富樂山公園創(chuàng)國家A級旅游景區(qū)現(xiàn)狀及實施方案.doc

附：富樂山風景區(qū)創(chuàng)國家AAAA級旅游景區(qū)現(xiàn)狀及實施方案目標分類評 定 標 準景 點 現(xiàn) 狀分值情況整 改 任 務責任單位責任人工 作 時 間得分失分一、旅游交通 1、可進入性：抵達依托城市距直達機場的距離，依托城市有高速公路進出口，有客運火車站。旅游區(qū)與依托城市距離及路面標準，有直達旅游專線，公交通達。富樂山風景區(qū)位于綿陽市市區(qū)，距機場20公里，有多處高速公路進出口，汽車客運站，火車站有 路公交線抵達。在10km以內。67-3 外部交通指示標識完善（公園名改正）2013年3月-6月2、自配停車場：停車場地面積10000平方米以上，地面為生態(tài)停車場。停車場設有停車線，停車分區(qū)，設回車線。分設出入口，有專人值管，位置適當，無臟、亂、差現(xiàn)象。停車場4處，總面積6800平方米，部分設有分設出入口，生態(tài)化不夠。20-101、新增小白樓處停車場2400，100車位；擴建南大門停車場800，40個車位。2、按要求分區(qū)，設回車線，分設出入口，安排專人值管。3、按生態(tài)停車場要求建設。4、規(guī)范完善標識。2013年3月-6月3、內部交通：游步道進出口、線路設置合理，有利于游客觀賞、疏散，采用生態(tài)性材料。特色或環(huán)保的便民交通工具。景區(qū)內部分游步道采用石板生態(tài)材料，現(xiàn)有觀光車（10人座位）一輛。27-31、科學合理的設置進出口，游道線路；2、修建生態(tài)或仿生態(tài)步游道；3、增添景區(qū)觀光車等服務。2013年3月-6月二、游覽1、門票：設計制作精美,有特色,成套設計,背面有游覽簡圖、咨詢、投訴、緊急救援電話。 缺景區(qū)標志，有門票。5-51、征求景區(qū)標志。2、按要求印制紀念性門票。2013年5月-6月2、游客中心：游客中心位置合理，造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調，面積100平方米以上，能提供本旅游區(qū)的宣傳資料和咨詢服務，設有電腦觸摸屏和電話咨詢，能提供游程線路圖，游客流量變化信息、景區(qū)活動節(jié)目預告、導游（講解）、飲料及紀念品等服務，有影視介紹系統(tǒng)，能為游客提供休息設施。無游客中心。20-50改建正大門、富樂堂大門建筑，建成游客中心，編制電子觸摸屏的軟件，并按要求增添各種服務設施。2013年3月-6月3、引導標識：在重要集散地、岔路口設置足夠的標識，各種旅游服務設施的導游全景圖、導視圖、景物介紹牌、標識牌等按照材料生態(tài)、制作精美、外形統(tǒng)一、形成特色的要求制作。文字、圖形、符號符合國家標準或行業(yè)標準，且中、英文對照。景區(qū)各大門均設有導游全景圖，景區(qū)內設有導覽圖，布局一般，設計、圖形、材質、制作、維護一般，有部分中英文對照，數(shù)量不夠。35-14按照標準完善景區(qū)內各路口導覽圖，指路標牌。2013年3月-6月4、宣教資料：有公開正式出版的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等不少于15種宣教資料，要求特色突出、品種齊全、內容豐富、制作精美。公開正式出版的宣教資料近15種。13-2配合景區(qū)發(fā)展及文化活動，進一步整理出宣教資料。2013年4月-6月5、導游講解服務：培訓與景區(qū)接待量相適應的普通話、英語導游和講解人員。并設可隨意攜帶，定點耳機播放的語音導游。導游詞要科學、準確、生動。景區(qū)現(xiàn)有一定數(shù)量的導游、講解員，均為普通話初級導游。25-121、對導游員、講解員進行培訓，聘請或引進外語或其它特殊語種導游；2、進一步修編導游詞；3、增加語音導游服務。2013年4月-6月6、游客公共休息設施和觀景設施：布局合理、數(shù)量充足、制作精美、造型與景觀環(huán)境協(xié)調。游客公共休息設施和觀景設施數(shù)量適度，與景觀基本協(xié)調，布局基本合理，圖形基本規(guī)范。20 -6 結合景區(qū)發(fā)展，進一步完善游客公共休息設施和觀景設施數(shù)量，做到布局合理，質量精良。2013年3月-6月富樂山風景區(qū)創(chuàng)國家AAAA級旅游景區(qū)現(xiàn)狀及實施方案目標分類評 定 標 準景 點 現(xiàn) 狀分值情況整 改 任 務責任單位責任人完 成 時 間得分失分7、公共信息圖形符號設置：在停車場、出入口、主要路口、廁所、餐館設施等位置，合理設置材質高檔、工藝效果精美、與景觀相協(xié)調的公共信息圖形符號，標識的內容、質量與范圍，參照GB10001標準。 景區(qū)內公共信息符號設置基本合理，部分材質偏低。 12-6 1、在停車場、出入口、主要路口、廁所、餐館等位置合理設置公共信息圖形符號；2、更換材質及制作偏低的部分，按要求要求重新設計制作。2013年3月-6月三、旅游安全 1、安全保護機制、制度：設有安全保護機構，有健全的安全保護制度和與游客接待規(guī)模相適應的安全保衛(wèi)人員。景區(qū)設有安全保衛(wèi)部，安全保衛(wèi)人員10余人，制度健全。在景區(qū)游客高峰期增派安全保衛(wèi)人員，確保景區(qū)游覽秩序。9 -1 明確職責，落實人員，進一步健全各項安全制度和預案，增加特殊情況的安全處置方案。2013年4月-6月2、安全處置：有游客安全處置的制度和預案，職責明確、程序清晰、措施有效。且定期、定時，能有效維護治安秩序。有游客處置安全預案，并定期、定時安全巡檢。12 -5 3、安全設施設備：危險地帶設安全護欄、水上拉網(wǎng)，風景區(qū)內消防、防火、救護設備等應齊全、完好、有效。交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等應符合安全規(guī)定。危險地段有安全警示和防護設施，景區(qū)建筑內裝備有消防器材，山林地帶設有滅火水池等。交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等基本符合安全規(guī)定。無監(jiān)控系統(tǒng)。20 -7 1、進一步完善設施。2、增設監(jiān)控系統(tǒng)。2013年4月-6月4、安全警告標志、標識：在危險地段設置足夠的、醒目的、規(guī)范的安全警告標志、標識。景區(qū)內有安全警告標志、標識，但數(shù)量不夠。6 -2 增設警告標志。2013年3月-6月5、安全宣傳：水上游樂為主的旅游點需安裝安全廣播，其它地方要有醒目的安全說明或須知等，并要圖形顯示和中英文對照。漢皇園游船區(qū)域設有安全須知，景區(qū)內有禁止煙火安全警示牌，部分無中英文對照。 4-2 6、醫(yī)療服務：設立醫(yī)務室，配專職醫(yī)務人員和備急救箱、急救擔架、日常藥品等。無醫(yī)療服務。0 -81、在游客中心設醫(yī)務室；2、配專職醫(yī)務人員和備急救箱、急救擔架、日常藥品等。2013年4月-6月7、救護服務：有適宜山地旅游景區(qū)的救護設備，建立緊急救援體系，設內部救援電話，并與相關單位簽訂專門的運送協(xié)議。設有內部救援電話。 2-21、與綿陽市第三人民醫(yī)院簽訂專門的旅游救護協(xié)議。2、完善救護機制、設備。富樂山風景區(qū)創(chuàng)國家AAAA級旅游景區(qū)現(xiàn)狀及實施方案目標分類評 定 標 準景 點 現(xiàn) 狀分值情況整 改 任 務責任單位責任人完 成 時 間得分失分四、衛(wèi)生 1、環(huán)境衛(wèi)生：地面無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，無污水、污物，建筑物和設施整潔，無污垢、無剝落，氣味清新，無異味。景區(qū)內部衛(wèi)生條件好，有專門的清潔人員。建筑物剝落破損嚴重。 10-10 1、繼續(xù)加強景區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生管理。2、維護、刷新現(xiàn)有建筑。2013年3月-6月2、廢棄物管理：污水排放得當，不污染地面、河流，垃圾分類收集，不亂堆放，不就地焚燒和掩埋，能日產日清，跟蹤清掃，垃圾清掃器具美觀、整潔、與景觀環(huán)境相協(xié)調。垃圾箱（桶）外觀整潔，數(shù)量充足，布局合理，造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。污水排放未納入城市排污管網(wǎng)，偶有污染地面的情況發(fā)生。垃圾處理現(xiàn)采用就地集中填埋方式自行處理。垃圾桶數(shù)量充足，布局合理，但標志不規(guī)范。 30 -101、與環(huán)衛(wèi)部門簽訂垃圾集中處理協(xié)議，改變目前就地填埋現(xiàn)狀。2、廢物箱規(guī)范。2013年3月-6月3、吸煙區(qū)：合理劃分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚，管理措施明確，管理行為到位。景區(qū)內吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)劃分不明顯，標志不清楚。 3-2 1、劃分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚；2、管理措施明確，管理行為到位。2013年5月4、食品衛(wèi)生：食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，不使用不可降解的一次餐具部分餐飲經(jīng)營店做到了分類存放、消毒處理，景區(qū)內未使用不可降解的一次性餐具。7 -3 按要求統(tǒng)一規(guī)范。2013年4月-6月5、廁所：位置合理、數(shù)量充足，采用水沖或使用生態(tài)廁所，有殘疾人廁位，廁所有隔板和門，潔具質量較好，廁所外觀、造型、色彩與景觀協(xié)調，廁所內部有文化氛圍，無異味，地面無穢物，不收費。 廁所數(shù)量不足，蹲位開間偏小，部分設有殘疾人廁位，全部采用水沖，整體質量偏低。 35 -30 新建廁所、改建、擴建現(xiàn)有廁所，按照三星級廁所標準提高景區(qū)廁所整體質量。2013年3月-6月五、郵電服務 1、郵政紀念服務：向游客提供郵政服務和紀念服務無郵政和紀念服務。0 -8 在游客集中場所設置郵政投遞箱，增加郵政紀念服務。2013年5月-6月2、電訊服務：在出入口和游客集中場所，有人工值守電話、磁卡、IC卡或投幣電話，能直拔長途，公用電話標志醒目、規(guī)范、美觀，能接收移動電話信號。 全園均可接受移動電話信號，在寶蓋峰、富樂閣幾處信號較弱。10 -21、在景區(qū)增設與景觀環(huán)境相協(xié)調的公共電話亭，并設有醒目標志。2、設手機充電服務。2013年5月-6月六、旅游購物 1、購物場所建設：購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。景區(qū)內部分旅游商店，檔次較低。10 -5 規(guī)范提升旅游購物點檔次。2013年5月-6月2、購物場所管理：對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強賣強買現(xiàn)象。對現(xiàn)有旅游商店需進一步整治和規(guī)范。8 -2 強化管理，進行綜合衛(wèi)生整治。2013年5月-6月3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理：有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理、售后服務管理。經(jīng)營從業(yè)人員需進行培訓，以便規(guī)范管理。 6-4 建立統(tǒng)一管理措施和手段，對經(jīng)營從業(yè)人員進行規(guī)范管理。4、旅游商品：具有本旅游區(qū)、本地區(qū)特色的旅游紀念品有具有特色的旅游紀念品，但數(shù)量偏少，檔次較低。 5-10 加大旅游商品開發(fā)力度，增加富有市場吸引力、本地區(qū)特色、本景區(qū)特色的旅游商品。2013年5月-6月富樂山風景區(qū)創(chuàng)國家AAAA級旅游景區(qū)現(xiàn)狀及實施方案目標分類評 定 標 準景 點 現(xiàn) 狀分值情況整 改 任 務責任單位責任人完 成 時 間得分失分七、綜合管理 1、機構與制度：管理機構健全，職責分明，規(guī)章制度健全，貫徹得力。管理機構健全，職責分明，制度健全。10-10建立健全富樂山風景名勝區(qū)管理處機構及管理制度。2013年4月-6月2、企業(yè)形象：有企業(yè)標志，質量目標，質量方針或口號，員工統(tǒng)一服飾（職業(yè)裝），佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。無企業(yè)標志、目標和口號不鮮明，員工服飾不統(tǒng)一，沒有佩帶工牌。12-201、設立企業(yè)標志，并注冊，提練和宣傳景區(qū)和企業(yè)品牌口號；2、統(tǒng)一員工工作服，員工佩帶工牌上崗。3、旅游規(guī)劃：有專門編制單位制定專門的旅游總體規(guī)劃，并且經(jīng)當?shù)卣畬徟?，且全面實施?目前僅有風景區(qū)規(guī)劃，尚無旅游規(guī)劃15-10 編制旅游總體規(guī)劃和項目規(guī)劃。2013年2月-4月4、培訓：對管理人員、服務人員的培訓制度、機構、經(jīng)費明確、落實。培訓內容包括質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務，培訓效果良好。培訓制度不夠健全，人員培訓數(shù)量和次數(shù)較少。10-101、完善培訓制度、機構，健全培訓檔案2、經(jīng)費明確落實，全面實施人員培訓。2013年5月-6月5、游客投訴及意見處理：投訴處理制度健全，有專人負責投訴處理，處理效果好。投訴制度健全，有專人負責游客投訴處理。15-5增設投訴信箱、意見本等，完善投訴處理檔案。6、旅游景區(qū)宣傳：要有獨立域名、內容豐富的網(wǎng)站（2050頁網(wǎng)頁）。通過中央級電視臺和報刊宣傳、介紹景區(qū)。 無7-30 1、盡快建立景區(qū)網(wǎng)站。2、印制宣傳資料。3、強化宣傳。2013年4月-6月7、電子商務：有門票、商品、住宿預訂，能提供網(wǎng)上交易。無0-30依托景區(qū)網(wǎng)站，增設電子商務交易服務。2013年5月-6月8、特殊人群：包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車、服務等項目。無增設殘疫人、老年人、兒童等特殊人群的各項服務設施設備。2013年5月-6月9、社會效益：帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，對當?shù)亟?jīng)濟的帶動作用。95為本地員工，對當?shù)亟?jīng)濟有帶動作用。12-4出具產值、稅收等檔案資料。2013年4月-6月八、資源及環(huán)境的保護 1、空氣質量：國家一級標準：二氧化硫0.02/年、0.05/日；總懸浮顆粒物0.08/年、0.12/日；可吸入顆粒物0.04/年、0.05/日；氮氧化物0.05/年、0.10/日；一氧化碳4.0/日達到國家一級標準101、及時查處有污染景區(qū)及周邊環(huán)境空氣質量的排放物；2、建立相關制度，采取有效措施以保證景區(qū)空氣質量。2013年4月-6月2、噪聲質量：參照國家一類標準：夜間45分貝，白天55分貝 51、采取有效措施減少景區(qū)內汽車噪聲；2、盡量減少導游講解過程中電喇叭的使用。3、地表水質量：無明顯的令人不快的沉淀物；無令人不快的碎片、浮渣、油類等漂浮物；無令人不快的顏色、氣味或渾濁物，無對人類或動植物有毒、有害物；無令人不快的水生生物。 景區(qū)水面采用芙蓉溪河水，水質偏差。10進一步凈化水源 。2013年4月-6月4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護：有專門的保護費用，保護措施恰當，制度具體，設備完善，職責明確，全面保持文物估計和景觀的真實性和完整性。 有專門的文物保護機構、人員及經(jīng)費。13-2 進一步加強景區(qū)內文物保護，完善制度、出具相關資料。2013年4月-6月5、環(huán)境氛圍：區(qū)內建筑選址合理，建筑外觀與景觀相協(xié)調，區(qū)內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式，周邊環(huán)境與旅游景觀相協(xié)調，綠化美化措施多樣，效果良好，綠化覆蓋率達80%以上，出入口主體建筑格調高，與區(qū)內主體景觀協(xié)調并有烘托效果。 景區(qū)環(huán)境氛圍基本符合標準。60-9 進一步提高環(huán)境質量，改善部分建筑環(huán)境。2013年4月-6月6、采用清潔能源的設施、設備：區(qū)內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境或游覽氣氛的設施、設備或材料，包括產生高噪音或有毒有害氣體，漏油漏氣的車輛、船舶等。景區(qū)內無明顯使用嚴重破壞環(huán)境或游覽氣氛的設施、設備或材料。5 -1 景區(qū)內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境或游覽氣氛的設施、設備或材料，包括產生高噪音或有毒有害氣體，漏油漏氣的車輛、船舶等。2013年4月-6月7、采用環(huán)保型材料：發(fā)現(xiàn)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的此項不得分景區(qū)內餐飲店及使用餐具需進一步規(guī)范。5 -1 景區(qū)內餐飲、餐點使用的一次性餐具必須是環(huán)保型材料。2013年4月-6月備 注：創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)服務質量與環(huán)境質量需達到850分，景區(qū)總計自查得 610 分，失 356 分。目標分類評 定 標 準景 點 現(xiàn) 狀分值情況整 改 任 務責任單位責任人完 成 時 間得分失分旅游資源吸引力 1、觀賞游憩價值：有很高的觀賞游憩價值。景區(qū)為中國蜀道重要組成