管理學(xué)(周三多第三版)講義(最終版)

附件二 管理處表一 管理處績效考核平衡記分卡 負(fù)責(zé)人 考核時間 XXXXXX 管理處管理處績效指標(biāo)分解績效指標(biāo)分解 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)權(quán) 重重 頻頻 次次 重點行動重點行動 項目項目 項目項目 1 1項目項目 2 2項目項目 3 3 1 營業(yè)成本預(yù)算指標(biāo) 完成率 5 月 2 營業(yè)收入萬元15 季 3 利潤萬元15 季 4 管理費收繳率 5 季 一 一 財財 務(wù)務(wù) 方方 面面 50 5 上交傭金 專項費用 萬元10 年 1 上級領(lǐng)導(dǎo)評價10 半年 2 業(yè)主滿意度 X 5 年 3 下級評價3 半年 二 二 客客 戶戶 層層 面面 20 4 職能部門評價2 半年 1 服務(wù)質(zhì)量及安全管 理考評成績 X 10 月 三 三 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 20 2 員工勞動合同糾紛 的控制 造成企業(yè)負(fù)面 影響或經(jīng)濟損失 如發(fā)生一起 該項不得分 3 季 3 因管理處工作不力 業(yè)主有效投訴至公司或 集團 每發(fā)生一宗 扣 2 分 扣完 封頂 5 月 4 定期進行安全檢查 對上級檢查出的問題及 時整改率 100 2 月 1 培訓(xùn)工作完成率 其 中 5 季 1 單位常規(guī)培訓(xùn)每位員 工月度 1 課時 3 季 2 秩序維護員培訓(xùn)年度 100 課時2 季 3 新員工入職指引滿 意率 新員工崗前 培訓(xùn) 100 3 4 社區(qū)文化活動開展 按照要求 2 其中 1 社區(qū)文化活動 員工活動 小型 1 次 季 大型 1 次 年 社區(qū)活動 小型 1 次 月 大型 2 次 年 1 季 四 四 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 成成 長長 10 2 發(fā)稿率 內(nèi)刊 網(wǎng)站供稿 外單位發(fā)稿 10 篇 月 20 篇 年 1 月 年 備注 此表適用于梅林一村管理處和蓮花北村管理處 附件二 管理處表二 管理處績效考核平衡記分卡 負(fù)責(zé)人 考核時間 XXXXXX 管理處管理處績效指標(biāo)分解績效指標(biāo)分解 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)權(quán) 重重 頻頻 次次 重點行動重點行動 項目項目 項目項目 1 1項目項目 2 2項目項目 3 3 1 營業(yè)成本預(yù)算指標(biāo) 完成率 5 月 2 營業(yè)收入萬元15 季 3 利潤萬元15 季 4 管理費收繳率 5 季 一 一 財財 務(wù)務(wù) 方方 面面 50 5 上交傭金 專項費用 萬元10 年 1 上級領(lǐng)導(dǎo)評價10 半年 2 業(yè)主滿意度 X 5 年 3 下級評價3 半年 二 二 客客 戶戶 層層 面面 20 4 職能部門評價2 半年 1 服務(wù)質(zhì)量及安全管 理考評成績 X 10 月 三 三 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 20 2 員工勞動合同糾紛 的控制 造成企業(yè)負(fù)面 影響或經(jīng)濟損失 如發(fā)生一起 該項不得分 5 季 3 因管理處工作不力 業(yè)主有效投訴至公司或 集團 每發(fā)生一宗 扣 2 分 扣完 封頂 5 月 1 培訓(xùn)工作完成率5 季 其中 1 單位常規(guī)培訓(xùn)每位員 工月度 1 課時 3 季 2 秩序維護員培訓(xùn)年度 100 課時2 季 2 新員工入職指引滿 意率 新員工崗前 培訓(xùn) 100 3 季 3 社區(qū)文化活動開展 按照要求 2 季 其中 1 社區(qū)文化活動 員工活動 小型 1 次 季 大型 1 次 年 社區(qū)活動 小型 1 次 月 大型 1 次 年 1 季 四 四 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 成成 長長 10 2 內(nèi)刊 網(wǎng)站供稿 2 篇 月1 月 備注 此表適用于除梅林一村 蓮花北村以外的其他管理處 附件二 管理處表三 管理處副職績效考核平衡記分卡 被考核人 考核時間 XXXXXXXX 管理處管理處績效指標(biāo)分解績效指標(biāo)分解 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)權(quán) 重重 頻頻 次次 重點行動重點行動 項目項目 項目項目 1 1項目項目 2 2項目項目 3 3 1 分管部門財務(wù)預(yù)算 指標(biāo)完成率 5 月 2 營業(yè)收入萬元15 季 3 利潤萬元15 季 4 管理費收繳率 5 季 一 一 財財 務(wù)務(wù) 方方 面面 50 5 上交傭金 專項費用 萬元10 年 1 公司分管領(lǐng)導(dǎo)評價10 半年 2 業(yè)主滿意度 X 5 年 3 下級評價3 半年 二 二 客客 戶戶 層層 面面 20 4 直接上級評價2 半年 1 服務(wù)質(zhì)量及安全管 理考評成績 X 10 月 三 三 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 20 2 責(zé)任部門下屬員工 勞動合同糾紛的控制 造成企業(yè)負(fù)面影響或經(jīng) 濟損失 如發(fā)生一起 該項不得分 5 季 3 因分管部門工作不 力造成業(yè)主有效投訴至 公司或集團 每發(fā)生一宗 扣 2 分 扣完 封頂 5 月 1 培訓(xùn)工作完成率 分管部門常 規(guī)培訓(xùn)按要 求完成 5 季 四 四 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 成成 長長 10 2 新員工入職指引滿 意率 新員工崗前 培訓(xùn) 100 5 季 備注 此表適用于梅林一村管理處和蓮花北村管理處副職 含主任助理 附件二 管理處表四 管理處副職績效考核平衡記分卡 負(fù)責(zé)人 考核時間 XXXXXX 管理處管理處績效指標(biāo)分解績效指標(biāo)分解 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)權(quán) 重重 頻頻 次次 重點行動重點行動 項目項目 項目項目 1 1項目項目 2 2項目項目 3 3 1 營業(yè)成本預(yù)算指標(biāo) 完成率 5 月 2 營業(yè)收入萬元15 季 3 利潤萬元15 季 4 管理費收繳率 5 季 一 一 財財 務(wù)務(wù) 方方 面面 50 5 上交傭金 專項費用 萬元10 年 1 公司分管領(lǐng)導(dǎo)評價10 半年 2 直接上級評價5 年 3 業(yè)主滿意度 X 5 半年 二 二 客客 戶戶 層層 面面 20 4 下級評價2 半年 1 服務(wù)質(zhì)量及安全管 理考評成績 分管工作 X 10 月 三 三 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 20 2 責(zé)任部門下屬員工 勞動合同糾紛的控制 造成企業(yè)負(fù)面影響或經(jīng) 濟損失 如發(fā)生一起 該項不得分 5 季 3 分管工作不力業(yè)主 有效投訴至公司或集團 每發(fā)生一宗 扣 2