營銷話術(shù)匯總(終版).doc

.營銷話術(shù)匯總一、網(wǎng)上銀行1二、基金定投2三、信用卡3四、存款4五、活利豐4六、新開卡4七、大額存單4八、存金通5九、迪士尼金銀鈔5十、磁條卡換芯片6十一、留學(xué)寶6一、 網(wǎng)上銀行話術(shù)一：客戶您好，直觀的和你說吧，網(wǎng)上銀行就是把銀行搬到您的家里或者辦公室。像您這種業(yè)務(wù)比較多，每次跑我們網(wǎng)點等很久不說，浪費大量的時間，還要各種填單，對不對？簽約網(wǎng)銀之后，就可以直接在家里或者辦公室全部搞定啦，不用大熱天這么遠來網(wǎng)點干等，不用又熱又受罪，節(jié)省了您寶貴的時間，最關(guān)鍵的是無論是轉(zhuǎn)賬、買理財、買基金，手續(xù)費都是有很大的折扣的。來，在這邊稍等一下，馬上就為您辦理。話術(shù)二：員工：xx您好，我們現(xiàn)在可以免費給您開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以后只要您不取現(xiàn)金，就不用再來銀行排隊辦業(yè)務(wù)了，我現(xiàn)在幫您開通吧！客戶：網(wǎng)銀安全嗎？員工：當然安全，我們網(wǎng)上銀行會贈送您一個價值50元的k寶，有了這個，除了您的銀行卡密碼，還有k寶密碼，而且還必須有k寶才可以實現(xiàn)交易，三重保護啊！客戶：我不會使用。員工：您先開通，我可以讓我們大堂經(jīng)理教您的，只要耽誤您幾分鐘，保證您一學(xué)就會?？蛻簦何壹依餂]有電腦。員工：沒關(guān)系啊，我們有網(wǎng)銀體驗機，而且我們網(wǎng)銀匯款手續(xù)費是柜臺的六折扣，您經(jīng)常來匯款，一年下來就可以節(jié)約一臺電腦的錢了?？蛻簦合麓伟?，今天沒時間。員工：我們免費開通的活動不是經(jīng)常有，您留個聯(lián)系方式給我，萬一活動要取消了，我提前通知您。二、 基金定投話術(shù)一：大家好，我是農(nóng)行南站支行的大堂經(jīng)理*，（叫號提醒）最近我行推出一款“小額理財投資”的貼心服務(wù)，簡單的說，就是只需每月定時從您卡里節(jié)扣除300-500元，作為理財金額，長期投資，平攤風險，堅持下來，就可以達到一個很客觀的收益。昨天一名客戶前來查詢，發(fā)現(xiàn)投資了4年，收益率達到了19% 。折合下來，比我們定期或者理財都要高，而且不需要像定期、理財那樣要5萬，門檻很低，我相信在座的各位都能辦。 針對上班族：客戶您好，現(xiàn)在是一個生活節(jié)奏快的時代，我們平時每天忙著上班，晚上還有時候忙于加班，對自己賺到的錢根本沒有時間打理，所謂你不理財財不理你。所以我行專門為您設(shè)計了這款“小額理財投資”的貼心服務(wù)，省時省力還省心。 針對月光族：客戶您好，請問您有沒有這樣的感受，每次工資發(fā)下來，自己就煥發(fā)新生，根本控制不知自己的購買欲，基本上每月花的所剩無幾，其實以前我也是這樣的。后來給自己制定了一個理財計劃，其實一點也不復(fù)雜，也沒有想象的專業(yè)。每月積累一點點，您看我前陣子就買了一個（*結(jié)合客戶實際情況，借題發(fā)揮）。 針對有子女教育置業(yè)需求的家庭婦女：客戶您好，像現(xiàn)在，將一個小孩子撫養(yǎng)長大的成本越來越高了，男孩子要買房買車吧，女孩子，一件衣服一支口紅都是幾百上千呢，那現(xiàn)在，提前做好一個教育金的準備，每月300-500，多多益善，等到小孩成家立業(yè)了，您肯定能拿出一筆您自己也意想不到的財富。 針對老人家：客戶您好，現(xiàn)在的老人家都有一個儲蓄的習慣，無論是為了自己的養(yǎng)老金，或是為了自己后輩門的成長金都是有必要的。比如一旦您突然有個什么急事兒需要一筆錢，就像我爸媽，我很了解他們，即便我給得起，也愿意給，他們也不會伸手向我要，那這時候，自己預(yù)先就存好的這筆資金是不是就起到作用了？ 簽約很簡單，帶上您的身份證和我們銀行的卡到柜臺就可以辦理了，還有要了解的客戶請找我詳細咨詢。話術(shù)二：大家好，歡迎來到農(nóng)業(yè)銀行南站支行！我是南站支行的大堂經(jīng)理XXX，現(xiàn)在已經(jīng)叫到X號，請大家注意不要過號。今天我想問問在座的各位有沒有玩基金股票的？（有沒有都無所謂，沒炒股的總有知道基金股票的人）果然有，那么我想問問這位先生，如果您在大盤6000點的時候我用1000塊錢以1元的價格買入一只基金，然后大盤暴跌，跌到了2000點，那么這只基金是不是必須等到大盤回到6000點的時候才有可能保本？大家相不相信我從6000點的時候，用1000元買入一只價格1元的基金，暴跌以后，我在基金價格回到1塊的時候，我的1000塊可以翻幾倍？如果有客戶知道基金定投，很好，可以問客戶掙錢沒有，套客戶的話，讓客戶說服客戶。如果沒有人知道，就繼續(xù)介紹基金定投。借助展板用微笑曲線。你定投100，基金凈值1元，你能買100份，基金下個月跌倒0.5，你能買200份，再跌倒0.2，你能買500份。最終你投了300元，獲得了800份基金，成本僅為0.375元那么只要基金凈值超過0.375您就賺了，而且基金還會有分紅.工薪階層當做強制儲蓄，年輕父母給孩子儲存教育基金，中老年人給自己存一份養(yǎng)老金三、 信用卡客戶您好，您有沒有想過，5元錢洗個車，然后帶著您的女朋友或者是老婆吃一頓美食，給您打個5折，最后8元錢再一起看個電影？很貼心有沒有，很劃算有沒有，簡直就是我們農(nóng)行為您制定的撩妹專屬服務(wù)。只需我?guī)湍暾堃粡埼覀冝r(nóng)行的信用卡，一張卡全部搞定！客戶：額度高嗎？話術(shù)：一張卡撩到一個妹，其額度不言而喻。（特定人群版）四、 存款您的資金都存活期嗎？活期收益太低了，如果近期您不用的話，我建議您存一年定期吧，我行一年定期利率是央行基礎(chǔ)上浮30%，活期利率的6倍，即使您短時間內(nèi)可能會用到這筆錢，您也可以存3個月或者6個月的定期，到時候及時您取出來也不會有任何損失，萬一沒有用到，還可以獲得定期的收益！您看我是幫您存1年呢還是6個月呢？五、 活利豐客戶您好，我看您在我行的賬戶上還有不少活期存款呢？現(xiàn)在活期的存款挺低的，10000元1年也才30元，您還沒辦理“賬戶升級”嗎？我們好多客戶都已經(jīng)升級完了，一年10000元可以多100多元呢，而且不耽誤您的使用，該存就存該取就取，如果您在其他銀行也有活期存款的話，可以一并轉(zhuǎn)入到這個高息賬戶里，享受更高的收益！六、 新開卡客戶您好，您的卡幫您辦好了，您往卡里存點錢，帶了多少存多少，試試卡好不好用？要您家里人往您這卡里轉(zhuǎn)一筆賬，看看手機能不能收到短信提醒，順便提醒您一下，錢在身上，掉了就沒了，錢放卡里，卡掉了錢還在。七、 大額存單優(yōu)勢：1.收益性：央行基準利率上浮40%，高于目前理財產(chǎn)品的平均收益，高于國債收益，降息通道中，可以幫助客戶鎖定長期收益 2.流動性：隨去隨用，靠檔計息 3.安全性：國家存款保險制度保障話術(shù)：客戶您好，我看您卡里的活期還挺多的（或者我看您有存定期的習慣），現(xiàn)在的利率因為國家的政策一直在下降，未來還會繼續(xù)下降，建議您鎖定一個盡可能長期的固定利率水平，在安全放心的基礎(chǔ)上盡可能最大化自己的收益，我行現(xiàn)在推出一款加強版存款，基礎(chǔ)利率上浮40%，可以隨時支取，分段計息，受國家存款保險制度保障。如果您在其他銀行還有閑置資金，建議您湊整（吸引客戶行外資金）做這個大額存單，畢竟，錢越多，給您的利息就越高。利率下降原因備注： 空間維度人民幣利率國際化，周邊國家全是負利率或者1以下，避免形成套利空間，時間維度從90年代到現(xiàn)在，央行利率為下降趨勢八、 存金通各位客戶大家好，我是農(nóng)行客戶經(jīng)理*，（叫號提醒）大家有沒有看到我手中的這款“傳世之寶”（500g金條展示）很高端大氣尊貴對不對，傳統(tǒng)工藝精美打造、最高品格的黃金品質(zhì)，投資收藏兩不誤，黃金作為硬通貨，無論是在太平盛世還是戰(zhàn)亂年代都是搶手貨，不過500g這款，一口氣買下，可能怕買完黃金就掉價，那大家別擔心，我行最近推出一款“貴金屬小額投資理財”的貼心服務(wù)。每月只需花上200-300元，系統(tǒng)就會給您賬戶存入相應(yīng)金額的黃金，什么？那位客戶說要40年才能買下這款500g的金條，我行的貴金屬規(guī)格十分齊全，滿足各種階層的客戶。像有一款金條最快只需1年半多就能領(lǐng)回家。有意向的客戶請到這邊柜臺做一個簡單的簽約就行，還有客戶想詳細了解的也可以來咨詢我。九、 迪士尼金銀鈔各位客戶大家好！我是農(nóng)行南站支行的大堂經(jīng)理*，（叫號提醒）那首先非常感謝大家耐心的等待，在這里，我為大家展示一款迪士尼樂園與我行專屬合作發(fā)售的限量版紀念鈔，記住，是獨家發(fā)售的限量版！是您收藏和饋贈的不二選擇！您看其精美的米老鼠雕刻工藝是不是和電視里的一模一樣？如果您以為這就是一張簡單的金鈔，那我用手機照一照金鈔就能放可愛的動畫片是不是很神奇?。ㄈ鐝d堂有小朋友則重點給小朋友看）像現(xiàn)在，用于人情方面的禮金紅包你打多少我回多少，600，800是吧？這無疑讓我們覺得就是一種形式，那如果送我們的金鈔，是不是覺得高端大氣上檔次，最主要是走心！您看中秋佳節(jié)也快到了，月餅?zāi)昴暧?，金鈔限量售。有興趣的客戶趕快來我們這邊柜臺選購??！我手里的存貨不多了十、 磁條卡換芯片關(guān)鍵詞：一嚇二換三吸四推薦話術(shù)：客戶您好，我發(fā)現(xiàn)您怎么還在使用舊版的磁條卡呀？我們現(xiàn)在已經(jīng)不建議客戶使用了，磁條卡容易消磁，使用不便，一旦遺失，或者被復(fù)制、盜刷，里面的錢會很不安全，出于您對資金安全考慮，我建議您換成安全級別更高的芯片卡！現(xiàn)在很多客戶都已經(jīng)換成了芯片卡了，既然您今天來了，我就幫您換了吧！您在其他銀行的卡也是磁條卡嗎？建議您把錢放在這張更加安全的芯片卡里，如果您的親戚朋友還在用磁條卡的話，建議一并換成芯片卡！十一、 留學(xué)寶針對結(jié)售匯平凡的客戶、高端客戶子女有出國留學(xué)需求直接切入主題在留學(xué)金融這一塊，我行主要和澳大利亞聯(lián)邦銀行還有加拿大蒙特利爾銀行進行了一個專業(yè)的對接。簡單的和您說吧，這兩家銀行在各自國家的地位就相當于農(nóng)業(yè)銀行在中國的地位。首先我們的預(yù)開境外賬戶十分方便，如果您自己去開，第一個是麻煩，第二個是不熟悉，由我行幫您全程辦理，安全，省心。第二，像您的兒女出國，您要支付的學(xué)費和生活費都可以直接打入到指定賬戶，免去了攜帶大量現(xiàn)金的風險，而且是免受手續(xù)費的。第三，我行還可以為您辦理VISA品牌的雙幣種信用卡，您拿著主卡，您的兒女拿著副卡，他消費，您來還款，這里的優(yōu)勢在于1.您可以隨時了解您兒女在國外消費的資金動向，從而可以達到一個控制消費的功能。2.無論您兒女在國外消費的是哪種外幣，您都可以用人民幣來還款，而且我們可以為您申請“全球消費0貨幣轉(zhuǎn)換費”，在別的