第三講 求職禮儀(公共關(guān)系與大學(xué)生就業(yè)).doc

第三講 求職禮儀（公共關(guān)系與大學(xué)生就業(yè)）教學(xué)目的與要求：掌握求職禮儀的基本知識，學(xué)會如何推銷自己的一些基本方法和技巧，促進(jìn)學(xué)生在個人公關(guān)素質(zhì)方面有一定提升。教學(xué)重難點(diǎn)：重點(diǎn)：1、掌握公共關(guān)系的一些基本知識，學(xué)會如何推銷自己的一些基本知識和方法。難點(diǎn)：1、學(xué)會如何推銷自己的一些基本知識和技巧。教學(xué)方法：結(jié)合公共關(guān)系學(xué)的一些基本知識和個案舉例并聯(lián)系我院就業(yè)工作實(shí)際方式介紹。教學(xué)時(shí)間：2課時(shí)教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、公共關(guān)系與大學(xué)生就業(yè)問題之一：在當(dāng)今社會一個人要想獲得成功，最重要的是什么？這是一個仁者見仁、智者見智的問題，人們會有各自不同的答案。問題之二：請根據(jù)下面這幅漫 畫猜一猜我的答案是什么？要善于推銷自己 公共關(guān)系就是一門塑造良好形象、提高管理和推銷能力的學(xué)科。公共關(guān)系以形象塑造為核心，是高等院校進(jìn)行素質(zhì)教育的重要組成部分，對大學(xué)生學(xué)業(yè)、擇業(yè)與就業(yè)和成長、成才與成功有極大的幫助。 公共關(guān)系是一門古老而年輕的學(xué)科。古老，是因?yàn)樵嫉?、樸素的公共關(guān)系活動與人類活動相伴，自從有了人類社會活動，也就有了公共關(guān)系活動；年輕，則是因?yàn)橐噪p向溝通為特征的現(xiàn)代公共關(guān)系起于1952年，僅僅只有五十年的歷史。 衡量一門學(xué)科在社會中的地位與作用，是不能以其存在時(shí)間的長短而論的?，F(xiàn)代公共關(guān)系在社會發(fā)展中的作用可以用八個字來概括：無處不在、無時(shí)不有。 現(xiàn)代公共關(guān)系被廣泛運(yùn)用于社會生活中的各個方面，但在多數(shù)人的眼中，公共關(guān)系只在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中發(fā)揮作用，這無疑是對公共關(guān)系作用的一種誤解。那么，公共關(guān)系適用于學(xué)生就業(yè)工作嗎？回答是肯定的。一、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用（1）溝通信息 （2）塑造形象（3）協(xié)調(diào)關(guān)系（4）決策咨詢（5）組織交往二、公共關(guān)系與學(xué)生擇業(yè)1.學(xué)生擇業(yè)需要公共關(guān)系就業(yè)政策：“雙向選擇、自主擇業(yè)” 要求學(xué)生必須具有善于推銷自己，積極參與市場競爭的能力。組織（學(xué)校、院系）形象、推銷個人（干部、教師、學(xué)生）形象、推銷個人形象標(biāo)準(zhǔn)(世界衛(wèi)生組織公布人體健康新標(biāo)準(zhǔn))：五快：吃、便、睡、說、走三良：個性、協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系2.學(xué)生開展擇業(yè)公關(guān)活動的形式（1）參加人才招聘會_綜合能力的展示 (2) 參加專業(yè)實(shí)習(xí)活動專業(yè)知識素養(yǎng)的展示（3）參加社會實(shí)踐活動組織、協(xié)調(diào)、交往和其他能力的展示（4）日常言行公關(guān)意識和素質(zhì)的展示 3.學(xué)生開展擇業(yè)公關(guān)活動的目標(biāo)（1）建立一種網(wǎng)絡(luò)暢通無阻的信息網(wǎng)絡(luò) 知己知彼 百戰(zhàn)不殆（2）樹立一種觀念市場經(jīng)濟(jì)條件下的擇業(yè)觀念 足夠的自信心！ 爭先、創(chuàng)新、搶占（3）形成一種模式有獨(dú)自特色的人才知識結(jié)構(gòu)模式 人無我有 人有我新（4）營造一種氛圍競爭、公開、公平、寬松、和諧的大小環(huán)境良好的外部和內(nèi)部環(huán)境是擇業(yè)的關(guān)鍵。 良性互動?。?）塑造一種形象信譽(yù)度極高的個人、學(xué)校、學(xué)院（系）形象企業(yè)形象（Corporate image或corporate reputation）一般是指企業(yè)實(shí)態(tài)在大眾心目中的主觀反映。對企業(yè)形象的重視和研究開始于本世紀(jì)初期的西方發(fā)達(dá)國家。當(dāng)時(shí)的情況是，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展與科技的進(jìn)步，社會商品供大于求，賣方市場逐步向買方市場轉(zhuǎn)變，企業(yè)之間的競爭從產(chǎn)品力競爭、銷售力競爭過渡到形象力的競爭。在這種情況下，企業(yè)界開始自覺運(yùn)用快速發(fā)展的大眾媒介來“塑造形象，建立美譽(yù)”，并相應(yīng)產(chǎn)生了廣告、公關(guān)、建立企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）等一系列塑造形象的手段。這些手段的發(fā)展又進(jìn)一步推動了企業(yè)形象研究的產(chǎn)生與發(fā)展。 信譽(yù)度=知名度+美譽(yù)度 形象=內(nèi)部形象+外部形象（6）當(dāng)好一種角色“推銷員”的角色 推銷形象+推銷“產(chǎn)品” 準(zhǔn)確定位、抓住機(jī)會三、搞好就業(yè)公關(guān)的條件 1.領(lǐng)導(dǎo)重視 意識行為 2.公關(guān)氛圍 全員公關(guān)意識形成責(zé)任感 3.個人素質(zhì)新世紀(jì)，社會對大學(xué)生的素質(zhì)要求是：語言（漢語和外語）的交流能力；團(tuán)隊(duì)的融合、溝通、組織、管理、協(xié)調(diào)能力；人際交往中的公共關(guān)系能力；心理狀態(tài)的調(diào)節(jié)能力；信息的搜集、溝通、處理和分析能力； 專業(yè)的運(yùn)用、繼續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力；對事物的系統(tǒng)分析與綜合歸納思維能力、敏銳的洞察力能力等。人品+學(xué)識+能力 德 才 兼 備德人格力量 權(quán)威=職務(wù)權(quán)威+人格權(quán)威一個人、一個領(lǐng)導(dǎo)者最根本、最重要的權(quán)威是人格權(quán)威，它不以職務(wù)的高低和存在與否為限，是一種持久的、最具感染力和號召力的力量?！捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從。” 孔子 品行、思想、道德、行為。才學(xué)識+能力（1）是“專業(yè)人才”又是“勞動者”較強(qiáng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能和健康的身體和有吃苦耐勞的精神（2）是理想主義者又是現(xiàn)實(shí)主義者人要“有理想、有追求”，但又要面對現(xiàn)實(shí)。理想激情；現(xiàn)實(shí)行動。（3）是理論家又是實(shí)干家學(xué)識：廣博學(xué)者 精深專家 能力：“三才”的能力 帥才 將才 兵才（4）是語言大師又是杰出聽眾語言是學(xué)習(xí)任何事項(xiàng)的基礎(chǔ)，也是人與人溝通的重要基本能力。 語言大師=口語+書面語+體語+界域語口語最常用的交際藝術(shù)A.口語的基本要求：流暢而無語病 簡潔而不羅嗦明確而不含糊 幽默而不乏味B.口語的表達(dá)技巧C.口語的禮與情書面語社交中的名片要求：邏輯嚴(yán)密 文字優(yōu)美 風(fēng)格清新體語交往中的形象展示要求：自然、有親和力表情：目光、微笑、界域語社交中的禮儀語要求：根據(jù)語境、對象、內(nèi)容而定第二節(jié)、基本禮儀一、禮貌用語禮貌用語往往是求職的開始，是最早了出的有聲信息，在求職中起著先聲奪人的作用，會給人受尊敬和舒適的感覺，可獲得他人的好感。用好禮貌用語，可體現(xiàn)求職者的素質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度。常用的禮貌用語可分為以下敗類。1、問候語問候是最基本的見面禮，一般與握手同時(shí)進(jìn)行，不受場合的約束，問候語不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只是一種禮貌。 問候語要注意以下幾點(diǎn)： A 因人而異。 B 不論問候任何人，表情都應(yīng)和藹、親切，面帶微笑。 C 對任何人給自己的問候，都必須熱情地回敬，不可置之不理。 D “你吃了嗎?”一類中國式的問候語已被淘汰，不再用于中國人，更不能用于外國人。2、致謝語只要他人為你提供了幫助、方便或給別人增添了麻煩等，都必須致謝。致謝有以下幾種情況：A 別人為你提供直接幫助或服務(wù)時(shí)要致謝。用“謝謝”、“多謝”、“謝了”、“十分感謝”、“感覺感謝”等常用語。B 當(dāng)接受別人的款待、饋贈或邀請時(shí)要致謝。 C 對別人的關(guān)心、指教要致謝。 D 請求他人幫忙而未能如愿時(shí)，也要致謝。 E 當(dāng)對方接受了你的請求時(shí)要致謝。 F 當(dāng)你受到肯定、贊美或表揚(yáng)時(shí)，可用“謝謝你的鼓勵”、“謝謝你的夸獎”等致謝語。 當(dāng)自己被感謝時(shí)，要用“不客氣”、“應(yīng)該的”、“沒什么”等禮貌語回答，若你對別人提供幫助不到位或服務(wù)不好時(shí)，還應(yīng)表示歉意。3、贊美語一個人受到贊美時(shí)，會產(chǎn)生自豪感，心情會愉悅、欣慰。每個人都要善于發(fā)現(xiàn)。欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，并當(dāng)面贊揚(yáng)他。通過贊美和被贊美，雙方可有效地進(jìn)行心理溝通，同時(shí)產(chǎn)生好感和美感，起到縮短心理距離、建立情感基礎(chǔ)的作用。贊美的內(nèi)容很廣泛，可包括服飾儀表、言談舉止、學(xué)識才華、工作成績、學(xué)術(shù)成就、工作作風(fēng)等。贊美時(shí)要視不同的場合和環(huán)境，有選擇地贊美，使氣氛更加和諧活躍。贊美他人時(shí)要真誠、適度、不能虛假、夸張，也要講究藝術(shù)。如果與對方有較穩(wěn)定的關(guān)系且對方不產(chǎn)生誤解，用反語也能將贊美表達(dá)得淋漓盡致。4、道歉語當(dāng)給別人的生活、工作造成影響、打擾或帶來不便，甚至于造成損失或傷害時(shí)，要立即道歉。常用“對不起”、“請?jiān)彙啊ⅰ贝驍_了“、很抱歉”、“真過意不去”、“對不起，打擾一下”、“對不起，讓你久等了”等等。自己失禮、失約、失陪、失手，打斷別人的講話或未能辦成別人托付的事，都要主動道歉。5請托語請托語是要求對主“做什么”和“怎么做”的禮貌用語，用了一個“請”字，會使對方愉快地接受。常用的請托語有“請”、“請問、”“請稍候” 、“請過目”、“請指教”、“請留步”、“請坐”、“請喝茶”等等。如“張經(jīng)理，這是我的自薦材料，請過目，”“這是我的簡歷，請指教”。6征詢語為別人做事或求得別人幫助時(shí)，要使用征詢語。在明知做什么和怎么做的情況下去征詢對方的意見，更顯得謙虛、熱情、禮貌。如“我能為你做些什么事哪”、“這樣做行嗎？”、“您可以告訴我貴公司的招聘條件嗎？”、“我可以看看招聘廣告嗎？”等。7告別語多用“再見”、“明天見”、“慢走”、“一路順風(fēng)”、“多保重”、“旅途愉快”等語告別。要根據(jù)不同環(huán)境、不同人物、 不同情況和不同去向選擇告別語。二、服飾禮儀服裝是構(gòu)成第一印象的重要因素之一。著裝整潔大方，自然和諧，能體現(xiàn)出求職者的身份、氣質(zhì)和修養(yǎng)。將自己打扮得漂亮起來，是良好素質(zhì)和修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，是對他人的尊重和禮貌；是重要的基本禮儀，也是基本的道德規(guī)范。差裝按照參加活動的場所可分為正裝和便裝（休閑裝）兩大類。正裝主要包括套裝（一般是西裝）、制服等；便裝主要包括夾克衫、T恤衫、牛仔服等。社交活動、上班等正式場合要著正裝，非正式場合著便裝。求職、面試工業(yè)基礎(chǔ)正式場所，原則上要著正裝。當(dāng)選擇的職業(yè)或崗位不同時(shí)，裝扮也應(yīng)有區(qū)別。1基本原則與要求著裝首先應(yīng)簡潔和諧，自然大方；經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，適度時(shí)尚。一般著正裝，男生以西裝、夾克或標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生服為主，規(guī)范的牛仔服、夾克衫也可；女生以裙裝（套裙、中長裙、連衣裙）為主，也可穿接近男性化的服裝，如西裝、夾克或標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生服等。服裝的顏色以顯穩(wěn)重的單色（如藍(lán)色、藏色和灰色等）為好，既不能太深暗，也不能鮮艷，更不能花哨。 2穿套裝的要求基本要求是：整體打扮協(xié)調(diào)、規(guī)范。西裝是當(dāng)今最流行的套裝已逐步發(fā)展成為一種國際性的服裝款式。 上衣合體。肥瘦以穿一件厚羊毛衫為宜，長度與手臂下垂的虎口處相平，領(lǐng)子緊貼襯衫領(lǐng)口，袖長至手腕處。 雙排的西裝上衣，在任何場合都江堰市要把紐扣全部扣上；單排扣的西裝上衣，兩粒紐扣的只系上面一粒，三粒紐扣的可只系中間一?；蛉Ｈ担@拘謹(jǐn)），一粒紐扣的可系可不系。在非正式場合單排西裝可以不系扣，既瀟灑自由，又不失禮；正式場合必須系上扣子。 西裝的上衣的左上側(cè)口袋有專門用于插入裝飾性手帕，不能裝其他物品。背心的四個小口袋只能放證、卡等小物件；褲兜及其他上衣袋只能存放輕、軟、薄之物。 襯衫的顏色以單色為好，白色為佳；領(lǐng)、袖長出西裝12厘米，下擺放入褲子內(nèi)，領(lǐng)口、袖口要系好，不許卷起袖子。 領(lǐng)帶是西裝的靈魂，顏色以與西裝同色或相近為宜，花色領(lǐng)帶主色要與西裝同色或相近色。長度是站立時(shí)下端觸及腰帶。領(lǐng)帶分直式和橫式（領(lǐng)結(jié)），領(lǐng)帶夾放在襯衣（從上往下）第四粒扣子處。 褲子挺直，長度以下端蓋至鞋面為宜。 穿深色鞋襪。一定要穿深色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋，一般身高的女生穿56厘米的中根鞋為宜。襪子顏色最好是鞋和褲子的過渡色。女生要穿裙裝時(shí)，腿粗穿深色襪子，腿細(xì)穿淺色襪子（如肉色）；鞋跟越高，襪子越??；襪口與裙口要銜接。 搭配好背包、手提包、手包、圍巾、帽子等相關(guān)服裝飾口。3防止“名牌化”、“時(shí)髦化”和過分的“成人化”、“職業(yè)化”不能穿著流行時(shí)裝，更不能穿戴奇裝異服。女生切忌穿著“透”、“露”、“瘦”的服裝。三、舉止禮儀舉止禮儀表是無聲的形體語言，也是構(gòu)成第一印象重要的無聲信息。美國戈登修易斯研究得出結(jié)論，人體大約可做出1000多種平衡姿勢，真可謂千姿百態(tài)。1. 站姿禮儀站姿是靜力造型動作。挺拔、典雅的站姿是一種靜態(tài)的美。標(biāo)準(zhǔn)站姿的要求是：頭要正，下頜微收，梗頸；兩肩要平并微向后張，自然下垂；挺胸、收腹、立腰、夾臀前送。雙臂自然下垂，五指并攏，自然彎曲，中指壓褲縫，或雙手在體前相握，右手放在左手上，置于腹前。非正式場合，也可以將雙手背在身后。雙腿挺直，兩膝并攏，腳跟靠緊，雙腳呈“V”字型（女士可呈“丁”字型）。身體的重心線在兩腿中間，身體重量均勻分布在兩個前腳掌。站立時(shí)表情要自然，眼睛平視，環(huán)顧四周，雙唇微閉，面帶微笑。2坐姿禮儀坐姿也是靜態(tài)美,優(yōu)美的坐姿給人以安祥、舒適的感覺。正確坐姿的要求是：頭、頸臀等部以上名部位的要求與站姿基本相同，使背部與臀成一直角。兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下。雙膝并攏，腳跟靠緊（男士雙腿可略微分開）雙腿正放在或側(cè)放，正放時(shí)雙腳并攏（男士略分開，與雙膝間距相等），側(cè)放在雙腳并攏或交疊。與人側(cè)面交談時(shí)要側(cè)坐，全身向同一方向側(cè)轉(zhuǎn)，然后將雙膝、腳跟靠攏。入座、離座時(shí)動作宜輕、宜穩(wěn)。入座時(shí)腿部肌肉有緊張感，離座時(shí)右腳向后稍撤半步，身體重心提高、前移，而后站起。不要將桌椅、茶具等物品碰得亂響。入座后不要全身放松地靠在椅子背子上，更不能懶散地癱坐在沙發(fā)里。不能彎腰背，東倒西歪；不能亂伸、亂踢，不能翹“二朗腿”。3走姿禮儀 走姿屬于動態(tài)美。正確的走姿要求是： 頭正微揚(yáng)，兩眼平視前方。兩肩要平，微向后展，自然下垂。行走時(shí)兩肩不要前后晃動，更不能一肩高一肩低。 挺胸、收腹，立腰、收臀，兩臂自然前后擺動，擺幅為30-35度。行走時(shí)重心稍向前移動，上身自然挺直。 行走步態(tài)要輕盈，步幅要均勻（一般標(biāo)準(zhǔn)是一個腳長），雙腳內(nèi)側(cè)落在同一條直線上。 多人同行時(shí)，不能橫排并走，更不能勾肩搭背。4手勢禮儀 手勢是極具表現(xiàn)力的體態(tài)語言，是一種動態(tài)美。它可以形成一定的思想意義。手勢的基本原則與要求： 自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，充分表現(xiàn)出誠懇、恭敬和禮貌。交談時(shí)，動作不要過多，過大。 使用招手致意時(shí)，伸右臂，掌心朝向?qū)Ψ?。要注意手勢力度和速度?介紹他人、請某人做事或?yàn)樗艘分阜较驎r(shí)，應(yīng)四指并攏，拇指張開，掌心向上，手臂伸直，上體稍有前傾，以肘關(guān)節(jié)為肘指示方向。 任何時(shí)候、任何情況下，都不能用單個手指，談到自己時(shí)可用右手掌輕按自己的左胸。 同一種手勢在不同的國家或地區(qū)，其含義可能不同。如“O”型手勢，有人稱為“OK”手勢。在中國一般表示“零”或說明“小”的意思，而在美國等說英語的國家則表示贊揚(yáng)和允許的意思；在法國“OK”手勢表示“零”“品質(zhì)惡劣”或“一錢不值”的意思。在日本則代表“鈔票”、“金錢”之意；在巴西被認(rèn)為一種不文明的動作，等等。四、儀容儀容是指人的容貌，主要包括頭發(fā)、面部、口腔和手的清潔與修飾。1發(fā)型發(fā)型是儀容儀表的重要組成部分，不僅符合美觀、大方、整潔、方便的基本原則，還要反映大學(xué)生的精神面貌。求職時(shí)原則上保留學(xué)生 發(fā)型。男生發(fā)型。發(fā)際線在領(lǐng)了以上12厘米，兩邊頭發(fā)不要蓋住耳朵，前簾不能擋眉毛；不要留寸頭和中分發(fā)型。女生發(fā)型。后面及兩側(cè)均為齊發(fā)，后面的發(fā)際線在耳下23厘米，劉海不要遮擋眉毛以下部位。參加禮儀活動時(shí)，可用發(fā)膠、摩絲定型。無論學(xué)生發(fā)型還是成人發(fā)型，都必須考慮年齡、身份、臉形、體形、服裝、季節(jié)等因素，不要盲目追逐時(shí)尚和模仿他人，不要染彩發(fā)，更不能留怪異的發(fā)型。了解護(hù)發(fā)常識，學(xué)會科學(xué)的洗發(fā)、護(hù)發(fā)。常洗頭勤理發(fā)，保持頭發(fā)清潔、健康。2面部清潔清潔是禮儀的基本要求，是儀表美的關(guān)鍵。因此，必須保持面部清潔，皮膚健康。首先，堅(jiān)持早晚兩次洗臉，及時(shí)清洗附在面部的污垢、汗?jié)n等。清洗要全面，反復(fù)多次揉搓。其次，要多吃蔬菜、水果，多喝水，保持足夠的水分。要保證足夠的眨眼。適當(dāng)用一些護(hù)膚品。男生任何情況下都不能化裝，絕對不能用香水；女生要學(xué)會化妝，可化淡妝，要用香味清淡的化妝品，一般情況下不要用香水。3 口腔清潔在與人義往特別是近距離交談時(shí)，必須保持口腔清潔。一口黃牙、滿嘴異味，既不雅致，也不禮貌。有的專家提出了刷牙“三三制”，即每天刷三次，每次三分鐘。還有，上班或參加社交活動之前，不能吃蔥、蒜等有異味的食物，不要吸煙，不要過量飲酒。不要當(dāng)眾剔牙、吸牙縫；若一定要剔牙，不要面對餐桌和他人，并用手加以遮擋。4 手的清潔 有人說“手是人的第二第臉”，手在工作、生活、交往中使用最多。要保持手的清潔，必須隨時(shí)洗手，常剪指甲。不得留長指甲，不要涂指甲油；不能當(dāng)眾剔指甲。注重手的護(hù)膚保健。5 飾物 飾物包括兩類，一類是有實(shí)用價(jià)值的物品，如各種包、帽子、圍巾、手套等，另一類是起裝飾作用的首飾如戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等。第一類飾物可根據(jù)服裝、年齡、場合等進(jìn)行適當(dāng)搭配。男生不得佩戴首飾，女生要懂得各種首飾的使用方法和技巧，求職時(shí)不能佩戴。一般情況下，佩戴首飾不要超過三件。五、握手禮1握手的含義握手是一種較簡單的禮節(jié)，也是最常用、最基本的禮儀。主要的含義是：見面、告別時(shí)互相致意，表示友好親近；表示謝意、感激之情；表示祝賀、慰問、安慰等意的語言。2握手的基本原則與要求握手是在介紹之后，互致問候的同時(shí)相對站立，及時(shí)調(diào)整與對方的距離至一步左右，伸右手（四指并攏與拇指分開），掌心向左，手掌與地面垂直，身體略微前傾。左手不能拿任何物品，并貼著大腿外側(cè)自然而然下垂，以示用心專一。握手時(shí)雙目注視對方，不能直視地面或東張西望，并微笑致意；初次見面握手時(shí)間三秒為宜，用力適度。握手一般遵循“尊者決定”的原則。與領(lǐng)導(dǎo)、師長握手時(shí)應(yīng)先問候，待他們伸手進(jìn)再握。握手時(shí)前傾幅度要大點(diǎn)，可用雙手。男士與女士握手時(shí)，要待女士伸手后，男士才能伸手相握，且只能輕握其手指部分，不能握全掌。任何場合與任何人握手都不能戴手套。平輩朋友間握手時(shí)，先出手為敬；客人辭行時(shí)先伸手；主人要主動、熱情地與客人握手，以示歡迎；與眾人握手時(shí)要由近到遠(yuǎn)，不能交叉或隔人握手。任何時(shí)候，任何場所都不能忽視握手，絕對不能拒絕與任何人握手。這是禮儀中最不文明的表現(xiàn)。六、致意致意也是應(yīng)用較廣泛的見面禮，是已經(jīng)相識的友人之間，在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場合用無聲動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。致意的基本原則與要求：男士先向女士致意，晚輩先向長輩致意，未婚者先已婚者致意，學(xué)生先向老師致意，職位低先向職位高的致意。在接受別人致意后，應(yīng)馬上回敬。致意時(shí)要正對對方，相距25米為宜，可伴以“您好”等問候語。致意主要通過點(diǎn)頭、微笑、招手、脫帽、欠身等方式表示。七、名片名牌是我國發(fā)明的，產(chǎn)生于春秋戰(zhàn)國時(shí)期。最初寫在竹片、木片上，以后才寫在紙上。名片已成為現(xiàn)代社會簡便，靈活、文明的交際工具，它是一個人身份、地位的象征。名片可分為單位和私用名片。名片基本用途是自我介紹、保持聯(lián)絡(luò)。除此之外，名片還有代替便函、禮單、請柬、業(yè)務(wù)宣傳等作用。1、 傳遞名片交換名片是結(jié)識朋友、建立人際關(guān)系的第一步，宜在初識時(shí)自我介紹或他人介紹后進(jìn)行。2、 接受名片接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用雙手的食指和拇指接住名片的兩下角，并說“謝謝”或“能得到您的名片十分榮幸”、“久仰大名”等。3、 名片的忌諱 忌胡亂散發(fā)。 忌逢人便要。 忌收存不當(dāng)。 忌隨便寫名片。八、稱呼稱呼是人際關(guān)系的晴雨表，被看作是交際的先鋒官，正確地稱呼他人是成功社交的第一步，稱呼恰當(dāng)十分重要，它不僅反映人與人之間的關(guān)系，還反映一個人的修養(yǎng)水平，也是對他人的尊重。一聲充滿感情而得體的稱呼，會使對方對方感到親切、愉快，為深層次交際打下了基礎(chǔ)。1、 稱呼的原則 禮貌尊崇原則。這是人際交往的基本原則之一。 適度原則。稱呼必須適度，否則就會給人以虛偽、俗套甚至是諷刺的感覺。2、 稱呼的一般順序稱呼的一般順序?yàn)?，先長后幼，先高后低，先女后男，先親后蔬。3、 稱呼的方式 一般稱呼 職務(wù)稱呼 職業(yè)稱呼 職稱 其他簡稱4、 記住對方的姓名美國交際學(xué)家戴爾?？突f：“一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最美妙不可言的聲音， 在交際中，最明顯、最簡單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字?！币虼耍涀〔?zhǔn)確地呼叫對方的姓名，會使人感到親切。九、介紹介紹是社會中相互結(jié)識的一種基本形式，包括自我介紹、第三者介紹（被介紹）和為他人介紹。1、 自我介紹 自我介紹要實(shí)事求是，準(zhǔn)確適度。 自我介紹的方式因不同的場合而異。2、 他人介紹（自己被介紹）介紹人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。3、 為他人介紹自己是中介人、不另外雙方作介紹。4、 商業(yè)性介紹商業(yè)性介紹也稱為實(shí)業(yè)性介紹，以建立貿(mào)易關(guān)系、發(fā)展自身業(yè)務(wù)為目的。5、 介紹的注意事項(xiàng) 介紹要做到準(zhǔn)確無誤（特別是姓名、職務(wù)），否則嚴(yán)重失禮。 介紹時(shí)要用正確的手勢指向被介紹者，被介紹者和接受介紹者要握手、點(diǎn)頭致意或打招呼。 不要把新來的客人介紹給正要離開的客人，不要在洗手間、行走時(shí)或客人談話時(shí)介紹。 不要過分贊揚(yáng)某個人，以免給別人留下厚此薄彼的感覺。十、交談