企業(yè)管理終板.doc

會展企業(yè)經(jīng)營管理復習資料會展企業(yè)管理的主要內(nèi)容體系會展企業(yè)管理是一個復雜的系統(tǒng)，包括以下主要內(nèi)容：會展企業(yè)戰(zhàn)略管理；會展企業(yè)組織與制度管理；會展企業(yè)項目管理；會展企業(yè)營銷與策劃管理；會展企業(yè)客戶關(guān)系管理；會展企業(yè)信息管理；會展企業(yè)財務管理；會展企業(yè)危機管理；會展企業(yè)人力資源管理；會展企業(yè)文化與價值體系構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度：是指以完善的法人產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司企業(yè)為主要形態(tài)的企業(yè)制度。公司治理結(jié)構(gòu)：包括公司治理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和公司治理的市場機制，是聯(lián)系企業(yè)各相關(guān)利益主體的一系列制度安排和組織體系。會展企業(yè)：是指依托各種會展場館和相關(guān)設(shè)施設(shè)備，從事會展活動的策劃、組織和經(jīng)營管理等相關(guān)活動，以營利為主要目標，具有相對獨立性的經(jīng)濟組織。會展企業(yè)的特點（1） 對基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的依賴性（2） 經(jīng)營的敏感性（3） 服務的時效性（4） 先進設(shè)備與勞務服務的并存企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈競爭的市場環(huán)境。在分析內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過對企業(yè)過去、現(xiàn)狀與未來的預測所作出的對企業(yè)生存與發(fā)展所作的長遠的、全局性的、根本性的謀劃或方案。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、長遠性、綱領(lǐng)性、抗爭性與風險性的特點，就戰(zhàn)略而言，發(fā)展比生存更重要。企業(yè)使命：是指企業(yè)之所以存在的理由與追求的價值。它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務，以及完成任務的基本行為規(guī)范和原則。一般包括三方面：企業(yè)生存目的、企業(yè)經(jīng)營哲學和企業(yè)形象。企業(yè)的使命應當比較寬泛以使企業(yè)有創(chuàng)造性的發(fā)展空間。企業(yè)應當明確自己能夠為顧客提供什么樣的價值。企業(yè)戰(zhàn)略資源：是在競爭的市場環(huán)境中形成的，并能給企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源?；咎卣鳎簝r值性、稀缺性、異質(zhì)性和不可完全轉(zhuǎn)移性。產(chǎn)業(yè)生命周期：是一個行業(yè)從出現(xiàn)直至完全退出社會經(jīng)濟領(lǐng)域所經(jīng)歷的時間。常包括導入期（萌芽期）、成長期、成熟期、衰退期。企業(yè)核心能力核心能力是一種制度化的相互依存、相互聯(lián)系的知識體系，是企業(yè)利用其特定的戰(zhàn)略資源和整合一般資源，向顧客提供比競爭對手更具價值的產(chǎn)品和服務的能力組合。（1） 企業(yè)核心能力是一種競爭性的能力，具備有相對于企業(yè)競爭對手的競爭強勢；是一種處在核心地位的能力，是企業(yè)其它能力的統(tǒng)領(lǐng)（2） 它是企業(yè)所獨具的能力，是競爭對手幾乎無法模仿的（3） 它是長期起作用的能力，一般情況下不隨環(huán)境的變化而發(fā)生質(zhì)的變化（4） 它是企業(yè)長期積淀而形成的能力，深深扎根于企業(yè)之中波特五種競爭力量模型五力分析模型是邁克爾波特（Michael Porter）在80年代初提出，用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是：供應商的議價能力、購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力，。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤潛力變化。戰(zhàn)略控制：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者和參與者，依據(jù)既定戰(zhàn)略目標和行動方案，將戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略活動進行對比，檢查企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中存在的問題，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，糾正偏差，實現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略目標的統(tǒng)一，保證企業(yè)健康發(fā)展。市場戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的關(guān)系一個經(jīng)營單位或企業(yè)選擇什么樣的市場戰(zhàn)略，取決于企業(yè)是打算開辟新的目標市場還是依賴現(xiàn)有市場，是開發(fā)新產(chǎn)品還是維持現(xiàn)有產(chǎn)品品種。市場細分化的目的是便于企業(yè)選擇適合自己條件的目標市場，制定出有效的市場戰(zhàn)略。企業(yè)可以根據(jù)顧客（市場）類型和產(chǎn)品或服務類型來劃分市場戰(zhàn)略。但是，這些市場戰(zhàn)略的制定和戰(zhàn)略選擇必須與企業(yè)戰(zhàn)略管理的企業(yè)整體決策，戰(zhàn)略使命和目標相一致起來，具有保障和支持整個企業(yè)戰(zhàn)略管理方向和使命及長短短期目標的實現(xiàn)。市場戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的關(guān)系一致的，相互關(guān)聯(lián)的和包容的。市場戰(zhàn)略的實施應符合企業(yè)的戰(zhàn)略管理；戰(zhàn)略管理應對市場戰(zhàn)略的實施具有指導作用。戰(zhàn)略選擇中常見的幾種誤區(qū)1、盲目跟隨。這是指企業(yè)沒有仔細地分析企業(yè)特有的內(nèi)外部環(huán)境條件和自身的資源情況，而是盲目地追隨市場領(lǐng)導者或目前流行的戰(zhàn)略態(tài)勢，從而造成失誤。盲目跟隨的一種表現(xiàn)形成是片面仿效行業(yè)中領(lǐng)先的做法。2、墨守成規(guī)。這種做法是指因循過去成功的戰(zhàn)略，在開拓新業(yè)務時，不加創(chuàng)新，采取守株待兔的做法，希望能夠取得再次成功，結(jié)果往往是令人失望的。3、針鋒相對。這種做法是指企業(yè)為了增加企業(yè)的市場份額，而置可能引發(fā)的價格大戰(zhàn)于不顧，針鋒相對地與另一家企業(yè)展開白熱化的市場爭奪戰(zhàn)。4、過度多元。在面臨許多有發(fā)展前途的機會時，企業(yè)往往會自覺或不自覺地希望抓住所有的機會，以實現(xiàn)廣種薄收的目的，從而走上多元發(fā)展之路。5、孤注一擲。當企業(yè)在某一戰(zhàn)略上投入大量資金之后，企業(yè)高層管理者往往難以接受戰(zhàn)略不成功的現(xiàn)實，總希望奇跡出現(xiàn)。6、本末倒置。在市場開拓與產(chǎn)品促銷上投入大量的資金，而不在解決產(chǎn)品質(zhì)量及性能上下功夫。7、顧此失彼。許多面臨困境的企業(yè)往往傾向于將更多的精力用于改正缺點，而不是想方設(shè)法利用自己的優(yōu)點來獲益。組織變革的五種類型按照組織變革的不同側(cè)重點，可以分成五種類型1、戰(zhàn)略性變革：指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命做出的調(diào)整所引發(fā)的變革。2、結(jié)構(gòu)性變革：指針對組織結(jié)構(gòu)的基本要素，以及組織的整體設(shè)計所進行的改變。3、技術(shù)主導性變革：指針對工作流程、生產(chǎn)與制造方法、生產(chǎn)設(shè)備、控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)等所進行的變革與修正。4、以人為中心的變革，即通過改變員工的知覺、態(tài)度、能力與期望，來進行組織變革。5、以任務為基礎(chǔ)的變革；主要是針對工作內(nèi)容、程序與步驟所進行的變革。因此，任務變革過程中會涉及工作活動的次序、方式及所要執(zhí)行的作業(yè)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是組織的結(jié)構(gòu)要服從于企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)適應戰(zhàn)略有三個標準：即產(chǎn)生共同愿景、反映企業(yè)的發(fā)展趨勢，具備催人奮進的精神張力。企業(yè)戰(zhàn)略與組織變革時機選擇的關(guān)系戰(zhàn)略控制可以選擇變革的時機有三種；提前性變革、反應性變革、危機性變革。企業(yè)應該對可能影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的各種因素有比較敏銳的認識，及早進行變革。尤其是作為一個行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)更應該注意這一點，否則就會付出較大的代價。會展信息管理：是指會展企業(yè)以先進的信息技術(shù)為手段，對信息進行采集、整理、加工、傳播、存儲和利用的過程，并且對會展的信息活動過程進行戰(zhàn)略規(guī)劃，以及對信息活動中的要素進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制的決策過程。會展企業(yè)信息化會展企業(yè)信息化是指為展覽的主辦方、參展商、專業(yè)觀眾和配套服務商企業(yè)群之間提供一個信息交換和互動的平臺、根據(jù)實施應用的方向不同則分為企業(yè)內(nèi)部管理信息化和外部管理信息化。會展項目管理信息系統(tǒng)建立原則在設(shè)計會展項目管理系統(tǒng)時必須仔細考慮兩個重要要素，信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。（1）會展項目管理信息系統(tǒng)要與會展項目管理系統(tǒng)相一致；（2）會展項目管理信息系統(tǒng)的建立和運行必須規(guī)范化；（3）會展項目管理信息系統(tǒng)要保持相對的獨立性，不應受行政部門的干擾；（4）會展項目管理信息系統(tǒng)的目的性要明確，要具有針對性，要有的放矢；（5）會展項目管理信息系統(tǒng)的管理要在保證具備必要功能的前提下，力求簡單、實用和靈活。企業(yè)文化企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體員工遵循的一種“個性”，它是企業(yè)的信仰、共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)的習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行文方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)，企業(yè)文化是大家都認可的習慣性行為方式，企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)，企業(yè)文化是團隊成員間達成的團隊心里契約。企業(yè)文化的功能（1）企業(yè)文化具有導向功能。就是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導者和職工起引導作用。企業(yè)文化的導向功能主要體現(xiàn)在以下二個方面。一是經(jīng)營哲學和價值觀念的指導，二是企業(yè)目標的指引。（2）企業(yè)文化的約束功能。主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。一是有效規(guī)章制度的約束，二是道德規(guī)范的約束。（3）企業(yè)文化的凝聚功能。企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情。從而在企業(yè)中造成了一種團結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。（4）企業(yè)文化的激勵功能。共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必須形成強大的激勵。（5）調(diào)適功能。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調(diào)節(jié)：企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應之處，這也需要進行調(diào)整和適應。（6）輻射功能。文化力不止在企業(yè)起作用、它也能通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。文化力輻射的渠道很多，主要包括傳播媒體，公共關(guān)系活動等。優(yōu)秀的企業(yè)文化特征任何優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足四個標準：基于個性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準則、基于人性。1、必須是基于個性的，個性是企業(yè)文化的生命。這里所說的個性包括兩個層面的含義：一個是企業(yè)家精神個性，即企業(yè)領(lǐng)導者的追求、思想和理念：另一個是企業(yè)組織個性、即企業(yè)獨特的經(jīng)營理念、制度和行為方式等，這兩種個性就構(gòu)成了企業(yè)文化的整體個性。2、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一個企業(yè)的文化只有充分體現(xiàn)對其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對企業(yè)績效的提升功能。但是，人們通常認為，優(yōu)秀的企業(yè)文化必定能有效地提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但事實上，這只是優(yōu)秀企業(yè)文化的結(jié)果而非原因。因此，我們在構(gòu)建企業(yè)文化過程中，只能設(shè)法讓企業(yè)文化充分體現(xiàn)對戰(zhàn)略的全面支持功能，以達到提升經(jīng)營業(yè)績的目的。3、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于商業(yè)準則的基本商業(yè)準則，是指企業(yè)在市場競爭中的基本游戲規(guī)則，例如誠信、公平競爭、雙贏或多贏、職業(yè)化等、企業(yè)一旦違背這些游戲規(guī)則，就會受到市場的拋棄。我們很難想象