寫字樓物業(yè)服務(wù)等級劃分.doc

.DB51四川省（區(qū)域性）地方標準DB 510100/T 0132013代替 DB 510100/T 0132007成都市寫字樓物業(yè)服務(wù)等級劃分2014 - 04 -15發(fā)布2014 - 05 - 01實施成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布精選范本.目次前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語與定義14縮略語35總則46等級劃分的內(nèi)容及要求4參考文獻37前言本標準按照GB/T 1.12009給出的規(guī)則起草。 本標準代替并廢除DB 510100/T 0132007版本，主要技術(shù)變化如下：修改了標準名稱，將“寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范”改為“成都市寫字樓物業(yè)服務(wù)等級劃分”；為適應(yīng)寫字樓市場的發(fā)展要求，對寫字樓物業(yè)服務(wù)進行分等分級；為指導各類型寫字樓物業(yè)服務(wù)，對服務(wù)事項和要求進行了細化。本標準由成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局提出并歸口。本標準起草單位：中國物業(yè)管理協(xié)會物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會、成都市標準化研究院、成都市物業(yè)管理協(xié)會、成都利豐物業(yè)有限公司、成都華昌物業(yè)發(fā)展有限責任公司、成都誠悅時代物業(yè)服務(wù)有限公司、第一太平戴維斯物業(yè)顧問（成都）有限公司、四川力寶企業(yè)管理有限公司、仲量聯(lián)行測量師事務(wù)所（上海）有限公司成都分公司、成都吾豪物業(yè)管理顧問有限公司。本標準主要起草人：宋學明、袁慶華、唐宗偉、巫慶敏、周航、茍強、賴孝剛、燕樂、程碩、劉斌、周國斌、楊潤春、陳杰友、趙蔚、歐志偉、任雁、文萌川。精選范本.成都市寫字樓物業(yè)服務(wù)等級劃分1 范圍本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、等級劃分的內(nèi)容及要求。本標準適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)服務(wù)的等級劃分。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標準GB 17051 生活飲用水水質(zhì)標準GB 50016 建筑設(shè)計防火規(guī)范GB 50034 建筑照明設(shè)計規(guī)范GB 50045 高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范GB 50116 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范GB/T 50314-2006 智能建筑設(shè)計標準DL/T 596 電力設(shè)備預(yù)防性試驗規(guī)程JGJ 50 城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范MH/T 6012 航空障礙燈DB51/190 四川省水污染物排放標準DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修項目分類DB510100/T 073-2011 住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分DB510100/T 082-2012 成都市商務(wù)寫字樓等級劃分3 術(shù)語與定義下列術(shù)語與定義適用于本標準。3.1寫字樓 為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。3.2物業(yè)服務(wù)機構(gòu)具有資質(zhì)證書的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和取得名錄證書的物業(yè)服務(wù)其他管理人。注1： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。注2： 物業(yè)服務(wù)其他管理人是指由企業(yè)事業(yè)單位、社會團體和其他社會力量以及公民個人利用非國有資產(chǎn)舉辦的，從事物業(yè)服務(wù)活動的非營利性的民辦非企業(yè)單位。3.3物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)機構(gòu)按照合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。3.4物業(yè)承接查驗物業(yè)服務(wù)機構(gòu)承接物業(yè)時，合同雙方當事人按照國家有關(guān)規(guī)定和（前期）物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地進行檢查和驗收的活動。3.5客戶接受物業(yè)服務(wù)的組織或個人。注： 接受物業(yè)服務(wù)的業(yè)主、使用人及其他相關(guān)方。3.6業(yè)主房屋的所有權(quán)人。注1： 依法取得或者根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法第二章第三節(jié)規(guī)定取得建筑物專有部分所有權(quán)的人，應(yīng)當認定為業(yè)主。注2： 基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認定為業(yè)主。DB510100/T 073-2011，定義3.33.7使用人物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物的承租人、實際使用者。DB510100/T 073-2011，定義3.43.8共用部位由多個所有權(quán)人共同擁有，其主體承重結(jié)構(gòu)部位和共用面積所構(gòu)成的部位。注： 根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法的司法解釋，共用部位包括建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、設(shè)備層或者設(shè)備間等結(jié)構(gòu)部分。其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權(quán)利人所擁有的場所及設(shè)施等。建筑區(qū)劃內(nèi)的土地，依法由業(yè)主共同享有建設(shè)用地使用權(quán)，但屬于業(yè)主專有的整棟建筑物的規(guī)劃占地或者城鎮(zhèn)公共道路、綠地占地除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。改寫DB510100/T 054-2010，定義3.13.9共用設(shè)施設(shè)備由多個所有權(quán)人共同擁有，并由其共用的設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營性車場或車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。DB510100/T 054-2010，定義3.23.10智能化集成系統(tǒng)將不同功能的建筑智能化系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的信息平臺實現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。GB/T 50314-2006，定義2.0.23.11專項委托服務(wù)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)機構(gòu)的委托，承接物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等專業(yè)服務(wù)。DB510100/T 073-2011，定義3.73.12特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)接受客戶委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的各類單項服務(wù)。改寫DB510100/T 073-2011，定義3.84 縮略語下列縮略語適用于本標準。UPS:不間斷電源（Uninterruptible Power Supply）DDC:直接數(shù)字控制（Direct Digital Control）5 總則5.1 本標準通過對寫字樓物業(yè)服務(wù)進行等級劃分，為物業(yè)服務(wù)活動的合同雙方當事人確定物業(yè)服務(wù)等級提供依據(jù)。5.2 寫字樓物業(yè)服務(wù)等級分為四級：超甲級、甲級、乙級和丙級。超甲級為最高標準，高一等級要求包含相應(yīng)低一等級的要求。5.3 寫字樓物業(yè)服務(wù)包括：綜合服務(wù)、房屋共用部位管理與維修養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護、裝飾裝修管理與服務(wù)、公共秩序管理維護、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理維護共六項內(nèi)容，每一項均有與之對應(yīng)的等級要求。5.4 除非本標準有更高要求，寫字樓物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標準。6 等級劃分的內(nèi)容及要求6.1 綜合服務(wù)應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級基礎(chǔ)管理1、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2、簽訂有專項服務(wù)分包合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。對專項分包服務(wù)有監(jiān)督及評價機制，記錄完善。3、有機器損壞險、財產(chǎn)一切險和公眾責任保險等。1、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2、簽訂有專項服務(wù)分包合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。對專項分包服務(wù)有監(jiān)督及評價機制，記錄完善。3、有機器損壞險和公眾責任保險等。1、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2、簽訂有專項服務(wù)分包合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。對專項分包服務(wù)有監(jiān)督及評價機制，記錄完善。3、有公眾責任保險。1、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2、簽訂有專項服務(wù)分包合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。對專項分包服務(wù)有監(jiān)督及評價機制，記錄完善?？蛻舴?wù)場所1、有客戶服務(wù)中心及接待前臺，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)、辦公智能化系統(tǒng)。2、公示物業(yè)服務(wù)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目經(jīng)理及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、服務(wù)電話、三級投訴電話等。設(shè)立管務(wù)公開欄。3、應(yīng)設(shè)置獨立的客戶等候區(qū)，有物品寄存場所。1、有客戶服務(wù)中心及接待前臺，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)、辦公智能化系統(tǒng)。2、公示物業(yè)服務(wù)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目經(jīng)理及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、服務(wù)電話、三級投訴電話等。設(shè)立管務(wù)公開欄。 3、應(yīng)設(shè)置獨立的客戶等候區(qū)，有物品寄存場所。1、有客戶服務(wù)中心，宜設(shè)置接待前臺，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費系統(tǒng)。2、公示物業(yè)服務(wù)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目經(jīng)理及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、服務(wù)電話、三級投訴電話等。設(shè)立管務(wù)公開欄。1、有客戶服務(wù)中心，宜設(shè)置接待前臺，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機、電話等。2、公示物業(yè)服務(wù)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目經(jīng)理及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、服務(wù)電話、三級投訴電話等。設(shè)立管務(wù)公開欄。精選范本表1（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級人 員1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得執(zhí)業(yè)資格證書。2、實行項目經(jīng)理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備不少于1名項目負責人。項目負責人應(yīng)取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。3、項目負責人及從業(yè)人員應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務(wù)規(guī)范，語言文明、熱情主動。5、客戶服務(wù)人員應(yīng)至少能提供中、英雙語服務(wù)。6、配電房和監(jiān)控室應(yīng)24小時派員值班，每班不少于2人。7、配備至少1名特種設(shè)備安全管理負責人。8、配有至少2名持特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員。9、配有不少于1名二次供水系統(tǒng)管理人員，持證上崗。10、至少配備2名從事設(shè)施設(shè)備管理的工程師。1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得執(zhí)業(yè)資格證書。2、實行項目經(jīng)理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備不少于1名項目負責人。項目負責人應(yīng)取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。3、項目負責人及從業(yè)人員應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務(wù)規(guī)范，語言文明、熱情主動。5、客戶服務(wù)人員應(yīng)能提供中、英雙語服務(wù)。6、配電房和監(jiān)控室應(yīng)24小時派員值班，每班不少于2人。7、配備至少1名特種設(shè)備安全管理負責人。8、配有至少1名持特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員。9、配有不少于1名二次供水系統(tǒng)管理人員，持證上崗。10、至少配備1名從事設(shè)施設(shè)備管理的工程師。1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得執(zhí)業(yè)資格證書。2、實行項目經(jīng)理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負責人。項目負責人應(yīng)取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書或成都市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書。3、項目負責人及從業(yè)人員應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務(wù)，語言文明。5、客戶服務(wù)人員應(yīng)提供標準普通話服務(wù)。6、配電房和監(jiān)控室應(yīng)24小時派員值班。7、配有持特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員。8、配有二次供水系統(tǒng)管理人員，持證上崗。1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得執(zhí)業(yè)資格證書。2、實行項目經(jīng)理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負責人。項目負責人應(yīng)取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書或成都市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書。3、項目負責人及從業(yè)人員應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務(wù)，語言文明。5、配電房和監(jiān)控室應(yīng)派員值班。6、配有持特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員。7、配有二次供水系統(tǒng)管理人員，持證上崗。表1（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級制 度1、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。2、有管理規(guī)約、避難層的維護和管理等公眾管理制度。3、有企業(yè)自用設(shè)施設(shè)備維護管理制度。4、有首問責任制制度、投訴處理制度。5、有消防、治安、治安防范、設(shè)施設(shè)備、地震、防汛、電梯故障、公共衛(wèi)生等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。6、有專項服務(wù)分包管理制度。7、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。8、有物業(yè)服務(wù)財務(wù)管理制度。9、有物業(yè)服務(wù)風險管理制度。10、有物業(yè)服務(wù)節(jié)能減排管理制度。11、有物業(yè)服務(wù)人員培訓、考核管理制度。1、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。2、有管理規(guī)約、避難層的維護和管理等公眾管理制度。3、有企業(yè)自用設(shè)施設(shè)備維護管理制度。4、有首問責任制制度、投訴處理制度。5、有消防、治安、治安防范、設(shè)施設(shè)備、地震、防汛、電梯故障、公共衛(wèi)生等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。6、有專項服務(wù)分包管理制度。7、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。8、有物業(yè)服務(wù)財務(wù)管理制度。9、有物業(yè)服務(wù)風險管理制度。10、有物業(yè)服務(wù)節(jié)能減排管理制度。11、有物業(yè)服務(wù)人員培訓、考核管理制度。1、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。2、有管理規(guī)約、避難層的維護和管理等公眾管理制度。3、有投訴處理制度。4、有消防、治安、治安防范、設(shè)施設(shè)備、地震、防汛、電梯故障、公共衛(wèi)生等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。5、有專項服務(wù)分包管理制度。6、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。7、有物業(yè)服務(wù)財務(wù)管理制度。8、有物業(yè)服務(wù)風險管理制度。9、有物業(yè)服務(wù)人員培訓、考核管理制度。1、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。2、有避難層的維護和管理等公眾制度。3、投訴處理制度。4、有消防、治安、治安防范、設(shè)施設(shè)備、地震、防汛、電梯故障、公共衛(wèi)生等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。5、有專項服務(wù)分包管理制度。6、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。7、有物業(yè)服務(wù)財務(wù)管理制度。8、有物業(yè)服務(wù)人員培訓、考核管理制度。檔 案1、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。2、有專職檔案管理員，并設(shè)置有檔案資料室。3、物業(yè)服務(wù)電子檔案等材料齊全。1、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。2、有檔案管理員，并設(shè)置有檔案資料室。3、物業(yè)服務(wù)電子檔案等材料齊全。1、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。2、有檔案管理員，宜設(shè)置檔案資料室。有檔案管理員，檔案資料規(guī)范存檔。表1（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級客戶服務(wù)1、重要物業(yè)服務(wù)事項及信息應(yīng)在主要出入口、各樓棟公告，并通過信息平臺以短信、郵件等形式告知客戶。2、對違反治安、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)告知、勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。3、水、電急修應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其它急修應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。維修回訪率不低于100%。4、業(yè)主或使用人提出的意見、建議應(yīng)在24小時內(nèi)回復，回訪率100%。5、每年由第三方評估機構(gòu)組織對業(yè)主和使用人進行不少于1次滿意度調(diào)查，滿意度不低于92。6、有無噪音氛圍管理服務(wù)措施。1、重要物業(yè)服務(wù)事項及信息應(yīng)在主要出入口、各樓棟公告，并通過信息平臺以短信、郵件等形式告知客戶。2、對違反治安、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)告知、勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。3、水、電急修應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其它急修應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。維修回訪率不低于95%。4、業(yè)主或使用人提出的意見、建議應(yīng)在48小時內(nèi)回復。5、每年由第三方評估機構(gòu)組織對業(yè)主和使用人進行不少于1次滿意度調(diào)查，滿意度不低于85。6、有無噪音氛圍管理服務(wù)措施。1、重要物業(yè)服務(wù)事項及信息應(yīng)在主要出入口、各樓棟公告。2、對違反治安、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)告知、勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。3、水、電急修應(yīng)在45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其它急修應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。維修回訪率不低于85%。4、業(yè)主或使用人提出的意見、建議應(yīng)在72小時內(nèi)回復。5、每年對業(yè)主和使用人進行滿意度調(diào)查，滿意度不低于80。6、有無噪音氛圍管理服務(wù)措施。1、重要物業(yè)服務(wù)事項及信息應(yīng)在主要出入口、各樓棟公告。2、對違反治安、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)告知、勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。3、水、電急修應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其它急修應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。維修回訪率不低于75%。4、業(yè)主或使用人提出的意見、建議應(yīng)有回復。5、每年對業(yè)主或使用人進行滿意度調(diào)查，滿意度不低于75。商務(wù)及特約服務(wù)1、應(yīng)提供商務(wù)服務(wù)和特約服務(wù)，其內(nèi)容包括：問訊服務(wù)及留言服務(wù)；迎賓服務(wù)；信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)；個人行李搬運、寄送服務(wù)；行李車、推車、雨傘租賃、服務(wù)；航空機票的訂購、確認服務(wù)；花卉外購、遞送服務(wù)；會議/會展服務(wù)；電話/衛(wèi)星會議服務(wù)等。2、大堂應(yīng)配置傘套機、擦鞋機等。1、應(yīng)提供商務(wù)服務(wù)和特約服務(wù)，其內(nèi)容包括：問訊服務(wù)及留言服務(wù)、迎賓服務(wù)、信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)、個人行李搬運、寄送服務(wù)、行李車、推車、雨傘租賃服務(wù)、航空機票的訂購、確認服務(wù)等。2、大堂應(yīng)配置傘套機、擦鞋機等。1、應(yīng)提供商務(wù)服務(wù)和特約服務(wù)，其內(nèi)容包括：問訊服務(wù)及留言服務(wù)，信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)、行李車、推車、雨傘租賃服務(wù)等。應(yīng)提供商務(wù)服務(wù)和特約服務(wù)，其內(nèi)容包括：問訊服務(wù)及留言服務(wù)，信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)。表1（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級商務(wù)及特約服務(wù)3、宜提供的商務(wù)及特約服務(wù)內(nèi)容包括：高檔餐廳、員工食堂、咖啡酒吧、小商店、康樂設(shè)施、展廳、多功能廳、會議中心、商務(wù)中心、銀行自助取款點、會所等商務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)服務(wù)以及商務(wù)活動策劃服務(wù)和貴賓接送服務(wù)等。3、宜提供的商務(wù)及特約服務(wù)內(nèi)容包括：高檔餐廳、員工食堂、咖啡酒吧、小商店、康樂設(shè)施、展廳、多功能廳、會議中心、商務(wù)中心、銀行自助取款點、會所等。2、宜提供的商務(wù)及特約服務(wù)內(nèi)容包括員工食堂、客戶服務(wù)中心、商務(wù)中心等。精神文明建設(shè)1、有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺，按相關(guān)要求及時更新。2、每季度至少組織1次客戶文化活動。3、節(jié)日布置每年不少于4次。1、有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺，按相關(guān)要求及時更新。2、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織客戶文化活動。3、節(jié)日布置每年不少于3次。1、有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺，按相關(guān)要求及時更新。2、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織客戶文化活動。3、節(jié)日布置每年不少于2次。1、有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺，按相關(guān)要求及時更新。2、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織客戶文化活動。3、節(jié)日布置每年不少于1次。投訴處理1、實行首問責任制。2、受理的投訴，應(yīng)在8小時以內(nèi)回復。3、每月應(yīng)做1次投訴處理分析。4、投訴處理完成后，回訪率100%。1、實行首問責任制。2、受理的投訴，應(yīng)在12小時以內(nèi)回復。3、每季度應(yīng)做1次投訴處理分析。4、投訴處理完成后，回訪率100%。1、有專業(yè)人員對投訴負責受理、核實、記錄和跟蹤。2、受理的投訴，應(yīng)在24小時以內(nèi)回復。3、每半年應(yīng)做1次投訴處理分析。4、投訴處理完成后，回訪率100%。1、有指定人員對投訴負責受理、核實、記錄和跟蹤。2、受理的投訴，應(yīng)在48小時以內(nèi)回復。3、投訴處理完成后，回訪率100%。6.2 房屋共用部位管理與維修養(yǎng)護應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2 房屋共用部位管理與維修養(yǎng)護內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級綜合管理1、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護計劃。2、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整。4、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。6、按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。1、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護計劃。2、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整。4、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。6、按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。1、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護計劃。2、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整。4、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。6、按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。1、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護計劃。2、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整。4、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。共用部位1、主體結(jié)構(gòu)每半年巡視1次。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。2、樓面每月巡視1次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復。1、主體結(jié)構(gòu)每半年巡視1次。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。2、樓面每季度巡視1次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復。1、主體結(jié)構(gòu)每年巡視1次。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。2、樓面每半年巡視1次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復。1、主體結(jié)構(gòu)每年巡視1次。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防防護措施。2、樓面每年巡視1次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復。.表2（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級共用部位3、外立面（1）每半月巡視1次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復。（2）招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，統(tǒng)一美觀。4、玻璃幕墻每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定和成都市相關(guān)管理辦法及時處理。5、室內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道等每8小時巡視不少于1次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修復。6、地下室每8小時巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復處理。7、其他共用部位（1）道路、廣場、停車場保持平整、無積水。廣場面層無裂縫，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。（2）溝渠、水池每日巡視1次，應(yīng)無垃圾、無淤泥。3、外立面（1）每半月巡視1次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復。（2）招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，統(tǒng)一美觀。4、玻璃幕墻每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定和成都市相關(guān)管理辦法及時處理。5、室內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道等每日巡視不少于1次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修復。6、地下室每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復處理。7、其他共用部位（1）道路、廣場、停車場保持平整、無積水。廣場面層無裂縫，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。（2）溝渠、水池每2日巡視1次，應(yīng)無垃圾、無淤泥。3、外立面（1）每月巡視1次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復。（2）招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、室內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道等每周巡視不少于1次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修復。5、地下室每周巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復處理。6、其他共用部位（1）道路、廣場、停車場保持平整、無積水。廣場面層無裂縫，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。（2）溝渠、水池每周巡視1次，應(yīng)無垃圾。3、外立面（1）每季度巡視1次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復。（2）招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、室內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道等每月巡視不少于1次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修復。5、地下室每月巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復處理。6、其他共用部位（1）道路、廣場、停車場保持基本平整。.廣場窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。（2）溝渠、水池每半月巡視1次，應(yīng)無垃圾。表2（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級共用部位（3）小品景觀每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。（4）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合JGJ 50的相關(guān)要求。每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復處理。（3）小品景觀每周巡視不少于3次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。（4）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合JGJ 50的相關(guān)要求。每周巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復處理。（3）小品景觀每周巡視1次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。（4）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合JGJ 50的相關(guān)要求。每半月巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復處理。（3）小品景觀每月巡視1次。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。（4）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合JGJ 50的相關(guān)要求。每月巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復處理。公共標識1、應(yīng)配置中英文的各類標識，包括樓層、區(qū)域、功能、平面引導、消防安全疏散、綠化、電梯、消防設(shè)施、各類設(shè)備、交通道路引導、高空墜物等標識。2、大堂及樓層應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的使用單位引導標識。3、各類標識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標準、地方標準的規(guī)定。1、應(yīng)配置中英文的各類標識，包括樓層、區(qū)域、平面引導、消防安全疏散、綠化、電梯、消防設(shè)施、各類設(shè)備、交通道路引導、高空墜物等標識。2、大堂及樓層應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的使用單位引導標識。3、各類標識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標準、地方標準的規(guī)定。1、應(yīng)配置有樓層、平面引導、消防安全疏散、電梯、消防設(shè)施、各類設(shè)備、交通道路引導、高空墜物等標識。2、各類標識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標準、地方標準的規(guī)定。1、應(yīng)配置有樓層、消防安全疏散、消防設(shè)施、各類設(shè)備、交通道路引導、高空墜物等標識。2、各類標識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標準、地方標準的規(guī)定。6.3 共用設(shè)施設(shè)備管理與維護應(yīng)符合表3的規(guī)定。精選范本表3 共用設(shè)施設(shè)備管理與維護內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級綜合管理1、按相關(guān)規(guī)定實施物業(yè)承接查驗，建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬。2、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、崗位責任制等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。3、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運行、維護保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。4、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每月對能源消耗進行計劃、統(tǒng)計、分析和改進。5、規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，采取必要的應(yīng)急防范措施，按緊急使用預(yù)案實施。6、根據(jù)設(shè)備維護保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護保養(yǎng)計劃。7、特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)維護保養(yǎng)和定期檢驗檢測。8、雷電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。9、每月檢查1次防雷帶、防雷測試點、引下線及節(jié)點。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進行防雷檢測。1、按相關(guān)規(guī)定實施物業(yè)承接查驗，建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬。2、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、崗位責任制等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。3、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運行、維護保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。4、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每月對能源消耗進行計劃、統(tǒng)計、分析和改進。5、規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，采取必要的應(yīng)急防范措施，按緊急使用預(yù)案實施。6、根據(jù)設(shè)備維護保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護保養(yǎng)計劃。7、特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)維護保養(yǎng)和定期檢驗檢測。8、雷電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。9、每月檢查1次防雷帶、防雷測試點、引下線及節(jié)點。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進行防雷檢測。1、按相關(guān)規(guī)定實施物業(yè)承接查驗，建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬。2、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、崗位責任制等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。3、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運行、維護保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。4、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每季度對能源消耗進行計劃、統(tǒng)計、分析和改進。5、規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按緊急使用預(yù)案實施。6、根據(jù)設(shè)備維護保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護保養(yǎng)計劃。7、特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)維護保養(yǎng)和定期檢驗檢測。8、雷電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。9、每季度檢查1次防雷帶、防雷測試點、引下線及節(jié)點。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進行防雷檢測。1、按相關(guān)規(guī)定實施物業(yè)承接查驗，建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬。2、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。3、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運行、維護保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。4、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每半年對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。5、規(guī)范使用房屋專項維修資金。6、根據(jù)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護保養(yǎng)計劃。7、特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)維護保養(yǎng)和定期檢驗檢測。8、雷電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。9、每季度檢查1次防雷帶、防雷測試點、引下線及節(jié)點。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進行防雷檢測。表3（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級綜合管理10、設(shè)備機房（1）嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對機房巡查、維護保養(yǎng)實行許可制度。（2）設(shè)有擋鼠板等防鼠害、蟲害措施。建立防塵緩沖帶，備有拖鞋或鞋套等防塵措施。（3）在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每周檢查維護。（4）機房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（5）每日對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風等進行檢查、檢測。（6）每周對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查。10、設(shè)備機房（1）嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對機房巡查、維護保養(yǎng)實行許可制度。（2）設(shè)有擋鼠板等防鼠害、蟲害措施。建立防塵緩沖帶，備有拖鞋或鞋套等防塵措施。（3）在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每半月檢查維護。（4）機房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（5）每周對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風等進行檢查、檢測。（6）每半月對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查。10、設(shè)備機房（1）嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對機房巡查、維護保養(yǎng)實行許可制度。（2）設(shè)有防鼠害、蟲害措施。建立防塵緩沖帶，備有拖鞋或鞋套等防塵措施。（3）在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每半月檢查維護。（4）機房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（5）每月對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風等進行檢查、檢測。（6）每半月對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查。10、設(shè)備機房（1）嚴格執(zhí)行人員出入登記制度。（2）設(shè)有防鼠害、蟲害措施。（3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查維護。（4）機房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（5）每月對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風等進行檢查、檢測。（6）每月對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查。共用設(shè)施設(shè)備電梯系統(tǒng)1、每年至少進行2次特種設(shè)備安全培訓。每日至少檢查2次電梯安全狀況。2、由取得相應(yīng)行政許可的單位維護保養(yǎng)，明確雙方在維護保養(yǎng)中的權(quán)利、義務(wù)和責任，以及內(nèi)容、執(zhí)行的標準、頻次、期限等。1、每年至少進行1次特種設(shè)備安全培訓。每日至少檢查1次電梯安全狀況。2、由取得相應(yīng)行政許可的單位維護保養(yǎng)，明確雙方在維護保養(yǎng)中的權(quán)利、義務(wù)和責任，以及內(nèi)容、執(zhí)行的標準、頻次、期限等。1、每年進行1次特種設(shè)備安全培訓，。每日至少檢查1次電梯安全狀況。2、由取得相應(yīng)行政許可的單位維護保養(yǎng)，明確雙方在維護保養(yǎng)中的權(quán)利、義務(wù)和責任，以及內(nèi)容、執(zhí)行的標準、頻次、期限等。1、每年進行1次特種設(shè)備安全培訓。每日至少檢查1次電梯安全狀況。2、由取得相應(yīng)行政許可的單位維護保養(yǎng)，明確雙方在維護保養(yǎng)中的權(quán)利、義務(wù)和責任，以及內(nèi)容、執(zhí)行的標準、頻次、期限等。表3（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級共用設(shè)施設(shè)備電梯系統(tǒng)3、有專業(yè)維保人員進駐現(xiàn)場，24小時值班。隨時處置電梯故障和困人救援。4、有突發(fā)事件和安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，每半年針對不同類型電梯至少演練1次。發(fā)生電梯困人時，電梯安全管理員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。一般故障30分鐘內(nèi)恢復，重大故障4小時內(nèi)恢復（更換曳引機、主板等除外），不能恢復說明原因并公示。5、在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼有效的電梯使用標志、電梯使用安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。6、確保電梯安全運行的通風、溫度、濕度、電壓等符合有關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范。電梯報警裝置應(yīng)實現(xiàn)5方對講。7、設(shè)立24小時維護保養(yǎng)值班電話，確保24小時有人值守。每部電梯每周例行保養(yǎng)1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時組織排除。每年提前1個月報檢，并由電梯檢驗檢測機構(gòu)進行定期檢驗。3、有突發(fā)事件和安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，每半年針對不同類型電梯至少演練1次。發(fā)生電梯困人時，電梯安全管理員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。一般故障30分鐘內(nèi)恢復，重大故障4小時內(nèi)恢復（更換曳引機、主板等除外），不能恢復說明原因并公示。4、在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼有效的電梯使用標志、電梯使用安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。5、確保電梯安全運行的通風、溫度、濕度、電壓等符合有關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范。電梯報警裝置應(yīng)實現(xiàn)5方對講。 6、設(shè)立24小時維護保養(yǎng)值班電話，確保24小時有人值守。每部電梯每10日例行保養(yǎng)1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時組織排除。每年提前1個月報檢，并由電梯檢驗檢測機構(gòu)進行定期檢驗。3、有突發(fā)事件和安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，每半針對不同類型電梯至少演練1次。發(fā)生電梯困人時，電梯安全管理員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。一般故障60分鐘內(nèi)恢復，重大故障8小時內(nèi)恢復（更換曳引機、主板等除外），不能恢復說明原因并公示。4、在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼有效的電梯使用標志、電梯使用安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。5、確保電梯安全運行的通風、溫度、濕度、電壓等符合有關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范。 6、設(shè)立24小時維護保養(yǎng)值班電話，確保24小時有人值守。每部電梯每半月例行保養(yǎng)1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時組織排除。每年提前1個月報檢，并由電梯檢驗檢測機構(gòu)進行定期檢驗。3、有突發(fā)事件和安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，每半針對不同類型電梯演練1次。發(fā)生電梯困人時，電梯安全管理員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。一般故障60分鐘內(nèi)恢復，重大故障8小時內(nèi)恢復（更換曳引機、主板等除外），不能恢復說明原因并公示。4、在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼有效的電梯使用標志、電梯使用安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。5、確保電梯安全運行的通風、溫度、濕度、電壓等符合有關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范。6、設(shè)立24小時維護保養(yǎng)值班電話，確保24小時有人值守。每部電梯每半月例行保養(yǎng)1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時組織排除。每年提前1個月報檢，并由電梯檢驗檢測機構(gòu)進行定期檢驗。表3（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級共用設(shè)施設(shè)備通風與空調(diào)系統(tǒng)1、嚴格遵守空調(diào)設(shè)備安全操作規(guī)程，維護保養(yǎng)標準符合設(shè)備要求。2、控制系統(tǒng)正常運行，設(shè)備運行的電流、電壓、頻率、油壓、溫度、負載等運行參數(shù)與技術(shù)標準相符。3、按特種設(shè)備規(guī)定進行鍋爐年檢，檢驗不合格的鍋爐，不得繼續(xù)使用。4、集中空調(diào)通風系統(tǒng)應(yīng)按照公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法及相關(guān)要求進行清洗維護。5、主機有專人值守，每小時巡視1次主機運行情況，記錄運行參數(shù)。6、設(shè)備運行期間定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理。（1） 每日巡視不少于2次大堂、會議室、過道等區(qū)域，按國家規(guī)定設(shè)置溫度，測試出風口溫度、濕度符合規(guī)范要求。（2）每班檢查1次鍋爐、安全附件及附屬設(shè)備。（3） 每日檢查1次空調(diào)系統(tǒng)各種管道、風道、閥件及儀表。1、嚴格遵守空調(diào)設(shè)備安全操作規(guī)程，維護保養(yǎng)標準符合設(shè)備要求。2、控制系統(tǒng)正常運行，設(shè)備運行的電流、電壓、頻率、油壓、溫度、負載等運行參數(shù)與技術(shù)標準相符。3、按特種設(shè)備規(guī)定進行鍋爐年檢，檢驗不合格的鍋爐，不得繼續(xù)使用。4、集中空調(diào)通風系統(tǒng)應(yīng)按照公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法及相關(guān)要求進行清洗維護。5、主機有專人值守，每2小時巡視1次主機運行情況，記錄運行參數(shù)。6、設(shè)備運行期間定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理。（1） 每日巡視2次大堂、會議室、過道等區(qū)域，按國家規(guī)定設(shè)置溫度，測試出風口溫度、濕度符合規(guī)范要求。（2） 每日檢查1次鍋爐、安全附件及附屬設(shè)備。（3） 每月檢查1次空調(diào)系統(tǒng)各種管道、風道、閥件及儀表。1、嚴格遵守空調(diào)設(shè)備安全操作規(guī)程，維護保養(yǎng)標準符合設(shè)備要求。2、控制系統(tǒng)正常運行，設(shè)備運行的電流、電壓、頻率、油壓、溫度、負載等運行參數(shù)與技術(shù)標準相符。3、按特種設(shè)備規(guī)定進行鍋爐年檢，檢驗不合格的鍋爐，不得繼續(xù)使用。4、集中空調(diào)通風系統(tǒng)應(yīng)按照公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法及相關(guān)要求進行清洗維護。5、每2小時巡視1次主機運行情況，記錄運行參數(shù)。6、設(shè)備運行期間定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理。（1） 每日巡視1次大堂、會議室、過道等區(qū)域，按國家規(guī)定設(shè)置溫度，測試出風口溫度、濕度符合規(guī)范要求。（2） 每周檢查1次鍋爐、安全附件及附屬設(shè)備。（3） 每季度檢查1次空調(diào)系統(tǒng)各種管道、風道、閥件及儀表。1、嚴格遵守空調(diào)設(shè)備安全操作規(guī)程，維護保養(yǎng)標準符合設(shè)備要求。2、控制系統(tǒng)正常運行，設(shè)備運行的電流、電壓、頻率、油壓、溫度、負載等運行參數(shù)與技術(shù)標準相符。3、按特種設(shè)備規(guī)定進行鍋爐年檢，檢驗不合格的鍋爐，不得繼續(xù)使用。4、每2小時巡視1次主機運行情況，記錄運行參數(shù)。 5、設(shè)備運行期間定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理。（1） 每日巡視1次大堂、會議室、過道等區(qū)域，按國家規(guī)定設(shè)置溫度，測試出風口溫度、濕度符合規(guī)范要求。（2） 每半月檢查1次鍋爐、安全附件及附屬設(shè)備。（3） 每季度檢查1次空調(diào)系統(tǒng)各種管道、風道、閥件及儀表。表3（續(xù)）項目內(nèi)容及要求超甲級甲級乙級丙級共用設(shè)施設(shè)備通風與空調(diào)系統(tǒng)（4） 每日檢查1次空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、冷卻塔、膨脹水箱等設(shè)備。（5） 每日檢測1次冷卻塔、出風設(shè)備的運行噪音。（6） 每月檢測1次空調(diào)循環(huán)水水質(zhì)。（7） 每月清潔1次新風機、盤管濾網(wǎng)。（8） 每月檢查1次設(shè)備轉(zhuǎn)動部位，調(diào)整傳動皮帶，添加或更換潤滑脂。（9） 每月檢查1次空調(diào)系統(tǒng)電源柜、控制柜，清潔除塵、緊固螺栓、測試絕緣。（10）每月檢查1次基礎(chǔ)、吊架、設(shè)備。（11）每月檢查1次停用設(shè)備，設(shè)備供電正常、外觀良好。（4） 每月檢查1次空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、冷卻塔、膨脹水箱等設(shè)備。（5） 每季度檢測1次冷卻塔、出風設(shè)備的運行噪音。（6） 每季度檢測1次空調(diào)循環(huán)水水質(zhì)。（7） 每月清潔1次新風機、盤管濾網(wǎng)。（8） 每季度檢查1次設(shè)備轉(zhuǎn)