xx家園員工手冊.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632員工手冊東 方 家 園 有 限 公 司此文檔僅供學習與交流目 錄一、公司背景簡介3二、錄用與轉正4三、工作時間與打卡6四、請假的程序與缺勤處理辦法7五、考勤工資的計算方法及福利8六、績效考評10七、員工培訓10八、保險和基金10九、有薪假期10十、為員工提供的工作條件11十一、解職12十二、工作紀律13十三、晨會制度14十四、員工行為守則14十五、員工購物16十六、罰則17十七、附則18歡迎您的加盟！公司背景簡介東方集團概況東方集團創(chuàng)立于1978年，是伴隨著中國改革開放進程發(fā)展起來的國際化企業(yè)集團。目前主營投資和經營的產業(yè)有：金融保險業(yè)，是美國亞聯銀行、中國民生銀行和新華人壽保險公司的大股東之一，擁有的東方集團財務公司是經中國人民銀行批準的非銀行金融機構；建材流通業(yè)，東方家園建材超市經營建筑裝飾材料3萬余種，并正在構建全國建材流通網絡體系和電子商務網絡；信息產業(yè)，東方衛(wèi)星網絡公司經營衛(wèi)星通訊和寬帶互聯網業(yè)務；港口基礎設施產業(yè)，是錦州港的最大股東（A、B股上市公司）；高科技產業(yè)，主要生產銅基無銀無鎘電工觸頭，該項技術已列入國家質量標準和高科技產品推廣項目；大豆蛋白產品，是東方集團利用黑龍江省大豆資源優(yōu)勢的深加工項目；地產建設業(yè)，是東方集團的傳統(tǒng)產業(yè)，在未來國內拉動內需、促進經營增長的進程中有著廣闊的市場空間。東方集團現有三家上市公司，中國大陸有東方集團股份有限公司，“東方集團”股票于1996年入選道瓊斯中國88家指數股和上證30指數樣本股。錦州港務股份有限公司，是A、B股兩種股票分別在上海證交所上市的企業(yè)。香港東潤拓展股份有限公司，是香港證交所上市的企業(yè)。東方集團在組織結構上確立了集團母體為投資控股公司，各產業(yè)為專業(yè)化公司的經營管理體制，在投資行為上，我們根據市場發(fā)展前景和變化帶來的機遇，以產權經營等方式實現投資多元化和市場多元化的經營模式。東方集團未來的發(fā)展是以金融為龍頭、流通為紐帶、產業(yè)為基礎、衛(wèi)星網絡為手段，以中國大陸、香港、美國為支點，形成行業(yè)互動和區(qū)域互補的互聯網絡式的發(fā)展戰(zhàn)略，形成東方集團整體產業(yè)的資金流、物流、信息流三位一體的產業(yè)體系。東方家園概況東方家園是東方集團投資創(chuàng)辦的現代商業(yè)流通企業(yè)，是根據國內市場的實際情況，為滿足廣大消費者需求，在國內首創(chuàng)的一種全新商業(yè)模式，集建材超市、家居超市、家具廣場、家裝市場四位一體互動式經營，提供一站式購物、一站式服務、一站式理賠、自由退貨的全新服務。東方家園總部設在北京。2002年，被北京市人民政府評為北京市大型主導型現代商業(yè)流通企業(yè)和首屆消費者信得過企業(yè)。到目前為止，東方家園已在北京、成都、廣州、大連、合肥、青島、濟南、沈陽、哈爾濱等主要城市開設了多家3萬平方米以上的大型建材家居連鎖超市。到2004年底，東方家園全國營業(yè)面積將超過百萬平方米，到2006年，其營業(yè)面積將超過300萬平方米，成為全國最具規(guī)模和最有影響力的大型建材家居商業(yè)流通企業(yè)，同時也代表了現代商業(yè)流通業(yè)未來的發(fā)展方向。東方家園的發(fā)展戰(zhàn)略是：構建起中國最具國際競爭力的建材家居流通網絡體系和電子商務體系，主導中國建材家居用品的商業(yè)流通主渠道。為滿足廣大消費者的需求，東方家園根據中國市場的實際情況，在全球建材家居連鎖業(yè)態(tài)中首創(chuàng)四位一體的“互動式”全新經營模式，創(chuàng)造性地將建材、家居、家具、家裝四種業(yè)態(tài)有機地結合在一起，為消費者提供最方便、最優(yōu)質的服務。錄用與轉正公司錄用員工以及員工接受聘用應以勞動合同及員工手冊中規(guī)定的條款為準則;員工的受聘期限在勞動合同中確定，其中包括續(xù)約及相應的工資待遇;員工在工作時間內一定要盡心盡責，竭盡全力做好工作;員工的崗位職責由公司管理層根據情況予以確定;凡被錄用的員工，公司會以書面形式向您發(fā)放聘用通知書，通知書中詳細寫明了您受聘的職位、試用期起止時間、稅前薪酬標準等內容;被錄用的員工應攜帶聘用通知書和相關證件于指定時間到公司報到，報到時，請您按以下程序辦理入司手續(xù)：1、 先填寫員工登記表，提供各種個人信息。這些記錄將永久存放在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職記錄，保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的。如有下述變更請立即通知人力資源部門： 員工姓名 身份證或戶口所在地 通訊地址和電話號碼 婚姻及生育情況 出現事故或緊急情況時的通知人2、 校驗各種證件。證件包括健康證、身份證、學歷證書、任職資格（專業(yè)技術等級）證書的原件和復印件，與原單位解除勞動關系證明或檔案關系證明或無業(yè)證明，并交納一張一寸彩色照片。3、 簽定試用期協(xié)議。4、 發(fā)放店內工作裝。我們獨特的店內工作裝是一件紅色圍裙，您在工作時間進入任何一家家園門店時都應穿著此工裝，并按商店規(guī)定出入專有通道。5、 領取本手冊，參加入司培訓或直接由部門主管陪同到部門報到。6、 您的個人資料通常只限于員工所在部門的經理以上人員在需要時查閱。被錄用的員工，正常須經過三個月的試用期（試用期最長不超過六個月），試用期起始時間以員工正式報到之日計算（應屆畢業(yè)生試用期自正式畢業(yè)之日起計算）。員工試用期結束前一周時，應由本人提出書面轉正申請，寫清自己在試用期的工作內容和自我評價，交所在部門經理進行審核，通過后到所在單位人力資源部門領取員工轉正申請表及轉正審批表，按規(guī)定填寫完畢后將兩份表格交所在單位人力資源部門辦理轉正手續(xù)。對公司有特別突出貢獻的試用期員工，可由個人及所在部門申請?zhí)崆稗D正。實習期員工的轉正由各級人力資源培訓部門代為辦理各種手續(xù)。被批準轉正的員工，應在接到轉正通知之日起的半年內，將個人檔案調入公司，特殊情況不能調檔者需經公司人力資源中心總監(jiān)批準。如原單位不同意調出：1、 出具原單位的除名文件，經人力資源中心核實后，可以轉正；2、 本人寫出辭職報告交人力資源中心，由人力資源中心出面辦理。三個月后仍不能調入的人員，由人力資源中心提出調查報告，報總裁常務會具體研究決定；3、 被批準轉正的員工，辦理完有關調檔手續(xù)前，執(zhí)行試用期員工工資標準，半年之內辦理完調檔手續(xù)的，補發(fā)自批準轉正之日起的正式員工工資。半年內仍不能將檔案調入的，重新履行轉正審批手續(xù)（戶口及檔案關系在外地的除外）。員工轉正后一周內，員工應到人力資源部門依照勞動法簽定正式的勞動合同。在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對待家庭成員或親屬時常常很難做到客觀。然而，當出現需要聘用現有員工之親屬這種特殊情況時，公司會作出特殊考慮。在這種情況下，候選人應符合全部必要的工作要求，并經過正常篩選和招聘程序，任何這種例外情況必須先征得人力資源中心總監(jiān)的同意，錄用員工堅持直系親屬不得在直接管轄部門或范圍工作的制度。員工確定戀愛關系后不得在同一家商店或公司總部的同一部門工作。工作時間與打卡總部員工每周的總時數為40小時，不包括工作餐及工間休息時間。按照聘用性質，可能要求員工按照指定的輪班時間上班。對于商店營運人員，休息日可能不在周六、周日或公眾假期，但無論如何，每一位同事每周將享受至少一天的休息。商場員工的工作時間分正常班和倒班兩種：正常班：每周一至周五8:30-12:00、13:00-17:30為工作時間，周六、周日休息。倒班：特殊崗位的工作時間，由各部門主管在遵循工時原則的基礎上，根據本部門工作需要，自行安排班次，制定上下班時間。公司實行打卡制度，員工上下班時應如實打卡?？记诳ㄋ涗浀某銮谇闆r，是核發(fā)工資福利的基本依據。凡無正當理由未打卡，又未在考勤卡上注明并經上一級主管確認者，將根據打卡記錄按曠工處理。員工打卡必須本人親自完成，無論任何原因任何人不得代替他人打卡，一經發(fā)現替代者和被替代者均按違犯公司制度，予以開除處理。員工考勤卡在每月26日起更換新卡，新卡由各部門考勤員到人力資源部門領取并發(fā)放。請假的程序與缺勤處理辦法員工請假應先到公司總部人力資源中心或者商店行政部領取“請假單”，逐項填寫后按照下列程序辦理：請假天數需提前申請的天數審批程序備注1天1天員工申請部門經理批準人力資源中心備案2-3天2天員工申請中心領導（或副店長）批準4-7天3天員工申請中心領導（或副店長）審核主管副總裁（店長或總經理）批準7天以上2周經理級（含）以下員工申請中心領導（或副店長）審核主管副總裁（店長或總經理）批準經理級以上員工申請中心領導（或副店長）審核主管副總裁審核總裁（店長或總經理）批準1、 員工請事假，必須按規(guī)定提前申請，經批準后方可離崗。如突發(fā)緊急事件不能按時出勤，應盡早用電話或其他有效途徑通知所在部門和上級主管，最遲不得晚于上班時間后1.5小時，以便安排工作。并在兩日內按審批程序補辦請假手續(xù)。2、 員工請病假，應及時上交區(qū)級以上（含區(qū)級）醫(yī)院開具的病休證明。如病情緊急未能事先履行病假手續(xù)的，應當日用電話或其他有效途徑通知所在部門和上級主管，以便安排工作。3、 員工病假期滿尚未痊愈，須及時上交有效病休證明申請續(xù)假，否則按曠工處理。4、 病休期間遇節(jié)假日、公休日時，不順延。享受有薪年假的員工，病事假可沖減年假。5、 員工請病事假扣款額=應發(fā)日工資（包括職務津貼和交通誤餐補助）*請假天數。6、 請假未滿半天的，以半天計算；每一天以8小時計算，累計8小時為一天。7、 下列情況均視為曠工： 員工未按時出勤且未按請假手續(xù)請假的； 員工每月累計遲到或早退3次以上的； 未按公司的請假規(guī)定辦理請假手續(xù)而離崗的； 請假未獲得批準擅自休假，或未經批準延長假期的； 當班時擅離職守； 騙取、涂改、偽造請假證明。8、 一個月內曠工時間累計達到3天者，等同于自動離職，由此而產生的一切有關其個人和公司的后果由其個人負責。9、 曠工扣款額 = 應發(fā)日工資（包括職務津貼和交通誤餐補助） 曠工天數210、 員工在試用期期間，請假時間累計超過一周的，試用期將自動順延?？记诠べY的計算方法及福利公司遵循個人收入保密原則。除公司總裁和人事部門授權的主要管理者外，任何員工無權得知其他員工的收入。員工如對本人當月收入發(fā)生質疑，可向人事部門或總裁授權的其他主管查詢。禁止相互打探、傳告和議論收入情況。1、 每月薪資中的交通補助和誤餐補助按照實際出勤天數計算，缺勤（包括因公出差和有薪假期）時不予發(fā)放。缺勤不足半天的，交補餐補照發(fā)。2、 員工月收入的構成員工工資分為一般員工的月工資和年薪人員的年度工資工資 = 應發(fā)工資（基本工資 + 績效工資）- 績效扣薪 缺勤扣薪 個人應繳納各項保險（含公積金、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、大病統(tǒng)籌）- 所得稅補貼 = 出勤天數 （誤餐補助 + 交通補助） + 職務津貼 3、 工資計算時間及支付日期工資的計算時間：門店：上月26日起至當月25日止；總部：上月1日起至30或31日止（二月為最后一天）當月工資應不晚于下月的10日支付。4、 員工、離職員工的工資 新進、離職員工的工資：按其該月實際出勤天數計算。被錄用后未滿5個工作日（含5日）被公司辭退或未滿5個工作日（含5日）自動離職者，不發(fā)工資。 離職員工的工資，一律于下月15日以現金形式在財務結算餐補助和交通補助 公司的誤餐補助標準為 8元/工作日； 公司的交通補助標準為 9元/工作日； 上大班的員工，每工作日增加一次誤餐補助； *誤餐補助和交通補助按每月實際出勤工作日發(fā)放。5、 試用期工資的構成試用期工資 = （工資 + 職務津貼） 試用期比例（70%） + 交餐補*70%6、 福利福利的構成 社會保險（包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險） 住房公積金 娛樂與慰問基金（包括生日卡、生日禮物、喪葬撫恤） 有薪假期（包括年假、婚假、孕檢假、產假、哺乳假、陪產假、喪假等）公司根據北京市有關規(guī)定，為人事關系轉入本公司的正式員工提供下列保險： 養(yǎng)老保險（詳見養(yǎng)老保險實施細則） 待業(yè)保險（詳見待業(yè)保險實施細則） 基本醫(yī)療保險（詳見基本醫(yī)療保險實施細則）娛樂與慰問基金: 公司為增強員工的凝聚力和歸屬感，根據自身盈利情況，設立專門的娛樂與慰問基金?；痦椖亢徒痤~參照以下標準：基金項目適用范圍金額（元人民幣）喪葬撫恤所有正式員工3007、 無薪假期時，按照休假天數扣除工資。8、 遲到或早退20分鐘以內的，罰款10元；超過20分鐘至1小時的，罰款20元；超過1小時，按曠工處理。9、 每曠工1天扣除相當于2倍應發(fā)日工資的款項。10、 加班規(guī)定見公司有關規(guī)定?？冃Э荚u績效考評分月度考核和年度考核兩種，具體考核與核算辦法由公司統(tǒng)一制定并下發(fā)。員工培訓公司將長期不懈地為員工提供符合其工作崗位要求的培訓，并考核培訓成效。員工技能提高的責任在于公司和員工本人。培訓內容：政策法規(guī)、企業(yè)文化、管理知識、專業(yè)技能；培訓形式：東方特訓營、管理干部進修班、員工在職培訓、參加外訓、出國考察及自學等。保險和基金自員工轉正當月起，公司依照國家和當地的有關規(guī)定在員工的工資中代扣社會保險和公積金。代扣的款項，在員工將檔案關系調入公司指定的存檔部門后，將如數轉入員工的社會保險和公積金帳戶社會保險的險種、數額，公積金的繳納數額均執(zhí)行國家規(guī)定標準。有薪假期1、 國家法定節(jié)假日 元旦（1月1日）1天 春節(jié)（農歷正月初一、初二、初三）3天 國際勞動節(jié)（5月1日、2日、3日）3天 國慶節(jié)（10月1日、2日、3日）3天商店在節(jié)假日期間照常營業(yè)，對于員工在此期間的出勤，公司將依照有關法規(guī)發(fā)放加班補助或安排倒休。2、 國家及公司規(guī)定的有薪假期 婚假：適用于正式員工。男員工未滿25歲、女員工未滿23歲婚假3天；男員工年滿25歲、女員工年滿23歲婚假10天。子女結婚時，員工有1天假期。 喪假：適用于正式員工。員工的父母、子女、配偶或配偶的父母去世喪假5天；其它直系親屬去世喪假3天。外地奔喪者，路途除外。 產假：適用于符合國家政策生育的女員工。一般為90天，其它情況按照國家有關規(guī)定執(zhí)行，工資按基本工資的100%發(fā)放。產假期滿后至嬰兒一周歲止，每天工作時間減少1小時。 孕檢假：適用于懷孕的女員工。懷孕期間每次4小時（半天）：懷孕1-3個月1次，3-5個月1次，5-7個月1次，7-8個月每兩周1次，8-10個月每周1次。 陪產假：適用妻子符合國家政策生育的男員工。3天。 上述假期遇公休日、節(jié)假日不順延；未休滿者按正常出勤對待，不另付薪。 年假：適用于入司滿1年的正式員工（可用于抵扣病假、事假）。入司滿1年、未滿3年的年假7天；入司滿3年的年假10天。遇公休日、節(jié)假日順延。為員工提供的工作條件差旅費報銷標準和通訊補助標準：參見公司財務制度規(guī)定。駐外人員待遇：參見外派人員管理辦法計算機設備的使用：1、 公司根據工作需要為員工配置計算機。2、 員工負責自己所使用、管理的機器設備的清潔和安全。3、 不得使用計算機玩電子游戲或做與工作無關的事情。4、 機器發(fā)生故障立即報告計算機中心（公司總部）或電腦室（商店）。5、 具體內容見計算機系統(tǒng)管理制度。辦公用品的管理1、 文具：部門每月底向總裁辦公室（公司總部）或行政部（商店）報下月的文具購買計劃，由總裁辦公室或商店審核后統(tǒng)一購買。2、 圖書資料：部門需購買圖書資料，應提前報請部門主管、主管副總裁批準后，由總裁辦公室統(tǒng)一購買；專業(yè)性很強的資料，可由申請部門自行購置。部門購置后，要到辦公室進行登記后辦理報銷手續(xù)。3、 辦公設備：復印機、傳真機等辦公設備，由使用或管理的部門負責清潔和安全，不得用于與工作無關的事情；配件的購置和維修需報總裁辦公室批準后統(tǒng)一辦理。公司車輛的使用管理1、 公司車輛由總裁辦公室（商店車輛由送貨部）統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調度，安排使用。2、 車輛由專職司機駕駛、維護和保養(yǎng)，并做行車日志。解職員工的解職包括：1、 自然離職：員工在職身亡、退休、身體殘廢不能繼續(xù)任職或聘任合同到期為自然離職。2、 辭職：公司部門正經理、高級采購經理、店長助理等職務及以上級別的員工辭職，應至少提前30天向人力資源中心提出書面辭職申請，其他員工應至少提前10天提出書面辭職申請。3、 解除勞動合同：公司按照有關規(guī)定執(zhí)行辭退員工的程序。4、 不勝任本職工作的，按任命程序予以免職。辭職的程序1、 員工按規(guī)定天數提前提交辭職書上級主管簽字認可人力資源中心備案2、 人力資源中心向辭職員工的上級主管發(fā)出解職調查單主管填寫后交還給人力資源中心人力資源中心將解職交接單發(fā)給員工，以便員工遵照辦理交接工作人力資源中心填寫解職確認書人力資源中心經理及員工簽字認可解除勞動關系的程序1、 被解除勞動關系的員工的直接上級主管按規(guī)定天數提前提出書面的辭退申請上級主管簽字認可人力資源中心備案2、 人力資源中心向該員工的上級主管發(fā)解職調查單填完后交給人力資源中心人力資源中心發(fā)解職交接單給員工本人填寫完后交人力資源中心人力資源中心填寫解職確認書人力資源中心經理及員工簽字認可.工作紀律東方家園有限公司所有員工應遵守以下工作紀律：1、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。2、 除辦理公司指定事項外，不得擅自使用公司名義。3、 不私自經營或投資與公司業(yè)務有關事務。4、 盡忠職守，保守集團、公司機密。5、 服從上級，對承辦的事項講究時效。6、 未經批準，不得從事兼職工作。7、 不接受非法利益或有利害關系的宴請、贈禮及回扣。8、 員工應團結合作，不得有妄生意見、吵鬧、搬弄事非或做其他擾亂秩序、妨礙風紀的行為。9、 不遲到、不早退、不曠工，禁止代打考勤卡，認真履行請假手續(xù)。10、 工作場所嚴禁吸煙。工作場所包括：公司、商店的建筑物內、公司的汽車上、員工的通勤班車上、提供上門服務的顧客的住所、停車場、以及建筑物外規(guī)定的其它區(qū)域。11、 工作時間禁止飲酒，更不得酗酒鬧事。確因工作需要飲酒，不得在工作時間進入商店及辦公場所。12、 對于商店的顧客任何情況下不得與之爭吵，或辱罵、諷刺。晨會制度商店每天早晨8:30召開晨會，商店當班的全體員工均應準時參加。1、 晨會通報前一天的商店運營、銷售、顧客投訴的解決和突發(fā)事件的處理等情況，并對當日的工作進行安排布署。2、 晨會由前一日的值班經理或店長指定的其他人員主持。員工行為守則守則中所說的工作場所包括：公司、商店的建筑物內、公司的汽車上、員工的通勤班車上、提供上門服務的顧客的住所、停車場、以及建筑物外規(guī)定的其它區(qū)域。1、 工作時間應穿著統(tǒng)一的工裝紅色的圍裙，并在胸前的黃色方塊內用黑色記號筆清楚地寫上“你好！我是（姓名）”，試用期的員工還應在黃色方塊旁邊佩帶“見習”徽章。非工作時間或在工作場所以外，禁止穿著工裝。2、 工作時間在工作場所保持飽滿的精神和良好的姿態(tài)，不倚靠、坐在或用身體支撐在貨架及柜臺上，不把手放在圍裙或衣服的口袋內，也不把手交叉抱在胸前。3、 保持整潔的個人儀表；男員工不留長發(fā)、不蓄胡須；女員工不化濃妝；禁止員工將頭發(fā)染成怪異的顏色。4、 出于安全的考慮，員工工作時間在工作場所應佩帶統(tǒng)一發(fā)放的護腰，穿著長褲（女員工也應一律穿著長褲）和有領子和袖子的上衣，禁止穿著拖鞋，不留長指甲。5、 工作時間圍裙口袋內應隨時攜帶工作必需用品：壁紙刀、鋼卷尺、計算器、圓珠筆、記事本和抹布。6、 當通道內沒有顧客也暫時沒有其它工作時： 反復擦拭所負責區(qū)域的商品、貨架、柜臺，清理地面上的雜物； 整理和補充商品，將顧客隨手放置的商品放回原處，熟悉庫存商品的位置和數量； 學習商品知識，可以通過商品外包裝上的說明書進行學習； 不得聊天或到其他部門隨意走動。7、 休息、飲水或用餐時，應到員工休息室，禁止將水具、餐具放在圍裙口袋內或帶進商店。8、 員工應盡職盡責，堅守工作崗位，不得擅自離崗。9、 準時出席公司的各級會議，不得無故缺勤或遲到。10、 準時參加公司組織的各項培訓活動，不得無故缺勤或遲到。11、 未經有經驗的員工示范，不得擅動電動的展示設備或商品。12、 未經部門主管許可，不得擅自使用電動或氣動的移動設備。13、 使用店內的廣播系統(tǒng)時，先在任何一部分機上撥5000（以麗澤店為例），然后清楚地告訴接線員有關事項，由接線員負責統(tǒng)一廣播。在需要由員工自己廣播的情況下，商店會預設一個號碼，例如在北京麗澤店為2112，員工在任何一部分機上撥2112，用統(tǒng)一的標準用語：呼叫員工到某處：員工*（姓名），請到*（位置）。呼叫員工回電話：員工*（姓名），請給分機*（分機號）回電話。呼叫某部門員工：*（部門名稱）部員工，請速到*（位置），有顧客在等。呼叫顧客到某處：顧客*（姓名），請到*（位置）。呼叫顧客回電話：顧客*（姓名），請在店員幫助下，給分機*（分機號）回電話。呼叫員工時，應稱呼員工的姓名，而不稱呼員工的職位。同樣的內容應廣播兩遍，然后說“謝謝”再掛機。14、 遵守店內設備管理辦法。15、 借用的設備使用完畢后，應立即歸還到原地點，以免影響其他員工使用。16、 購物袋是為顧客裝小件商品用的，員工不得擅