《知識管理系統(tǒng)》PPT課件.ppt

知識管理系統(tǒng)介紹 1 KM理念導入KM功能介紹產(chǎn)品演示及答疑 2 在我們的身邊是否有這樣的困擾 上個月一批有經(jīng)驗的老員工離退休了 新頂上的年輕人碰到了很多問題 怎么辦 最新公司里各部門都有新來的大學生 他們的理論知識很豐富 可是對設計過程 各部門工作方式都不清楚 如何幫助他們快速上手呢 上周在監(jiān)理部的老張解決了一個很棘手的問題 這周又遇到了類似的問題 但是老張卻出差了 怎么辦呢 聽說唐山公司去年取得了非常好的效益 我們也想去取經(jīng) 但是路途周折 又恰逢旺季 如何了解到最詳盡的信息又不耽誤工作呢 3 知識管理核心方法論 知識之輪 把昨天的故事講給今天的人聽 把這邊的故事講給那邊的人聽 編寫明天的故事講給大家聽 4 知識運轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié) 沉淀 即知識編碼 知識從隱性到顯性的過程 提高知識編碼度 共享 知識能夠為更多組織成員所學習和應用的過程 學習和應用 吸收組織內(nèi)的隱性和顯性知識應用于工作實踐從而創(chuàng)造價值 與共享環(huán)節(jié)一起改善知識擴散度 創(chuàng)新 獲取外部新知識或提升內(nèi)部知識層次 改善知識掌握度 使該部分知識能在應用中產(chǎn)生直接的價值 知識管理的關鍵要素 通過技術 管理 文化三個方面 對知識從沉淀 共享 學習和應用 創(chuàng)新等各個環(huán)節(jié)進行管理 所謂 知識之輪 即任何組織中的知識都符合知識 沉淀 共享 學習 應用 創(chuàng)新 等運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) 這些知識運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個螺旋上升的閉環(huán) 我們即稱之為 知識之輪 知識管理就是要找到驅(qū)動知識之輪的法則 一般企業(yè)都需要通過 技術 管理 文化 三個方面來保障 知識之輪 的高速運轉(zhuǎn) 藍凌 知識之輪 模型 5 知識管理 KM 定義 在知識方面指揮和控制組織運營的活動 中國國標GB2009的定義 知識 通過 管理 為組織創(chuàng)造 價值 的行動過程 重在共享 歐美主要的管理咨詢公司的定義 結(jié)合實踐的知識管理的定義 在各傳統(tǒng)管理提升實現(xiàn) 量變 基礎上 以知識經(jīng)營為 催化劑 促進 從量變到質(zhì)變 的不間斷管理增值的過程 KM知識管理 knowledgemanagement Knowledge知識Management管理 6 20世紀的企業(yè) 最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設備 21世紀的組織 最有價值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力 管理學大師彼得 德魯克 一個組織機構獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢 通用總裁杰克 韋爾奇 觀點分享 7 技術 管理和文化的三位一體 8 其實人們一直在做知識管理 會議 導師 頭腦風暴 標準化 流程 表格 量化 報表 數(shù)據(jù) 原則化 方法論 課件 總結(jié) 演講 學習 閱讀 收藏 建模 分類 歸檔 9 模式 實踐總結(jié) 知識管理的典型落地模式 通過專業(yè)型實踐社區(qū)COP建設 塑造知識分享和創(chuàng)新文化 打破知識壁壘 通過對業(yè)務流程識別和梳理 實現(xiàn)流程導向的知識沉淀和應用 通過對關鍵業(yè)務中的核心知識資產(chǎn)和最佳實踐識別 構建組織的能力中心 通過知識型能力和行為特征的識別和構建 強化知識管理機制建設 通過不同緯度的門戶構建 實現(xiàn)以人為導向的展現(xiàn)和應用 梳理關鍵崗位知識體系 并結(jié)合培訓發(fā)展模式 內(nèi)部講師 學習中心等 促進員工能力提升 10 藍凌知識管理的 管理 IT 建設的思路 60分 70 80分 90分 PDCA 持續(xù)改進 11 KM理念導入KM功能介紹產(chǎn)品演示及答疑 系統(tǒng)地址 5555 EKP用戶名 HR自助用戶名密碼 123321 12 知識中心 知識互助 知識地圖 CKO工具箱 人才中心 新聞管理 網(wǎng)上調(diào)查 論壇管理 在線學習 在線考試 13 知識中心功能介紹 企業(yè)所有員工錄入個人知識 在系統(tǒng)中錄入個人的經(jīng)驗知識供他人查閱學習 查閱他人知識 知識中心將員工錄入的知識進行歸類存放 個人可根據(jù)自己的需要進行查閱 點評他人知識 員工查閱他人知識時 可進行點評 提出自己的看法 收藏知識 員工查閱他人知識時 認為對自己有價值的知識可添加至個人收藏夾 方便以后的查閱 查看知識積分 員工錄入 查看 點評或推薦知識都可獲得一定的知識積分 企業(yè)員工可查看個人 或部門 的知識積分 了解自己或他人的知識貢獻情況 可按時間段查詢 注 系統(tǒng)必須有CKO工具箱才能統(tǒng)計知識積分 知識領域?qū)＜?公司領導審核知識 某領域員工錄入了該領域的知識后 領域?qū)＜?或公司領導 可對錄入知識的進行審核 審核方式多樣化 包括通過 駁回 轉(zhuǎn)辦 溝通和廢棄等 決定是否給予在系統(tǒng)中發(fā)布 推薦知識 對于有價值的知識 領域?qū)＜?或公司領導 可做推薦 讓更多的員工關注和學習 發(fā)布知識文檔到新聞管理系統(tǒng) 對于需要發(fā)布到新聞系統(tǒng)的文檔 領域?qū)＜铱刹僮靼l(fā)布到新聞 查看知識積分 多維度查看員工積分 了解企業(yè)知識應用情況 管理維護功能類別設置 設置知識類別 以便知識歸類 屬性定義 對知識的多維屬性進行定義 編輯知識文檔 修改已發(fā)布的知識內(nèi)容 刪除知識文檔 刪除知識中心中無用的知識 轉(zhuǎn)移文檔類別 可對某篇知識所屬的分類進行調(diào)整 轉(zhuǎn)移到其他類別下 知識文檔權限控制 知識文檔的閱讀 編輯和刪除權限都為可配置的 可做調(diào)整 調(diào)整方式靈活 可針對某篇知識進行調(diào)整 也可批量進行調(diào)整 14 業(yè)務流程說明 1 企業(yè)員工在知識中心錄入個人知識 根據(jù)流程配置 需要審批的通知審批人員 一般為知識領域?qū)＜一騿T工領導 進行審批 不需要審批的則直接發(fā)布 2 審批人員接收到審批的郵件或待辦通知 打開知識文檔進行審批 審批通過則發(fā)布該知識 也可做駁回 廢棄或轉(zhuǎn)辦等處理 3 知識發(fā)布后 企業(yè)員工才能在系統(tǒng)中進行查閱 查閱時可對知識進行點評 4 對于發(fā)布后精華的有價值的文檔 具有推薦權限的人員 一般為知識領域?qū)＜一騿T工領導 可做知識推薦 讓更多的人員了解關注 5 員工錄入 查看 點評或推薦知識都可獲得一定的知識積分 企業(yè)員工和領導可多維度關注積分排行 了解企業(yè)知識應用情況 知識中心功能介紹 15 知識中心功能介紹 16 17 知識文檔審批流程 18 知識文檔權限管理 三級授權 應用模塊權限 分類權限 文檔權限 19 文檔機制 閱讀 點評 推薦 關聯(lián) 版本 搜藏 20 知識互助功能介紹 企業(yè)所有員工提問 員工有技術或其它問題需要專家 或其他員工 解答時 可以進行發(fā)問 查看并解答問題 問題領域?qū)＜?或其他員工 對問題解答回復 選擇最佳答案 提問人根據(jù)專家 或其他員工 的解答情況 選出自認為是最佳的回復答案 收藏問題 員工查閱問題時 認為對自己有價值的可添加至個人收藏夾 方便以后的查閱 查看知識互助積分 員工發(fā)表問題 解答問題或被置為某個問題的最佳答案都可以獲得一定得知識互助積分 企業(yè)可以根據(jù)員工的積分給予員工獎勵 調(diào)動員工回答問題的積極性 知識互助管理人員知識領域設置 設置問題所屬的領域 以便問題的歸類和通知專家解答 積分規(guī)則設置 設置發(fā)表問題 回答問題和置為最佳答案的積分系數(shù) 知識貨幣管理 員工提問時可懸賞自己本人的貨幣以調(diào)動其他人回答問題的積極性 被置為最佳答案的人員可獲得貨幣 愛問管理員初始每個員工的知識貨幣 在某個時間也可以根據(jù)需要對員工的知識貨幣進行調(diào)整 結(jié)束問題 員工發(fā)現(xiàn)自己提問的問題長期沒有最佳答案時 可以告知管理員結(jié)束自己的問題 如果設置員工有結(jié)束問題權限 員工也可自己結(jié)束問題 一般企業(yè)都將員工結(jié)束問題的權限收回 員工要關閉問題時只能置問題的最佳答案 防止員工不愿給予貨幣而總是直接結(jié)束問題的情況 刪除問題 刪除無用的問題文檔 21 業(yè)務流程說明 1 員工有技術或其它問題需要專家 或其他員工 解答時 在知識互助系統(tǒng)進行提問 2 問題領域?qū)＜沂盏教釂柕拇k通知 打開問題進行解答 其他員工通過系統(tǒng)也可查閱問題并進行解答 回答問題的人員都可獲得回復積分 3 問題被解答后 提問人根據(jù)專家 或其他員工 的解答情況 選出自認為是最佳的回復答案 最佳答案回復人可獲得提問人懸賞的知識貨幣和最佳答案積分 4 問題被置了最佳答案后即沉淀為企業(yè)知識供員工查閱 知識互助功能介紹 22 知識互助功能介紹 23 知識互助功能介紹 24 知識地圖功能介紹 知識地圖形象化 多樣化展現(xiàn)知識脈絡 提供基于線索的知識點導航 有助于知識的重復利用 有效地防止知識的重復生產(chǎn) 節(jié)約檢索和獲取時間 普通員工查閱知識地圖 查看知識地圖 根據(jù)地圖指引獲取知識 傳閱知識地圖 將知識地圖傳閱給他人閱讀 知識共享 推薦知識地圖 將知識地圖推薦到公司新聞 讓更多的人員關注 各分類知識地圖維護專員維護分類下的知識地圖 對某分類下的知識地圖進行創(chuàng)建 修改 知識地圖管理員維護知識地圖分類 設置知識地圖分類 包括設置可使用該分類創(chuàng)建知識地圖的人員 維護該分類信息的人員等 刪除知識地圖 刪除無用的知識地圖 25 知識地圖功能介紹 26 知識地圖功能介紹 27 CKO知識積分功能介紹 CKO工具箱是對企業(yè)知識庫的知識統(tǒng)計 通過CKO工具箱 將在關聯(lián)庫中所發(fā)表 點評 推薦 查閱文檔的操作用積分形式統(tǒng)計出來 并按個人 文檔排名 以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識推進 它包含了知識規(guī)劃 知識跟蹤與知識評測三大功能 主要功能 知識規(guī)劃 知識文檔分類設置 選擇需要部署CKO功能的模塊 CKO文檔積分和個人積分規(guī)則設置 基礎設置 知識跟蹤 面向各個分子公司 部門查看文檔積分和員工個人積分 可從積分 閱讀 點評 推薦四個角度 選不同時間維度進行統(tǒng)計 知識評測 報表統(tǒng)計 可按照文檔類趨勢圖 組織類趨勢圖 文檔類分布圖 組織類分布圖 各部門使用情況5個方面進行分析 28 文檔積分統(tǒng)計 CKO知識積分功能介紹 29 CKO知識積分功能介紹 個人積分統(tǒng)計 30 CKO知識積分功能介紹 文檔類趨勢圖 31 CKO知識積分功能介紹 文檔類分布圖 32 人才中心功能介紹 人才中心提供知識領域設置 專家地圖管理和員工黃頁查看功能 系統(tǒng)用戶可通過以人為中心的知識管理來了解相關知識積分 創(chuàng)建的文檔 參與的討論及參與的互助 還可查看相關各領域?qū)＜业南嚓P信息及進行專家維護 系統(tǒng)管理員知識領域設置 新建 編輯刪除專家領域信息 專家地圖 新建 刪除及收藏人才信息 將人才信息導出為初始數(shù)據(jù) 系統(tǒng)用戶員工黃頁 查看人才信息 并可查看人才相關的知識積分 創(chuàng)建的文檔 參與的討論及參與的互助 33 人才中心功能介紹 專家配置 34 新聞管理功能介紹 新聞管理是企業(yè)內(nèi)部最基本的新聞發(fā)布門戶 可提供新聞起草 審批 發(fā)布 分類保存功能 企業(yè)所有員工查閱企業(yè)新聞 查閱企業(yè)定期發(fā)布的新聞 包括公司新聞或通知公告等 點評企業(yè)新聞 查看企業(yè)新聞或公告時 可進行點評發(fā)表意見 收藏企業(yè)新聞 員工企業(yè)新聞或公告信息時 認為對自己有價值的新聞可添加至個人收藏夾 方便以后的查閱 企業(yè)新聞擬稿人擬稿企業(yè)新聞 定期擬稿企業(yè)的新聞 企業(yè)新聞審核人審核企業(yè)新聞 對新聞擬稿人提交的企業(yè)新聞進行審核 審核通過后發(fā)布 企業(yè)新聞推廣人置頂某篇企業(yè)新聞 對于需要員工重點關注的新聞 可做置頂處理 置頂?shù)男侣劮胖迷陧撁孀钌戏?取消企業(yè)新聞的發(fā)布 已經(jīng)發(fā)布了的企業(yè)新聞失效或已無價值 可取消其的發(fā)布 管理維護功能類別設置 設置企業(yè)新聞類別 以便新聞歸類 編輯企業(yè)新聞 修改已發(fā)布的新聞內(nèi)容 刪除企業(yè)新聞 刪除無用的企業(yè)新聞 轉(zhuǎn)移新聞類別 可對某篇企業(yè)新聞所屬的分類進行調(diào)整 轉(zhuǎn)移到其他類別下 企業(yè)新聞權限控制 新聞文檔的閱讀 編輯和刪除權限都為可配置的 可做調(diào)整 調(diào)整方式靈活 可針對某篇新聞進行調(diào)整 也可批量進行調(diào)整 35 網(wǎng)上調(diào)查功能介紹 調(diào)查管理增強版系統(tǒng)可發(fā)起面向所有用戶的信息調(diào)查 提供對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計和授權查詢 通過本系統(tǒng) 組織部門可在范圍內(nèi)開展調(diào)查活動 從而可方便快速地了解工作 生活的滿意度等相關信息 為組織部門提供了第一手參考資料 為更好地開展工作提供便利 系統(tǒng)還提供對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計展現(xiàn)和授權查詢 調(diào)查發(fā)起人發(fā)起調(diào)查 公司或部門有需要對員工做某些方面的調(diào)查時 可在調(diào)查管理增強版系統(tǒng)創(chuàng)建調(diào)查問卷 設置問題 可設置單選 多選和問答題等 發(fā)起調(diào)查 結(jié)束調(diào)查 調(diào)查一段時間后 調(diào)查發(fā)起人可結(jié)束調(diào)查 結(jié)束調(diào)查后員工就不能參與調(diào)查了 查閱調(diào)查結(jié)果 調(diào)查中或調(diào)查結(jié)束后 系統(tǒng)會實時調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計 調(diào)查發(fā)起人及相關權限人員可查閱調(diào)查結(jié)果 調(diào)查問卷審批人審批問卷 調(diào)查發(fā)起人提交調(diào)查問卷后 問卷審批人可對問卷題目的進行審核 審核方式多樣化 包括通過 駁回 轉(zhuǎn)辦 溝通和廢棄等 決定是否給予在系統(tǒng)中發(fā)布調(diào)查 調(diào)查參與員工調(diào)查問卷作答 對問卷進行作答 管理人員類別設置 設置調(diào)查類別 以便調(diào)查文檔歸類 模板設置 設置類別模板和問卷模板 編輯調(diào)查問卷 調(diào)查問卷在調(diào)查中時 編輯問卷只能編輯調(diào)查結(jié)束日期 調(diào)查人員等 但是問題是不能增加或修改的 刪除調(diào)查問卷 刪除調(diào)查管理增強版系統(tǒng)中無用的調(diào)查問卷 36 論壇管理功能介紹 論壇管理是為用戶提供互相交流的公共平臺 是一個友好 方便 活躍的討論區(qū) 內(nèi)部用戶提出話題進行討論 交流 和其他用戶溝通工作 生活 學習上的各類話題 言論自由 用戶在發(fā)表言論時可自由選擇署名或匿名方式 企業(yè)所有員工發(fā)帖 發(fā)表帖子 討論話題 回帖 對論壇帖子進行回復 參與討論 編輯帖子 可編輯自己發(fā)表或回復的帖子 收藏帖子 員工查閱帖子時 認為對自己有價值的可添加至個人收藏夾 方便以后的查閱 設置個人信息 設置個人在論壇的昵稱 簽名檔和頭像等 論壇各版塊的版主版務管理 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