交房工作總結(jié)

精品文檔2008交房工作總結(jié)*交房驗收工作是公司2008年度的重點工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)最多的一次（*套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工作得以順利推進。整個交房過程中，公司各級、各部門（含物管、監(jiān)理）都較為主動，工作上安排較細致、細密，相關(guān)部門人員精誠合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機制和合作能力。下面我主要從客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門交房中所做的主要工作總結(jié)如下：一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況。*工程由24幢小高層組成。其中二期為*戶，三期（留云苑）為*戶，共*戶。是深圳公司自開發(fā)樓盤以來，面臨交房戶數(shù)最多的一次?？紤]到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識也逐年增強等諸多因素，*房地產(chǎn)有限公司及*物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進行了相關(guān)的培訓(xùn)，實行了“一房一驗”工作小組，推出了交房“一站式”服務(wù)，使得房屋交付工作開展的有條不紊。本次交房采取分批交房的形式，時間從6月*日至*日止，共12天。盡可能的將人流平均分散在規(guī)定時間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期間領(lǐng)取鑰匙的為*戶，占總數(shù)的%。截止*日，又陸續(xù)有65位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計有*戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達到%。*交房順利，實現(xiàn)了階段性勝利。二、基本經(jīng)驗及好的做法。本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、構(gòu)建物業(yè)形象、扭轉(zhuǎn)目前被動局面”為指導(dǎo)思想，切實提高認識、統(tǒng)一思想、精心組織，認真抓好各項交房準(zhǔn)備工作。 （一）把交房的前期工作做扎實。本次交房前，公司針對交房工作多次召開了相關(guān)會議：*日上午在召開的“交房驗收的專題會議”，會議宣布成立“交房驗收領(lǐng)導(dǎo)小組”，對交房驗收等有關(guān)事宜進行了安排，并且對在座的各相關(guān)職能部門進行了總動員。會議著重對共性問題和各部門的問題進行了針對性的布置與商議。*日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組二次會議”召開。會議主要內(nèi)容是項目部、工程部及銷售部對現(xiàn)場報建規(guī)劃圖、實際施工圖、竣工圖和銷售戶型白圖不一致問題和地塊政府審批匯總問題進行討論并明確。*日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組三次會議”召開，會議檢查總結(jié)二次會議精神的落實情況，并對年后工作進行提前計劃安排。*日，公司召開了“工作動員大會”。會議對交房工作作了思想動員，同時學(xué)習(xí)了工作文案,并該文案的細節(jié)進行了討論。*日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組四次會議”召開。會議就交房驗收計劃進行了安排布置，會議要求所有與會人員思想上高度重視，緊抓工程進度。除此之外，公司多次召開業(yè)主見面會，虛心聽取業(yè)主對住房的意見建議，逐一記錄在案，根據(jù)意見，由工程部對商品房進行了維修和完善。交房的前一個月，物業(yè)公司還著手對所有員工進行了交房相關(guān)的知識能力培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。整個準(zhǔn)備工作到*日全部完成，包括環(huán)境整治、通電驗收等，*日，所有交房所需的手續(xù)也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。（二）把交房與整治工作相結(jié)合。本次交房工作，我們與物管公司進行了多次溝通，并提前制定了物管交房預(yù)案。嚴格按程序有條不紊地進行，有規(guī)范的進行操作。交房期間，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，及時協(xié)調(diào)解決重大疑難問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場督促糾正。公司注重加強了不同部門的相互協(xié)作意識，監(jiān)理、施工單位都能積極配合。在服務(wù)層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發(fā)放鑰匙快而準(zhǔn)確，整個過程體現(xiàn)了較強的服務(wù)意識和接待禮儀；尤其是5日當(dāng)天，在烈日下，公司對300輛左右的轎車科學(xué)引導(dǎo)，有序停放，整個交房過程井然有序。 順利交房后，我們?nèi)匀蛔⒅卣墓ぷ?，項目部?zhí)行準(zhǔn)確、及時。工程系統(tǒng)的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對滲漏問題，使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛(wèi)生等），進行了及時修繕。截止*月，進戶門問題整改已基本完成；土建問題整改完成總量的85%、E29完成總量的95%；水電安裝問題完成總量的85%。（三）注重交房的人性化。交房期間，為了盡量減少業(yè)主排隊的時間，銷售部、財務(wù)部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務(wù)團隊，迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產(chǎn)公司還組織了專業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗房，將業(yè)主提出的問題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房屋的質(zhì)量問題，客服中心人員更是及時根據(jù)驗房信息進行當(dāng)天匯總，即日向施工方發(fā)出整改通知，以便在最短的時間內(nèi)得以解決，讓業(yè)主滿意、放心?？头哟藛T就業(yè)主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調(diào)度、就餐等后勤保障工作。公司專門給業(yè)主提供了詳細看房大綱。例如：如何確定墻面有沒有裂紋；如何清楚屋頂有沒有漏水.這樣，即使不在行的業(yè)主也可以依據(jù)相關(guān)資料判斷自己的房子是否合格。交房過程中，我們采用了一站式服務(wù)。業(yè)主可以在一個地方辦理完所有的交房手續(xù)。交房現(xiàn)場，按服務(wù)功能劃分區(qū)域，如繳費處、休息區(qū)、看房處、取號處等，并臨時安裝了多臺空調(diào)，以保障客戶的消暑乘涼。同時設(shè)立了咨詢臺，工作人員向業(yè)主提供一份詳細的收房流程圖，并明確標(biāo)注每一個流程相對應(yīng)的區(qū)域，如果業(yè)主對流程還有不明白的地方可以隨時咨詢。三、存在的不足問題和原因分析。我們應(yīng)該充分看到形勢的嚴峻，交房工作在當(dāng)前和今后可以說是困難重重：1、業(yè)主的維權(quán)意識逐年增強。當(dāng)前，隨著人們法律意識的逐年提高，房地產(chǎn)行業(yè)交房大環(huán)境日趨艱難。大部分業(yè)主有著相當(dāng)強烈的維權(quán)意識，有時甚至過當(dāng)。當(dāng)前，業(yè)主的關(guān)注點已經(jīng)從自身房屋的質(zhì)量問題，擴展到規(guī)劃設(shè)計、使用功能、規(guī)范、審批等一系列環(huán)節(jié)。加上媒體、驗房公司、律師等推波助瀾，交房壓力很大。業(yè)主維權(quán)也逐漸由個體化向群體化轉(zhuǎn)變，增加了解決問題的難度。2、亟需專業(yè)的交房客服隊伍。隨著交房困難的日益增強，當(dāng)前杭州公司交房客服隊伍力量太過薄弱，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，工作人員的素質(zhì)與工作所需的素質(zhì)不相匹配的問題凸現(xiàn)。服務(wù)人員的素質(zhì)相比業(yè)主素質(zhì)沒有優(yōu)勢，常常難以對業(yè)主做出滿意的解釋。另外，交房過程中涉及的部門、工作繁多，公司臨時組建的交房服務(wù)隊伍成員，不可能面面俱到，因此一些問題不能得到有效及時的處理，造成問題的遺留，致使工作拖沓，修正成本進一步增加，影響了交房工作的順利推進。3、要有超預(yù)期的思想和相互配合的意識。交房是房地產(chǎn)工作的最后一環(huán)，成為房地產(chǎn)開發(fā)公司能否劃上圓滿句號的關(guān)鍵一步。因此一定要消除比上不足，比下有余的思想。要樹立房產(chǎn)物管是一家的思想，管理部門之間要取長補短，相互配合，不能推卸責(zé)任。出了問題，要從業(yè)主的投訴中找差距，把工作做到位。在以上方面，當(dāng)前我公司做得還不能算盡善盡美。四、今后需要改進的方向。房地產(chǎn)的暴利時代即將過去，然而作為中國城市化的迅猛發(fā)展，作為經(jīng)濟社會的一項支柱產(chǎn)業(yè)，他會依然得到長足的發(fā)展。因此，我們在交房工作中，要立足自身優(yōu)勢，繼續(xù)改進不足之處，全面提升公司形象。1、服務(wù)意識需要進一步加強。不管業(yè)主如何挑剔，作為服務(wù)行業(yè)，我們要追求的就是做好100%的服務(wù)。只有真正認識到“顧客就是上帝”，才能樹立企業(yè)的良好形象，才是公司長久發(fā)展的根本。交房服務(wù)隊伍應(yīng)當(dāng)進一步樹立服務(wù)意識，加強相互合作，不能互相推諉，更不能與業(yè)主爭執(zhí)，要熱情、細致、周密、嚴謹，使自身素質(zhì)不斷得到提升，以適應(yīng)目前的交房環(huán)境。2、客服工作圍繞交房跟進。交房工作必須提前與業(yè)主進行溝通，盡力滿足業(yè)主要求，盡量不做無用功。要盡力解決業(yè)主提出的合理問題要求，盡快整改，以求業(yè)主的滿意。同時要暢通客服投訴渠道，并做好受理、跟蹤、解答、反饋等一系列工作，防止業(yè)主大批量集結(jié)，出面失控的局面。3、注意留存證據(jù)收集資料。為了有利于集中交房后妥善處理個案，預(yù)防訴訟等工作。交房期間公司上下提高要提高證據(jù)收集意識，保留有利證據(jù)。如：積極做好工程資料自檢工作、律師參與現(xiàn)場交房、銷售部用錄音電話通知業(yè)主交房、組織專職人員現(xiàn)場拍照，確保驗房單原件保留在公司等等。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情