白云區(qū)城市文明志愿者行為規(guī)范

1 白云區(qū)城市文明志愿者行為規(guī)范及職責(zé)要求 一 十要 1 1 上崗服務(wù)要佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí) 上崗服務(wù)要佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí) 公交站點(diǎn)倡導(dǎo)排隊(duì)候車和機(jī) 場 火車站 汽車站服務(wù)志愿者要佩戴志愿者帽子 綬帶 大 拇指標(biāo)識(shí)貼 舉大拇指手舉牌 公交車倡導(dǎo)公交搭乘禮讓志愿 者要佩戴志愿者帽子 綬帶 大拇指標(biāo)識(shí)貼 2 2 免費(fèi)乘公交要佩戴志愿者綬帶 免費(fèi)乘公交要佩戴志愿者綬帶 志愿者綬帶是免費(fèi)乘坐 公交的唯一認(rèn)證標(biāo)識(shí) 乘坐公交時(shí)一定要佩戴 3 3 上崗服務(wù)著裝要得體 上崗服務(wù)著裝要得體 要得體 大方 建議著運(yùn)動(dòng)裝 不要攜帶太多和貴重個(gè)人物品 嚴(yán)禁穿拖鞋 背心 奇裝異服 女生不要穿超短裙 短褲 4 4 看見文明行為要主動(dòng)豎起大拇指 宣傳文明創(chuàng)建 看見文明行為要主動(dòng)豎起大拇指 宣傳文明創(chuàng)建 發(fā)現(xiàn) 有序排隊(duì) 主動(dòng)讓座 遵守交通秩序過馬路等行為要主動(dòng)豎起 大拇指 主動(dòng)稱贊 文明禮讓 你很棒 5 5 看見不文明現(xiàn)象要有效勸導(dǎo)或清理 看見不文明現(xiàn)象要有效勸導(dǎo)或清理 如有市民隨地丟棄 垃圾 要及時(shí)撿起 并豎起大拇指進(jìn)行勸導(dǎo) 有市民不按秩序 排隊(duì) 要進(jìn)行勸導(dǎo)服務(wù) 6 6 看見有需要幫助的人要主動(dòng)提供服務(wù) 看見有需要幫助的人要主動(dòng)提供服務(wù) 比如 看見有腿 腳不便 老年人 殘疾人 市民有丟了東西等要主動(dòng)提供服務(wù) 7 7 要掌握服務(wù)點(diǎn)周邊所有交通信息 要掌握服務(wù)點(diǎn)周邊所有交通信息 志愿者在人群中就是 市民尋求幫助的首要選擇 要牢記服務(wù)點(diǎn)周邊公交線路 地鐵 換乘 重要商貿(mào)要地路線 8 8 離開服務(wù)崗位要取下志愿者標(biāo)識(shí) 離開服務(wù)崗位要取下志愿者標(biāo)識(shí) 志愿者在服務(wù)中若因 身體或其他原因暫時(shí)離開崗位休息時(shí) 要取下帽子 綬帶 標(biāo) 識(shí)貼等志愿者標(biāo)識(shí) 9 9 上崗 下崗要注意安全 上崗 下崗要注意安全 尤其是在清晨上崗和夜晚離開 崗位返回學(xué)校時(shí) 以及在服務(wù)過程中一定要保持警惕 注意自 己的人身安全 2 1010 遇到突發(fā)情況要冷靜 遇到突發(fā)情況要冷靜 如遇有市民對(duì)志愿者服務(wù)惡意 相加 個(gè)人遇到交通事故 服務(wù)中遭遇威脅等要第一時(shí)間向?qū)W 校老師 隊(duì)伍骨干反映 二 十不要 1 1 不要回答 不要回答 不知道不知道 如當(dāng)遇到市民問路咨詢或者外籍 人士尋求語言幫助而無法解答時(shí) 切忌回答 不知道 要說 請(qǐng)您稍等 我看有什么可以幫助您 然后盡快聯(lián)系其他志愿 者尋求幫助 2 2 不要將大拇指手舉牌隨意放置 不要將大拇指手舉牌隨意放置 切記不能將大拇指手舉 牌倒立 依靠 放在地上等 要時(shí)刻保證大拇指手舉牌高高舉 起 兩個(gè)志愿者可輪流使用手舉牌 3 3 不要在服務(wù)中做其他無關(guān)事情 不要在服務(wù)中做其他無關(guān)事情 服務(wù)時(shí)間中要時(shí)刻保持 服務(wù)狀態(tài) 不能做長時(shí)間打電話 玩手機(jī)游戲或看書等 4 4 不要隨意缺崗 不要隨意缺崗 服務(wù)崗位上必須隨時(shí)保證有志愿者在崗 狀態(tài) 公交站點(diǎn)倡導(dǎo)排隊(duì)候車中 若一個(gè)志愿者因事離開 另 一個(gè)志愿者必須在崗 缺崗超過半個(gè)小時(shí)要和小隊(duì)長報(bào)告 5 5 不要與市民發(fā)生爭執(zhí) 不要與市民發(fā)生爭執(zhí) 勸導(dǎo)服務(wù)中遇到市民不配合行為 要保持微笑 有禮有節(jié) 不能強(qiáng)行制止志愿者的不文明現(xiàn)象 不能有言語攻擊和肢體沖突 6 6 不要有個(gè)人英雄主義 不要有個(gè)人英雄主義 服務(wù)中遇到不法分子從事盜竊 搶劫等不法行為 志愿者不要個(gè)人行為 公交車上服務(wù)志愿者 要及時(shí)告之司機(jī) 站場服務(wù)志愿者要及時(shí)告之巡警和工作人員 公交站點(diǎn)服務(wù)志愿者要及時(shí)告之警方 要量力而行 不能擅自 個(gè)人行動(dòng) 7 7 不能有個(gè)人懶散行為 不能有個(gè)人懶散行為 服務(wù)中不能有駝背站立 叉腰 手插褲兜 抽煙等個(gè)人懶散 顯得無精打采的行為 8 8 不能直接拒絕市民求助 不能直接拒絕市民求助 面對(duì)市民求助 要主動(dòng)幫助提 供服務(wù) 但不能擅自離開崗位 并時(shí)刻注意個(gè)人安全 超出能 力范圍的求助要求要委婉表明 并提供更好的幫助建議 9 9 不能自行更改服務(wù)崗位 不能自行更改服務(wù)崗位 有更改服務(wù)崗位情況 要及時(shí) 向小隊(duì)長反映 不