質(zhì)量事故處理辦法.doc

xxx公司生產(chǎn)質(zhì)量事故處理辦法（試行）第一章 總則第一條 為加強(qiáng)公司生產(chǎn)質(zhì)量管理，完善生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范生產(chǎn)質(zhì)量事故的報(bào)告、調(diào)查和處理工作，提高企業(yè)的信譽(yù)和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于公司所屬各部門一切生產(chǎn)質(zhì)量事故的管理。第三條 公司安全質(zhì)量督查小組是生產(chǎn)質(zhì)量事故處理的主管部門。 第二章 生產(chǎn)質(zhì)量事故的定義及分類第四條 生產(chǎn)質(zhì)量事故的定義凡生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，給客戶或公司造成不良影響，或給客戶或公司造成經(jīng)濟(jì)損失的事故均為生產(chǎn)質(zhì)量事故。第五條 生產(chǎn)質(zhì)量事故共分一般、較大、重大、特大四級(jí)（一）特大生產(chǎn)質(zhì)量事故是指一次直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬(wàn)元（含2萬(wàn)元）以上，或（和）給公司聲譽(yù)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故。（二）重大生產(chǎn)質(zhì)量事故是直接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上（含10萬(wàn)元），2萬(wàn)元以下，或（和）給公司聲譽(yù)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)造成惡劣影響的質(zhì)量事故。（三）較大生產(chǎn)質(zhì)量事故是直接經(jīng)濟(jì)損失2000元以上（含2000元），5000元以下，或（和）給公司聲譽(yù)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)造成較壞影響的生產(chǎn)質(zhì)量事故。（四）一般生產(chǎn)質(zhì)量事故直接經(jīng)濟(jì)損失在2000元以下或（和）給公司聲譽(yù)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)造成一定影響的質(zhì)量事故。第三章 生產(chǎn)質(zhì)量事故的處理第六條 對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量事故的處理，要嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”（產(chǎn)生事故的原因未分析不放過(guò)，事故的責(zé)任人未受到教育不放過(guò)，應(yīng)采取的預(yù)防措施未落實(shí)不放過(guò)，責(zé)任者未受到處理不放過(guò)）的原則，增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識(shí)和主人翁責(zé)任感，嚴(yán)格生產(chǎn)紀(jì)律，做好生產(chǎn)質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計(jì)分析。第七條 生產(chǎn)質(zhì)量事故報(bào)告制度（一）各單位在發(fā)生生產(chǎn)質(zhì)量事故后，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理匯報(bào)，部門主管或部門經(jīng)理接到報(bào)告后了解時(shí)間的經(jīng)過(guò)、性質(zhì)、損失等信息，四小時(shí)內(nèi)向公司安全質(zhì)量督查小組辦公室匯報(bào)，并填寫生產(chǎn)質(zhì)量事故報(bào)告單，報(bào)告單應(yīng)寫明事故發(fā)生的過(guò)程并初步分析出原因，評(píng)估經(jīng)濟(jì)損失情況，初步確定事故責(zé)任，并在一日內(nèi)報(bào)公司安全質(zhì)量督查小組。（二）部門和個(gè)人對(duì)已發(fā)生的生產(chǎn)質(zhì)量事故，不得隱瞞不報(bào)、虛報(bào)或故意拖延報(bào)告。第八條 生產(chǎn)質(zhì)量事故的調(diào)查（一）一般生產(chǎn)質(zhì)量事故由發(fā)生事故的部門進(jìn)行初步調(diào)查，填寫生產(chǎn)質(zhì)量事故報(bào)告單，報(bào)公司安全質(zhì)量督查小組。（二）較大生產(chǎn)質(zhì)量事故，由安全質(zhì)量督查小組直接介入對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報(bào)告及處理意見(jiàn)，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。（三）重大、特大生產(chǎn)質(zhì)量事故，由公司成立聯(lián)合調(diào)查小組負(fù)責(zé)全權(quán)調(diào)查處理，并對(duì)調(diào)查及處理結(jié)果出通報(bào)。第九條 生產(chǎn)質(zhì)量事故的處理（一）對(duì)一般生產(chǎn)質(zhì)量事故責(zé)任人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的處理根據(jù)公司相關(guān)部門核實(shí)的直接經(jīng)濟(jì)損失，安全質(zhì)量督查小組寫出調(diào)查報(bào)告和處理意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，對(duì)事故的直接責(zé)任人通報(bào)批評(píng)并給予造成直接經(jīng)濟(jì)損失總額的10%至50%的經(jīng)濟(jì)賠償，并對(duì)直管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)扣發(fā)效益獎(jiǎng)100元-500元。（二）對(duì)較大生產(chǎn)質(zhì)量事故責(zé)任人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的處理根據(jù)公司相關(guān)部門核實(shí)的直接經(jīng)濟(jì)損失。安全質(zhì)量督查小組寫出調(diào)查報(bào)告和處理意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審查后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)審批后對(duì)事故的直接責(zé)任人通報(bào)批評(píng)并給予造成直接經(jīng)濟(jì)損失總額的10%至60%的經(jīng)濟(jì)賠償，并對(duì)直管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)500元-1000元的罰款。 （三）對(duì)重大、特大生產(chǎn)質(zhì)量事故責(zé)任人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的處理根據(jù)公司相關(guān)部門核實(shí)的直接經(jīng)濟(jì)損失，調(diào)查小組寫出調(diào)查報(bào)告和處理意見(jiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)審批后對(duì)事故的直接責(zé)任人通報(bào)批評(píng)并給予造成直接經(jīng)濟(jì)損失總額的10%至80%的經(jīng)濟(jì)賠償，對(duì)直管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)1000元-5000元的罰款，對(duì)于構(gòu)成犯罪的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定追究其刑事責(zé)任。（四）生產(chǎn)質(zhì)量事故領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究將重、特大質(zhì)量事故列入年終績(jī)效考核范圍，凡涉及責(zé)任的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酌情扣發(fā)其年終（中）績(jī)效獎(jiǎng)。第四章 質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法第十條 在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中積極提出意見(jiàn)和建議并被采納或采取有力措施和方法，使公司生產(chǎn)質(zhì)量管理工作取得突出成績(jī)的個(gè)人或團(tuán)體，公司將按照其重要性及取得的經(jīng)濟(jì)效益分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)（一）重要的、創(chuàng)新性的，有科學(xué)依據(jù)，可行性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益高，獎(jiǎng)勵(lì)1000元至2000元；（二）較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見(jiàn)效快，獎(jiǎng)勵(lì)800元至1000元（三）一般性的，針對(duì)解決個(gè)別問(wèn)題，內(nèi)容清楚，可操作性強(qiáng)，獎(jiǎng)勵(lì)500元至800元（四）對(duì)現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營(yíng)有所改善，作用和效益一般，獎(jiǎng)勵(lì)200元至500元第十一條 年度“質(zhì)量之星”的評(píng)選公司年終將在各生產(chǎn)作業(yè)部門中對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中做出特別貢獻(xiàn)，成績(jī)突出的個(gè)人或團(tuán)體評(píng)選“質(zhì)量之星”，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第十二條 本辦法自簽發(fā)之日起實(shí)施。試行期間根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，將隨時(shí)修改。第十三條 本辦法由安全質(zhì)量督查小組制定并負(fù)責(zé)解釋。附：質(zhì)量事故報(bào)告單、質(zhì)量事故處理流程圖1質(zhì)量事故報(bào)告單質(zhì)量事故報(bào)告單的填寫(1) 單一部門內(nèi)的質(zhì)量事故由該部門填寫并上報(bào)。(2) 公司內(nèi)部跨部門的質(zhì)量事故由業(yè)務(wù)部門填寫并上報(bào)。(3) 對(duì)外部客戶的質(zhì)量事故由業(yè)務(wù)部門填寫并上報(bào)。1.質(zhì)量事故報(bào)告單質(zhì)量事故報(bào)告單事故時(shí)間所在部門直接責(zé)任人損失評(píng)估 事故經(jīng)過(guò)及原因分析直接責(zé)任人簽字部門主管簽字部門經(jīng)理簽字填寫報(bào)告日期 ： 年 月 日2、質(zhì)量事故處理流程圖外部投訴、索賠質(zhì)量事故報(bào)告（質(zhì)量事故報(bào)告單）內(nèi)部投訴、 自查、互查安全質(zhì)量監(jiān)督部處理安全質(zhì)量督察組、總經(jīng)理處理應(yīng)急