B2C電子商務網(wǎng)站運營與管理實訓指導手冊.doc

實訓1.2 B2C電子商務網(wǎng)站運營與管理1、 實訓名稱：B2C電子商務網(wǎng)站運營與管理2、 能力訓練目標（1） B2C電子商務網(wǎng)站購物體驗：作為消費者身份：1) 了解網(wǎng)上商店的結(jié)構(gòu)、特點。2) 掌握網(wǎng)上購物的運作環(huán)節(jié)。3) 體驗網(wǎng)上購物的特點和問題。（2） B2C電子商務網(wǎng)站運營管理：作為商戶身份：1) 熟悉商戶管理的后臺業(yè)務和流程；2) 掌握后臺進行網(wǎng)上訂單的處理；3、 環(huán)境設置要求：徳意通電子商務實驗室，網(wǎng)上交易之B2C模塊。4、 實訓內(nèi)容：（1） 消費者、商戶的身份、電子郵件及銀行帳號的注冊；（2） B2C前臺購物、進行網(wǎng)上支付、查詢個人銀行帳號信息及交易記錄；（3） 商戶入駐商城，并進行商戶的初始化；（4） 商戶后臺處理網(wǎng)上訂單，進行銷售管理、采購管理及庫存管理；5、 實訓步驟：（1） 注冊各種信息由于該操作過程中包含消費者和商戶兩個角色，故應申請該兩種身份的相應的會員身份及各種帳號：電子郵件帳號電子銀行帳號會員身份商戶須申請須申請須申請消費者已有須申請須申請1) 申請商戶的電子郵件2) 申請消費者的電子銀行帳號（個人銀行）,并記錄相應的信息3) 登陸，消費者存款4) 申請商戶的電子銀行帳號（申請B2C特約商戶）5) 商戶身份：頁面上商戶登錄/商戶入駐（40050*E）6) 消費者的會員身份：頁面上用戶注冊（40050）（2） B2C前臺購物1） 在頁面上選購商品1件，購買數(shù)量為2件，使用網(wǎng)上支付。并查詢定單及網(wǎng)上銀行的交易記錄。2） 在頁面上選購商品2件（分別是不同的商戶的商品），購買數(shù)量各為1件，使用網(wǎng)上支付。并查詢定單及網(wǎng)上銀行的交易記錄。（3） 商戶入駐電子商城1） 完成商戶入駐及初始化商城的過程。l 增加2種商品；l 期初商品設置為5；l 預警設置：上限10，下限2；2） 購買頁面上自己商場內(nèi)的商品。并使用網(wǎng)上支付。3） 查詢自己的銀行卡余額并查詢定單，記錄下自己的交易時間及定單號。（4） B2C后臺管理1） 商品管理：登記新商品、修改商品、刪除商品2） 設置期初商品3） 銷售管理：網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢4） 庫存管理：庫存查詢、預警設置、缺貨查詢、溢貨查詢5） 采購管理：采購訂單、采購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢6） 應收應付款：應收款明細、應付款明細7） 客戶管理：查看客戶（B2C的采購者）的基本信息明細、查看與客戶的交易歷史情況8） 商店管理：公司簡介、配送說明、支付說明、售后服務9） 我的資料（5） 請和別的同學合作完成操作：1） 以消費者的身份購買其他幾個同學的商場中的商品；2） 以商戶的身份受理自己商場中的訂單；3） 以消費者的身份進行訂單查詢；（6） 請總結(jié)B2C前臺購物和后臺管理的流程，并用流程圖進行表示。6、 拓展練習：（1） 請登錄卓越亞馬遜（）,注冊會員身份，同時搜索自己感興趣的商品，嘗試進行網(wǎng)上購物，并使用網(wǎng)上支付的方式。（2） 登錄我的帳戶，查看訂單的情況，并對帳戶設置的相關(guān)內(nèi)容進行設置。（3） 根據(jù)自己的卓越亞馬遜網(wǎng)站的前臺使用經(jīng)驗，設想一下，卓越亞馬遜網(wǎng)站的后臺管理功能會有哪一些，請羅列并互相討論。7、 本實訓的評分（或評價）標準：（1） 以100分計；前臺購物（25）+后臺管理（45）+拓展練習（25）（2） 各部分評分標準如下表：評分標準B2C網(wǎng)站前臺購物（25）評分項B2C網(wǎng)站前臺購物（25）基本信息的注冊搜索指定商品網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付分值10分5分5分5分評定標準會員電子郵件帳號、電子銀行帳號和網(wǎng)站會員身份的申請。能通過網(wǎng)站的分類和搜索功能，快速準確的找到自己所需的商品。能正確的將商品放入購物車，并進行數(shù)量修改。完成成功下單的過程。能利用網(wǎng)上支付工具安全準確的進行賬單的支付。得分B2C網(wǎng)站后臺管理（45）評分項B2C網(wǎng)站后臺管理（50）網(wǎng)店初始化商品管理訂單管理和受理采購管理庫存管理應收應付款查詢客戶管理商店管理分值551055555評定標準網(wǎng)店基本信息的注冊、設置起初商品。能添加和修改商品基本信息。能受理訂單，并根據(jù)的訂單的商品信息進行發(fā)貨或采購。能建立采購訂單。查詢庫存情況，并設置庫存預警。查詢銷售收款和采購付款的明細。能對網(wǎng)站會員基本資料進行管理。能對網(wǎng)店的基本信息進行完善，包括網(wǎng)店介紹、支付和物流說明等。得分拓展練習（30）評分項拓展練習（30）實訓總結(jié)真實