高效營運與管理執(zhí)行ppt課件.ppt

高效營運與管理執(zhí)行 1 你的工資是由誰來決定 2 你打算怎樣分蛋糕 企業(yè)管理者究竟該怎樣思考 改善心智模式 賴以實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟基礎(chǔ) 第一部分經(jīng)營 危機意識要認清環(huán)境在改變不要對環(huán)境的變化漠不關(guān)心要當(dāng)機立斷作抉擇不要將機遇在你眼前失去要居安的時候思危不要在危機來臨時還一無所知 企業(yè)管理者的問題意識 發(fā)現(xiàn)不了問題 就是最大的問題 沒有問題 就沒有機遇 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題 事 是 人 的鏡子 員工 是 干部 的鏡子 掩蓋問題 就是制造危機 6 未來企業(yè)的競爭從根本上講是思想的競爭 而非單純技術(shù)和服務(wù)的競爭 更不是設(shè)備的競爭思維決定意識 意識決定思路 思路決定出路只有思想才能駕馭財富 只有思想才能使企業(yè)走出困境 一般企業(yè)衰落的癥結(jié)在哪里 觀念落后權(quán)利濫用忽視客戶感受忽視員工作用的發(fā)揮忽視人才戰(zhàn)略不當(dāng) 抱怨體制決策失誤執(zhí)行不力缺乏危機感低劣的企業(yè)文化拒絕創(chuàng)新 企業(yè)的成功靠什么 不著邊際的看法是 靠成本 淺顯的看法是 靠某項技術(shù) 靠某種服務(wù) 靠某些設(shè)備 為什么有的企業(yè)擁有一流的人才 一流的技術(shù) 一流的服務(wù) 一流的設(shè)備 一流的資金 卻做不大 正確的看法是 靠人 因為技術(shù) 服務(wù) 設(shè)備不可能離開人而獨立存在 更為深入的看法則是 靠人的理念 成功企業(yè)的三大價值理念經(jīng)營上要以顧客為導(dǎo)向管理上要以員工為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)上以追求卓越領(lǐng)導(dǎo)力為導(dǎo)向 企業(yè)的等級劃分 由低 高 重視技術(shù)和服務(wù)的企業(yè) 重視品牌的企業(yè) 重視顧客需求的企業(yè) 創(chuàng)造需求的企業(yè) 經(jīng)營理念的企業(yè) 我們的企業(yè)應(yīng)屬于哪一等級 思考題 企業(yè)存在的價值是什么 企業(yè)是為客戶而生存的企業(yè)存在的價值是為客戶創(chuàng)造價值 如何讓我們的企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值 拋棄舊觀念 接受新思想 認清新形勢 拿出新方法求變革 促發(fā)展 難 企業(yè)經(jīng)營反思 案例分析某星級酒店餐飲部進行服務(wù)明星評選 準(zhǔn)備評選出10名職員 在端午節(jié)上表彰 在全公司范圍內(nèi)各部門推選3名 按得票多少確定誰當(dāng)選 由于相互不是十分了解 結(jié)果非常分散 其中一人得票14票 其余17人均在1 3票之間 餐飲部無法確定 提交總經(jīng)辦討論 結(jié)果被否定 請問 這個評選方法有何缺陷 企業(yè)經(jīng)營反思 是否忽視了客戶的存在 是否忽視了客戶的感受 我們在為誰服務(wù) 服務(wù)的好壞誰說了算 其根本原因是就在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不懂經(jīng)營 以管理代替經(jīng)營 無正確的經(jīng)營理念 客戶滿意的定義 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中將顧客滿意 3 1 4條款 的定義 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 客戶滿意指的是客戶通過對菜品質(zhì)量和服務(wù)感知的效果與其所期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài) 如果感知效果低于期望值 則客戶不滿意 如果感知效果與期望值相當(dāng) 客戶就滿意 如果感知效果超過期望值 客戶就會高度滿意 并會感到欣喜 如何用管理提升經(jīng)營 借鑒iso9000質(zhì)量管理體系核心理念改善內(nèi)部管理 第二部分管理 20 制度建立 流程改善 財力 物力 信息運用 學(xué)科技術(shù)發(fā)展 管理的兩層面 人的層面 團隊打造 部屬的培育 輔導(dǎo) 激勵 評價 人際關(guān)系 客戶管理 事的層面 工作流程再造 工作流程再造 ISO9000質(zhì)量管理體系的八大原則原則一 以顧客為關(guān)注焦點原則二 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用原則三 全員參與原則四 注重過程方法原則五 管理的系統(tǒng)方法原則六 持續(xù)改進原則七 基于事實的決策方法原則八 互利的供方關(guān)系 PDCA與制定工作計劃 PDCA的含義 發(fā)明人 美國質(zhì)量管理專家 Daimin 四個字母的代表意義 P plan 計劃D do 執(zhí)行C check 檢查A Action 再行動 持續(xù)改進 PDCA與制定工作計劃 PDCA循環(huán)圖 一 持續(xù)改進 PDCA與制定工作計劃 PDCA循環(huán)圖 二 P D C A P D C A P D C A 特點 周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升 進步 再進步 持續(xù)改進 團隊打造 手機不賴 要是便宜我也買個去 昨天晚上那妞咋樣啊 老大 我給你按摩 那還說啥啦 老馬 趕緊整整完好打麻將 晚上吃點啥呢 老馬 你這個挖法有問題啊 老大手機還能看 艷照門 還按摩 就會拍馬屁 跟你一樣 我最煩他 一起整 一會不就整完了嗎 由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體 該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作解決問題 達到共同的目標(biāo) 什么是團隊 團隊精神 是大局意識 協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn) 團隊精神基礎(chǔ) 尊重個人興趣 發(fā)揮個人特長團隊精神根本 團隊利益與個體利益的統(tǒng)一團隊精神核心 協(xié)同合作達成目標(biāo) 團隊精神體現(xiàn) 向心力 凝聚力 1 1 2團隊精神價值 團隊的靈魂 組織高效運轉(zhuǎn)的保障團隊精神特征 高度統(tǒng)一性 高度自主性 高度責(zé)任感 團隊打造系統(tǒng) 一 培訓(xùn)系統(tǒng)1 洗腦 培訓(xùn)2 潛能培訓(xùn) 制造欲望與需求3 拓展訓(xùn)練4 業(yè)務(wù)技能5 企業(yè)文化及企業(yè)管理制度5 業(yè)務(wù)技巧6 實戰(zhàn)模擬培訓(xùn)7 預(yù)設(shè)問題研討二 潛能激勵系統(tǒng)1 愿景激勵2 情感激勵3 薪酬激勵4 淘汰系統(tǒng)5 打造標(biāo)桿三 管理與績效考核系統(tǒng)重視過程管理與績效考核四 變革與創(chuàng)新兩軍相遇勇者勝勇者相遇智者勝智者相遇新者勝 第三部分執(zhí)行力 執(zhí)行力四大模塊 引言 比爾 蓋茨坦言 微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力 IBM總裁郭士納也認為 一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征 即明確的業(yè)務(wù)核心 卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力 什么是執(zhí)行 什么是執(zhí)行 執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程 執(zhí)行就是把事情做完 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃 并對其結(jié)果進行測量 執(zhí)行應(yīng)該成為一個組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分 它是目標(biāo)和結(jié)果之間 不可缺失的一環(huán) 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段 各級領(lǐng)導(dǎo)都不認為是自己的問題 主管常常有這樣的抱怨 我已經(jīng)說的很清楚了 還要我親自去做嗎 她當(dāng)普通員工還行 做主管實在替她費勁兒 是個書呆子 管理能力太差了 屬下也不認為問題在自己 員工常常有這樣的抱怨 我們的領(lǐng)導(dǎo)只會說 不會干 根本就行不通 不然讓他來試試 領(lǐng)導(dǎo)不知每天想什么呢 一會兒一個主意 煩透了 遇到這么個領(lǐng)導(dǎo) 真讓你沒脾氣 怎么干 我也有想法 但領(lǐng)導(dǎo)怎么可能聽咱老百姓的呢 頂極 公司又如何 執(zhí)行的問題只發(fā)生在普通的企業(yè)嗎 僅2000年一年 美國財富500強的前200名公司中就有40家的CEO被迫離開 不是退休 而是被解雇或被迫辭職 美國朗訊公司 2000年10月朗訊公司董事會解雇了CEO理查德 麥克吉恩 繼任者享利 斯查特干的非常出色 他總結(jié)時說 公司原來CEO的戰(zhàn)略并沒有錯 我們主要是學(xué)會了如何執(zhí)行 執(zhí)行 如何完成任務(wù)的學(xué)問 美國ABB董事長巴尼維克曾經(jīng)說過 一個企業(yè)的成功 5 在戰(zhàn)略 95 在執(zhí)行 拉里 博西拉姆 查蘭 一 執(zhí)行 企業(yè)的 強大 企業(yè)的 大 源于戰(zhàn)略 企業(yè)的 強 源于執(zhí)行 執(zhí)行的 困境 第一 中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能力太強 導(dǎo)致員工能力不足 第二 中國員工太聰明 導(dǎo)致執(zhí)行力不足 第三 執(zhí)行中各自的分工未 強化 海納百川 打造屬于我們的HR團隊是挑戰(zhàn) 何謂 弱勢群體 在現(xiàn)代競爭中 單打獨斗的個體和單打獨斗的群體 就是弱勢群體 今天領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) 不僅要學(xué)會如何盡全力開拓事業(yè) 而且還必須在所有崗位上 找到或培養(yǎng)出能100 成功執(zhí)行任務(wù)的人 執(zhí)行中各自的角色 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 管理與監(jiān)督執(zhí)行橋 計劃 跟進 輔導(dǎo) 激勵 參與執(zhí)行中層墻 困惑 不解 阻礙執(zhí)行 基層 徹底的執(zhí)行 止于至善 直接主管 應(yīng)是首席教練 試想 如果一支球隊的教練 只是在辦公室里與球員達成協(xié)議 而把所有的訓(xùn)練計劃交給自己球員自己去做 情況會怎么 人才訓(xùn)練 管理者的義務(wù) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅能思考 而且自己具有強大的執(zhí)行力 同時能訓(xùn)練出一批一流的執(zhí)行人才 自身精力的限制 專業(yè)能力的制約下屬就是你的替身 你有責(zé)任訓(xùn)練他們培訓(xùn)下屬 是明智的選擇和管理者的義務(wù) 單一的企業(yè)培訓(xùn) 傳統(tǒng)的培訓(xùn) 更多的是一味給員工提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 而很少提供領(lǐng)導(dǎo) 管理 執(zhí)行 溝通 服務(wù) 儀表 化妝 創(chuàng)新 團隊合作等方面的課程 這樣的 單純訓(xùn)練 在現(xiàn)代的競爭環(huán)境中能夠沒有煩惱嗎 誰是最合適的人 價值觀和能力是兩個必須的標(biāo)準(zhǔn) 認同企業(yè)的價值觀 承擔(dān)責(zé)任 有努力做事的意愿 并有團隊精神 富有才干 善于學(xué)習(xí) 懂得執(zhí)行的重要 潛意識的沖突 面對自己 都認為是人才 或懷才不遇面對團隊 都感到缺少人才 優(yōu)秀的部下太少面對培訓(xùn) 都很需要培訓(xùn) 越豐富越好 二 推動執(zhí)行的管理滲透 帶著責(zé)任感去工作 杜魯門總統(tǒng)的桌子上擺著一個牌子 Bookofhere 問題到此為止 聯(lián)想文化手冊 在聯(lián)想成立半年后 做為聯(lián)想文化寫入手冊 不重過程重結(jié)果 不重苦勞重功勞 百事可樂的執(zhí)行文化 百事可樂 深入持久地推動 執(zhí)行的文化 強調(diào) 結(jié)果決定員工成就 割草的小男孩 有個小男孩 常替人家割草賺零用錢 這個小男孩打電話給布朗太太 你需要割草嗎 布朗太太說 需要 但我已有割草工 男孩又說 我會幫您拔掉雜草 又回答 我的割草工已做了 男孩又說 我會幫您把走道四周割齊 布朗太太說 我請的那人已做了 謝謝你 我不需要新的割草工 男孩便掛了電話 其實 布朗太太所用的割草工 正是這位打電話的小男孩 他想通過電話 了解一下主人對他的工作是否滿意 誰決定 執(zhí)行的文化 建立的執(zhí)行文化 并不是一門精深的科學(xué) 主要的前提條件就是您 掌權(quán)人 決策者 一 執(zhí)行文化中的成長原則 企業(yè)不會解雇任何人 除非你自己 開除 自己 企業(yè)不應(yīng)向員工承諾 提供終身的就業(yè) 而應(yīng)努力讓每個人不斷提升 終身就業(yè)能力 而這種能力是在執(zhí)行工作任務(wù)中不斷增強的 二 倡導(dǎo)企業(yè) 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù) 的文化 以客戶為中心以一線為中心以比我更接近客戶的同事為中心 認真執(zhí)行每件事 領(lǐng)導(dǎo)眼中無小事 成大事業(yè)的人同時也必須是非常小心謹(jǐn)慎的人 不會忽視任何一個細節(jié) 遺憾的是很少有人能真正領(lǐng)會 亞歷山大醫(yī)院 45 開窗 不僅 適者生存 更要 試者生存 鄧小平對中國社會20多年的改革 遵循的就是典型的執(zhí)行理論 海爾 五層樓的材料庫 2945塊玻璃小紙條 擦玻璃人的號碼和檢查玻璃人的號碼若玻璃臟了 要先批評檢查玻璃的人跟進工作是主管的職責(zé)海爾電冰箱 從鋼板成型到冰箱出廠 共有156道工序 545項責(zé)任 因為落到了實處 所以保證了質(zhì)量 許多企業(yè)都參觀過海爾 可還是執(zhí)行不了 問題在于人們在枯燥乏味而繁瑣的日常事物上不愿做細 不能持久 沒有持之以恒就不會有名牌 一些外企 一年拿出兩個月 作為 沒有借口月 有問必答月 目的在于培養(yǎng)一種執(zhí)行的習(xí)慣 三 執(zhí)行的戰(zhàn)略 原則與方針 執(zhí)行的24字戰(zhàn)略執(zhí)行的8字方針與16字原則企業(yè)的焦點 驕傲與挑戰(zhàn) 執(zhí)行的24字戰(zhàn)略 決心第一 成敗第二 事前 速度第一 完美第二 事中 結(jié)果第一 理由第二 事后 執(zhí)行的方針與原則 執(zhí)行的8字方針 認真第一 聰明第二