年民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè).doc

目 錄第一部分 醫(yī)院文化理念1、醫(yī)院精神2、醫(yī)院價(jià)值觀(guān)3、經(jīng)營(yíng)理念4、醫(yī)院口號(hào)5、員工觀(guān)念6、管理原則和組織風(fēng)格7、醫(yī)院管理思維8、醫(yī)療服務(wù)的重要性9、管理職能與責(zé)任第二部分 員工行為標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)待病人的行為規(guī)范2、接聽(tīng)電話(huà)的行為規(guī)范3、尊重他人隱私的行為規(guī)范4、儀容儀表5、待人處事禮儀6、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范7、廉潔行醫(yī)公約8、中華全國(guó)醫(yī)院自律公約第三部分 醫(yī)院規(guī)章制度1、員工的權(quán)利與義務(wù)2、工資、獎(jiǎng)金3、教育培訓(xùn)4、考勤制度5、人事規(guī)則6、會(huì)議、學(xué)習(xí)制度7、醫(yī)院安全環(huán)保衛(wèi)生制度8、社會(huì)監(jiān)督財(cái)務(wù)管理規(guī)則9、辦公規(guī)則10、宿舍管理制度11、獎(jiǎng)懲制度第四部分 員工崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、行政、后勤1、院辦公室崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)2、后勤部主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)3、經(jīng)營(yíng)部主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)4、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)5、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)6、人事主管崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)7、企劃部主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)8、策劃文案崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)9、平面設(shè)計(jì)員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)10、庫(kù)房工作人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)11、洗衣房工作人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)12、維修工崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)13、保潔員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)14、保安崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)15、司機(jī)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)16、員工食堂崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)17、廚師、炊事員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)二、臨床、醫(yī)技1、醫(yī)務(wù)科主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)2、門(mén)診部主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)3、婦科主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)4、導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)5、電話(huà)咨詢(xún)?nèi)藛T崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)6、門(mén)診收費(fèi)處崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)7、門(mén)診藥房人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)8、中藥煎藥人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)9、臨床主任、副主任醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)10、臨床主治醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)11、臨床住院醫(yī)師、醫(yī)助崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)12、門(mén)診醫(yī)生崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)13、B超、心電圖崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)14、放射科醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)15、放射科技士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)16、麻醉科主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)17、檢驗(yàn)科主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)18、檢驗(yàn)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)19、檢驗(yàn)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)20、護(hù)理部主任（總護(hù)士長(zhǎng)）崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)21、護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)22、手術(shù)室護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)23、輸液室護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)24、病房護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)25、門(mén)診護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)26、治療室護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)27、助產(chǎn)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)28、麻醉科主治醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)第一部分 醫(yī)院文化理念醫(yī)院精神人為本、誠(chéng)猶信，技求精、業(yè)緣新“人為本、誠(chéng)猶信，技求精、業(yè)緣新”，這12個(gè)表述醫(yī)院服務(wù)宗旨、價(jià)值觀(guān)念、內(nèi)在品質(zhì)及發(fā)展志向的字，是河北紅十字人立院、興院、強(qiáng)院的文化支柱與精神理念。人為本、是服務(wù)宗旨，立院之根。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中充分現(xiàn)以人為本的人道主義精神及人性化的服務(wù)要素；在謀求自身壯大發(fā)展過(guò)程中，始終遵循以為人本的管理理念，追求醫(yī)院整體與每一個(gè)個(gè)體之間的和諧統(tǒng)一，共同發(fā)展；誠(chéng)猶信，是價(jià)值觀(guān)念，立院之本?！罢\(chéng)”為誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)懇，真誠(chéng)之解，與“信”相結(jié)合，體現(xiàn)信用，信實(shí)、信任之間。體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)原則與價(jià)值取向；技求精，是內(nèi)在品質(zhì)，興院之道。醫(yī)院在技術(shù)上精益求精，確保質(zhì)量及醫(yī)療安全，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意服務(wù)的保證，也是醫(yī)院的強(qiáng)身之本；業(yè)緣新，是發(fā)展志向，興院之理。醫(yī)院發(fā)展依賴(lài)于不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓前進(jìn)，“緣”意指關(guān)系緊密，相互結(jié)合，體現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與創(chuàng)新的相依關(guān)系。醫(yī)院價(jià)值觀(guān)醫(yī)院價(jià)值觀(guān)是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)發(fā)展目標(biāo)的追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)。它決定了醫(yī)院的基本特征，是醫(yī)院文化的核心。1、 建設(shè)成為立足本地面向周邊地區(qū)，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)，以專(zhuān)科專(zhuān)病診療為特色，形成“大專(zhuān)科、小綜合”，集臨床、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化醫(yī)院。2、 建立包括人力資源的素質(zhì)與能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)管理能力，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、醫(yī)院文化的凝聚力及品牌號(hào)召力等內(nèi)容的醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，以支撐醫(yī)院發(fā)展和贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、 搭建利益共同體平臺(tái)，關(guān)心員工工作與生活、學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)進(jìn)步，滿(mǎn)足員工發(fā)展與物質(zhì)精神需求，建設(shè)成為具有時(shí)代精神、團(tuán)隊(duì)精神、進(jìn)到精神、勤奮精神的學(xué)習(xí)型醫(yī)院。經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信為本 質(zhì)量至上 特色有為 爭(zhēng)創(chuàng)效益誠(chéng)信為本，是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。認(rèn)真自律、遵循職業(yè)道德規(guī)范，用誠(chéng)信之道服務(wù)于民，不斷贏(yíng)得顧客的忠誠(chéng)度和社會(huì)認(rèn)可；質(zhì)量至上，是醫(yī)院存在的核心價(jià)值。是醫(yī)院的生命所在，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適應(yīng)社會(huì)不同層次的服務(wù)需求；特色有為，是醫(yī)院發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略。有所為，有所不為。瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)、不斷引進(jìn)人才、技術(shù)，建立自身核心技術(shù)，向特色專(zhuān)科縱深發(fā)展，以特制勝，不斷提高市場(chǎng)份額；爭(zhēng)創(chuàng)效益，是醫(yī)院運(yùn)行的基本保證。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，充分應(yīng)用靈活機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，追求高效運(yùn)轉(zhuǎn)，爭(zhēng)取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院口號(hào)追求卓越 創(chuàng)造健康追求醫(yī)療的卓越品質(zhì) 創(chuàng)造健康生活追求知識(shí)的卓越傳播 創(chuàng)造健康人才追求科技的卓越創(chuàng)新 創(chuàng)造健康動(dòng)力追求管理的卓越水平 創(chuàng)造健康品牌追求團(tuán)隊(duì)的卓越精神 創(chuàng)造健康機(jī)制追求服務(wù)的卓越質(zhì)量 創(chuàng)造健康形象員工觀(guān)念民營(yíng)醫(yī)院是改革開(kāi)放和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，具有頑強(qiáng)的生命力，也面臨著艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷完善的過(guò)程。所以，醫(yī)院的發(fā)展，與每位員工的共同努力分不開(kāi)。作為每一位紅十字員工，必須接受和認(rèn)同醫(yī)院的核心理念和醫(yī)院文化，樹(shù)產(chǎn)正確的觀(guān)念。1、 愛(ài)崗敬業(yè)，以院為榮：醫(yī)院為每位員工構(gòu)筑發(fā)展空間和施展才華的平臺(tái)，要珍惜機(jī)會(huì)，努力拼搏，愛(ài)崗敬業(yè)，以院為榮。為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心和創(chuàng)造業(yè)績(jī)是我們的自豪。2、 開(kāi)拓市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，樹(shù)立民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，勇于從思維、觀(guān)念和服務(wù)上大膽創(chuàng)新，為社會(huì)提供特色醫(yī)療和一流服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意、讓社會(huì)認(rèn)同，不斷提高醫(yī)療市場(chǎng)份額。3、 敢于競(jìng)爭(zhēng)，精誠(chéng)合作：競(jìng)爭(zhēng)是生存與發(fā)展的動(dòng)力，員工應(yīng)有公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比技術(shù)、比貢獻(xiàn)，無(wú)功為過(guò)，優(yōu)勝劣汰。同時(shí)，要求員工具有團(tuán)隊(duì)精神，在為人自帶上具有兼容性與協(xié)調(diào)性，在醫(yī)院總體目標(biāo)上具有大局觀(guān)和責(zé)任感。4、 不斷學(xué)習(xí)，精益求精：醫(yī)療技術(shù)是行醫(yī)為本，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、不斷更新知識(shí)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故發(fā)生，不斷提高業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，打造醫(yī)院品牌。5、 開(kāi)源節(jié)流，提高效益：效益是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)，利潤(rùn)來(lái)源于增收和節(jié)支，在積極增創(chuàng)效益的同時(shí)，要有成本核算意識(shí)和厲行節(jié)約的自覺(jué)精神。管理原則和組織風(fēng)格垂直型管理 學(xué)習(xí)型組織垂直型管理是醫(yī)院傳統(tǒng)能級(jí)管理的原則，它體現(xiàn)在管理體制結(jié)構(gòu)中“金字塔”式的分級(jí)管理負(fù)責(zé)制。就醫(yī)院管理而言應(yīng)分為四個(gè)層次：最高層為經(jīng)營(yíng)層，第二層是管理層，第三層為執(zhí)行層，第四層為操作層。各層次使命不同，標(biāo)志四大能級(jí)差異，不能混淆。不同能級(jí)應(yīng)表現(xiàn)出不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神榮譽(yù)，也承擔(dān)不同的責(zé)任，這兩者與能級(jí)相對(duì)應(yīng)。就是要人盡其才，知人善任，使相應(yīng)才能的人得以處于相對(duì)應(yīng)能級(jí)的崗位。學(xué)習(xí)型組織是確立和創(chuàng)建醫(yī)院組織的風(fēng)格，旨在運(yùn)用文化管理創(chuàng)出良好業(yè)績(jī)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者稱(chēng)未來(lái)成功的企業(yè)必將是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)樽儎?dòng)時(shí)代惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)能力，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快更好。醫(yī)院要建成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，首先是一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，其次是一種適合人性的組織模式，最后它有共同的價(jià)值觀(guān)和共同愿望，并具有很強(qiáng)的生命力。其內(nèi)涵可以歸納為三個(gè)層次：1、層次扁平化。在學(xué)習(xí)型組織中，已不存在各級(jí)等制度，員工之間由原來(lái)的彼此順從關(guān)系變?yōu)榛锇殛P(guān)系；2、組織咨詢(xún)化。整個(gè)組織就像一個(gè)咨詢(xún)公司，員工之間彼此詢(xún)問(wèn)、學(xué)習(xí)，相互之間的關(guān)系非常和諧、非常融洽；3、系統(tǒng)開(kāi)放化。組織本身形成了一個(gè)系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)又是社會(huì)系統(tǒng)的一部分，它能與社會(huì)有機(jī)的結(jié)合中起來(lái)。管理原則和組織風(fēng)格是醫(yī)院文化在組織層面的體現(xiàn)，是醫(yī)院提高軟實(shí)力和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的組織保障。堅(jiān)持垂直型管理和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，兩者并不矛盾，惟有通過(guò)有機(jī)結(jié)合，并滲透到醫(yī)院管理的方方面面，實(shí)行有效管理，才能確保共享和諧的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院管理思維醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者，必須具備系統(tǒng)思維方式，摒棄點(diǎn)子或片面思維所帶來(lái)的后果。在越來(lái)越激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既要重視外部市場(chǎng)、又不可輕視內(nèi)部管理，更不能忽視最根本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己。一些醫(yī)院經(jīng)營(yíng)失敗的原因，根本不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，而是內(nèi)部管理出問(wèn)題，爭(zhēng)權(quán)奪利、矛盾重重、人心煥散、消極怠工、財(cái)務(wù)混亂、管理松懈等等。人生的態(tài)度決定一切，性格決定命運(yùn)，這是普遍的說(shuō)法。醫(yī)院同樣也是理念決定一切，品質(zhì)決定命運(yùn)。打鐵還需自身硬，自強(qiáng)不自有出路。只有把內(nèi)部管理首先做好，才不會(huì)出現(xiàn)致命缺陷，這就是我們過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。所以，在確定合適目標(biāo)后，最重要的就是自我認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并助發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，才能抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自手。這是我們應(yīng)有的思維定勢(shì)。醫(yī)院管理體系參照現(xiàn)代企業(yè)治理模式結(jié)合醫(yī)院性質(zhì)和管理實(shí)際，并遵循“精簡(jiǎn)、協(xié)調(diào)、效能”的原則，現(xiàn)階段醫(yī)院管理體系為：公司領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理院長(zhǎng)職能科室以（辦公室、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科）科（組）。整個(gè)管理結(jié)構(gòu) 盡量趨于扁平型。院長(zhǎng)由法人代表聘任，負(fù)責(zé)內(nèi)部管理，直接實(shí)施對(duì)中層職能科室的管理，并對(duì)法人和總經(jīng)理負(fù)責(zé)；各職能科室負(fù)責(zé)人按醫(yī)院規(guī)定的工作職責(zé)和所管轄的范圍實(shí)施管理，并對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)；各科（組）長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)管理和履行本崗位工作，并對(duì)相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖（暫略）醫(yī)療服務(wù)的重要性病人的信任是醫(yī)院能夠生存和發(fā)展的根本。所以，如何令病人在醫(yī)院不但得到高質(zhì)量的診治，而且得到最好的服務(wù)，是每個(gè)醫(yī)護(hù)人員每時(shí)每刻都要考慮的問(wèn)題。據(jù)國(guó)外調(diào)查：為了要吸引一個(gè)新病人而付出的努力，六倍于留住一個(gè)老病人所做的工作。一次不好的服務(wù)，需要12次好的服務(wù)來(lái)修正。第一個(gè)滿(mǎn)意的病人，會(huì)把自己的感受告訴812個(gè)人。如果能夠有針對(duì)性的解決病的，95%的投訴者都樂(lè)于繼續(xù)接受治療。在流失的病人中，68%是因?yàn)獒t(yī)院的治療或醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)與其他醫(yī)院無(wú)異，毫無(wú)特色。為了提高病人的認(rèn)知度，必須提高服務(wù)的質(zhì)量。而提高服務(wù)質(zhì)量有以下十個(gè)要求：接近性：即客戶(hù)能夠方便容易地與醫(yī)院聯(lián)系，如電話(huà)咨詢(xún)、提前預(yù)約、不必等候、提供特別時(shí)候的服務(wù)等；溝通：是指醫(yī)院與病人之間的溝通，醫(yī)生應(yīng)該使用病人能夠聽(tīng)得懂的、能夠接受的語(yǔ)言，讓病人了解醫(yī)生的意圖，打消病人的顧慮，避免發(fā)生抱怨和糾紛。競(jìng)爭(zhēng)力：主要是醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)和技能，要讓病人在醫(yī)院的任何時(shí)候和任何地點(diǎn)都體會(huì)到這一點(diǎn)；禮貌：指醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員在言行舉止上表現(xiàn)出來(lái)的禮節(jié)，體貼、友善以及對(duì)人的尊重。面部表情、語(yǔ)言表達(dá)、姿態(tài)動(dòng)作等，都會(huì)明顯的傳遞這種信息，給病人興亡的印象；信用：病人對(duì)醫(yī)院信賴(lài)不但來(lái)自對(duì)醫(yī)院的診斷治療的評(píng)價(jià)，還來(lái)自醫(yī)院的整潔和氛圍、員工的敬業(yè)精神、其他病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)等方面，所以不能有任何懈??；可靠度：這主要表現(xiàn)在為現(xiàn)病人服務(wù)過(guò)程中的始終如一，沒(méi)有差錯(cuò)和信守諾言，預(yù)約安排和收費(fèi)的準(zhǔn)確是最明顯和最直接的反映，病人就是通過(guò)類(lèi)似這種細(xì)節(jié)來(lái)建立起醫(yī)院可靠性的認(rèn)識(shí)的；反應(yīng)力：是指醫(yī)護(hù)人員對(duì)提供服務(wù)的意愿和敏捷程度，如即時(shí)接聽(tīng)電話(huà)、立刻辦理預(yù)約、快速對(duì)病人的要求作出應(yīng)答等；安全：沒(méi)有危險(xiǎn)，身體不受傷害，精神不遭威脅，個(gè)人隱私不被侵犯，收費(fèi)不會(huì)隨意等等；有形性：指可以看得到的服務(wù)，如房間窗明幾凈、空氣清新、環(huán)境舒適、所有物品都擺放有序、衛(wèi)生間沒(méi)有異味等等；了解和熟知：熟悉病人的情況，不但是他們的病情，還有他們的背景、性格、愛(ài)好等，能夠隨時(shí)找到病人感興趣的話(huà)題，能夠有的放矢地解決病人的問(wèn)題。我們應(yīng)該牢記：我們的使命是為了病人提供最高質(zhì)量的服務(wù)。管理職能與責(zé)任醫(yī)院工作的主要目標(biāo)是高質(zhì)量地完成診治疾病的任務(wù)，滿(mǎn)足社會(huì)醫(yī)療需要。實(shí)現(xiàn)上述總目標(biāo)的主體是醫(yī)療過(guò)程，以及為完成醫(yī)療過(guò)程所需的技術(shù)準(zhǔn)備和質(zhì)量措施。因此，醫(yī)療管理、技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理等應(yīng)圍繞醫(yī)院總目標(biāo)，與醫(yī)療過(guò)程管理這個(gè)中心聯(lián)系起來(lái)并為醫(yī)療過(guò)程服務(wù)。要求醫(yī)院管理者必須具有全局觀(guān)念和主體觀(guān)念。醫(yī)院管理的職能與責(zé)任，就是把握管理工作的要素，也是管理的過(guò)程。其職能由計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與教育、發(fā)展與提高五個(gè)方面組織。所以，在管理工作中，主要是研究和實(shí)施以上這些基本管理職能的理論、原則、制度和方法。1、 計(jì)劃 計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃就是確定目標(biāo)（短期或長(zhǎng)期目標(biāo)），提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法步驟，選定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。而目標(biāo)有整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)和個(gè)別部門(mén)的目標(biāo)。在制度計(jì)劃和目標(biāo)時(shí)，就要進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測(cè)，并在分析比較的基礎(chǔ)上，作出最優(yōu)選擇。2、 組織 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，要建立有效的、連續(xù)性的工作系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)包括體制、機(jī)構(gòu)的建立和設(shè)置，工作人員的選擇和配備，規(guī)定、權(quán)限和責(zé)任，建立工作制度和規(guī)范。同時(shí)建立有效的指揮系統(tǒng)，使單位的工作，有機(jī)地組織起來(lái)，協(xié)調(diào)健康的發(fā)展。3、 控制與協(xié)調(diào) 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程（工作過(guò)程）必須在控制的條件下進(jìn)行。通過(guò)建立管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行反饋調(diào)節(jié)，了解工作實(shí)際情況，同原定目標(biāo)、計(jì)劃、制度、指令等作比較，找出偏差和問(wèn)題，加以調(diào)節(jié)，使工作達(dá)到預(yù)期效果。所謂控制，包括檢查、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)等等。協(xié)調(diào)是另一種形式，調(diào)節(jié)各部工作，使之步調(diào)一致，密切配合。4、 指導(dǎo)與教育 指導(dǎo)者必須使其下屬明確要干什么，怎么干，充分發(fā)揮人們的作用。激勵(lì)職工的積極性、創(chuàng)造性；并進(jìn)行培訓(xùn)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平，更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5、 發(fā)展與提高 管理工作是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，而不僅是適應(yīng)性工作。創(chuàng)造性主要表現(xiàn)在如何提高所從事管理的系統(tǒng)的放大分辨率。醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)客觀(guān)地處在不斷發(fā)展進(jìn)步之中，才能不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。管理的職能就在于促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展與提高。第二部分 員工行為標(biāo)準(zhǔn)河北紅十字醫(yī)院?jiǎn)T工行為標(biāo)準(zhǔn)基本要求作為紅十字醫(yī)院的員工，我們要通過(guò)共同工作去達(dá)到醫(yī)院快速發(fā)展的共同目標(biāo)，像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，可以使我們超過(guò)現(xiàn)在成績(jī)，達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。所以我們的員工行為標(biāo)準(zhǔn)每一項(xiàng)都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，這是對(duì)紅十字醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的基本要求：1、 注重整體利益當(dāng)你做每一件事情時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響醫(yī)院的整體利益。例如，當(dāng)你為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，患者者以后就會(huì)再次光臨紅十字醫(yī)院，不論是在城市，還是在郊區(qū)。2、 群策群力在其他人的幫助下，共同解決問(wèn)題或迸出新的觀(guān)點(diǎn)。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿(mǎn)意的建議。此外它不意味著當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供幫助。3、 在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)?nèi)绻麍F(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒(méi)有所有人員的參與，你不可能獲得成功。4、 尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求整體和顧客的利益紅十字醫(yī)院的實(shí)力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀(guān)點(diǎn)。我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)與建議，特別是在尋求使顧客更滿(mǎn)意的新途徑時(shí)，更會(huì)從中得到啟迪。5、 通過(guò)相互信任和坦率的溝通，去正視問(wèn)題，解決問(wèn)題只有主動(dòng)地表達(dá)不同看法，才能有效地解決問(wèn)題。提不出問(wèn)題，也就無(wú)法解決問(wèn)題。只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問(wèn)題時(shí)，才能解決問(wèn)題。例如，把你對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6、 積極聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，主動(dòng)與每一個(gè)溝通，保持言行一致有效溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽(tīng)他人意見(jiàn)。你應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的民員進(jìn)行溝通。例如，假若在提到一程序問(wèn)題時(shí)，通過(guò)聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)，可以為你帶來(lái)新的思路。此外，你還應(yīng)做到言行一致。7、 百分之百的支持決定在每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聆聽(tīng)了他人的意見(jiàn)之后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出一致的決定，對(duì)決定，每一個(gè)成員都必須遵循并予以支持。對(duì)待病人的行為規(guī)范1、 醫(yī)院的宗旨是竭盡全力保證病人滿(mǎn)意，這是衡量門(mén)診工作的唯一準(zhǔn)則。2、 對(duì)待病人時(shí)，必須采取“急病人所急，想病人所想“的態(tài)度，以此來(lái)考慮和解決問(wèn)題。3、 注意病人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣等情況，有針對(duì)性地細(xì)心中照料。4、 任何時(shí)候、任何情況下都不能夠以病人發(fā)生沖突。任何時(shí)候、任何情況下都不能夠去公開(kāi)指責(zé)病人。5、 經(jīng)最大努力滿(mǎn)足病人提出的要求。確實(shí)無(wú)法做到，也不能夠隨意地、簡(jiǎn)單的拒絕，而必須耐心地加以解釋。6、 尊重病人的權(quán)利、自尊心和隱私。不能超過(guò)自已職權(quán)范圍，隨意翻閱和外泄病人診治記錄，不能夠在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)間談?wù)摬∪说牟r和診治情況。7、 對(duì)所有病人都要熱情接待，一視同仁，不能夠因病人的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況和民族的不同而表現(xiàn)出不同的態(tài)度。8、 在診治過(guò)程中，不能夠在病人面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。9、 診治過(guò)程中，與工作無(wú)關(guān)的人員不能進(jìn)入診室。確實(shí)需要進(jìn)入時(shí)必須先征得病人的同意。10、 為了保證診治過(guò)程不受影響，對(duì)攜帶手機(jī)的病人，應(yīng)該禮貌的請(qǐng)病人關(guān)機(jī)。11、 出現(xiàn)差錯(cuò)、事故或意外時(shí)，必須保持冷靜，積極設(shè)法解決病人的問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。接聽(tīng)電話(huà)的行為規(guī)范1、 接聽(tīng)電話(huà)必須保證在鈴響三次以?xún)?nèi)。2、 接電話(huà)時(shí)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，接著報(bào)中心名稱(chēng)和自己的姓名。3、 接電話(huà)時(shí)不能夠吃東西或與其他人交談。4、 電話(huà)交談要簡(jiǎn)介扼要，不要占用太長(zhǎng)時(shí)間。5、 絕對(duì)不要因?yàn)殡娫?huà)而影響醫(yī)生的診治工作。如果醫(yī)生正在診治病人，留下口信。6、 留口信是應(yīng)記下如下內(nèi)容：時(shí)間、對(duì)方姓名和電話(huà)號(hào)碼、口信要點(diǎn)。7、 不能夠馬上回答對(duì)方電話(huà)時(shí)應(yīng)請(qǐng)對(duì)方諒解。8、 空置話(huà)筒不宜太長(zhǎng)時(shí)間，讓對(duì)方久等。9、 不要在對(duì)方掛斷電話(huà)之前掛斷。 尊重他人隱私的行為規(guī)范1、 與病人的診治工作無(wú)關(guān)的人員不能隨意翻閱病歷。2、 抄寫(xiě)和復(fù)印病人病歷資料，必須得到病人和主任的同意。3、 在任何時(shí)間和場(chǎng)合都不能談?wù)撆c診治無(wú)關(guān)的病人的私人情況（如生活、家庭、工作、交友等。）4、 不能在醫(yī)院以外與非醫(yī)院?jiǎn)T工討論病人的診治情況。5、 不能在病人面前指名道姓的談?wù)撈渌∪说那闆r。6、 絕對(duì)不能拿別人的生理缺陷作為笑料談?wù)摗?、 不能在病人面前指責(zé)其他醫(yī)生和診療機(jī)構(gòu)的診治情況。8、 對(duì)他人有意見(jiàn)是就應(yīng)當(dāng)面交換，或向主任反映。9、 不能在當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下指責(zé)他（或她）的缺點(diǎn)錯(cuò)誤。10、 違反此規(guī)范者須承擔(dān)由此造成的后果，直至法律責(zé)任。儀容儀表1、 員工上班時(shí)要精神飽滿(mǎn)、誠(chéng)摯親切、舉止得體大方，站有站姿，坐有坐相。2、 著裝要整潔大方。醫(yī)務(wù)人員上班一律穿工作服、佩戴胸卡，護(hù)士短發(fā)燕帽。鞋襪要整潔，護(hù)士上班時(shí)一律穿白色平底鞋，不得穿高跟鞋或響底鞋。3、 男員工不得留胡須長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)指甲或染指甲。4、 女員工宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹，上班時(shí)不佩戴飾物（耳環(huán)、手鏈、戒指）。5、 診療時(shí)禁止吸煙。6、 禁止上班飲酒，禁止酒后上崗。待人處事禮儀1、 接電話(huà)禮節(jié)：電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接起，向?qū)Ψ絾?wèn)好并首先介紹自己的單位或科室，交談時(shí)態(tài)度要親切和藹、禮貌、聲音應(yīng)清晰悅耳；通話(huà)完畢應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)！”。2、 內(nèi)部人員禮節(jié):員工之間應(yīng)以誠(chéng)相待、互相尊重，相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，并說(shuō)：“你好！”工作接觸是，注意使用禮貌語(yǔ)言，如“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不好意思”、“很抱歉”。同之間應(yīng)協(xié)作，求同存異；遇到困難，應(yīng)互相幫助，不允許在背后搬弄是非，擾亂正常工作秩序。3、 對(duì)待病人禮節(jié)：接待病人要熱情禮貌，面帶微笑、行注目禮；和病人講話(huà)時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、有問(wèn)必答、細(xì)心解釋?zhuān)⒁馐褂帽Ｗo(hù)性醫(yī)療用語(yǔ)；切實(shí)保護(hù)病人隱私，病人在檢查、治療及護(hù)理過(guò)程，要禮貌相稱(chēng)、關(guān)心體貼、主動(dòng)給予必要的幫助。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范1、 救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想千方百計(jì)為病人解除病痛。2、 尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人，不分種族、性別、執(zhí)業(yè)、地位 財(cái)產(chǎn)情況，都應(yīng)一視同仁.3、 文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、 廉潔公正，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5、 為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。6、 互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。7、 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。廉潔行醫(yī)公約1、 不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)巧立名目亂收費(fèi)。2、 不準(zhǔn)亂開(kāi)與病情無(wú)關(guān)的檢查項(xiàng)目3、 不準(zhǔn)利用職權(quán)出具假診斷書(shū)，做假病情報(bào)告。4、 不準(zhǔn)借職權(quán)工作之便受紅包、回扣、受禮、吃請(qǐng)。5、 不準(zhǔn)以任何借口對(duì)病人冷、硬、頂、推、拖。6、 不準(zhǔn)科室及個(gè)人私自經(jīng)銷(xiāo)藥品或衛(wèi)生教材。7、 不準(zhǔn)和院外醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥品經(jīng)營(yíng)單位掛鉤，收受回扣。中華全國(guó)醫(yī)院自律公約1、 依法治院，依法行醫(yī)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和部門(mén)規(guī)章。2、 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求。3、 尊重患者的醫(yī)療權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利。4、 醫(yī)療服務(wù)要做到時(shí)患者明就以、明白醫(yī)療花費(fèi)、知道醫(yī)院的診療流程及相關(guān)規(guī)定、依法就醫(yī)。5、 要以病人為中心，遵守醫(yī)學(xué)原則，合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)；提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。6、 教育醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。7、 確保醫(yī)療安全，妥善處理醫(yī)療糾紛。、8、 努力創(chuàng)造條件，營(yíng)造良好的人文、綠色醫(yī)療環(huán)境。9、 嚴(yán)禁虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。10、 誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三部分 醫(yī)院規(guī)章制度員工的權(quán)利和義務(wù)員工權(quán)利1、 員工有權(quán)依照國(guó)家法律法規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。2、 員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、部門(mén)工作或工作安排、權(quán)益分配等問(wèn)題有意見(jiàn)或建議，可通過(guò)相關(guān)科室向上反饋、溝通。3、 員工若認(rèn)為其工作崗位不合適等原因，可提出工作調(diào)整或辭職申請(qǐng)，醫(yī)院接此類(lèi)申請(qǐng)后，在七天之內(nèi)將按勞動(dòng)合同有關(guān)條款給予答復(fù)或解釋。4、 員工若遇個(gè)人難以解決的問(wèn)題，可向醫(yī)院行政部門(mén)反映，請(qǐng)求幫助。醫(yī)院接到請(qǐng)求后應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)或幫助。5、 員工有權(quán)對(duì)明顯損害社會(huì)功德或醫(yī)院利益的行為和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)、勸導(dǎo)，甚至可先行制止而后上報(bào)有關(guān)部門(mén)和醫(yī)院。員工義務(wù)1、 員工應(yīng)遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策，不得從事違法亂紀(jì)活動(dòng)。2、 遵守醫(yī)院所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)德規(guī)范，不得以醫(yī)院名義進(jìn)行個(gè)人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3、 全體員工有義務(wù)維護(hù)醫(yī)院利益，為醫(yī)院宣傳，以擴(kuò)大社會(huì)知名度和樹(shù)立良好的社會(huì)聲譽(yù)。4、 員工有義務(wù)參加醫(yī)院所組織的各類(lèi)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、義診活動(dòng)和有關(guān)陶冶員工情操，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力的活動(dòng)。5、 醫(yī)院?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排做好本職工作。6、 員工要嚴(yán)格保守醫(yī)院的一切經(jīng)營(yíng)機(jī)密和保護(hù)指示產(chǎn)權(quán)。內(nèi)部溝通1、 會(huì)議溝通：通過(guò)員工大會(huì)、科室負(fù)責(zé)人例會(huì)、院長(zhǎng)辦公例會(huì)、科室晨會(huì)、各種類(lèi)型座談會(huì)等形式，進(jìn)行上情下達(dá)、下情上傳，研究解決醫(yī)院經(jīng)營(yíng)及日常工作中存在的問(wèn)題。2、 直接反饋：?jiǎn)T工可以逐漸向上反映情況，在得不到及時(shí)解答時(shí)，可越級(jí)反映。3、 員工可以通過(guò)院長(zhǎng)或直接向總經(jīng)理反映情況。4、 通過(guò)意見(jiàn)箱反映情況。5、 通過(guò)提出合理化建議或征文活動(dòng)反映情況。工資、獎(jiǎng)金1、 工資主要體現(xiàn)能力和承擔(dān)的責(zé)任，也體現(xiàn)為醫(yī)院營(yíng)造效益。醫(yī)院實(shí)行“按勞分配、多勞多得”的分配原則。凡受聘于醫(yī)院的員工，都按月領(lǐng)取薪酬，在次月的15日發(fā)放。2、 為實(shí)施以貢獻(xiàn)爭(zhēng)取高薪的激勵(lì)機(jī)制和避免優(yōu)秀員工遭嫉妒起見(jiàn)，特推行薪金保密保管，要求所屬人員養(yǎng)成不探尋他人薪金的禮貌，不評(píng)論他人薪金的風(fēng)度。醫(yī)院核薪和發(fā)薪人員對(duì)員工的薪酬要一律保密。3、 員工基本工資是根據(jù)獲得的國(guó)家承認(rèn)的最高執(zhí)業(yè)資格（職稱(chēng)）、學(xué)歷及實(shí)際能力和表現(xiàn)確定，對(duì)特殊崗位的報(bào)酬，可根據(jù)工資市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平、采取面議的特殊方法。4、 獎(jiǎng)金主要體現(xiàn)工作績(jī)效及服務(wù)態(tài)度，不保底、不封頂。獎(jiǎng)金的具體額度與科室或個(gè)人所創(chuàng)造的效益和安全情況掛鉤。教育培訓(xùn)1、 新聘的員工在上崗前必須接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理手冊(cè)，了解醫(yī)院基本概況和工作制度。2、 員工應(yīng)積極參加院內(nèi)外住址的醫(yī)學(xué)講座或培訓(xùn)活動(dòng)，及國(guó)家規(guī)定的繼續(xù)教育。3、 鼓勵(lì)和支持員工開(kāi)展學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，提高學(xué)術(shù)名分。4、 根據(jù)醫(yī)院工作要求，可選派員工外出進(jìn)修學(xué)習(xí)或委培，其基本工資及進(jìn)修費(fèi)有醫(yī)院負(fù)責(zé)，但必須履行一定手續(xù)和簽定學(xué)習(xí)或委培協(xié)議。5、 員工在日常工作中，要積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、提高實(shí)際操作技能、積累臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，按國(guó)家規(guī)定參加全國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師（護(hù)士）等資格考試，醫(yī)院給予支持并負(fù)責(zé)聯(lián)系和推薦?？记谥贫纫?、 為加強(qiáng)考勤制度，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度二、 醫(yī)院?jiǎn)T工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本門(mén)負(fù)責(zé)人同意。三、 每周實(shí)行單休日。有各部門(mén)自行安排，因工作需要周日或夜班加班的，有各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由醫(yī)院統(tǒng)一安排。四、 嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度。員工因私事請(qǐng)假2天以?xún)?nèi)的（含2天），由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以?xún)?nèi)的（含3天），由醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律院長(zhǎng)或總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。五、 上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘內(nèi)到班者，按時(shí)到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處六、 遲到、早退一次，扣罰10元；一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)5次者，扣罰100元；5次以上者以此類(lèi)推并取消評(píng)先資格七、 曠工半天者，扣罰當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣罰5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣罰10天的基本工資、效益工資和降級(jí)，并給予記過(guò)一次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣罰當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過(guò)1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣罰當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退八、 工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理并取消評(píng)先資格九、 參加醫(yī)院組織會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。十、 員工按規(guī)定享受探親假、婚嫁、產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理十一、 員工加班必須由部門(mén)主任提前提出申請(qǐng)，辦公室批準(zhǔn)后方可加班，如有特殊情況第二天說(shuō)明。部門(mén)主任的必要加班暫時(shí)不視為加班。假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜班加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。十二、 員工的考情情況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤制度要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。人事原則人員招聘1、 各職能科室應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，分階段上報(bào)用人計(jì)劃，由院部組織各種形式的招聘活動(dòng)。院部組織專(zhuān)家等有關(guān)人員對(duì)受聘人進(jìn)行考核面試，審查有關(guān)證件。2、 確定聘用后，由院辦公室建立人事檔案，受聘方應(yīng)提交本人身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師（護(hù)士）證書(shū)、執(zhí)業(yè)許可證等證件。試用1、 試用期前七天為試工期，試工期未通過(guò)或因個(gè)人原因離職者，不計(jì)發(fā)工資。試工期通過(guò)后按試用期工資發(fā)放前七天工資。2、 試用期自上班之日起計(jì)算，可根據(jù)試用人員的表現(xiàn)延長(zhǎng)或縮短（最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月、最短不低于一個(gè)月）。特殊情況，可由院長(zhǎng)確定取消試用期。3、 試用人員在試用期間享受院部確定期的試用工資，原則上不在享受其它效益工資或獎(jiǎng)金。院部有權(quán)根據(jù)試用人員的表現(xiàn)及能力調(diào)整其試用期工資。4、 試用人員需接受崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟悉醫(yī)院所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)療業(yè)務(wù)規(guī)范或模式，嚴(yán)格按照員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定履行自己的權(quán)利和義務(wù)。5、 試用人員在試用期間的表現(xiàn)不符合錄用條件的由所在科室隨時(shí)提出辭職，報(bào)院辦公室，經(jīng)批準(zhǔn)后給予辭退。試用期滿(mǎn)后，經(jīng)考核合格者，轉(zhuǎn)為正式員工； 試用期間雙方不受合同條款約束，可以雙向選擇，受試人員也可以按程序隨時(shí)提出辭職。人員考核1、 人員考核是人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的重要環(huán)節(jié)、院部將其融入日常管理中，實(shí)現(xiàn)工作的科學(xué)化、制度化、從而建立起規(guī)范的考核體系。、2、 人事考核是一項(xiàng)涉及醫(yī)院和員工個(gè)人發(fā)展的工作?？己司褪菍?duì)運(yùn)功的行為和結(jié)果進(jìn)行衡量、評(píng)價(jià)，起到訓(xùn)練、激勵(lì)員工工作，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？己斯ぷ鲬?yīng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則。3、 人事考核組織體系與醫(yī)院組織管理體系相一致。所有管理者均負(fù)有考核所屬工作人員的責(zé)任?？己藢哟侮P(guān)系是:上級(jí)考下級(jí)、一級(jí)考一級(jí)；直接主管考，上級(jí)主管批。4、 對(duì)員工考核從工作成績(jī)、工作態(tài)度和工作能力三個(gè)方面進(jìn)行。通過(guò)各種指示，讓員工明確各有關(guān)方面對(duì)其所完成的工作的評(píng)價(jià)及努力方向。5、 考核是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。它包括：工作考核指標(biāo)的設(shè)定和溝通-實(shí)施過(guò)程的知道評(píng)定考核結(jié)果素材的收集考核結(jié)果的確定考核結(jié)果的應(yīng)用。6、 人事考核因內(nèi)容不同，考核頻率也有所不同。原則上，工作考核每個(gè)月一次，工作態(tài)度考核每月或每季度一次，工作能力考核為半年一次。院部有權(quán)確定崗位各項(xiàng)考核內(nèi)容的考試頻率。每年根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選一次醫(yī)院各科室先進(jìn)工作者。7、 人員考核結(jié)果與人事工作緊密結(jié)合，應(yīng)用于確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等。醫(yī)院對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容包括：警告、罰款、解聘等。辭職、辭退1、 辭職：?jiǎn)T工因各種原因需要離職者解除勞動(dòng)合同，必須體前三十天向院辦公室遞交書(shū)面辭職報(bào)告，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)并與各職能科室做好交接后，方可辦理離職手續(xù)和向財(cái)務(wù)科結(jié)賬。否則，扣發(fā)當(dāng)月工資或獎(jiǎng)金。2、 辭退：合同期間，醫(yī)院因裁員或不屬于違章違紀(jì)等原因辭退員工，應(yīng)提前三十天通知當(dāng)事人。試用期員工不屬此條款規(guī)定。凡員工在合同期間出現(xiàn)下列情況之一者，醫(yī)院有權(quán)予以立即辭退：1） 觸犯國(guó)家法律、法令，損害國(guó)家和民族利益；2） 在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中，不尊重病人，服務(wù)態(tài)度差，被病人或家屬多次投訴，或與病人發(fā)生爭(zhēng)吵；3） 在日常工中，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不遵守操作規(guī)程，經(jīng)常出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，甚至釀成醫(yī)療事故；4） 收受病人紅包、禮品、吃請(qǐng)或有關(guān)單位、個(gè)人介紹費(fèi)、回扣或未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意私自向其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人，收取好處費(fèi)；5） 擅自以醫(yī)院名義進(jìn)行個(gè)人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或私夠藥品、器械在院內(nèi)出售，私自將醫(yī)院的物品占為己有，進(jìn)行銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)讓等；6） 負(fù)責(zé)采購(gòu)、保管物品、藥品及各種消耗品的員工，少買(mǎi)多報(bào)、低價(jià)高報(bào)或私自拿物品或回扣。7） 進(jìn)行或參與有損醫(yī)院聲譽(yù)的活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院造成不可挽回的損失；與醫(yī)院離心離德，泄漏醫(yī)院重大機(jī)密，對(duì)醫(yī)院造成不可挽回的損失。8） 累計(jì)曠工達(dá)2天以上者；偷盜醫(yī)院、員工或病人的財(cái)物者；打架、斗毆者。會(huì)議、學(xué)習(xí)制度會(huì)議制度1、院務(wù)會(huì)議：不定期召開(kāi)，參加對(duì)象：醫(yī)院董事會(huì)成員及院主要領(lǐng)導(dǎo)。有院長(zhǎng)召集和主持，主要研究、抉擇和不知工作。2、院周會(huì)：每周的周五下午16：30.參加對(duì)象：院領(lǐng)導(dǎo)、各科（組）分別舉行，所屬各科（組）全體義務(wù)人員參加，由各科（組）長(zhǎng)主持，研究解決存在問(wèn)題，不知或傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。3、全院?jiǎn)T工大會(huì)：每月一次（以通知為準(zhǔn)）下午16：30召開(kāi)。除值班人員外，全體員工參加。由院辦公室召集和主持，院領(lǐng)導(dǎo)主持，主要內(nèi)容為回顧上各月工作任務(wù)。學(xué)習(xí)制度1、 由院辦公室牽頭，會(huì)同醫(yī)務(wù)、護(hù)理、醫(yī)技、經(jīng)營(yíng)等部門(mén)，按季度編造學(xué)習(xí)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2、 學(xué)習(xí)內(nèi)容要結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生改革形式、現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全等為主題。采取專(zhuān)題講座、心得體會(huì)、研討座談等豐富多彩的學(xué)習(xí)形式。3、 一般每個(gè)月集中學(xué)習(xí)一至二次。要求內(nèi)容新穎、目的明確、收獲明顯。堅(jiān)持與醫(yī)院的實(shí)際相結(jié)合，堅(jiān)持平時(shí)學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，將醫(yī)院創(chuàng)建懲學(xué)習(xí)型組織。醫(yī)院安全制度醫(yī)療安全1、 全體工作人員必須十分重視醫(yī)療安全，加強(qiáng)責(zé)任心，切實(shí)把“質(zhì)量為本，安全為天”作為執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程為病人提供安全、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。質(zhì)量是醫(yī)院的生命，將質(zhì)量管理貫徹至醫(yī)院工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。2、 堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，認(rèn)真做好交接班工作。3、 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)范，按規(guī)定處置醫(yī)療廢物，防止院內(nèi)交叉感染，保障病員和工作人員將康。4、 認(rèn)真做好插隊(duì)工作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。5、 定期或不定期清點(diǎn)、檢查藥品質(zhì)量，防止擠壓變質(zhì)等，如有沉淀、變色、發(fā)霉、過(guò)期等，標(biāo)簽?zāi)：蚪?jīng)涂改者不得試用，確保用藥安全。6、 檢驗(yàn)要保證檢驗(yàn)質(zhì)量。對(duì)菌種、毒種、劇毒試劑、易燃、易爆、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等物品應(yīng)制定專(zhuān)人保管，定點(diǎn)放置，定期檢查，防止意外事故發(fā)生。7、 醫(yī)護(hù)人員必須持認(rèn)真嚴(yán)肅、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，規(guī)范書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)醫(yī)療文書(shū)，為臨床、教學(xué)、科研，醫(yī)技糾紛提供重要法律依據(jù)。8、 凡發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)或事故，當(dāng)事人應(yīng)立即向科（組）長(zhǎng)報(bào)告，及時(shí)登記并妥善保管有關(guān)各種原始資料，科（組）長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科和院長(zhǎng)報(bào)告，共同組織處理。9、 醫(yī)務(wù)科應(yīng)定期組織各科（組）醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療安全的學(xué)習(xí)、檢查、考評(píng)、并作為醫(yī)務(wù)人員業(yè)績(jī)考評(píng)的重要內(nèi)容之一。消防安全1、 醫(yī)院是安全消防的重點(diǎn)單位，全體員工應(yīng)有責(zé)任參與消防安全防范工作，將消防落實(shí)到人。2、 加強(qiáng)全員消防指示教育，提高全體員工預(yù)防意識(shí)和消防技能，每季度進(jìn)行一次消防專(zhuān)題教育和消防設(shè)施使用的培訓(xùn)。3、 每季度由院辦公室牽頭，組織有關(guān)人員進(jìn)行一次消防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)派出和整改，組織有關(guān)人員進(jìn)行一次消防大檢修，并做好記錄。4、 按消防規(guī)范要求，完善消防設(shè)施的配置，保障消防通道暢通。5、 加強(qiáng)易燃、易爆物品和用電的安全管理。6、 全體員工和保安人員每天須對(duì)全院各科室和公共場(chǎng)所進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理和報(bào)告，發(fā)現(xiàn)火情就地組織撲滅，并立即向119報(bào)警。安全保衛(wèi)1、 為了做好安全保衛(wèi)工作，醫(yī)院設(shè)立門(mén)衛(wèi)值班室，屬院辦公室管轄，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作。2、 堅(jiān)持24小時(shí)值班，堅(jiān)守崗位，不得隨意脫崗或串崗。3、 及時(shí)接轉(zhuǎn)下班后的咨詢(xún)電話(huà)，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要文明，語(yǔ)調(diào)要親切，必要時(shí)做好記錄。4、 維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，如遇緊急治安情況，要立即報(bào)告。對(duì)無(wú)理取鬧勸說(shuō)無(wú)效者，及時(shí)移交有關(guān)部門(mén)處理。5、 增強(qiáng)防范意識(shí)，看管好院內(nèi)、門(mén)前停放的車(chē)輛等物品，防止失竊。6、 及時(shí)做好有關(guān)日常安全工作的情況報(bào)告和處理意見(jiàn)記錄。7、 下班后，門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)診室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)、走廊及房屋四周進(jìn)行仔細(xì)巡查，關(guān)緊門(mén)窗，關(guān)閉部分電源，如有發(fā)現(xiàn)隱情，應(yīng)及時(shí)采取措施排除，確保醫(yī)院安全。8、 門(mén)衛(wèi)人員因玩忽職守造成醫(yī)院損失，在事實(shí)被證實(shí)后，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。環(huán)保衛(wèi)生制度1、 醫(yī)院應(yīng)保持良好的環(huán)境和衛(wèi)生，為病人創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。2、 員工應(yīng)增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生意識(shí)，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生。3、 每個(gè)科室要堅(jiān)持每日清掃和每周大清掃，節(jié)假日大搞衛(wèi)生制度。劃分和落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。清潔工每天做到隨時(shí)隨地清理，尤其對(duì)衛(wèi)生間的清潔做到無(wú)臭、無(wú)蚊蠅、無(wú)污物、無(wú)污水。4、 按照醫(yī)療廢物管理制度，規(guī)范做好污水、污物等醫(yī)療垃圾的處理，防止環(huán)境污染和院內(nèi)交叉感染。5、 愛(ài)護(hù)醫(yī)院花草樹(shù)木，定期修剪、澆水，綠化美化醫(yī)院環(huán)境。6、 醫(yī)院環(huán)保衛(wèi)生工作由院辦公室協(xié)同護(hù)理等有關(guān)部門(mén)共同監(jiān)督檢查，抓落實(shí)。社會(huì)監(jiān)督制度1、 建立社會(huì)監(jiān)督電話(huà)和意見(jiàn)箱，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。2、 定期向病人發(fā)放“問(wèn)題調(diào)查卡”，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。3、 聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì)真求意見(jiàn)。4、 隨時(shí)接受衛(wèi)生、藥監(jiān)、工商、稅務(wù)、物價(jià)、計(jì)量、消防等行政部門(mén)的檢查指導(dǎo)。5、 醫(yī)院實(shí)行下列公開(kāi)制度：1） 上崗人員須佩戴附有本人照片、姓名、編號(hào)、科室、職稱(chēng)（職務(wù)）的胸卡；2） 公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及醫(yī)院服務(wù)公約；3） 公布門(mén)診、住院各項(xiàng)檢查治療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)常用藥品價(jià)格；4） 實(shí)行門(mén)診、住院結(jié)算清單制。5） 公布坐診專(zhuān)家的姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。財(cái)物管理規(guī)則1醫(yī)院收支管理： 醫(yī)院收入是指醫(yī)院為開(kāi)展業(yè)務(wù)及其他活動(dòng)依法取得非償還性資金，它包括醫(yī)療收入、藥品收入、其它收入等。醫(yī)院收入要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和各項(xiàng)收費(fèi)管理制度，使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，當(dāng)日結(jié)算入賬。 醫(yī)院支出是指醫(yī)院在開(kāi)展業(yè)務(wù)及其他區(qū)活動(dòng)中發(fā)生的資金耗費(fèi)和損失，它包括醫(yī)療收入、藥品收入、其他支出等。醫(yī)院實(shí)行成本核算，包括醫(yī)療成本核算和藥品成本核算；成本費(fèi)用分直接費(fèi)用和簡(jiǎn)介費(fèi)用，間接費(fèi)用按醫(yī)療和藥品部門(mén)的人員比例分?jǐn)?。醫(yī)院支出要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)財(cái)物規(guī)章制度，以節(jié)約為原則，努力降低成本。2庫(kù)存物資與藥品管理：庫(kù)存財(cái)物包括衛(wèi)生材料、低值易耗品和其他材料等，按照“計(jì)劃采購(gòu)、定額定量供應(yīng)”的辦法進(jìn)行管理。合理制定儲(chǔ)備定額，嚴(yán)格按規(guī)定程序采購(gòu)、驗(yàn)收、報(bào)損，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證賬實(shí)相符。低值易耗品實(shí)物管理采取“定量配量、以舊換新”的管理辦法。衛(wèi)生材料和試劑的消耗，應(yīng)核實(shí)各科室的收入與消耗比例進(jìn)行控制。 藥品管理要嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法，藥品價(jià)格政策等有關(guān)規(guī)定，并遵循“計(jì)劃采購(gòu)、定額管理、加速周轉(zhuǎn)、保證供應(yīng)”的原則。藥房藥品按“金額管理、重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷(xiāo)”辦法管理。3、 固定資產(chǎn)管理：房屋、醫(yī)療設(shè)備、交通工具屬固定資產(chǎn)，家具、服裝、圖書(shū)等均屬固定資產(chǎn)范疇。按部門(mén)確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，建立“賬卡”制度，落實(shí)設(shè)備使用保管負(fù)責(zé)人。特別對(duì)醫(yī)療設(shè)備要制定操作規(guī)程，建立設(shè)備技術(shù)檔案（其中包括：設(shè)備書(shū)說(shuō)明、保修卡、產(chǎn)品“三證”、發(fā)票復(fù)印件、使用和維修記錄，技術(shù)監(jiān)督部門(mén)要檢測(cè)報(bào)告等），定期或不定期進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)。固定資產(chǎn)的購(gòu)置、驗(yàn)收、維修、報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓等均實(shí)行嚴(yán)格的報(bào)告審批制度，對(duì)貴重或新引進(jìn)的設(shè)備要組織市場(chǎng)調(diào)查和科學(xué)論證。4、 用款及報(bào)銷(xiāo)管理：1） 用款規(guī)定 因公需要預(yù)借現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票或其它結(jié)算票據(jù)時(shí)，應(yīng)辦理借款申請(qǐng)，闡明用款形式、金額、用途、收款單位名稱(chēng)及銀行帳號(hào)、核銷(xiāo)日期等，按醫(yī)院審批權(quán)限規(guī)定，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦理用款手續(xù)。經(jīng)辦項(xiàng)目有合同或協(xié)議書(shū)，應(yīng)持合同或協(xié)議書(shū)交財(cái)務(wù)部門(mén)做用款附件。在核銷(xiāo)期限內(nèi)經(jīng)辦人應(yīng)持合法有效的院士票據(jù)交財(cái)務(wù)科辦理核銷(xiāo)手續(xù)，若特殊原因無(wú)法按期核銷(xiāo)的，應(yīng)寫(xiě)延期核銷(xiāo)申請(qǐng)，經(jīng)原審批后送交財(cái)務(wù)科，并在限定時(shí)間內(nèi)辦理核銷(xiāo)；若無(wú)特殊原因無(wú)法按期核銷(xiāo)的，應(yīng)寫(xiě)延期核銷(xiāo)申請(qǐng)，經(jīng)原審批人審批后送交財(cái)務(wù)科，并在辦理核銷(xiāo)時(shí)按用款金額，每逾期一天，加收3%滯留金。滯留金由經(jīng)辦人負(fù)擔(dān)。 收費(fèi)員或后勤采購(gòu)人員需要領(lǐng)取備金時(shí)，必須按定額辦理申請(qǐng)和審批手續(xù)，方可預(yù)付。預(yù)領(lǐng)人員離崗或離院時(shí)應(yīng)及時(shí)收回。 院內(nèi)人員急用款借款者，經(jīng)申請(qǐng)和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可暫借，其數(shù)額一般不超過(guò)本人工資額的50%，借支款應(yīng)在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)扣回；院主要領(lǐng)導(dǎo)借款需經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)；股東原則上不得借支，確因需要會(huì)數(shù)額較大，必須經(jīng)董事會(huì)集體研究批準(zhǔn)。2） 報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 報(bào)銷(xiāo)憑證力求合法有效的原始票據(jù)，內(nèi)容書(shū)寫(xiě)及印章必須清楚。每張票據(jù)必須有經(jīng)手人，證明人或驗(yàn)收人簽名。藥品發(fā)票、廣告費(fèi)發(fā)票、成批采購(gòu)物品發(fā)票必須附上項(xiàng)目清單；基建裝修發(fā)票必須附上預(yù)算表，合同或協(xié)議書(shū)；醫(yī)療設(shè)備發(fā)票必須附上訂購(gòu)合同及送貨單等。報(bào)銷(xiāo)程序：首先將發(fā)票交會(huì)計(jì)或統(tǒng)計(jì)員審核，查驗(yàn)發(fā)票的和法人及經(jīng)手人，證明人或驗(yàn)收人欠賬是否完整，各種必要的附件是否齊全，再按開(kāi)支科目進(jìn)行分類(lèi)，分別填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單及粘存票據(jù)，復(fù)核單據(jù)數(shù)量及金額，簽上復(fù)核人姓名，然后有主管審批后，向出納報(bào)銷(xiāo)。如以上票證或復(fù)核手續(xù)不完備，出納有權(quán)拒付。5、 差旅費(fèi)開(kāi)支管理：1) 因公出差人員限乘火車(chē)硬座或客運(yùn)汽車(chē)，若連續(xù)乘坐火車(chē)白天長(zhǎng)達(dá)12 小時(shí)以上，夜間6小時(shí)以上，可乘臥鋪；若因工作需要急需坐飛機(jī)者，須事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則超額部分自負(fù)。2) 因公出差人員伙食標(biāo)準(zhǔn)每天為30 元，住宿費(fèi)每天為60元。3) 報(bào)銷(xiāo)時(shí)，車(chē)費(fèi)及住宿費(fèi)必須憑有效票證，若無(wú)法提供有效票證，每天只按50元支付差旅費(fèi)。4) 市內(nèi)交通費(fèi)按業(yè)務(wù)需要憑有效證據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，但不發(fā)誤餐費(fèi)。5) 因公差需要借差旅費(fèi)者，應(yīng)憑出差審批單，并根據(jù)出差任務(wù)、地點(diǎn)、時(shí)間、交通工具等情況，填寫(xiě)借款單，經(jīng)審批后辦理借款手續(xù)，出差回院后，應(yīng)在10天內(nèi)按規(guī)定程序向財(cái)務(wù)科辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。逾期不辦理者，可從工資內(nèi)扣回借款。辦公規(guī)則1、 電話(huà)管理：1) 醫(yī)院安裝的長(zhǎng)途直撥電話(huà)和傳真，專(zhuān)供醫(yī)院對(duì)外企業(yè)務(wù)聯(lián)系，私人未經(jīng)允許不得擅自撥打。2) 根據(jù)業(yè)務(wù)職能需要，在部分科室安裝市內(nèi)電話(huà)，專(zhuān)供與市內(nèi)業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，未經(jīng)職能科室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自撥打。3) 根據(jù)職位和對(duì)外聯(lián)系的需要，部分科室或人員給予適當(dāng)話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼。4) 為便于內(nèi)部聯(lián)系和提高工作效率，醫(yī)院在各科室或部分宿舍安裝內(nèi)部電話(huà)。5) 通話(huà)時(shí)應(yīng)注意節(jié)約原則，平時(shí)對(duì)電話(huà)設(shè)施要注意保護(hù)。2、 文檔管理：1） 人事文檔、文件文檔由辦公室（指定專(zhuān)人）統(tǒng)一管理；財(cái)務(wù)憑證、報(bào)表及相關(guān)資料由財(cái)務(wù)科管理；設(shè)備技術(shù)檔案由藥械組或指定專(zhuān)人管理；科研資料、病案檔案由醫(yī)務(wù)科制定專(zhuān)人管理；藥品“三證”等資料由藥劑組管理。2） 醫(yī)院文件統(tǒng)一由辦公室收發(fā)、歸檔，按內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行傳閱和轉(zhuǎn)辦、文件傳閱、辦理過(guò)程應(yīng)注意等級(jí)保密。3） 借閱文件檔案應(yīng)辦理有關(guān)手續(xù)，一般情況只能當(dāng)場(chǎng)閱后歸還，經(jīng)同意借出的文件，應(yīng)妥善保管，三天內(nèi)歸還，文件復(fù)印須征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、 書(shū)報(bào)管理1） 醫(yī)院報(bào)紙、雜志、信件及圖書(shū)由辦公室指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。每天報(bào)刊、信件按指定科室統(tǒng)一收回。2） 醫(yī)院設(shè)立圖書(shū)室，員工可憑借書(shū)證向管理員借閱，并按期歸還。3）