現(xiàn)代管理原理2014-1月.doc

試卷代號：1288中央廣播電視大學2013-2014學年度第一學期“開放本科”期末考試（開卷）現(xiàn)代管理原理 試題一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填在答題紙上。每小題1分， 共20分） 1人們常說“管理是一門藝術？，強調的是( )。 A.管理的實踐性 B管理的復雜性C管理的科學性 D管理的變動性 2就管理的職能而言，法約爾認為，( )。 A管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制 B管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干 C管理就是決策 D管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作 3被稱為“組織理論之父”的是( )。 A喬治梅奧 B弗雷德里克泰羅 C亨利法約爾 D馬克斯韋伯 4古典管理理論對人性的基本假設，認為人是( )。 A復雜人 B經(jīng)濟人 C社會人 D單純人 5計劃工作的核心環(huán)節(jié)是( )。 A控制 B預測 C決策 D組織 6選擇方案就是根據(jù)評價結果，從各種可行方案中選出( )的方案。 A簡單易行 B利潤最大 C風險最小 D最滿意 7戰(zhàn)略管理是組織( )最重要的職責。 A創(chuàng)始人 B高層管理者 C全體管理者 D股東大會 8戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須( )，以明確每一階段的任務。 A編制具體的行動計劃B進行方案分解 C進行結構調整 D進行目標分解 9某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于( )。 A戰(zhàn)略性決策 B戰(zhàn)術性決策 C業(yè)務性決策 D程序化決策 10( )是一種有效的決策方法，也叫思維共振法、暢談會法。 A德爾菲法 B哥頓法 C頭腦風暴法 D萊普勒斯法 11小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結構，如( )。 A復雜式結構 B有機式結構 C機械式結構 D簡單式結構 12.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結構設計的( )原則。 A責權利對等 B分工與協(xié)作 C分級管理 D彈性結構 13.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于( )。 A上級考評 B群眾考評 C專家考評 D自我考評 14.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即( )。 A有計劃的提升 B職務輪換 C委以助手職務 D臨時提升 15.當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是( )。 A不為法 B糊涂法 C緩沖法 D轉移法 16.激勵過程就是一個由( )開始，到( )得到滿足為止的連鎖反應。 A需要 需要 B需要 行為C動機 行為 D行為 需要 17.( )認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 A需要層次理論 B雙因素理論C成就需要理論 D公平理論 18溝通的深層次目的是( )。 A展示才能和影響力 B將信息傳遞給別人 c將工作布置下去 D激勵或影響人的行為19右圖所示的正式溝通模式是( )。 A鏈式溝 B輪盤式溝通C環(huán)式溝通 D全通道式溝通 20.在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的( )。 A主體 B客體 C媒體 D系統(tǒng)二、多項選擇（下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少 選均不得分。每小題1分，共10分） 21.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是( )。 A生產(chǎn)力 B生產(chǎn)關系 C社會化大生產(chǎn) D社會制度 22物質文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括( )。 A產(chǎn)品設計 B產(chǎn)品質量 C廠容廠貌 D員工服飾 23.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是( )。 A戰(zhàn)略計劃的內容具有綱領性 B戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 C戰(zhàn)略計劃的任務是設立目標 D戰(zhàn)略計劃的風險性較低 24.關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，( )是準確的。 A它說明了組織的性質 B它明確了組織所從事的事業(yè) C它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標 D它明確了組織應承擔的社會責任 25按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為( )。 A確定型決策 B程序化決策 C風險型決策 D不確定型決策 26.現(xiàn)代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說( )都要隨環(huán)境的變化而變動。 A組織的部門機構 B職責的規(guī)定C利潤的高低 D職位的安排 27.對管理人員的貢獻考評包括( )。 A心理素質考評 B業(yè)務能力考評 C達標績效評價 D管理績效評價 28領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是( )。 A情感能力 B行為能力 C意志能力 D認知能力 29.當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有( )二 A緊張不安的措施 B積極進取的措施 C消極防范的措施 D尋求激勵的措施 30.克服溝通障礙的組織行動有( )。 A營造一種坦誠和信任的組織氣氛 B全方位地開發(fā)并使用正式的渠道 C鼓勵使用多元溝通渠道 D使用反饋技巧三、判斷正誤I下列各題有對有錯，對的打，錯的打。每小題1分，共10分） 31.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。( ) 32.權變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。( ) 33目標是指組織在一定時期內所要達到的具體成果。( ) 34.目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設定的一套中短期的定性指標。( ) 35.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。( ) 36事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。( ) 37.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。( ) 38.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。( ) 39.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。( ) 40控制客體即控制對象，即組織中的人。( )四、案例分析（60分） 賈廠長的管理模式 賈炳燦同志是1984年調任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金5元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或人園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規(guī)下手改革。 有的干部提醒他，莫輕舉妄動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，第三次罰30元。我廠才扣5元，算個啥？ 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為5元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就會影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。 不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應冷淡。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？” 賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了看女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時，對這些情況欠調查了解 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？ 賈廠長皺起了眉頭。 問題： (1)什么是“經(jīng)濟人”假設和“社會人”假設？(10分) “經(jīng)濟人”假設是古典管理理論對人的看法，即把人當作”經(jīng)濟動物”來看待，認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟報酬。 “社會人”假設是人際關系學說的主要內容，它強調金錢并非是刺激人的積極性的惟一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。 (2)賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的？（10分） 賈廠長以“社會人”假設的人性觀對待員工。如，制訂規(guī)章制度時考慮多方因素，尊重人，講民主等。 (3)新規(guī)定在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，如果你是賈廠長，你該怎么辦？(10分) 調查研究，民主協(xié)商，制定公平合理的規(guī)章制度。同時，改造落后的設施設備，如澡堂。免除工人的后顧之憂。試卷代號：1 288 中央廣播電視大學2013-2014學年度第一學期“開放本科”期末考試（開卷）現(xiàn)代管理原理試題答案及評分標準 （供參考） 2014年1月一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填在答題紙上。每小題1分， 共20分） 1A 2A 3D 4B 5C 6D 7B 8A 9A 10C 11B 12A 13D 14B 15D 16A 17A 18D 19C 20C二、多項選擇（下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少 選均不得分。每小題1分，共10分） 21. AC 22. ABCD 23. ABC 24. ABD 25. ACD 26. ABD 27. CD 28. ABCD 29. BC 30. ABC三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打，錯的打。每小題1分，共10分） 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40四、案例分析（60分） 41案例1 飛躍自行車廠的困境 問題： (1)減產(chǎn)和轉產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？（10分） 減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等； 轉產(chǎn)的主要制約因素是技術和人才等； 兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。 (2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（10分） 外部：政策等。內部：人才、技術、資金等。 (3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？(10分) （不管是減產(chǎn)、轉產(chǎn)還是兼并，張廠長可以做出他的任意選擇。同學們可以發(fā)揮自己的想象，自圓其說即可。） 42.案例2 賈廠長的管理模式 問題： (1)什么是“經(jīng)濟人”假設和“社會人”假設？(10分) “經(jīng)濟人”假設是古典管理理論對人的看法，即把人當作”經(jīng)濟動物”來看待，認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟報酬。 “社會人”假設是人際關系學說的主