安徽移動集團客戶與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部全業(yè)務(wù)運營策略

全業(yè)務(wù)運營集團客戶市場策略及措施 集團客戶與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 2 移動集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系簡介 3 安徽移動集團客戶產(chǎn)品及業(yè)務(wù)體系 業(yè)務(wù)網(wǎng)體系架構(gòu) 產(chǎn)品及業(yè)務(wù)規(guī)劃體系 4 中國移動集團業(yè)務(wù)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu) 終端 能力層 接入層 控制層 應(yīng)用層 用戶 置管理 故障管理 安全監(jiān)控 遠(yuǎn)程升級 統(tǒng)計分析 業(yè)務(wù)配置 登錄鑒權(quán) 數(shù)據(jù)存儲 單點認(rèn)證 統(tǒng)計分析 業(yè)務(wù)鑒權(quán) 黑白名單鑒權(quán) 實時業(yè)務(wù)流控制 企業(yè)簽名 優(yōu)先級管理 I 銀信通 證信通 手機郵箱 支撐平臺 財信通 供銷通 短信 彩信 議轉(zhuǎn)換 接入鑒權(quán) 業(yè)務(wù)路由 流量控制 優(yōu)先級傳遞 終端適配 開放 2M 信通 財信通 商信通 校信通 供銷通 . 銀信通 證信通 . 業(yè) 金融 政府 教育 零售 工業(yè) 交通 物流 、支持 22、包月計次；時長、流量、內(nèi)容計費 業(yè)務(wù)審批、數(shù)據(jù)配置、跨省客服、應(yīng)用告警 準(zhǔn)入審批、項目分配、商機報備、培訓(xùn)考試、信用管理、評估考核 營 管理 平臺 務(wù) 平臺 行業(yè) 終端 監(jiān)控 平臺 終端監(jiān)控 遠(yuǎn)程升級 統(tǒng)計分析 告警管理 常維護、技術(shù)支撐、質(zhì)量管理、運營分析、營銷支持、客戶服務(wù) 統(tǒng)一規(guī)劃全網(wǎng)運營 合 作 自 有 統(tǒng)一規(guī)劃分省運營 分省規(guī)劃分省運營 加密 隨 全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān) 銀信通 海關(guān)通 集團彩鈴 合 叫中心 短號短信 互聯(lián)網(wǎng)專線 移動電話會議 集團通訊錄 省級行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān) 移動總機 家校通 城管通 警務(wù)通 農(nóng)信通 企業(yè)信息機 無線 線商務(wù)電話 視頻會議 基礎(chǔ)郵箱 企信通 小區(qū)短信 帶寬接入的全業(yè)務(wù)整體解決方案 于移動的信息化解決方案 音標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套餐 語音類業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù) 對內(nèi) :對外 國移動集團客戶產(chǎn)品及業(yè)務(wù)規(guī)劃體系 基礎(chǔ)通信類 ： 移動 團總機、集團專線等 服務(wù)營銷類 ：集團彩鈴、移動信息機、集團短信 /彩信等 生產(chǎn)控制類 ：移動 頻監(jiān)控等 6 內(nèi) ) 內(nèi) ) 外 ) 外 ) 訂單式解決方案，產(chǎn)品集成 跨省跨國業(yè)務(wù)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)平臺 專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)維護和故障處理體系 大型企業(yè) 政府部門 大集團客戶 中小型 企業(yè) 行業(yè)特點強，要求量身定制的解決方案 對安全性、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)要求高 傾向于獨立組網(wǎng)，可以有較高的初期投入 招標(biāo)方式，議價能力強 共性需求較多 低成本、低風(fēng)險、快速實現(xiàn)，不愿投入網(wǎng)絡(luò)和平臺 單獨組網(wǎng)需求較小 可快速移植和簡單定制的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 應(yīng)用接入平臺 突破重點行業(yè)：政務(wù)、公安、海關(guān)、教育、銀行、交通、農(nóng)牧業(yè)等等 行業(yè)應(yīng)用 應(yīng)用分類 橫向分類 縱向分類 針對集團客戶的整體解決方案體系 7 信息化程度高的目標(biāo)客戶 自身具有 各類應(yīng)用系統(tǒng)較為完備； 有專門的 工較細(xì)。 主要為大型集團客戶，諸如：中國石油、中國遠(yuǎn)洋、海爾集團、國美集團 信息化程度低的目標(biāo)客戶 自身無 沒有獨立數(shù)據(jù)庫； 信息化程度比較落后，多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)未建設(shè)； 沒有專門的 主要為行業(yè)中小企業(yè)和農(nóng)業(yè)。 集團 客戶信息化 行業(yè) 解決方案 成 營 解決 客戶需要什么的 問題（ 解決 客戶關(guān)心如何實現(xiàn) 的問題 (8 徽移動應(yīng)用解決方案架構(gòu) 行業(yè)側(cè) 移動側(cè) 短信中心 其它業(yè)務(wù)中心 業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 業(yè)務(wù)部件 移動代理服務(wù)器 （ 大中型企業(yè) 小型企業(yè) 行業(yè)網(wǎng)關(guān) /行業(yè)監(jiān)控 式 定制終端 特殊行業(yè)終端 9 目 錄 重組后集團客戶市場競情分析 1 2 應(yīng)對集團客戶市場競爭策略及措施 3 近階段工作思路及工作重點 10 競情分析內(nèi)容 渠道 (價格 (促銷 (優(yōu)劣勢比較 產(chǎn)品 (成本 (集團客戶業(yè)務(wù)及產(chǎn)品 集團客戶營銷及服務(wù)支撐 競爭對手可能策略及措施 P 11 競情分析提綱 集團業(yè)務(wù)及產(chǎn)品對比 安徽電信現(xiàn)有集團業(yè)務(wù)及產(chǎn)品體系 安徽移動現(xiàn)有集團業(yè)務(wù)及產(chǎn)品體系 比較 集團客戶營銷及服務(wù)支撐對比 安徽電信現(xiàn)有集團客戶營銷服務(wù)支撐體系 安徽移動現(xiàn)有集團客戶營銷服務(wù)支撐體系 比較 競爭對手可能采取的策略及措施 12 安徽電信集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品構(gòu)成 語音 業(yè)總機、企業(yè)彩鈴、集團 議電話、一號通、一呼雙響 無線數(shù)據(jù) 企業(yè)短信、 有線數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)專線、企業(yè)組網(wǎng)、電路出租、 行業(yè)應(yīng)用類 酒店完美聯(lián)盟 信息商廈 信息大市場 信息校園 信息會展 工商誠信通 家校通 電子政務(wù) 數(shù)字城管 數(shù)字醫(yī)院 非稅 基于以上產(chǎn)品的集成、組合，構(gòu)成中小企業(yè)信息化解決方案 (商務(wù)領(lǐng)航 )。 除以上服務(wù)外，還提供 已形成“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌，全業(yè)務(wù)環(huán)境下各類產(chǎn)品及解決方案較完善。 辦公生產(chǎn)類 辦公自動化、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真、主機托管、虛擬主機、電話精靈（類似于飛信）、全球眼、在線殺毒、網(wǎng)絡(luò)硬盤 營銷服務(wù)類 域名服務(wù)、自助建站、企業(yè)展臺 (電子商務(wù) )、號碼百事通加盟、 基于應(yīng)用維度劃分： 13 商務(wù)領(lǐng)航是電信政企客戶品牌 商務(wù)領(lǐng)航是依托電信客戶和網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢，建設(shè)企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，將眾多 、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為集團客戶信息化應(yīng)用需求提供解決方案。 目標(biāo)客戶是全部政企客戶，即集團客戶。 2006年 2007年 逐步建立和 充實應(yīng)用產(chǎn)品 為客戶提供差異化服務(wù) 深化 合作，深入應(yīng)用，提高客戶忠誠度 商務(wù)領(lǐng)航：電信政企客戶品牌 樹立綜合信息服務(wù)提供商的形象 強化對集團客戶的黏性，吸引個人客戶 電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點 目的是滲透到客戶內(nèi)部運營生產(chǎn)環(huán)節(jié) 增加電信業(yè)務(wù)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)程度 綁定客戶，便于拓展其他個人業(yè)務(wù) 商務(wù)領(lǐng)航行業(yè) 解決方案 商務(wù)領(lǐng)航通信版 業(yè)務(wù)： 需求 與客戶生產(chǎn)經(jīng)營 相關(guān)信息需求 業(yè)務(wù)及應(yīng)用需求 通信溝通需求 號碼百事通 商務(wù)領(lǐng)航信息版 2008年 2009年 加入移動服務(wù)，實現(xiàn)全面、覆蓋全行業(yè)的解決方案 14 個人品牌 面向企業(yè)客戶的客戶品牌 面向中高端家庭的客戶品牌 面向時尚年輕個人的客戶品牌 行業(yè)版應(yīng)用 重點 業(yè)務(wù)品牌 定制化信息應(yīng)用 行業(yè)解決方案 標(biāo)準(zhǔn)化信息應(yīng)用 信息化產(chǎn)品組合 信息版應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)化通信應(yīng)用 組合通信產(chǎn)品包 通信版應(yīng)用 商務(wù)領(lǐng)航分三大類業(yè)務(wù) 15 商務(wù)領(lǐng)航 電子政務(wù) 以租代建（電信建設(shè)，政府租用） 低價中標(biāo)（基本在 3 全省市場占用率已達 90% 在電路出租、網(wǎng)絡(luò)集成的基礎(chǔ)上，為政府客戶提供 高競爭門檻； 與政府客戶爭取建立更密切的關(guān)系，掌握后續(xù)在政府應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的主動權(quán) 電路出租 互聯(lián)網(wǎng)接入 網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù) 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 視訊服務(wù) 網(wǎng)管專家 安全管理 機房整治 災(zāi)備服務(wù) 政務(wù) 聯(lián)審批 市長熱線 應(yīng)用系統(tǒng)維護 數(shù)字城管 支撐平臺 應(yīng)用系統(tǒng) 13 15 152658610102030405060702006年 2007年 2008年市簽約數(shù)縣簽約數(shù)16 商務(wù)領(lǐng)航 酒店完美聯(lián)盟 業(yè)務(wù)定義 針對酒店行業(yè)信息化需求開發(fā)的整體解決方案，為酒店和酒店住戶提供綜合信息服務(wù)，主要包含客房信息通信服務(wù)包、會議信息通信服務(wù)包和酒店客戶管理及信息通信服務(wù)包。 組合產(chǎn)品 長市話暢聊（固話）、數(shù)碼 帶）、 營銷舉措 梳理全省目標(biāo)客戶 （星級酒店和連鎖快捷酒店）， 提出具體的滲透率指標(biāo) 與旅游管理部門合作，引導(dǎo)將酒店完美聯(lián)盟納入星級酒店信息化評判標(biāo)準(zhǔn)， 與電腦代理商合作，為客房提供電腦，收取租賃費 （在住宿費中收） 價格優(yōu)惠， 寬帶和市話費用包天 發(fā)展情況 全省滲透率較高，年收入達 600萬以上 移動 暫無對應(yīng)產(chǎn)品。 可考慮手機加 及增值業(yè)務(wù)和酒店行業(yè)信息化應(yīng)用。 17 商務(wù)領(lǐng)航 工商誠信通 產(chǎn)品定義 電信與工商局合作建設(shè)的重要商品備案監(jiān)管信息系統(tǒng)，集成了商品備案數(shù)據(jù)庫、接入網(wǎng)絡(luò)及特定終端，讓消費者很方便地查詢商品的 “ 真實身份 ” ，讓廣大商戶很方便地實現(xiàn)商品備案 技術(shù)實現(xiàn) 建設(shè)省級中心平臺 營銷舉措 與省工商局簽署合作協(xié)議，下發(fā)文件要求在全省推廣 各地市也與工商局合作，在超市等共同推廣誠信通定制終端的應(yīng)用 與地市工商局消?？坡?lián)系，進行面向消費者的業(yè)務(wù)宣傳 客戶經(jīng)理與工商所聯(lián)系，主動上門營銷，同時要求商戶捆綁固話 發(fā)展情況 安徽電信明星產(chǎn)品，得到全國的推廣應(yīng)用 2007年發(fā)展用戶 1萬多，收入超過 200萬 ，并附帶發(fā)展了寬帶和固話業(yè)務(wù) 因?qū)蛻魺o實際效果，安裝后基本閑置，推廣速度放緩，出現(xiàn)客戶退網(wǎng) 移動 暫無產(chǎn)品。正積極與省工商商談，實現(xiàn)信息查詢和執(zhí)法的移動信息化。 18 商務(wù)領(lǐng)航 全球眼（視頻監(jiān)控） 業(yè)務(wù)定義 即視頻監(jiān)控，基于寬帶網(wǎng)的圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲、管理的增值業(yè)務(wù) 行業(yè)舉措 積極參與公安、消防監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，作為營銷的重點 網(wǎng)吧監(jiān)控：與文化、公安部門合作，提出了網(wǎng)吧安全規(guī)范，召開全省會議復(fù)制推廣 遠(yuǎn)程定損：在保險行業(yè)推廣 平安校園：在高校的重點區(qū)域推廣； 寶寶在線：簽約幼兒園，建立合作關(guān)系，以派單營銷的模式，有針對性地發(fā)展家長客戶。 發(fā)展情況 2007年發(fā)展客戶 12000戶左右，收入近 2000萬元。 移動 正在建設(shè)視頻監(jiān)控平臺，但在接入寬帶網(wǎng)方面受限。 19 商務(wù)領(lǐng)航 信息大市場 業(yè)務(wù)定義 針對聚類專業(yè)市場以及大市場的經(jīng)營戶、物業(yè)管理部門等，搭建信息互動平臺，提供綜合信息服務(wù)，定制信息化整體的解決方案 標(biāo)簽產(chǎn)品 大市場總機（綜合 信息發(fā)布平臺 、寬帶、小靈通 營銷舉措 與物業(yè)建立良好的客戶關(guān)系，根據(jù)競爭情況適當(dāng)引入物業(yè)作為 “ 經(jīng)銷商 ” 或者 “ 代理商 ” 進行合作和管理，收入分成 以大市場總機實現(xiàn)在各商戶與物業(yè)間的聚合；以 114競價排名功能，優(yōu)先推薦開通競價排名的商戶 信息發(fā)布平臺對物業(yè)免費開通，物業(yè)再輔助進行商鋪用戶信息的搜集，充實信息平臺，并與物業(yè)合作共同運營平臺 樹立大市場應(yīng)用樣板點，加強和物業(yè)、經(jīng)營戶、管控部門間的合作共贏，實施差異化和組合營銷 事件營銷，并采取類似“掃街行動”，在某段時間內(nèi)，在某一大市場，集中大量客戶經(jīng)理和營銷人員逐家商戶上門營銷 發(fā)展情況 全省 100多個專業(yè)大市場，滲透率已達 40%左右 移動 只有各單一產(chǎn)品，未形成組合捆綁。 20 商務(wù)領(lǐng)航的各項產(chǎn)品在不斷充實 滿足客戶個性化需求，提供一攬子綜合信息服務(wù) 支撐隊伍 平臺 網(wǎng)絡(luò) 規(guī)范流程 網(wǎng)絡(luò)集成類 業(yè)務(wù)組合類 行業(yè)應(yīng)用類 系統(tǒng)集成類 纖網(wǎng)工程 全球眼 非稅 酒店完美聯(lián)盟 信息商廈 信息大市場 信息校園 信息會展 旅游信息化 工商誠信通 家校通 中小醫(yī)院信息化 文化信息化 藥監(jiān)信息化 物流信息化 電子政務(wù) 數(shù)字城管 數(shù)字醫(yī)院 酒店入住系統(tǒng) 系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā) 網(wǎng)吧無憂 陽光維保 備件服務(wù) 應(yīng)急供電 機房搬遷 網(wǎng)管專家 災(zāi)備中心 安全網(wǎng)關(guān) 產(chǎn)品不斷擴充，服務(wù)不斷外延 21 安徽移動集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品構(gòu)成 語音 普通 合 合 動總機、移動 800、無線 團彩鈴、會議電話 無線數(shù)據(jù) 集團 團短信、無線 有線數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)專線 行業(yè)應(yīng)用類 農(nóng)信通 校訊通 警務(wù)通 銀信通 商信通 車務(wù)通 E 物流 各類行業(yè)應(yīng)用終端 . 基于以上產(chǎn)品的集成、組合，構(gòu)成集團客戶移動信息化解決方案。 除標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品外，其余產(chǎn)品采用 未形成業(yè)務(wù)品牌、客戶品牌，全業(yè)務(wù)環(huán)境下產(chǎn)品或解決方案缺失較嚴(yán)重。 辦公生產(chǎn)類 移動 動 機郵箱、位置服務(wù)、飛信、網(wǎng)事無憂 營銷服務(wù)類 移動 線網(wǎng)站 基于應(yīng)用維度劃分： 22 語音通信類業(yè)務(wù)對比 優(yōu)勢： 業(yè)總機定位為集團語音門戶，與號碼百事通業(yè)務(wù)互通，并融合傳真 E、集團彩鈴等業(yè)務(wù)； 劣勢： 團彩鈴目前應(yīng)用規(guī)模較小。 優(yōu)勢： 普通 集團彩鈴已得到規(guī)模應(yīng)用； 劣勢： 缺乏與 突破點： 綜合 合 移動總機（以鐵通固定電話號碼作為總機號碼推廣，并融合其他業(yè)務(wù)） 司綜合 合 電信對其定位較高 (語音門戶 )，我司尚未開始正式推廣； 動電話、寬帶捆綁的策略蠶食我集團語音市場。 安徽電信 安徽移動 23 數(shù)據(jù)通信類業(yè)務(wù)對比 優(yōu)勢： 集團客戶互聯(lián)網(wǎng)有線接入； 劣勢： 集團短信增值業(yè)務(wù)。 優(yōu)勢： 集團短信業(yè)務(wù)已規(guī)模發(fā)展 劣勢： 集團客戶互聯(lián)網(wǎng)有線接入幾乎空白，專線數(shù)量少 突破點： 新建辦公樓互聯(lián)網(wǎng)有線接入 以此作為集團信息化解決方案實施的基礎(chǔ)； 校、機場、車站、會場等公共區(qū)域的 安徽電信 安徽移動 24 優(yōu)勢 較完善，市場占有率較高； 提供 P、 劣勢 互聯(lián)網(wǎng)移動化、移動互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品開發(fā)及運營經(jīng)驗不足 優(yōu)勢 移動互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)移動化產(chǎn)品運營經(jīng)驗豐富。 劣勢 無 成能力、市場開拓能力欠缺。 突破點 互聯(lián)網(wǎng)移動化產(chǎn)品，如移動 加強引入。 安徽電信 安徽移動 25 行業(yè)解決方案對比 優(yōu)勢 以互聯(lián)網(wǎng)接入為基礎(chǔ)，提供整體信息化解決方案。 電子政務(wù)、數(shù)字城管 酒店信息化應(yīng)用、信息大市場 工商誠信通 數(shù)字醫(yī)院 劣勢 移動信息化解決方案 行業(yè)應(yīng)用移動終端 優(yōu)勢 基于 校訊通、農(nóng)信通 劣勢 無互聯(lián)網(wǎng)接入基礎(chǔ)，不能提供整體解決方案 電子政務(wù)、數(shù)字城管 產(chǎn)品未能有效融合形成業(yè)務(wù)包進行推廣 突破點 移動信息化解決方案 行業(yè)應(yīng)用終端 業(yè)信息化集成能力較強， 業(yè)信息化集成能力較弱。 安徽電信 安徽移動 26 產(chǎn)品總體對比 安徽電信 安徽移動 優(yōu)勢 已形成“商務(wù)領(lǐng)航”集團客戶品牌 語音通信類產(chǎn)品中 業(yè)總機產(chǎn)品市場占有率高；集團客戶互聯(lián)網(wǎng)有線接入有絕對優(yōu)勢； 作伙伴集成能力較強； 基于 劣勢 集團彩鈴規(guī)模??； 無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（集團短信）規(guī)模??； 無互聯(lián)網(wǎng)移動化相關(guān)產(chǎn)品及運營經(jīng)驗； 無移動信息化解決方案。 優(yōu)勢 集團 團彩鈴等產(chǎn)品已得到規(guī)模推廣；數(shù)據(jù)通信類產(chǎn)品中 未規(guī)模發(fā)展；集團短信類產(chǎn)品豐富并得到規(guī)模推廣； 具備移動互聯(lián)網(wǎng)化（如飛信等）、互聯(lián)網(wǎng)移動化相關(guān)產(chǎn)品 (如移動 運營經(jīng)驗； 移動信息化解決方案優(yōu)勢明顯 ,尤其是基于 劣勢 未形成集團客戶品牌； - 集團互聯(lián)網(wǎng)有線接入受政策影響仍難實施； - 暫無與電信 作伙伴集成能力弱； 尚未有電子政務(wù)成功應(yīng)用案例；企業(yè)信息化解決方案仍以無線應(yīng)用為主； 無 品集成和組合難度較大。 27 競情分析提綱 集團業(yè)務(wù)及產(chǎn)品對比 安徽電信現(xiàn)有集團業(yè)務(wù)及產(chǎn)品體系 安徽移動現(xiàn)有集團業(yè)務(wù)及產(chǎn)品體系 比較 集團客戶營銷及服務(wù)支撐對比 安徽電信集團客戶營銷服務(wù)支撐體系 安徽移動集團客戶營銷服務(wù)支撐體系 比較 競爭對手可能采取的措施 28 安徽電信營銷及服務(wù)體系前端（以滁州分公司為例） 電信前端 市場部 家人部（家庭市場） 政企客戶部（集團市場） 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)部 100人 公客一部 公客 二部 營業(yè)廳 10000 業(yè)務(wù)支撐中心 代辦 城區(qū)電話寬帶安裝維護 農(nóng)村市場營銷及維護 60人 商客 大客 商務(wù)領(lǐng)航 20人 30人 重要集團重點維護（類似 小集團業(yè)務(wù)發(fā)展（類似 類似銷售工程師，人員來自后端，技術(shù)經(jīng)驗豐富，不同專業(yè)側(cè)重，可完成方案制定和實施調(diào)度。 10人 號百 114 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部 稽核班 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)及門戶網(wǎng)站建設(shè) 帳務(wù)班 計費及信息化系統(tǒng)維護 注：在城區(qū)按區(qū)域成立區(qū)域營銷中心（內(nèi)設(shè)家人室和政企室），實現(xiàn)區(qū)域化、網(wǎng)格化營銷服務(wù)；在合肥等大地市分公司還設(shè)立傳媒中心，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)。 29 后端整體稱為：客響中心 主要分為 5個部門，并體現(xiàn)以下特點： 1、面向前端服務(wù)：客戶響應(yīng)支撐部門直接為前端提供支撐服務(wù)。 （ 1）具有專業(yè)集團客戶支撐力量：商務(wù)領(lǐng)航支撐組提供集團項目技術(shù)保障，同時該部分技術(shù)力量在向前端轉(zhuǎn)移。 （ 2）具有終端維護力量，面向客戶層面提供服務(wù)：終端維護組有能力為網(wǎng)吧和寬帶用戶提供終端和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護，可實現(xiàn)包街、包片的網(wǎng)格化維護。 2、專業(yè)模糊：集中監(jiān)控、集中維護，傳統(tǒng)的傳輸、電力、交換、數(shù)據(jù)等專業(yè)劃分模糊， 部門劃分不再依據(jù)專業(yè)，而是從整體網(wǎng)絡(luò)維護角度出發(fā)。 客戶響應(yīng)中心 網(wǎng)絡(luò) 運營部 客戶響應(yīng) 與支撐中心 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心 線路維護中心 40人 終端維護班組 客戶端傳輸服務(wù)班組 外線調(diào)度班組 小靈通機房 30 安徽移動集團客戶營銷及服務(wù)支撐體系 省公司集團客戶與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部集團客戶中心 銷售工程師 集團客戶營銷服務(wù)管理 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與大客戶部 集團業(yè)務(wù)管理 高級行業(yè)經(jīng)理 行業(yè)經(jīng)理 行業(yè)經(jīng)理 行業(yè)應(yīng)用管理 市區(qū)營業(yè)部 10086外呼班 客戶經(jīng)理 大客戶班 電話經(jīng)理 客戶經(jīng)理 縣公司 市公司 省公司 現(xiàn)有集團客戶營銷及服務(wù)支撐隊伍： 省公司 省公司集團客戶與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部集團客戶中心負(fù)責(zé)全省集團客戶營銷服務(wù)管理工作。 市公司 市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與大客戶部負(fù)責(zé)本單位（含縣公司）的集團客戶營銷服務(wù)管理工作。 縣公司 縣公司市場經(jīng)營部大客戶班負(fù)責(zé)縣公司集團客戶營銷服務(wù)各項工作。 省公司行業(yè)經(jīng)理： 6名； 17個地市共有行業(yè)經(jīng)理、銷售工程師不到 100名，客戶經(jīng)理不到 900名。 31 集團客戶營銷服務(wù)規(guī)范 主要由 客戶經(jīng)理 為主負(fù)責(zé)實施，包括集團標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷、上門服務(wù)、客戶投訴處理、客戶關(guān)懷、優(yōu)先服務(wù)等內(nèi)容。 基礎(chǔ)服務(wù) 主要由 銷售工程師為主，客戶經(jīng)理為輔 組織實施，包括 業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的營銷服務(wù)，集團客戶接入的實施和售后服務(wù)。 集成服務(wù) 由 行業(yè)經(jīng)理為主，銷售工程師為輔 組織實施，聯(lián)合 要項目技術(shù)商務(wù)方案，必須上報省公司審核，由省市公司組成項目團隊共同實施。 信息化解決方案服務(wù) 信息化營銷推廣活動 省公司 負(fù)責(zé)全省性主題營銷、行業(yè)應(yīng)用巡演等專項營銷服務(wù)推廣活動的策劃，原則上涵蓋所有的重點行業(yè)。 市公司 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)刂黝}活動的營銷策劃，協(xié)作做好行業(yè)應(yīng)用巡演專項活動。市公司重大主題營銷活動須報省公司審批。 32 集團客戶分層分級管理 類 型 客 戶 特 征 服務(wù)界面 支撐部門 中國移動的貢獻率高 , 有穩(wěn)定的當(dāng)前現(xiàn)金收入，需求旺盛 ; 重點把握大型規(guī)模的集團客戶。 高級客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、高級銷售工程師參加，組成服務(wù)團隊 費部、網(wǎng)絡(luò)部、運營支撐等技術(shù)支撐人員 首席客戶代表 戶綜合條件好 , 有很好的行業(yè)影響力和社會影響力 , 潛在需求大，有戰(zhàn)略意義的集團客戶。 業(yè)規(guī)模中等，客戶現(xiàn)實價值好，居于本行業(yè)或同類企業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或典范企業(yè)，具有可復(fù)制性和示范效應(yīng)。 中級客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷售工程師組成服務(wù)團隊 費部、網(wǎng)絡(luò)部等技術(shù)支撐人員 在價值高 ,也有著較好的現(xiàn)實價值，有較大的開發(fā)空間 , 未來收入來源增長較多。 C 客戶規(guī)模小 ,以語音需求為主 , 現(xiàn)實價值和潛在價值都不高，行業(yè)客戶需求差異不大，可以采用通用型產(chǎn)品予以滿足。 初級客戶經(jīng)理、電話經(jīng)理 營業(yè)廳、 10086熱線 33 集團客戶營銷服務(wù)渠道 主要由 客戶經(jīng)理 組成，包括 行業(yè)經(jīng)理、銷售工程師 在內(nèi)，以面對面、“一對一”方式向集團 /個人大客戶提供差異化、個性化服務(wù)的團隊。 直銷渠道 集團客戶營銷服務(wù)的實體渠道指的是中國移動的自有渠道，其形態(tài)包括在自辦 立集團客戶服務(wù)專區(qū) /專柜，集團產(chǎn)品演示體驗廳 /區(qū)及銷售 /服務(wù)型代理渠道。 實體渠道 10086集團客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話經(jīng)理。 電子渠道 集團客戶服務(wù)渠道 34 營銷及服務(wù)支撐體系優(yōu)劣勢對比 安徽電信 安徽移動 優(yōu)勢 隊伍： 后端集團客戶支撐力量較為專業(yè)，集成服務(wù)能力較強； 具有終端維護力量，有能力為網(wǎng)吧和寬帶用戶提供終端和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護，可實現(xiàn)包街、包片的網(wǎng)格化維護； 支撐人員技術(shù)背景較好； 流程： 客戶響應(yīng)支撐部門直接為前端提供支撐服務(wù)，流程較通暢； 劣勢 支撐體系以網(wǎng)絡(luò)維護為中心進行劃分，未形成專業(yè)體系； 機構(gòu)設(shè)置過于復(fù)雜。 優(yōu)勢 已建設(shè)較完整的營銷服務(wù)體系、服務(wù)保障體系 電子渠道、實體渠道優(yōu)勢明顯，可充分利用； 劣勢 隊伍 : 前端營銷服務(wù)及后端支撐人員技術(shù)背景較差； 提供集成服務(wù)的隊伍力量較薄弱； - 提供信息化解決方案服務(wù)的省、地市隊伍力量未能聯(lián)合起來有效發(fā)揮，重大招標(biāo)項目經(jīng)驗不足； 渠道： 直銷渠道中負(fù)責(zé)集團客戶基礎(chǔ)服務(wù)的客戶經(jīng)理承擔(dān)其他工作較多，基礎(chǔ)服務(wù)不到位； 流程 - 前后端流程較為復(fù)雜，周期較長。 35 競情分析提綱 集團業(yè)務(wù)及產(chǎn)品比較 安徽電信現(xiàn)有集團業(yè)務(wù)及產(chǎn)品體系 安徽移動現(xiàn)有集團業(yè)務(wù)及產(chǎn)品體系 比較 集團客戶營銷及服務(wù)支撐對比 安徽電信集團客戶營銷服務(wù)支撐體系 安徽移動集團客戶營銷服務(wù)支撐體系 比較 競爭對手可能采取的措施 36 競爭對手可能采取的策略及措施 語音業(yè)務(wù)市場 設(shè)計含移動話音、固定電話、寬帶的捆綁綜合產(chǎn)品 行業(yè)應(yīng)用市場 針對集團客戶提高集團客戶業(yè)務(wù)能力，打好政府和行業(yè)牌，充分利用寬帶接入的優(yōu)勢做業(yè)務(wù)捆綁 在重點市場推廣優(yōu)勢應(yīng)用：聚類（商客）小老板市場、酒店完美聯(lián)盟等 37 競爭對手可能采取的策略及措施 以寬帶業(yè)務(wù)帶動手機業(yè)務(wù)的發(fā)展： 降低固話資費，提升寬帶價格，為全業(yè)務(wù)運營提升降價空間 以租用電路方式贈送手機，以租用寬帶方式贈送話費 以贈送業(yè)務(wù)月使用費方式優(yōu)惠客戶，但不降資費 不公開宣傳優(yōu)惠，以業(yè)務(wù)捆綁打包方式體現(xiàn)優(yōu)惠 以辦公電話手機捆綁，降低資費或免通話費 以商務(wù)領(lǐng)航 588套餐，提高小老板市場（聚類客戶）份額 38 競爭對手可能采取的策略及措施 行業(yè)應(yīng)用市場 針對專業(yè)大市場的經(jīng)營戶、物管部門等，整合固話、寬帶、小靈通、綜合 息發(fā)布平臺、彩鈴、 114號碼百事通、自主建站、工商誠信通、企業(yè)通信助理、維護外包、企業(yè)名片等 12個產(chǎn)品，進行業(yè)務(wù)捆綁和組合營銷。 打好政府和行業(yè)牌，充分 利用寬帶接入的優(yōu)勢做 業(yè)務(wù)捆綁 重點市場推廣優(yōu)勢應(yīng)用 工商誠信通：省級簽訂合作協(xié)議，各地市部門下文要求協(xié)助電信 發(fā)展商戶接入 ； 旅游信息化：與省旅游局簽訂合作協(xié)議，舉辦新聞發(fā)布會推進酒店完美聯(lián)盟 等業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)將酒店完美聯(lián)盟業(yè)務(wù)納入星級酒店信息化評比的標(biāo)準(zhǔn) 酒店完美聯(lián)盟發(fā)展目標(biāo) ：全省星級酒店 365家，客房 3萬多間，星級酒店品牌滲透率達到 60%；數(shù)碼 000間。 39 目 錄 重組后集團客戶市場競情分析 1 2 應(yīng)對集團客戶市場競爭策略及措施 3 近階段工作思路及工作重點 40 應(yīng)對集團客戶市場競爭策略及措施 完善集團客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系 完善集團客戶營銷及服務(wù)體系 41 集團客戶產(chǎn)品體系架構(gòu) 應(yīng)用層 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 目標(biāo)客戶 營銷體系 集團客戶 營銷支撐 營銷渠道 承載層 業(yè)務(wù)層 信息化解決方案 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 集團客戶統(tǒng)一門戶 合作伙伴 客戶經(jīng)理 營業(yè)廳 終端 10086/客戶經(jīng)理 行業(yè)應(yīng)用 個性化解決方案 子產(chǎn)品 基本產(chǎn)品 組合產(chǎn)品 目前現(xiàn)狀：承載層網(wǎng)元支撐能力不足，業(yè)務(wù)層各類產(chǎn)品缺失嚴(yán)重 42 業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層完善思路 缺乏 互聯(lián)網(wǎng)有線接入 基礎(chǔ)產(chǎn)品，需盡快完成所需的計費支撐、運維支撐相關(guān)工作，上線對應(yīng)產(chǎn)品及套餐； 為突破電信 解安徽電信以辦公電話手機捆綁，降低資費推進集團語音市場的策略，需重點完善、推廣 綜合 合 動總機 三項集團語音業(yè)務(wù)； 位置服務(wù)類業(yè)務(wù)市場前景廣闊，現(xiàn)有 位置服務(wù)類 產(chǎn)品未形成商用產(chǎn)品上線，為奪得市場先機，需重點開發(fā)位置服務(wù)類產(chǎn)品并組織上線； 公安、制造、旅游、物管等行業(yè)視頻監(jiān)控需求強烈，為填補視頻監(jiān)控類產(chǎn)品空白，蠶食電信全球眼產(chǎn)品目標(biāo)市場，需盡快開發(fā)上線 視頻監(jiān)控 類產(chǎn)品； 為繼續(xù)發(fā)揮我司移動信息化優(yōu)勢，深化行業(yè)應(yīng)用，需盡快聯(lián)合合作伙伴上線以下集成類行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品： 移動 業(yè)通用 )、網(wǎng)事無憂（行業(yè)通用）、移動 業(yè)）、車務(wù)通（交通）、物管通（房地產(chǎn)）、醫(yī)訊通（醫(yī)衛(wèi)）、商旅通（旅游 ），搶占行業(yè)信息化市場； 配合行業(yè)應(yīng)用，應(yīng)積極發(fā)展行業(yè)應(yīng)用終端： 市一卡通 為做好產(chǎn)品集成、產(chǎn)品運營及組合營銷，需升級改造的業(yè)務(wù)管理平臺： 43 承載層完善思路 需升級擴容的網(wǎng)元 ： 行業(yè)網(wǎng)關(guān)； 目前行業(yè)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)能力 2000條短信 /秒的處理速率已接近飽和，需進步升級擴容； 彩信中心尚未實現(xiàn)到行業(yè)網(wǎng)關(guān)的割接，導(dǎo)致話單格式不一，產(chǎn)品設(shè)計不靈活； 行業(yè)網(wǎng)關(guān)尚無測試環(huán)境，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法及時測試。 需升級、完善的運營支撐系統(tǒng) ： 分系統(tǒng)、 經(jīng)分報表與 能需進步完善 需優(yōu)化的跨部門工作流程 ： 集團客戶部、網(wǎng)絡(luò)部、信息系統(tǒng)部； 綜合 合 動總機、集團專線、電路出租、集團短信類業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)有線接入等業(yè)務(wù)開通需運維部門配合完成電路拉設(shè)、局?jǐn)?shù)據(jù)配置等相關(guān)支撐工作，目前流程（地市業(yè)務(wù)部門 省公司運維部門）較復(fù)雜，響應(yīng)速度較慢； 集團業(yè)務(wù)上線需信息系統(tǒng)部配合，目前開發(fā)周期較長，優(yōu)先級不高。 44 全業(yè)務(wù)形勢下集團產(chǎn)品體系一期規(guī)劃 行業(yè)應(yīng)用及 集團客戶信息化 聯(lián)網(wǎng)專線 隨 無線數(shù)據(jù) 集團短信 無線 置服務(wù) 行業(yè)終端 語音 普通 移動總機 移動 800 呼叫中心直聯(lián) 集團彩鈴 綜合 無線 區(qū)短信 無線商務(wù)電話 說明： （一）產(chǎn)品線劃分原則：基于網(wǎng)絡(luò)平臺性質(zhì)劃分。 （二）標(biāo)注藍(lán)色者 :已有但需完善的產(chǎn)品。 （三）標(biāo)注紅色者 :規(guī)劃待開發(fā)產(chǎn)品。 無線網(wǎng)站 手機郵箱 警務(wù)通 集團客戶產(chǎn)品體系 聯(lián)合 會議電話 視頻監(jiān)控 業(yè)信息機 加密 動 信通 業(yè)郵箱 行業(yè)應(yīng)用 農(nóng)信通 校訊通 商信通 移動 管通 商旅通 醫(yī)訊通 農(nóng)村、校園信息機 卡識讀物 手機客戶端 市一卡通 網(wǎng)事無憂 車務(wù)通 45 重點聚焦行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的完善和規(guī)劃 政府：暫無 農(nóng)業(yè)：農(nóng)信通 教育：校訊通 醫(yī)衛(wèi)：暫無 房地產(chǎn)：暫無 旅游：暫無 交通：車務(wù)通 商業(yè)：暫無 公共事業(yè)：我家信息 其他：網(wǎng)事無憂等通用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 互聯(lián)網(wǎng)移動化集成服務(wù) 移動互聯(lián)網(wǎng)化集成服務(wù) 政府：移動 字城管、無線應(yīng)急定位 農(nóng)業(yè)：農(nóng)信通特色信息源引入 教育：校訊通、高校校訊通中的家長網(wǎng)校、家校互動功能完善 醫(yī)衛(wèi)：醫(yī)訊通合作產(chǎn)品上線 房地產(chǎn)：物管通合作產(chǎn)品上線 旅游：商旅通合作產(chǎn)品上線 交通：位置服務(wù)、視頻監(jiān)控、車務(wù)通等產(chǎn)品功能完善 商業(yè)：移動 公共事業(yè)：我家信息上線 其他：網(wǎng)事無憂合作產(chǎn)品上線 需重點完善和規(guī)劃的產(chǎn)品 現(xiàn)有行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品 46 應(yīng)對集團客戶市場競爭策略及措施 完善集團客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系 完善集團客戶營銷及服務(wù)支撐體系 47 全業(yè)務(wù)運營下集團客戶營銷服務(wù)體系 基礎(chǔ)服務(wù) 集成服務(wù) 信息化解 決方案 服務(wù) 信息化推 廣活動 跨區(qū)服務(wù) 集團客戶營 銷服務(wù)體系 客戶經(jīng)理 銷售工程師 牽頭 行業(yè)經(jīng)理牽頭 省公司審批 屬地化經(jīng) 理牽頭 基礎(chǔ)服：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷、客戶投訴、關(guān)懷等上門服務(wù) 集成服務(wù)： 業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品營銷服務(wù)，客戶接入的實施和售后服務(wù) 信息化解決方案服務(wù)：聯(lián)合 跨區(qū)服務(wù)：集團業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、跨區(qū)客戶投訴、關(guān)懷等上門服務(wù) 支撐 支撐 支撐 支撐 內(nèi)容 內(nèi)容 內(nèi)容 內(nèi)容 支撐 48 全業(yè)務(wù)運營下集團客戶服務(wù)保障體系視圖 保障體系 業(yè)務(wù)流程 基礎(chǔ)管理 價值評估 經(jīng)分系統(tǒng) 客戶經(jīng)理管理 支撐系統(tǒng) 積分管理 業(yè)務(wù)管理 信用管理 平臺建設(shè) 業(yè)網(wǎng)關(guān) 10086客服 電子工單 故障處理 跨區(qū)業(yè)務(wù)（ 省級集團 ） 固數(shù)資源 需優(yōu)化 待建 保障體系 建立省市縣三級聯(lián)動集團客戶營銷服務(wù)隊伍 日志管理 外勤管理 業(yè)務(wù)辦理 考核管理 49 全業(yè)務(wù)運營下集團客戶營銷及服務(wù)支撐體系 類別 客戶類 別 售前 售中 售后 服務(wù)流程 工作角色 支撐手段 基礎(chǔ)服務(wù) C 有 有 有 有 客戶經(jīng)理 有 集成服務(wù) 求挖 掘 技術(shù)方案設(shè)計 技術(shù)維護 故障處理 未形成工單 流轉(zhuǎn) 銷售工程 師 需增加人員 信息化解決方案服務(wù) 務(wù)推廣 簽約 鞏固 未形成工單流轉(zhuǎn) 行業(yè)經(jīng)理 銷售工程師、區(qū)服務(wù) 有 有 個人客戶服務(wù)完善，集團客戶不暢 屬地化客戶經(jīng)理 有，關(guān)注不夠 信用服務(wù) 有 有 未形成制度 客戶經(jīng)理 有，但不規(guī) 范 專家服務(wù) 無 無 無 無 無 50 目 錄 重組后集團客戶市場競情分析 1 2 應(yīng)對集團客戶市場競爭策略及措施 3 近階段工作思路及工作重點 51 集團客戶總體發(fā)展策略 近期工作思路及工作重點 語音市場 重點挖掘集團總機和集團 現(xiàn)語音業(yè)務(wù)捆綁 行業(yè)應(yīng)用市場 在整合行業(yè)信息資源的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展行業(yè)選優(yōu)工作： 繼續(xù)擴大 現(xiàn)有移動信息化產(chǎn)品在電力、制造業(yè)、公共事業(yè)、金融、媒體、煙草行業(yè)的應(yīng)用規(guī)模； 結(jié)合“數(shù)字安徽”項目規(guī)劃，聚焦電子政務(wù)、數(shù)字城管、無線數(shù)字城市等重點項目，在政府、農(nóng)業(yè)、教育、旅游、交通、房地產(chǎn)行業(yè) 深入開展 集成服務(wù)，形成整體解決方案的示范模板； 積極開拓 醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)信息化應(yīng)用新領(lǐng)域。 52 降低固話資費，提升寬帶價格，為全業(yè)務(wù)運營提升降價空間 以租用電路方式贈送手機，以租用寬帶方式贈送話費 以贈送業(yè)務(wù)月使用費方式優(yōu)惠客戶，但不降資費 不公開宣傳優(yōu)惠，以業(yè)務(wù)捆綁打包方式體現(xiàn)優(yōu)惠 以辦公電話手機捆綁，降低資費或免通話費 以商務(wù)領(lǐng)航 588套餐，提高小老板市場（聚類客戶）份額 安徽移動 安徽電信 應(yīng)對安徽電信的思路 以寬帶業(yè)務(wù)帶動手機業(yè)務(wù)的發(fā)展 發(fā)揮移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在成熟的集團客戶送寬帶業(yè)務(wù)，增強黏性（？） 對有條件的集團客戶發(fā)展 送互聯(lián)網(wǎng)流量 對于中高端客戶補貼手機，延長在網(wǎng)時間，保有重要客戶（已經(jīng)開展） 用鐵通號碼發(fā)展移動總機，開發(fā) 住和拓展手機用戶 要求分公司關(guān)注電信用辦公電話捆綁手機的發(fā)展模式，及時上報 加快鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展，進攻小老板市場，對同時采用鐵通和移動業(yè)務(wù)的給予優(yōu)惠 以保有客戶，少降收入為原則 應(yīng)對安徽電信的思路 53 整體轉(zhuǎn)網(wǎng)：依據(jù)客戶關(guān)系的優(yōu)勢和良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系（固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量大等），集團客戶下文要求全部采用 點：該情況數(shù)量較少、條件是必須采用統(tǒng)一付費 雙網(wǎng)共存（集團內(nèi)個人大客戶）：采用話費補貼、贈送手機等政策，關(guān)鍵人采用 時移動服務(wù)仍保留，特點：分流話務(wù)量，潛在離網(wǎng)風(fēng)險大 普通客戶的捆綁政策 重要集團低端手機捆綁政策：采用 300用預(yù)存話費送手機，搶奪客戶 業(yè)務(wù)捆綁：對固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的集團客戶，采用按照不同的集團客戶贈送通話時長的方式，由單位代為宣傳，發(fā)展和穩(wěn)定客戶 與家庭電話、寬帶一體服務(wù) 與單位電話捆綁，由單位對手機費用買單 安徽電信搶奪集團客戶的情形 安徽電信搶奪集團客戶語音市場的具體措施 54 降低整體轉(zhuǎn)網(wǎng)、雙網(wǎng)共存的風(fēng)險 集團內(nèi)部 部通話減免話費（含與該單位固定電話通話減免話費）；或者是：集團 集團客戶移動手機、固定電話通話） 提供總機服務(wù)（鐵通號碼） 適當(dāng)提供手機：預(yù)存話費送手機，對關(guān)鍵人可以贈送手機，對一般人員預(yù)存話費送低檔手機 采用統(tǒng)一付費贈送手機或話費的政策 集團客戶積分回饋 對與電信關(guān)系密切、業(yè)務(wù)合作多，統(tǒng)一付費較多的集團客戶要提前做好客戶關(guān)系 普通客戶的捆綁政策 加大低端手機捆綁政策的宣傳 移動鐵通寬帶套餐服務(wù)（系統(tǒng)支撐？） 單位內(nèi)部 部通話減免費，與電信的單位電話通話減免費；或者是：單位電話通話套餐（含單位移動手機、固定電話通話） 加強對“電信與單位電話捆綁，由單位對手機費用買單”的監(jiān)督和投訴 應(yīng)對安徽電信搶奪集團客戶措施 應(yīng)對具體措施 55 采用鐵通號碼，開展移動總機業(yè)務(wù) 鐵通號碼作為移動總機接入號正在試點，需網(wǎng)絡(luò)部給予支持 將鐵通固定電話、電信固定電話、移動手機組成增強型聯(lián)合 議年底實現(xiàn)），采用短號給予服務(wù) 將 題：目前 1、需要建立輸入統(tǒng)一界面； 2、將 增強型 不和其他運營商簽訂語音業(yè)務(wù)合作協(xié)議：短號本地互打全免（分公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核）； 集團客戶給予本地 500號碼以內(nèi) 2元 /號 /月， 500號碼以上 3元 /號 /月 固定號碼錄入由分公司數(shù)據(jù)部主任審核 挖掘集團客戶 集團總機 56 集團客戶總體發(fā)展策略 近期工作思路及工作重點 語音市場 重點挖掘集團總機和集團 現(xiàn)語音業(yè)務(wù)捆綁 行業(yè)應(yīng)用市場 在整合行業(yè)信息資源的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展行業(yè)選優(yōu)工作： 繼續(xù)擴大 現(xiàn)有移動信息化產(chǎn)品在電力、制造業(yè)、公共事業(yè)、金融、媒體、煙草行業(yè)的應(yīng)用規(guī)模； 結(jié)合“數(shù)字安徽”項目規(guī)劃，聚焦電子政務(wù)、數(shù)字城管、無線數(shù)字城市等重點項目，在政府、農(nóng)業(yè)、教育、交通、房地產(chǎn)行業(yè) 深入開展 集成服務(wù)，形成整體解決方案的示范模板； 積極開拓 醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)信息化應(yīng)用新領(lǐng)域； 57 內(nèi)容分類 個人信息：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房公積金、手機報 家庭信息：水費、電費、氣費 社會信息：務(wù)工信息、醫(yī)療保健信息、商旅信息（ 12580） 行業(yè)信息：農(nóng)信通、銀信通、校訊通、警務(wù)通、氣象通、商信通、考試信息、房產(chǎn)信息、會展服務(wù)、社區(qū)信息、駕駛員信息、車輛違章信息、人口信息、航班信息、車船信息 措施 完善信息源引入的規(guī)范，建設(shè)信息發(fā)布平臺，建立信息源數(shù)據(jù)庫 結(jié)合信息發(fā)布，開展電子商務(wù)工作：手機錢包（小額支付）的應(yīng)用 創(chuàng)新商務(wù)模式，實現(xiàn)行業(yè)分類信息的