廣州新世界廣場(chǎng)物管服務(wù)演示文案.ppt

心服務(wù)新體驗(yàn) 您的生活管家 廣州新世界物業(yè)管理有限公司凱旋新世界廣場(chǎng)物業(yè)管理處 一 公司簡(jiǎn)介 1 成立時(shí)間2 服務(wù)理念3 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系4 管理樓盤及面積5 管理人員 二 公司理念 服務(wù)宗旨 1 貼身 貼心 至誠(chéng) 至真2 優(yōu)越 便利 健康 和諧 三 公司組織架構(gòu) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人事行政部 各物業(yè)管理處 品質(zhì)管理部 機(jī)電維保隊(duì) 1 管理面積2 物業(yè)配套3 管理人員 三 凱旋新世界廣場(chǎng)物業(yè)管理處簡(jiǎn)介 四 凱旋新世界廣場(chǎng)物業(yè)管理處架構(gòu)圖 管理處主任 客戶服務(wù)部 工程部 保安部 人事行政部 財(cái)務(wù)部 有 客戶部 商務(wù)部 事務(wù)管家 社區(qū)文化 商務(wù)管理 會(huì)所管理 租務(wù)管理 客戶 住戶 物業(yè)中心 環(huán)境組 治安組 工程組 保潔潔潔 消殺 綠化 監(jiān)控中心 治安管理 消防管理 車輛管理 設(shè)備運(yùn)行 設(shè)備維護(hù) 管理中心 管理處主任 督導(dǎo)小組 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)中心 財(cái)務(wù)管理 行政管理 人力資源 品質(zhì)管理 管理架構(gòu)與運(yùn)作模式 五 凱旋新世界廣場(chǎng)服務(wù)理念 忠誠(chéng)管家盡顯尊貴 六 物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 一 物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)房屋建筑主體的管理 六 物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 二 房屋公共設(shè)備 設(shè)施的管理1 24小時(shí)熱線服務(wù)2 質(zhì)量目標(biāo)房屋完好率達(dá)99 零修 急修及時(shí)率達(dá)99 維修質(zhì)量合格率達(dá)100 質(zhì)量跟蹤記錄 六 物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 三 環(huán)境衛(wèi)生的管理委托專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)生活水池每季清洗一次消殺工作1 4月份每周進(jìn)行一次5 12月份每月進(jìn)行一次滅鼠工作每月進(jìn)行2次 六 物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 四 綠化的管理委托專業(yè)綠化公司負(fù)責(zé) 定期進(jìn)行修剪 施肥 除蟲等工作 保持園景綠化常綠如新 花香繚繞 綠化完好率達(dá)98 六 物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 五 小區(qū)保安管理與服務(wù)1 24小時(shí)保安服務(wù)2 公共秩序的管理3 車輛管理4 消防管理5 協(xié)助政府部門做好小區(qū)的治安防衛(wèi)工作 六 物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 六 消防管理1 火災(zāi)的預(yù)防 救護(hù)與處理2 宣傳消防知識(shí)和消防設(shè)施的使用方法3 維護(hù)消防設(shè)施完成 杜絕安全隱患 六 物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 七 車輛道路管理1 車輛保管 道路管理 交通秩序維護(hù)2 配備完善的交通指引設(shè)施3 停車場(chǎng)24小時(shí)監(jiān)控 六 物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 八 管理事務(wù)透明化1 每個(gè)大堂設(shè)公共管理信息板2 24小時(shí)客戶服務(wù)熱線3 網(wǎng)上直通車4 總經(jīng)理信箱 六 物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 九 全面實(shí)施 首問(wèn)責(zé)任制 第一個(gè)接待業(yè)主的員工將作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)業(yè)主需求服務(wù)的全程處理 跟進(jìn) 及反饋 六 物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 十 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系1 ISO9002質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)2 外部質(zhì)量監(jiān)督業(yè)主意見(jiàn)證詢業(yè)主懇談會(huì)業(yè)主來(lái)訪 來(lái)函 來(lái)電3 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督員工實(shí)行三級(jí)管理部門實(shí)行二級(jí)管理 七 物業(yè)管理增值服務(wù) 一 物業(yè)管理增值服務(wù) 忠 誠(chéng) 管 家 七 物業(yè)管理增值服務(wù) 一 無(wú)償服務(wù) 七 物業(yè)管理增值服務(wù) 一 無(wú)償服務(wù) 七 物業(yè)管理增值服務(wù) 二 有償服務(wù) 七 物業(yè)管理增值服務(wù) 二 有償服務(wù) 七 物業(yè)管理增值服務(wù) 二 有償服務(wù) 七 物業(yè)管理增值服務(wù) 二 社區(qū)文化建設(shè)1 環(huán)境文件建設(shè)2 行為文件建設(shè)3 制度文化建設(shè)4 精神文化建設(shè)5 網(wǎng)上文化建設(shè) 八 物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦 一 上門維修服務(wù) 五件寶 小毛刷 小垃圾鏟 工作臺(tái)布 抹布 鞋套 八 物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦 二 公共設(shè)備 設(shè)施保養(yǎng) 五標(biāo)準(zhǔn) 1 ISO質(zhì)量管理體系 運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn) 2 燈光亮燈率100 3 房屋 設(shè)備 設(shè)施保養(yǎng)完好率100 4 工程維修合格率100 5 房屋零修 急修及時(shí)率達(dá)99 返修率不高于1 并作質(zhì)量跟蹤記錄 八 物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦 三 客服中心 一站式 服務(wù)系統(tǒng) 四部一中心 工程部 客戶中心 保安部 商務(wù)部 租務(wù)部 八 物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦 四 事務(wù)管家 每棟樓宇設(shè)專職高素質(zhì) 事務(wù)管家 您可隨時(shí)向 事務(wù)管家 進(jìn)行咨詢及投拆 八 物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦 五 超市購(gòu)物式 貼心服務(wù)便民