「電銷話術(shù)及流程」.doc

電話話術(shù)及流程：電話邀約：電話邀約要有結(jié)果、電話邀約記錄跟進(jìn)表（見客戶跟進(jìn)表） 首先是問候加介紹課程和課程溝通 要求加微信發(fā)課程介紹鏈接 電話或短信提醒客戶微信鏈接已發(fā)，請(qǐng)及時(shí)查看 微信溫馨提醒客戶查看鏈接，稍后什么時(shí)間會(huì)致電溝通 致電溝通邀約 執(zhí)行要點(diǎn)：每次溝通認(rèn)真填寫客戶跟進(jìn)表第一步，第一次電銷話術(shù)您好！x總，我是中國服裝培訓(xùn)第一品牌實(shí)效一百的XX,我們?cè)?月15-16日在武漢舉辦一場(chǎng)利潤突圍-幫你找回90%利潤的課程，特邀請(qǐng)像您這樣優(yōu)秀的做服裝生意的老總來參加，x總，我先把本次課程的內(nèi)容鏈接發(fā)給您看下，請(qǐng)問您這個(gè)手機(jī)號(hào)就是微信號(hào)嗎？我加下您微信，我馬上發(fā)給您看下！祝您生意興??！第二步、微信互動(dòng)微信互動(dòng)內(nèi)容：微信鏈接、每天公司會(huì)編好內(nèi)容，定時(shí)發(fā)送！根據(jù)客戶實(shí)際情況，實(shí)效組成員幫助跟蹤！第三步、第二次電銷話術(shù)您好！X總，我是昨天和你聯(lián)系過的中國服裝培訓(xùn)第一品牌實(shí)效一百的XX,昨天的微信鏈接您看了嗎？A. 看了 答：這次課程主要為你分享：1快速提升終端業(yè)績，讓您的顧客數(shù)量快速遞增300%，如何科學(xué)制定日目標(biāo)并確保百分之百完成，如何做一場(chǎng)VIP充值平均達(dá)到5000元以上的終端贏利系統(tǒng)。2.企業(yè)內(nèi)部上市系統(tǒng)-米票，米票可以讓你的員工自動(dòng)自發(fā)的像老板一樣為企業(yè)（店鋪）發(fā)現(xiàn)并解決問題，讓你的員工每天像老板一樣的為咱們公司操心。3.您還可以結(jié)交一群像您一樣優(yōu)秀的服裝界老總，共同學(xué)習(xí)、一起交流，一同成長。4.我們現(xiàn)場(chǎng)老師會(huì)針對(duì)的店鋪經(jīng)營狀況進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，解決你的經(jīng)營困惑。X總，我相信您一定不會(huì)錯(cuò)過本次課程，所以您一定要來！而且報(bào)名就能送你一個(gè)導(dǎo)購快速學(xué)習(xí)成長價(jià)值998元的超級(jí)導(dǎo)購軟件！ X總，你好，我們這邊這次課程的具體內(nèi)容，你清楚了吧，后期關(guān)于我們的課程還有什么疑慮，您可以隨時(shí)跟我打電話或發(fā)微信，您這邊安排一下具體的參課人員及時(shí)和我打電話，我這邊幫你安排席位。B. 沒看 答：那X總我現(xiàn)在就和你介紹下我們這次課程的主要分享的內(nèi)容，1.終端店鋪如何能做到業(yè)績持續(xù)提升、業(yè)績暴漲的策略。2.企業(yè)內(nèi)部上市系統(tǒng)-米票，米票可以讓你的員工自動(dòng)自發(fā)的像老板一樣為企業(yè)（店鋪）發(fā)現(xiàn)并解決問題，讓你的員工每天像老板一樣的為咱們公司操心。您還可以結(jié)交一群像您一樣優(yōu)秀的服裝界老總，X總，我相信您一定不會(huì)錯(cuò)過本次課程，所以您一定要來！而且報(bào)名就能送你一個(gè)導(dǎo)購快速學(xué)習(xí)成長價(jià)值998元的超級(jí)導(dǎo)購軟件！這次課程主要幫你解決以下三個(gè)問題：1、可以幫我們終端制定一套店鋪業(yè)績暴漲的策略;2、可以讓您了解到除普通薪酬體系外的一套企業(yè)員工自傳運(yùn)營系統(tǒng)-內(nèi)部上市系統(tǒng)，米票可以讓你公司所有人的心緊緊連接在一起，把力量集中在完成目標(biāo)上，真正實(shí)現(xiàn)全員營銷。3、您還可以結(jié)交一群像您一樣優(yōu)秀的服裝界老總，大家可以相互探討下互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)下的生意經(jīng)。最重要的是：課程現(xiàn)場(chǎng)我們有多位專家老師針對(duì)咱們企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，一定可以幫你解決你經(jīng)營服裝生意中的困惑。客戶：沒興趣、不需要 業(yè)務(wù)員：請(qǐng)問您為什么會(huì)對(duì)這么好的一次課程會(huì)沒興趣呢？客戶：這樣的會(huì)參加太多了，沒什么用。業(yè)務(wù)員：那除了這個(gè)問題之外你還有其他的原因？客戶：（各種問題）業(yè)務(wù)員：X總，我聽您剛才的介紹歸納起來主要就是以下三個(gè)問題：1、2、3、 是不是這三個(gè)問題？如果這三方面您都沒有問題，您會(huì)不會(huì)參加我們這次課程客戶：可以！業(yè)務(wù)員：1、.2、3、您還有其他問題嘛？客戶：是不是真的像你們說的這樣？業(yè)務(wù)員：張總，這次課程我們邀請(qǐng)了亞洲品牌推手第一人葛加明老師，內(nèi)部上市系統(tǒng)-米票的創(chuàng)始人米登善老師，一定會(huì)幫你解決經(jīng)營中的困惑，如果解決不了您的問題，我們將返還您的門票費(fèi)用和賠償您參會(huì)所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。客戶：是嗎？業(yè)務(wù)員：是的。我絕對(duì)保證我們本次峰會(huì)的老師一定能幫到您的。葛加明老師23年的服裝實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，做了10多年的項(xiàng)目，服務(wù)了無數(shù)企業(yè)，服裝生意上的問題他一定可以幫到您的！而您只需要花1000元場(chǎng)地費(fèi)就能參加這次課程，而且報(bào)名就能送你一個(gè)導(dǎo)購快速學(xué)習(xí)成長價(jià)值998元的超級(jí)導(dǎo)購軟件，這么超值您一定要來，請(qǐng)問X總這邊是帶幾個(gè)人過來？備注：客戶提交邀請(qǐng)函后，要保持和客戶之間的黏度，發(fā)送一些個(gè)人生活、工作的體驗(yàn)，和終端零售的一些專業(yè)知識(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒客戶注意時(shí)間安排，告訴他食宿已經(jīng)幫他安排好（甚至連房間號(hào)都發(fā)給他）拒絕話術(shù)所有的拒絕話術(shù)里都應(yīng)該是認(rèn)可、贊美、利益誘惑、保證。問題1：沒時(shí)間答：X總，您說沒時(shí)間我也非常相信，因?yàn)橄衲@樣優(yōu)秀的老總，特別是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段，那都是非常的忙。但X總，我想問您一下，我們的時(shí)間是不是都用來做非常重要非常緊急的事情，在當(dāng)下這個(gè)季節(jié)最重要最緊急的事就是夏天淡季的銷售對(duì)嗎？而我們就是來幫您解決這個(gè)最重要最緊急的事。問題2：沒興趣答：您剛才說沒興趣，我也非常認(rèn)同您的感受，因?yàn)橐粋€(gè)陌生人給我打電話然后告訴我一個(gè)峰會(huì)非常非常重要，像您每天這樣的電話接多了，要是我的話我也會(huì)沒興趣。但X總，這次課程由亞洲品牌推手第一人葛加明老師和米票創(chuàng)始人米登善老師主講，絕對(duì)保證對(duì)您有幫助，只要您認(rèn)為本次課程價(jià)值低于費(fèi)用1000倍，我們現(xiàn)場(chǎng)直接將返還您的門票費(fèi)用和賠償您參會(huì)所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。 問題3：什么是米票？米票有什么用？答：米票是企業(yè)內(nèi)部發(fā)行的一種貨幣，它就像股票可以升值、也可以貶值，員工持有米票屬于中長期、激勵(lì)相結(jié)合的一種管理企業(yè)工具。米票主要可以解決企業(yè)分配、內(nèi)耗等問題。它是一套可以讓員工自動(dòng)自發(fā)地?fù)屩鵀楣咀鍪碌南到y(tǒng)，它可以替代傳統(tǒng)績效考核機(jī)制，全面解決機(jī)制問題、真正讓有結(jié)果有能力有貢獻(xiàn)的人賺到更多的錢。可以讓員工學(xué)會(huì)自我管理，人人監(jiān)督。本次峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)您就可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到米票的神奇威力。問題4：“實(shí)效一百”沒聽說過答：沒事的，我們“實(shí)效一百”服務(wù)過的品牌有：白茶、恩瑞妮、香影、埃文、朗文斯汀、CC&DD、貝茜妮、迪卡軒、朝花夕拾、文時(shí)特等。問題5：現(xiàn)在不確定，到時(shí)候再說答：X總，首先你對(duì)我們課程是感興趣的，但是時(shí)間不確定是吧？那你什么時(shí)候能確定？（我到時(shí)候給你打電話吧）x總，我理解。我怕你到時(shí)候工作忙而忘了這個(gè)事情。所以說我現(xiàn)在提前把你席位安排好，這樣有利于給你安排在前面跟眾多企業(yè)老總交流。那我們確定一下吧，你看你是報(bào)3人還是5人？問題6：公司這段時(shí)間太忙答：X總，現(xiàn)在是夏天淡季，所有公司都在做淡季營銷、沖刺業(yè)績。但再忙我們都有一個(gè)原則，我們一切都是為了有一個(gè)好的結(jié)果。對(duì)服裝企業(yè)當(dāng)下來說，只要我們今年夏裝銷售業(yè)績暴增，消費(fèi)者數(shù)量翻番，你還需要擔(dān)心其他的問題嗎？所以我希望X總您一定要到現(xiàn)場(chǎng)來體驗(yàn)，來感受。 問題7：課程聽太多，沒有效果。答：X總，那看來您是一個(gè)非常熱愛學(xué)習(xí)的企業(yè)家。X總，到目前為止，如果你還沒參加過葛加明老師的課程，那真是太可惜了，所以您一定要來現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)葛老師給您帶來的經(jīng)驗(yàn)分享和能量！問題8：品牌太小，暫時(shí)不需要這方面培訓(xùn)答：X總，（沒關(guān)系的，但凡大公司都是從小做到大的。正因?yàn)檫@樣，我們才需要不斷學(xué)習(xí)。所以說你一定要進(jìn)入我們這個(gè)圈子，與這些優(yōu)秀的企業(yè)家一起學(xué)習(xí)。更重要的是要向葛老師學(xué)習(xí)。23年服務(wù)過大大小小眾多品牌。所以說x總你一定要來課程現(xiàn)場(chǎng)感受。）問題9：自己有培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，而且培訓(xùn)能力很強(qiáng)答：X總，看的出你對(duì)培訓(xùn)這塊也非常重視，像哥弟、秋水這些大企業(yè)也都有自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，但也來我們公司學(xué)習(xí)了解。而且有句俗話說得好：外來的和尚好念經(jīng)，很多問題都可以借助第三方來解決。所以我也建議你過來參觀交流。問題10：終端業(yè)績方面有合作的老師了答：X總，你們有合作的老師了，從這一點(diǎn)來看X總你們公司也是一個(gè)非常愛學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。我想問一下X總，目前這位老師在合作當(dāng)中能給我們帶來一些什么，有沒有徹底改變我們?cè)械慕K端運(yùn)營模式，給我們的企業(yè)終端加盟商帶來明顯的利潤增長？如果沒有那這種培訓(xùn)不做也罷。因?yàn)槲覀兊膶W(xué)習(xí)是要有結(jié)果的，我們只向能幫助我們落地的人學(xué)習(xí)。第四步、微信推送確認(rèn)函 邀請(qǐng)函回復(fù)確認(rèn)（微信）6月15日-16日中國武漢【利潤突圍-葛加明幫你找回90%丟失的利潤】課程報(bào)名表姓名： 手機(jī)： 職位：身份證： 省份： 公司或店鋪名稱：品牌屬性（男/女裝）： 年?duì)I業(yè)額：店鋪數(shù)量： 員工數(shù)量：到達(dá)時(shí)間： 住房代定（標(biāo)間/大床）：【其他參會(huì)人員】姓名： 職務(wù)： 手機(jī)：請(qǐng)配合填寫以上信息，并且回傳，我們將及時(shí)幫你安排嘉賓席位。會(huì)議地點(diǎn)：武漢縱橫大酒店酒店地址：武漢市黃陂區(qū)黃陂大道387號(hào)時(shí) 間：6月15日-16日15號(hào)早上9點(diǎn)前簽到！請(qǐng)?zhí)崆鞍才藕眯谐?，如需幫助?qǐng)致電慶鵬飛 祝您生活愉快！第五步、發(fā)送公司賬號(hào)，打款注意事項(xiàng)：保留客戶打款憑證賬號(hào)：6222021202012410339開戶名：葛加明開戶行：中國工商銀行杭州東新支行莊子云：“人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已?！笔茄剑呵镏脫Q，日月交替，這從指尖悄然劃過的時(shí)光，沒有一點(diǎn)聲響，沒有一刻停留，仿佛眨眼的功夫，半生已過。人活在世上，就像暫時(shí)寄宿于塵世，當(dāng)生命的列車駛到終點(diǎn)，情愿也罷，不情愿也罷，微笑也罷，苦笑也罷，都不得不向生命揮手作別。我們無法挽住時(shí)光的腳步，無法改變?nèi)松乃廾?。但我們可以拿起生活的畫筆，把自己的人生涂抹成色彩靚麗的顏色。生命如此短暫，豈容隨意揮霍！只有在該辛勤耕耘的時(shí)候播灑汗水，一程風(fēng)雨后，人生的筐簍里才能裝滿碩果。就算是煙花劃過天空，也要留下短暫的絢爛。只有讓這僅有一次的生命豐盈充實(shí)，才不枉來塵世走一遭。雁過留聲，人過留名，這一趟人生旅程，總該留下點(diǎn)兒什么！生活是柴米油鹽的平淡，也是行色匆匆的奔波。一粥一飯來之不易，一絲一縷物力維艱。前行的路上，有風(fēng)也有雨。有時(shí)候，風(fēng)雨撲面而來，打在臉上，很疼，可是，我們不能向生活低頭認(rèn)輸，咬牙抹去臉上的雨水，還有淚水，甩開腳步，接著向前。我們需要呈現(xiàn)最好的自己給世界，需要許諾最好的生活給家人。所以，生活再累，不能后退。即使生活賜予我們一杯不加糖的苦咖啡，皺一皺眉頭，也要飲下。人生是一場(chǎng)跋涉，也是一場(chǎng)選擇。我們能抵達(dá)哪里，能看到什么樣的風(fēng)景，能成為什么樣的人，都在于我們的選擇。如果我們選擇面朝大海，朝著陽光的方向揮手微笑，我們的世界必會(huì)收獲一片春暖花開。如果我們選擇小橋流水，在不動(dòng)聲色的日子里種籬修菊，我們的世界必會(huì)收獲一隅靜謐恬淡。選擇臨風(fēng)起舞，我們就是歲月的勇者；選擇臨陣脫逃，我們就是生活的懦夫。沒有淌不過去的河，就看我們?nèi)绾螖[渡。沒有爬不過去的山，就看我們何時(shí)啟