績(jī)效管理實(shí)施糾偏.doc

績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)管理人員和員工持續(xù)地溝通，經(jīng)過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)，不斷地改善員工的績(jī)效，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)績(jī)效的管理過(guò)程?？?jī)效管理四個(gè)階段缺一不可，績(jī)效管理實(shí)施最終的效果也依賴(lài)于每一個(gè)階段的效果。筆者在績(jī)效管理實(shí)施咨詢(xún)輔導(dǎo)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)特別是第一次全面實(shí)施績(jī)效管理的企業(yè)，績(jī)效管理實(shí)施出現(xiàn)了很多偏差，有些偏差甚至?xí)?duì)績(jī)效管理實(shí)施效果產(chǎn)生致命的影響，這些偏差主要是由于理念跟不上、實(shí)施技能缺乏及企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱等產(chǎn)生的。下面從績(jī)效管理的四個(gè)階段入手來(lái)與大家共同探討企業(yè)在績(jī)效管理實(shí)施中容易出現(xiàn)的偏差及改善措施。績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃階段是績(jī)效管理的起點(diǎn)和最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，公司依據(jù)整體戰(zhàn)略目標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃及部門(mén)和崗位的職責(zé)，通過(guò)指標(biāo)和目標(biāo)值層層分解的方式將公司的業(yè)績(jī)壓力層層傳遞給員工。員工和直接上級(jí)共同制定績(jī)效計(jì)劃，并就考核指標(biāo)、權(quán)重、考核方式及目標(biāo)值等問(wèn)題達(dá)成一致，使員工對(duì)自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)。這一階段企業(yè)可能會(huì)在目標(biāo)值設(shè)定、指標(biāo)體系制定方式等方面出現(xiàn)偏差。1追求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的多而全企業(yè)管理者認(rèn)為如果不讓員工都背上與他工作相關(guān)的考核指標(biāo)的話(huà)，那么員工可能會(huì)偷懶或者投機(jī)取巧，只做參與關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核的工作而放棄那些沒(méi)有參與關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核的部分。以上的認(rèn)識(shí)有失偏頗，其實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之所以是“關(guān)鍵”就是要抓住主要的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，符合80/20原則就行了。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)個(gè)數(shù)視具體崗位不同而不同，有些崗位可以在5個(gè)左右，多的可以達(dá)到8個(gè)，但是最好不要超過(guò)8個(gè)，否則就會(huì)出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”，考核沒(méi)有重點(diǎn)之分了。至于管理者擔(dān)心如何能夠保證沒(méi)有參與關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核的工作能夠得到很好的執(zhí)行，一方面我們可以通過(guò)考察日常工作計(jì)劃的過(guò)程考核方式來(lái)補(bǔ)充關(guān)鍵業(yè)績(jī)的結(jié)果考核方式，另外還需要通過(guò)其他的方式如企業(yè)文化的塑造等結(jié)合使用來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，畢竟績(jī)效管理只是一種日常管理的工具，不可能解決企業(yè)所有的問(wèn)題。2忽略指標(biāo)的分解與轉(zhuǎn)化很多上級(jí)把本崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)也用來(lái)直接考核自己的下級(jí)員工。在這些企業(yè)中，主管級(jí)的指標(biāo)大多數(shù)與經(jīng)理級(jí)的相同，班長(zhǎng)的指標(biāo)與主管基本相同，甚至班長(zhǎng)的指標(biāo)跟經(jīng)理的指標(biāo)相差無(wú)幾。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢，這是因?yàn)槟承┕芾碚邆兤毡閾?dān)心考核自己的指標(biāo)如果不直接放下去，那么他的壓力無(wú)法傳遞；另外一方面，有些管理者就根本不具備指標(biāo)分解和轉(zhuǎn)化的能力。對(duì)于前一種情況來(lái)說(shuō)，上級(jí)認(rèn)為考核壓力的層層傳遞是對(duì)的，但是不同的層級(jí)和不同部門(mén)及崗位的員工所能控制和影響的范圍是不一樣的，考核他們的指標(biāo)也就應(yīng)當(dāng)注意范圍和程度，如果把部門(mén)經(jīng)理的指標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解或轉(zhuǎn)化到主管和班長(zhǎng)，那么考核的壓力也就層層傳遞了。對(duì)于那些不知道指標(biāo)如何分解和轉(zhuǎn)化的管理者需要加強(qiáng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使他們具備這些績(jī)效管理的能力。3忽視被考核人的參與很多企業(yè)（民營(yíng)企業(yè)尤為突出）認(rèn)為制定考核指標(biāo)和目標(biāo)值是考核人的事情，不需要作為被考核人的下級(jí)參與，而且擔(dān)心被考核人的參與會(huì)制造矛盾，被考核人會(huì)在指標(biāo)和目標(biāo)值方面與公司抬杠。這些企業(yè)孰不知被考核人的參與是多么的重要，如果被考核人本身都不理解不認(rèn)同被考核的指標(biāo)和設(shè)定的目標(biāo)值，他們可能會(huì)滿(mǎn)懷怨氣而不能全心全意地朝著目標(biāo)值奮斗，因此必須讓被考核人參與討論考核相關(guān)內(nèi)容并發(fā)表自己的意見(jiàn)。這樣，公司一方面可以讓被考核人對(duì)考核的理解更加深入，另一方面公司還可以清楚被考核人在完成目標(biāo)值的過(guò)程中可能會(huì)遇到的資源不足等障礙并幫助其解決。只有讓被考核人參與其中，被考核人才能夠更加容易接受這些考核指標(biāo)和目標(biāo)值，并且在工作中時(shí)刻提醒自己朝著目標(biāo)值前進(jìn)，績(jī)效管理體系才能更加完善有效。4參考數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充分筆者在咨詢(xún)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的管理者不重視數(shù)據(jù)的作用，在制定指標(biāo)和目標(biāo)值的過(guò)程中，他們往往憑記憶或者零散的幾個(gè)數(shù)據(jù)就確定某項(xiàng)指標(biāo)和目標(biāo)值，根本就沒(méi)有對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)等做出一番分析和討論。有些干脆就不參考數(shù)據(jù)全靠“拍腦袋”。他們認(rèn)為數(shù)據(jù)跟不上市場(chǎng)形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，還有一些企業(yè)根本就沒(méi)有數(shù)據(jù)積累。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)作為制定指標(biāo)和目標(biāo)值的參考依據(jù)是不可缺少的，特別是在第一次實(shí)施績(jī)效管理體系的時(shí)候更加重要，否則制定出的指標(biāo)體系和目標(biāo)值很可能出現(xiàn)大的偏差，績(jī)效管理體系的效果大打折扣。5指標(biāo)和目標(biāo)的平衡性不足某些公司在實(shí)行績(jī)效管理的過(guò)程中，公司級(jí)的指標(biāo)和目標(biāo)值分解到各個(gè)部門(mén)和崗位時(shí)，沒(méi)有考慮部門(mén)或崗位之間的平衡性，出現(xiàn)不同部門(mén)之間或崗位之間的指標(biāo)和目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)難易度有不少的差異，最后考核出現(xiàn)諸如“責(zé)任大的部門(mén)考核結(jié)果差，責(zé)任小的部門(mén)考核結(jié)果好”等不公平現(xiàn)象，造成員工心理不平衡，導(dǎo)致對(duì)績(jī)效管理失去信心并產(chǎn)生抵觸情緒，最后的績(jī)效管理實(shí)施效果可想而知了。6認(rèn)為目標(biāo)值定得越高越好不少企業(yè)認(rèn)為目標(biāo)值定得越高員工就越能夠更有壓力的去為之拼搏。其實(shí)不然，這些管理者不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工因?yàn)楦吒咴谏?、無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)值而怨聲載道，認(rèn)為公司是在變相克扣員工的薪水，員工的士氣變得低落了，轉(zhuǎn)而工作態(tài)度發(fā)生改變，工作馬虎不認(rèn)真業(yè)績(jī)下滑。目標(biāo)值定得合適才是最重要的，讓員工使勁跳起來(lái)能夠摸得著，讓大家感覺(jué)既有動(dòng)力又有壓力。7工作計(jì)劃重視不夠一些企業(yè)的管理者認(rèn)為計(jì)劃趕不上變化，干脆不制定工作計(jì)劃，也無(wú)需工作計(jì)劃考核了。這些企業(yè)的管理者孰不知工作計(jì)劃的重要性，工作計(jì)劃的作用在于指明工作方向、協(xié)調(diào)行動(dòng)、預(yù)測(cè)變化、減少?zèng)_擊、減少浪費(fèi)、避免損失及使企業(yè)運(yùn)營(yíng)處于受控狀態(tài)。不少管理者也認(rèn)為審核下屬的工作計(jì)劃是一種對(duì)下屬不信任的行為，所以也就不對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行審核。我們仔細(xì)想一想，下屬的工作能力和工作態(tài)度有限，看問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是下屬自身所在部門(mén)而不是從整個(gè)部門(mén)及公司整體利益出發(fā)的，制定出來(lái)的計(jì)劃很可能是不合格的工作計(jì)劃。在企業(yè)的咨詢(xún)輔導(dǎo)中，我們發(fā)現(xiàn)還有一些工作計(jì)劃制定得沒(méi)有符合“SMART”原則，事項(xiàng)模糊不具體，沒(méi)有時(shí)間約束，沒(méi)有量化的結(jié)果約束，這些都是不完整的工作計(jì)劃，也是不容易衡量的?？?jī)效實(shí)施階段績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理四個(gè)環(huán)節(jié)中耗時(shí)最長(zhǎng)的活動(dòng)，而且績(jī)效計(jì)劃是否能夠落實(shí)和完成要依賴(lài)于績(jī)效實(shí)施與管理，這個(gè)過(guò)程做得怎么樣直接影響著績(jī)效管理的成敗。在這一階段，企業(yè)容易在績(jī)效跟蹤、信息記錄和數(shù)據(jù)收集等方面出現(xiàn)偏差。1期初撒網(wǎng)期底打撈，績(jī)效管理和日常管理割裂很多企業(yè)的管理者考核期初把績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)值以及工作計(jì)劃定好后，在考核實(shí)施期間就不管不顧這些期初定下來(lái)的目標(biāo)和計(jì)劃了，到了考核期底再來(lái)進(jìn)行考核打分。這是一種典型的把績(jī)效管理和日常工作割裂開(kāi)來(lái)的做法，這樣的做法容易讓績(jī)效管理流于形式，期初定好的目標(biāo)值和工作計(jì)劃根本就沒(méi)有什么指導(dǎo)作用了。2績(jī)效信息跟蹤記錄不全企業(yè)的管理者一般不太愿意記錄員工的績(jī)效過(guò)程和結(jié)果信息，認(rèn)為“份內(nèi)”的事情都做不完哪有那么多的時(shí)間去搞什么績(jī)效信息記錄啊?？?jī)效管理其實(shí)是管理者工作的重要部分，績(jī)效管理的成效如何直接影響自身的管理業(yè)績(jī)。沒(méi)有績(jī)效信息記錄造成的結(jié)果是在與員工進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋的時(shí)候沒(méi)有足夠的證據(jù)來(lái)說(shuō)明員工的績(jī)效結(jié)果以及說(shuō)服員工進(jìn)行績(jī)效改正，同時(shí)對(duì)于將來(lái)的培訓(xùn)、晉升等也沒(méi)有翔實(shí)的參考信息，績(jī)效管理的效果大打折扣。3數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性不夠進(jìn)行績(jī)效管理就無(wú)可避免地需要各個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的收集，數(shù)據(jù)收集需要增加很多的工作量，特別是在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不好和初次全面實(shí)施績(jī)效管理的企業(yè)，數(shù)據(jù)的收集更是費(fèi)勁，大家對(duì)績(jī)效指標(biāo)的定義理解不透徹或者不愿意花時(shí)間去理解，或者一些數(shù)據(jù)收集人員根本就沒(méi)有參與指標(biāo)體系設(shè)定的討論而不知指標(biāo)的來(lái)龍去脈，所以得出的數(shù)據(jù)結(jié)果可想而知了。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成了績(jī)效結(jié)果的不準(zhǔn)確，給員工的工資獎(jiǎng)金計(jì)算帶來(lái)很大的誤差，績(jī)效分析和績(jī)效改進(jìn)也無(wú)法做到準(zhǔn)確?？?jī)效考核階段直接上級(jí)依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段制定的考核指標(biāo)和目標(biāo)對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這一階段容易在定性指標(biāo)打分以及績(jī)效考核的理念方面出現(xiàn)偏差。1定性指標(biāo)打分尺度不一績(jī)效考核階段容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一是很多定性類(lèi)的指標(biāo)在不同的考核人筆下打出的分?jǐn)?shù)相差很大，或者出現(xiàn)同一考核人打出的分?jǐn)?shù)“趨中”現(xiàn)象。這是因?yàn)楦鞴芾碚叩谋尘暗炔町愒斐蓪?duì)定性指標(biāo)的理解不同，他們對(duì)考核的尺度沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)商達(dá)成一致，當(dāng)然也不排除部分“老好人”。出現(xiàn)這些情況的企業(yè)可以采用集體打分占一定比例的方法或者是“強(qiáng)制分布法”，在一定程度上解決這些問(wèn)題。2對(duì)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用單一不少人認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，績(jī)效考核結(jié)果只是工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，所以只要得出一個(gè)績(jī)效考核系數(shù)結(jié)果就可以。其實(shí)不然，績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的結(jié)果與很多激勵(lì)措施掛鉤，它是員工培訓(xùn)、晉升和工資調(diào)整等的依據(jù)?？?jī)效考核結(jié)果更是業(yè)績(jī)改進(jìn)的參照基礎(chǔ)，有了這些結(jié)果我們才有了提升的基礎(chǔ)線(xiàn)，才能有的放矢地投入資源進(jìn)行業(yè)績(jī)改善。出現(xiàn)這種問(wèn)題的企業(yè)需要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，將正確的績(jī)效管理理念傳輸給全體員工并幫助他們提升績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用技能?？?jī)效反饋階段員工和直接上級(jí)共同回顧員工在績(jī)效期間的表現(xiàn)，共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提高自己的績(jī)效表現(xiàn)，這一階段企業(yè)對(duì)績(jī)效溝通的必要性和重要性可能認(rèn)識(shí)不足，以及績(jī)效溝通的技巧需要提升。1認(rèn)為績(jī)效反饋沒(méi)有必要很多管理者不愿意花時(shí)間來(lái)進(jìn)行績(jī)效反饋、交流和溝通，認(rèn)為溝通沒(méi)有什么必要。這些人都忽視了績(jī)效溝通是績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中不可回避的一項(xiàng)重要工作，如果沒(méi)有績(jī)效溝通反饋，上下級(jí)之間很難對(duì)下一績(jī)效周期的預(yù)期值以及績(jī)效改進(jìn)的措施達(dá)成一致，下級(jí)很難得到績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)他也不會(huì)注重績(jī)效改進(jìn)工作。2績(jī)效反饋文件走形式不具體在績(jī)效溝通反饋的過(guò)程中，一些考核人和下級(jí)員工不愿意在績(jī)效反饋文件上寫(xiě)上具體的溝通結(jié)果，只是寫(xiě)上諸如“一定要在下一周期中表現(xiàn)更好”之類(lèi)無(wú)關(guān)痛癢的話(huà)，另一些干脆就不做任何記錄。孰不知績(jī)效溝通反饋文件記錄是績(jī)效改進(jìn)的重要依據(jù)，也是作為將來(lái)培訓(xùn)、晉升、工資調(diào)整等激勵(lì)的依據(jù)，如果記錄不詳細(xì)將對(duì)未來(lái)的人力資源管理和管理者自身的管理工作等帶來(lái)麻煩。3把績(jī)效反饋當(dāng)作制造矛盾的事情不少企業(yè)的管理者認(rèn)為績(jī)效溝通反饋是激化矛盾的事情，有些管理者不愿意與下級(jí)之間出現(xiàn)不愉快，干脆就不與下屬進(jìn)行績(jī)效反饋。其實(shí)這種擔(dān)心是把績(jī)效反饋看作是與下屬做斗爭(zhēng)。管理者必須把心態(tài)調(diào)整好，客觀(guān)、公正、公平地對(duì)待績(jī)效管理工作，同時(shí)加強(qiáng)績(jī)效反饋溝通技能的提升，讓下級(jí)員工在績(jī)效反饋的過(guò)程中真正感受到績(jī)效反饋給它帶來(lái)的好處以及上級(jí)對(duì)自己的期望，下級(jí)員工也就會(huì)更加理性地接受績(jī)效反饋了。以上針對(duì)企業(yè)在績(jī)效管