河北省公務(wù)員面試輔導(dǎo).docx

公務(wù)員面試輔導(dǎo) 主要內(nèi)容 面試概述 面試題型及其主要測評要素 面試前的準(zhǔn)備及面試中的應(yīng)對策略 引 言 2006年1月1日開始實(shí)施的中華人民共和國公務(wù)員法中明確指出：公務(wù)員錄用考試采用筆試和面試方法進(jìn)行，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置，主要測試考生的公共基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識水平，以及其他適應(yīng)職位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力。公務(wù)員錄用考試從此有法可依。 引 言 面試作為公務(wù)員錄用考試當(dāng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是因?yàn)槊嬖囀乾F(xiàn)代人才測評中最重要和最有效的方法之一，它具有其他測評方式不可替代的作用，也是公務(wù)員錄用考試中“為用而考，考用結(jié)合”原則的體現(xiàn)，面試效果的好壞直接關(guān)系到用人單位的選才。對于廣大考生來說，在平時(shí)注重相關(guān)知識學(xué)習(xí)積累、綜合素質(zhì)能力提高的同時(shí)，如果還能充分了解公務(wù)員面試的整個(gè)運(yùn)作方式，基本流程以及所要注意的事項(xiàng)等等，無疑將會大大提高面試成功的機(jī)會。 第一部分 面試概述1.公務(wù)員考錄面試的內(nèi)涵： 公務(wù)員面試是公務(wù)員錄用考試的重要手段，是在一種特定的經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的場景下，以交流和溝通為主要手段，面試考官考察和發(fā)現(xiàn)考生的素質(zhì)、能力以及與職位需求匹配程度等特征要素的公務(wù)員選拔方式。這里特定場景是為了使考生高度集中注意力而精心設(shè)計(jì)的，在這種場景下，考生能排除外界的干擾，充分發(fā)揮自身的思維能力，發(fā)掘潛能，展現(xiàn)才華。 結(jié)構(gòu)化面試是近幾年來公務(wù)員考試面試中最常用的面試方法 結(jié)構(gòu)化面試的涵義： 結(jié)構(gòu)化面試是指面試程序、面試試題、面試考官以及面試成績評定都有一套統(tǒng)一的規(guī)范和固定的框架。結(jié)構(gòu)化面試考題是根據(jù)職位需求而事先給定的，圍繞職位需求涉及相關(guān)測評要素。結(jié)構(gòu)化面試的考官組由57名考官組成，事先經(jīng)過培訓(xùn)掌握面試的程序和面試的原則，主考官明確面試過程中要做什么，測評考生哪些方面的要素，達(dá)到什么樣的面試目的，在面試中按照相關(guān)程序要求嚴(yán)格控制面試的過程和局面。 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化面試有利于面試過程的公平性，對于所有考生來說，題目和程序都是一致的，避免了由于題目或程序的差別而造成的答題差異。結(jié)構(gòu)化面試剔除了由于面試過程而造成的人為差異，為考生營造了相對公平的考試環(huán)境。結(jié)構(gòu)化面試中考官用固定的評分表打分，也避免了考官打分的任意性，使面試成績具有可比性，有利于公務(wù)員的人才選拔。 面試廣泛應(yīng)用于各種人才的選拔。但公務(wù)員考試面試與組織招聘面試有一定的區(qū)別。 參加面試的人員不同。參加公務(wù)員考試面試的考生必須先通過筆試選拔。而組織招聘中，面試往往作為選拔人才的第一個(gè)步驟，對所有遞交簡歷的應(yīng)聘者通過面試進(jìn)行首輪篩選，面試不合格者，不能進(jìn)一步參加人才選拔過程。 面試的目的不同。而面試作為筆試的重要補(bǔ)充，側(cè)重于考察筆試所考察不到的部分特征，以判斷考生是否具有擬任職位所要求的素質(zhì)和能力。組織招聘中，面試是在對應(yīng)聘職位進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，側(cè)重于考察考生是否具有應(yīng)聘職位所要求的素質(zhì)和能力。 面試的組織實(shí)施程序不同。公務(wù)員考試面試有著嚴(yán)格的組織實(shí)施程序。組織招聘中，面試一般由招聘單位組織實(shí)施，根據(jù)各個(gè)單位的不同需要，制訂面試方式和面試題目，面試沒有固定統(tǒng)一的形式和程序。 2.公務(wù)員面試測評要素 也稱面試要素。一般來說，它是由從事某一職位所必須具備的素質(zhì)、能力分解而來的。如口頭表達(dá)能力、自我認(rèn)知與職位認(rèn)知能力、計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)能力、人際溝通與協(xié)作能力、綜合理解與分析能力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力、應(yīng)變能力等。 3.公務(wù)員面試測評標(biāo)準(zhǔn) 面試測評標(biāo)準(zhǔn)是對考生進(jìn)行定性和定量評價(jià)的參照系，包括測評指標(biāo)和水平刻度。面試分值滿分一般為100分，各測評要素分值一般分為四個(gè)等級（優(yōu)、良、中、差）。100分制：85以上為優(yōu)，75-85之間為良，60-75之間為中，60分以下為差。 4.公務(wù)員面試成績 即考官組對考生的綜合評價(jià)。在結(jié)構(gòu)化面試中一般都是當(dāng)場亮分?？忌嬖囎罱K成績計(jì)算方法一般為：所有考官評分中，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，然后取平均值。 5.公務(wù)員面試流程（一） （1）考生按指定時(shí)間到指定地點(diǎn)參加面試。 （一般通過抽簽方式?jīng)Q定考生的面試順序）（2）按照面試考場工作人員要求，到指定地點(diǎn)候考，等待面試。（3）工作人員引導(dǎo)考生進(jìn)入面試現(xiàn)場。（4）考生在指定位置坐定，準(zhǔn)備就緒。（進(jìn)入考場就坐之前，建議考生應(yīng)向考官鞠躬或點(diǎn)頭示意并問候“考官好！”）（5）主考官宣布注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)考生進(jìn)入面試狀態(tài)。 （6）工作人員按主考官要求將題本交給考生。 5.公務(wù)員面試流程（二）（7）考生按題本上規(guī)定時(shí)間（或主考官提醒的時(shí)間）閱讀題本，并組織思路。 （8）考生按題本要求答題。 （9）考生答題完畢，主考官宣布面試結(jié)束。 （10）考生退場，等待面試工作人員宣布面試成績。 （11）面試成績評判。 （12）面試成績統(tǒng)計(jì)。 第二部分 面試題型及其主要測評要素 公務(wù)員面試一般都是主觀性試題，“仁者見仁，智者見智”。考生根據(jù)自己對試題題意的判斷和理解，只要能針對試題所設(shè)的問題做出相應(yīng)回答，且言之有理、能自圓其說都會獲得比較好的成績。面試考官每人手中都有一份考官題本，考官題本中主要包括本次面試的題目、每道題的出題思路、主要測評要素以及面試評分的參考答題要點(diǎn)或基本思路。一套試卷一般有3-5道面試題，考試時(shí)間為15-30分鐘，滿分100分。每道試題思考與回答時(shí)間5分鐘。建議思考時(shí)間控制在2分鐘以內(nèi)，答題時(shí)間一般不少于3分鐘。 一、公務(wù)員面試題型 公務(wù)員面試題型主要有六大類：即個(gè)人背景類、意愿傾向類、現(xiàn)象分析類、情景模擬類、語言表達(dá)類和綜合知識類等。 通過對2005-2009年江蘇省公務(wù)員面試題目的分析，我們發(fā)現(xiàn)盡管一直采用結(jié)構(gòu)化面試，但面試試題形式、內(nèi)容多樣，通過不同的面試題目，考察考生關(guān)注社會、關(guān)注時(shí)事，以及實(shí)際處理事務(wù)和解決問題的能力。 （一）個(gè)人背景類題目 個(gè)人背景類題目是針對個(gè)人的有關(guān)情況，主要考察考生的自我認(rèn)知能力。自我介紹、個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)、對周邊事物或朋友的認(rèn)知都屬于個(gè)人背景類題目。 個(gè)人背景類題目的特點(diǎn) （1）難度較小。個(gè)人背景類題目難度較小，一般作為面試題目的第一道題出現(xiàn)。 （2）幫助考生緩解壓力。個(gè)人背景類題目的設(shè)計(jì)既是要加深考官對考生的了解程度，又是為了緩解面試給考生帶來的壓力，引導(dǎo)考生自然進(jìn)入面試狀態(tài)，形成融洽交流的面試氛圍。 2典型例題（1）請用三分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹。（2）請描述一下你的家庭? （二）意愿傾向類題目 意愿傾向類題目是對考生未來的理想、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)以及考生的人生觀、價(jià)值觀進(jìn)行了解，主要考察考生的職位認(rèn)知能力和職業(yè)傾向。 意愿傾向類題目的特點(diǎn) （1）與公務(wù)員相關(guān)話題緊密相關(guān)。例如“談你對公務(wù)員制度的看法”，“你對公務(wù)員招考方式的看法”等問題。這類問題的回答需要考生關(guān)注擬任職位的相關(guān)信息，注意收集本行業(yè)或本系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)信息，并關(guān)注公務(wù)員熱點(diǎn)話題。 （2）側(cè)重于考察考生求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。求職動(dòng)機(jī)與擬任職位是否匹配是面試考察的核心要素，該類題目通過考生的政治立場、人生觀、世界觀、職業(yè)價(jià)值觀等方面來判斷考生是否具有公務(wù)員所需要的特質(zhì)。 （3）試題往往以問考生的看法作為結(jié)尾，考察考生對問題的認(rèn)知傾向。 典型例題（1）你對公務(wù)員制度有什么看法。（2）公務(wù)員實(shí)行公開招考制度，請結(jié)合你自己參與公務(wù)員考試談?wù)勀愕目捶?。?）你最喜歡哪種類型的直接領(lǐng)導(dǎo)?請說明理由。 （三）現(xiàn)象分析類題目 現(xiàn)象分析類題目是對考生認(rèn)識事物的角度、深度、廣度，以及考生能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)等方面進(jìn)行考察的題目。 現(xiàn)象分析類題目的特點(diǎn) （1）與國家政策、方針、社會現(xiàn)象緊密相關(guān)?，F(xiàn)象分析類題目一般給考生提供一定的社會現(xiàn)象材料，這種現(xiàn)象往往與國家政策、方針、社會現(xiàn)象和社會熱點(diǎn)等問題有關(guān)，以考察考生對社會的關(guān)注程度，對社會現(xiàn)象能否辨證的看待并有自己獨(dú)到的見解。考生還要多看報(bào)紙、雜志、電視、各種評論，幫助自己拓寬思路。 （2）與思辨問題相關(guān)?，F(xiàn)象分析類題目還往往會出現(xiàn)思辨問題，如給定考生一些典故、諺語或寓言故事，或者相矛盾的兩種看法，讓考生分析并闡述自己的見解。這類問題的回答應(yīng)該進(jìn)行辨證思考，不能完全否認(rèn)或者肯定某種思路或觀點(diǎn)，而應(yīng)該分析每種看法存在的必要條件或前提條件?？忌治鰡栴}要透徹，并佐以例證，使回答具有說服力。（3）側(cè)重于考察考生的綜合分析能力。現(xiàn)象分析類題目著重于考察考生能否通過現(xiàn)象把握問題的本質(zhì)，思考問題的角度是否全面，思考問題是否有廣度和深度。 典型例題（1）古人說“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”，而又有典故“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”。你怎么看？（2）某學(xué)校保衛(wèi)處招收大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)保安，要求學(xué)歷本科以上，很多大學(xué)生應(yīng)聘，你怎么看？（3）社會保障體系的建立對社會將有什么好處？請談?wù)勀愕目捶?。?）大學(xué)生放棄北京的高薪，回到農(nóng)村當(dāng)村官，并干得很出色，你怎么看? （四）情境模擬類題目 情境模擬類題目是將考生置身于一定的情境中，扮演特定的角色，讓考生以該角色的身份完成一定的任務(wù)，主要考察考生的計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)能力、人際溝通與協(xié)作能力、分析問題和解決問題能力和應(yīng)變能力等。 情境模擬類題目的特點(diǎn) （1）情景設(shè)計(jì)巧妙化。情境模擬題目所設(shè)定的情景都非常的巧妙，一般簡短的題干中包含大量的信息，要求考生首先要對情景分析透徹，才能準(zhǔn)確答題。情境模擬類題目要求考生要認(rèn)真審題，準(zhǔn)確把握題意。 （2）考生身份角色化。情境模擬類題目要求考生對所設(shè)定的各種場景進(jìn)行獨(dú)立的分析，并設(shè)身處地的從角色的身份和角度考慮問題，思考設(shè)定角色的各種利益和厲害關(guān)系， 不能從旁觀者角度超然答題。 （3）考察要素多元化。不同的情景設(shè)計(jì)側(cè)重于考察考生不同的能力要素。例如，給定考生一個(gè)兩難境地，則側(cè)重于考察考生的應(yīng)變能力；給定考生一項(xiàng)具體的任務(wù)去組織實(shí)施，則側(cè)重于考察考生的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。 典型例題 （1）你的領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份急件給某單位，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了單位，可領(lǐng)導(dǎo)不但不承認(rèn)錯(cuò)誤，還生氣地指責(zé)你馬虎大意。此時(shí)，你如何表白自己，既不影響工作，也不會加劇你與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾？ (側(cè)重于考察人際關(guān)系處理能力) （2）某處有相當(dāng)一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率低。如果你擔(dān)任某處處長，怎樣解決這個(gè)問題? （側(cè)重于考察領(lǐng)導(dǎo)能力） （3）假如你晚上要去送一個(gè)出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你怎么辦? （側(cè)重于考察應(yīng)變能力） （4）如果單位讓你組織一個(gè)新聞發(fā)布會，你怎么辦? （側(cè)重于考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力） （五）語言表達(dá)類題目 語言表達(dá)類題目是對考生語言表達(dá)的邏輯性、流暢性、感染力以及說服力等要素進(jìn)行測評的題目。 語言表達(dá)類題目的特點(diǎn) （1）要求考生思路開闊。語言表達(dá)類題目主要包括串詞類題目和演講類題目。題干短，但是要求考生的思路非常開闊，能夠在短時(shí)間內(nèi)將所有零散的詞語組織起來，或者形成演講稿，這要求考生發(fā)散思維，并且有較強(qiáng)的語言和文字功底。 （2）側(cè)重于考察考生的語言和文字表達(dá)能力。語言表達(dá)能力一般不單獨(dú)設(shè)題考察，因?yàn)檎麄€(gè)面試過程中考生答題的情況都能體現(xiàn)出一個(gè)考生的語言表達(dá)能力。語言表達(dá)類題目一般都是針對特定的職位要求設(shè)計(jì)的，對考生的語言和文字表達(dá)能力要求較高。演講題和串詞題都屬于語言表達(dá)類題目。 典型例題（1） 信息，友誼，金融，風(fēng)暴，中草藥（2）請以“勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)造，樂于奉獻(xiàn)，求真務(wù)實(shí)”為主題，進(jìn)行5分鐘演講，要求演講內(nèi)容突出“先進(jìn)”。（3）如果要你在一次組織出國留學(xué)交流的活動(dòng)中進(jìn)行一個(gè)演講，你怎么做? （六）綜合知識類題目 綜合知識類題目是對考生綜合知識、見識、看問題角度等能力要素進(jìn)行考察的題目。從近幾年面試題目來看，這類問題出現(xiàn)的頻率越來越小。 綜合知識類題目的特點(diǎn) （1）題目涉及各種知識。綜合知識類題目不僅僅是針對社會熱點(diǎn)或公務(wù)員熱點(diǎn)問題而提出，而且還會涉及天文、地理、歷史、政治、文學(xué)等各個(gè)方面，考察考生的知識面。 （2）側(cè)重于考察考生知識面、認(rèn)識問題的深度和廣度。公務(wù)員不僅要具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，還應(yīng)有較寬的知識面，學(xué)識要淵博。這類題目通過各種背景問題的設(shè)計(jì)，考核考生是否了解相關(guān)領(lǐng)域的常識，并對相關(guān)問題有自己獨(dú)到的見解，看待問題不偏、不狹隘。 典型例題（1）齊白石說“學(xué)我者生，似我者死”，什么意思，你對這句話的看法。（2）如何引導(dǎo)青少年正確使用互聯(lián)網(wǎng)？（3）列舉近期從各種媒體上獲得的最新的信息或名詞概念，并結(jié)合你所報(bào)考的崗位談?wù)劯邢?。?）當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革中應(yīng)重點(diǎn)解決哪些關(guān)鍵問題？ 不同類型的題目，側(cè)重考察的測評要素不同，答題思路及要點(diǎn)也不同?？忌趶?fù)習(xí)迎考過程中不僅要熟悉各種面試題型，更要集中精力針對各類試題所要考察的主要測評要素進(jìn)行模擬訓(xùn)練，熟悉掌握每種類型題目考察目的和所要測評的相關(guān)要素，以及答題中應(yīng)注意的問題、基本的答題思路和答題要點(diǎn)?？忌伎紗栴}是否全面、客觀，答題中能否盡可能全面概括出相關(guān)答題要點(diǎn)，是面試考官對考生面試綜合評定、賦分的重要依據(jù)。 二、公務(wù)員面試主要測評要素 公務(wù)員面試主要測評要素有：語言表達(dá)能力、自我認(rèn)知與職位認(rèn)知能力、計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)能力、人際溝通與協(xié)作能力、應(yīng)變能力、分析問題與解決問題能力、綜合理解與分析能力。其中語言表達(dá)能力一般不單獨(dú)設(shè)題考查，該要素的測評貫穿在整個(gè)面試之中。 （一）自我認(rèn)知與職位認(rèn)知能力題目特點(diǎn)： （1）難度較小。 該類題目難度較小，一般作為面試中的第一道試題出現(xiàn)。考生應(yīng)在面試前對個(gè)人資料和信息進(jìn)行整理（包括自己的生活閱歷、學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，以及對未來工作的打算和設(shè)想）。 （2）幫助考生緩解壓力。 該類題目的設(shè)計(jì)既是要加深考官對考生的了解程度，同時(shí)又是為了緩解面試給考生帶來的壓力，使考生自然進(jìn)入面試狀態(tài)，以形成融洽交流的面試氛圍。 典型例題 （1）請用三分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹。（2）請描述一下你的家庭?（3）針對職位要求，談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)? 答題技巧 對于考生來說，自我認(rèn)知與職位認(rèn)知能力考察類題目的應(yīng)答應(yīng)該是有準(zhǔn)備的，考生在考前資料準(zhǔn)備階段就應(yīng)該整理并歸納，包括對個(gè)人的基本情況、履歷以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理，對個(gè)人的個(gè)性特征做自我分析和自我判斷，初步設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，并且對自己擬聘職位有基本的了解，對將來所要從事的工作崗位有基本的定位，這樣才能自如地應(yīng)對一切有關(guān)考察自我認(rèn)知與職位認(rèn)知能力類的試題。 （二）計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)能力 計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)之一。對于公務(wù)員來說，面對的工作錯(cuò)綜復(fù)雜，必須要有明確的目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、合理安排各種資源，才能把工作做好。 主要可以從以下幾方面來評價(jià)考生的計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)能力：(1）能否依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并做好計(jì)劃安排；（2）計(jì)劃是否切實(shí)可行，具有操作性。（3）能否把握相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；（4）能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)目標(biāo)做出適當(dāng)選擇并及時(shí)決策；（5)按計(jì)劃執(zhí)行的能力，執(zhí)行過程中的變通能力。（6）組織實(shí)施的嚴(yán)密性、條理性，能否做到有條不紊，主次分明；（7）能否合理調(diào)配、安置人、財(cái)、物等相關(guān)資源；（8）善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，更好地開展工作。 題目特點(diǎn) （1）回答模式固定。對于該類題一般都有固定的答題模式：回答一般分為計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三階段。 （2）經(jīng)驗(yàn)性強(qiáng)。此類問題對考生的經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的依賴性，對于剛出校門的考生，沒有計(jì)劃組織協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此回答這類問題會因?yàn)橐韵略颍海?）沒有掌握答題模式；（2）組織過程不全；（3）次序顛倒；（4）參與主體要素(部門、單位、人員等)考慮不全等造成失分。 典型例題 (1)假如你是某單位的黨委秘書(或辦公室秘書)，讓你組織一次會議，你將如何進(jìn)行？ (2)外地有同行來你所在單位參觀、學(xué)習(xí)，你將如何組織安排？ (3)單位要舉行一次歌詠比賽(文藝晚會)，讓你來做，請說說你的計(jì)劃。 (4)假如你所有單位要組織培訓(xùn)活動(dòng)(新招人員入職培訓(xùn)、提高技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等)，領(lǐng)導(dǎo)指定由你組織或起草培訓(xùn)計(jì)劃，談?wù)勀愕拇蛩悖?答題技巧 由于該類試題出題思路模式比較固定，因而，相對其它類型試題，其答題思路也可按基本套路來答，其答題套路基本上可按三個(gè)階段進(jìn)行：計(jì)劃準(zhǔn)備階段、組織實(shí)施階段、總結(jié)提高階段。 （三）人際溝通與協(xié)作能力 人際溝通與協(xié)作能力考察類試題主要是測評考生在人際交往中的性格傾向、個(gè)性特征；通過一定的問題考查考生能否處理復(fù)雜人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各方利益沖突，表現(xiàn)出大局意識和較好的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。 一般可以通過以下幾個(gè)方面考察：(1)人際溝通是否主動(dòng)；(2)在組織中權(quán)屬關(guān)系的角色定位是否準(zhǔn)確；(3)受到較強(qiáng)刺激或處于不利情境時(shí)，能否保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力。 題目特點(diǎn) （1）角色虛擬。在公務(wù)員面試中，考查考生的人際溝通與協(xié)作能力時(shí)，一般是通過虛擬的人際關(guān)系來體現(xiàn)的。如上下級、同事、干群關(guān)系等。 （2）靈活性。由于人際溝通類題目的角色虛擬，因而，考生在回答時(shí)針對不同的對象，采取相應(yīng)的溝通方式和語言尤為重要，注意迎合試題考察的真正目的，考察考生面對不同的溝通對象，能否都做到有效溝通。 典型例題 （1）你在單位里工作很出色，也很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但最近來了一位新同事，比你更有才能，你將怎么處理和他的關(guān)系? （2）在完成某項(xiàng)工作過程中，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做? （3）在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，你怎么辦? 答題技巧 （1）針對不同的溝通對象(領(lǐng)導(dǎo)、同事、工作對象等)，采取不同的溝通策略和方式。（2）有效人際溝通原則：尊重原則、真誠原則、互利原則。（3）人際溝通有效方法與技巧。 采取肯定明確的態(tài)度。 采取支持性而非防御性態(tài)度。 突破自己有限的經(jīng)驗(yàn)，開放心胸，以減少自己對別人的刻板印象。 妥善運(yùn)用非言語信息。 培養(yǎng)正確的傾聽方式。 （四）應(yīng)變能力 應(yīng)變能力，是指面對變化的情況和突發(fā)事件，迅速做出反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和措施予以妥善解決的能力。 一名公務(wù)員的應(yīng)變能力，與其所具有的預(yù)見力、判斷力、決策力以及風(fēng)險(xiǎn)意識和責(zé)任感有著十分密切的聯(lián)系，同時(shí)還與其所具備的知識和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。面試中對應(yīng)變能力的考察主要是看考生面對突發(fā)事件時(shí)的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及對問題處理的決斷力等。 題目特點(diǎn) (1)綜合性：對考生的認(rèn)知能力、判斷能力、決斷能力、創(chuàng)新能力和優(yōu)化能力等的綜合運(yùn)用的考察。 (2)隨機(jī)性：沒有一個(gè)固定答題模式，需要因人制宜、因事制宜、因時(shí)制宜、因勢制宜。 (3)時(shí)效性：要求在很短時(shí)間內(nèi)拿出適宜的方案并付諸實(shí)施，時(shí)間延誤就會失去良機(jī)。 典型例題 （1）在一次重要會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦? （2）假如你早上剛到辦公室，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時(shí)電話又響個(gè)不停，找你辦事的人還等在門口，你將如何處理? 答題技巧 （1）要以平和的心態(tài)對待試題中所設(shè)定的問題（2）靈活應(yīng)對各種變化情境（3）擬訂多個(gè)方案，權(quán)衡利弊（4）堅(jiān)持“控制事態(tài)，損失最小化”原則 （a 冷靜思考，準(zhǔn)確判斷事態(tài)，b 采取措施，盡快控制局面，c 查明原因，追究相關(guān)責(zé)任） （五）分析問題與解決問題能力 分析問題與解決問題能力，是指通過分析、歸納與概括，判斷與推理，揭示事物的本質(zhì)特征并從中找出解決問題的主要矛盾或矛盾的主要方面辦法的能力。 在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解與把握，以及對事物之間矛盾關(guān)系的理解，同時(shí)又要在規(guī)定的時(shí)間和條件下拿出問題的切實(shí)可行的解決方案。 題目特點(diǎn) （1）資料真實(shí)性。一般都是選取社會已存在的熱點(diǎn)或難點(diǎn)問題讓考生作答，真實(shí)的材料一方面讓考生不陌生，有話可說，另一方面，也可讓有真才實(shí)學(xué)的優(yōu)秀人才脫穎而出。 （2）難度較大。一方面要求考生要有很強(qiáng)的分析、歸納與概括的能力，善于從復(fù)雜的表象中抓住事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，同時(shí)還要求考生有解決問題的經(jīng)驗(yàn)和能力。 典型例題 （1）我國每年取得大批科研成果，但其真正能轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的卻不多，發(fā)生這樣的情況主要是什么原因？請你結(jié)合實(shí)際，談?wù)劷鉀Q這些問題的辦法。 （2）請你聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勗谑袌鼋?jīng)濟(jì)條件下如何做好我市的財(cái)政工作？ 答題技巧 對于一個(gè)問題的解決，一般分為三個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題階段。 （1）首先要發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾，或存在的主要問題是什么。 （2）在分析存在的主要問題基礎(chǔ)上，具體分析問題（或矛盾）的主要方面和次要方面，分析它們?nèi)绾涡纬砂l(fā)展變化的，以及分析矛盾所處的環(huán)境以及環(huán)境的發(fā)展變化。 （3）在正確分析問題基礎(chǔ)上，找出（或提出）解決問題的具體方法和措施。 （六）綜合理解與分析能力 綜合理解與分析能力，是指通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及其變化規(guī)律的能力。 考察綜合理解與分析問題能力類試題是最近幾年公務(wù)員考試面試常采用的試題。一般可以歸納為以下幾種出題范疇：（1）對重大理論問題的理解；（2）對社會熱點(diǎn)現(xiàn)象的認(rèn)識；（3）對名言警句的解讀。 題目特點(diǎn) （1）難度大。綜合理解與分析能力是公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試中必須要考查的一個(gè)非常重要的要素，所占分值相對較高、難度也比較大。 （2）考查內(nèi)容廣泛。一般來說綜合理解與分析能力類試題包含內(nèi)容較為廣泛，其中涉及到對考生的人際溝通意識與技巧的考查、對其職業(yè)的定位，以及對時(shí)事熱點(diǎn)問題的了解與分析等方面。 典型例題 （1）有人提出，大學(xué)畢業(yè)僅表明一個(gè)人受教育的程度，與體現(xiàn)學(xué)術(shù)能力的論文無關(guān)，因此，大學(xué)畢業(yè)生不必再寫畢業(yè)論文。對這種說法，你怎么看？ （2）房地產(chǎn)價(jià)格偏高，青年買房貸款，債務(wù)沉重，你怎么看待這一現(xiàn)象？ 答題思路 綜合理解與分析能力測試題的答題要領(lǐng)：一是能對事物從宏觀方面進(jìn)行總體考慮和把握，辯證的思考問題，能一分為二看問題并予以分析；二是能對事物從微觀方面對其各個(gè)組成部分