酒店前臺(tái)網(wǎng)路總機(jī)培訓(xùn).doc

AMTT 培訓(xùn)文檔酒店前臺(tái)網(wǎng)路總機(jī)培訓(xùn)一、 培訓(xùn)目的使酒店前臺(tái)及總機(jī)工作人員熟悉本酒店客房寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和基本上網(wǎng)流程，能夠解答客人關(guān)于如何登錄、如何下線和如何收費(fèi)的問題，并減少操作錯(cuò)誤給客人帶來的上網(wǎng)不便等影響。二、 培訓(xùn)內(nèi)容1 上網(wǎng)流程說明：酒店管理系統(tǒng)AMTTeFLow酒店寬帶管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)AMTT 網(wǎng)關(guān) 上網(wǎng) 斷開 拋送計(jì)費(fèi)清單 計(jì)費(fèi)請(qǐng)求INTERNET Check-in 打開房間帳號(hào) Check-out 關(guān)閉房間帳號(hào)最終累計(jì)帳單 WEB認(rèn)證 認(rèn)證請(qǐng)求圖1-12 成功接入步驟先將電腦與網(wǎng)線接好，開機(jī)；打開瀏覽器，隨便輸入任意網(wǎng)址，得到歡迎頁(yè)面，如下圖所示：房間內(nèi)中文上網(wǎng)頁(yè)面房間內(nèi)英文上網(wǎng)頁(yè)面首頁(yè)重定向頁(yè)面小窗口連接彈出小窗口，用戶可點(diǎn)擊“用戶自助服務(wù)”進(jìn)入下面的用戶自助頁(yè)面。如果客人關(guān)閉此小窗口，用戶可以在瀏覽器中輸入1.1.1.1回車后調(diào)出來。此用戶名密碼頁(yè)面出現(xiàn)在用戶在公共區(qū)域上網(wǎng)時(shí)。此時(shí)用戶需要購(gòu)買卡來進(jìn)行上網(wǎng)。當(dāng)房間內(nèi)客人需要直接使用無線時(shí)，需要客人先登陸有線網(wǎng)絡(luò)。 3 客人上網(wǎng)時(shí)認(rèn)證失敗怎么辦？正常情況下，當(dāng)客人上網(wǎng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)正確彈出歡迎客人入住的歡迎頁(yè)面，客人選擇計(jì)費(fèi)策略（或只有默認(rèn)計(jì)費(fèi)策略）點(diǎn)連接，就能成功接入；如出現(xiàn)點(diǎn)連接，反回失敗信息，這時(shí)候，IT管理員或大堂副理應(yīng)該問清楚是什么原因，并作相應(yīng)處理。出現(xiàn)這種情況的原因可能有以下幾點(diǎn)：l 系統(tǒng)提示用戶帳號(hào)不存在l 系統(tǒng)提示用戶名和vlan不匹配l 系統(tǒng)提示用戶帳號(hào)沒有啟用相應(yīng)的辦法如下：l 確認(rèn)用戶輸入的帳號(hào)的大小寫以及正確性。一般用在公共區(qū)域的發(fā)卡用戶當(dāng)中。l 記錄下在認(rèn)證頁(yè)面提示的帳號(hào)及用戶所在的房間號(hào)，直接撥打AMTT服務(wù)電話,4006707016在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)確認(rèn)用戶帳號(hào)已經(jīng)啟用；可能是因?yàn)榕copera接口連接原因，如果可以從opera重新check-in一次寬帶則重新check-in一次，不重新checkin則可以求助EDP或我公司4006707016服務(wù)電話。4 如何快速進(jìn)入DOS窗口狀態(tài)？IT 管理員有時(shí)為了查看IP地址或 ping 另外的機(jī)器，需要進(jìn)入DOS窗口狀態(tài)，如果用鼠標(biāo)操作則比較麻煩，要經(jīng)過“開始”“程序”“附件”“命令提示符”才可進(jìn)入，如果用戶的機(jī)器是中文或英文還好辦一些，若是日文、韓文、德文或者阿拉伯文，看起來就比較困難了。這時(shí)，用快捷鍵進(jìn)入是省時(shí)省力的好辦法，有兩種方式：（1） “Wiindows 鍵”= “R”鍵，輸入 cmd , 回車（2） “Ctrl”“Esc”鍵 = “R”鍵，輸入 cmd , 回車（如圖）圖1-15、 電腦不能彈出認(rèn)證頁(yè)面怎么辦？一般情況下，PNPGW系統(tǒng)分配給客戶的IP地址為 172.31.8.x, 配有其他IP或網(wǎng)關(guān)的地址也能使用，關(guān)鍵是用戶IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS，要是沒有配置網(wǎng)關(guān)需要配置代理，在別的環(huán)境能上網(wǎng)的配置都能使用。出現(xiàn)這種情況的原因如下幾點(diǎn)：l internet選項(xiàng)連接局域網(wǎng)設(shè)置代理服務(wù)器，沒有設(shè)置代理服務(wù)器的指向，并且用戶電腦沒有配置網(wǎng)關(guān)地址l 在internet選項(xiàng)連接局域網(wǎng)設(shè)置代理服務(wù)器，沒有設(shè)置代理服務(wù)器的指向，并且用戶電腦沒有配置DNS地址l 在internet選項(xiàng)連接局域網(wǎng)設(shè)置代理服務(wù)器，設(shè)置代理服務(wù)器的指向，但使用的域名方式相應(yīng)的處理辦法如下：l 用戶配置網(wǎng)關(guān)地址，或者改為DHCP自動(dòng)獲取IP地址l 用戶配置DNS地址，或者改為DHCP自動(dòng)獲取IP地址l 更改為IP地址方式指向，或者不設(shè)置代理服務(wù)器的指向，并改為DHCP自動(dòng)獲取IP地址如果配置符合以上的正確配置，還是不能成功彈出認(rèn)證頁(yè)面，看能否先改為DHCP看看，看能不能獲取到正確IP地址，在DOS窗口下，輸入 ipconfig /all , 回車：圖15從屏幕截圖顯示中可以看到,用戶機(jī)器的網(wǎng)線沒有連接好,管理員應(yīng)該:(a) 檢查網(wǎng)線的RJ45頭是否插實(shí),包括機(jī)器網(wǎng)口和客房墻口,(b) 網(wǎng)線是否有問題(c) 從客房墻口到電腦部交換機(jī)的連接是否有問題.總之,檢查完畢后的結(jié)果是不出現(xiàn) “Media disconnected”的字樣.如以上問題問題都檢查過但是用戶還是上不了網(wǎng)，可以至電AMTT服務(wù)電話。6、 致客人上網(wǎng)速度慢的原因有哪些？客人上網(wǎng)速度慢的原因有很多，其中有以下常見的情況：（1） 同一時(shí)間有很多客人同時(shí)上網(wǎng)，而導(dǎo)致速度較慢。酒店的帶寬是有限的，上網(wǎng)的客人多了，必然會(huì)影響上網(wǎng)速度。這種情況如果長(zhǎng)期存在,則意味著酒店的帶寬需要調(diào)整了。（2） 客人訪問的網(wǎng)站速度慢，也會(huì)讓客人以為是酒店網(wǎng)絡(luò)有問題。IT管理員經(jīng)常會(huì)碰到某位客人抱怨他上網(wǎng)慢而別人上網(wǎng)正常的情形，一般是由于客人訪問的網(wǎng)站速度慢而引起。不少客人只上自己喜歡的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站在不同的地方（由于當(dāng)?shù)仉娦殴芾碓颍┰L問的速度會(huì)有很大不同。管理員應(yīng)該告知客人有這種情況存在。（3） 客人用的機(jī)器速度慢會(huì)影響上網(wǎng)速度。由于使用上的原因，某些客人的機(jī)器會(huì)安裝大量的應(yīng)用軟件，很多軟件（如通訊類、Email和下載類軟件）一旦安裝，就自己設(shè)置成系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)運(yùn)行，所以客人的機(jī)器啟動(dòng)完畢后，會(huì)有一堆程序處于運(yùn)行狀態(tài)，這樣勢(shì)必會(huì)降低系統(tǒng)的運(yùn)行速度，包括降低客人的上網(wǎng)速度。這種請(qǐng)寬下，管理員可以在征得客人同意的前提下，關(guān)閉暫時(shí)用不上的程序，可以在一定程度上解決上網(wǎng)問題。（4） 有客人使用下載工具在下載（300MB以上的）大文件而引起其他客人上網(wǎng)慢。有些客人出于娛樂等需要而下載電影和MP3等，通常一部DVD轉(zhuǎn)制的高清晰AVI電影文件有1.4GB大小，質(zhì)量一般的rmvb格式的電影文件也有500MB左右。這類文件的下載一定要使用BT、電驢和FlashGet等下載工具，所以一旦有人使用，將會(huì)影響他人上網(wǎng)。新版的GBS已經(jīng)有了帶寬控制和線程限制的功能，在很大程度上解決了這個(gè)問題。但如果有多位客人（20位以上）同時(shí)使用BT等下載工具進(jìn)行電影文件的下載，那么其他客人還是會(huì)受影響的。這時(shí)管理員可以考慮（使用GBS管理界面）降低客人的上網(wǎng)帶寬，或者取消客人的BT下載功能。7、 店上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和上網(wǎng)周期，客人如電話問起，可以回答。 住店客人的上