SV09-30附件：2.doc

TDS銷售與分銷售信息管理系統(tǒng)-服務(wù)索賠審核要點(diǎn)使用TDS系統(tǒng)，各駐地服務(wù)經(jīng)理（服務(wù)代表處）針對(duì)服務(wù)站三包索賠業(yè)務(wù)，需要審核的主要有一下幾項(xiàng)，1、確認(rèn)外出服務(wù)申請(qǐng)單2、確認(rèn)政策性索賠申請(qǐng)單3、確認(rèn)調(diào)件/換機(jī)申請(qǐng)單4、審核索賠單。擁有2項(xiàng)查詢權(quán)限，1、保養(yǎng)單跟蹤查詢2、索賠單跟蹤查詢。下面就以上業(yè)務(wù)審核要點(diǎn)進(jìn)行逐一闡述。首先，各駐地服務(wù)經(jīng)理必須熟記網(wǎng)絡(luò)室向各服務(wù)站下發(fā)的TDS培訓(xùn)光盤中的內(nèi)容和服務(wù)室下發(fā)TDS服務(wù)索賠填寫規(guī)范內(nèi)容，尤其是服務(wù)索賠填寫規(guī)范內(nèi)容中的特別說明項(xiàng)。了解了服務(wù)站的業(yè)務(wù)流程才能更好的審核指導(dǎo)服務(wù)站的工作。一、確認(rèn)外出服務(wù)申請(qǐng)單要點(diǎn)1、審核流程：原則上每一個(gè)申請(qǐng)單都需要一審、二審合格后才可以維護(hù)提交，但考慮到服務(wù)及時(shí)性的因素（DDE公司對(duì)用戶的服務(wù)承諾是24小時(shí)制），所以，外出服務(wù)申請(qǐng)單的一審程序改為由服務(wù)站接到用戶救援后，第一時(shí)間電話請(qǐng)示駐地服務(wù)經(jīng)理同意，即可外出救援?；蝰v地服務(wù)經(jīng)理接到用戶救援后，直接委派服務(wù)站外出救援。不需要等待DDE服務(wù)室二審?fù)?，才可外出救援?、外出服務(wù)申請(qǐng)單維護(hù)條件：經(jīng)過駐地服務(wù)經(jīng)理同意或駐地服務(wù)經(jīng)理直接委派的外出救援，服務(wù)站可以對(duì)外出服務(wù)申請(qǐng)單進(jìn)行維護(hù)提交，可以選入主索賠單。3、審核要點(diǎn)：駐地服務(wù)經(jīng)理對(duì)服務(wù)站提交的含有外出服務(wù)申請(qǐng)單的索賠單進(jìn)行一級(jí)審核。駐地服務(wù)經(jīng)理一級(jí)審核的重點(diǎn)，主要審核服務(wù)站的外出地點(diǎn)、時(shí)間、和里程是否跟電話上報(bào)是一致的。根據(jù)填寫的故障情況判斷是否應(yīng)該外出救援，如有不符服務(wù)代表處一級(jí)審核有權(quán)利對(duì)單據(jù)進(jìn)行撤回或扣除操作。服務(wù)室對(duì)通過駐地服務(wù)經(jīng)理一級(jí)審核的索賠單進(jìn)行二級(jí)審核，有明顯錯(cuò)誤將進(jìn)行撤回或扣除操作。二、確認(rèn)政策性索賠申請(qǐng)單1、審核流程：政策性索賠申請(qǐng)單不需要駐地服務(wù)經(jīng)理一級(jí)審核。DDE服務(wù)室部、科級(jí)直接進(jìn)行一級(jí)審核。2、政策性索賠申請(qǐng)單維護(hù)條件：首先，明確只有省經(jīng)理或以上級(jí)別可以提出政策性索賠申請(qǐng)單的權(quán)利。駐地服務(wù)經(jīng)理按照領(lǐng)導(dǎo)要求指導(dǎo)服務(wù)站進(jìn)行維護(hù)操作。服務(wù)站根據(jù)駐地服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)后，即可維護(hù)提交。等待一級(jí)審核。3、審核要點(diǎn)：一級(jí)審核通過的政策性索賠申請(qǐng)單，可以選入主索賠單進(jìn)行維護(hù)。駐地服務(wù)經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求指導(dǎo)服務(wù)站進(jìn)行維護(hù)操作。政策性索賠申請(qǐng)單，申請(qǐng)人名字必須填寫省經(jīng)理姓名或指定姓名。三、確認(rèn)調(diào)件/換機(jī)申請(qǐng)單1、審核流程：調(diào)件/換機(jī)申請(qǐng)單需要駐地服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行一級(jí)審核。調(diào)件申請(qǐng)需DDE服務(wù)室專人進(jìn)行二級(jí)審核，換機(jī)申請(qǐng)需DDE服務(wù)室部、科級(jí)二級(jí)審核。2、調(diào)件/換機(jī)申請(qǐng)單維護(hù)條件：服務(wù)站或本地區(qū)沒有維修故障車輛所需配件時(shí)，服務(wù)站可維護(hù)調(diào)件申請(qǐng)單。獲得駐地服務(wù)經(jīng)理批示更換發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，服務(wù)站可維護(hù)換機(jī)申請(qǐng)單。3、審核要點(diǎn)：審核調(diào)件申請(qǐng)單，駐地服務(wù)經(jīng)理明確并查詢服務(wù)站、本地區(qū)或周邊地區(qū)備品庫確實(shí)找不到此型號(hào)配件的，才可以給與一審?fù)ㄟ^否則有權(quán)利進(jìn)行撤回或扣除操作。第二，審核時(shí)應(yīng)注意子表明細(xì)中調(diào)件的型號(hào)和數(shù)量是否正確。審核更換發(fā)動(dòng)機(jī)申請(qǐng)單，重點(diǎn)審核發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、編號(hào)等信息是否正確，客戶及故障信息是否完整。發(fā)運(yùn)信息是否完整。四、審核索賠單1、審核流程：全部26種故障模式索賠單，都需要一級(jí)及二級(jí)審核流程。2、索賠單維護(hù)：全部26種索賠模式中，任何一種索賠模式都必須以索賠單為維護(hù)主線。除以上三種申請(qǐng)單必須請(qǐng)示DDE經(jīng)理同意后，方可選入主索賠單維護(hù)提交，其它沒有特別說明的一般索賠可以直接維護(hù)提交。3、審核要點(diǎn)：涵蓋全部。要點(diǎn)；備品索賠（未銷售）模式索賠條件說明：1、未銷售備品不包括一級(jí)代理自身未盡維護(hù)責(zé)任造成的銹蝕、磕碰、及其他損傷的備品。2、所有未銷售件的庫存保用期限為一年，以DDE公司給代理商開具的銷貨清單及發(fā)票為依據(jù)；3、索賠時(shí)必須附進(jìn)貨清單照片（1張）、發(fā)票照片（1張）、損壞件整體照片（1張）及損壞部位照片（1張）全部照片尺寸大于100k。要點(diǎn)；備品索賠（已銷售）模式索賠條件說明：1、已銷售備品只索賠損壞銷售件，不附帶其它任何關(guān)聯(lián)損壞件。2、不索賠換件工時(shí)。3、必須附帶最終用戶購買備件原始正規(guī)發(fā)票照片（1張）、故障件照片（1張）、故障件損壞部位照片（1張）、用戶身份證照片（1張）全部照片尺寸大于100k。要點(diǎn)；全部索賠模式條件說明：1、索賠模式中未更換零件而只有維修工時(shí)的索賠，如維修工時(shí)合計(jì)超過30個(gè)工時(shí)的。需要附帶拆檢后故障部位照片（1張）、發(fā)動(dòng)機(jī)銘牌部位（照片1張）、整車或發(fā)動(dòng)機(jī)整體（照片1張）全部照片尺寸大于100k。2、全部索賠模式：1、索賠模式中含材料費(fèi)的，當(dāng)材料費(fèi)合計(jì)價(jià)格超過2000元的。需要附帶故障件照片（1張）、故障部位照片（1張）、發(fā)動(dòng)機(jī)名牌部位（照片1張）、用戶車輛行駛證照片（1張）。全部照片尺寸大于100k 。要點(diǎn)；特殊代碼的使用。主索賠頁面的應(yīng)用領(lǐng)域和索賠件設(shè)特殊代碼“9999”，用于特殊情況時(shí)索賠。例如;當(dāng)損壞主件風(fēng)扇把水箱打壞，在本系統(tǒng)中選不到非發(fā)動(dòng)機(jī)配件及對(duì)應(yīng)工位時(shí)，可在應(yīng)用領(lǐng)域選擇“特殊”對(duì)應(yīng)工位代碼為“9999”，此時(shí)工位工時(shí)可手動(dòng)維護(hù)，應(yīng)注意此時(shí)工位工時(shí)=損壞主件工時(shí)+水箱工時(shí)。選擇損壞件時(shí)，應(yīng)在非bom中選擇代碼“