如何做好企業(yè)中層管理人員.doc

精品文檔如何做好企業(yè)中層管理人員1、企業(yè)對中層人員的期望1.1中層管理人員的作用1.1.1就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個管理層次，即：決策層、中間層和操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式，即決策層的管理者少，中間層的管理者多一些，操作層的管理者更多。通常我們也稱決策層的管理者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理者，操作層的管理者為基層管理者。1.1.2不同層次、不同崗位的管理者，在組織運行中扮演著不同的角色。1.1.2.1高層管理者最重要的職責(zé)是決策角色，確定公司經(jīng)營的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌握政策，制訂公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其變動等，也就是說，凡屬關(guān)系到公司全局、長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題，凡是與外部協(xié)作和市場競爭有關(guān)的重大問題，均由高層經(jīng)理處理決策。1.1.2.2基層管理者則主要是調(diào)動下屬成員進(jìn)行團(tuán)隊合作，組織一線職工努力完成生產(chǎn)計劃和工作任務(wù)。1.1.2.3而作為中間層次的企業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅(指集體中最有力并起主要作用的成分)力量，則承擔(dān)著企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行、基層的管理以及與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下，又獨當(dāng)一面的特點。 中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量，而企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。 中層管理人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。 一個公司能保持持續(xù)發(fā)展，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的分目標(biāo)協(xié)調(diào)運行實現(xiàn)的。這就要求各個系統(tǒng)，分組織的領(lǐng)導(dǎo)者既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運行。 從這個意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營活動成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊伍，等于為企業(yè)樹立起了堅實的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對于一個企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。1.1.3中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說來體現(xiàn)在以下幾個方面：1.1.31中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行,二者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問題。1.1.32中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者由于經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過程的高度復(fù)雜化以及市場競爭不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時地實施戰(zhàn)略決策。對企業(yè)中的中層管理者來說，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮自身的作為,通過有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門的全局，實施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。1.1.33中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁 中層管理者在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者進(jìn)行推行的作用，另一方面，負(fù)有解決基層管理者在實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。1.2中層管理人員對企業(yè)的正確認(rèn)識1.2.1企業(yè)不是順風(fēng)車 把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車，或者是一個跳板，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應(yīng)在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。 1.2.2企業(yè)不是收容所 企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時，他就失去了存在的價值。 1.2.3企業(yè)不是福利院 企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，員工的工作成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提，所以企業(yè)往往以業(yè)績多少來衡量管理者工作的優(yōu)劣。要使自已的“價格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”。企業(yè)付出的每一塊錢都要有充足的理由。 2、中層人員應(yīng)具備的能力2.1中層管理人員普遍存在的三大問題2.11企業(yè)中的中層管理人員普遍缺乏管理經(jīng)驗。大多數(shù)中層管理者都來源于普通員工，這些員工由于在本部門的業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)出色，成為技術(shù)骨干提拔起來。這些技術(shù)骨干在公司工作時間長、技術(shù)精湛，是公司內(nèi)最合適的中層管理人員人選。但是他們在基層工作中雖然是佼佼者，卻由于缺乏管理經(jīng)驗，或者不具備管理素質(zhì)，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時往往顯得力不從心。2.12中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力。企業(yè)的中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力，在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中就會出現(xiàn)決策方案標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，與原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏離，或者不能在有效時間內(nèi)完成必要的任務(wù)，或者造成企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效等方面問題。中層管理者執(zhí)行能力的缺乏,將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空中樓閣,海市蜃樓。2.13沒能起到良好的溝通橋梁的作用，使政策的制訂者和實施者之間缺乏良好的銜接。造成這一狀況的原因，一方面是由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對中層管理者這一作用的認(rèn)識，在工作中存在“架空”中層管理者的問題；另一方面中層管理者未對公司戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)化；再一方面由于中層管理者溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺，從而使企業(yè)的溝通渠道不夠暢通，不能做到“上情下達(dá)或下情上報”，使企業(yè)的戰(zhàn)略制訂和具體實施這兩項工作發(fā)生脫節(jié)。2.2中層管理人員應(yīng)具備的十項能力 2.21承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力這是作為一名中層管理人員的基本技能，能否很好的解讀公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略，并將其有效分解為本部門的目標(biāo)，制定本部門的策略，傳達(dá)給團(tuán)隊每一位成員，在實際實施階段采取有效的溝通方式來監(jiān)控每項工作的完成，是否能做好本部門工作的基本前提，溝通包括與上級、下級及橫向部門的溝通。2.211與上級的溝通作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。2.21與下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些中層管理人員為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬吆五喝六，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法，完成一個命令再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。2.21與橫向部門的溝通 需將自己放在服務(wù)支持的角色，與相關(guān)部門建立互動溝通，做到信息暢通，及時解決問題，防患于未然。2.214、請示、匯報、布置工作及工作提醒 請示： 下級向直接上級匯報工作、反映問題，并希望上級對所匯報的工作及反映的問題發(fā)表指導(dǎo)意見、要求和做法的行為。請示工作一般只限于下級與自己的直接領(lǐng)導(dǎo)之間，一般不越級請示。匯報：下級向上級匯報工作情況，反映工作中存在的問題，讓上級了解工作情況的行為。在必要的情況下，匯報工作可越級，可以跨越自己的直接領(lǐng)導(dǎo)向間接領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、反映問題。但向間接領(lǐng)導(dǎo)匯報的工作內(nèi)容應(yīng)先讓直接領(lǐng)導(dǎo)知道。布置工作： 布置工作是直接領(lǐng)導(dǎo)對其下屬進(jìn)行工作安排、工作要求的行為。布置工作只限于是直接領(lǐng)導(dǎo)與其下屬之間進(jìn)行，一般不越級指揮。間接領(lǐng)導(dǎo)一般不直接布置工作。如有必要間接指揮時，應(yīng)要求工作執(zhí)行者將布置的工作情況先向其直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；或者間接領(lǐng)導(dǎo)直接安排自己的下屬， 由執(zhí)行者的直接領(lǐng)導(dǎo)來安排工作，以避免工作安排時發(fā)生沖突及誤解。 平行級領(lǐng)導(dǎo)一般不跨部門安排工作。如有工作需要，平行級的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先 與工作執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)溝通，由直接領(lǐng)導(dǎo)來安排。 工作提醒：凡是涉及到安全、產(chǎn)品質(zhì)量以及一些重要緊急的事情，不論發(fā)出工作提醒人員的身份如何，被提醒人員都必須立即驗證并執(zhí)行。事后發(fā)出工作提醒的人員要向責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)報告情況，工作執(zhí)行人員也要向自己所在部門的領(lǐng)導(dǎo)報告情況。 例：生產(chǎn)時設(shè)備存在隱患或產(chǎn)品出現(xiàn)批量性的不合格，操作人員未及時發(fā)現(xiàn)。路過一人員發(fā)現(xiàn)后提出，此時操作人員應(yīng)執(zhí)行。首先驗證，確認(rèn)屬實后將問題整改完畢方可重新開始作業(yè)。事畢提出問題者和執(zhí)行整改者均要向生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)說明此事。2.22過硬的專業(yè)技能及管理技能 一名中層管理人員首先要具備本專業(yè)的技能，并成為本領(lǐng)域的多面手，這樣在企業(yè)遇到問題時，才能用專業(yè)的眼光來看待和解決問題。當(dāng)然作為一個管理人員，不僅僅需要這些，同時還必須具備管理能力，因為中層管理人員肩負(fù)著團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不僅要完成個人目標(biāo)還要帶領(lǐng)團(tuán)隊完成部門使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長，還要使團(tuán)隊的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長。 管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個財務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術(shù)經(jīng)理或是生產(chǎn)車間的管理人員，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢娽槍Σ煌块T的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個方面說明部門經(jīng)理的管理能力：A、管理手段：管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個雙重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。B、相配合：不僅要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。C、力資源：人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。2.23會識人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重）在實際工作過程當(dāng)中，中層管理人員還肩負(fù)著識人、用人、養(yǎng)人的大任，目標(biāo)和策略確定后，能不能找到合適的人來執(zhí)行，這是一個項目成功的前提，在實際操作過程中也只有認(rèn)清每一位團(tuán)隊成員的優(yōu)缺點和知識技能，也才能在工作中使他們揚長避短，及時給予他們以幫助，進(jìn)而來提升下屬各方面的技能，促進(jìn)他們的成長，使他們的個人目標(biāo)和部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達(dá)到留住人才、發(fā)展人才的目的。中層管理人員在有效識人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放權(quán)，讓下屬學(xué)習(xí)獨立承擔(dān)，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務(wù)和素養(yǎng)。2.24以身作則某種意義上講，中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個中層管理人員做到100%，下屬員工有可能做到80%就已算不錯了，有可能更低，如果作為一個管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項制度和任務(wù)，總打折扣，到了員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知了。2.25適時的給予下屬幫助任務(wù)不是交到到下屬那里就可以了，還需要時時監(jiān)控，進(jìn)展如何、是否偏離組織目標(biāo)、是否遇到困難等等，遇到困難需要及時給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進(jìn)下屬的成長，成為下屬心目中值得信賴的領(lǐng)導(dǎo).2.26信賴下屬信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權(quán)，相信他們一定可以做到，做錯了不怕，要使他們從跌倒的地方站起來，鼓勵下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問題才能及時毫無保留的溝通。2.27公平公正對于企業(yè)團(tuán)隊任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。不能因為個人感情及其好惡而影響各項制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。2.28良好的服務(wù)意識任何企業(yè)的最終目的都是通過提供某種服務(wù)而達(dá)到盈利的目的，中層管理人員肩負(fù)著上傳下達(dá)的使命。這種使命感最后也會通過服務(wù)傳達(dá)給企業(yè)、客戶、員工、競爭對手等等。不論我們是做什么工作的，從事何種行業(yè)、職業(yè)的，最終目的就是為客戶服務(wù)，所以是否具有良好的服務(wù)意識，也是一名中層管理人員乃至全體員工的重要素質(zhì)。2.29傾聽的能力2.291英國首相丘吉爾曾說過：勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心里的話，同時也要能靜下心來聽別人說。人最大的缺點是精于看別人的缺點，并沒有用心理解別人所講的。特別是當(dāng)管理者在享受權(quán)力果實時，若不懂得自省、聆聽意見，權(quán)力的腐敗就油然而生。而在當(dāng)前急速變動的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對市場反應(yīng)做出及時的判斷。傾聽的能力，重點提出要接受別人的批評金無足赤，人無完人，任何人都有犯錯誤的時候。作為中層干部也要接受別人的批評，甚至是下屬的批評。面對批評，中層干部以一種怎樣的態(tài)度去對待，體現(xiàn)著中層干部的管理風(fēng)格和管理素質(zhì)。2.292不要猜測對方批評的目的中層干部在接受批評時，不應(yīng)該猜測對方批評的目的。如果對方有理有據(jù)，那么他的批評就應(yīng)該是正確的。中層 干部應(yīng)該將注意力放在對方批評的內(nèi)容上，而不要去懷疑對方批評的目的。否則，對方可能不再會對中層 干部進(jìn)行批評。久而久之，中層干部的身邊只剩那些唯唯諾諾的下屬，當(dāng)管理者出現(xiàn)問題時，也不會有人站出來提醒他，這種結(jié)果往往是很可悲的。 2.293不要急于表達(dá)自己的反對意見有些中層干部性情比較暴躁，或者不太喜歡聽取別人的意見。如果有人向他們提出批評，他們的第一個反應(yīng)就是進(jìn)行反駁。反駁并不能使問題得到解決，相反的，可能還會使矛盾激化。當(dāng)對方提出批評意見時，中層干部應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，即便有些觀點自己并不贊同，也應(yīng)該讓批評者講完自己的道理。另外，中層干部應(yīng)該很坦誠地面對批評者，表現(xiàn)出很愿意接受批評的態(tài)度。 2.294讓對方說明批評的理由人在進(jìn)行批評時，雖然說了一大堆，但很難讓人明白他具體在批評什么。如果遇見這樣的批評者，管理者應(yīng)該禮貌地讓他講明批評的理由，最好能講出具體的事件。這樣可以使管理者清楚地明白自己在哪些方面還存在問題和不足。另外，還可以讓無中生有的批評者知難而退。 2.295承認(rèn)批評的可能性，但不下結(jié)論有時中層干部對批評者所批評的事情可能還不是很了解，在這種情況下，不論承認(rèn)錯誤還是不承認(rèn)錯誤，都會使自己處于被動。最穩(wěn)妥的辦法是先承認(rèn)批評者的批評有一定的可能性和合理性，并且表示對批評者的觀點能夠理解，但不就批評本身下結(jié)論。在此之后，管理者應(yīng)該認(rèn)真了解事情的真實情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析，最終對批評者的批評進(jìn)行客觀的評價。2.210將團(tuán)隊打造成“學(xué)習(xí)型組織”為什么要學(xué)習(xí)？事實上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要創(chuàng)新，就是要幫助我們（個人與公司）能在最短的時間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。如何有效的建立起“學(xué)習(xí)型組織”可以從四個方面來做：A、從管理者做起，形成風(fēng)氣；B、建立與員工對話、分享的空間；閱讀只是學(xué)習(xí)的一個小部分，通過對話與分享更能有效的學(xué)習(xí)。所以要塑造一個可借所有員工真誠交流的空間。C、獎勵創(chuàng)新；學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗、改變我們自己能夠以不同的角度來看待事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。因此獎勵非常重要，鼓勵大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實際工作。D、善用網(wǎng)絡(luò)做好知識管理。讓每個人都可以將好的知識、經(jīng)驗、方法傳播出去，做到共享。3、中層人員如何做好工作3.1.如何與上級相處3.1.1、高層管理者需要怎樣的中層 忠誠可靠，任勞任怨； 理解上級，顧全大局； 勇于擔(dān)當(dāng)，主動工作；準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖；堅持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 行動迅速，低本高效； 能攻堅克難，能做成事；3.1.2怎樣與上級溝通 請示：須兩種以上方案；匯報：要結(jié)果不要過程；建議：要有可靠的根據(jù)； 解釋：馬上解決問題、事后解釋原因；請示匯報與自己作主；禁用語言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右可以用范圍 （65%-75%）3.1.3怎樣支持上級 給上級信心、給上級提、給上級建議、給上級寬慰、為上級擋駕、為上級解圍、為上級補臺 。3.1.4對待上級8大策略3.1.4.1平視上級第一重要 成功自有道理，上級之所以成為上級，一定有過人之處。學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的品質(zhì)和做事方式，為我所用。上級不是神，也是人，他有普通人的缺點，有時可能是相當(dāng)嚴(yán)重的缺點，反過來，這個就是你的優(yōu)勢和機(jī)會。優(yōu)勢互補是雙贏，故意發(fā)難是雙輸！ 3.1.4.2給上級提供選擇題不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不知道領(lǐng)導(dǎo)的思路。員工和領(lǐng)導(dǎo)的差別就在于，領(lǐng)導(dǎo)只想宏觀的，說的是大概，是方向；員工只想具體的，希望告訴我怎么做細(xì)節(jié)。如果懂得換位思考，你就不要向領(lǐng)導(dǎo)提問答題：領(lǐng)導(dǎo)，這事你說怎么 辦？而是向領(lǐng)導(dǎo)提選擇題：領(lǐng)導(dǎo)，我有幾個方法，1，2，3你看哪個好？3.1.4.3大膽地向領(lǐng)導(dǎo)提問 別看領(lǐng)導(dǎo)平時與你說話不多，其實領(lǐng)導(dǎo)很想知道你在想什么，用合適的方式告訴領(lǐng)導(dǎo)你的想法。如果領(lǐng)導(dǎo)說他喜歡看電子郵件，那就給他發(fā)電子郵件。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)不回答你，或回答的你不滿意，請不要介意，一是領(lǐng)導(dǎo)真的不知道如何回答，二是領(lǐng)導(dǎo)沒有聽懂你的問題。3.1.4.4出了問題早匯報上級最怕馬后炮，事情做砸了不要緊，趕快告訴上級，也許還有救，先說事實真相，承認(rèn)失誤，再承擔(dān)責(zé)任采取挽回的措施，最壞的辦法是不吭聲，眼看著小錯成大錯。也許你的錯，上級以前也犯過，他有辦法去解決，可能你會被罵一通，但是你收獲了三個結(jié)果：被信任、學(xué)幾招、提高承受力。3.1.4.5堅持，堅持，再堅持！上級錯了是常事，錯了就是錯了，但是你先要去執(zhí)行，而不是爭論，不行動，因為這個責(zé)任上級擔(dān)；但是你必須堅持自己正確的意見，決不放棄，如果認(rèn)定是對的，堅持自己的判斷，堅持自己的原則，最后你一定會得到上級的支持。3.1.4.6你是安眠藥，也是鎮(zhèn)痛劑領(lǐng)導(dǎo)是這個世界上最容易患失眠癥的人，也是最痛的人，你應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的安眠藥，也是鎮(zhèn)痛劑。最好的辦法是承諾，承諾結(jié)果和行動措施，我干什么，怎么干，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)：我會把事處理好，出事我負(fù)責(zé)！ 3.1.4.7提前做計劃領(lǐng)導(dǎo)的工作安排很多，如果員工不懂得時間管理的方法，就算加班也不會有結(jié)果。重要的是，提前做計劃，預(yù)測可能的變化，然后不折不扣地執(zhí)行。 3.1.4.8拿經(jīng)驗做墊腳石領(lǐng)導(dǎo)喜歡按經(jīng)驗出牌，不過，這并不代表你也可以拿經(jīng)驗當(dāng)圣經(jīng)，經(jīng)驗只是墊腳石，上去踩穩(wěn)了，試一次，千萬別簡單模仿，畢竟你不是領(lǐng)導(dǎo)，有時候按老板的經(jīng)驗反向思考，可能更管用。3.2如何與平級協(xié)作3.2.1首先從一種普遍存在的 現(xiàn) 象 說起生產(chǎn)部門看自己：“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”別人看生產(chǎn)部門：“他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”市場部門心目中的自己：公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題”。幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費者了解，銷量才能不斷增加”其他部門對市場部門的看法：“他們是一群不切實際實際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實際脫節(jié)，卻忙著策劃一個個的廣告、一個個的什么活動；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實地，好好地做些正經(jīng)事才對”。銷售部門心目中的自己：“公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？”其他部門對銷售部門的看法：“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個搬運嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實就那么幾個經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了”。人力資源部心中的自己：“人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”其他部門對人力資源部的看法：“他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘，定這個制度，立那個規(guī)矩，找這個了解情況，找那個談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個勁，要多難受有多難受。其實他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了?！必攧?wù)部門心目中的自己：“我們是公司資金的守護(hù)神。我們管理成本以確保利潤，我們做事謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大失誤。對生產(chǎn)部門的主張要理性分析，防止買更多更昂貴的設(shè)施而浪費資金，提高利潤；對業(yè)務(wù)部門，如果不約束他們的行為，他們可能只會做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！逼渌藢ω攧?wù)部門的看法：他們只是一些在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。 練習(xí)后的啟發(fā) 1、部門容易出現(xiàn)本位主義； 2、部門管理者的思想是指導(dǎo)部門思想的源頭； 3、部門間換位思考與積極、主動的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫； 4、質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識的建立在企業(yè)致關(guān)重要； 5、通過觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問題。3.2.2那么，如何與同級協(xié)作，我們從以下三點做起：3.2.2.1跳出本位看問題人們總是愛站在自己的利益立場上看問題。作為在企業(yè)中扮演著重要角色的中層干部，在不同的業(yè)務(wù)部門之間，不同的人自然會有不同的想法。在企業(yè)中，中層干部不僅僅是指一個人，而是企業(yè)中的廣大中層干部。在企業(yè)的各個不同部門的主管都可以稱為中層干部。例如營銷主管、人事主管、財務(wù)主管等等都是企業(yè)中的中層干部。由于本位主義的考慮，在企業(yè)中每個部門的主管都會從自己部門的角度考慮問題，這也就是人們常說的“屁股決定腦袋”。這種情況恰似盲人摸象的故事所比喻的：每一個盲人所摸到的都是同一頭大象，他們所得出的不同認(rèn)識來自于他們各自所站的不同位置。同樣，對于企業(yè)所面臨的同一個問題，不同部門的中層干部也會由于所處的位置的不同而得出不同的結(jié)論。但是企業(yè)是一個統(tǒng)一的整體，要使企業(yè)在市場競爭中發(fā)揮整體的威力，必須使整個企業(yè)的行動協(xié)調(diào)起來，所以作為同事的中層干部，必須做好水平溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。3.2.2.2、同事是自己的內(nèi)部客戶 雖然不同的業(yè)務(wù)部門都會有本部門的利益，但是它們也同屬于整個企業(yè)，為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，不同的業(yè)務(wù)部門之間必須要相互協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)。作為部門的主管也要積極改善與不同業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，把自己的同事當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，精心經(jīng)營。把企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)作當(dāng)作一種相互聯(lián)系的內(nèi)部供應(yīng)鏈條。在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上 游部門有義務(wù)使下游部門滿意。如果公司經(jīng)理都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度高低視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊。3.2.2.3、如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換過去的情況是上司制定給你的工作目標(biāo)，把其他部門排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到本部門工作目標(biāo)的制定中來。中層干部要根據(jù)其他部門領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)和工作計劃，相應(yīng)地制定出自己的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計劃。也就是，中層干部的工作目標(biāo)和工作計劃是以配合和支持其他部門的工作目標(biāo)和工作計劃為前提的。具體來說，整個企業(yè)向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略，可以通過下面的策略來實現(xiàn)：共同制定公司目標(biāo)。讓所有的中層干部參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。這種共同制定不僅僅是各部門領(lǐng)導(dǎo)介紹關(guān)于本部門的工作設(shè)想，而且是共同研究公司的狀況（STATE 分析）、優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅（SWOT 析），充分了解公司和其他部門的期望和需求。目標(biāo)對話。在制定工作目標(biāo)時，與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對話。充分了解其他部門的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門的工作方式、 工作進(jìn)程和期望值。3.2.3將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。也就是說，中層干部做得好不好，行不行，不是由自己說了算，而是由他的內(nèi)部客戶說了算。中層干部不能說“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我分內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說法還是以自己為中心，以自己對自己的評估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。中層干部也不可以說“老總都說我做得不錯”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。即使他自己完成得很好，也只能說他向一個重要的內(nèi)部客戶他的上司可以交待了，這個客戶滿意了。但是，僅僅這樣是不夠的。只有讓其他部門、其他中層干部也滿意了，他們對中層干部的工作的評價也很高，表示滿意，才算是中層干部“盡到了責(zé)任”，完成了工作。就是說，所有的內(nèi)部客戶滿意才是中層干部工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。3.3如何管理下級員工3.3.1扮演好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色首先，要扮演好管理者角色。作為一名部門主管，管理著十多個人，管理著一攤子工作，他的首要任務(wù)就是把職工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序，有條不紊，從而維持日常工作的正常運轉(zhuǎn)。否則，連正常工作都維持不了的主管就肯定不是合格的主管，也就是說他沒有演好管理者的角色。任何一名中層干部都一樣，都需要扮演好管理者的角色。 其次，扮演好領(lǐng)導(dǎo)者的角色 。領(lǐng)導(dǎo)和管理是相對而言的，如果說管理是為了使企業(yè)規(guī)范有序的話，那么領(lǐng)導(dǎo)就是要使企業(yè)活躍起來，從規(guī)范狀態(tài)變?yōu)榧ぐl(fā)和運動狀態(tài)。管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是要求職工在規(guī)范有序的狀態(tài)下，盡可能地發(fā)揮出每一名職工的創(chuàng)造性和積極性；如果說管理是為了維持企業(yè)日常工作正常運轉(zhuǎn)的話，那么領(lǐng)導(dǎo)就是讓企業(yè)不斷地創(chuàng)新 不斷地超越作為一名領(lǐng)導(dǎo)必須要有領(lǐng)導(dǎo)者的角色意識，要勇于進(jìn)取，不斷前進(jìn)。3.3.2中層管理人員如何領(lǐng)導(dǎo)下屬在現(xiàn)在這個思想活躍 競爭激烈的時代，中層管理人員要得到下屬的擁護(hù)和愛戴是非常不容易的。從大的方面講，應(yīng)當(dāng)足智多謀、賞罰有信 、愛撫下屬 、勇敢堅毅 、樹立威信，否則就不足以服眾。 除了具備以上提到的五點，還要謹(jǐn)慎對待人、法、權(quán)，注意不要忽略可以增強(qiáng)或削弱自己號召力的以下十種行為：A、與下屬同甘共苦 。這是獲得下屬擁戴顛撲不破的真理；B、 公平對待每一個人；C、 尊重每一個職工的工作，讓其感到自己所做的都是重要的 、不可或缺 的。D、制定規(guī)章制度 、各種流程標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)慎重，如成文發(fā)布后，不要輕易更改，且應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不可因人情或一時手軟而放過對違反者的處罰 ；否則，法將不法，形同虛設(shè)。E、對于自己領(lǐng)導(dǎo)的部門，職責(zé)與權(quán)限要明確，杜絕越位篡權(quán)或推諉責(zé)任等使部門管理混亂的現(xiàn)象；F、 不要朝令夕改，反復(fù)無常，令人無所適從；G、以身作則，嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)。 要懂得上行下效的無形影響；H、要善于為職工謀福利，設(shè)身處地為職工著想 ，以人為本反過來也會有利于企業(yè)的發(fā)展；I、與下屬保持一定的距離，太過親密則難獲敬畏；J、授權(quán)要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防他人濫用你對他（她）的信賴，這將影響整個下屬群體的向心力，間接引起下屬對自己的不滿以及中層對自身是否能知人善任的懷疑。3.3.3中層管理人員的角色錯位因角色錯位、角色缺位、角色模糊、“ 勁使錯了地方 ”而導(dǎo)致80% 的中層干部超過50的工作毫無價值或價值縮水。 一般來說，中層干部在企業(yè)中的角色錯位有以下9種典型的表現(xiàn)：A、向下錯位；把自己當(dāng)作民意代表，要代表民意，代表群眾，和領(lǐng)導(dǎo)談一談，跟領(lǐng)導(dǎo)鬧對立。B、把自己當(dāng)作本部門的領(lǐng)主；“水潑不進(jìn)去，針插不進(jìn)去 ”，無論什么事情，都是他說了算，也只有他說了才算 。C、向上錯位；不去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交付的任務(wù)，而是整天替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，對公司的決定，對公司的安排評頭論足 。D、把自己當(dāng)作一位自由人 ，想議論誰就議論誰，想批評誰就批評誰。E、把自己當(dāng)作業(yè)務(wù)員，專心于自己的業(yè)務(wù)，而不積極參與對公司、對本部門的管理，力爭把自己塑造成技術(shù)專才。F、事必躬親，事無巨細(xì)，親力親為，大包大攬，大事小事一起抓，眉毛胡子一把抓。G、和事佬，老好人。在下屬面前扮 “老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。H、官僚主義。高高在上，以勢壓人。I、過于個性化，“我們的經(jīng)理像月亮，初一和十五不一樣”，在部門內(nèi)無章可循，讓下屬無所適從。3.3.4中層管理人員如何培養(yǎng)下屬職工3.3.4.1 一般來說，優(yōu)秀的中層干部都是培養(yǎng)職工的高手，他們在指導(dǎo)職工的時候都會做到下面幾點：A、暴露自己的弱點 :凡暴露自己弱點的領(lǐng)導(dǎo)者 ，等于是讓別人認(rèn)識其真實的一面。暴露弱點的另一個好處是，領(lǐng)導(dǎo)者反而會得到無價的保護(hù)。 還有一個暴露弱點的方法，是選擇一個可能被別人認(rèn)為是長處的 弱點讓人知道，如工作狂。B、變成感應(yīng)器 ：那些懂得鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者，常憑直覺暴露其弱點或特點。我們稱他們?yōu)椤俺壡榫掣袘?yīng)器”，他們無須旁人明說，便嗅得出周圍環(huán)境有異狀，而且感應(yīng)得出發(fā)生了何事。 C、認(rèn)識冷酷的同理心 ：美國海軍陸戰(zhàn)隊和一些著名的企管顧問公司，便是實行冷酷同理心的范例。這些組織嚴(yán)格要求新進(jìn)人員發(fā)揮最大的潛力“不成長，就滾蛋”是其咸言。真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者無須受訓(xùn)便能讓下屬相信，他是真正關(guān)心他們的，而且是打心底關(guān)切下屬的生活，乃至于他們從事的工作。D、敢于與眾不同 ：許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都可以強(qiáng)調(diào)自己與眾不同的特色，和跟隨者保持一定的社交距離。鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者懂得與屬下保持距離的道理，好激勵他們發(fā)揮工作潛力。E、善于授權(quán) ：給職工們許多艱巨任務(wù)，并要他們?nèi)σ愿啊Ｈ绻麄兏惺艿竭^高的壓力，首先要幫助他們尋找各種更有效的方法，而不是增加人員，更不是要你去替他們工作。 3.3.4.2在中層干部培養(yǎng)下屬 的時 候應(yīng)該確立 正確的培育觀念與態(tài)度，應(yīng)該樹立以下思想：一位不“逼”下屬進(jìn)步的主管，也就放棄了“逼”自己進(jìn)步的機(jī)會。一位不能帶人、培養(yǎng)人的主管不是一位好主管。一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動放棄了提升機(jī)會。你培養(yǎng)出的下屬越優(yōu)秀，你也就越優(yōu)秀。 4、實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏4.1個人成長需要具備的能力定義：表現(xiàn)為“不待揚鞭、自奮蹄”，是有別于他人的最核心的能力，是不斷實現(xiàn)自我突破的能力?！叭硕际怯袘T性和惰性的。說起易，做起難！舒、逸是每個人喜歡的，其之于整個社會層面而言，可推動科技發(fā)展促進(jìn)人類社會進(jìn)步；但對個人而言卻往往是生于安樂、死于憂患，適從溫水煮青蛙理論?！?鍛造內(nèi)驅(qū)力的方法不斷樹立目標(biāo)：人易被影響、半途而廢是因為未樹立目標(biāo)；樹立長期目標(biāo)與樹立短期目標(biāo)相結(jié)合。樹立標(biāo)桿：參照作用，了解自己；正確樹立，基于現(xiàn)實閉門常思己過：時不時閉門思考，發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)再前進(jìn)；4.1.1職業(yè)發(fā)展需要執(zhí)行力執(zhí)行力的高低可以改變我們的行為模式和習(xí)慣認(rèn)真第一、聰明第二結(jié)果第一、理由第二（做時“結(jié)果第一”；事畢“對結(jié)果負(fù)責(zé)”）速度第一、完美第二（說不贏背時，吃不得該死）4.1.2職業(yè)發(fā)展需要思考力定義：反映加工力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，歸納總結(jié)能力，培養(yǎng)的是概念技能方法：知其然，知其所以然（凡事多問為什么） 小處著眼、大處著手（系統(tǒng)性思考）做事情上就事論事；想事情上不就事論事；職位越高越要注意系統(tǒng)性思考；職業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)新力4.1.3職業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)新力定義：有別于他人的重要能力?！霸瓌?chuàng)是創(chuàng)新、學(xué)習(xí)是創(chuàng)新、應(yīng)用是，創(chuàng)新”揭示創(chuàng)新的本質(zhì)-解決問題。方法：善于發(fā)現(xiàn)司空見慣的問題中的問題！ “創(chuàng)新機(jī)會無窮大，每個人都有，且持續(xù)不斷，持續(xù)改善即可成為創(chuàng)新型人才?！?4.1.4職業(yè)發(fā)展需要親和力作 用： 方便個人整合資源，為自己打造很好的人際界面；獲得好的口碑心情愉快方 法：低調(diào)；熱情；主動。4.2企業(yè)發(fā)展需要的理念42.1企業(yè)發(fā)展需要的團(tuán)隊建設(shè) ：團(tuán)隊理念：溝通、認(rèn)同、協(xié)作、理解；團(tuán)隊觀：創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、開放型組織我們倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)的概念，精心規(guī)劃員工職業(yè)生涯，合理構(gòu)造員工學(xué)習(xí)機(jī)制，我們致力于組織素質(zhì)的整體提高，把企業(yè)競爭能力的持續(xù)提升作為我們永恒的追求。我們努力構(gòu)建開放型企業(yè)組織，營造開放的文化管理氛圍，吸取精華為我所用，追求卓越為我目標(biāo)。42.2企業(yè)發(fā)展需要的職業(yè)觀 ：做好每件事、成就每個人。專注于做好每件事是我們員工安身的立業(yè)之本。著眼于員工每個人的成長與進(jìn)步是我們企業(yè)發(fā)展的力量之源。42.