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曾仕強欲成大事，必走中道目 錄“安人”是最高層次的管理目標(biāo) 2制度管他的身體管不了他的心 3一個人最關(guān)鍵是你跟你的頂頭上司處得好，其它的什么都沒有用 3中國人天生不喜歡人家管，他喜歡自動 4給中國人壓力是沒有效果的 4不是必要的時候就少發(fā)號施令 5部屬有什么錯誤，你最好不要明說 6在激勵這方面最好是沒有制度的 6溝通：我們只是講應(yīng)該說得話，而不是說想說得話 7中國人的原則是隱形的 8我希望公司不要設(shè)人力資源部 9如何實踐中國式管理與人性化管理10管理中的情、理、法24掌握中國人性的管理方法25中國式管理的含義32首先我請各位看這句話欲成大事 必走中道。我相信在座的各位知道自己是想做什么的，你不是想做大官，一心一意想做大官今天不會坐在這里。如果你想發(fā)財?shù)皇且恍囊灰庀氚l(fā)財?shù)模膊粫谶@里。升官發(fā)財不是各位人生的目標(biāo)，我們這樣看過去，各位人生的目標(biāo)是要做大事，什么叫做大事，有三個指標(biāo)：1、一定要配合國家的政策，因為國家它會引領(lǐng)所有的百姓走向當(dāng)時最合適的方向，因此沒有一個企業(yè)能夠不配合國家的政策而獲得成功。你看全世界都是一樣的。當(dāng)我們想要買美國某大公司的時候，他們口口聲聲講市場是自由的，但是政府也是會出面干預(yù)的。2、大事一定是符合人群的需要，我們今天把它叫做市場，其實是人群的需要。3、它要謀取社會的福祉，如果對社會沒有好處這種事情少干為妙。但是各位去訪問一些大企業(yè)家，訪問一些真正成功的企業(yè)家，他會告訴你如果我一生有完成了的大事的話，那么我走了中庸之道。什么是道？道就是路，每個人都要走路的。有一句話，請各位好好去想，人生是什么，人生是一連串的選擇，因為擺在你的面前去走的永遠只有一條路，當(dāng)然有好幾條路是可以選擇的。當(dāng)你決策的時候，你選擇其中的一條路是沒有辦法后悔的，也沒有辦法重新來過的。可是你當(dāng)你選上以后，你就走向了不同的命運。人生有不同的選擇所以才能不同的結(jié)果。所以我們必須要小心，我們隨時隨地都在走路，但是我們要提醒人有走向偏道的傾向，我們?nèi)擞刑焐倪x擇錯誤的傾向，一切都是你選擇出來的。比如說一個人剛剛離婚后，離婚他會頭痛，其實不是真正的頭痛，而是以頭痛來印證離婚這件事。你的一切一切都是你自己選擇的，所以我們的決策要擴大到替自己決定未來的成敗，而不是當(dāng)前問題的決定。因此在很多很多道路當(dāng)中，有一種叫“中道”。什么叫做“中”？我常常覺得身為中國人，居然不了解“中”，是一種奇怪的事情，“中”就是合理。我們今天所講的中庸之道，把它變成中庸化。外國人不懂“中庸”，所以我想作為中國人，應(yīng)該值得驕傲，做什么事都要合理你才能叫中國人，如果你做事不合理你沒有資格做中國人。什么叫中國？就是任何事情都要求合理的國家就是中國。因此在情、理、法里面都是講合理的。“理”對中國來講非常重要。這么多條路，你選擇走上中道需要高度的智慧，我相信各位的經(jīng)驗是每次碰到問題都有解決的方法，每一種解決的方法都是一種道理，最后你決定，總裁最難就是最后要做決定，沒有人能幫你。為什么總裁的辦公廳這么大，就是告訴你你是孤獨的，你必須要自己負責(zé)任，你要做一切的裁決者，所以你要負最后的責(zé)任?！鞍踩恕笔亲罡邔哟蔚墓芾砟繕?biāo)什么叫正道，什么叫中道？中國人把“中”和“正、“和”，看成同樣的意思。它也有三個指標(biāo)：1、方向，我們今天都在講速度，速度很重要，但是要方向正確了速度快了才是有用的，只要方向錯誤越快越倒霉，如果方向錯了，速度慢一點好一些，方向正確了你才去加速不急。2、方法，方法錯了，事倍功半，徒勞無功、白費力氣。你方法對了，效率、效益、績效統(tǒng)統(tǒng)出來了，當(dāng)你覺得越來越煩，越來越?jīng)]有主張，你的方法很有問題。3、方式，我們經(jīng)常方向很好，方法很好，但是表現(xiàn)出來的方式錯了，全完了。全世界有很多方向，最后只有一個方向是，你去讀全世界的管理，不告訴你方向，從來沒有中國人講的層次這么高，我們的方向只有兩個字叫“安人”。你說利益重要嗎，你所得到的利益使自己不安，使別人不安，這種利益要它干什么，所有你能想出來的目標(biāo)只要不安，統(tǒng)統(tǒng)沒有價值?！鞍踩恕笔亲罡邔哟蔚墓芾淼哪繕?biāo)，所以我把它叫做“安人”之道?！胺椒ā敝挥幸粋€，哪一個，我相信各位滿腦子都是方法。但是只有一個，叫做“有所變有所不變”方法就是這樣，要么變，要么不變，沒有別的了，不變叫做“經(jīng)”，變動叫“權(quán)，所以叫做“經(jīng)權(quán)”之道。所以你做決定的時候要么就變要么不變。什么叫“方式”，就是你愿意，別人也愿意，這個方式就有效，你愿意別人不愿意，你不愿意別人偏偏愿意這就矛盾了，所以叫“挈矩之道”。這三個東西中國人一本書就講完了，那就是大學(xué)，大學(xué)是全世界最了不起的管理哲學(xué)，這三個東西我們現(xiàn)在都在用?！鞍踩酥馈钡默F(xiàn)代化名詞叫做“以人為本”我們不是以事為中心，西方的管理是以事為中心，中國人再怎么說也以“人”為中心。你要把人安頓好，你要找對人，尤其是指派要合理，你就成功了一大半。“精權(quán)之道”現(xiàn)代化名詞叫做“與時俱進”，什么叫“與時俱進”？時間是一分一秒在流動，記住時間一改變，合理性就開始接受了挑戰(zhàn)。本來很合理，你現(xiàn)在覺得不合理，為什么？時間是一個很重要的因素。天氣冷了，穿上厚衣服很合理，天氣熱了，你就開始變動了，時間是一個很重要的因素，時間一變動，你想到可能會調(diào)整?！板浘刂馈爆F(xiàn)代化的名詞叫做“和諧社會”，為什么叫“和諧社會”？西方人可以公平的競爭，中國人做不到，我們覺得競爭就是不擇手段的，我們不管這么多，辦事就不管游戲規(guī)則了，中國人從來沒有管游戲規(guī)則的。制度管他的身體管不了他的心各位，美國人定制度和我們定制度是完全不一樣的東西。中國人管理一定要制度化，而制度化絕對不是最好的管理，你可以去看看，太多年輕人講這樣的話，我是完全不能接受。公司只要把制度訂好嚴格執(zhí)行，效果一定會好，那是美國，不是中國，你放心中國人沒有那么簡單。中國人他最重要在“心”。什么叫做“生產(chǎn)力”？西方的“生產(chǎn)力”會講知識、能力、會講一大堆東西，而中國人沒有，什么叫做“生產(chǎn)力”三個字講完了“我愿意”，我愿意什么事都做好，我不愿意什么事都不好做。發(fā)誓都可以解約，連發(fā)誓都可以解約的，還有什么可以難倒中國人。中國人非常愿意，否則你哪怕一點辦法都沒有，只要他不愿意他就陽奉陰違他就找一大堆理由搪塞，最后把你氣死，所以它沒有用。如果把中西兩種管理根本的不同說出來，其實一個字講完了，西方的管理叫“好奇”，中國人沒有，而中國人不“好奇”，我們不好奇。我們是關(guān)心，中國人只要關(guān)心，就有效，只要不關(guān)心什么都沒有效。西方人很少“關(guān)心”他完全是“好奇”中國人不太“好奇”相當(dāng)?shù)摹瓣P(guān)心”。什么叫“關(guān)心”？就是把它的“心”關(guān)起來了，他就跑不掉了。如果不將心比心，你很難抓干部的心，什么叫“領(lǐng)導(dǎo)”？領(lǐng)導(dǎo)就是抓心的，一句話講完了，人在那里，心不在那里，他在想他家的事情，他再講未來去哪里的事，他根本不在乎他的工作，制度管他的身體管不了他的心。一個人心在那里人一定在那里，人在這里心不一定在這里。怎么樣把一個人抓住，怎么樣用關(guān)心抓住他的心，唯一的辦法就是將心比心。但是我們今天受西方的影響太嚴重，我們常常講述是是而非的話，非常的可怕。我問你什么叫關(guān)心、什么叫將心比心？我們流行一句話，叫做好東西跟好朋友分享，絕對錯誤，你相信這種話你就完了。你能把你的愛人跟大家分享嗎，不可能的，因為愛人是人，不是物體呀；房子拿出來分享吧，房子總是東西吧，你身上的東西拿出來分享啊，你會嗎？你試試看，都是亂講?？鬃訌膩頉]有講過“己所欲施與人”。很多領(lǐng)導(dǎo)就犯這個錯誤，我喜歡工作，所以我相信你們也喜歡工作。沒有那回事。我喜歡賺錢，你也喜歡賺錢，沒有那回事，我們只能講“己所不欲勿施人”。我喜歡喝咖啡，你不喜歡你可以不喝。我們都知道，不管你在家庭、任何地方，你所要緊的是什么？一個人最關(guān)鍵是你跟你的頂頭上司處得好，其它的什么都沒有用其實人生就在做幾件事而已，1、定位，很多人定位不清楚就糟糕了，你是總經(jīng)理，是總經(jīng)理的位，你是經(jīng)理就是經(jīng)理的位，很多總經(jīng)理來了以后會把他的經(jīng)理帶來，我就問他，你們兩個之間有什么不同的關(guān)系，講不清，如果總經(jīng)理講不清楚跟經(jīng)理有什么區(qū)別的話，如果總經(jīng)理和董事長根本劃不開來，角色就混淆了。該管的沒有管，不該管的管了一大堆。中國人你管他，他說不要管，而如果你不管他的時候，他卻說你沒有管。就是告訴你應(yīng)該管的時候，我會接受你管，不應(yīng)該管的東西我不要你管。非常正確，定位沒有定好，全完了。一家公司不管你在哪里，你都有一個定位，現(xiàn)要把自己的位置找對。你所要做得事情只有一個沒有第二個，管理就是把不同的關(guān)系合理化。你跟頂頭上司處不好，你有本領(lǐng)，有什么用，一點用都沒有，一個人最關(guān)鍵是你跟你的頂頭上司處得好，其它的什么都沒有用，如果處得好，他就支持你，可以做自己想作的事情，他對你的發(fā)揮有一些影響力。一個人不管你的職位高低，你總有向上、向下、向左、向右，都有一個方向，如果一個方向不好你的問題就好了，人跟市場的關(guān)系，人跟人的關(guān)系哪一樣不是關(guān)系呢？不用害怕！一個原理，上面對你的事情你覺得不好受，你不要用同樣的辦法對待你的下屬就好了；如果上面對你很好了，你就拿來對你的底下，如果上面對你不好，你不要對你的底下不好。其實將心比心是非常容易的事情，我問你，我為什么會有本位主義，就是主管講了一句話，本位就產(chǎn)生了。當(dāng)主管的你不經(jīng)意的一句話就會造成很大的問題，就是會產(chǎn)生一些效果。四面八方的效果都會產(chǎn)生。中國人天生不喜歡人家管，他喜歡自動我必須要慎重的提出來我們現(xiàn)在對中國人產(chǎn)生了非常嚴重的不解，到處都寫中國人的被動，做研究都是這樣的結(jié)果，中國人被動，推一步，走一步，不推不動，全錯了。中國人是天生最不喜歡被人管的，一開口就是不要你管，你少管我，你憑什么管我。中國人天生不喜歡人家管，他喜歡自動。如果中國人很喜歡一個工作的時候，他會處在自動的狀況。當(dāng)他開始陽奉陰違的時候，他處在一種被動的心態(tài)。我舉例：你要一個人請你吃飯比登天還難，他會想憑什么我請你吃飯，為什么你不先請我吃飯？當(dāng)一個人要請你客的時候你是跑不掉的，下午沒有時間我就一直等，等到你有時間為止。中國人他自動起來是天下無敵，他被動請是天下最可恨的人，變化為什么這么大，大家慢慢的體會。現(xiàn)在的管理出了誤區(qū)的，我們越管，員工就越被動，任何的發(fā)號施令都造成了被動的不良效果，所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人第一個要改變你的態(tài)度不可以發(fā)號施令。我到各地方做內(nèi)訓(xùn)的時候，我會到總經(jīng)理的房間坐一坐，我發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理很客氣叫他的秘書讓她給曾老師倒杯茶，我就覺得倒霉了，因為秘書會很惱火，她會想每一次不是我倒的嗎，還叫我倒茶干嗎，我又不是不知道，然后她就倒一杯很燙的茶，我怎么喝。如果老板不講話，她倒上的茶是很好的，就是剛好可以喝的。我們經(jīng)常犯這個錯誤，我當(dāng)總務(wù)主管當(dāng)了好幾年我最了解，我的員工在清除房間的時候，如果我叫他清除天花板上的蜘蛛網(wǎng)的時候，他會很惱火的，因為他會想你不說我也會清除，難道還是你來清楚。所以我每次都會說，你要清除蜘蛛網(wǎng)一定要小心一點。當(dāng)然一句話就形成了被動，一句話就形成了自動，非常關(guān)鍵的東西。所以我希望各位把這種錯誤的觀念早日清除了，中國人不會拖拖拉拉，只有在心不甘，情不愿的時候才是這樣。如果心甘情愿做一件事情的時候，不會談到報酬，可是當(dāng)你想到你是被動的時候，你第一個問給多少錢，第二個就問我為什么那么賣力了，所以就做出很多被動的事情。管理者的心態(tài)非常重要，研發(fā)單位是最難管的。一個總經(jīng)理就問研發(fā)單位的員工，你看他坐在那里，卻不知道他在他干什么，他在構(gòu)思也可以，在想昨天晚上看的電影，你根本抓不到他的。只要老總問研發(fā)單位的主管，我們新產(chǎn)品什么時候可以開發(fā)出來，那就全錯了。它的答案就是：就我一個人，要錢也沒有錢，要人也找不到，要靈感也沒有找到。你把他殺掉也沒有用，你一問他就被動，他就不愉快，他就不配合。人家會問話的人不會這樣問，就會問你最近很辛苦，你最近有進展啊，他就糟糕了。只好弄一些進展給你看看了，如果你問他最長時間還要有多久，他也不敢講多少年啊，他會說給我半年，然后你就說半年就不簡單了，我聽說對方公司三個月就拼出來了，他說兩個月就拼出來了，這樣就逼出來了。給中國人壓力是沒有效果的中國的是沒有壓力的民族，沒有壓力才會產(chǎn)生更大的壓力。 我會經(jīng)常跟主管講，你的任務(wù)是什么，就是你的部屬沒有辦法工作，有一些老總不在的時候，大家紅紅火火的干活，而老總一來大家就死氣沉沉?，F(xiàn)在大家記住給中國人壓力是沒有效果的，因為中國人懂得怎么把你“劃”掉，而中國人“劃”掉是外國人永遠也學(xué)不會的。有一次有一個老板罵他的下屬20多分鐘，我就對那個員工說，你們老板也是為你好。他說我沒有聽到，我只看到老板嘴巴“呱呱”在亂叫，根本就沒有聽清楚，我說你厲害，他說習(xí)慣了。中國人會隨遇而安，他隨時隨地會找到安自己的辦法，你不要上當(dāng)，罵人是不會收到到效果的，只會把自己搞成肝硬化。我研究那么多年，中國人是天底下最難管的人，外國人會抗?fàn)幈硎疚业牟粷M意，而中國人不會。中國人只做一件事情，就是我什么都不說，我什么都不做，我只是安安靜靜把你氣死。小孩子專門去氣爸爸，他氣不了別人，他專氣爸爸。而員工就是專氣干部，干部專氣老板。中國人是干部在做主，而不是老板在做主，因為干部人多，而老板就一個。有的老板每一次都對我說，看起來是我負責(zé)，其實是他們在亂搞。我是研究易經(jīng)，西方的管理重點在高層，日本人的管理重點在基層，而中國人管理重點在中層，當(dāng)日本人的領(lǐng)導(dǎo)是最輕松的，什么事，都是干部做得很好了。最難當(dāng)?shù)氖侵袊念I(lǐng)導(dǎo)，你不可以硬碰硬，你不可以想什么樣就什么樣。千萬不要逼你的干部，逼的最后你就是受害者，中國人已經(jīng)深深抓住了人性的弱點，中國人是攻其弱點。我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)很久了，我第一次跟干部見面的時候，我只會講一句話，各位你們?nèi)吮任叶?，我就一個，而你們十幾個，我這個人是最不可靠的，相反的我要靠你們，你們十幾個人如果都靠在我身上，我就會垮掉，所以我是要靠你們的。一句話講完了，領(lǐng)導(dǎo)一垮，他就跟著垮，干部就是可靠的才叫做干部，我們把它叫做臺柱。臺柱跨可就完了，所以員工不一定要可靠，干部一定可靠。作為一個中國人的公司，如果沒有幾根柱子，就會很麻煩，柱子叫什么，叫核心團隊或者叫班底?？雌饋硎菃未颡毝罚鋵嵤菆F體合作。我們今天教育錯誤我們領(lǐng)導(dǎo)也出了方向性的問題，所以就造成很麻煩的事情，現(xiàn)在是變本加厲，因為受西方的影響越來越重視表面的東西，中國人是非常講“實際的”,所有形式的，外表的所以看得見的東西對各位是沒有用處的，所以各位要改變你的領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。你嘗試著把員工帶到很自動的方向，去試試看，你就會很輕松，而且效果比較好，這比較符合我們將心比心的大原則。因為人心它要自主，我講這句話，各位好好想，人跟動物的不同就是人有自主性，而動物就沒有自主性，所有的動物生生世世幾千年，幾百年，它的生活沒有改變，只有人改變非常快。人性的尊嚴就在乎你有沒有充分的自主，一個人只要沒有自主他就不會很快樂的。不是必要的時候就少發(fā)號施令各位為什么要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你要爭取一種拍板定案的權(quán)利，如果把這種權(quán)利拿掉，誰都不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，辛辛苦苦就是為了“我說了算”這句話，你能不能舍得讓部屬說了算，這是一個很大的問題。你我為什么突破這個難關(guān)，因為他是確確實實存在的，是管理上非常大的障礙。西方到現(xiàn)在沒有談到這個問題。因為西方偏向科學(xué)面，他對人性的了解不是很糟糕。中國人對人性有非常深刻的研究，人性的學(xué)術(shù)在中國非常的發(fā)達，我們這次打算從心的角度打開我們的障礙，走出一條輕松、方便有效的途徑它就叫“挈矩之”。我們總認為人要逼他一下，要推他一下甚至要壓他一下，其實不是很正常的想法，因為人是習(xí)慣的動物，你不推他，他沒有感覺到推的必要，一推，就推成習(xí)慣，他就越來越不知不覺的被動了，這個才可怕。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣的觀念，就是你的員工你的干部，他是把一生當(dāng)中最寶貴的生命交給你，本來人家是自動的，跟你一段時間他就越來越被動，就算你做很大的事業(yè)，其實也是另外一種角度的誤人子弟，這一點是非常重要的。你不推他，他自己會推，你推他以后他就不動了，然后你就一直推，他就抗拒了，我覺得這段心理過程你好好要體味一下。你看小孩子，天生喜歡自動的，看到媽媽在掃地，就拿掃把來掃，但他不會掃，于是媽媽就罵他，他就不敢做了。我們的員工也一樣，剛開始來上班的人，他做事情充滿了干勁，一個禮拜下來他的士氣就越來越低了，為什么？一個組織要讓所有投入的人員越來越想做事，越來越想做事的意愿和干勁，那么你領(lǐng)導(dǎo)是成功的，人家本來很好的投入以后，慢慢往下調(diào)，這個領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該檢討。這里講了兩樣，不是必要的時候就少發(fā)號施令，一發(fā)號施令就要對方接受，一接受就是被動的。第二、我們非必要的時候，少催、少壓，但是我們長期觀察的結(jié)果，大部分是反其道而行之，正好是走錯了方向。越推越麻木的，越推越反感，所以我們把方向調(diào)過來，再試試看是有必要的。我們發(fā)現(xiàn)部屬不會主動，我們應(yīng)該反省自己，是不是我太厲害了，是不是我逼得太緊了。我請問各位，我們當(dāng)部屬的，我們怎么看上司，我們怎么來評價他么的。我們當(dāng)部屬的，看上司好不好，第一個看他分配工作的能力強不強，當(dāng)主管要考核自己的分配出去的工作有沒有足夠的時間，我們經(jīng)常沒有足夠時間，引起了部屬足夠的反彈。部屬只要感覺到主管自己沒有經(jīng)驗沒有作過，沒有時間觀念他就開始不服你，就開始馬馬虎虎了，應(yīng)付了。這樣你就罵他，于是就開始惡性循環(huán)。我剛開始當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的時候也是這種作風(fēng)，用我的意志來決定，你非要照我的意志做不可，后來我發(fā)現(xiàn)大家看我的眼光不一樣，最后我慢慢調(diào)整，調(diào)整到后來，當(dāng)我需要一個計劃的時候，我會問我的部屬一個計劃要多長時間，他反而問我，給誰看？我說給股東看的，中國人就是這樣，給不同的人看不同的計劃書。中國的計劃書寫給銀行看的，寫給政府看的完全不一樣。我們看到銀行的人會講，我這個很好賺，你放心，貸款給我，還貸肯定沒有問題；我們看到稅務(wù)局的一定會說現(xiàn)在不好賺錢呀。我慢慢感覺到中國人寫計劃書要看對象。第二個：他問我說，你要我寫給完整一點還是扼要一點？我們常常發(fā)現(xiàn)，一個指令下去以后，常常造成上下很多的誤會，我們草率說你給我寫一個計劃書，下面就不講了，干部就不知道怎么寫了，加班加點寫了很多，后來你要他改成300個字就完了。我們經(jīng)常發(fā)生這種情況，我們把它叫做心理上的距離。后來我慢慢磨煉出來了，我交代一個干部給我寫計劃書的時候，我交代他三點，1、我寫給誰看的2、我大概要多少字的范圍就夠了。3、我一定配上時間表。我希望各位了解一切如果把時間的因素拿掉的話，你整個會出問題的，因為他搞不清楚什么時候要，你看很多人第二天就要了，他還沒有寫完，就會形成大的不愉快，而且他來給你的時候你不在，你找他要的時候你不知道他忙什么，這樣搞得大家情緒很不好。我不會，我就會告訴他，今天是禮拜二，這個禮拜五12點之前你放在我的桌子上，人不會動，桌子也跑不了，他放在我桌子上，看看就清清楚楚，所以我們要站在部屬的立場來設(shè)想，他才會很樂意的接受你的指令，否則他從心里頭一直跟你抗拒。部屬有什么錯誤，你最好不要明說你們有沒有發(fā)現(xiàn)中國人的是心理非常矛盾的民族，作為一個領(lǐng)導(dǎo)很難。你給他做他不高興，你不給他做他還是不高興，你給他做他不高興是老找他麻煩，你給他做他還是不高興，覺得你看不起他，這樣很難相處的，美國沒有這樣的問題，該誰做誰就做，他非常的清楚。而中國人說，你把它分清楚了，我覺得這是不可能的。中國人定的制度到最后都有“其它”一欄，本來是很完整的東西，一加上的“其它”就變得亂七八糟，你會發(fā)現(xiàn)很多事情沒有人做，我們要去想。美國人沒有“其它”會做得很好，中國人沒有“其它“就會有很多的空隙。對主管來講缺乏彈性，某件事情通過你的時候就會變成壟斷的機制，這非?？膳隆Ｋ灾袊耸俏腋吲d就可以做，我不高興就不做。我們可以給主管很大的彈性，否則的話，會被部屬反控制。中國人有的了“其它”以后，他就非常的靈活，我今天對你不高興，我不會罵你，也不會給你難堪，而是本應(yīng)該讓你做得事情當(dāng)著你的面給別人做，你就知道你錯了，這樣就要調(diào)整，這樣主管才會給你做。你的部屬有什么錯誤，你最好不要明說，一旦說出來以后，就撕破臉，這樣就很難去修復(fù)，他永遠有裂痕，尤其到了緊要關(guān)頭的時候你就會吃很大的虧，所以為什么中國人會很多無形的東西，而我們的“挈矩之道”大部分講無形的東西跟有形的扯不上關(guān)系，我們交代的好好的，心里有數(shù)，他曾經(jīng)站在我的立場想過我的問題。他就不愿意配合，他就會制造很多問題。中國人最擅長的就是利用規(guī)定、利用指令來反制造很多問題。我常常覺得主管到最后他會被部屬架空主要的原因就是你沒有抓到他的心，只要你沒有抓到他的心的時候，你很容易反控制，中國人反其道而行之是世界上少有的民族，這是我們的復(fù)雜性，大家不要掉以輕心。在激勵這方面最好是沒有制度的我們有一句話：“人不為死，耐何以死逼之”，你的部屬毫不怕的時候，你就完了，制度會使得主管無能為力。如果按照制度給他的，你不會感謝你，按照制度來激勵是沒有效果的，因為干部完全沒有感謝的心理。所以為什么中國人會給主管比較大的自由裁量權(quán)，就是這樣的道理。做同樣工作，他會認定你有貢獻，給你比較大的獎勵，也可以認定你沒有貢獻，他可以裝作沒有看到都完全可以的。我希望各位了解，很多地方需要制度的，但是在獎勵，在激勵這方面最好是沒有制度的。各位好好去體會，有一家公司很有名，叫“宏基”。這家公司是從來不打卡，現(xiàn)在越來越多的公司傾向于打卡，打卡最好的功能就是知道六點該下班了，不打卡就忘記下班，工作還沒有做完，怎么會想到下班呢，很多人覺得打卡很好，大的公司都是沒有打卡的。我們有很多東西還沒有搞清楚就亂用，結(jié)果搞錯了，我問你發(fā)工資是月初發(fā)還是月末，對藍領(lǐng)階級是月中，對白領(lǐng)階級月初就可以發(fā)了，不能夠完全一樣，我給予你完全的尊重。人不是唯心的，物也重要，但是要記住人的心態(tài)是非常重要的因素，人很樂意的時候，覺得樣樣都很好，不樂意的時候，樣樣都不滿意。所以要安居要樂業(yè)，樂業(yè)就是心里很樂，什么都好，不樂樣樣都計較是很可怕的，一個人如果對主管一點畏懼的心都沒有，完全按制度走，你就很難領(lǐng)導(dǎo)他，我會常常問很多人，到底是領(lǐng)導(dǎo)重要還是管理重要，很多人講，領(lǐng)導(dǎo)是管理一部分。西方的管理里面有一種功能有一種方式叫做領(lǐng)導(dǎo)，而中國人其實組織是組織，管理是管理，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，不一樣。我們把領(lǐng)導(dǎo)的成分提得很大，我們現(xiàn)在是過渡的管理缺乏領(lǐng)導(dǎo)，這是很遺憾的事情，中國人大部分的功效是在領(lǐng)導(dǎo)而不是在管理。我們講是“泛”管理化，到了高級層很多是領(lǐng)導(dǎo)，中級層是管理，高級層以領(lǐng)導(dǎo)為主，不是以管理為主，這是中國特色。所以我們講來講去是鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，我們從來沒有講加強管理各部門，這樣就士氣越來越低，中國人鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，因為我們以人為本，很多事情串聯(lián)起來你就知道該怎么去調(diào)整，人怎么樣才能自動，這是領(lǐng)導(dǎo)的核心問題，管理怎么能制度呢，一個制度下來什么都一樣。人要自動，只有靠領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)得好，干部很自動，領(lǐng)導(dǎo)者很輕松，領(lǐng)導(dǎo)的不好，干部很被動，領(lǐng)導(dǎo)很吃力。很緊張，很煩。而且很累。所以如果有領(lǐng)導(dǎo)跟我講說中國人糟糕了，很被動，其實我心里很清楚，他的領(lǐng)導(dǎo)有問題。真的有問題，他自己要檢討要改變，否則的話，他一輩子很辛苦的。溝通：我們只是講應(yīng)該說得話，而不是說想說得話我覺得我們同樣一個人他為什么有不同的表現(xiàn)，我覺得很重要一個美國人他是比較固定的，他守法就守法，聽話就很聽話。他是分開的。同一個人有時候很規(guī)矩，有什么很不規(guī)矩，有時候有信用，有時候很沒有信用，我看到一個人在我面前表現(xiàn)得很好，從來沒有懷疑過，有一天我們要去某一個緊急的地方，他就給我講，現(xiàn)在汽車來不及了，我借了一個摩托車，我才覺得他最不規(guī)矩了。一會上人行道，一會上天橋。中國人的特性情緒的起伏是全世界最高的，它的應(yīng)變能力是全世界最強的，他變來變的去程度很難想象。外國人彈性沒有這么大，你再怎么變范圍很小。各位好好體會?；旧衔覀冏兣c不變的觀念不一樣。中國人講完卻不承認，外國人就覺得你不誠信。我們學(xué)了很多的美國式的溝通其實對你沒有太大的要求，我只要講一個中國式的特色，大家就完全理解了，我三句話講完了，我告訴你，你就不要告訴別人。你如果告訴別人就不要說是我說得。怎么會是我說的呢，外國人覺得是你說得就是你說得，你如果告訴別人，又說我說得，我一定說我沒說，我說這種話干什么，這是每個人發(fā)現(xiàn)過的事情，如果你把它放在外國公司，算什么邏輯呢？尤其是我們的領(lǐng)導(dǎo)把干部講了一大堆話以后，說不要說是我說得，你一旦說是我說得你干著辦，我要找你的，而外國人不懂這一套。我是花30年時間完全搞清楚?！案`取”之道影響很大，當(dāng)我們講話的時候，要想對方聽不聽去。中國人而不是的，中國人覺得你聽不進去我就不講，而西方人覺得有話就說，我不管你聽不聽得進去。一個中國人你會不會溝通，就是你開口說話人家聽得聽不進去，如果聽不進去溝通就等于零，你為了讓對方聽得進去你必須設(shè)身處地站在他的立場聽他的話，感受如何。而不是你應(yīng)該怎么講，而是應(yīng)該怎么說，我們只是講應(yīng)該說得話，而不是說想說得話。我們不會這樣。我們看到一個員工，我們一眼看過去是被動的，你就無法領(lǐng)導(dǎo)他，一眼看過去假定是自動的，你就很容易領(lǐng)導(dǎo)他。比如說你看到這個桌子，讓一個鹽工搬過去，他會告訴你我沒有辦法，因為我手頭痛，如果平常的話，我一搬就好了。那句話就是說如果你可以搬，你為什么不去搬呢，如果你叫做一個員工把這個桌子就搬過去，員工說我手痛，不能搬這句話就是告訴你你沒有手痛，你自己可以搬，所以我們當(dāng)主管一定不要發(fā)號施令。如果你發(fā)現(xiàn)員工手上有一貼，你一定要問他手怎么了，他說手痛，那我會說，如果你手痛我自己搬就好了，他就會說不要了，我自己搬。然后就一下子就搬走了，所以各位職位高的話，有話直說不可以的，要稍微拐彎這樣問題就解決了。我舉例高科技公司，你是電腦公司如果下雨的時候，有人打電話過來要修復(fù)我的電腦。如果這樣我問你怎么回答，你到美國去看，美國的電腦公司只要有客戶打電話過來，接電話的維護工程師只有兩種答案，一種說好，我過十五分鐘我一會就來，一種就會說雨下這么大我不會來了，而中國人不會的，而我們的管理講實際的狀況，而不是講理想的，這是沒有用的，我親眼去看，接到電話后，而中國人會講你們那邊沒有下雨嗎，他沒有說我要來不來，當(dāng)一個工程師沒有下雨嗎，他心里會想你沒有良心啊。如果你是他的主管你會怎么樣？一般的人會罵他年紀(jì)輕輕一點沒有服務(wù)精神，雨這么大，你還是要去的，你這種工作態(tài)度，有沒有有呢，沒有用的，他會告訴你，報告主管，我正好找你，你太忙了，我下個禮拜不干了，你還要安慰他。這樣情況越來越嚴重，我提醒跟中國人講道理吃虧是講那個人，他會覺得講這種道理我不懂，我不干了怎么樣，糟糕了，下不了臺，如果你用中國式就不會有這種問題，客戶打電話過來，我有一位工程師說你那邊沒有下雨嗎，他就不滿意對方。如果我說下雨了就不要去了，他會說，客戶打電話過來，我只有過去了。所以這就是順?biāo)浦垡幌伦油频袅?，我們總說方向就搞得大家很吃力很不愉快。在座的人會懷疑是真的嗎，我電話斷掉了，你們那邊沒有下雨嗎？你跑過去怎么說，雨下這么大，你不要去好了，他就會說我本來就不想去，你問他為什么不想去，他會說這種客戶錢沒有交，還到處講我們的壞話，所以這樣的客戶連你都不會去，我也不會去的。但是講完以后，你會說，如果你是客戶的話，你會改變，跟你裂痕越來越大，他會不會說那我去了。人在氣頭上你講什么道理都沒有用，你想辦法讓他心平氣和，然后講道理非常的管用，就差這么個道理。如果根本不講理，根本不去，你也不用怕他，你就跑回去坐在桌子上你大聲講話，老王開我的車子，我自己去，他會說你不是我去嗎，我說我一定要去，他說不用了，我自己去。這樣我就會說小心一點，中國人小心一點最管用，干什么硬碰硬呢。中國人的原則是隱形的西方所缺乏的就是陰陽的觀念。我們所擅長就是陰陽的觀念，我們有剛就有柔，我們兩邊會照顧的。一軟一硬就會服服貼貼，如果硬碰硬，你就會吃虧。我們對人性的掌握是談到之一的，我們知道人性是矛盾的，我們也知道人性有時候講理，有時候不講理，西方人把人性看成理性我是不贊成的，我們經(jīng)常是不理性的，但是我們的教科書都把人當(dāng)理性來看。然后我們討論很重要的問題陽奉陰違。我問你陽奉陰違對不對？上有政策下游對策算不算陽奉陰違？不是的，他陽奉陽違，政策照作，實際上困難還是要落實政策的，差一個字而已。上有政策，下游對策有兩種不同的態(tài)度的典型，一種是把政策貫徹想落實，所以我會調(diào)整，我的是為你好的這是好事情。你本來辦不通的我調(diào)整后就辦通了，一種是把政策拿來，加到自己口袋很多的利益，營私舞弊得到了很多得好處。將心比心有一個很好的道理，到底是公還是私，你一切為公你怎么變都是對，就算變錯了人家應(yīng)會原諒的，如果你有一點為私，人家就會懷疑你的，有一點錯誤你就完了我覺得這兩個字對中國來講非常重要。一個人非變不可，要變的時候人家就懷疑你的動機，“動機”是看不見的。但是中國人很會猜，你的動機為公的，大家就能接受就算做得不好大家也沒有什么話講，只要你的動機被人家認定是私的你就完了。再好人家也不會肯定的，中國人的厲害有在這里，我們根據(jù)看不見的東西來論斷，西方人是用看不見的結(jié)果來論斷。到底我們是動機論還是結(jié)果論？中國人講兩句話：不以成敗論英雄，西方人就是以成敗論英雄，那是結(jié)果論，可是我們一方面不以成敗論英雄，一方面卻告訴你，成者為王，敗者為寇。這個人看起來馬虎，什么事情都不用心，但是很奇怪什么事情都做好了。外國人覺得你到底能不能做好你講清楚，中國人比較實際，我們知道人是沒有完人的，人無完人，每個人都有相當(dāng)?shù)娜秉c，不能說沒有。所以我們不能把人分成好人和壞人，我們認為好人他有他的壞處，壞人有他的好處。所以基本上我們沒有西方人撕毀（同音）的觀念。當(dāng)撕毀（同音）不明顯的時候，你在美國社會就很吃虧，我想作一個現(xiàn)代人難就難在這里。你到底要作給美國人看還是作給中國人看，我解釋一下什么叫做國際化，看到美國人你用美國人的做法作給他看，看到日本人你用日本人的做法作給他看。我最明顯的一個案例中國人有原則的還是沒有原則的，我在國外我所碰到的人都認為中國人毫無原則的。都是個案處理沒有原則?，F(xiàn)在大家都是中國人我問各位認為自己沒有原則的請舉手，中國人會告訴你我什么都沒有，我只有原則，但是全世界的人看中國人沒有原則，因為中國人的原則是隱形的，他不會表露出來。很多事情大家要體會一下，如果錯一點就徒勞無功，怨不得別人。二十一世紀(jì)只有一個問題，就是全球化和本土化很激烈的競爭。這個問題，只要看全球化他馬上有本土化的意識，哪一個民族只有全球化沒有本土化的話，這個民族就很快淹沒了。所以我們不可以只走一條路，完全借助外來的東西你是無法生存的，如果完全忽略了自己的東西你很快沒有根了，最后很可憐的。我希望公司不要設(shè)人力資源部小孩子的時候他喜歡動，我們那么時候沒有好好引導(dǎo)他，小孩的媽媽看到他拿掃把，不一定罵他，一定要教他怎么起做，而這樣卻沒有。我們大人最糟糕也是把小孩當(dāng)大人看。我們當(dāng)主管最糟糕就是把員工當(dāng)主管看。他不是主管。你應(yīng)該站在他的立場，讓他聽懂你的話，而不是讓他聽不懂你所講的話。今天我們?yōu)榱斯ぷ鳛榱搜芯?，我們不得不分工，分了工以后，我們要接受不同人的接受度。人對溝通已?jīng)很困難了，而我們現(xiàn)在正在增加溝通的障礙這是不對的。我問你什么叫CD？你說就是唱片嗎，就叫CD，CD就是降低成本，跟唱片什么關(guān)系。但是有人會說CD就是品牌嗎？你看，光一個CD就爭論了半天這是人類愚昧的地方。所以大家講話的時候一定要很多人聽懂，你跟外國人講一些聽不懂得的話，會經(jīng)常問，而中國人卻很少人問，會裝懂，中國人是很可怕的民族你要小心。外國人聽不懂會問，這樣中國人就會笑他，連這個也問。民族不同沒有優(yōu)劣，每個人生存之道不一樣，比來不去，比出它的差異性，而不是比優(yōu)劣性，所以我們?yōu)榱藨?yīng)對國際化，從小的教育要調(diào)整，幫助他長大以后會應(yīng)用環(huán)境。我覺得員工也是一樣的。就是幫助他了解我們這家公司的特性。幫助他能夠適應(yīng)他要工作的環(huán)境。這里頭講清楚你喜歡被動還是自動，如果你喜歡被尊重，喜歡自動，你就要覺悟，你很多事情要自動去做。而不是人家沒有叫你你不去作，而是人家要你去做的時候，你要看看人家怎么做。我們最大的浪費成本就是花了40萬招了三個人，最后跑光了，為一個廣告花多少時間，很多人來應(yīng)聘，很慎重去選。選了十個，很高興，然后分發(fā)到各單位，半個月跑光了你算過這個成本嗎？基本上凡是一次的招聘，很多人應(yīng)聘本身就是一個很大的錯誤，但是很多人覺得很榮耀，我們公司總共才100多人，來了3千個人，這是人力資源部非常有問題。你登了一個廣告本公司誠信誠意邀請工作輕松，離家很近，不用費力的工作，會有很多人來。你把工作說清楚，什么都來了，都來有什么用，我常常在報紙上看到一些招聘的廣告，其實都是合格的，都沒有將心比心。你要讓來應(yīng)聘的人知道我進來是在什么樣的環(huán)境，是要什么樣的待遇，結(jié)果沒有。所以大家不要一味說竊據(jù)之道只有四個字，其實在很多地方用到，在方方面面你都要將心比心。打卡：可是他等到下午6點鐘的時候，很多人沒有下班，部門經(jīng)理將會花錢買便當(dāng)給這些沒有下班的人吃，如果你是員工，你6點鐘沒有下班，因為你的工作許多作完，如果部門經(jīng)理花錢買便當(dāng)給你吃，你會怎么樣，你會覺得很感動，吃完飯不好意思回家，你就會再工作，就會覺得便當(dāng)很好吃，這樣就沒有制度化，而部門經(jīng)理就會把制定制度。這個案在高階層會議提了三次都沒有通過，如果通過就完了，如果變成制度，下午到6點鐘，經(jīng)理看看有多少人沒有回家，就會買便當(dāng)，你就完了，有人會說，工作是作完了，還有十分鐘，我可以賺一個便當(dāng)吃。如果便當(dāng)不好吃，你會覺得象喂豬一樣的，如果是公司買他就開始罵了，很多人先到外面開車，然后回來拿便當(dāng)，趁機就跑了。所以中國人為什么不按制度走，沒有道理的，制度下來大家沒有感謝的道理，制度下來大家覺得不拿白不拿，外國人不會想這么多，而中國人一想就想通了。所以我們建議各位什么叫經(jīng)營理念，就是你把員工當(dāng)成什么樣的人看待，這就是經(jīng)營理念，公司的經(jīng)營理念既然是以人為本，你就應(yīng)該大家談?wù)勎覀児景讶水?dāng)成什么，我很公開反對人不是人力資源，人不是資源，只有機器治療才是資源，人是利用資源的主體，人的主體性你要確定。公司每一個人員是公司里面的主體，我們透過這些人是善用各種的資源，如果把人當(dāng)成一種資源，你就貶低了人的尊嚴。當(dāng)我們把西方管理引進來的過程當(dāng)中，我們沒有我們有很多本土根深蒂固的想法不要弄亂了，弄亂了以后，他進來就水土不服，就會有很多的問題，我希望公司不要設(shè)人力資源部，要設(shè)組織人員發(fā)展部，組織要發(fā)展，人員要發(fā)展，還是存在的，但是組織人員發(fā)展部他只是辦業(yè)務(wù)，不是管人的。我們培訓(xùn)業(yè)最大的問題就是印了很多的DM，結(jié)果到了人力資源部的經(jīng)理看完以后，就丟掉了，老總沒有看到，人力資源部的經(jīng)理，它的對接絕對沒有老總這么高，他的視野沒有老總這么廣，他對公司的培訓(xùn)他不能取代老總，因為很多老總跟我說，我需要什么樣的培訓(xùn)，我說人家都有，他說我怎么沒有看到，他就會回去問人力資源部經(jīng)理，經(jīng)理會說我已經(jīng)幫你篩選了。老總就很生氣。很多事情你要自己做，你只應(yīng)該做你的本分工作，你今天管太多了，使得你的本分工作沒有做好，當(dāng)一個老總你最大的職責(zé)是人進來以后你選對了沒有?；旧细刹窟M來的，老總一定要親自看一遍，公司再大，這個工作不能少，第二個是不是讓大家各舊各位，我們分析到有很多的干部專門跟你唱反調(diào)，這樣的干部要小心。什么叫做領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是帶人，而是把人帶出來，把他帶成什么樣的人，所以各位要小心。如何實踐中國式管理與人性化管理第一講 究竟有沒有中國式管理一、到底有沒有中國式管理有三種說法1、有人認為沒有-管理就是管理，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別，只有有效和無效的區(qū)別。所以說沒有中國式管理。2、有人認為有-管理離不開文化，各國的文化背景不同，管理當(dāng)然就不同。所以說有中國式管理。3、有人認為：有也對，沒有也對-管理的工具是一樣的，只因使用的人不一樣，所以有的有效，有的無效罷了。二、不必過分強調(diào)中國式管理1、如果為了面子，這沒有什么必要。有就是有，沒有就是沒有，跟隨面子沒有多大關(guān)系。2、如果為了愛國，這也不是辦法。因為愛國之心人人都應(yīng)該有。但是，也不可心盲目強調(diào)，說人家有的，我們也一定要有。3、如果為了信心，也不該如此。因為，如果真有中國式管理的話，也要行之有效才行，才能使我們更有信心。4、談中國式管理，不是為了標(biāo)新立異。因為標(biāo)新立異是為了表示不一樣，這沒有什么價值。談中國式管理，對人來講應(yīng)該是最高的智慧，這樣才有收獲。三、認為有中國式管理和沒有中國式管理，都有相應(yīng)的道理1、原因之一：人都是大同小異的。2、原因之二：全世界的管理目標(biāo)都一樣，都是要把工作做好，賺取利潤，達到目標(biāo)。但是各國的氣氛又是不一樣的。3、原因之三：管理的工具是通用的。例如：電腦和報表，全世紀(jì)都在用，而且學(xué)就會，但是成效卻大不相同。4、站在使用起來巧妙各有不同的觀點來看，我們認為-管理是各有一套，特別是中國人。中國人善于創(chuàng)新，對于一種原則，會因為各自的實際環(huán)境而有不同的變化。四、從硬件看，沒有中國式管理1、硬件是指管理科學(xué)。管理科學(xué)看得見、摸得著、具體明確。管理科學(xué)全世界都一樣。2、從管理的層面來看，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別。五、從軟件看，事實不容懷疑中國式管理的存在1、軟件是指管理哲學(xué)，它是指人的思想。管理哲學(xué)看不見、摸不首。各國人的想法不一樣，民族性不一樣，管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同。2、全世界對物的管理都是一樣的，因為都是運用科學(xué)的方法去管理。而對人的管理都有很大區(qū)別。所以用管理美國人和日本人的方法來管理中國人多半行不能。3、管理工具是中性的，無所謂好與不好。用的有效就好，用的無效就不好。4、從管理的層面來看，就有中國式、美國式、日本式。同時在一個國家內(nèi)部，因企業(yè)環(huán)境的不同，也有不同的管理模式。六、結(jié)論由此看來，說有中國式管理對，這沒有中國式管理也對。只不過沒有學(xué)問的人講這句話，證明他腦筋糊涂，搞不清楚；真正了解的人講這句話，證明他已經(jīng)知道這是立場不一樣，層次上的不同。如果他真正能講出來：從管理科學(xué)來看，沒有中國式管理；從管理哲學(xué)來看又有中國式管理，這就是已經(jīng)抓到了問題的核心。所以說，今年沒有必要花太多的時間再來爭執(zhí)到底有沒有中國式的管理，因為我們不斷改變自己，靠的就是我們自己的一套管理行為，使這更有效。管理科學(xué)（軟件）=形式信念=意識形態(tài)（抽象） 決策態(tài)度管理管理哲學(xué)(硬件)=形下理論=制度方法(具體) 管理態(tài)度(選擇)管理哲學(xué)批判管理科學(xué)American spirit運用美國人19世紀(jì)末期不太重視管理科學(xué),雖然美國人管理科學(xué)很強,但是仍然不如日本。日本人之所以能夠發(fā)展出一套比美國更有效的日本式管理，主要是因為在應(yīng)用管理科學(xué)以外，還十分重視管理哲學(xué)。美國人經(jīng)過日本人的沖擊以后，開始有了一種反省：認為今年在尋求管理做法的狂熱中，所缺乏的檢討管理的靈魂與管理的精神，這是管理哲學(xué)。（管理科學(xué)，美國人稱之為企業(yè)文化，日本人稱之為經(jīng)營理念，中國人稱之為管理哲學(xué)，其實是指的同一個東西）。因此，我們興駐要關(guān)切新的管理技術(shù)，而且要關(guān)切它的靈魂-管理哲學(xué)。七、企業(yè)管理邁入理念導(dǎo)向時代50年代以前 60年代 70年代 80年代荀子說：此數(shù)具者，皆道之，一隅也。八、僅舉一隅的偏失1、如果你是總經(jīng)理，你就不能在心里認為，哪個重要，哪個不重要。你應(yīng)該扮演天公的角色！要認為都要緊，都重要，統(tǒng)統(tǒng)重要，不應(yīng)偏于哪一面。2、過份強調(diào)行銷導(dǎo)向而忽略生產(chǎn)技術(shù)，會造成有市場、無貨供應(yīng)的缺失。3、過份強調(diào)財務(wù)導(dǎo)向而忽略管理會計，則會造成黑字倒閉的危機。4、過份偏重生產(chǎn)技術(shù)而忽略研究發(fā)展，則會造成價格競爭的慘境。5、過份重視人際關(guān)系而忽略工作效率，則會造成一團和氣，一事無成的笑話。6、無過與不及，才是理想的中道管理。第二講 中、美、日的管理哲學(xué)有何不同管理是美國人整理出來的，美國曾經(jīng)是管理的最大輸出國。然而，日本在管理上卻比美國還成功，為什么？因為日本人除了管理科學(xué)以外，還十分重視經(jīng)營理念。一、什么是管理哲學(xué)中國人認為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高工作績效。搞好人際關(guān)系，提高工作績效就是管理。只會做人，不會做事，是一團和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會做事，不會做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會做人，然后會做事，這就是管理。然而，管理哲學(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗。二、各國的管理有何不同？全世界對器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒有爭議。上升到制度的層面，彼此的看法就不一樣了，制度一訂下來，就會有人贊成，有人反對。上升到哲學(xué)文化的層面（即思想層面），那就更是見仁見智，爭論不休了。因此，觀念會影響人們的行為。三、美國人主張多數(shù)超越少數(shù)美國人解決總是的規(guī)則是：少數(shù)服從多數(shù)和。美國人常采用舉手表決的方法，美國人稱之為用拳頭代替打破人頭。今天多數(shù)人贊成這條法，這條法就成立；明天多數(shù)人不贊成這條法了，這條法就被廢除，換成另一條法。美國的管理是劃龍舟式的管理，劃手背向前方，一定要步調(diào)一致，聽從指揮、放棄個人的念頭，嚴格遵守少數(shù)人服從多數(shù)人的信條。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人人就要被淘汰。但是，論道理，有時多數(shù)人的看法不一定對，少數(shù)人的看法也不一定不對。近代西方人漸漸發(fā)覺：有時也不能完全服從多數(shù)，主張要尊重少數(shù)。四、日本人倡導(dǎo)多功能數(shù)協(xié)調(diào)數(shù)一千多年來，日本人被訓(xùn)練得能夠全員一致，采取同樣的行動，所以沒有必要獨裁者強有力的發(fā)號施令。日本的管理采取抬神轎式的管理。抬神轎時沒有人指揮，抬轎的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。但是被抬的神并不發(fā)號施令。然而搖晃的結(jié)果，則是每個神轎都平安到達目的地。日本人譙：不能有秘密。秘密就是罪惡。日本人心里有話就講出來，而且對自己的同胞很親切，并樂于幫忙，不喜歡以多數(shù)來壓倒少數(shù)，使少數(shù)人受到傷害。事實上，日本人警惕性很高，