物業(yè)員工手冊.DOC

物業(yè)員工手冊目 錄第一章 總經(jīng)理致辭第二章 公司組織架構第三章 公司簡介及公司理念第四章 勞動條例第五章 員工福利第六章 公司規(guī)則第七章 工作及行為表現(xiàn)第八章 紀律處分第九章 衛(wèi)生及安全守則第十章 崗位職責第十一章 工作守則第十二章 修 訂第一章 總經(jīng)理致詞各位同仁：本人謹代表“蓉鑫物業(yè)管理有限公司”熱忱歡迎各位加盟本公司。我們有幸走到一起共同工作，希望我們在共同信任和共同努力的基礎上渡過各位在蓉鑫物業(yè)公司的歲月。蓉鑫物業(yè)正以堅定的步伐邁向德陽市甚至整個四川省，為德陽市或整個四川省的房地產(chǎn)開發(fā)商及業(yè)主提供更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)顧問及物業(yè)管理的專業(yè)服務。它需要所有的員工必須堅持合作，走集體奮斗的道路，沒有這一基礎，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責任心、不善于合作、不能集體奮斗的人等于喪失了在蓉鑫物業(yè)公司進步的機會，這樣您將空耗許多寶貴的光陰，所以您還不如及時重新決定您的選擇。二十一世紀是一個群策群力的年代，我們需要團結在一起，真正的合作是恒久的，是建立在共存共榮之中的，因為一個企業(yè)長遠發(fā)展的根基，必須是打破“小我”，而以“大我”去拓展。我們應發(fā)奮圖強，不能自暴自棄，要不斷提升自己的氣質(zhì)，迅速提高自己的修養(yǎng)。剛剛進入蓉鑫物業(yè)并不意味著即時高待遇，如果您屬于開放系統(tǒng)，善于吸取別人經(jīng)驗，善于與人合作，借助別人提供的基礎，您的進步會很快，您的工作成果才有意義。實踐是檢驗真理的唯一標準，實踐也是您水平提高的基礎，它將充分檢驗您的不足，只有暴露出來，您才會有進步。實踐再實踐，尤其對年輕人更為重要，只有實踐，善于用理論指導實踐，您才會有飛躍的提高。實踐改造人，也造就了一代蓉鑫人。進入蓉鑫物業(yè)后，以前取得的地位、榮耀均消失，一切從實際定位，一切從現(xiàn)在開始，已為公司全體同仁所接受。因為您要知道：在一個孩子出生之前，他的母親必然要經(jīng)歷過次次陣痛；大的事業(yè)家在成就之前，必經(jīng)歷過無數(shù)的失敗，災難和困難，只不過是人類邁進新世紀的必經(jīng)驛站。不經(jīng)磨難，何以成才，您要嚴格遵守公司的各項制度與管理，嚴于律己，寬以待人。蓉鑫物業(yè)在管理人員的配備上不再采取勞動密集型，而采取技術密集型，管理人員也應是高學歷、高水平的復合型人才，即一崗多職、一職多能。為此，我們在人員配備上將堅持“以人為本，任人唯賢”的原則，確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才關，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”（事務、保安、日常服務）。在隊伍建設上，我們采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行末員淘汰制，確保管理目標得以實現(xiàn)。另外，在為業(yè)主的服務上，我們將本著“業(yè)主至上、服務第一”的原則為業(yè)主提供服務，提高每一個管理人員的服務意識；在管理過程中，我們將嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與衛(wèi)生標準和部分現(xiàn)代化管理手段等全新的管理機制進行運作，從而將蓉鑫物業(yè)打造成德陽物業(yè)第一品牌。如今，隨著物業(yè)管理條例和其它相關法律法規(guī)的頒布和實施，物業(yè)管理在健全法制和成熟的市場化運作之后，物業(yè)管理的品牌尤為重要，從品牌的內(nèi)涵來看，它是一種商標。這是對其法律意義上來說，強調(diào)的是品牌的法律內(nèi)涵。從其經(jīng)濟或市場的意義上說，人們所注意的這個品牌所代表的商品，這個商品的質(zhì)量性能、滿足效用的程度，以及品牌本身的代表的商品的市場定位、文化內(nèi)涵、消費者對品牌的認知程度等等，這時的品牌所象征的是商品的市場含義。 品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場競爭的利器。知名品牌的物業(yè)管理企業(yè)，就會占有較大的市場份額。物業(yè)管理企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，創(chuàng)造優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，不僅有利于企業(yè)進行市場拓展，有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，有利于吸引更多的開發(fā)商和業(yè)主，更有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。房地產(chǎn)開發(fā)商選聘名牌物業(yè)管理公司作為自己樓盤的市場銷售的買點，原因就在此，所以我們將不斷提高自己、完善自己，實現(xiàn)公司的宏偉目標。公司的管理宗旨是：公開、公平、公正。您有時可能會感覺到公司沒有真正的公平與公正。其實真正絕對的公平是沒有的，每一個人都不能對這方面的期望值太高，但在努力面前，機會總是均等的。只要您努力，就一定會有回報。每一個人都要承受得起做好事反受委屈，沒有一定的承受能力，今后如何做大梁。其實一個人的命運就掌握在自己的手上。生活的評價，雖然會有些誤差，但公平之稱就在每個人心中。希望丟掉速成的幻想，學習日本人的踏踏實實、德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神。生活中真正能把某一項技能精通是十分難的，我們要造就一批業(yè)精于勤、行成于思、有真正動手能力、管理能力的員工。公司永遠不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人做高層領導工作。作為公司的高層領導，要堅持以現(xiàn)代化的管理風格來管理現(xiàn)代化的企業(yè)，同時更要以身作則，無論做什么事，都要以說服教育并遵循員工手冊為原則。動輒就發(fā)火、罵人的情緒化管理的工作方式不僅不會樹立良好的個人威信，而且對公司正常工作的開展和長遠運作都是有百害而無一利的。所以，您要十分認真的去對待在手中的任何一件工作，要有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議，要深入分析，找出每個環(huán)節(jié)的問題，找到解決辦法，踏踏實實的、一點一滴的去做，不要嘩眾取寵。在公司的進步主要取決于您的工作成績。要想有成就，沒有文化是不行的，您的業(yè)余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀些書，不要搞不正當?shù)氖欠腔顒?，真君子永遠對是非一笑置之。同時，公司更希望您是一個嚴格自律的人，遵守公司的各項規(guī)章制度、作息時間等，這樣必將會受到公司同仁的尊敬，也為您在公司的發(fā)展奠定一個堅實的群眾基礎。最后誰為誰服務的總問題一定要解決，公司總的是為客戶服務的，但具體來說您的下一道業(yè)務程序就是您的客戶，就是您的上帝，您必須認真對待每一位客戶。公司正在飛速發(fā)展，迫切需要德才兼?zhèn)?、善于吃苦、打硬仗的員工，希望您加速磨練，與我們一起托起明天的太陽。最后，讓我們共同記住一句古訓，這就是“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。”德陽蓉鑫物業(yè)管理有限公司總 經(jīng) 理：二0 0四年八月一日第二章 公司組織架構第三章 公 司 理 念務實、高效、團結、進取第四章勞 動 條 例11征聘標準本公司征聘員工的主要原則以其對該崗位的專業(yè)性及適合性，有關的工作經(jīng)驗以及個人品德行為作為甄選的標準。12勞動合同勞動合同是本公司與員工本人在自愿基礎上簽訂的，具有法律效力，員工受聘時，必須仔細閱其內(nèi)容。13試 用 期員工均須經(jīng)過為期三個月之試用期。試用期內(nèi)，若員工的能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求，經(jīng)教育仍不能勝任工作，公司可解除勞動合同或延長試用期至最多不超過六個月。在試用期內(nèi)如工作表現(xiàn)符合公司要求者方能成為正式合同制員工。14工作時間基本上根據(jù)德陽市政府有關規(guī)定，實行職工每日工作8小時，每周工作40小時的標準工作制度（膳食休息時間除外），但保安部，保潔部存在其行業(yè)上的特性，每周工作時間為60小時。物業(yè)管理行業(yè)具備其服務特性，大部分員工須輪值工作，各崗位工種具體上下班時間及休假日由公司決定安排。15超時工作如有需要，公司可要求員工超時工作并按公司規(guī)定給予補假。16薪金調(diào)整公司會每年考慮員工工資調(diào)整，但須按實際管理費收支狀況及利潤做出最后調(diào)整與否的決定。17發(fā)薪方式員工薪酬將于每月規(guī)定日期以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放一次。員工之每月工資計算如下：每月總工資基本工資浮動工資生活補貼基本工資按薪級而定，浮動工資為工資總額的20，根據(jù)表現(xiàn)評估來決定，生活補貼包括國家規(guī)定之一切補貼。保安和維修人員入職后，前兩個月每個月扣留物品抵押金貳佰元整，共扣留人民幣肆佰元整，當員工離職后，待工作及物品交接無誤一個月以后全額返還。其他有關津貼和獎金按公司有關規(guī)定發(fā)放。18調(diào)職與晉升公司會按以下條件及有關政策對員工之職務或部門作適當?shù)恼{(diào)整：業(yè)務發(fā)展情況及需要；員工之工作表現(xiàn)、品德、學歷；員工的能力及潛質(zhì)；員工對公司的忠心度；員工也可向部門主管提出調(diào)職申請，所有調(diào)職與晉升均需由部門主管向物業(yè)總經(jīng)理推薦，經(jīng)總經(jīng)理批準后才生效。19解除合同按勞動合同有關條款規(guī)定辦理。第五章員工福利21年 假22法定假期所有員工每年均可享有以下十天之法定有薪假日：元旦（公歷一月一日）一天春節(jié)（農(nóng)歷正月初一，初二，初三）三天國際勞動節(jié)（公歷五月一日，二日，三日）三天國慶節(jié)（公歷十月一日，二日，三日）三天如法定假期員工正好當值時，部門主管會安排在法定假日之前或后三十天內(nèi)給予員工補假，及按照國家規(guī)定發(fā)放當值津貼。23事 假如無充分理由，員工不能無故缺席或請假，倘若有特殊情況而須請假，必須事先提前三天以書面形式向上級申請，并須經(jīng)部門主管批準，否則將按曠工處理，事假將以無薪假期處理。事假按實際時間、實際天數(shù)百分之百扣發(fā)薪金，但請假一小時以內(nèi)按實際時間計算，一個月內(nèi)累計請假超過一天，扣發(fā)一天工資。24病 假按國家規(guī)定，員工可享有累積有薪病假。若病假申請?zhí)鞌?shù)超過累積有薪病假天數(shù)，超出之天數(shù)則以年假、事假或無薪假期處理。工作滿一年后員工如留醫(yī)，第一年可休帶薪病假三天，第二年五天，第三年七天；因病請假，必須補上班時間前半個小時致電通知上級主管。病假后上班第一天應立即補回醫(yī)生所開證明，否則將按曠工處理。有薪病假結束后，每請病假一天扣除當日工資百分之百。25其他假期年假：員工休年假應以不影響工作為主，應提前十五天提出申請，并爭得同意后方可休年假。年假不可跨年度使用（特殊情況經(jīng)公司同意除外），當年年假不休完視為自動放棄，每次休年假不得超過十天。婚假：員工達到國家規(guī)定年齡的初婚者，可享受有薪婚假十天，晚婚者可享受有薪婚假十五天。喪假：員工配偶、父母、子女去世獲有薪假期五天，祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹去世可獲假期二天。產(chǎn)假：可享受有薪假期七十天。26請假手續(xù)所有員工申請任何形式的假期均需事先填寫假期申請表，經(jīng)部門主管核準，物業(yè)經(jīng)理或助理物業(yè)經(jīng)理審批復實后，送交人事部存檔統(tǒng)計。人事部在收到經(jīng)核準批復后的假期申請單后，將核定假期情況，在存檔之余同時交于申請人本人以通知其假期是否可行及有關假期存留情況。倘若假期有更改或取消，必須立即通知人事部以及時修改記錄檔案。人事部每半年會將假期統(tǒng)計情況通知各員工。27因工負傷或死亡員工因工受傷應立即通知部門司主管及物業(yè)經(jīng)理，并向當值主管做好工傷記錄，因工負傷而須治療之工資待遇，傷殘或死亡之待遇按國家有關規(guī)定辦理。28年終花紅根據(jù)公司高層管理當局決定員工之年終花紅之發(fā)放。員工于發(fā)放花紅日，須仍受聘于本公司，方能獲得發(fā)花紅。29員工獎勵凡服務杰出，表現(xiàn)優(yōu)良，為工作提供建設性建議而被公司采納者，或?qū)尽⒐ぷ髯龀鲋卮筘暙I之員工，公司將頒發(fā)獎狀、獎金或其他形式以示獎勵。3.員工培訓公司會為員工提供內(nèi)部之業(yè)務、職業(yè)技術培訓，凡由公司出資的專門培訓計劃，由公司出資的各類技術證件年審費，公司將另行與員工簽訂培訓或年審合同。第六章公司規(guī)則31員工關系員工之間應以禮相待，互敬互重，互相合作及諒解，以建立及保持優(yōu)良的團結精神，以投入工作之中。直屬上級指派的任務，員工必須切實執(zhí)行，倘遇疑難或不滿，應及時向直屬上司請示或申訴，以便妥善處理。32考 勤a）員工必須按時上下班工作，在工作時間內(nèi)，事先未經(jīng)主管批準者，不得無故早退及擅離職守。b）員工必須依照編定的時間表當值工作，如需調(diào)換當值者，必須先征得部門主管之允許，否則視為曠工論。c）員工應準備充分時間更換制服，以便準時到其工作崗位報到。33個人衛(wèi)生及儀容員工必須按照公司所訂之個人衛(wèi)生及儀容標準，經(jīng)常保持整齊清潔，制服須經(jīng)常洗熨，保持潔凈及筆直。3. 4員工證及工牌a）每位員工均由公司發(fā)給員工證，員工進入小區(qū)時須主動向保安人員出示員工證。部門主管和保安人員有權隨時抽查有關證件。b）穿制服見客工種之員工必須于制服左胸前佩戴工牌或工號章。除此之外于小區(qū)范圍內(nèi)，員工必須按規(guī)定佩戴員工證。c）遺失有關證件應立即通知上級主管，除因時間過久或工作原因而導致?lián)p壞并經(jīng)部門主管認可者外，每次補領員工證、工牌或工號章均需按公司規(guī)定額賠償。35員工更衣柜a）員工須按使用更衣柜之規(guī)則經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。b）更衣柜隨時緊鎖，員工不得將貴重物品帶入小區(qū)，公司絕不負任何財物損失之責任。c）公司嚴格規(guī)定不得在更衣柜內(nèi)存貯飲品、食品及放置危險及易燃性物品。物業(yè)經(jīng)理、助理物業(yè)經(jīng)理及保安部可隨時聯(lián)合選派人員檢查員工更衣柜。d）不得私自配鑰匙或私自更換更衣柜。e）遺失更衣柜鑰匙，需賠償損失。f）忘帶或丟失鑰匙須填表，部門主管批準后由后備鑰匙保管人代開柜門。36制 服a）制服的發(fā)放范圍具體視工作崗位而定，主要包括襯衣、西褲、上裝、裙、領帶等由公司提供。所有制服發(fā)放的有關規(guī)定均由公司決定。b）穿制服員工須簽領由公司發(fā)給的制服。c）員工須經(jīng)常更換清潔之制服，如有破損應立即自行修補。d）下班后，員工必須將制服鎖在員工更衣柜內(nèi)，除需攜帶回家洗熨外，不得擅自把制服帶離或穿離，更不能在非工作時間外作為私人服裝在外面穿著。3. 7考勤制度a）各員工必須在上、下班時親自簽到，不得代人簽到或指使他人代為簽到，違紀者雙方均受紀律處分，包括即時解雇。b）簽到卡及有關記錄由人事部直接管理，并以此計算各種津貼（如加班津貼）。員工因大意或故意不簽到，除于次日補簽外，須向上級主管說明理由，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理簽字證實并交人事部存檔同時扣其浮動工資的10%（即1分），否則一律按曠工論。c）員工在上班時間外出公干，除簽到外必須事先填寫員工外出登記表，寫明去處、事由、離開時間及返回時間等，由各部門經(jīng)理批簽后送交人事部存檔、如因外出公干未能按時上下班簽到，應分別于前一天或第二天補簽員工外出登記表，由上級主管批簽后送交人事部備案。d）無故不簽到，遲到，早退等，每累計二次，作事假一天計算，并扣除相應薪水，如每月累計達五次者，作曠工論，并將按公司有關規(guī)定給予紀律處分。e）員工于返抵公司簽到后，不能任意外出，擅離職守。如需休年假，病假或事假均需填寫假期申請表并交人事部存檔。如因急病或遇緊急私事需外出處理，必須先獲得主管同意，并于次日補填相應表格予上級主管批核及交人事部存檔。38個人資料員工填寫員工登記表時，如未能將有關之證件資料詳盡填寫，則可能引致日后應有之權益的損失，故有關遷移住址，婚姻狀況，生育子女及其他變更事宜等，皆應立即到人事部填表備案。39保安檢查a）員工上下班必須使用指定的員工通道。b）員工下班離開必須主動給公司授權之保安人員檢查隨身攜帶的物品。c）凡需攜帶任何非私人物品離開小區(qū)；須持有經(jīng)批準之攜帶物品出門證物品放行單。此證明上必須有公司之印章，否不與之放行離開小區(qū)。d）貴重的私人物品請勿帶入小區(qū)內(nèi)，如在特殊情況下須經(jīng)上級主管批準后，交保安部登記保管。310私人財物員工有責任保管好個人之財物，貴重之財物不得帶進小區(qū)內(nèi)，倘有任何損失，公司恕不負責。311拾 遺在小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交上級主管處理，若有遺失私人物件，應立即向保安部報告。312維護公司聲譽及財物a）員工必須愛護小區(qū)、小區(qū)及公司財物，不得破壞或私自帶離，否則需按有關規(guī)定予以處罰。b）未得公司同意，員工不得擅用公司或項目名義在外從事任何活動。c）員工要注意在社會上之言行舉止，以免損壞公司之聲譽。313吸 煙除指定范圍及經(jīng)批準之辦公室外，任何地方均不得吸煙，更不準在公眾場合吸煙。314私人電話員工在工作時間內(nèi)，不得為個人私事使用公司電話，否則會受到紀律處分。315離職手續(xù)試用期滿之員工，在提出離職之日起，必須再為公司服務滿一個月，方可辦理離職手續(xù)離開公司，在一個月服務期內(nèi)擅自離職或違反紀律，公司可視情節(jié)予以處理，直至開除。凡離職之員工必須到人事部辦理手續(xù)，交還公司財物，包括員工證、勞保卡、名牌、工作證、工號牌、制服、員工手冊、衣柜鑰匙、工具、書本、備用金等。未能全部交還以上物品者，須按公司規(guī)定賠償。否則公司有權拒絕發(fā)薪并不發(fā)給任何離職證明。316黨、團、工會活動黨、團、工會之活動，公司予以支持，但活動應以業(yè)余為主，不影響公司的正常業(yè)務為原則。第七章工作及行為表現(xiàn)41工作態(tài)度身為一個物業(yè)管理從業(yè)人員，必須具備以下之工作態(tài)度：a友善-以微笑來歡迎客人及與同事相處。b禮儀-任何時刻應舉止溫文爾雅、尊敬客人及同事。c勤勉-處理工作時必須發(fā)揮高效率及勤勉精神。d誠實-員工應如實向上司做工作報告。在小區(qū)內(nèi)若有拾遺，應立即承交上級主管處理。e守時-員工必須嚴守時間，于指定時間前穿著整齊制服當值。f. 負責-員工必須盡忠職守，做好本職工作完成所委派之任務。同時須對公司之一切財物妥善保管。g. 服從-員工必須服從上級指示及分配，努力把工作做好。h整潔-不但要經(jīng)常保持個人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具之整潔。42顧客投訴當遇有客人投訴時，處理方法如下：a細心聆聽客人之意見并加以記錄，立即將有關資料轉(zhuǎn)交物業(yè)管理員做出跟進及處理。b如在職權范圍內(nèi)，應先向客人致歉并馬上采取補救行動，事后向上級主管報告。c如超越本職權范圍時，應通知上級主管或物業(yè)公司當值主管馬上解決。43員工申訴員工對工作有不滿之處，應直接向直屬上司提出，如仍不滿意答復或不愿由直屬上司處理，可親自或以書面形式越級提出，倘員工選擇書面形式，須注明姓名及部門以示誠意，所有申訴絕對保密處理，申訴需在二天內(nèi)提出。44考績評估公司定期將對員工工作表現(xiàn)按照考績評估，從而議定員工的工資調(diào)整及晉升機會，評估均由督導或主管以面談方式進行，員工須對評估表簽署意見，評估表都將存入員工工作檔案內(nèi)。第八章紀律處分51目 的為了有助相互了解和促進員工的自律，建立員工行為標準，保證公司業(yè)務能有效地達到目的，保證向客戶提供優(yōu)良服務及為部門主管提供一個一致的紀律處分標準。52處分方式處分按10分制式進行，犯甲類過失扣2分，乙類過失扣4分，丙類過失扣6至11分。此計分制按每兩個月為一個期限，在一個期限內(nèi)扣滿10分（不含10分）者即時開除，犯規(guī)后每滿半年未犯任何過失加2分。53員工犯規(guī)經(jīng)濟處分凡員工犯甲類、乙類或丙類過失，將按以下標準扣除當月的浮動工資：犯規(guī)種類 浮動工資扣除標準：甲類過失 20乙類過失 40丙類過失 60-100年度內(nèi)的紀律處罰分數(shù)將直接影響當年的年終花紅發(fā)放比例，年終花紅扣除標準與年內(nèi)犯過失的積分成正比。例：年內(nèi)犯過失積分 年終花紅扣除標準2分 206分 60 10分 100此外，員工違反員工手冊5.9.13，5.9.20及5.10.8條款者，除給予相應的人事處罰外，并按其原值金額的十倍予以處罰。54無薪處理下列情況之一的，公司可對該員工做出無薪停職的處理，而停職一般不超過十四天。a在對違紀行為進行調(diào)查期間；b員工犯規(guī)累積超過10分或犯丙類過失情節(jié)嚴重者，在等候公司管理當局的最后處分決定期間；c員工因觸犯社會治安管理條例或有關刑法，而受司法部門處理期間，停職期可順延至處理結果為止。55立即開除員工犯規(guī)累積超過10分或犯丙類過失情節(jié)惡劣，公司可做出立即開除之處分決定，公司不須給予事先通知或做出任何賠償。56處理程序a紀律處分的處理一般在事發(fā)后一周內(nèi)做出。b警告書由部門主管發(fā)出，將列明員工犯規(guī)的細節(jié)。c員工須在警告書上簽名，警告書副本將由人事部歸入員工工作檔案，如員工拒絕在警告書上簽認，則以見證為據(jù)，記錄在案，而該警告書仍將視作生效。d員工犯甲、乙類過失；部門主管可簽發(fā)犯規(guī)通知書，犯丙類過失；部門主管須將處理報告交助理物業(yè)經(jīng)理審核并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準。57員工上訴倘員工不服任何處分，可于該處分發(fā)出后的一星期內(nèi)親自或書面向物業(yè)經(jīng)理申訴，物業(yè)經(jīng)理將視情節(jié)輕重，召開紀律小組會議研究，小組成員將包括人事主任，有關部門主管，助理物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理小組的決定為最后決定。58甲類過失1 上下班不按指定的員工進出口出入小區(qū)；2 儀表未能達到公司要求標準；3 當班時未穿著整齊制服；4在小區(qū)內(nèi)發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩行為不檢；5超出工作范圍到其他部門閑蕩；6下班后無故逗留在小區(qū)范圍內(nèi)，除了參加由公司安排的各項康體活動；7. 工作時間吃零食；8. 未經(jīng)許可，在員工休息室或指定地點以外地方進食；9使用公司電話辦理私人事務； 10工作時聽收音機或錄音機，或翻閱客戶報紙，或閱讀非工作之刊物； 11隨地吐痰，亂吐、亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生； 12不禮貌地與業(yè)主、客戶、同事或上司對話，態(tài)度欠佳，輕視上司或業(yè)主、客戶； 13經(jīng)常遲到或早退（每六個工作日，遲到或早退兩次或以上）； 14忘記或不按規(guī)定佩戴員工證、名牌或工號牌； 15違反安全守則或部門規(guī)定； 16未經(jīng)許可，私自接待親友及家屬； 17在工作時間內(nèi)，從事與本崗位無關的事務； 18就餐時間超出規(guī)定的時限； 19. 搬弄事非，影響員工之間的團結； 20. 了解其他員工犯有甲類過失行為而知情不報。59乙類過失1. 工作態(tài)度惡劣，粗暴對待上司，同事或客戶；2. 擅離工作崗位未經(jīng)許可擅自調(diào)班；3當值時睡覺，打瞌睡；4. 曠工一天；5上班時間無故停止工作；6在當職時間抽煙；7. 工作時間內(nèi)打撲克、下棋、干私活；8故意吵鬧，粗言穢語或擾亂小區(qū)安寧；9不敲門或未經(jīng)住戶許可而進入室內(nèi)； 10叫他人替自己或自己代人簽到； 11未經(jīng)批準擅自使用小區(qū)之各類服務設施如：打印機、復印機等； 12未經(jīng)主管同意，在工作范圍以外私自穿著公司所發(fā)制服； 13進出小區(qū)，拒絕向保安人員出示手袋、包裹內(nèi)所攜帶物品； 14故意損耗，損壞客戶或同事之物品； 15參與賭博； 16唆使挑撥，從而引起員工間打架斗毆或影響員工之間團結嚴重者；17. 在小區(qū)內(nèi)買賣私人物品； 18. 在執(zhí)行主管或上司之合理合法工作指示，故意消極怠工； 19填報或提供虛假資料或不實報告；20未經(jīng)同意，員工在小區(qū)內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改，撕掉布告欄內(nèi)任何告示； 21拿取或偷吃公司或客戶之食物或飲料； 22上班時帶有醉態(tài)或在當值時喝酒； 23擅自進入未經(jīng)許可，不準入內(nèi)的區(qū)域； 24發(fā)表虛假或誹謗性之言論，從而影響公司、客人或其他員工的聲譽； 25私自收受客戶所給的小費或財物而不上交； 26. 非因工作而私自與租戶房客接觸； 27. 未經(jīng)許可，擅自拿取或使用客用物品； 28. 未經(jīng)批準，將消防安全設備或其他設備挪作他用； 29破壞物業(yè)的整體外觀，如在墻面上亂刻亂畫等； 30. 了解其他員工犯有乙類過失而知情不報。510丙類過失1威脅或傷害公司、小區(qū)內(nèi)任何人士。2毆打他人或相互打斗。3向客戶索取賞錢或其他報酬。4伙造文件欺騙公司或客人。5泄漏公司機密文件或資料。6私自與小區(qū)客人換取外幣或兌換券。7. 作出不道德的流氓行為。8偷取公司、小區(qū)、小區(qū)顧客或同事之財物。9接受任何形式的賄賂或向他人行賄。 10利用職權，收取回扣或接收賄賂，損害公司利益。 11在社會上，做出嚴重損害國家，公司聲譽及利益之行為。 12遺失公司之重要物品而導致重大損失。 13曠工一次連續(xù)三天。 14未經(jīng)主管批準私配小區(qū)內(nèi)部鑰匙。 15觸犯國家任何刑事法律。 16病假期間在外另謀職業(yè)。17. 嚴重失職或嚴重違反安全守則，導致公司、客人、員工受到經(jīng)濟、財產(chǎn)、生命或聲譽的危害或損失。 18. 在崗執(zhí)勤時酗酒。注：以上提及的種種過失僅作為指導性參考，所列條文并非完備。員工如有過失行為而未列入各類過失中，公司有權決定其過失種類。在各類過失中，公司有權區(qū)別其他嚴重程度做出相應處理。511嘉 獎公司執(zhí)行以功補過的政策；員工受處分后，如能有所認識，其以后的行為及工作表現(xiàn)均能符合公司要求，并有杰出表現(xiàn)，做出突出成績者，可獲嘉獎；公司考慮取消其已受過之紀律處分記錄。第九章衛(wèi)生及安全守則員工均有責任保持小區(qū)及小區(qū)之環(huán)境清潔及公共衛(wèi)生。例如不可亂丟亂吐雜物，用廁后要沖水等，違反者將按規(guī)定受到罰款處理。6. 1火警當火警發(fā)出時，不論程度大小，必須做出如下措施：1保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措。2按動最近之火警報警器。3呼喚附近同事援助。4通知總機，說出火警發(fā)生地點及火情。5在安全的情況下，利用就近的滅火設備盡力將火撲滅。6切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引致的火警。7把所有火警現(xiàn)場之門窗緊閉，并關掉一切電器用具之開關。8如火勢蔓延，必須協(xié)助引導客人撤離火警現(xiàn)場。9撤離時切勿擁擠，必須使用樓梯上、下。10參加每次防火演習時，應熟記火警訊號，防火通道與出口位置及滅火器具作用方法。62意外1如遇有任何意外傷病事故發(fā)生，應馬上召喚保安部照顧傷病者或協(xié)助將傷病者送往醫(yī)院。2. 立即向上級主管報告。3. 加設標志，警告別人勿靠近危險區(qū)。63緊急事故員工應熟悉“緊急事故應變處理程序”，以便在應急時能鎮(zhèn)定地及有系統(tǒng)地處理事故。緊急情況下，例如大風和大水期間，員工將被要求作額外加時工作，公司將供給膳食及休息場所，緊急事故期間，希望各員工能鼎力合作，務使公司之業(yè)務保持正常進行。第十章 崗位職責71 總經(jīng)理崗位職責1、主持公司全面工作，直接主管管理部的工作。2、確定公司組織機構，配備足夠的資源，為各類工作人員規(guī)定職責和權限。3、負責召集和組織總經(jīng)理辦公會。4、制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并組織實施。5、組織審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、各種專項計劃、物業(yè)管理方案和重大發(fā)展計劃。72 物業(yè)公司副經(jīng)理崗位職責1、負責制定周工作計劃及服務質(zhì)量的周檢與考評工作。2、合理調(diào)配人員，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。3、做好日常管理工作的自檢，接受公司領導、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查。4、做好各種資料及各種質(zhì)量記錄等檔案管理工作。5、根據(jù)動作情況，及時提出質(zhì)量體系文件的修改意見。6、負責業(yè)主特約服務的接受與實施。7、建立健全各項規(guī)章制度、敬業(yè)守業(yè)、維護公司榮譽。8、定期組織員工進行業(yè)務學習、以提高全體的管理水平。9、完成物業(yè)公司經(jīng)理交辦的其它工作。73 管理部經(jīng)理崗位職責1、負責制定周工作計劃及服務質(zhì)量的周檢與考評工作。2、定期組織管理班員工進行業(yè)務學習，從而提高管理水平。3、做好日常工作的監(jiān)督檢查工作。4、做好車輛的合理派發(fā)及管理工作。5、做好各種資料及各種質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并上報物業(yè)公司副經(jīng)理。6、負責制定年度設施管理工作計劃，對本部門的工作進行監(jiān)督檢查和指導。7、負責小區(qū)接待投訴監(jiān)督管理工作。8、負責小區(qū)招租管理工作。9、負責釘子客戶的協(xié)調(diào)工作。10、完成領導交辦的其他工作。7.4 維修班班長崗位職責1、負責本周工作計劃的制定及各崗位服務質(zhì)量的周檢與考評工作。2、負責各工種的技術管理工作及設備設施的管理工作。3、負責管理工作手冊、設備資料登記表、年度設備管理工作計劃、設備管理臺帳及相關的一、二級設備的技術資料原件。4、負責制定年度設施管理工作計劃，對本部門的工作進行監(jiān)督檢查和指導。5、協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理對現(xiàn)存的和潛在的不合格服務質(zhì)量原因進行分析，制定糾正和預防措施。6、負責維修現(xiàn)場的技術質(zhì)量，安全的檢查監(jiān)督工作，杜絕重大質(zhì)量，安全事故的發(fā)生。7、負責小區(qū)內(nèi)的設備道路、停車場等標識的安裝和維護。8、負責物業(yè)管理服務過程中本部門使用的器具歸口管理。75 物業(yè)管理員崗位職責1、對管理部經(jīng)理負責。2、負責小區(qū)的物業(yè)設施、綠化、衛(wèi)生等日檢、巡視和管理工作。3、負責檢查小區(qū)業(yè)戶物業(yè)合同的執(zhí)行情況。4、協(xié)調(diào)業(yè)戶有關物業(yè)管理的有關事宜，對違反物業(yè)管理規(guī)定的情況，追查責任并進行處罰。5、負責業(yè)主的物業(yè)收費項目的核實及費用催繳工作。6、負責處理日常的物業(yè)設備、環(huán)境、衛(wèi)生等的報修工作。7、負責業(yè)戶的有關咨詢、投訴的接待和處理工作。8、熟悉小區(qū)業(yè)主的地理位置、設施布局的分布情況。9、負責業(yè)戶的裝修管理工作。10、負責緊急情況的處理和協(xié)調(diào)工作。76 保安部經(jīng)理的崗位職責1、對物業(yè)公司經(jīng)理負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對小區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。2、熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調(diào)解小區(qū)內(nèi)各種糾紛。4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5、主持部門例會，傳達貫徹物業(yè)公司經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。6、抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。7、監(jiān)督和檢查小區(qū)的四防安全情況和交通管理情況，處理小區(qū)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。8、做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權。10、對保安員的聘用，解聘提出合理化建議。78 管理部接待員崗位職責1、負責小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)資料、檔案、圖紙的管理工作。2、負責小區(qū)設備、水、電、通訊等設備設施使用資料、圖紙、技術資料的保管存檔管理工作。3、負責各類檔案分類及檔案的手工管理和電腦管理錄入工作。4、負責土建裝潢、施工管道、水電、網(wǎng)絡圖紙的電腦錄入繪制和圖像制作工作。5、負責業(yè)務裝修檔案的管理，存檔工作，及業(yè)戶裝修計劃圖紙的備案管理、申報接待工作。6、負責本部門各種文件的起草，制定工作。7、負責本部門各種文字性工作的打印、記錄工作。8、負責物業(yè)管理部的其它日常性內(nèi)勤工作。9、負責材料的入庫驗收和對庫存材料的發(fā)放。10、經(jīng)管理部經(jīng)理核實后處理報廢的材料。11、負責定期和不定期盤點清查庫存材料，每月核實庫存材料的收、發(fā)、存，編報庫存月報表。12、負責現(xiàn)金日記賬的管理。13、員工考勤及工資的發(fā)放。14、負責小區(qū)日常的接待、投訴記錄及派單工作。15、負責小區(qū)業(yè)主的回訪工作。16、負責跟蹤派工維修進度工作。17、負責派工單回收整理工作。18、負責小區(qū)信件、報紙、書刊等的收發(fā)工作。19、完成領導所交的其他工作。79 水暖工崗位職責1、負責小區(qū)暖通設備的安全運行及管理。2、負責水暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)、供熱通風排風系統(tǒng)的日常維護、檢查管理工作。3、負責指導、管理暖通設備的維修及改造工作。4、負責暖通設備運行維護人員的技術指導和培訓管理工作。5、負責暖通設備運行維護等規(guī)章、規(guī)程執(zhí)行情況的督促檢查工作。6、負責小區(qū)業(yè)主裝修中關于暖通設備的施工圖紙的審核及施工監(jiān)督管理和驗收工作。7、負責暖通設備運行維護中的突發(fā)事件事故的技術處理工作。8、負責公司新建、擴建改造工程的暖通設備配套技術保障工作和施工監(jiān)督管理工作。710 電工崗位職責1、負責小區(qū)電器設備（弱電部分）包括：通訊設備、廣播系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等小區(qū)的電器設備的安全運行及管理。負責小區(qū)電力設備（強電部分）：供電系統(tǒng)等的安全運行及管理。2、負責上述系統(tǒng)的日常維護、檢查管理工作。3、負責指導、管理電器、電力設備的維修及改造工作。4、負責電器、電力設備運行維護人員的技術指導和培訓管理工作。5、負責電器、電力設備運行維護等規(guī)章、規(guī)程的執(zhí)行情況的督促檢查工作。6、負責小區(qū)關于電器、電力設備的施工圖紙的審核及施工監(jiān)督管理及驗收工作。7、負責電器、電力設備運行維護中的突發(fā)事件事故的技術處理工作。8、負責小區(qū)新建、擴建改造工程的電器、電力設備配套技術保障工作和施工監(jiān)督管理工作。711 保安員崗位職責1、對保安部負責，負責小區(qū)的治安保衛(wèi)，車輛管理和消防管理工作。2、熟悉小區(qū)的基本情況，掌握人員流動情況。3、開展常規(guī)訓練，增強防范能力。4、掌握一般救護知識，有處理應急問題的能力。5、全天24小時輪流值班，嚴格交接班手續(xù)，做好值班記錄。6、執(zhí)行24小時輪流巡邏，對小區(qū)內(nèi)形跡可疑人員按規(guī)定進行詢問，并正常處理。7、做好車輛的進行，停泊、行駛的管理工作。8、發(fā)生事故后迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施，及時報告保安部及有關領導，做好善后工作。9、嚴格要求自己，遵紀守法，按公司各項規(guī)章制度辦事，接受監(jiān)督，講究文明，舉止端正，禮貌待人。10、完成上級交辦的各項臨時任務712 保潔員的崗位職責1、按時清掃小區(qū)的外圍，樓道及公共地帶并保持清潔。2、及時清運垃圾，并按要求清洗垃圾箱，保證垃圾箱干凈整潔。3、做好路面的清潔工作。4、每隔30分鐘巡查小區(qū)一遍，保證小區(qū)外圍道路及公共地帶的衛(wèi)生清潔，及時制止亂扔垃圾、損壞墻面等違反本小區(qū)規(guī)定的行為。5、按時清掃小區(qū)的樓道，擦拭樓梯扶手、欄桿、窗臺板等，達到干凈、無灰塵。6、每日用拖布徹底拖洗樓道一次。7、小區(qū)窗戶玻璃至少每月擦一次，要做到窗明幾凈。第十一章 工作守則8.1 員工守則1、管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。2、對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。 3、必須嚴格遵守小區(qū)輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，小區(qū)管理人員應事先取得小區(qū)負責人同意，而小區(qū)負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。4、管理人員不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。5、管理人員可參與樓宇買賣或租賃事務，并有相應比例提成。6、小區(qū)負責人應該執(zhí)行公司之各項指示，并定期召開該小區(qū)各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。小區(qū)員工須服從小區(qū)負責人之工作調(diào)配及崗位編排。7、不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。8、不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。9、不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。10、所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。11、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。8.2 管理工作1、按照規(guī)定時間當值，不可擅離職守。2、在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。3、每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別留意小區(qū)清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄并及時向上級報告。4、大風或雷暴雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“大風期間員工當值程序”上班，并按“大風及雷暴雨措施”做一切防風、防雨工作，以保護公共財產(chǎn)，防止意外或水浸等。5、服從上級指導，完成所指定的工作。6、留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協(xié)助維修工作。7、執(zhí)行各項任務時，必須要有禮貌。謹記“業(yè)主至上，服務第一”即“服務至上、禮貌第一”。8、如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。9、熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍內(nèi)的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。10、物業(yè)公司須設置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修之工具，以備臨時急用。11、小區(qū)公共地方之鑰匙，如：電制房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外借鑰匙時，必須登記借用人姓名及聯(lián)系電話，用后及時歸還。 8.3 保安工作1、必須明了和掌握小區(qū)內(nèi)各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鑰、閉路電視等。更須善用各種已有的設施，以免減弱防盜效果。2、應熟悉小區(qū)內(nèi)各公司、記識住戶之姓名、年齡、公司成員及聯(lián)絡電話。此等資料必須保密，不得泄漏。3、與住戶保持密切聯(lián)絡，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見及互通消息。4、各更管人員交接更時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保安人員高度警惕。5、嚴禁借詞推銷之人士進入小區(qū)。尤其是自稱公務人員或公共機構職員，更應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢。6、應有禮貌的詢問任何進入小區(qū)的來訪客人，登記身份證或工作牌招。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯(lián)絡。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。7、當值管理員至少每半小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏小區(qū)內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后蒼水渠側、水箱底是否預先藏備盜竊工具等。8、如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。9、切記管理人員只有一般市民之拘捕權，并無搜查權力。因此，拘捕疑犯后，應盡快交公安部門處理。10、本小區(qū)安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、小區(qū)死角，以加強治安保衛(wèi)工作。若鄰近小區(qū)在建設中，則更應加倍小心，以防被壞人利用作為犯罪的橋梁。11、詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。12、若發(fā)生罪案，應采取下列步驟協(xié)助破案：a.立刻報案，并留在現(xiàn)場直至公安部門到達，遇有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監(jiān)護。b.切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。c.切勿開動風扇，冷氣機或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。d.禁止任何人在現(xiàn)場走動，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。e.向公安人員提供有關罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關人物之像貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向等。8.4 公眾衛(wèi)生1、清潔工人必須依時清潔路面、走廊、樓梯、小區(qū)死角、停車場及天臺等公用地方。2、勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。3、如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶，立刻登記在物業(yè)公司記事簿內(nèi)，向上級報告。4、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，阻止蚊蟲繁殖，再研究處理方法。5、如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排修理。6、勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。7、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。8、如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。9、若上層住戶之水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請求上級處理。10、如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛(wèi)生部門。8.6 電力系統(tǒng)1、修理電器設備，應聘請持證的合格技師。2、應明了小區(qū)各種電力供應的設備所在。如：小區(qū)的電力總掣、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制、電表及各水泵制等，并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。3、如部分用戶電力中斷，應由物業(yè)公司派人檢查修理小區(qū)供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設備故障，應由住戶自行請人處理，物業(yè)公司可提供適當協(xié)助。4、全座樓宇電力突然中斷，應先檢查小區(qū)之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。5、公共使用的電力設備，如小區(qū)死角、總制走廊及小區(qū)死角之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應經(jīng)常檢查，如有損壞或有過熱現(xiàn)象，應立即派人修理。6、接到供電公司通知停電時，應即貼出通告，清楚列明日期、時間及受影響的設備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準備。公共照明、小區(qū)死角不停，由小區(qū)自備發(fā)電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復正常。7、經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：樓宇門與客戶的對講系統(tǒng)和小區(qū)死角監(jiān)視系統(tǒng)必須完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。8、在小區(qū)出入口處，應備有充電式緊急照明設備，物業(yè)公司亦應常備手電筒。9、小區(qū)內(nèi)的機房、及各層的電表均應保持整潔