咨詢意見也要合法。2、量力而行咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求。3、自主公正咨詢師在咨詢過程中要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于企業(yè)的壓力，迎合不合理的要求。4、尊重隱私咨詢師要對涉及的個人隱私和企業(yè)商業(yè)機密給予充分尊重。5、不謀私利咨詢師不能利用咨詢機會為自己謀求合理報酬以外的好處和方便。6、結(jié)果有效咨詢結(jié)果應(yīng)對企業(yè)的工作改進有明確的指導(dǎo)作用，不能含糊不清。7、尊重同業(yè)咨詢機構(gòu)對同行業(yè)企業(yè)的評論要客觀公正，不妄加評論。8、善于學(xué)習(xí)咨詢機構(gòu)要在咨詢過程中不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)更先進的咨詢方法。9、咨詢中立避免為多家具有競爭關(guān)系的企業(yè)提供咨詢。（三）、咨詢品質(zhì)咨詢師除了要遵循職業(yè)道德，還要把握好咨詢的關(guān)鍵，提供高品質(zhì)的咨詢服務(wù)。關(guān)鍵點：1、智力創(chuàng)造管理咨詢要基于對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的分析，有針對性的提出切實可行的改革方案，這個過程是一個創(chuàng)造性的智力活動。2、契約關(guān)系咨詢機構(gòu)與受診企業(yè)是契約關(guān)系，咨詢機構(gòu)為企業(yè)提供咨詢，拿到報酬，增加雙方利益。3、互動過程咨詢機構(gòu)要進行實地調(diào)查，獲得第一手數(shù)據(jù)，企業(yè)要主動為咨詢機構(gòu)提供經(jīng)營資料。4、問題導(dǎo)向針對受診企業(yè)存在的問題，運用相應(yīng)的咨詢工具，提出咨詢方案，并指導(dǎo)實施。5、咨詢報告咨詢報告分為咨詢報告書和咨詢報告會。報告書從咨詢概要、現(xiàn)狀、問題、方案等方面進行撰寫，報告會是咨詢工作的總結(jié)匯報會，是實施改善方案的動員會。6、創(chuàng)造價值咨詢公司在為客戶提供并指導(dǎo)實施有效解決方案的同時，增加自身的利潤，提高知名度，達到咨詢公司和受診企業(yè)的雙贏。三、 咨詢學(xué)習(xí)（一）、學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)W習(xí)管理咨詢課程，可以培養(yǎng)三方面的能力：1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)管理咨詢課程，使學(xué)生綜合運用所學(xué)的專業(yè)課知識解決企業(yè)中存在的問題，培養(yǎng)學(xué)生整體考察、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。2、商業(yè)洞察管理咨詢課程通過大量真實案例進行剖析，使學(xué)生學(xué)到實際商業(yè)運作程序，在分析問題時能由此及彼，由表及里，探究問題的實質(zhì)，培養(yǎng)商業(yè)敏銳性和洞察力。3、知識優(yōu)化管理咨詢課程是知識與能力、理論與實踐的橋梁，是概念遷移、知識轉(zhuǎn)化的觸媒。（二）、學(xué)習(xí)方法1、解決問題以提高分析、解決問題的能力為導(dǎo)向。對學(xué)術(shù)理論的研究要帶批判的眼光，有自己的見解；對現(xiàn)實動態(tài)的研究要善于抓住問題的實質(zhì)；常傾聽咨詢業(yè)人士的現(xiàn)身說法。2、掌握方法管理咨詢課程學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向。3、融會貫通要善于將財務(wù)、人力資源、市場營銷等各個領(lǐng)域的基本理論統(tǒng)籌運用、融會貫通。