質量事故處理辦法.doc

xxx公司生產質量事故處理辦法（試行）第一章 總則第一條 為加強公司生產質量管理，完善生產質量責任制，規(guī)范生產質量事故的報告、調查和處理工作，提高企業(yè)的信譽和聲譽，實現(xiàn)公司的質量方針和目標，為客戶提供滿意的產品和服務，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于公司所屬各部門一切生產質量事故的管理。第三條 公司安全質量督查小組是生產質量事故處理的主管部門。 第二章 生產質量事故的定義及分類第四條 生產質量事故的定義凡生產經營過程中，造成產品質量缺陷，給客戶或公司造成不良影響，或給客戶或公司造成經濟損失的事故均為生產質量事故。第五條 生產質量事故共分一般、較大、重大、特大四級（一）特大生產質量事故是指一次直接經濟損失在2萬元（含2萬元）以上，或（和）給公司聲譽及經營指標造成極其惡劣影響的質量事故。（二）重大生產質量事故是直接經濟損失5000元以上（含10萬元），2萬元以下，或（和）給公司聲譽及經營指標造成惡劣影響的質量事故。（三）較大生產質量事故是直接經濟損失2000元以上（含2000元），5000元以下，或（和）給公司聲譽及經營指標造成較壞影響的生產質量事故。（四）一般生產質量事故直接經濟損失在2000元以下或（和）給公司聲譽及經營指標造成一定影響的質量事故。第三章 生產質量事故的處理第六條 對生產質量事故的處理，要嚴格執(zhí)行“四不放過”（產生事故的原因未分析不放過，事故的責任人未受到教育不放過，應采取的預防措施未落實不放過，責任者未受到處理不放過）的原則，增強全體職工的質量意識和主人翁責任感，嚴格生產紀律，做好生產質量事故的記錄和統(tǒng)計分析。第七條 生產質量事故報告制度（一）各單位在發(fā)生生產質量事故后，應在一小時內向主管領導或部門經理匯報，部門主管或部門經理接到報告后了解時間的經過、性質、損失等信息，四小時內向公司安全質量督查小組辦公室匯報，并填寫生產質量事故報告單，報告單應寫明事故發(fā)生的過程并初步分析出原因，評估經濟損失情況，初步確定事故責任，并在一日內報公司安全質量督查小組。（二）部門和個人對已發(fā)生的生產質量事故，不得隱瞞不報、虛報或故意拖延報告。第八條 生產質量事故的調查（一）一般生產質量事故由發(fā)生事故的部門進行初步調查，填寫生產質量事故報告單，報公司安全質量督查小組。（二）較大生產質量事故，由安全質量督查小組直接介入對事故進行調查，并寫出調查報告及處理意見，報公司主管領導。（三）重大、特大生產質量事故，由公司成立聯(lián)合調查小組負責全權調查處理，并對調查及處理結果出通報。第九條 生產質量事故的處理（一）對一般生產質量事故責任人及相關領導的處理根據公司相關部門核實的直接經濟損失，安全質量督查小組寫出調查報告和處理意見，經主管領導審批后，對事故的直接責任人通報批評并給予造成直接經濟損失總額的10%至50%的經濟賠償，并對直管領導和分管領導扣發(fā)效益獎100元-500元。（二）對較大生產質量事故責任人及相關領導的處理根據公司相關部門核實的直接經濟損失。安全質量督查小組寫出調查報告和處理意見，經主管領導審查后，報公司領導，經審批后對事故的直接責任人通報批評并給予造成直接經濟損失總額的10%至60%的經濟賠償，并對直管領導和分管領導500元-1000元的罰款。 （三）對重大、特大生產質量事故責任人及相關領導的處理根據公司相關部門核實的直接經濟損失，調查小組寫出調查報告和處理意見，經公司領導審閱后報集團領導，經審批后對事故的直接責任人通報批評并給予造成直接經濟損失總額的10%至80%的經濟賠償，對直管領導和分管領導1000元-5000元的罰款，對于構成犯罪的按國家有關規(guī)定追究其刑事責任。（四）生產質量事故領導責任追究將重、特大質量事故列入年終績效考核范圍，凡涉及責任的相關領導應酌情扣發(fā)其年終（中）績效獎。第四章 質量管理獎勵辦法第十條 在公司生產經營管理過程中積極提出意見和建議并被采納或采取有力措施和方法，使公司生產質量管理工作取得突出成績的個人或團體，公司將按照其重要性及取得的經濟效益分級獎勵（一）重要的、創(chuàng)新性的，有科學依據，可行性強，經濟效益高，獎勵1000元至2000元；（二）較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見效快，獎勵800元至1000元（三）一般性的，針對解決個別問題，內容清楚，可操作性強，獎勵500元至800元（四）對現(xiàn)有正常管理或經營有所改善，作用和效益一般，獎勵200元至500元第十一條 年度“質量之星”的評選公司年終將在各生產作業(yè)部門中對公司生產經營過程中做出特別貢獻，成績突出的個人或團體評選“質量之星”，并給予物質獎勵。第十二條 本辦法自簽發(fā)之日起實施。試行期間根據發(fā)現(xiàn)的問題和不足，將隨時修改。第十三條 本辦法由安全質量督查小組制定并負責解釋。附：質量事故報告單、質量事故處理流程圖1質量事故報告單質量事故報告單的填寫(1) 單一部門內的質量事故由該部門填寫并上報。(2) 公司內部跨部門的質量事故由業(yè)務部門填寫并上報。(3) 對外部客戶的質量事故由業(yè)務部門填寫并上報。1.質量事故報告單質量事故報告單事故時間所在部門直接責任人損失評估 事故經過及原因分析直接責任人簽字部門主管簽字部門經理簽字填寫報告日期 ： 年 月 日2、質量事故處理流程圖外部投訴、索賠質量事故報告（質量事故報告單）內部投訴、 自查、互查安全質量監(jiān)督部處理安全質量督察組、總經理處理應急