國內外相關研究現狀綜述.doc

1.2 國內外相關研究現狀綜述1.2.1國外研究綜述1）人力資源外包Lever覺得外包是一種管理策略，將非核心業(yè)務委托給外部專家執(zhí)行，使公司能專注于本身核心業(yè)務發(fā)展，以提高競爭優(yōu)勢3。而人力資源管理外包，則是一種特殊的外包形式。greer認為，外包是由外部伙伴在重復基礎上從事原來由企業(yè)內部從事的人力資源任務4。對于人力資源外包，許多國外學者認為，對許多企業(yè)來說，外包浪潮的興起并不意味著一定要實行人力資源管理外包，人力資源管理的實踐性很強，往往對適合的企業(yè)才最好。在總結外包優(yōu)勢的基礎上，Rodriguez和Carlos指出與專業(yè)的雇傭組織簽訂合同來處理企業(yè)的人力資源職能是一個可變的結論，專業(yè)雇傭組織可以與他的顧客建立一個雇傭合作關系。Greet認為有五項競爭因素使企業(yè)將人力資源部分或是全部外包，分別是企業(yè)精簡、快速成長或衰退、全球化、競爭增加以及企業(yè)再造，而在這些競爭因素背后的根本因素其實就是降低成本與增加人力資源的服務品質。關于人力資源外包的風險，Quelin認為一個是企業(yè)在外包過程中對外包商的過分依賴，他們認為外包后企業(yè)就不用再過問這部分工作了，全部由外包商負責就行，很少進行溝通。另外一個是外包商的工作效率及能力不能達到既定目標，影響組織績效的完成，把工作交給外包商后，企業(yè)失去了對這部分工作的控制，至少不能完全控制，于是當外包商的能力及效率不能達到原來期望的時候，就會影響企業(yè)的整體績效。Bahli，Bouchaib等根據交易成本的觀點，歸納了外包所具有的風險帶來的不確定性有以下兩點:交易的不確定性；委托的不確定性和所提供服務的不確定性。以上研究表明國外的人力資源外包相關研究大多集中在外包決策、外包作用與外包風險上。主要關注的是企業(yè)人力資源外包在實際運用中的可行性與實踐中的問題。在人力資源外包中引入信任的研究不多。國外學者對信任的研究集中在信任的作用、類型與建立上。這里只摘錄其中的一部分。2）信任梅耶、戴維斯、斯庫爾曼認為:信任是指一方在有能力監(jiān)控或控制另一方的情況下，寧愿放棄這種能力而使自己處于弱點暴露、利益有可能受到對方損害的狀態(tài)。Sabel認為:“相互信任就是合作各方堅信，沒有一方會利用另一方的脆弱點去獲取利益?！焙缀訉⑿湃味x為：在一定情境下，一方憑借自己對對方的了解，認為對方不會采取機會主義的行為或者采取機會主義行為是小概率事件。Robert認為信任是一種資源,它以共同資產的形式存在,運用得當則可獲得巨大競爭優(yōu)勢。McKean認為信任可以降低交易成本,如果在交易活動中缺乏信任,就必須花費大量資源,進行度量與監(jiān)督以防受騙。Sako把信任分為契約型信任、能力型信任和善意型信任,契約型信任是一種依賴契約的信任。契約越細致,越能形成交易當事人的信任。Margreet F. Boersma等從公共信息考慮,把信任分為能力的信任、承諾的信任和友善的信任等類型5。Nigel Slack等(2002)認為信任有一個過程,從計算的信任,經過認知的信任再到感情的信任6。Giddens認為信任關系并不是一開始就存在的，而是交易雙方甚至更多方共同建構起來的；zucker認為信任的出現與這三個因素分不開:制度背景、宏文化和地域的同質性以及過去的交往經驗； Lewicki&Bunker經過研究設計出一個信任形成發(fā)展的三階段模型:第一階段人力資源外包信任機制研究通過精確計算，第二階段在第一階段基礎上加強認知了解，第三階段就達到了感情及認知上的相互認同。1988年，Williamson提出信任來源于強制或害怕來自權威的制裁、對于適當行為的價值觀或規(guī)范、物質利益、友誼及親屬關系的連結或同情心，在1993年他又指出信任源還來自于計算、基于個人和基于制度的；Lewicki&Bunker在 1995年提出:對對方行為的誘因或懲罰(計算)、對對方行為的預測(知識)、對對方愿望與意圖的內化(認同)也是信任的來源。M.Korczynski曾列舉了20多位作者關于信任的不同來源和用法，區(qū)分這些不同概念的基本要素是信心或信任的來源，主要包括:制度、能力與善意、時間、威嚇、抵押等。對企業(yè)來說，最好的保障當然是法律保障，但在法律制度不健全的情況下，可以通過其他因素來建立信任。Mayer、Davis與schoorman認為信任來自于能力、善意、與正直等三大因素。還有基于計算的信任，計算機會主義的成本與收益，結果是對雙方（特別是外包商）達成威嚇等效果。而關于信任評估，M. Blaze 等人提出并實現的信任管理系統(tǒng)的本質是使用一種精確的、理性的方式來描述和處理復雜的信任關系。但在信任管理思想提出之前和之后，都有一些學者，如 D.Gam-betta7、A. Adul-Rahman8 等人，認為信任是非理性的，是一種經驗的體現，不僅要有具體的內容，還應有程度的劃分，并提出了一些基于此觀點的信任度評估模型。幾個有代表性的信任度評估模型在上述內容的處理上存在差異：Beth信任度評估模型引入了經驗的概念來表述和度量信任關系，并給出了由經驗推薦所引出的信任度推導和綜合計算公式。還有學者引入了事實空間和觀念空間的概念來描述和度量信任關系，并提供了一套主觀邏輯運算子用于信任度的推導和綜合計算。與 Beth 模型相比，A.Josang模型對信任的定義較寬松，同時使用了事實空間中的肯定事件和否定事件對信任關系進行度量。但模型沒有明確區(qū)分直接信任和推薦信任，但提供了推薦算子用于信任度的推導。另外，其信任度使用三元組來表示，而不是 Beth 模型中的單一數值。1.2.2國內研究綜述1）人力資源外包馬晶將人力資源外包定義為：企業(yè)基于短期目標（降低成本）或長期戰(zhàn)略目標（集中核心競爭力有關的活動），讓外部專業(yè)的人力資源公司執(zhí)行以往由企業(yè)內部執(zhí)行的人力資源活動9。她從基于資源的理論、交易成本理論、代理成本理論三個角度探究外包企業(yè)與外包商之間的需求沖突點。邵彩梅認為人力資源管理外包是指企業(yè)策略地利用外部資源，通過一定的交易媒介或交易形式，將一些原來由企業(yè)內部承擔的人力資源業(yè)務或職能委派給承包商承擔的行為10。她認為人力資源外包的驅動因素有兩種：精簡成本與提升企業(yè)核心競爭力。關于人力資源外包的其他研究，李新建認為人力資源外包是人力資源管理細化的產物，是勞動分工的延伸；是內部管理與控制的需要；是人力資源管理地位提升的結果；也是企業(yè)彈性化雇傭模式轉換的必然結果。李彥將外包風險定義為企業(yè)在把人力資源管理活動的部門或全部內容外包的過程中,由于企業(yè)經營環(huán)境的復雜性,對企業(yè)自身核心競爭能力的識別能力有限,對外包預測估計不足,造成實際外包結果與預期目標相違背,甚至導致整個人力資源管理外包活動失敗的可能性11。他還從介紹了外包的風險和規(guī)避外包風險的措施。還有學者將風險從外包的全過程進行分類。2）信任彭泗清在“信任的建立機制：關系運作與法制手段”中探討了中國人在與外人建立信任時采用的手段。通過問卷得出結論：在中國社會中,人們可以通過一定的方法來增加外人的可信程度,發(fā)展與外人之間的相互信任。關系運作是建立和增強信任的重要機制。關系運作不僅包括利用關系網或請客送禮等工具性色彩較強的方法,而且還有相互尊重、交流思想感情等情感性色彩較強的方法。不同的關系運作方法有不同的適用范圍。在長期合作關系中,加深情感的關系運作方法較受重視,而在一次性交往中,利用關系網或利益給予的關系運作方法較受重視。此外,在經濟合作關系中,為了增強信任,人們除了進行關系運作之外,還會采用法制手段。二者可以共存12。彭紅本在“物流外包的信任博弈及風險防范措施研究”一文中認為在一次性外包交易中，機會主義是不可避免的。只有在重復的博弈關系中，以信任為基礎的合作關系才能建立起來13。因為在這種情況下外包商更關心長期利益如商譽等而非短期利益。信任只有在不斷使用的過程中才能建立起來。胡孔和在“人力資源外包信任機制研究”中認為人力資源外包是一種中間性組織，將信任引入人力資源外包中。認為信任的建立過程是確定外包商的能力，計算信任水平，雙方承諾意向，建立信任。同時，對信任本身的風險性進行了分析，將信譽市場作為信任風險的對策。通過從合作伙伴間的一次性博弈結果和重復博弈結果分析，得出只有在無限次重復性交易的情況下信譽市場才能被建立起來。而維持信任的影響因素包括信心、溝通和專用性資產投資。王曉玉在“信任風險關系研究的風險和評價”中在總結了國外關于信任與風險之間關系的看法之后，通過將信任和風險分別劃分為三個不同的層次，將學者們的不同看法整合起來。風險可分為客觀風險、感知風險和風險承擔行為，信任可分為可信性、主觀信任和信任行為?？陀^風險是可信性、主觀信任和信任行為的前因；感知風險是信任行為的前因，風險承擔行為是信任行為的結果，風險承擔行為的結果反過來會影響信任行為；感知風險和主觀信任之間相互影響14。蔣國平認為，信任是在有風險的條件下對他人顧及自己動力的一種正面預期。影響供應鏈企業(yè)間信任關系的因素既有來自于宏觀環(huán)境的外部因素，如社會文化、法律等；也有來自于供應鏈自身的微觀因素，如外包商滿足客戶需求的能力、企業(yè)信譽、信息共享、公平程度15。這些研究主要集中在信任的重要性與作用、信任機制的建立以及信任風險上。研究表明信任的建立對人力資源外包的成功有重要影響，信任治理機制最好的方法是建立信譽市場，但是對于定量地研究信任程度（即信任評估）的研究則幾乎沒有。然而，信任評估對于企業(yè)信任治理機制的建立有重要的作用，它可以提醒企業(yè)存在的外包風險，給外包企業(yè)的信任行為設立界限。而且，信任評估的結果還可以作為企業(yè)選擇外包商和退出外包的依據。關于信任評估，曹天杰則認為，僅考慮交易者的綜合評價信任，而不考慮直接信任，存在著缺陷：當用戶與用戶交易，用戶總是不守信用，而與其他用戶交易時，交易完成情況較好，這樣用戶獲得了較高的綜合評價信任，由于信任決策完全依賴綜合評價信任，這必然誤導用戶。為避免這種缺陷，其認為用戶的交易決策依賴于直接信任與推薦信任