《傾聽技能案例》PPT課件

張廠長的背景材料現(xiàn)在你就是張先生 今年40歲 是永光電子集團(tuán)下的無線電廠廠長 由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展 需要增設(shè)一名分管采購和銷售的副廠長 你心里早有人選 現(xiàn)任采購科科長小李 小李38歲 身體健康 業(yè)務(wù)熟悉 交際能力強(qiáng) 而且人品不錯 但集團(tuán)王總卻對此有不同意見 王總剛才打電話來 要你去總經(jīng)理辦公室談關(guān)于副廠長人選的事 你認(rèn)為 目前在廠里除了小李外 沒有更合適的人選 可聽王總的語氣 似乎他另有人選 不管怎樣 這個人必須年富力強(qiáng) 有開拓精神 熟悉業(yè)務(wù) 同時還要有一定的群眾基礎(chǔ) 想到這里 你快步走向總經(jīng)理辦公室 現(xiàn)在你將練習(xí)傾聽技能了 王總的背景材料你就是王總 現(xiàn)年56歲 這幾天正為永光無線電長副廠長的人事安排犯愁 本來你心里早就有譜 讓集團(tuán)人事科科長老劉當(dāng)副廠長 老劉十分忠厚 打自公司初創(chuàng)之際就跟隨自己 在公司做了20多年的科長 讓他當(dāng)副廠長 資格應(yīng)當(dāng)沒有問題 不過前幾天無線電廠張廠長卻推薦該廠采購科科長小李作為候選人 小李你曾見過 年紀(jì)很輕 現(xiàn)年大概不過35歲 你認(rèn)為年輕人辦事有時過于輕率 做副廠長尚嫌太嫩 然而 聽張廠長的意思 這個副廠長的人選非年輕人莫屬 這個張廠長 有時也很固執(zhí) 就副廠長人選一事 你準(zhǔn)備找張廠長親自談一談 現(xiàn)在你將運(yùn)用傾聽技巧進(jìn)行角色操練了 觀察者的閱讀材料在角色扮演練習(xí)過程中 你應(yīng)注意以下情形 1 作為傾聽者 王總對張廠長的表述是否表示出興趣 2 傾聽過程中 王總是否對張廠長的表述作出客觀評價(jià) 3 傾聽過程中 王總是否出現(xiàn)非言語的暗示 4 傾聽過程中 王總是否有能力引導(dǎo)表述者 5 通過傾聽 王總是否意識到張廠長確實(shí)想物色一名德才兼?zhèn)?且年富力強(qiáng)的人選 6 傾聽過程中 王總是否認(rèn)識到他對小李的了解是欠全面的 事實(shí)上 小李確實(shí)是一位不可多得的年輕人才 7 傾聽過程中 張廠長是否與王總發(fā)生爭執(zhí) 王總是否運(yùn)用傾聽技巧設(shè)法讓王廠長安靜下來 1 王鵬面臨的主要問題和任務(wù) 問題 為新建分廠的新老員工開展培訓(xùn)與開發(fā) 王鵬有點(diǎn)不知所措 任務(wù) 制定兩份員工培訓(xùn)方案針對新員工的培訓(xùn)方案針對列入接班人計(jì)劃的老員工的培訓(xùn)方案2 產(chǎn)生問題的主要原因 公司的機(jī)遇 崗位的工作任務(wù)和工作量職業(yè)生涯的機(jī)遇 確保滿足新廠人力資源數(shù)量和質(zhì)量上的需要 順利完成員工培訓(xùn) 全力以赴工作的挑戰(zhàn)性 規(guī)模巨大的內(nèi)訓(xùn) 公司和個人都沒有類似的經(jīng)驗(yàn)工作的基礎(chǔ) 過去的工作經(jīng)驗(yàn) 本章案例研究參考 3 在制定培訓(xùn)方案時應(yīng)注意的事項(xiàng) 新員工培訓(xùn)方案明確新員工的培訓(xùn)目標(biāo)盡快適應(yīng)環(huán)境減少工作失誤提高工作效率呈現(xiàn)清晰的職責(zé)要求明確組織對個人的期望 明確新員工的培訓(xùn)內(nèi)容公司概況職位說明相關(guān)的法律文件與規(guī)章制度企業(yè)文化與管理理念員工發(fā)展規(guī)劃 選擇適當(dāng)?shù)男聠T工培訓(xùn)方法會議學(xué)徒培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)確定相應(yīng)的培訓(xùn)人員 場地 時間及經(jīng)費(fèi)預(yù)算 對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估的方法簡單測定 培訓(xùn)后測試 新老員工培訓(xùn)的滿意度評估新員工關(guān)于企業(yè)文化知識掌握情況的評估前后測定 培訓(xùn)前后的對比測試 對新員工的知識和技能水平提高程度的評估對老員工的管理知識水平提高程度的評估新員工關(guān)于企業(yè)文化知識掌握情況的評估對照測定 受訓(xùn)組與控制組培訓(xùn)前后的對比測試 通過分批輪訓(xùn) 考察經(jīng)過培訓(xùn)的員工與