年民營醫(yī)院員工手冊.doc

目 錄第一部分 醫(yī)院文化理念1、醫(yī)院精神2、醫(yī)院價值觀3、經(jīng)營理念4、醫(yī)院口號5、員工觀念6、管理原則和組織風(fēng)格7、醫(yī)院管理思維8、醫(yī)療服務(wù)的重要性9、管理職能與責(zé)任第二部分 員工行為標準1、對待病人的行為規(guī)范2、接聽電話的行為規(guī)范3、尊重他人隱私的行為規(guī)范4、儀容儀表5、待人處事禮儀6、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范7、廉潔行醫(yī)公約8、中華全國醫(yī)院自律公約第三部分 醫(yī)院規(guī)章制度1、員工的權(quán)利與義務(wù)2、工資、獎金3、教育培訓(xùn)4、考勤制度5、人事規(guī)則6、會議、學(xué)習(xí)制度7、醫(yī)院安全環(huán)保衛(wèi)生制度8、社會監(jiān)督財務(wù)管理規(guī)則9、辦公規(guī)則10、宿舍管理制度11、獎懲制度第四部分 員工崗位職責(zé)及考核標準一、行政、后勤1、院辦公室崗位職責(zé)及考核標準2、后勤部主任崗位職責(zé)及考核標準3、經(jīng)營部主任崗位職責(zé)及考核標準4、財務(wù)出納崗位職責(zé)及考核標準5、會計崗位職責(zé)及考核標準6、人事主管崗位職責(zé)及考核標準7、企劃部主任崗位職責(zé)及考核標準8、策劃文案崗位職責(zé)及考核標準9、平面設(shè)計員崗位職責(zé)及考核標準10、庫房工作人員崗位職責(zé)及考核標準11、洗衣房工作人員崗位職責(zé)及考核標準12、維修工崗位職責(zé)及考核標準13、保潔員崗位職責(zé)及考核標準14、保安崗位職責(zé)及考核標準15、司機崗位職責(zé)及考核標準16、員工食堂崗位職責(zé)及考核標準17、廚師、炊事員崗位職責(zé)及考核標準二、臨床、醫(yī)技1、醫(yī)務(wù)科主任崗位職責(zé)及考核標準2、門診部主任崗位職責(zé)及考核標準3、婦科主任崗位職責(zé)及考核標準4、導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)及考核標準5、電話咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)及考核標準6、門診收費處崗位職責(zé)及考核標準7、門診藥房人員崗位職責(zé)及考核標準8、中藥煎藥人員崗位職責(zé)及考核標準9、臨床主任、副主任醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標準10、臨床主治醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標準11、臨床住院醫(yī)師、醫(yī)助崗位職責(zé)及考核標準12、門診醫(yī)生崗位職責(zé)及考核標準13、B超、心電圖崗位職責(zé)及考核標準14、放射科醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標準15、放射科技士崗位職責(zé)及考核標準16、麻醉科主任崗位職責(zé)及考核標準17、檢驗科主任崗位職責(zé)及考核標準18、檢驗師崗位職責(zé)及考核標準19、檢驗士崗位職責(zé)及考核標準20、護理部主任（總護士長）崗位職責(zé)及考核標準21、護士長崗位職責(zé)及考核標準22、手術(shù)室護士崗位職責(zé)及考核標準23、輸液室護士崗位職責(zé)及考核標準24、病房護士崗位職責(zé)及考核標準25、門診護士崗位職責(zé)及考核標準26、治療室護士崗位職責(zé)及考核標準27、助產(chǎn)士崗位職責(zé)及考核標準28、麻醉科主治醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標準第一部分 醫(yī)院文化理念醫(yī)院精神人為本、誠猶信，技求精、業(yè)緣新“人為本、誠猶信，技求精、業(yè)緣新”，這12個表述醫(yī)院服務(wù)宗旨、價值觀念、內(nèi)在品質(zhì)及發(fā)展志向的字，是河北紅十字人立院、興院、強院的文化支柱與精神理念。人為本、是服務(wù)宗旨，立院之根。在醫(yī)療服務(wù)過程中充分現(xiàn)以人為本的人道主義精神及人性化的服務(wù)要素；在謀求自身壯大發(fā)展過程中，始終遵循以為人本的管理理念，追求醫(yī)院整體與每一個個體之間的和諧統(tǒng)一，共同發(fā)展；誠猶信，是價值觀念，立院之本?！罢\”為誠實，誠懇，真誠之解，與“信”相結(jié)合，體現(xiàn)信用，信實、信任之間。體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)原則與價值取向；技求精，是內(nèi)在品質(zhì)，興院之道。醫(yī)院在技術(shù)上精益求精，確保質(zhì)量及醫(yī)療安全，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)的保證，也是醫(yī)院的強身之本；業(yè)緣新，是發(fā)展志向，興院之理。醫(yī)院發(fā)展依賴于不斷創(chuàng)新，開拓前進，“緣”意指關(guān)系緊密，相互結(jié)合，體現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與創(chuàng)新的相依關(guān)系。醫(yī)院價值觀醫(yī)院價值觀是在經(jīng)營過程中對發(fā)展目標的追求以及自身行為的根本看法和評價。它決定了醫(yī)院的基本特征，是醫(yī)院文化的核心。1、 建設(shè)成為立足本地面向周邊地區(qū)，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)，以專科專病診療為特色，形成“大專科、小綜合”，集臨床、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化醫(yī)院。2、 建立包括人力資源的素質(zhì)與能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理能力，市場營銷能力、醫(yī)院文化的凝聚力及品牌號召力等內(nèi)容的醫(yī)院核心競爭力，以支撐醫(yī)院發(fā)展和贏得競爭優(yōu)勢。3、 搭建利益共同體平臺，關(guān)心員工工作與生活、學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)進步，滿足員工發(fā)展與物質(zhì)精神需求，建設(shè)成為具有時代精神、團隊精神、進到精神、勤奮精神的學(xué)習(xí)型醫(yī)院。經(jīng)營理念誠信為本 質(zhì)量至上 特色有為 爭創(chuàng)效益誠信為本，是醫(yī)院經(jīng)營的基本準則。認真自律、遵循職業(yè)道德規(guī)范，用誠信之道服務(wù)于民，不斷贏得顧客的忠誠度和社會認可；質(zhì)量至上，是醫(yī)院存在的核心價值。是醫(yī)院的生命所在，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適應(yīng)社會不同層次的服務(wù)需求；特色有為，是醫(yī)院發(fā)展競爭策略。有所為，有所不為。瞄準細分市場、不斷引進人才、技術(shù)，建立自身核心技術(shù)，向特色專科縱深發(fā)展，以特制勝，不斷提高市場份額；爭創(chuàng)效益，是醫(yī)院運行的基本保證。在市場經(jīng)濟條件下，充分應(yīng)用靈活機制，提高經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，追求高效運轉(zhuǎn)，爭取最大的社會效益和經(jīng)濟效益。醫(yī)院口號追求卓越 創(chuàng)造健康追求醫(yī)療的卓越品質(zhì) 創(chuàng)造健康生活追求知識的卓越傳播 創(chuàng)造健康人才追求科技的卓越創(chuàng)新 創(chuàng)造健康動力追求管理的卓越水平 創(chuàng)造健康品牌追求團隊的卓越精神 創(chuàng)造健康機制追求服務(wù)的卓越質(zhì)量 創(chuàng)造健康形象員工觀念民營醫(yī)院是改革開放和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，具有頑強的生命力，也面臨著艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷完善的過程。所以，醫(yī)院的發(fā)展，與每位員工的共同努力分不開。作為每一位紅十字員工，必須接受和認同醫(yī)院的核心理念和醫(yī)院文化，樹產(chǎn)正確的觀念。1、 愛崗敬業(yè)，以院為榮：醫(yī)院為每位員工構(gòu)筑發(fā)展空間和施展才華的平臺，要珍惜機會，努力拼搏，愛崗敬業(yè)，以院為榮。為社會奉獻愛心和創(chuàng)造業(yè)績是我們的自豪。2、 開拓市場，勇于創(chuàng)新：在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，樹立民營醫(yī)院的經(jīng)營觀念，勇于從思維、觀念和服務(wù)上大膽創(chuàng)新，為社會提供特色醫(yī)療和一流服務(wù)，讓患者滿意、讓社會認同，不斷提高醫(yī)療市場份額。3、 敢于競爭，精誠合作：競爭是生存與發(fā)展的動力，員工應(yīng)有公平競爭意識，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比技術(shù)、比貢獻，無功為過，優(yōu)勝劣汰。同時，要求員工具有團隊精神，在為人自帶上具有兼容性與協(xié)調(diào)性，在醫(yī)院總體目標上具有大局觀和責(zé)任感。4、 不斷學(xué)習(xí)，精益求精：醫(yī)療技術(shù)是行醫(yī)為本，要加強學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、不斷更新知識，以嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度，認真執(zhí)行操作規(guī)程，防止差錯事故發(fā)生，不斷提高業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，打造醫(yī)院品牌。5、 開源節(jié)流，提高效益：效益是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)，利潤來源于增收和節(jié)支，在積極增創(chuàng)效益的同時，要有成本核算意識和厲行節(jié)約的自覺精神。管理原則和組織風(fēng)格垂直型管理 學(xué)習(xí)型組織垂直型管理是醫(yī)院傳統(tǒng)能級管理的原則，它體現(xiàn)在管理體制結(jié)構(gòu)中“金字塔”式的分級管理負責(zé)制。就醫(yī)院管理而言應(yīng)分為四個層次：最高層為經(jīng)營層，第二層是管理層，第三層為執(zhí)行層，第四層為操作層。各層次使命不同，標志四大能級差異，不能混淆。不同能級應(yīng)表現(xiàn)出不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神榮譽，也承擔(dān)不同的責(zé)任，這兩者與能級相對應(yīng)。就是要人盡其才，知人善任，使相應(yīng)才能的人得以處于相對應(yīng)能級的崗位。學(xué)習(xí)型組織是確立和創(chuàng)建醫(yī)院組織的風(fēng)格，旨在運用文化管理創(chuàng)出良好業(yè)績。國內(nèi)外學(xué)者稱未來成功的企業(yè)必將是“學(xué)習(xí)型組織”，因為變動時代惟一持久的競爭能力，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快更好。醫(yī)院要建成一個學(xué)習(xí)型組織，首先是一個學(xué)習(xí)團體，其次是一種適合人性的組織模式，最后它有共同的價值觀和共同愿望，并具有很強的生命力。其內(nèi)涵可以歸納為三個層次：1、層次扁平化。在學(xué)習(xí)型組織中，已不存在各級等制度，員工之間由原來的彼此順從關(guān)系變?yōu)榛锇殛P(guān)系；2、組織咨詢化。整個組織就像一個咨詢公司，員工之間彼此詢問、學(xué)習(xí)，相互之間的關(guān)系非常和諧、非常融洽；3、系統(tǒng)開放化。組織本身形成了一個系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)又是社會系統(tǒng)的一部分，它能與社會有機的結(jié)合中起來。管理原則和組織風(fēng)格是醫(yī)院文化在組織層面的體現(xiàn)，是醫(yī)院提高軟實力和實現(xiàn)自身價值的組織保障。堅持垂直型管理和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，兩者并不矛盾，惟有通過有機結(jié)合，并滲透到醫(yī)院管理的方方面面，實行有效管理，才能確保共享和諧的實現(xiàn)。醫(yī)院管理思維醫(yī)院經(jīng)營管理者，必須具備系統(tǒng)思維方式，摒棄點子或片面思維所帶來的后果。在越來越激烈的醫(yī)療市場競爭中，既要重視外部市場、又不可輕視內(nèi)部管理，更不能忽視最根本的競爭對手自己。一些醫(yī)院經(jīng)營失敗的原因，根本不是被競爭對手打敗，而是內(nèi)部管理出問題，爭權(quán)奪利、矛盾重重、人心煥散、消極怠工、財務(wù)混亂、管理松懈等等。人生的態(tài)度決定一切，性格決定命運，這是普遍的說法。醫(yī)院同樣也是理念決定一切，品質(zhì)決定命運。打鐵還需自身硬，自強不自有出路。只有把內(nèi)部管理首先做好，才不會出現(xiàn)致命缺陷，這就是我們過硬的競爭實力。所以，在確定合適目標后，最重要的就是自我認識。認識自己的優(yōu)勢與劣勢，并助發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢，才能抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自手。這是我們應(yīng)有的思維定勢。醫(yī)院管理體系參照現(xiàn)代企業(yè)治理模式結(jié)合醫(yī)院性質(zhì)和管理實際，并遵循“精簡、協(xié)調(diào)、效能”的原則，現(xiàn)階段醫(yī)院管理體系為：公司領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理院長職能科室以（辦公室、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科）科（組）。整個管理結(jié)構(gòu) 盡量趨于扁平型。院長由法人代表聘任，負責(zé)內(nèi)部管理，直接實施對中層職能科室的管理，并對法人和總經(jīng)理負責(zé)；各職能科室負責(zé)人按醫(yī)院規(guī)定的工作職責(zé)和所管轄的范圍實施管理，并對院長負責(zé)；各科（組）長負責(zé)相應(yīng)管理和履行本崗位工作，并對相關(guān)職能科室負責(zé)。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖（暫略）醫(yī)療服務(wù)的重要性病人的信任是醫(yī)院能夠生存和發(fā)展的根本。所以，如何令病人在醫(yī)院不但得到高質(zhì)量的診治，而且得到最好的服務(wù)，是每個醫(yī)護人員每時每刻都要考慮的問題。據(jù)國外調(diào)查：為了要吸引一個新病人而付出的努力，六倍于留住一個老病人所做的工作。一次不好的服務(wù)，需要12次好的服務(wù)來修正。第一個滿意的病人，會把自己的感受告訴812個人。如果能夠有針對性的解決病的，95%的投訴者都樂于繼續(xù)接受治療。在流失的病人中，68%是因為醫(yī)院的治療或醫(yī)護人員的服務(wù)與其他醫(yī)院無異，毫無特色。為了提高病人的認知度，必須提高服務(wù)的質(zhì)量。而提高服務(wù)質(zhì)量有以下十個要求：接近性：即客戶能夠方便容易地與醫(yī)院聯(lián)系，如電話咨詢、提前預(yù)約、不必等候、提供特別時候的服務(wù)等；溝通：是指醫(yī)院與病人之間的溝通，醫(yī)生應(yīng)該使用病人能夠聽得懂的、能夠接受的語言，讓病人了解醫(yī)生的意圖，打消病人的顧慮，避免發(fā)生抱怨和糾紛。競爭力：主要是醫(yī)院全體醫(yī)護人員的知識和技能，要讓病人在醫(yī)院的任何時候和任何地點都體會到這一點；禮貌：指醫(yī)院全體醫(yī)護人員在言行舉止上表現(xiàn)出來的禮節(jié)，體貼、友善以及對人的尊重。面部表情、語言表達、姿態(tài)動作等，都會明顯的傳遞這種信息，給病人興亡的印象；信用：病人對醫(yī)院信賴不但來自對醫(yī)院的診斷治療的評價，還來自醫(yī)院的整潔和氛圍、員工的敬業(yè)精神、其他病人對醫(yī)院的評價等方面，所以不能有任何懈怠；可靠度：這主要表現(xiàn)在為現(xiàn)病人服務(wù)過程中的始終如一，沒有差錯和信守諾言，預(yù)約安排和收費的準確是最明顯和最直接的反映，病人就是通過類似這種細節(jié)來建立起醫(yī)院可靠性的認識的；反應(yīng)力：是指醫(yī)護人員對提供服務(wù)的意愿和敏捷程度，如即時接聽電話、立刻辦理預(yù)約、快速對病人的要求作出應(yīng)答等；安全：沒有危險，身體不受傷害，精神不遭威脅，個人隱私不被侵犯，收費不會隨意等等；有形性：指可以看得到的服務(wù)，如房間窗明幾凈、空氣清新、環(huán)境舒適、所有物品都擺放有序、衛(wèi)生間沒有異味等等；了解和熟知：熟悉病人的情況，不但是他們的病情，還有他們的背景、性格、愛好等，能夠隨時找到病人感興趣的話題，能夠有的放矢地解決病人的問題。我們應(yīng)該牢記：我們的使命是為了病人提供最高質(zhì)量的服務(wù)。管理職能與責(zé)任醫(yī)院工作的主要目標是高質(zhì)量地完成診治疾病的任務(wù)，滿足社會醫(yī)療需要。實現(xiàn)上述總目標的主體是醫(yī)療過程，以及為完成醫(yī)療過程所需的技術(shù)準備和質(zhì)量措施。因此，醫(yī)療管理、技術(shù)管理和經(jīng)濟財務(wù)管理等應(yīng)圍繞醫(yī)院總目標，與醫(yī)療過程管理這個中心聯(lián)系起來并為醫(yī)療過程服務(wù)。要求醫(yī)院管理者必須具有全局觀念和主體觀念。醫(yī)院管理的職能與責(zé)任，就是把握管理工作的要素，也是管理的過程。其職能由計劃、組織、控制與協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與教育、發(fā)展與提高五個方面組織。所以，在管理工作中，主要是研究和實施以上這些基本管理職能的理論、原則、制度和方法。1、 計劃 計劃是管理的首要職能。計劃就是確定目標（短期或長期目標），提出實現(xiàn)目標的方法步驟，選定實現(xiàn)目標的手段。而目標有整個醫(yī)院的目標和個別部門的目標。在制度計劃和目標時，就要進行調(diào)查研究和預(yù)測，并在分析比較的基礎(chǔ)上，作出最優(yōu)選擇。2、 組織 實現(xiàn)計劃目標，要建立有效的、連續(xù)性的工作系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包括體制、機構(gòu)的建立和設(shè)置，工作人員的選擇和配備，規(guī)定、權(quán)限和責(zé)任，建立工作制度和規(guī)范。同時建立有效的指揮系統(tǒng)，使單位的工作，有機地組織起來，協(xié)調(diào)健康的發(fā)展。3、 控制與協(xié)調(diào) 計劃執(zhí)行過程（工作過程）必須在控制的條件下進行。通過建立管理信息系統(tǒng)，進行反饋調(diào)節(jié)，了解工作實際情況，同原定目標、計劃、制度、指令等作比較，找出偏差和問題，加以調(diào)節(jié)，使工作達到預(yù)期效果。所謂控制，包括檢查、協(xié)調(diào)、評價等等。協(xié)調(diào)是另一種形式，調(diào)節(jié)各部工作，使之步調(diào)一致，密切配合。4、 指導(dǎo)與教育 指導(dǎo)者必須使其下屬明確要干什么，怎么干，充分發(fā)揮人們的作用。激勵職工的積極性、創(chuàng)造性；并進行培訓(xùn)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平，更好地實現(xiàn)目標。5、 發(fā)展與提高 管理工作是一種創(chuàng)造性勞動，而不僅是適應(yīng)性工作。創(chuàng)造性主要表現(xiàn)在如何提高所從事管理的系統(tǒng)的放大分辨率。醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)客觀地處在不斷發(fā)展進步之中，才能不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。管理的職能就在于促進醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展與提高。第二部分 員工行為標準河北紅十字醫(yī)院員工行為標準基本要求作為紅十字醫(yī)院的員工，我們要通過共同工作去達到醫(yī)院快速發(fā)展的共同目標，像團隊那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)在成績，達到更高標準。所以我們的員工行為標準每一項都強調(diào)團隊合作，這是對紅十字醫(yī)院全體醫(yī)護人員的基本要求：1、 注重整體利益當你做每一件事情時，都應(yīng)考慮它會如何影響醫(yī)院的整體利益。例如，當你為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，患者者以后就會再次光臨紅十字醫(yī)院，不論是在城市，還是在郊區(qū)。2、 群策群力在其他人的幫助下，共同解決問題或迸出新的觀點。兩個人的力量總是強于一個人，整個團隊的力量就更強大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。此外它不意味著當其他團隊成員遇到困難時，應(yīng)及時提供幫助。3、 在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績?nèi)绻麍F隊取得了成績，那么我們應(yīng)當肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與，你不可能獲得成功。4、 尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益紅十字醫(yī)院的實力來自于團隊的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點。我們可以借鑒他人的經(jīng)驗與建議，特別是在尋求使顧客更滿意的新途徑時，更會從中得到啟迪。5、 通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題只有主動地表達不同看法，才能有效地解決問題。提不出問題，也就無法解決問題。只有當每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。例如，把你對優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6、 積極聆聽他人意見，主動與每一個溝通，保持言行一致有效溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見。你應(yīng)該與團隊中的民員進行溝通。例如，假若在提到一程序問題時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為你帶來新的思路。此外，你還應(yīng)做到言行一致。7、 百分之百的支持決定在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見之后，團隊應(yīng)該作出一致的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并予以支持。對待病人的行為規(guī)范1、 醫(yī)院的宗旨是竭盡全力保證病人滿意，這是衡量門診工作的唯一準則。2、 對待病人時，必須采取“急病人所急，想病人所想“的態(tài)度，以此來考慮和解決問題。3、 注意病人的社會經(jīng)濟狀況、教育程度、民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣等情況，有針對性地細心中照料。4、 任何時候、任何情況下都不能夠以病人發(fā)生沖突。任何時候、任何情況下都不能夠去公開指責(zé)病人。5、 經(jīng)最大努力滿足病人提出的要求。確實無法做到，也不能夠隨意地、簡單的拒絕，而必須耐心地加以解釋。6、 尊重病人的權(quán)利、自尊心和隱私。不能超過自已職權(quán)范圍，隨意翻閱和外泄病人診治記錄，不能夠在不適當?shù)膱龊虾蜁r間談?wù)摬∪说牟r和診治情況。7、 對所有病人都要熱情接待，一視同仁，不能夠因病人的社會地位、經(jīng)濟狀況和民族的不同而表現(xiàn)出不同的態(tài)度。8、 在診治過程中，不能夠在病人面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。9、 診治過程中，與工作無關(guān)的人員不能進入診室。確實需要進入時必須先征得病人的同意。10、 為了保證診治過程不受影響，對攜帶手機的病人，應(yīng)該禮貌的請病人關(guān)機。11、 出現(xiàn)差錯、事故或意外時，必須保持冷靜，積極設(shè)法解決病人的問題，并及時向上級報告。接聽電話的行為規(guī)范1、 接聽電話必須保證在鈴響三次以內(nèi)。2、 接電話時首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，接著報中心名稱和自己的姓名。3、 接電話時不能夠吃東西或與其他人交談。4、 電話交談要簡介扼要，不要占用太長時間。5、 絕對不要因為電話而影響醫(yī)生的診治工作。如果醫(yī)生正在診治病人，留下口信。6、 留口信是應(yīng)記下如下內(nèi)容：時間、對方姓名和電話號碼、口信要點。7、 不能夠馬上回答對方電話時應(yīng)請對方諒解。8、 空置話筒不宜太長時間，讓對方久等。9、 不要在對方掛斷電話之前掛斷。 尊重他人隱私的行為規(guī)范1、 與病人的診治工作無關(guān)的人員不能隨意翻閱病歷。2、 抄寫和復(fù)印病人病歷資料，必須得到病人和主任的同意。3、 在任何時間和場合都不能談?wù)撆c診治無關(guān)的病人的私人情況（如生活、家庭、工作、交友等。）4、 不能在醫(yī)院以外與非醫(yī)院員工討論病人的診治情況。5、 不能在病人面前指名道姓的談?wù)撈渌∪说那闆r。6、 絕對不能拿別人的生理缺陷作為笑料談?wù)摗?、 不能在病人面前指責(zé)其他醫(yī)生和診療機構(gòu)的診治情況。8、 對他人有意見是就應(yīng)當面交換，或向主任反映。9、 不能在當事人不在場的情況下指責(zé)他（或她）的缺點錯誤。10、 違反此規(guī)范者須承擔(dān)由此造成的后果，直至法律責(zé)任。儀容儀表1、 員工上班時要精神飽滿、誠摯親切、舉止得體大方，站有站姿，坐有坐相。2、 著裝要整潔大方。醫(yī)務(wù)人員上班一律穿工作服、佩戴胸卡，護士短發(fā)燕帽。鞋襪要整潔，護士上班時一律穿白色平底鞋，不得穿高跟鞋或響底鞋。3、 男員工不得留胡須長發(fā)，不留長指甲或染指甲。4、 女員工宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹，上班時不佩戴飾物（耳環(huán)、手鏈、戒指）。5、 診療時禁止吸煙。6、 禁止上班飲酒，禁止酒后上崗。待人處事禮儀1、 接電話禮節(jié)：電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接起，向?qū)Ψ絾柡貌⑹紫冉榻B自己的單位或科室，交談時態(tài)度要親切和藹、禮貌、聲音應(yīng)清晰悅耳；通話完畢應(yīng)主動說：“謝謝、再見！”。2、 內(nèi)部人員禮節(jié):員工之間應(yīng)以誠相待、互相尊重，相遇時應(yīng)點頭示意，并說：“你好！”工作接觸是，注意使用禮貌語言，如“謝謝”、“請”、“對不起”、“不好意思”、“很抱歉”。同之間應(yīng)協(xié)作，求同存異；遇到困難，應(yīng)互相幫助，不允許在背后搬弄是非，擾亂正常工作秩序。3、 對待病人禮節(jié)：接待病人要熱情禮貌，面帶微笑、行注目禮；和病人講話時應(yīng)態(tài)度和藹、有問必答、細心解釋，注意使用保護性醫(yī)療用語；切實保護病人隱私，病人在檢查、治療及護理過程，要禮貌相稱、關(guān)心體貼、主動給予必要的幫助。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范1、 救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想千方百計為病人解除病痛。2、 尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人，不分種族、性別、執(zhí)業(yè)、地位 財產(chǎn)情況，都應(yīng)一視同仁.3、 文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、 廉潔公正，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。5、 為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。6、 互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。7、 嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。廉潔行醫(yī)公約1、 不準超標準巧立名目亂收費。2、 不準亂開與病情無關(guān)的檢查項目3、 不準利用職權(quán)出具假診斷書，做假病情報告。4、 不準借職權(quán)工作之便受紅包、回扣、受禮、吃請。5、 不準以任何借口對病人冷、硬、頂、推、拖。6、 不準科室及個人私自經(jīng)銷藥品或衛(wèi)生教材。7、 不準和院外醫(yī)療機構(gòu)或藥品經(jīng)營單位掛鉤，收受回扣。中華全國醫(yī)院自律公約1、 依法治院，依法行醫(yī)，嚴格遵守國家法律、法規(guī)和部門規(guī)章。2、 嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，貫徹落實衛(wèi)生部加強行風(fēng)建設(shè)的要求。3、 尊重患者的醫(yī)療權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)等各項權(quán)利。4、 醫(yī)療服務(wù)要做到時患者明就以、明白醫(yī)療花費、知道醫(yī)院的診療流程及相關(guān)規(guī)定、依法就醫(yī)。5、 要以病人為中心，遵守醫(yī)學(xué)原則，合理用藥、合理檢查、合理收費；提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。6、 教育醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)。對工作認真負責(zé)，對技術(shù)精益求精，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。7、 確保醫(yī)療安全，妥善處理醫(yī)療糾紛。、8、 努力創(chuàng)造條件，營造良好的人文、綠色醫(yī)療環(huán)境。9、 嚴禁虛假宣傳和不正當競爭。10、 誠懇接受社會監(jiān)督，加強科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三部分 醫(yī)院規(guī)章制度員工的權(quán)利和義務(wù)員工權(quán)利1、 員工有權(quán)依照國家法律法規(guī)維護自身合法權(quán)益。2、 員工對醫(yī)院經(jīng)營、部門工作或工作安排、權(quán)益分配等問題有意見或建議，可通過相關(guān)科室向上反饋、溝通。3、 員工若認為其工作崗位不合適等原因，可提出工作調(diào)整或辭職申請，醫(yī)院接此類申請后，在七天之內(nèi)將按勞動合同有關(guān)條款給予答復(fù)或解釋。4、 員工若遇個人難以解決的問題，可向醫(yī)院行政部門反映，請求幫助。醫(yī)院接到請求后應(yīng)及時給予答復(fù)或幫助。5、 員工有權(quán)對明顯損害社會功德或醫(yī)院利益的行為和個人進行批評、勸導(dǎo)，甚至可先行制止而后上報有關(guān)部門和醫(yī)院。員工義務(wù)1、 員工應(yīng)遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，不得從事違法亂紀活動。2、 遵守醫(yī)院所制定的各項規(guī)章制度和醫(yī)德規(guī)范，不得以醫(yī)院名義進行個人經(jīng)營活動。3、 全體員工有義務(wù)維護醫(yī)院利益，為醫(yī)院宣傳，以擴大社會知名度和樹立良好的社會聲譽。4、 員工有義務(wù)參加醫(yī)院所組織的各類政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、義診活動和有關(guān)陶冶員工情操，增強醫(yī)院凝聚力的活動。5、 醫(yī)院員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排做好本職工作。6、 員工要嚴格保守醫(yī)院的一切經(jīng)營機密和保護指示產(chǎn)權(quán)。內(nèi)部溝通1、 會議溝通：通過員工大會、科室負責(zé)人例會、院長辦公例會、科室晨會、各種類型座談會等形式，進行上情下達、下情上傳，研究解決醫(yī)院經(jīng)營及日常工作中存在的問題。2、 直接反饋：員工可以逐漸向上反映情況，在得不到及時解答時，可越級反映。3、 員工可以通過院長或直接向總經(jīng)理反映情況。4、 通過意見箱反映情況。5、 通過提出合理化建議或征文活動反映情況。工資、獎金1、 工資主要體現(xiàn)能力和承擔(dān)的責(zé)任，也體現(xiàn)為醫(yī)院營造效益。醫(yī)院實行“按勞分配、多勞多得”的分配原則。凡受聘于醫(yī)院的員工，都按月領(lǐng)取薪酬，在次月的15日發(fā)放。2、 為實施以貢獻爭取高薪的激勵機制和避免優(yōu)秀員工遭嫉妒起見，特推行薪金保密保管，要求所屬人員養(yǎng)成不探尋他人薪金的禮貌，不評論他人薪金的風(fēng)度。醫(yī)院核薪和發(fā)薪人員對員工的薪酬要一律保密。3、 員工基本工資是根據(jù)獲得的國家承認的最高執(zhí)業(yè)資格（職稱）、學(xué)歷及實際能力和表現(xiàn)確定，對特殊崗位的報酬，可根據(jù)工資市場競爭水平、采取面議的特殊方法。4、 獎金主要體現(xiàn)工作績效及服務(wù)態(tài)度，不保底、不封頂。獎金的具體額度與科室或個人所創(chuàng)造的效益和安全情況掛鉤。教育培訓(xùn)1、 新聘的員工在上崗前必須接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理手冊，了解醫(yī)院基本概況和工作制度。2、 員工應(yīng)積極參加院內(nèi)外住址的醫(yī)學(xué)講座或培訓(xùn)活動，及國家規(guī)定的繼續(xù)教育。3、 鼓勵和支持員工開展學(xué)術(shù)研究活動，營造學(xué)術(shù)氛圍，提高學(xué)術(shù)名分。4、 根據(jù)醫(yī)院工作要求，可選派員工外出進修學(xué)習(xí)或委培，其基本工資及進修費有醫(yī)院負責(zé)，但必須履行一定手續(xù)和簽定學(xué)習(xí)或委培協(xié)議。5、 員工在日常工作中，要積極學(xué)習(xí)專業(yè)理論、提高實際操作技能、積累臨床實踐經(jīng)驗，按國家規(guī)定參加全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師（護士）等資格考試，醫(yī)院給予支持并負責(zé)聯(lián)系和推薦。考勤制度一、 為加強考勤制度，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度二、 醫(yī)院員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本門負責(zé)人同意。三、 每周實行單休日。有各部門自行安排，因工作需要周日或夜班加班的，有各部門負責(zé)人填寫加班審批表，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由醫(yī)院統(tǒng)一安排。四、 嚴格請銷假制度。員工因私事請假2天以內(nèi)的（含2天），由部門負責(zé)人批準;3天以內(nèi)的（含3天），由醫(yī)務(wù)科批準；3天以上的，報總經(jīng)理批準。部門負責(zé)人請假，一律院長或總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。五、 上班時間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按時到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處六、 遲到、早退一次，扣罰10元；一個月內(nèi)遲到、早退累計達5次者，扣罰100元；5次以上者以此類推并取消評先資格七、 曠工半天者，扣罰當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣罰5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣罰10天的基本工資、效益工資和降級，并給予記過一次處分；每月累計曠工3天者，扣罰當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣罰當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退八、 工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理并取消評先資格九、 參加醫(yī)院組織會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參加者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。十、 員工按規(guī)定享受探親假、婚嫁、產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報院長批準；未經(jīng)批準者按曠工處理十一、 員工加班必須由部門主任提前提出申請，辦公室批準后方可加班，如有特殊情況第二天說明。部門主任的必要加班暫時不視為加班。假日加班工作或值班的每天補助20元；夜班加班或值班的，每個補助10元；節(jié)日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。十二、 員工的考情情況，由各部門負責(zé)人進行監(jiān)督、檢查，部門負責(zé)人對本部門的考勤制度要秉公辦事，認真負責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。人事原則人員招聘1、 各職能科室應(yīng)根據(jù)實際情況，分階段上報用人計劃，由院部組織各種形式的招聘活動。院部組織專家等有關(guān)人員對受聘人進行考核面試，審查有關(guān)證件。2、 確定聘用后，由院辦公室建立人事檔案，受聘方應(yīng)提交本人身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證書、執(zhí)業(yè)醫(yī)師（護士）證書、執(zhí)業(yè)許可證等證件。試用1、 試用期前七天為試工期，試工期未通過或因個人原因離職者，不計發(fā)工資。試工期通過后按試用期工資發(fā)放前七天工資。2、 試用期自上班之日起計算，可根據(jù)試用人員的表現(xiàn)延長或縮短（最長不超過三個月、最短不低于一個月）。特殊情況，可由院長確定取消試用期。3、 試用人員在試用期間享受院部確定期的試用工資，原則上不在享受其它效益工資或獎金。院部有權(quán)根據(jù)試用人員的表現(xiàn)及能力調(diào)整其試用期工資。4、 試用人員需接受崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟悉醫(yī)院所制定的各項規(guī)章制度及醫(yī)療業(yè)務(wù)規(guī)范或模式，嚴格按照員工手冊的各項規(guī)定履行自己的權(quán)利和義務(wù)。5、 試用人員在試用期間的表現(xiàn)不符合錄用條件的由所在科室隨時提出辭職，報院辦公室，經(jīng)批準后給予辭退。試用期滿后，經(jīng)考核合格者，轉(zhuǎn)為正式員工； 試用期間雙方不受合同條款約束，可以雙向選擇，受試人員也可以按程序隨時提出辭職。人員考核1、 人員考核是人力資源管理與開發(fā)工作的重要環(huán)節(jié)、院部將其融入日常管理中，實現(xiàn)工作的科學(xué)化、制度化、從而建立起規(guī)范的考核體系。、2、 人事考核是一項涉及醫(yī)院和員工個人發(fā)展的工作?？己司褪菍\功的行為和結(jié)果進行衡量、評價，起到訓(xùn)練、激勵員工工作，從而實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營目標?？己斯ぷ鲬?yīng)遵循“公開、公平、公正”的原則。3、 人事考核組織體系與醫(yī)院組織管理體系相一致。所有管理者均負有考核所屬工作人員的責(zé)任?？己藢哟侮P(guān)系是:上級考下級、一級考一級；直接主管考，上級主管批。4、 對員工考核從工作成績、工作態(tài)度和工作能力三個方面進行。通過各種指示，讓員工明確各有關(guān)方面對其所完成的工作的評價及努力方向。5、 考核是一個不斷循環(huán)的過程。它包括：工作考核指標的設(shè)定和溝通-實施過程的知道評定考核結(jié)果素材的收集考核結(jié)果的確定考核結(jié)果的應(yīng)用。6、 人事考核因內(nèi)容不同，考核頻率也有所不同。原則上，工作考核每個月一次，工作態(tài)度考核每月或每季度一次，工作能力考核為半年一次。院部有權(quán)確定崗位各項考核內(nèi)容的考試頻率。每年根據(jù)考核結(jié)果評選一次醫(yī)院各科室先進工作者。7、 人員考核結(jié)果與人事工作緊密結(jié)合，應(yīng)用于確定員工薪酬、獎懲、培訓(xùn)等。醫(yī)院對員工獎勵的內(nèi)容包括：警告、罰款、解聘等。辭職、辭退1、 辭職：員工因各種原因需要離職者解除勞動合同，必須體前三十天向院辦公室遞交書面辭職報告，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)并與各職能科室做好交接后，方可辦理離職手續(xù)和向財務(wù)科結(jié)賬。否則，扣發(fā)當月工資或獎金。2、 辭退：合同期間，醫(yī)院因裁員或不屬于違章違紀等原因辭退員工，應(yīng)提前三十天通知當事人。試用期員工不屬此條款規(guī)定。凡員工在合同期間出現(xiàn)下列情況之一者，醫(yī)院有權(quán)予以立即辭退：1） 觸犯國家法律、法令，損害國家和民族利益；2） 在醫(yī)療護理過程中，不尊重病人，服務(wù)態(tài)度差，被病人或家屬多次投訴，或與病人發(fā)生爭吵；3） 在日常工中，不認真負責(zé)，不遵守操作規(guī)程，經(jīng)常出現(xiàn)醫(yī)療差錯，甚至釀成醫(yī)療事故；4） 收受病人紅包、禮品、吃請或有關(guān)單位、個人介紹費、回扣或未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意私自向其他醫(yī)療機構(gòu)介紹病人，收取好處費；5） 擅自以醫(yī)院名義進行個人經(jīng)營活動，或私夠藥品、器械在院內(nèi)出售，私自將醫(yī)院的物品占為己有，進行銷售、轉(zhuǎn)讓等；6） 負責(zé)采購、保管物品、藥品及各種消耗品的員工，少買多報、低價高報或私自拿物品或回扣。7） 進行或參與有損醫(yī)院聲譽的活動，對醫(yī)院造成不可挽回的損失；與醫(yī)院離心離德，泄漏醫(yī)院重大機密，對醫(yī)院造成不可挽回的損失。8） 累計曠工達2天以上者；偷盜醫(yī)院、員工或病人的財物者；打架、斗毆者。會議、學(xué)習(xí)制度會議制度1、院務(wù)會議：不定期召開，參加對象：醫(yī)院董事會成員及院主要領(lǐng)導(dǎo)。有院長召集和主持，主要研究、抉擇和不知工作。2、院周會：每周的周五下午16：30.參加對象：院領(lǐng)導(dǎo)、各科（組）分別舉行，所屬各科（組）全體義務(wù)人員參加，由各科（組）長主持，研究解決存在問題，不知或傳達領(lǐng)導(dǎo)工作安排。3、全院員工大會：每月一次（以通知為準）下午16：30召開。除值班人員外，全體員工參加。由院辦公室召集和主持，院領(lǐng)導(dǎo)主持，主要內(nèi)容為回顧上各月工作任務(wù)。學(xué)習(xí)制度1、 由院辦公室牽頭，會同醫(yī)務(wù)、護理、醫(yī)技、經(jīng)營等部門，按季度編造學(xué)習(xí)計劃，并組織實施。2、 學(xué)習(xí)內(nèi)容要結(jié)合當前衛(wèi)生改革形式、現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全等為主題。采取專題講座、心得體會、研討座談等豐富多彩的學(xué)習(xí)形式。3、 一般每個月集中學(xué)習(xí)一至二次。要求內(nèi)容新穎、目的明確、收獲明顯。堅持與醫(yī)院的實際相結(jié)合，堅持平時學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，將醫(yī)院創(chuàng)建懲學(xué)習(xí)型組織。醫(yī)院安全制度醫(yī)療安全1、 全體工作人員必須十分重視醫(yī)療安全，加強責(zé)任心，切實把“質(zhì)量為本，安全為天”作為執(zhí)業(yè)準則，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程為病人提供安全、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。質(zhì)量是醫(yī)院的生命，將質(zhì)量管理貫徹至醫(yī)院工作的每個細節(jié)。2、 堅守崗位，履行職責(zé)，認真做好交接班工作。3、 嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，執(zhí)行無菌操作規(guī)范，按規(guī)定處置醫(yī)療廢物，防止院內(nèi)交叉感染，保障病員和工作人員將康。4、 認真做好插隊工作，嚴防差錯事故發(fā)生。5、 定期或不定期清點、檢查藥品質(zhì)量，防止擠壓變質(zhì)等，如有沉淀、變色、發(fā)霉、過期等，標簽?zāi)：蚪?jīng)涂改者不得試用，確保用藥安全。6、 檢驗要保證檢驗質(zhì)量。對菌種、毒種、劇毒試劑、易燃、易爆、強酸、強堿等物品應(yīng)制定專人保管，定點放置，定期檢查，防止意外事故發(fā)生。7、 醫(yī)護人員必須持認真嚴肅、實事求是的科學(xué)態(tài)度，規(guī)范書寫各項醫(yī)療文書，為臨床、教學(xué)、科研，醫(yī)技糾紛提供重要法律依據(jù)。8、 凡發(fā)生醫(yī)療差錯或事故，當事人應(yīng)立即向科（組）長報告，及時登記并妥善保管有關(guān)各種原始資料，科（組）長應(yīng)主動及時向醫(yī)務(wù)科和院長報告，共同組織處理。9、 醫(yī)務(wù)科應(yīng)定期組織各科（組）醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療安全的學(xué)習(xí)、檢查、考評、并作為醫(yī)務(wù)人員業(yè)績考評的重要內(nèi)容之一。消防安全1、 醫(yī)院是安全消防的重點單位，全體員工應(yīng)有責(zé)任參與消防安全防范工作，將消防落實到人。2、 加強全員消防指示教育，提高全體員工預(yù)防意識和消防技能，每季度進行一次消防專題教育和消防設(shè)施使用的培訓(xùn)。3、 每季度由院辦公室牽頭，組織有關(guān)人員進行一次消防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時派出和整改，組織有關(guān)人員進行一次消防大檢修，并做好記錄。4、 按消防規(guī)范要求，完善消防設(shè)施的配置，保障消防通道暢通。5、 加強易燃、易爆物品和用電的安全管理。6、 全體員工和保安人員每天須對全院各科室和公共場所進行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理和報告，發(fā)現(xiàn)火情就地組織撲滅，并立即向119報警。安全保衛(wèi)1、 為了做好安全保衛(wèi)工作，醫(yī)院設(shè)立門衛(wèi)值班室，屬院辦公室管轄，具體負責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作。2、 堅持24小時值班，堅守崗位，不得隨意脫崗或串崗。3、 及時接轉(zhuǎn)下班后的咨詢電話，態(tài)度要誠懇，語言要文明，語調(diào)要親切，必要時做好記錄。4、 維護醫(yī)院正常工作秩序，如遇緊急治安情況，要立即報告。對無理取鬧勸說無效者，及時移交有關(guān)部門處理。5、 增強防范意識，看管好院內(nèi)、門前停放的車輛等物品，防止失竊。6、 及時做好有關(guān)日常安全工作的情況報告和處理意見記錄。7、 下班后，門衛(wèi)人員應(yīng)對診室、辦公室、倉庫、走廊及房屋四周進行仔細巡查，關(guān)緊門窗，關(guān)閉部分電源，如有發(fā)現(xiàn)隱情，應(yīng)及時采取措施排除，確保醫(yī)院安全。8、 門衛(wèi)人員因玩忽職守造成醫(yī)院損失，在事實被證實后，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。環(huán)保衛(wèi)生制度1、 醫(yī)院應(yīng)保持良好的環(huán)境和衛(wèi)生，為病人創(chuàng)造一個整潔、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。2、 員工應(yīng)增強環(huán)境保護和衛(wèi)生意識，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生。3、 每個科室要堅持每日清掃和每周大清掃，節(jié)假日大搞衛(wèi)生制度。劃分和落實衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。清潔工每天做到隨時隨地清理，尤其對衛(wèi)生間的清潔做到無臭、無蚊蠅、無污物、無污水。4、 按照醫(yī)療廢物管理制度，規(guī)范做好污水、污物等醫(yī)療垃圾的處理，防止環(huán)境污染和院內(nèi)交叉感染。5、 愛護醫(yī)院花草樹木，定期修剪、澆水，綠化美化醫(yī)院環(huán)境。6、 醫(yī)院環(huán)保衛(wèi)生工作由院辦公室協(xié)同護理等有關(guān)部門共同監(jiān)督檢查，抓落實。社會監(jiān)督制度1、 建立社會監(jiān)督電話和意見箱，由專人負責(zé)管理。2、 定期向病人發(fā)放“問題調(diào)查卡”，進行滿意度調(diào)查。3、 聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會真求意見。4、 隨時接受衛(wèi)生、藥監(jiān)、工商、稅務(wù)、物價、計量、消防等行政部門的檢查指導(dǎo)。5、 醫(yī)院實行下列公開制度：1） 上崗人員須佩戴附有本人照片、姓名、編號、科室、職稱（職務(wù)）的胸卡；2） 公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及醫(yī)院服務(wù)公約；3） 公布門診、住院各項檢查治療項目收費標準，公開常用藥品價格；4） 實行門診、住院結(jié)算清單制。5） 公布坐診專家的姓名、職稱、?？啤r間、掛號費標準等。財物管理規(guī)則1醫(yī)院收支管理： 醫(yī)院收入是指醫(yī)院為開展業(yè)務(wù)及其他活動依法取得非償還性資金，它包括醫(yī)療收入、藥品收入、其它收入等。醫(yī)院收入要嚴格執(zhí)行國家物價政策和各項收費管理制度，使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，當日結(jié)算入賬。 醫(yī)院支出是指醫(yī)院在開展業(yè)務(wù)及其他區(qū)活動中發(fā)生的資金耗費和損失，它包括醫(yī)療收入、藥品收入、其他支出等。醫(yī)院實行成本核算，包括醫(yī)療成本核算和藥品成本核算；成本費用分直接費用和簡介費用，間接費用按醫(yī)療和藥品部門的人員比例分攤。醫(yī)院支出要嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)財物規(guī)章制度，以節(jié)約為原則，努力降低成本。2庫存物資與藥品管理：庫存財物包括衛(wèi)生材料、低值易耗品和其他材料等，按照“計劃采購、定額定量供應(yīng)”的辦法進行管理。合理制定儲備定額，嚴格按規(guī)定程序采購、驗收、報損，定期進行盤點，保證賬實相符。低值易耗品實物管理采取“定量配量、以舊換新”的管理辦法。衛(wèi)生材料和試劑的消耗，應(yīng)核實各科室的收入與消耗比例進行控制。 藥品管理要嚴格執(zhí)行藥品管理法，藥品價格政策等有關(guān)規(guī)定，并遵循“計劃采購、定額管理、加速周轉(zhuǎn)、保證供應(yīng)”的原則。藥房藥品按“金額管理、重點統(tǒng)計、實耗實銷”辦法管理。3、 固定資產(chǎn)管理：房屋、醫(yī)療設(shè)備、交通工具屬固定資產(chǎn)，家具、服裝、圖書等均屬固定資產(chǎn)范疇。按部門確定專人負責(zé)管理，建立“賬卡”制度，落實設(shè)備使用保管負責(zé)人。特別對醫(yī)療設(shè)備要制定操作規(guī)程，建立設(shè)備技術(shù)檔案（其中包括：設(shè)備書說明、保修卡、產(chǎn)品“三證”、發(fā)票復(fù)印件、使用和維修記錄，技術(shù)監(jiān)督部門要檢測報告等），定期或不定期進行清查盤點。固定資產(chǎn)的購置、驗收、維修、報廢、轉(zhuǎn)讓等均實行嚴格的報告審批制度，對貴重或新引進的設(shè)備要組織市場調(diào)查和科學(xué)論證。4、 用款及報銷管理：1） 用款規(guī)定 因公需要預(yù)借現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票或其它結(jié)算票據(jù)時，應(yīng)辦理借款申請，闡明用款形式、金額、用途、收款單位名稱及銀行帳號、核銷日期等，按醫(yī)院審批權(quán)限規(guī)定，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦理用款手續(xù)。經(jīng)辦項目有合同或協(xié)議書，應(yīng)持合同或協(xié)議書交財務(wù)部門做用款附件。在核銷期限內(nèi)經(jīng)辦人應(yīng)持合法有效的院士票據(jù)交財務(wù)科辦理核銷手續(xù)，若特殊原因無法按期核銷的，應(yīng)寫延期核銷申請，經(jīng)原審批后送交財務(wù)科，并在限定時間內(nèi)辦理核銷；若無特殊原因無法按期核銷的，應(yīng)寫延期核銷申請，經(jīng)原審批人審批后送交財務(wù)科，并在辦理核銷時按用款金額，每逾期一天，加收3%滯留金。滯留金由經(jīng)辦人負擔(dān)。 收費員或后勤采購人員需要領(lǐng)取備金時，必須按定額辦理申請和審批手續(xù)，方可預(yù)付。預(yù)領(lǐng)人員離崗或離院時應(yīng)及時收回。 院內(nèi)人員急用款借款者，經(jīng)申請和領(lǐng)導(dǎo)批準后方可暫借，其數(shù)額一般不超過本人工資額的50%，借支款應(yīng)在當月發(fā)工資時扣回；院主要領(lǐng)導(dǎo)借款需經(jīng)董事長批準；股東原則上不得借支，確因需要會數(shù)額較大，必須經(jīng)董事會集體研究批準。2） 報銷規(guī)定 報銷憑證力求合法有效的原始票據(jù)，內(nèi)容書寫及印章必須清楚。每張票據(jù)必須有經(jīng)手人，證明人或驗收人簽名。藥品發(fā)票、廣告費發(fā)票、成批采購物品發(fā)票必須附上項目清單；基建裝修發(fā)票必須附上預(yù)算表，合同或協(xié)議書；醫(yī)療設(shè)備發(fā)票必須附上訂購合同及送貨單等。報銷程序：首先將發(fā)票交會計或統(tǒng)計員審核，查驗發(fā)票的和法人及經(jīng)手人，證明人或驗收人欠賬是否完整，各種必要的附件是否齊全，再按開支科目進行分類，分別填寫報銷單及粘存票據(jù)，復(fù)核單據(jù)數(shù)量及金額，簽上復(fù)核人姓名，然后有主管審批后，向出納報銷。如以上票證或復(fù)核手續(xù)不完備，出納有權(quán)拒付。5、 差旅費開支管理：1) 因公出差人員限乘火車硬座或客運汽車，若連續(xù)乘坐火車白天長達12 小時以上，夜間6小時以上，可乘臥鋪；若因工作需要急需坐飛機者，須事先經(jīng)總經(jīng)理批準，否則超額部分自負。2) 因公出差人員伙食標準每天為30 元，住宿費每天為60元。3) 報銷時，車費及住宿費必須憑有效票證，若無法提供有效票證，每天只按50元支付差旅費。4) 市內(nèi)交通費按業(yè)務(wù)需要憑有效證據(jù)實報銷，但不發(fā)誤餐費。5) 因公差需要借差旅費者，應(yīng)憑出差審批單，并根據(jù)出差任務(wù)、地點、時間、交通工具等情況，填寫借款單，經(jīng)審批后辦理借款手續(xù)，出差回院后，應(yīng)在10天內(nèi)按規(guī)定程序向財務(wù)科辦理報銷手續(xù)。逾期不辦理者，可從工資內(nèi)扣回借款。辦公規(guī)則1、 電話管理：1) 醫(yī)院安裝的長途直撥電話和傳真，專供醫(yī)院對外企業(yè)務(wù)聯(lián)系，私人未經(jīng)允許不得擅自撥打。2) 根據(jù)業(yè)務(wù)職能需要，在部分科室安裝市內(nèi)電話，專供與市內(nèi)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，未經(jīng)職能科室領(lǐng)導(dǎo)批準，不得擅自撥打。3) 根據(jù)職位和對外聯(lián)系的需要，部分科室或人員給予適當話費補貼。4) 為便于內(nèi)部聯(lián)系和提高工作效率，醫(yī)院在各科室或部分宿舍安裝內(nèi)部電話。5) 通話時應(yīng)注意節(jié)約原則，平時對電話設(shè)施要注意保護。2、 文檔管理：1） 人事文檔、文件文檔由辦公室（指定專人）統(tǒng)一管理；財務(wù)憑證、報表及相關(guān)資料由財務(wù)科管理；設(shè)備技術(shù)檔案由藥械組或指定專人管理；科研資料、病案檔案由醫(yī)務(wù)科制定專人管理；藥品“三證”等資料由藥劑組管理。2） 醫(yī)院文件統(tǒng)一由辦公室收發(fā)、歸檔，按內(nèi)容和性質(zhì)進行傳閱和轉(zhuǎn)辦、文件傳閱、辦理過程應(yīng)注意等級保密。3） 借閱文件檔案應(yīng)辦理有關(guān)手續(xù)，一般情況只能當場閱后歸還，經(jīng)同意借出的文件，應(yīng)妥善保管，三天內(nèi)歸還，文件復(fù)印須征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。3、 書報管理1） 醫(yī)院報紙、雜志、信件及圖書由辦公室指派專人負責(zé)管理。每天報刊、信件按指定科室統(tǒng)一收回。2） 醫(yī)院設(shè)立圖書室，員工可憑借書證向管理員借閱，并按期歸還。3）