營(yíng)銷話術(shù)匯總(終版).doc

.營(yíng)銷話術(shù)匯總一、網(wǎng)上銀行1二、基金定投2三、信用卡3四、存款4五、活利豐4六、新開卡4七、大額存單4八、存金通5九、迪士尼金銀鈔5十、磁條卡換芯片6十一、留學(xué)寶6一、 網(wǎng)上銀行話術(shù)一：客戶您好，直觀的和你說吧，網(wǎng)上銀行就是把銀行搬到您的家里或者辦公室。像您這種業(yè)務(wù)比較多，每次跑我們網(wǎng)點(diǎn)等很久不說，浪費(fèi)大量的時(shí)間，還要各種填單，對(duì)不對(duì)？簽約網(wǎng)銀之后，就可以直接在家里或者辦公室全部搞定啦，不用大熱天這么遠(yuǎn)來網(wǎng)點(diǎn)干等，不用又熱又受罪，節(jié)省了您寶貴的時(shí)間，最關(guān)鍵的是無論是轉(zhuǎn)賬、買理財(cái)、買基金，手續(xù)費(fèi)都是有很大的折扣的。來，在這邊稍等一下，馬上就為您辦理。話術(shù)二：?jiǎn)T工：xx您好，我們現(xiàn)在可以免費(fèi)給您開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以后只要您不取現(xiàn)金，就不用再來銀行排隊(duì)辦業(yè)務(wù)了，我現(xiàn)在幫您開通吧！客戶：網(wǎng)銀安全嗎？員工：當(dāng)然安全，我們網(wǎng)上銀行會(huì)贈(zèng)送您一個(gè)價(jià)值50元的k寶，有了這個(gè)，除了您的銀行卡密碼，還有k寶密碼，而且還必須有k寶才可以實(shí)現(xiàn)交易，三重保護(hù)啊！客戶：我不會(huì)使用。員工：您先開通，我可以讓我們大堂經(jīng)理教您的，只要耽誤您幾分鐘，保證您一學(xué)就會(huì)?？蛻簦何壹依餂]有電腦。員工：沒關(guān)系啊，我們有網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，而且我們網(wǎng)銀匯款手續(xù)費(fèi)是柜臺(tái)的六折扣，您經(jīng)常來匯款，一年下來就可以節(jié)約一臺(tái)電腦的錢了。客戶：下次吧，今天沒時(shí)間。員工：我們免費(fèi)開通的活動(dòng)不是經(jīng)常有，您留個(gè)聯(lián)系方式給我，萬一活動(dòng)要取消了，我提前通知您。二、 基金定投話術(shù)一：大家好，我是農(nóng)行南站支行的大堂經(jīng)理*，（叫號(hào)提醒）最近我行推出一款“小額理財(cái)投資”的貼心服務(wù)，簡(jiǎn)單的說，就是只需每月定時(shí)從您卡里節(jié)扣除300-500元，作為理財(cái)金額，長(zhǎng)期投資，平攤風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持下來，就可以達(dá)到一個(gè)很客觀的收益。昨天一名客戶前來查詢，發(fā)現(xiàn)投資了4年，收益率達(dá)到了19% 。折合下來，比我們定期或者理財(cái)都要高，而且不需要像定期、理財(cái)那樣要5萬，門檻很低，我相信在座的各位都能辦。 針對(duì)上班族：客戶您好，現(xiàn)在是一個(gè)生活節(jié)奏快的時(shí)代，我們平時(shí)每天忙著上班，晚上還有時(shí)候忙于加班，對(duì)自己賺到的錢根本沒有時(shí)間打理，所謂你不理財(cái)財(cái)不理你。所以我行專門為您設(shè)計(jì)了這款“小額理財(cái)投資”的貼心服務(wù)，省時(shí)省力還省心。 針對(duì)月光族：客戶您好，請(qǐng)問您有沒有這樣的感受，每次工資發(fā)下來，自己就煥發(fā)新生，根本控制不知自己的購買欲，基本上每月花的所剩無幾，其實(shí)以前我也是這樣的。后來給自己制定了一個(gè)理財(cái)計(jì)劃，其實(shí)一點(diǎn)也不復(fù)雜，也沒有想象的專業(yè)。每月積累一點(diǎn)點(diǎn)，您看我前陣子就買了一個(gè)（*結(jié)合客戶實(shí)際情況，借題發(fā)揮）。 針對(duì)有子女教育置業(yè)需求的家庭婦女：客戶您好，像現(xiàn)在，將一個(gè)小孩子撫養(yǎng)長(zhǎng)大的成本越來越高了，男孩子要買房買車吧，女孩子，一件衣服一支口紅都是幾百上千呢，那現(xiàn)在，提前做好一個(gè)教育金的準(zhǔn)備，每月300-500，多多益善，等到小孩成家立業(yè)了，您肯定能拿出一筆您自己也意想不到的財(cái)富。 針對(duì)老人家：客戶您好，現(xiàn)在的老人家都有一個(gè)儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，無論是為了自己的養(yǎng)老金，或是為了自己后輩門的成長(zhǎng)金都是有必要的。比如一旦您突然有個(gè)什么急事兒需要一筆錢，就像我爸媽，我很了解他們，即便我給得起，也愿意給，他們也不會(huì)伸手向我要，那這時(shí)候，自己預(yù)先就存好的這筆資金是不是就起到作用了？ 簽約很簡(jiǎn)單，帶上您的身份證和我們銀行的卡到柜臺(tái)就可以辦理了，還有要了解的客戶請(qǐng)找我詳細(xì)咨詢。話術(shù)二：大家好，歡迎來到農(nóng)業(yè)銀行南站支行！我是南站支行的大堂經(jīng)理XXX，現(xiàn)在已經(jīng)叫到X號(hào)，請(qǐng)大家注意不要過號(hào)。今天我想問問在座的各位有沒有玩基金股票的？（有沒有都無所謂，沒炒股的總有知道基金股票的人）果然有，那么我想問問這位先生，如果您在大盤6000點(diǎn)的時(shí)候我用1000塊錢以1元的價(jià)格買入一只基金，然后大盤暴跌，跌到了2000點(diǎn)，那么這只基金是不是必須等到大盤回到6000點(diǎn)的時(shí)候才有可能保本？大家相不相信我從6000點(diǎn)的時(shí)候，用1000元買入一只價(jià)格1元的基金，暴跌以后，我在基金價(jià)格回到1塊的時(shí)候，我的1000塊可以翻幾倍？如果有客戶知道基金定投，很好，可以問客戶掙錢沒有，套客戶的話，讓客戶說服客戶。如果沒有人知道，就繼續(xù)介紹基金定投。借助展板用微笑曲線。你定投100，基金凈值1元，你能買100份，基金下個(gè)月跌倒0.5，你能買200份，再跌倒0.2，你能買500份。最終你投了300元，獲得了800份基金，成本僅為0.375元那么只要基金凈值超過0.375您就賺了，而且基金還會(huì)有分紅.工薪階層當(dāng)做強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，年輕父母給孩子儲(chǔ)存教育基金，中老年人給自己存一份養(yǎng)老金三、 信用卡客戶您好，您有沒有想過，5元錢洗個(gè)車，然后帶著您的女朋友或者是老婆吃一頓美食，給您打個(gè)5折，最后8元錢再一起看個(gè)電影？很貼心有沒有，很劃算有沒有，簡(jiǎn)直就是我們農(nóng)行為您制定的撩妹專屬服務(wù)。只需我?guī)湍暾?qǐng)一張我們農(nóng)行的信用卡，一張卡全部搞定！客戶：額度高嗎？話術(shù)：一張卡撩到一個(gè)妹，其額度不言而喻。（特定人群版）四、 存款您的資金都存活期嗎？活期收益太低了，如果近期您不用的話，我建議您存一年定期吧，我行一年定期利率是央行基礎(chǔ)上浮30%，活期利率的6倍，即使您短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)用到這筆錢，您也可以存3個(gè)月或者6個(gè)月的定期，到時(shí)候及時(shí)您取出來也不會(huì)有任何損失，萬一沒有用到，還可以獲得定期的收益！您看我是幫您存1年呢還是6個(gè)月呢？五、 活利豐客戶您好，我看您在我行的賬戶上還有不少活期存款呢？現(xiàn)在活期的存款挺低的，10000元1年也才30元，您還沒辦理“賬戶升級(jí)”嗎？我們好多客戶都已經(jīng)升級(jí)完了，一年10000元可以多100多元呢，而且不耽誤您的使用，該存就存該取就取，如果您在其他銀行也有活期存款的話，可以一并轉(zhuǎn)入到這個(gè)高息賬戶里，享受更高的收益！六、 新開卡客戶您好，您的卡幫您辦好了，您往卡里存點(diǎn)錢，帶了多少存多少，試試卡好不好用？要您家里人往您這卡里轉(zhuǎn)一筆賬，看看手機(jī)能不能收到短信提醒，順便提醒您一下，錢在身上，掉了就沒了，錢放卡里，卡掉了錢還在。七、 大額存單優(yōu)勢(shì)：1.收益性：央行基準(zhǔn)利率上浮40%，高于目前理財(cái)產(chǎn)品的平均收益，高于國債收益，降息通道中，可以幫助客戶鎖定長(zhǎng)期收益 2.流動(dòng)性：隨去隨用，靠檔計(jì)息 3.安全性：國家存款保險(xiǎn)制度保障話術(shù)：客戶您好，我看您卡里的活期還挺多的（或者我看您有存定期的習(xí)慣），現(xiàn)在的利率因?yàn)閲业恼咭恢痹谙陆?，未來還會(huì)繼續(xù)下降，建議您鎖定一個(gè)盡可能長(zhǎng)期的固定利率水平，在安全放心的基礎(chǔ)上盡可能最大化自己的收益，我行現(xiàn)在推出一款加強(qiáng)版存款，基礎(chǔ)利率上浮40%，可以隨時(shí)支取，分段計(jì)息，受國家存款保險(xiǎn)制度保障。如果您在其他銀行還有閑置資金，建議您湊整（吸引客戶行外資金）做這個(gè)大額存單，畢竟，錢越多，給您的利息就越高。利率下降原因備注： 空間維度人民幣利率國際化，周邊國家全是負(fù)利率或者1以下，避免形成套利空間，時(shí)間維度從90年代到現(xiàn)在，央行利率為下降趨勢(shì)八、 存金通各位客戶大家好，我是農(nóng)行客戶經(jīng)理*，（叫號(hào)提醒）大家有沒有看到我手中的這款“傳世之寶”（500g金條展示）很高端大氣尊貴對(duì)不對(duì)，傳統(tǒng)工藝精美打造、最高品格的黃金品質(zhì)，投資收藏兩不誤，黃金作為硬通貨，無論是在太平盛世還是戰(zhàn)亂年代都是搶手貨，不過500g這款，一口氣買下，可能怕買完黃金就掉價(jià)，那大家別擔(dān)心，我行最近推出一款“貴金屬小額投資理財(cái)”的貼心服務(wù)。每月只需花上200-300元，系統(tǒng)就會(huì)給您賬戶存入相應(yīng)金額的黃金，什么？那位客戶說要40年才能買下這款500g的金條，我行的貴金屬規(guī)格十分齊全，滿足各種階層的客戶。像有一款金條最快只需1年半多就能領(lǐng)回家。有意向的客戶請(qǐng)到這邊柜臺(tái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的簽約就行，還有客戶想詳細(xì)了解的也可以來咨詢我。九、 迪士尼金銀鈔各位客戶大家好！我是農(nóng)行南站支行的大堂經(jīng)理*，（叫號(hào)提醒）那首先非常感謝大家耐心的等待，在這里，我為大家展示一款迪士尼樂園與我行專屬合作發(fā)售的限量版紀(jì)念鈔，記住，是獨(dú)家發(fā)售的限量版！是您收藏和饋贈(zèng)的不二選擇！您看其精美的米老鼠雕刻工藝是不是和電視里的一模一樣？如果您以為這就是一張簡(jiǎn)單的金鈔，那我用手機(jī)照一照金鈔就能放可愛的動(dòng)畫片是不是很神奇！（如廳堂有小朋友則重點(diǎn)給小朋友看）像現(xiàn)在，用于人情方面的禮金紅包你打多少我回多少，600，800是吧？這無疑讓我們覺得就是一種形式，那如果送我們的金鈔，是不是覺得高端大氣上檔次，最主要是走心！您看中秋佳節(jié)也快到了，月餅?zāi)昴暧校疴n限量售。有興趣的客戶趕快來我們這邊柜臺(tái)選購??！我手里的存貨不多了十、 磁條卡換芯片關(guān)鍵詞：一嚇二換三吸四推薦話術(shù)：客戶您好，我發(fā)現(xiàn)您怎么還在使用舊版的磁條卡呀？我們現(xiàn)在已經(jīng)不建議客戶使用了，磁條卡容易消磁，使用不便，一旦遺失，或者被復(fù)制、盜刷，里面的錢會(huì)很不安全，出于您對(duì)資金安全考慮，我建議您換成安全級(jí)別更高的芯片卡！現(xiàn)在很多客戶都已經(jīng)換成了芯片卡了，既然您今天來了，我就幫您換了吧！您在其他銀行的卡也是磁條卡嗎？建議您把錢放在這張更加安全的芯片卡里，如果您的親戚朋友還在用磁條卡的話，建議一并換成芯片卡！十一、 留學(xué)寶針對(duì)結(jié)售匯平凡的客戶、高端客戶子女有出國留學(xué)需求直接切入主題在留學(xué)金融這一塊，我行主要和澳大利亞聯(lián)邦銀行還有加拿大蒙特利爾銀行進(jìn)行了一個(gè)專業(yè)的對(duì)接。簡(jiǎn)單的和您說吧，這兩家銀行在各自國家的地位就相當(dāng)于農(nóng)業(yè)銀行在中國的地位。首先我們的預(yù)開境外賬戶十分方便，如果您自己去開，第一個(gè)是麻煩，第二個(gè)是不熟悉，由我行幫您全程辦理，安全，省心。第二，像您的兒女出國，您要支付的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)都可以直接打入到指定賬戶，免去了攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，而且是免受手續(xù)費(fèi)的。第三，我行還可以為您辦理VISA品牌的雙幣種信用卡，您拿著主卡，您的兒女拿著副卡，他消費(fèi)，您來還款，這里的優(yōu)勢(shì)在于1.您可以隨時(shí)了解您兒女在國外消費(fèi)的資金動(dòng)向，從而可以達(dá)到一個(gè)控制消費(fèi)的功能。2.無論您兒女在國外消費(fèi)的是哪種外幣，您都可以用人民幣來還款，而且我們可以為您申請(qǐng)“全球消費(fèi)0貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)”，在別的