人才公租房運(yùn)營(yíng)管理方案

人才公租房運(yùn)營(yíng)管理方案北京市.保障性住房建設(shè)投資管理有限公司23第一章 運(yùn)營(yíng)管理整體設(shè)想與策劃第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理的意義租賃管理 + 物業(yè)管理 = 運(yùn)營(yíng)管理。租賃管理內(nèi)容具體包括公租住房租金的收繳、使用和管理，確保人才公租住房健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)理念“保本微利、服務(wù)人才、服務(wù)社會(huì)”；公租房小區(qū)物業(yè)管理，由區(qū)住房保障公司組建的物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)公司承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)理念“保本微利、注重效率、注重服務(wù)質(zhì)量”。以上兩者在經(jīng)營(yíng)理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利為目的，側(cè)重管理與服務(wù)，兩者結(jié)合，可以更好的起到工作銜接有效，避免工作內(nèi)容單一，工作量不足問(wèn)題；重點(diǎn)做好人才公租房管理與服務(wù)。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理的機(jī)制租務(wù)管理人員既承擔(dān)租賃管理的具體工作，又承擔(dān)物業(yè)管理的部分工作分工。要求掌握人才保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求人員具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、溝通能力、處理突發(fā)事件能力，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時(shí)化解，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到上通下達(dá)。具體講租務(wù)管理人員是運(yùn)營(yíng)管理之中的核心管理人員，既為政府管理好房子又為住戶提供各種物業(yè)服務(wù)。工程設(shè)備管理人員（工管人員）既是御景嘉苑人才公租房（樓宇）設(shè)施設(shè)備的大管家又是維修工，負(fù)責(zé)御景嘉苑小區(qū)內(nèi)人才公租房（樓宇）設(shè)施設(shè)備的正常、安全運(yùn)行，對(duì)御景嘉苑公租房公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備定期巡檢及時(shí)維修，對(duì)承租戶提報(bào)的維修提供無(wú)償或者有償?shù)姆?wù)。要求有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理，專業(yè)操作人員持證上崗。根據(jù)工種分為：水電維修工、特種設(shè)備（電梯）維護(hù)；保潔綠化人員等。第三節(jié) 御景嘉苑運(yùn)營(yíng)管理的機(jī)制設(shè)置設(shè)立公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目部，設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人、租務(wù)管理崗人員1人、工管人員2人（水工、電工綜合維修工）、保潔崗1人、綠化崗1人、電梯維修工1人（外聘維保公司）。項(xiàng)目部由物業(yè)管理分工具體明確崗位分屬，所有人員均承擔(dān)租賃管理的具體工作，又合理分工承擔(dān)物業(yè)管理的具體工作；作業(yè)崗位人員在租務(wù)管理崗統(tǒng)一安排下根據(jù)工種分工具體工作，對(duì)御景嘉苑公租房的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、綠化；設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行負(fù)有責(zé)任。其中租務(wù)管理崗對(duì)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。接收來(lái)自承租戶的電話、報(bào)修、反饋意見等；主要崗位職責(zé)：一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位要求、崗位職責(zé)：1、掌握人才公租房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、溝通能力、處理突發(fā)事件能力，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到上通下達(dá)；3、對(duì)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目部人員情況、聯(lián)絡(luò)方式、人事檔案做到分類有序，崗位之間善于尋找平衡點(diǎn)；4、負(fù)責(zé)保潔綠化人員及電梯維保單位的選聘、管理工作，對(duì)項(xiàng)目部各崗位人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)各崗位人員的考勤、日?？己?、工作分工、崗位調(diào)整等工作；變化中不斷完善項(xiàng)目部人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)，掌握各崗位的動(dòng)態(tài)，要做到及時(shí)掌握、準(zhǔn)確匯報(bào)；6、認(rèn)真接聽承租戶電話，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)整理、及時(shí)解決、及時(shí)匯報(bào)；7、配合租務(wù)管理崗對(duì)于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承租家庭或單位實(shí)施住房清退。清退未果的，負(fù)責(zé)申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟；8、對(duì)配租家庭的動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，做好查臺(tái)帳記錄，并將實(shí)施巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時(shí)向住房保障機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門和單位通報(bào)；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、租務(wù)管理崗崗位要求、崗位職責(zé)：1、掌握保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2、具有較強(qiáng)的綜合管理能力、溝通能力、處理突發(fā)事件能力，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時(shí)化解，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到心中有數(shù)；3、協(xié)助持有住房保障機(jī)構(gòu)出具的資格認(rèn)定通知單和實(shí)物配租房屋調(diào)撥單的配租家庭辦理租賃入住手續(xù)；4、每月向人才公共租賃房實(shí)物配租家庭或單位收取房屋租金，并按戶建立配租家庭的租賃臺(tái)帳記錄，并將實(shí)施巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通報(bào)；5、配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好對(duì)配租家庭的動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，配租家庭實(shí)施季度巡查，做好查臺(tái)帳記錄，并將實(shí)施巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時(shí)向住房保障機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門和單位通報(bào)；6、對(duì)于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承租家庭或單位實(shí)施住房清退。清退未果的，負(fù)責(zé)申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工程維修人員崗位要求、崗位職責(zé)1、掌握施工圖紙和設(shè)計(jì)變更；2、負(fù)責(zé)內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理；3、負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的定期檢查維護(hù)與修繕；4、對(duì)于房屋報(bào)修的承租家庭或單位進(jìn)行登記、安排派工單與維修；5、維修記錄每月統(tǒng)計(jì)，材料購(gòu)進(jìn)與支出建立臺(tái)帳，杜絕浪費(fèi)、分類管理。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、保潔人員崗位要求、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。2、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。3、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。4、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。6、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。5、 綠化人員崗位要求、崗位職責(zé)1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡。2、熟悉范圍內(nèi)的綠化情況，對(duì)所負(fù)責(zé)綠化范圍綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。3.按時(shí)澆水、施肥，對(duì)樹木進(jìn)行修剪。4.協(xié)助配合保潔做好環(huán)境清潔工作。六、組織結(jié)構(gòu)圖表1第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理中的管理辦法人才公租房運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題要以管理辦法的形式體現(xiàn)，并在租賃合同中明確約定。一、租賃管理簽訂人才公租房租賃合同，合同的簽約主體、合同期限要明確，要規(guī)定承租戶應(yīng)愛護(hù)并合理使用房屋及附屬設(shè)施，不得擅自對(duì)房屋進(jìn)行裝修。要規(guī)定因使用不當(dāng)造成房屋或附屬設(shè)施損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)維修或賠償。要規(guī)定承租戶應(yīng)按時(shí)交納政府規(guī)定的公共租賃住房租金和房屋使用過(guò)程中發(fā)生的水、電、氣、通訊、電視、物業(yè)服務(wù)等費(fèi)用。二、退出管理 建立申請(qǐng)者信用檔案，應(yīng)規(guī)定凡采取提供虛假證明材料等欺騙方式取得人才公租住房的；轉(zhuǎn)租、出借的；改變公租房結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì)的；承租人無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)空置6個(gè)月以上的；拖欠租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)累計(jì)6個(gè)月以上的；在公租房中從事違法活動(dòng)的；違反租賃合同約定的，解除租賃合同，收回公租房，其行為記入信用檔案，5年內(nèi)不得申請(qǐng)公共租賃住房。三、監(jiān)督管理（動(dòng)態(tài)監(jiān)管）御景嘉苑項(xiàng)目部對(duì)承租戶履行合同約定情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，有關(guān)單位和個(gè)人予以配合，如實(shí)提供資料；在監(jiān)督檢查過(guò)程中，應(yīng)規(guī)定2名以上工作人員可持工作證，在至少1名成年家庭成員在場(chǎng)的情況下，進(jìn)入公租房檢查使用情況；應(yīng)規(guī)定檢查工作人員對(duì)違法違規(guī)行為予以制止并責(zé)令改正的權(quán)利；應(yīng)規(guī)定對(duì)提供虛假證明材料的有關(guān)部門的直接責(zé)任人通報(bào)其單位追究責(zé)任。第二章 擬采取的管理方式和工作計(jì)劃第一節(jié) 擬采取的管理方式在整體構(gòu)想和管理策劃可行的前提下，管理思路可以概括為：“一種模式，二項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四大措施”。一種模式：創(chuàng)造性的采用1+1管理模式，即：租賃管理 + 物業(yè)管理 = 運(yùn)營(yíng)管理。采用的經(jīng)營(yíng)理念是：保本微利、服務(wù)人才、服務(wù)社會(huì)。工作要求是：注重效率、注重服務(wù)質(zhì)量。二項(xiàng)承諾：1、對(duì)政府的承諾：規(guī)范人才公租住房運(yùn)營(yíng)管理，包括規(guī)范租金收入管理，保障房屋租賃雙方的合法權(quán)益，使政府投資保值增值。2、對(duì)承租戶的承諾：根據(jù)合同約定規(guī)范管理（包括租賃合同和物業(yè)管理協(xié)議）向承租戶提供服務(wù)，以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)服務(wù)每一位承租戶。三個(gè)重點(diǎn)：針對(duì)公共租賃住房管理的特點(diǎn)和工作中的難點(diǎn)，確定運(yùn)營(yíng)管理中的三個(gè)重點(diǎn)：重點(diǎn)之一：房屋租金做為公租房租金收入的具體執(zhí)收單位，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定做好公租房租金收入的應(yīng)收、實(shí)收和欠繳數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)租務(wù)人員核算并建立明細(xì)賬；對(duì)符合人才住房保障條件的公共租賃住房承租人，按公布的人才公租房租金標(biāo)準(zhǔn)收繳租金，做好其差額的結(jié)算工作。重點(diǎn)之二：人才公租房運(yùn)營(yíng)管理中的日常管理政府解決了城市住房困難群體的住房問(wèn)題，做為體系中一個(gè)重要部分，人才公租房的運(yùn)營(yíng)管理不可能完全靠市場(chǎng)，只要政府的支持落到實(shí)處，就能保證保障性住房的運(yùn)作有足夠的“底氣”。 1、房管所工作重心的轉(zhuǎn)移，脫離原來(lái)直管公房的管理思維；2、加強(qiáng)職工責(zé)任心、學(xué)習(xí)法律法規(guī)、加強(qiáng)配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。通過(guò)不斷的探索與實(shí)踐，穩(wěn)中求進(jìn)，努力使公共租賃住房的管理更加規(guī)范。重點(diǎn)之三：公共租賃住房動(dòng)態(tài)監(jiān)管與退出管理不斷完善動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，御景嘉苑項(xiàng)目部對(duì)承租戶履行合同約定情況進(jìn)行入戶監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題有權(quán)采取措施。對(duì)于承租戶租賃合同期滿后，應(yīng)退出公共租賃房，需要續(xù)租的，在合同期滿前重新申請(qǐng)，經(jīng)審核符合條件的，重新簽訂租賃合同；對(duì)承租人通過(guò)購(gòu)買、獲贈(zèng)、繼承等方式獲得其他住房的，或在租賃期內(nèi)超過(guò)政府規(guī)定的收入標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退出公共租賃住房；對(duì)退出確有特殊困難的，給予一定的過(guò)渡期，拒不騰退的，按合同約定處理，必要時(shí)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。三大措施：措施之一：服務(wù)信息反饋體系與職工激勵(lì)機(jī)制的建立確保御景嘉苑公租房運(yùn)營(yíng)管理工作措施落實(shí)到位公共租賃住房在日常的管理中注重服務(wù)信息的采集與反聵。信息源要全面、匯聚與公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)的所有問(wèn)題，對(duì)不合格的服務(wù)制訂糾正的處理措施，使反饋具有一定的范圍和頻度，信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯集到項(xiàng)目部，經(jīng)過(guò)分析整理，并由綜合協(xié)調(diào)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。激勵(lì)是人性化管理的主要方式。在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每位職工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。服務(wù)社會(huì)、承租戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。措施之二：多頭并舉，采取一對(duì)一模式，確保御景嘉苑承租戶驗(yàn)房入住正常有序開展對(duì)持有住房保障機(jī)構(gòu)出具的通知單和搖號(hào)確定單號(hào)的配租家庭辦理租賃入住手續(xù)，帶領(lǐng)其看房發(fā)鑰匙，簽訂各種文書。文書是一件工作量大，但又需要極為細(xì)致的工作。提前著手準(zhǔn)備，將所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行匯編，以明白紙的形式發(fā)放的承租戶手里。確定派發(fā)時(shí)間順序，與承租戶一對(duì)一交待明白，并做好文字性材料或表格的記錄保存。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面挖掘業(yè)主的潛在需求，滿足承租戶深層次的物質(zhì)和精神需要，承租戶想到的一定做到，承租戶沒(méi)想到的也已想到并且做到，做人之未做，做人之難做。措施之三：物業(yè)管理各部工作，保潔、工程維修、有序停車等措施得當(dāng)，配合租賃管理使其更加完善首先明確各崗位責(zé)任制，使每位招聘的員工都具有責(zé)任心，制定租賃崗位、工程維修崗位、保潔綠化人員崗位責(zé)任制，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人要對(duì)每位員工了如指掌，對(duì)各崗位人員合理分工，做到人盡其用。工程維修對(duì)樓內(nèi)的重要設(shè)施設(shè)備做到定期檢查定期維修，并做好記錄，對(duì)接到承租戶的報(bào)修指令，要立即前往維修，并及時(shí)反饋信息；如實(shí)填寫派工單，維修完畢及時(shí)歸隊(duì)；項(xiàng)目部定期組織培訓(xùn)，參加各類技能學(xué)習(xí)?？傊?，以上各崗位圍繞租務(wù)管理這一個(gè)中心，既是獨(dú)立的各崗，又是統(tǒng)一的整體，配合好租賃管理的各項(xiàng)工作，服從安排，統(tǒng)一協(xié)作。第二節(jié) 擬采取的工作計(jì)劃一、運(yùn)作程序系統(tǒng)1、整體運(yùn)作流程圖2、內(nèi)部運(yùn)作流程圖3、信息反饋系統(tǒng)流程圖、二、工作計(jì)劃依據(jù)管理方式和管理流程,將工作計(jì)劃分為前期管理、入住管理和常規(guī)管理三部分，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：1、御景嘉苑前期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容備 注一前期介入1、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；2、從物業(yè)管理的角度，提出合理化建議。正在進(jìn)行二擬訂運(yùn)營(yíng)管理方案1、總結(jié)以往物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)；2、對(duì)公租房小區(qū)展開深入的調(diào)查研究；3、針對(duì)公共租賃住房特點(diǎn)，擬訂管理方案。已完成三組建運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍1、人員的選拔；2、人員的培訓(xùn)；3、人員的上崗。四完善管理及辦公條件1、安排管理用房；2、管理用物質(zhì)裝備。五制定管理規(guī)章制度1、制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度；2、健全質(zhì)量管理體系。正在制定六物業(yè)的驗(yàn)收與接管1依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改；2.辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。2、御景嘉苑入住期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容備 注一入住手續(xù)辦理1.準(zhǔn)備好入住資料，配合入住儀式舉行；2.合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程和崗位；3.為業(yè)主辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。二檔案的建立和管理1、 收集承租戶檔案資料；2、 科學(xué)分類；3、 建檔；4、 運(yùn)用。三對(duì)承租戶的宣傳和培訓(xùn)1、進(jìn)行樓內(nèi)智能化設(shè)施設(shè)備的宣傳和培訓(xùn)；2、組織開展針對(duì)性的特約服務(wù)及培訓(xùn)。3、正常期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容備 注一公共設(shè)施維修保養(yǎng)1、 制定維修計(jì)劃方案；2、 維修管理；3、 養(yǎng)護(hù)管理。二機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)1、 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；2、 設(shè)備的運(yùn)行管理；3、 設(shè)備的維修管理；4、 設(shè)備能源和安全管理。三智能化設(shè)施管理1、 智能化設(shè)施的日常使用操作；2、 智能化設(shè)施的維護(hù)；3、 智能化系統(tǒng)的完善。四公租房公共區(qū)域衛(wèi)生管理1、 清潔衛(wèi)生管理；2、 環(huán)保管理。五財(cái)務(wù)管理1、 財(cái)務(wù)賬務(wù)；2、 費(fèi)用收取。六公租房文化活動(dòng)開展1、 公租房宣傳；2、 舉辦社區(qū)活動(dòng)；3、 提供社區(qū)服務(wù)。七便民服務(wù)和完善配套1、 為租戶提供便民服務(wù)；2、 提供豐富多彩的無(wú)償或有償服務(wù)項(xiàng)目。4、公租房租金收繳工作計(jì)劃根據(jù)有關(guān)計(jì)劃安排租務(wù)管理崗負(fù)責(zé)完成。第三節(jié) 管理規(guī)章制度的建立規(guī)章制度在日常公租房運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作中既是運(yùn)營(yíng)管理的保障，又是實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理的準(zhǔn)則，要在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐漸摸索出一系列適合于運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)章制度，形成一整套涵蓋人才公租房運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)作制度保障體系，主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面組成：1、崗位制度公租房運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制、租務(wù)管理人員崗位責(zé)任制、工程部維修人員崗位責(zé)任制、保潔員崗位責(zé)任制、綠化員崗位責(zé)任制等。2、基礎(chǔ)工作制度辦公制度、財(cái)務(wù)管理制度、意見反饋處理工作制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度、材料領(lǐng)用制度、服務(wù)宗旨等。3、維修服務(wù)工作制度公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理維修服務(wù)工作制度、公租房運(yùn)營(yíng)管理維修服務(wù)承諾制度、公租房運(yùn)營(yíng)管理維修服務(wù)運(yùn)作程序，水、電、消防設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)定、維修回訪規(guī)定、電工安全維修規(guī)定、防火檢查的基本形式與方法、火災(zāi)隱患的認(rèn)定與處理、安全用電措施、電梯運(yùn)行維護(hù)規(guī)定、維修工具管理規(guī)定、特約服務(wù)項(xiàng)目等。4、衛(wèi)生保潔工作制度保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、道路清潔規(guī)程、綠化帶保潔規(guī)程、公共樓道保潔規(guī)程、垃圾清運(yùn)規(guī)程、消滅“四害”管理規(guī)范、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)范等。5、綠化養(yǎng)護(hù)工作制度綠化養(yǎng)護(hù)工作制度、綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)則、綠化美化達(dá)標(biāo)要求等。6、文化建設(shè)工作制度員工學(xué)習(xí)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、公租房運(yùn)營(yíng)管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用語(yǔ)、忌用語(yǔ)，公租房管理區(qū)域精神文明建設(shè)公約。7、公眾管理制度承租戶管理公約、服務(wù)指南等。第五節(jié) 檔案建立與管理隨著社會(huì)的發(fā)展，管理隊(duì)伍專業(yè)化、電子化的要求，信息成為管理資源中又一重要因素。公租房管理檔案的建立與管理必須采用先進(jìn)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)程序，運(yùn)用計(jì)算機(jī)內(nèi)置的先進(jìn)資料檢索程序，便于上級(jí)主管單位對(duì)工作檢查和監(jiān)督，更便于運(yùn)營(yíng)管理的各方面工作，使檔案管理真正為公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。1、管理的原則做到有本可查、有源可求、收集原始檔案資料，分類明確、資料詳實(shí)，系統(tǒng)化處理、智能化利用，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、數(shù)據(jù)化、經(jīng)