藥品庫應急預案題庫及答案

藥庫應急預案題庫及答案信息化應急預案題庫一、填空題1、 廣交物流網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)在運行過程中可能出現(xiàn)各種不同類型的故障，可分為四個級別，分別為一般故障、嚴重故障、重大故障和特級故障。2、 廣州交通集團物流有限公司信息化應急預案包括總則、組織指揮體系及職責、預警和預防機制、應急處理程序、保障措施、附則及附件。3、 信息化應急預案旨在建立緊急狀態(tài)下快速響應、快速定位、快速處理的應急機制，增強緊急情況下的應急處理能力，進一步完善醫(yī)藥物流中心信息化信息保障體系。4、 應急處理工作小組包括信息支持技術人員、業(yè)務支持人員、外部支持人員。5、 信息化的日常管理和維護應加強信息化應用的監(jiān)測、分析和預警工作。6、 嚴重故障的網(wǎng)絡故障是指公司網(wǎng)絡中個別節(jié)點故障（主要是分布層交換節(jié)點）而導致業(yè)務中斷，可能造成嚴重社會影響或較大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。7、 嚴重故障的系統(tǒng)故障是指公司信息系統(tǒng)中個別服務出現(xiàn)故障（主要系統(tǒng)應用服務層） ，可能影響個別或多個業(yè)務節(jié)點的正常進行。8、 重大故障的網(wǎng)絡故障是指公司網(wǎng)絡中多個節(jié)點故障（包括核心層和分布層）引起的多個基礎網(wǎng)絡設施損壞，導致信息系統(tǒng)長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。9、 重大故障的系統(tǒng)故障是指公司信息系統(tǒng)中出現(xiàn)多節(jié)點故障（主要為系統(tǒng)應用服務層和數(shù)據(jù)服務層） ，導致倉儲業(yè)務停止進行。10、 特級故障特指發(fā)生不可預見的災難性事故，如火災、水災和地震等。11、 保障措施包括應急演練、人員培訓、硬件資源保障、文檔資料準備、技術支持保障、公眾信息交流。12、 在信息化事件的處理中，一個組織良好、職責明確、科學管理的應急隊伍是成功的關鍵。13、 組織機構的成立對于事件的響應、決策、恢復，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。14、 應急工作小組中外部支持技術人員包括電信運營商、設備供應商以及系統(tǒng)集成商。15、 信息化的日常管理和維護應加強信息化應用的監(jiān)測、分析和預警工作。16、 信息技術部門應建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，要保證資源共享、運轉正常、指揮有力。17、 預警和預防機制包含信息監(jiān)測及報告、預警、預警支持系統(tǒng)、預防機制。18、 保障措施中文檔資料準備包括信息化系統(tǒng)工程文檔、信息化系統(tǒng)維護手冊、信息化系統(tǒng)操作手冊、信息化設備配置參數(shù)、信息化系統(tǒng)拓撲圖以及 IP 地址規(guī)范及分布情況等。19、 突發(fā)事件的主體是指事件的制造者或造成突發(fā)事件的最終原因。20、 突發(fā)事件的客體是指受突發(fā)事件影響或發(fā)生突發(fā)事件的信息化系統(tǒng)。21、 應急處理領導小組的職責包括及時掌握信息化故障事件的發(fā)展動態(tài)，向上級領導報告事件動態(tài)；對有關事項做出重大決策；啟動應急預案；組織和調(diào)度必要的人、財、物等資源。22、 個別 WMS 和 RF 界面操作延遲和崩潰的故障類型屬于一般故障。23、 訂單量激增導致系統(tǒng)問題、系統(tǒng)接收設備檢測異常的故障類型屬于嚴重故障。24、 數(shù)據(jù)庫與應用異常、WMS 與 WCS 中間數(shù)據(jù)庫異常的故障類型屬于重大故障。25、 斷電或者一些不可預測自然災害導致系統(tǒng)運行異常的故障類型屬于特級故障。二、問答題1、廣州交通集團物流有限公司信息化應急預案的目的是什么？答：為科學應對信息化系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全業(yè)務信息化系統(tǒng)的應急響應機制，有效預防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響。2、廣州交通集團物流有限公司信息化應急預案的工作原則是什么？（寫出要點即可）答：1、統(tǒng)一領導；2、綜合協(xié)調(diào)；3、重點突出；4、集中備份；5、快速恢復；6、反應及時，積極應對；7、防范為主，加強監(jiān)控。3、應急處理工作小組的工作職責是什么？答：負責定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應信息化故障事件、業(yè)務部門對信息化故障的申告；執(zhí)行信息化故障的診斷、排查和恢復操作；定期通過業(yè)務報表、信息化運行報告等工具對信息化的使用情況進行分析，盡早發(fā)現(xiàn)信息化的異常狀況，排除信息化隱患。4、業(yè)務信息化突發(fā)事件分級中，一般故障是什么？答：網(wǎng)絡故障：公司網(wǎng)絡中單個系統(tǒng)故障，但未影響業(yè)務系統(tǒng)運行，也未造成社會影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。系統(tǒng)故障：公司信息系統(tǒng)單個客戶端故障（WMS 和 RF 客戶端） ，未影響倉儲業(yè)務的正常進行。5、廣州交通集團物流有限公司信息化應急預案的工作原則中“反應及時，積極應對”是指什么？答：出現(xiàn)信息化故障時，信息化維護人員應及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預警、報告、響應。三、模擬問題1、 出現(xiàn)個別 WMS 和 RF 界面操作延遲和崩潰故障時，各部門該如何協(xié)同處理?答: 倉儲部: 倉儲操作人員應及時通知倉儲主管，由倉儲主管處理現(xiàn)場情況, 并及時通知信息技術部。信息技術部：分析系統(tǒng)界面操作延遲的原因，檢查分析網(wǎng)絡通訊是否正常；排除網(wǎng)絡原因后分析數(shù)據(jù)庫當前生產(chǎn)數(shù)據(jù)量及 WMS 后臺數(shù)據(jù)庫服務器是否運行正常，日志磁盤空間是否及時清理或者重新安裝系統(tǒng)環(huán)境和客戶端程序。如仍不能有效解決問題，應向英克維護人員申請遠程協(xié)助，廣交物流信息技術部配合解決。2、 出現(xiàn)訂單量激增導致系統(tǒng)問題時，各部門該如何協(xié)同處理？答：倉儲部：通知各崗位負責人準備各崗位支援人員，對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題及時通知信息技術部處理；通知波次調(diào)度員注意合理下發(fā)釋放波次，把控倉儲作業(yè)節(jié)奏，減少倉儲作業(yè)壓力。信息技術部：系統(tǒng)工程師前往運營現(xiàn)場解決各崗位臨時出現(xiàn)的系統(tǒng)問題；系統(tǒng)工程師與倉儲設備管理人員確定堆垛機運行峰值，根據(jù)商品各巷道的庫存生成波次，避免集中同巷道出庫；系統(tǒng)工程師定時查看數(shù)據(jù)庫服務和應用服務的運營情況，確保數(shù)據(jù)庫和應用正常運行。3、 出現(xiàn)系統(tǒng)接收設備檢測異常時，各部門該如何協(xié)同處理？答：運營服務部：當設備檢測到異常并報警時，設備管理員需對報警貨位進行人工查看，排除是否為光電松動和貨位庫存等問題；如光電問題由設備管理員解決后通知系統(tǒng)工程師重新下發(fā)任務進行正常作業(yè)；如貨位庫存問題通知系統(tǒng)工程師查看系統(tǒng)日志進行下一步處理。信息技術部：對問題貨位進行跟蹤查詢，確認造成庫存問題的原因；如系統(tǒng)與設備數(shù)據(jù)交互導致的問題，可在找到實物后修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)；如系統(tǒng)數(shù)據(jù)正常，設備故障導致錯叉商品，則需要根據(jù)情況找到商品并由設備管理員手工移至正確貨位。4、 出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與應用異常時，該如何處理解決？答：信息技術部：網(wǎng)絡工程師檢查網(wǎng)絡環(huán)境是否通暢，對機房的網(wǎng)絡設備進行檢查，如有問題及時維修和重新設置網(wǎng)絡環(huán)境。若網(wǎng)絡沒有問題，則查看 WMS 的應用服務是否運行正常，如應用服務異常，現(xiàn)場作業(yè)暫時停止，重啟應用服務；若 WMS數(shù)據(jù)庫服務異常，現(xiàn)場作業(yè)停止，系統(tǒng)工程師利用備份 DMP 數(shù)據(jù)文件恢復數(shù)據(jù)庫異常前的數(shù)據(jù)，啟動數(shù)據(jù)庫服務和應用服務，重新開始倉儲作業(yè)。5、 出現(xiàn) WMS 與 WCS 中間數(shù)據(jù)庫異常時，該如何處理解決？答：信息技術部：系統(tǒng)工程師檢查中間數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)并查詢中間數(shù)據(jù)庫任務表中的數(shù)據(jù)，中間數(shù)據(jù)庫異常需檢查數(shù)據(jù)庫配置及 WMS 中的設備驅動設置；如中間數(shù)據(jù)庫中任務表數(shù)據(jù)正常，通知營運服務部檢查 WCS 程序運行是否正常，WCS 與設備通信是否正常，設備是否正常，根據(jù)具體情況解決相應的系統(tǒng)問題。6、 出現(xiàn)斷電或者一些不可預測自然災害導致系統(tǒng)運行異常時，各部門該如何協(xié)同處理？答：運營服務部：設備管理員檢查堆垛機的運行情況，有任務運行中且有 WMS 下發(fā)未完成任務的堆垛機，記錄此類堆垛機的編號；根據(jù)現(xiàn)場情況啟動備用發(fā)電設備，恢復現(xiàn)場供電。信息技術部：網(wǎng)絡工程師查看 UPS 供電與網(wǎng)絡設備運行情況，根據(jù)公司后備發(fā)電電源的啟動時間，判斷是否關閉所有網(wǎng)絡和服務器設備。系統(tǒng)工程師查看數(shù)據(jù)庫服務和應用服務狀態(tài)，如不需關閉服務器，備份當前數(shù)據(jù)庫并暫時關閉數(shù)據(jù)庫服務和應用服務；如需關閉服務器，備份當前數(shù)據(jù)庫在關閉數(shù)據(jù)庫服務和應用服務后關閉服務器。等待供電和現(xiàn)場恢復通知，恢復供電啟動數(shù)據(jù)庫服務和應用服務后通知倉儲部系統(tǒng)正常運行。7、 倉儲管理系統(tǒng)（WMS）中貨品基礎資料設計有哪些功能界面？如何在這些功能界面中對貨品基礎資料進行查詢和維護？答：倉儲管理系統(tǒng)（WMS）中貨品基礎資料中分兩個功能模塊界面，分別是貨品主檔維護和貨主貨品信息維護。貨品主檔維護界面包含三個模塊，分別是：a.貨品 ID、貨品名稱、注冊證號等基礎信息；b.貨品包裝信息（包裝信息、長寬高和重量等） ；c.貨品批號信息（藥品批號，生產(chǎn)日期，有效期） 。貨主貨品信息維護包含兩個模塊，分別是：a.貨主貨品ID、貨品 ID、貨品名稱、注冊證號等基礎信息；b.貨品包裝信息（包裝信息、長寬高和重量等） 。8、 如何在倉儲管理系統(tǒng)（WMS）設置線路信息？答：倉儲管理系統(tǒng)在運輸線路管理功能界面設置線路信息，可新建線路，添加單位運輸?shù)刂窞樵摼€路的運輸?shù)刂?，對于已?jīng)建立的線路，也可通過地點線路管理功能界面通過運輸?shù)刂放吭O置線路信息。9、 收貨驗收出現(xiàn)拒收的情況倉儲管理系統(tǒng)（WMS）該怎么處理？答：在倉儲管理系統(tǒng)（WMS）中，有兩個功能界面可進行貨品的拒收操作：a.收貨員可在收貨管理功能界面進行拒收操作，收貨管理功能界面中選擇收貨結論為拒收，同時填寫拒收原因進行貨品收貨；b.驗收員可在驗收管理功能界面進行拒收操作，驗收管理功能界面選擇驗收結論為拒收，同時填寫拒收原因進行貨品驗收，執(zhí)行拒收操作。拒收操作完成后藥品拒收報告單功能界面產(chǎn)生一條拒收作業(yè)記錄。10、 RF 準備上架后需要重新配位如何處理？答：RF 在準備上架后如需重新配位，需確定該托盤沒有上架完成的情況下，可在 RF 上進行回退配位后再進行準備上架操作，托盤會根據(jù)配位原則重新配位儲位。11、 揀貨時出現(xiàn)實物和庫存不準需要做少揀時如何處理？ 答：揀貨時出現(xiàn)改托盤任務揀貨任務揀貨數(shù)量大于實物數(shù)量時，揀貨員將此情況報告有少揀權限的員工處理，該員工可在立庫作業(yè)查詢功能界面中進行少揀操作，填寫實際揀貨數(shù)量進行揀貨確認，同時少揀的貨品庫存系統(tǒng)自動移位虛擬儲位。12、 倉儲管理系統(tǒng)（WMS）在哪些作業(yè)節(jié)點和功能界面可打印出庫復核單和裝車單？答：訂單在外復核完成后可在物流出庫訂單管理功能界面打印出庫復核單；選擇運輸任務單生成派車單后可在派車裝載管理功能界面打印裝車單。運輸應急預案題庫一、 填空題1運輸車輛發(fā)生故障導致無法正常行駛時，司機應對故障情況進行評估，能自己修理的，應該在 的情況下進行車輛修理。 （答案：不影響藥品質(zhì)量）2.運輸車輛發(fā)生故障導致無法正常行駛，司機無法自己修理需要外部人員協(xié)助修理的，應先確保藥品運輸車輛是否 和上鎖。 （答案：封閉）3.運輸車輛發(fā)生嚴重故障且無技術人員協(xié)助處理的情況，司機應聯(lián)系 申請援助。 （答案：應急管理小組）4.遇到雨水、冰凍天氣，司機應減速慢行并檢查 ，保證人員和藥品安全。 （答案：車廂密封狀況）5.由于車輛故障或雨雪天氣以及交通堵塞而影響運輸?shù)竭_時間的，應及時聯(lián)系 做好延時收貨準備。 （答案：客戶）6.運輸過程中，司機和配送員應警惕、注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，隨時做好 的思想準備，確保安全無事故。 （答案：防搶、防盜）7.運輸過程中，如遇盜搶，應立即 ，同時向公司應急小組報告和上報當?shù)厮幈O(jiān)部門。 （答案：撥打 110 報警）8.運輸途中應遵守交通規(guī)則，如遇突發(fā)事件，造成人員、車輛和藥品嚴重損壞時，應及時撥打 110、119 和 120，聯(lián)系 ，報告事件詳細經(jīng)過和初步處理情況。 （答案：有關領導）9.冷藏藥品運輸途中冷藏車溫度探頭失效，先檢查探頭是否松開，如果是探頭故障，需通知公司養(yǎng)護員，看監(jiān)控系統(tǒng)中冷藏車實時溫度顯示是否正常，如果正常， 繼續(xù)安排配送，再安排探頭修復。 （答案：可以）10.如果冷藏箱的箱載打印機故障，無法打印實時溫控記錄，及時通知 與購貨方聯(lián)系，后補實時溫控記錄或借助購貨方打印機進行打印。 （答案：銷售部）11.如遇冷藏車運輸途中燃油快耗盡，司機則用一切辦法補充燃油；如果漏油，立即報給 ，安排冷藏藥品轉移并做好相關記錄。 （答案：應急管理小組）12.冷藏車如果長途運輸，需中途停車就餐或者休息， 熄火，車輛停在視線范圍內(nèi)，以免冷藏車及藥品被盜。 （答案：不能）13.冷藏車如在收貨地點比較近的地方出現(xiàn)故障， 在報備了應急小組之后聯(lián)系收貨人共同處置。 （答案：可以）14.提貨時如果發(fā)現(xiàn)藥品數(shù)量無法對應送貨單數(shù)量，應及時找 重新核對數(shù)量，確認無誤才可裝車。 （答案：發(fā)貨員）15.車輛到達卸貨地點卸貨時，如果發(fā)現(xiàn)箱子破損漏液，需立即找出漏液箱子 其他藥品，避免污染擴散，清點破損和污染藥品明細，上報應急小組。 （答案：搬離）16.配送車輛裝有多家客戶的藥品，卸貨時應注意查看箱子 上的客戶信息，避免卸錯。 （答案：標簽）17.收貨人驗貨簽收過程中發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)藥品與貨單明細不匹配，應協(xié)助收貨人 ，確認發(fā)錯貨，需現(xiàn)場聯(lián)系發(fā)貨組，按指示處理發(fā)錯藥品。 （答案：重新核對）18.收貨人拒收藥品時，應和收貨人了解拒收原因， 帶回拒收藥品，上報售后客服，按指示操作。 （答案：不能）19.收貨單位需要取號排隊驗收的，由于排號靠后，無法確定收貨時間，為了 車上其他藥品的配送，需上報應急小組安排其他車輛協(xié)助配送。 （答案：不影響）20.貨送到收貨單位，收貨人要求另安排時間再次送貨的， 直接離開，需要上報售后客服與收貨單位協(xié)商溝通，按客服指示操作。 （答案：不能）21.收貨單位有卸貨打板要求的， 按收貨人的要求碼貨，按指示操作，無論任何原因都不能與收貨人起爭執(zhí)。 （答案：需要）22.收貨人有退貨需要送貨車輛提回的， 自行決定收回，聯(lián)系售后客服，按指示操作。 （答案：不能）23.長途轉運的藥品，如果中途有丟失，需第一時間報給應急小組， 查找丟失的藥品。 （答案：各個環(huán)節(jié)）24.收貨單位倉庫不在一樓，需要走樓梯送到其他樓層的，司機和送貨員 向收貨人收取其他任何費用，需要把收貨人的情況報給客服。 （答案：不能）25收貨單位由于內(nèi)部原因不能按簽收標準在收貨單上簽章的，送貨員 上報售后客服協(xié)助處理，按指示操作。 （答案：需要）二.問答題1.冷鏈藥品運輸途中，遇道路堵塞如何處理？答：1冷鏈藥品在運輸途中如發(fā)生異常天氣影響及交通擁堵等突發(fā)事件，造成在途時間過長而影響藥品質(zhì)量，運輸司機應及時查看藥品的貯存溫度，并應及時同客戶聯(lián)系，做好延時接貨的準備工作。2如果道路阻塞不通時，運輸司機應重新選擇道路或在規(guī)定有效時間內(nèi)返回公司。2.冷鏈運輸車輛路上出現(xiàn)故障如何處理？答：1如果冷藏車出故障，而制冷機正常時應通知公司應急管理小組或運輸部長，及時調(diào)派冷藏車進行接應。2司機能夠自已修理的，應在制冷機正常工作狀態(tài)下進行修理，以不損壞藥品的質(zhì)量為限。如果是車輛發(fā)動機故障時，附近有電源時，可接通電源進行制冷，以節(jié)省油料。3在換車接應或修理的過程中，時刻留意車內(nèi)的溫度，并通知收貨單位自己的具體情況。4如果故障地點離客戶路途近，可聯(lián)系客戶進行共同處置。3冷藏車制冷機故障如何處理？答：1冷鏈藥品在運輸途中如發(fā)生制冷機故障突發(fā)事件，運輸司機要作出快速反應，如果能在冷藏車驗證有效時限內(nèi)把制冷機修復，藥品不受影響，則在應急小組指導下快速修復制冷機。如果不能修復，則由公司派車接應。2如果離客戶路途近，在車輛驗證有效時間內(nèi)，可快速送達。并聯(lián)系客戶進行快速接貨。4.藥品運輸途中應如何預防和應對盜搶？答：1積極采取運輸安全管理措施，加強運輸車輛的安全防范，藥品出庫時，由配送員將車輛的車門鎖等檢查好，防止在運輸署過程中發(fā)生藥品盜搶。2運輸途中司機和配送員應警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，隨時做好防盜搶的思想準備，確保安全無事故。如遇不測，應立即撥打 110 報警和當?shù)厮幈O(jiān)部門。同時向公司應急小組報告。3盜搶發(fā)生已經(jīng)發(fā)生，應上報當藥監(jiān)部門，并配合公安部門調(diào)查工作，及時追回藥品。5.送貨交接收貨人時發(fā)現(xiàn)破損污染如何處理？答：1需將所有藥品搬離車廂，肉眼能分辨破損和污染的箱子分開擺放，避免污染擴散2清點好破損和污染藥品的明細并拍照，上報應急小組，按指令處理破損藥品。三.模擬題1.道路堵塞，司機和送貨員的處理。答：送貨員實時查看車輛導航的實時路況，如遇道路堵塞，馬上尋找和選擇附近道路繼續(xù)行駛，避免堵塞時間過長不能按時到達收貨地點；電話聯(lián)系收貨人，告知道路情況以及預計到達時間，請客戶做好延時收貨的準備。2車輛故障的處理。答：1車輛還能移動的情況下，駛到最右側車道，啟動危險警示燈，在車輛后設置危險指示牌；2初步檢查故障原因，如能短時間自行修理好就自己修理，不能自行修理的打電話報備應急小組，同時通知客戶車輛故障可能延后送貨，送貨員到就近的地方找修理廠，司機留守車輛預防盜搶；3車輛修理完畢，根據(jù)實際時間和預計到達收貨地點的時間判斷能否及時到達，再次聯(lián)系收貨人確認能否在預計的時間點收貨，或者另約送貨時間。3遇交通事故的緊急處理答：1如遇到交通事故，第一時間撥打 110 報警電話，等待救援；2聯(lián)系應急小組，將事故情況報備給相關領導，請求人員到事故現(xiàn)場協(xié)助處理；3應急小組安排車輛轉移事故車輛的藥品繼續(xù)送客戶或者返回公司，視事故的嚴重情況而定。4.冷藏車輛故障處理。 答：1如果冷藏車出故障，而制冷機正常時應通知公司應急管理小組或運輸部長，及時調(diào)派冷藏車進行接應。2司機能夠自已修理的，應在制冷機正常工作狀態(tài)下進行修理，以不損壞藥品的質(zhì)量為限。如果是車輛發(fā)動機故障時，附近有電源時，可接通電源進行制冷，以節(jié)省油料。3在換車接應或修理的過程中，時刻留意車內(nèi)的溫度，并通知收貨單位自己的具體情況。4如果故障地點離客戶路途近，可聯(lián)系客戶進行共同處置。5. 冷藏車制冷機故障處理。答：1冷鏈藥品在運輸途中如發(fā)生制冷機故障突發(fā)事件，運輸司機要作出快速反應，如果能在冷藏車驗證有效時限內(nèi)把制冷機修復，藥品不受影響，則在應急小組指導下快速修復制冷機。如果不能修復，則由公司派車接應。2如果離客戶路途近，在車輛驗證有效時間內(nèi)，可快速送達。并聯(lián)系客戶進行快速接貨。6.車輛安全檢查。答：1藥品裝車完畢，需確保車廂門鎖鎖緊，檢查車廂密閉情況，預防運輸途中藥品丟失、被盜和調(diào)換；2雨雪天氣，藥品裝車前需檢查車廂密閉情況，防止雨水滲入；3檢查車輛滅火器具的配備情況。7運輸途中盜搶預防與應對。答：1長途運輸途中，中途需停車休息與就餐，司機與隨車人員輪流看守車輛或者車輛停在休息就近的地方，檢查好車輛上鎖情況，視線不能離開車輛。2如果發(fā)生盜搶，應立即撥打110 報警和當?shù)厮幈O(jiān)部門。同時向公司應急小組報告。8.藥品出庫上車異常處理。答：1司機和送貨員應仔細核對出庫單和藥品數(shù)量，多個客戶藥品裝同一車輛時，按送貨順序裝車，嚴禁混裝；指導裝車人員裝貨，遵循重不壓輕，大不壓小，液體不裝高的原則，避免車廂內(nèi)破損。2發(fā)現(xiàn)箱子客戶信息與貨單信息不符或者數(shù)量不符，馬上找發(fā)貨員重新核對確認。9.卸貨破損處理。答：車輛行駛中由于顛簸等原因可能造成破損或者液體藥品漏液，卸貨時如發(fā)現(xiàn)破損漏液，需將破損藥品和被污染藥品搬離車廂，清理車廂污染物，避免污染擴散，清點破損和污染的明細，上報應急小組，按指示處理破損藥品。10.錯貨異常處理。答：客戶驗收入庫時，發(fā)現(xiàn)收貨清單與箱內(nèi)明細不符，送貨員應與收貨人核對收貨信息，確認錯貨后，將發(fā)錯的藥品明細上報應急小組，重新核對出庫明細，送貨員將錯貨帶回，簽收單上注明實際簽收情況。質(zhì)管應急預案題庫一、填空題（共 25 題，每題 1 分，合計 25 分）1、藥品到貨時，收貨人員應核實運輸方式是否符合要求，并對照隨貨同行單（票）和收貨指令核對藥品，做到 票、賬、貨 相符。2、隨貨同行單（票）應包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位藥品 出庫專用章原印章 。3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式及運輸過程的 溫度記錄 、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄。4、冷藏冷凍藥品的驗收、儲存、包裝、發(fā)貨等作業(yè)活動，必須在 冷庫 內(nèi)完成。5、對到貨藥品隨機抽樣檢查，現(xiàn)有同批號的藥品 2 件，驗收抽取最小包裝數(shù)量應為 6 盒。6、驗收時應對抽樣藥品的外觀、包裝、標簽、 說明書 以及相關證明文件進行逐一檢查。7、在溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)中應設置至少每隔 30 分鐘自動記錄一次實時溫濕度數(shù)據(jù)，當監(jiān)測的溫濕度值超出規(guī)定范圍時，系統(tǒng)應設置至少每隔 2 分鐘自動記錄一次實時溫度數(shù)據(jù)。8、藥品驗收時發(fā)現(xiàn)封口不牢、標簽壓損、有明顯重量差異或外觀異常等情況的， 是 （是/否）需要開箱檢查至最小包裝。9、根據(jù)我司冷庫驗證結果，在制冷機組停止工作的情況下，冷庫開門作業(yè)建議不得超過 14 分鐘。10、根據(jù)我司冷庫驗證結果，冷庫在斷電的情況下，可以保溫的時限最長不超過 25 分鐘。11、在零貨儲存區(qū)貨架上，外用藥 是 （是/否）應與其他藥品分開存放。12、公司規(guī)定在庫的藥品養(yǎng)護的時間是 每季度 1 次 ，重點養(yǎng)護藥品養(yǎng)護的時間是 每月 1 次 。13、養(yǎng)護人員應根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、 藥品質(zhì)量特性 等對藥品進行養(yǎng)護。14、公司要求藥品養(yǎng)護應建立養(yǎng)護記錄，按要求保存 5年 ，并 每季度 匯總、分析養(yǎng)護信息。15、企業(yè)應對冷庫、儲運溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)以及冷藏運輸?shù)仍O施設備進行 使用前驗證 、定期驗證及停用時間超過規(guī)定時限的驗證。16、養(yǎng)護過程中對開箱抽樣合格完好的產(chǎn)品放回原包裝箱，并 是 （是/否）需要加封簽、標示。17、藥品養(yǎng)護時發(fā)現(xiàn)有不合格藥品，養(yǎng)護員 是 （是/否）可直接將其移入不合格品區(qū)。18、根據(jù)公司質(zhì)量管理要求養(yǎng)護員每月 20 日 前應在信息系統(tǒng)監(jiān)理養(yǎng)護計劃，并于每月 25 日 前完成養(yǎng)護記錄并交質(zhì)量管理部存檔。19、根據(jù)公司制度要求，對計量器具、溫濕度監(jiān)測設備等應 每年 進行校準或者檢定。20、藥品出庫時應附加蓋委托方 質(zhì)量管理章 的藥品檢驗報告書。21、出庫復核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑的藥品， 否 （是/否）可繼續(xù)出庫。22、冷藏藥品運輸過程中， 否 （是/否）可直接接觸冰袋、冰排等蓄冷劑。23、根據(jù)我司冷藏車驗證結果，兩輛冷藏車在斷電情況下，可以保溫的時長最長不超過 45 分鐘 。24、根據(jù)我司冷藏車驗證結果，兩輛冷藏車在空載開門作業(yè)情況下,建議作業(yè)時長最超不超過 4 分鐘；在滿載開門作業(yè)情況下,建議作業(yè)時長最超不超過 5 分鐘。25、根據(jù)我司保溫箱的驗證結果，在擺放標配冰排的情況下，5 個保溫箱運輸在途時間建議不得超過 31 小時 。二、問答題（共 5 題，合計 15 分）1、非冷藏藥品收貨時操作流程的要點有哪些？（答對 1 個關鍵點得 1 分，共 4 分）答：（1）檢查運輸工具：檢查到貨藥品是否使用封閉式貨物運輸工具；（2）檢查運輸時間：檢查是否符合協(xié)議約定的在途時限；（3）檢查運輸方式：檢查與供貨單位提供的委托承運方式、承運單位、啟運時間等信息是否一致；（4）核對票賬貨：對照隨貨同行單（票）和委托方收貨指令核對藥品，做到票、賬、貨相符；（5）核對樣式：核對單據(jù)、印章樣式是否與系統(tǒng)備案的一致；（6）碼盤：按品種和批號進行碼盤，按托盤進行收貨；（7）通知：通知驗收員進行驗收。2、藥品到貨驗收時，驗收員應進行哪些操作？（答對 1 個關鍵點得 1 分，共 4 分）答：1）查驗檢驗報告：驗收藥品應按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書；2）抽樣：按照驗收規(guī)定，對每次到貨藥品逐批抽樣驗收；3）核查藥品質(zhì)量狀況：對抽樣藥品的外觀、包裝、標簽、說明書以及相關的證明文件等逐一進行檢查、核對；4）系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)：計算機系統(tǒng)自動勝場藥品驗收記錄；5）掃描電子監(jiān)管碼；6）打印驗收入庫單。3、請簡述藥品的驗收時限。 （答對 1 點得 1 分，共 2 分）答：1）一般藥品：應在到貨后 1 個工作日（24 小時）內(nèi)驗收完畢；2）冷藏藥品：應在到貨 30 分鐘內(nèi)驗收完畢。4、隨貨同行單上應包括什么內(nèi)容？（答對第 1 點得 1 分，共 2分）答：1）隨貨同行單應當包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容；2）并加蓋供貨單位藥品出庫專用章原印章。5、企業(yè)應對冷庫、儲運溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)以及冷藏運輸?shù)仍O施設備進行哪些驗證？（答對 1 點得 1 分，共 3 分）答：1）使用前驗證；2）定期驗證；3）停用時間超過規(guī)定時限的驗證；4）專項驗證。三、模擬題（共 10 題，合計 60 分）1、隨貨同行單出現(xiàn)哪些情況不得進行收貨？（答對 1 個關鍵點得 1 分，共 6 分）答：1）沒有單據(jù)：沒有隨貨同行單；2）與備案樣式不符：隨貨同行單與備案樣式不符的； 3）沒有印章：隨貨同行單上沒有加蓋供貨單位出庫專用章；4）沒有原印章：隨貨同行單上的出庫專用章不是原印章；5）與備案印章不符：隨貨同行單上的印章與備案印章樣式不符的；6）與指令內(nèi)容不符：隨貨同行單與收貨指令內(nèi)容中的供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、收貨單位、收貨地址等內(nèi)容不符的； 7）與指令數(shù)量不符：隨貨同行單與收貨指令數(shù)量不符的；8）與實物信息不符：隨貨同行單與產(chǎn)品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)廠家等信息不符的；9）與實物數(shù)量不符；10）供貨單位不予確認：供貨單位對隨貨同行單（票）與收貨指令、藥品實物不相符的內(nèi)容不予確認的。2、請簡述冷藏藥品收貨時的操作要點有哪些？（答對 1 個關鍵點得 1 分，共 6 分）答：（1）檢查運輸工具：檢查到貨藥品是否使用封閉式貨物運輸工具；（2）檢查運輸工具：檢查運輸藥品的冷藏車或冷藏箱、保溫箱是否符合規(guī)定；（3）檢查到貨溫度：用測溫儀查看冷藏車或冷藏箱、保溫箱到貨時溫度數(shù)據(jù)。（4）檢查過程溫度：導出、保存并查驗運輸過程的溫度記錄，確認運輸全過程溫度狀況是否符合規(guī)定；（5）核對票賬貨：對照隨貨同行單（票）和委托方收貨指令核對藥品，做到票、賬、貨相符；（6）核對樣式：核對單據(jù)、印章樣式是否與系統(tǒng)備案的一致；（7）收貨到待驗區(qū)：將符合規(guī)定的藥品放置在冷庫內(nèi)的收貨待驗區(qū)待驗；（8）完成系統(tǒng)操作：做好系統(tǒng)的冷藏藥品收貨記錄；（9）通知：及時通知驗收員進行驗收。3、根據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，現(xiàn)到貨香松通絡油 68 件，其中一個批號 48 件，一個批號 20 件，根據(jù)產(chǎn)品的體積，每個托盤可碼放 20 件，共碼放 4 個托盤，請問該如何抽樣檢查？（答對1 個關鍵點得 1 分，共 4 分）答：（ 1）逐批抽樣：對每次到貨藥品進行逐批抽樣驗收。（2）確定抽樣數(shù)量：一個批號 20 件的抽樣 3 件；（3）確定抽樣數(shù)量：一個批號 40 件的抽樣 3 件；分別在三個托盤中進行抽樣； （4）檢查最小包裝：從每整件的上、中、下不同位置隨機抽?。? 個最小包裝進行檢查；（5）出現(xiàn)異常處理：對存在封口不牢、標簽污損、有明顯重量差異或外觀異常等情況的，再加倍抽樣檢查。（6）出現(xiàn)異常處理：發(fā)現(xiàn)破損、污染、滲液、封條損壞等包裝異常的，開箱檢查至最小包裝。4、2016 年 3 月 1 日有一批注冊證號為 ZC20100014 的藥品到貨，隨貨的醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證上顯示發(fā)證日期為 2010-03-29；產(chǎn)品批號為 370123，生產(chǎn)日期為 2015-02-01，有效期為 2018-01-31，進口通關單上的通關日期為 2015 年 2 月 27 日，包裝完好無損，單據(jù)齊全，請判斷該產(chǎn)品能否驗收入庫？如何判斷？如能入庫，請簡述驗收流程。 （此題共 8 分）答：（1）該產(chǎn)品能收貨驗收；（判斷準確得 1 分，判斷錯誤該題不得分）（2）判斷依據(jù)：（關鍵點答對 1 個得 1 分，共 1 分）批準文號有效期：根據(jù)批準文號的有效期為 5 年，判斷該注冊證的有效期為 2015-03-28； 生產(chǎn)日期合規(guī)：該批藥品的生產(chǎn)日期在產(chǎn)品注冊證有效期內(nèi)，為合規(guī)時間內(nèi)生產(chǎn)的藥品； （3）驗收流程：（關鍵點答對 1 個得 1 分，共 6 分） 待 驗 區(qū) ： 待 驗 收 的 藥 品 放 置 在 待 驗 區(qū) ； 檢 查 藥 品 合 格 證 明 文 件 ： 單 據(jù) 及 檢 查 同 批 號 藥 品 的 檢 驗 報 告 書 ； 抽 樣 ： 逐 批 進 行 抽 樣 檢 查 （ 按 抽 樣 原 則 ） ； 質(zhì) 量 檢 查 ： 檢 查 抽 樣 藥 品 外 觀 、 包 裝 、 標 簽 、 說 明 書 等 ； 質(zhì) 量 檢 查 ： 可 以 打 開 最 小 包 裝 的 藥 品 ， 抽 樣 檢 查 藥 品 外 觀 質(zhì) 量 ； 掃 描 監(jiān) 管 碼 ： 進 行 藥 品 電 子 監(jiān) 管 掃 碼 ； 封 箱 ： 將 檢 查 后 的 完 好 樣 品 放 回 原 包 裝 ， 并 在 抽 樣 的 整 件 包 裝上 標 明 抽 驗 標 志 ； 系 統(tǒng) 確 認 ： 對 計 算 機 系 統(tǒng) 收 貨 訂 單 的 產(chǎn) 品 信 息 進 行 核 對 ， 確 認驗 收 ； 交 接 ： 驗 收 合 格 的 ， 與 倉 儲 人 員 交 接 辦 理 入 庫 ， 驗 收 不 合 格 的填 寫 復 查 通 知 單 ， 通 知 質(zhì) 量 管 理 人 員 處 理 ； 完 善 記 錄 ： 報 告 書 、 入 庫 單 據(jù) 及 系 統(tǒng) 驗 收 記 錄 整 理 。5、公司的出庫原則是什么？出現(xiàn)哪些情況不得安排出庫？ （此題共 6 分）答：1）出庫原則：近期先出、易變先出、按批號發(fā)貨； （答對得 1 分，答錯不得分，共 1 分）2）不得安排出庫的情況：（關鍵點答對 1 個得 1 分，共 5 分）包裝異常：藥品包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、襯墊不實、封條損壞等問題； 包裝異常：包裝內(nèi)有異常響動或者液體滲漏； 包裝異常：標簽脫落、字跡模糊不清或者標識內(nèi)容與實物不符； 效期異常：藥品已超過有效期；效期異常：藥品有效期不足 6 個月未經(jīng)委托方確認的；標識異常：已懸掛暫停發(fā)貨標識的；系統(tǒng)異常：系統(tǒng)鎖定庫存的；單據(jù)異常：貨單批號不符；單據(jù)異常：貨單數(shù)量不符。6、室外溫度 13，濕度 80%，養(yǎng)護員收到溫控系統(tǒng)發(fā)出的報警短信時，如何處理？（答對 1 個關鍵點得 1 分，共 6 分）答：1）報警確認：養(yǎng)護員收到報警短信后，5 分鐘內(nèi)以口令登陸金博溫濕度自動監(jiān)管管理軟件，點擊“報警確認” ；查看報警內(nèi)容，確定報警信息；2）確定措施：填寫采取措施 “開啟制冷機組，進行抽濕” ； 3）通知處理：立即通知設備專員，開啟制冷機組，抽濕處理； 4）跟進處理：開啟制冷機組后約 30 分鐘，養(yǎng)護員以口令登陸金博溫濕度自動監(jiān)管管理軟件，點擊“異常數(shù)據(jù)”查看庫房的溫濕度情況；5）跟進處理：如溫濕度未達標，重做“報警確認” ；6）跟進處理：如濕度降低趨勢，每間隔約 30 分鐘/次再查看溫濕度采集數(shù)據(jù)至調(diào)控到合格范圍內(nèi)（濕度范圍 35%-75%） ；7）跟進處理：如濕度維持不變或升高，通知設備專員檢查制冷機組使用情況；8）跟進處理：檢查監(jiān)測位置的實際情況，排除漏水或設備故障問題。9）完善記錄：填寫儲運溫濕度監(jiān)測記錄 ，把報警信息的處理情況如實登記。7、在出庫過程中，發(fā)現(xiàn)其中一箱產(chǎn)品的外包裝有滲液現(xiàn)象，請問該如何完成該訂單處理？（此題共 6 分）答：1）產(chǎn)品處理：（答對 1 個關鍵點得 1 分，共 2 分）暫停發(fā)貨；把該箱產(chǎn)品存放于動態(tài)管理區(qū)；懸掛黃色標識牌或暫停發(fā)貨標識牌；填寫藥品質(zhì)量復查通知單報質(zhì)量管理部確認；質(zhì)量管理部在計算機系統(tǒng)中鎖定。2）客戶訂單的滿足：（答對 1 個關鍵點得 1 分，共 4 分）A、該訂單產(chǎn)品批號庫存充足時：保管員根據(jù)實際合格數(shù)量確認訂單；系統(tǒng)根據(jù)已確認的訂單數(shù)量與出庫訂單差額生成新的揀貨任務出庫；揀貨員完成新的揀貨任務；出庫復核員完成復核出庫；打印隨貨同行單及藥檢報告。B、當該訂單產(chǎn)品批號庫存不足時：立即通知倉儲主管；倉儲主管通知營運客服與委托方確認；根據(jù)委托方調(diào)整后的出庫指令完成出庫。8、現(xiàn)有一批冷藏藥品需要用保溫箱進行配送，請問該如何裝箱發(fā)貨？（答對 1 個關鍵點得 1 分，共 6 分）答：1）保溫箱預冷：把保溫箱放置在冷庫物料預冷區(qū)內(nèi)預冷10 分鐘以上；2）冰排預冷：把經(jīng)過 72 小時以上冷凍的冰排取出；3）冰排處理：放在冷庫物料預冷區(qū)中放置一段時間； 4）冰排處理：待冰排表面的霜融化并擦干水份；5）裝箱：在冷庫內(nèi)把冰排迅速正確放入保溫箱中；6）裝箱：在冷庫內(nèi)將藥品裝入保溫箱內(nèi)；7）隔離：注意采取隔離措施使藥品與冰排不能直接接觸8）放置位置：應盡量放置于箱內(nèi)中部。9）發(fā)貨前溫度檢查：應檢查箱內(nèi)溫度是否在 2-8范圍內(nèi)，把符合溫度要求的保溫箱裝入運輸車輛中。9、養(yǎng)護過程中在零貨儲存區(qū)上發(fā)現(xiàn)有一瓶香松通絡油的瓶蓋破損，請問該如何處理? （答對 1 個關鍵點得 1 分，共 6 分）答：1）移庫：把該瓶香松通絡油放置到動態(tài)管理區(qū)；2）掛牌：懸掛暫停發(fā)貨標識牌；3）生成通知單：在系統(tǒng)填寫?zhàn)B護結果，生成質(zhì)量復查通知單；4）報告：報告質(zhì)量管理部確認； 5）鎖定：質(zhì)量管理部立即在計算機系統(tǒng)進行鎖定；6）確認：并對實物進行確認； 7）確認結果處理：經(jīng)確認為合格的，在計算機系統(tǒng)進行解鎖，并確認質(zhì)量復查通知單； 8）確認結果處理：經(jīng)確認為不合格的，系統(tǒng)確認質(zhì)量復查通知單9）確認結果處理：通知保管員將該瓶產(chǎn)品放置到不合格區(qū)；10）確認結果處理：調(diào)整系統(tǒng)狀態(tài)為不合格狀態(tài)。10、使用冷藏車運送冷藏藥品，啟運前應如何操作？（答對 1 個關鍵點得 1 分，共 6 分）答：1）車輛預冷：提前 65 分鐘以上打開制冷機組和溫度監(jiān)測設備；2）達標溫度：預冷車廂內(nèi)溫度至 2-8； 3）關閉制冷：開始裝車前應關閉制冷機組；4）裝車時間：并在 4 分鐘內(nèi)完成藥品裝車； 5）關車門：藥品裝車完畢，及時關閉車廂箱門；6）上鎖：檢查箱門密閉情況并上鎖； 7）啟動前檢查：啟動并檢查制冷機組以及溫度監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況；8）正常運行：設備運行正常方可啟運；9）填單：填寫裝車單、冷藏藥品配送運輸記錄。停電應急預案題庫一、填空題1 分管總經(jīng)理批準停電緊急處理方案及演練方案，批準事故調(diào)查處理結果報告。2 值班電工負責定期對公司電氣設備、供電線路等進行檢查，避免因自身因素出現(xiàn)意外停電事故。3 值班人員接到供電公司停電通知，必須問清楚具體停電時間，停多長時間及停電原因等。4 各部門接到停電通知后，根據(jù)部門制定的停電應急預案，在停電時間之前做好電氣設備的斷電工作。5 值班人員在停電前 30 分鐘到達發(fā)電機室，檢查發(fā)電機組，確保正常。6 值班人員在供電局斷電前逐一確認公司重大設備停止運行后，先斷開各配電柜分開關，最后斷開市電進線柜電源。7 發(fā)電機手動著車：將控制開關打到“ON”位置，按“START”鍵啟動。8 發(fā)電機啟動后，必須待電壓、頻率穩(wěn)定方可對外送電。9 發(fā)電機送電開關操作順序應是從發(fā)電機向負載逐級合閘。10 發(fā)電機供電過程中，必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴禁超載運行。11 停機時，先斷開負載開關，再斷開發(fā)電機組送電開關，按“STOP”鍵停機。12 發(fā)電機組的維護、維修、檢查等操作必須在機組停機狀態(tài)下進行。13 市電供電停電，分計劃停電、事故停電和瞬間閃斷停電三種。14 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘而造成瞬間失壓。15 值班人員發(fā)現(xiàn)事故停電后，第一時間詢問供電部門停電原因，并及時匯報上級領導。16 如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行發(fā)電應急電源轉換。17 值班人員必須熟悉本供電系統(tǒng)，并經(jīng)過培訓，達到處理日常故障的能力。18 高壓設備的操作，必須由兩人以上進行，穿絕緣鞋和戴絕緣手套。19 配電柜開關操作必須嚴格遵守“電業(yè)安全規(guī)程” ，嚴禁帶負荷拉合開關。20 電氣設備停電后，在未拉閘和做好安全措施以前應視為有電，不得觸及。21 電器設備發(fā)生火災時，應采用二氧化碳或干粉滅火器進行撲救，嚴禁使用泡沫滅火器進行撲救。22 在帶電設備附近巡視、檢查時，必須保持安全距離，設專人監(jiān)護帶領。23 發(fā)生人身觸電事故和電氣火災事故時，值班人員可不經(jīng)許可立即按操作程序斷開電源。24 值班人員必須持證上崗，熟悉配電設備狀況、操作方法和安全注意事項。25 配電房設備的倒閘操作由值班人員單獨進行，其他在場人員只作監(jiān)護。二、簡答題1 電氣施工和設備檢修前，值班人員應采取哪些措施？答：1、停電；2、驗電；3、裝設安全接地設施；4、裝設遮欄或懸掛警示牌；5、交待附近帶電設備位置和注意事項；6、雙方辦理許可開工簽證。2 電氣施工和設備檢修工作結束后，值班人員應采取哪些措施？答：1、會同現(xiàn)場負責人進行全面檢查，確認無異常；2、清除現(xiàn)場施工器材及無關人員；3、拆除安全設施；4、對供電設備或線路進行絕緣搖測檢查；5、再次檢查確認第 1-4 項；6、辦理工作終結手續(xù)；7、按供電操作規(guī)程恢復供電。3 高壓設備驗電須注意哪些事項？答：1、確認驗電器必須是合格產(chǎn)品；2、驗電器必須與待驗電壓等級相適應；3、驗電前必須戴絕緣手套,穿絕緣鞋；4、應先在有電設備上試驗以證明驗電器良好；5、在檢修設備進出線兩側分別驗電。4 發(fā)電機組啟動前應檢查哪些事項？答：1、檢查發(fā)電機的出