會員管理細(xì)則.doc

會員管理細(xì)則一、 本管理細(xì)則的制定，是為加強(qiáng)會員制的管理，明確相關(guān)部門的責(zé)任和工作流程，使會員制能夠有條不紊的開展，達(dá)到為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的目的。二、 各門店服務(wù)臺人員負(fù)責(zé)會員卡的辦理、咨詢工作，收銀臺負(fù)責(zé)會員卡的消費(fèi)積分工作。三、 會員卡的管理1、 會員卡是會員享受會員積分和服務(wù)的憑證，內(nèi)部管理，發(fā)放和領(lǐng)取均需登記和簽字。2、 會員積分卡在任一門店通用消費(fèi)。3、 會員卡辦理的工作流程1） 會員卡從總部領(lǐng)取，應(yīng)妥善保管，不可遺失。2） 顧客單次購物達(dá)到500元可申請辦理會員積分卡。申請人須持購物小票，有效證件（身份證，軍人證，護(hù)照，駕駛證等），并完整準(zhǔn)確填寫“會員申請表”方可辦理。服務(wù)臺人員輸入系統(tǒng)建立會員積分檔案。當(dāng)時發(fā)放會員積分卡，并在購物小票上注明“會員卡已辦”。3） 顧客辦理會員卡后，如該筆消費(fèi)辦理退貨，則應(yīng)退回會員卡后，方可辦理退貨。4） 服務(wù)臺每天定期對當(dāng)天所辦理的會員資料進(jìn)行電腦錄入，待會員卡使用到截止有效期前期時，以短信方式通知顧客，方可進(jìn)行積分清零。5） 每張身份證只可辦理一張會員積分卡。6） 以顧客服務(wù)為原則，員工一律不準(zhǔn)參加免費(fèi)辦理會員卡活動。4、 會員卡補(bǔ)辦工作流程會員卡卡體受到物理損壞，丟失均按補(bǔ)辦處理。工作流程1） 會員持壞卡和身份證（補(bǔ)卡者僅持身份證）到初始辦理地點辦理。2） 服務(wù)臺人員根據(jù)計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行審核。3） 經(jīng)審核可以辦理的，按重新辦卡程序辦理。4） 會員在服務(wù)臺領(lǐng)取補(bǔ)辦的會員卡時應(yīng)在“會員卡領(lǐng)取登記表”上簽名，由服務(wù)臺人員在表上注明“補(bǔ)辦”字樣。四、 會員卡的使用和服務(wù)1、 會員在任一門店購物付款前務(wù)必向收銀員出示本卡。收銀員刷卡積分并在上述票據(jù)注明“已積分”。 （會員在購物后發(fā)生退貨時，應(yīng)持經(jīng)店長簽字同意退貨的購物小票和會員卡到服務(wù)臺沖減相應(yīng)的積分，由工作人員在上述票據(jù)上注明“退貨已減積分”，再由收銀臺收銀員據(jù)此辦理退款。如會員已將會員卡內(nèi)積分消費(fèi)，不夠扣減，差額部分由持卡人補(bǔ)回等值現(xiàn)金交由收銀臺。如會員未能出示會員卡或購物小票上注有“已積分”字樣，無店長簽字和“退貨已減積分”字樣，則此筆收銀員不予辦理退貨。退貨時用積分消費(fèi)的部分，以積分的形式退回到會員卡內(nèi)。）2、 會員優(yōu)惠是指在購買商品時，根據(jù)商品和商品價格贈送相應(yīng)的積分。1元積1分，100分等于1元使用。3、 每次購物時可使用的積分消費(fèi)上限為商品價格的一半，積分付款部分不予開發(fā)票。(部分商品不可使用積分購買)4、 如遇有大型優(yōu)惠活動，購物是否參與積分，以各門店當(dāng)期優(yōu)惠活動通知為準(zhǔn)。5、 享受批發(fā)價格的團(tuán)體購物不參與積分。6、 在各門店營業(yè)時間內(nèi)，會員可以隨時到各門店的服務(wù)臺查詢積分。7、 當(dāng)?shù)矫磕攴e分換禮品時間時，會員有權(quán)按標(biāo)準(zhǔn)辦理積分換禮品。但必須持本人的會員積分卡、身份證或其他證件到初始辦理地點辦理，由他人代領(lǐng)時還需提供代領(lǐng)人的身份證或其他證件。8、 會員積分換禮品后的剩余積分可以累計。9、 會員積分不得轉(zhuǎn)讓或合并。10、 一年之內(nèi)未使用積分，積分自動清零。1