企業(yè)管理咨詢實(shí)戰(zhàn)心得.docx

企業(yè)管理咨詢實(shí)戰(zhàn)心得海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對(duì)于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要。而且，這種重要性不但體現(xiàn)在價(jià)值觀與理念上，更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過程，體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。正因?yàn)槿绱?，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認(rèn)識(shí)客戶的方方面面。一、 深刻了解和認(rèn)識(shí)客戶，搭建順利咨詢平臺(tái)。根據(jù)本人的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為最重要的是要深刻認(rèn)識(shí)客戶的以下方面：第一、要深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)老板內(nèi)心的真實(shí)想法。這主要包括深刻了解老板對(duì)管理咨詢的看法、對(duì)顧問師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點(diǎn)等。第二、要深刻了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)。作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實(shí)質(zhì)性的效果。當(dāng)然，作為顧問師不可能所接的每個(gè)項(xiàng)目都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并利用各種資源用較短的時(shí)間來學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)與運(yùn)作規(guī)律。第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝技術(shù)。這一點(diǎn)往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點(diǎn)。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，因此，如果咨詢師對(duì)對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)不熟悉，對(duì)工藝流程不了解，對(duì)關(guān)鍵工序的控制要點(diǎn)不清楚，對(duì)品質(zhì)控制要點(diǎn)抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。所以如何在某個(gè)行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，形成自己的特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力將是管理咨詢師的職業(yè)之路。隨著社會(huì)的發(fā)展，可以為多種客戶提供多種服務(wù)的咨詢師將越來越少，而是咨詢業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專業(yè)細(xì)分化。第四、要深刻認(rèn)識(shí)客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團(tuán)隊(duì)一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理（在這一點(diǎn)上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)”原則也在逐步改變）。既然要參與管理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點(diǎn)，那你很難推動(dòng)管理咨詢工作在企業(yè)的開展和落地。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。第五、要關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況。在這一點(diǎn)上，可能會(huì)有很多咨詢師可能會(huì)覺得不以為然。但是本人的咨詢經(jīng)歷卻告訴我，不關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況，最終很可能會(huì)使前期所做的努力因?yàn)樨?cái)務(wù)問題而難于真正取得成效。換句話說，對(duì)于客戶來說，如果財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問題，他對(duì)管理咨詢的熱情與投入就會(huì)大大降低，到那時(shí)候，咨詢師將會(huì)走入一種很尷尬的境地。二、 建立與客戶老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契前面我們講到的是深刻地認(rèn)識(shí)客戶，但是單單深刻認(rèn)識(shí)，那還很難使管理咨詢工作順利、有效地開展。咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業(yè)配合得不好導(dǎo)致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業(yè)的實(shí)際情況。所以，除了你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，還有你的才華，與客戶友誼對(duì)于咨詢師的工作成效會(huì)起到不可低估的作用。沒有這一點(diǎn)，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點(diǎn)是有一定難度的，而且也不是每一個(gè)客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因?yàn)?，這里面除了咨詢師的個(gè)人努力之外，還在一些不可預(yù)測(cè)的因素。就我本人的經(jīng)驗(yàn)來說，我覺得以下三點(diǎn)很重要：1、咨詢師首先要意識(shí)到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識(shí)地去營(yíng)造這樣一種氛圍。2、咨詢師是、應(yīng)該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會(huì)建立。與客戶始終“話不投機(jī)”的項(xiàng)目注定是要以失敗告終。3、每一個(gè)客戶都是不同的，我們很難適應(yīng)每一個(gè)人，但是很重要的一點(diǎn)是咨詢師首先要表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。當(dāng)然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的項(xiàng)目之原因。這些合作注定是痛苦的。對(duì)于這種項(xiàng)目，不要去抱怨客戶，也不要勉強(qiáng)去繼續(xù)做下去，這不是誰的錯(cuò)，這是雙方的選擇出了問題。三、深入實(shí)施咨詢?cè)\斷，編寫有血有肉的咨詢?cè)\斷報(bào)告每個(gè)咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。那么如何更專業(yè)地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認(rèn)為，做好診斷工作要注意以下五個(gè)工作：1、診斷工作的準(zhǔn)備階段很重要。沒有充分的準(zhǔn)備，就貿(mào)然到客戶開展診斷，一來沒有清晰的思路，二來會(huì)停留于表面現(xiàn)象，三來會(huì)缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問題等。那么該做那些準(zhǔn)備呢？首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對(duì)行業(yè)有一個(gè)比較客觀、科學(xué)的認(rèn)知。其二、要盡可能通過一些途徑了解企業(yè)的一些基本狀況，比如企業(yè)的中層干部的特點(diǎn)等。其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計(jì)劃。其四、要準(zhǔn)備好診斷的工具。其五、要事先預(yù)告客戶做好相關(guān)的準(zhǔn)備。2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認(rèn)為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)很豐富，通過現(xiàn)場(chǎng)察看和問詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。但是，事實(shí)上，單純依靠現(xiàn)場(chǎng)察看和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被表面現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認(rèn)為咨詢師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷等。3、要注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析?，F(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報(bào)告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。而事實(shí)上，數(shù)據(jù)更能反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問題。對(duì)于企業(yè)的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會(huì)說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道”，二是“您對(duì)企業(yè)的背景不了解”。會(huì)出現(xiàn)這種情況的原因就是因?yàn)楹芏嘧稍儙煹脑\斷停留于表面現(xiàn)象，而沒有抓住核心的問題點(diǎn)，沒有深入挖掘問題的根源。5、要寫好診斷分析報(bào)告，做到有血有肉。診斷分析報(bào)告的好壞將會(huì)某種程度決定老板對(duì)你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報(bào)告的時(shí)候一定要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。本人認(rèn)為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，切忌將問題點(diǎn)簡(jiǎn)單羅列，而沒有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點(diǎn)，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。四、做好前期企業(yè)咨詢管理意識(shí)引導(dǎo)，變逆勢(shì)為順勢(shì)管理咨詢其實(shí)就是一種管理變革創(chuàng)新，說到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會(huì)伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個(gè)角度來說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯(cuò)誤，但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心，形成了一種比較牢固的意識(shí)，因此要變革首先的就是要改變意識(shí)。那么，如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識(shí)的轉(zhuǎn)變呢？首先，咨詢師要改變的是老板的意識(shí)。老板的意識(shí)不改變，所有的工作都將難于開展。就像德魯克大師對(duì)IBM老總說的，“總經(jīng)理不來，其他人一個(gè)都不要來?！币?yàn)?，如果最高管理層的意識(shí)沒有改變，所有的變革只會(huì)停留于表面現(xiàn)象。其次，要改變中高層的意識(shí)。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識(shí)，管理革新才能真正得到實(shí)施和開展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。最后，要改變基層員工的意識(shí)。基層員工是管理革新的具體執(zhí)行者，咨詢師要盡可能通過培訓(xùn)工作來改變他們的意識(shí)。五、造勢(shì)而為，巧借東風(fēng)所謂“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，管理咨詢工作能否順利開展，這個(gè)“東風(fēng)”是非常重要的。而“東風(fēng)”不會(huì)自己到來，需要咨詢師自己來吹東風(fēng)，即造勢(shì)。首先,是要造“變革信任度”之勢(shì)。也就是說要建立員工對(duì)管理層革新的信任度，讓企業(yè)的員工真正感覺到企業(yè)高層真的有決心、有信心、有能力規(guī)范管理，確實(shí)能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點(diǎn)商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。其次,要造“氛圍變革”之勢(shì)。也就是說企業(yè)要通過內(nèi)部的宣傳標(biāo)語、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺到整個(gè)企業(yè)都在創(chuàng)新、都在改變、都在進(jìn)步，這樣革新的氛圍才能建立起來。最后，要學(xué)會(huì)借“客戶最高領(lǐng)導(dǎo)人”之勢(shì)?？蛻舻淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)往往是老板，老板的支持對(duì)咨詢項(xiàng)目的成功很重要。如何與老板高效溝通、快樂溝通？通過各種方式引導(dǎo)老板做出思想改變，行為改變，從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理層做出創(chuàng)新和改變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。六、要重視培訓(xùn)，做好培訓(xùn)，以培訓(xùn)促效果管理咨詢是一項(xiàng)很特殊的工作，咨詢師既不能完全不介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，又不能主導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，既不能不參與管理，又不能全面管理，換句話說，更多的企業(yè)變革工作還是要通過企業(yè)的管理層去完成，因此管理咨詢要取得較好的成效，培訓(xùn)工作顯得特別重要。對(duì)于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè)，培訓(xùn)工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個(gè)水平，你就很難讓高一個(gè)水平的管理模式能夠順利運(yùn)行。而且，培訓(xùn)工作應(yīng)該要在啟動(dòng)咨詢項(xiàng)目的初期階段就開始進(jìn)行，每一期培訓(xùn)要做精彩，要貼切企業(yè)實(shí)際問題，案例設(shè)計(jì)要更貼近企業(yè)咨詢項(xiàng)目中的核心問題，然后再逐漸由培訓(xùn)工作慢慢過渡到管理的日常咨詢上面。七、高效溝通貫穿始終良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環(huán)。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運(yùn)作，一切將難有成效。溝通是一門很大的學(xué)問，不會(huì)溝通的咨詢師其項(xiàng)目的失敗是必然的。這需要咨詢師在實(shí)戰(zhàn)中不斷總結(jié)積累，我就不在這里詳談。八、合理咨詢費(fèi)用是咨詢成功的重要條件很多咨詢師會(huì)認(rèn)為咨詢費(fèi)用是業(yè)務(wù)員或者經(jīng)紀(jì)人考慮的事情，但是事實(shí)上恰恰相反，咨詢費(fèi)用往往決定著咨詢的最終成敗。過高咨詢費(fèi)將會(huì)使老板對(duì)咨詢師的要求理想化，而事實(shí)上咨詢師并不能真正決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)；同時(shí)，過高的咨詢費(fèi)也會(huì)讓咨詢師在高壓力下工作，會(huì)影響咨詢師的客觀判斷與理性運(yùn)作。而太低的咨詢費(fèi)更是咨詢失敗的首要原因。咨詢師迫于投入產(chǎn)出比的考慮，不得不壓縮工作時(shí)間，往往會(huì)使咨詢項(xiàng)目顯得很倉促，甚至草草結(jié)尾，自然難有成效。即使是有責(zé)任心的咨詢師，也會(huì)由于咨詢費(fèi)太低的原因，而搞得進(jìn)退兩難。另外，咨詢師最好不要接受財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)極大危機(jī)的項(xiàng)目。因?yàn)榭蛻粼谫Y金非常緊張的情況下，咨詢工作往往會(huì)陷入一種痛苦狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的咨詢時(shí)間而沒有相應(yīng)回報(bào)，必然會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不滿；同時(shí)資金緊張問題得不到解決，進(jìn)而又導(dǎo)致了客戶對(duì)咨詢師的不滿抱怨。結(jié)束感悟語：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢師，除了要掌握豐富的管理知識(shí)、管理技能、管理工具以外，還必須深刻地認(rèn)識(shí)管理咨詢的特點(diǎn)，掌握管理咨詢的相應(yīng)技巧，才能真正為客戶做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，所謂：“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。咨詢師要認(rèn)識(shí)到管理咨詢是一項(xiàng)崇高職業(yè)，他的價(jià)值在于幫助客戶找到自己的方向，并在某個(gè)方面獲得成功。因此，優(yōu)秀的管理咨詢師不單單把管理咨詢看作一項(xiàng)工作，更要當(dāng)成一種責(zé)任、當(dāng)成一種使命，當(dāng)成畢生的事業(yè)。本文作者禹志簡(jiǎn)介：資深職業(yè)培訓(xùn)師，全國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家。亞太人力資源管理研究所副研究員；國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）會(huì)員；香港時(shí)代光華管理學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師；上海喬曼國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人；步步為贏國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)首席咨詢顧問；湖南培訓(xùn)在線CEO，首席教練；禹老師的課程以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見長(zhǎng)，能幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的實(shí)際問題,是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓