第一章_電子商務(wù)物流基礎(chǔ)知識.ppt

任課教師 林芳 電子商務(wù)物流 關(guān)于期末成績評定 一 平時成績40 平時成績 考勤 缺勤1 3以上 取消考試資格 作業(yè) 缺交1 3以上 取消考試資格 實訓(xùn)成績 課堂表現(xiàn)等二 期末成績60 課程導(dǎo)入 請列舉一些你所熟知的電商企業(yè)名稱 淘寶京東商城唯品會聚美優(yōu)品蘇寧易購阿里巴巴攜程亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1號店 你認(rèn)得他們嗎 電子商務(wù)實例 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展 從SARS說開去 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展 面對SARS病毒 你究竟 別過來 我怕了還不行嗎 怕不怕 各方面對SARS病毒有什么反應(yīng) SARS 政府 國際社會 你們學(xué)校 醫(yī)院 非典人類的10種死法 吃了大量預(yù)防的中藥而中毒死 在家里熏醋引起火災(zāi)被燒死 長時間戴口罩而被悶死 同事中有人染SARS而被嚇?biāo)?明知故犯 到疫區(qū)旅游探親 回來後被朋友家人剁死 在網(wǎng)絡(luò)上散布謠言而被罵死 在公眾場合咳嗽打噴嚏被人扁死 不敢乘坐公共交通工具力每天步行上下班而累死 懷疑自己得了SARS被送進(jìn)精神病院抑郁而死 真的得了SARS不治而死 面對SARS 人們的反映為什么這樣強(qiáng)烈 它的傳染性強(qiáng) 我們不了解它 還沒有控制它的疫苗出現(xiàn) 還是人們自己在嚇唬自己 或者還有其它 SARS 你真的這么可怕嗎 SARS 我們應(yīng)如何面對 幾年前 一個類似的故事發(fā)生在我們周圍 很多人也為之害怕 CEO的惡夢 CEO們的惡夢 兩個人在森林里 遇到了一只大老虎 朋友A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上 朋友B急死了 罵道 你干嘛呢 再換鞋也跑不過老虎啊 朋友A說 我只要跑得比你快就好了 大老虎 Internet兩位朋友 企業(yè)的CEO們 幾年前 美國前兩大圖書零售商 巴諾和鮑德的CEO還會坐在他們的辦公室里 悠閑地聽著CNN 美國有線新聞 Moneyline節(jié)目中的商業(yè)新聞 同時思考著侵吞對方市場的策略 在新聞節(jié)目中 有一段簡短的專訪 被訪對象是一個叫做杰夫 貝索斯的男士 他宣稱已經(jīng)成了一家叫做亞馬遜的公司 通過因特網(wǎng)直接而有效地進(jìn)行在線售書 更不可思議的是 他宣稱亞馬遜能夠提供一百多萬種圖書 幾乎是一般書店的100倍 而且書的價格比書店還要便宜30 50 不僅如此 你只需要在家里通過個人電腦就可以在幾分鐘之內(nèi)完成采購 幾周之后 當(dāng)美林公司的CEO正在為所羅門美邦公司競爭的事情苦惱時 也看到了類似的一個節(jié)目 一個年輕的創(chuàng)業(yè)者宣稱成立一家E T地在線經(jīng)紀(jì)公司 可以使人們在家里通過個人電腦完成股票交易 而費用僅為直接委托經(jīng)紀(jì)人所付傭金的一小部分 僅僅是幾天之后 又有一個因特網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者宣布成立一家叫做P的公司 它能使個人以自己了想支付的價格在線購得機(jī)票 而不是必須接受航空公司想讓顧客支付的價格 亞馬遜是誰 E trade是誰 Priceline又是誰 它們想要做什么 這一連串兒的問題在那段日子里一直縈繞在CEO們的腦海中 所有人都被這些看似離奇的宣言震懾住了 從那時開始 新興的因特公司成了他們最大的惡夢 因特公司是什么 首先我們了解Internet的產(chǎn)生與發(fā)展 Internet的產(chǎn)生與發(fā)展 ARPANET網(wǎng)的誕生美國國防部的高級研究計劃局 ARPA 于1968年提出了研制ARPANET網(wǎng)絡(luò)的計劃1969年建成了具有4個站點 加州大學(xué)洛杉磯分校 圣巴巴拉分校 尤他大學(xué) 斯坦福研究所 的試驗網(wǎng)絡(luò)1971年2月規(guī)模擴(kuò)展到15個節(jié)點 并投入使用1983年TCP IP協(xié)議取代原有的NCP協(xié)議 標(biāo)志著Internet正式誕生ARPANET與Internet取得成功的重要因素是 開放 Internet的產(chǎn)生與發(fā)展 NSFNET網(wǎng)的建立美國國家科學(xué)基金會 NSF 決定資助Internet和TCP IP技術(shù) 于1986年開始建設(shè)使用TCP IP協(xié)議的NSFNETNSFNET得到了迅速發(fā)展 并逐步取代ARPANET成為Internet的骨干網(wǎng) 1990年ARPANET完全消亡 美國國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng) USInternet 的形成美國政府其他部門的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相繼并入Internet由IBM MCI MERIT三家公司組建的ANS公司建立了一個新的廣域網(wǎng)ANSNET 成為目前Internet的主干網(wǎng) 全球范圍Internet的形成與發(fā)展1994年 Internet開始大規(guī)模的商業(yè)化服務(wù) 其他國家和地區(qū)不斷地接入Internet 還是不明白Internet厲害在哪里 Internet改變我們的原有經(jīng)濟(jì)形態(tài) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種新的形態(tài)開始蓬勃發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的勃興 第一階段 內(nèi)容為王1995年 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)化進(jìn)程 互聯(lián)網(wǎng)上的技術(shù)創(chuàng)新為商業(yè)應(yīng)用打下了基礎(chǔ) 1996年 互聯(lián)網(wǎng)以ISP為主 提供接入服務(wù) 網(wǎng)站建設(shè)成為一個產(chǎn)業(yè) 1997 1998年 以ICP為主 內(nèi)容為王 時代 網(wǎng)絡(luò)門戶和社區(qū)受到最多媒體的追捧 作為媒體和通信工具的一面 網(wǎng)景 AOL等公司是其中的代表 瀛海威是中國的代表 作為信息內(nèi)容服務(wù)的代表美國著名的就是Yahoo CNET等 在中國就是新浪 網(wǎng)易 搜狐等 第二階段 面向消費者的電子商務(wù)1999年亞馬遜公司的創(chuàng)始人貝索斯成為 時代 周刊的風(fēng)云人物 電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主旋律 主要代表 Amazon eBay 第三階段 面向企業(yè)的電子商務(wù)1999年下半年 電子商務(wù)轉(zhuǎn)入企業(yè)對企業(yè) B2B 要么電子商務(wù) 要么無商可務(wù) 企業(yè)電子商務(wù)的三個階段 電子宣傳冊的營銷時期 電子交易時期 電子交易盈利期 B2B的內(nèi)容涵蓋了經(jīng)濟(jì)生活中的各種關(guān)系 對單個企業(yè)來說是原材料采購和產(chǎn)品銷售 協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系 目標(biāo)是降低采購成本 降低庫存 提高生產(chǎn)效率 提高客戶的滿意度 提高銷售業(yè)績等 對整個社會來說就是對價值鏈整合 提高社會資源的配置效率 典型代表 Del Cisco Intel等 本階段小結(jié)無論是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)還是網(wǎng)上交易流行 互聯(lián)網(wǎng)仍然沒有一種十分清晰而可靠的商業(yè)模式 而只有摸索和嘗試的各種混合型商業(yè)模式 充滿不確定性和可變性 但是各種模式已經(jīng)異彩紛呈 是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開始逐漸充實 那么 中國電子商務(wù)是如何發(fā)展起來的呢 中國電子商務(wù)發(fā)展階段 萌芽與起步期 1997 1999年 冰凍與調(diào)整期 2000 2002年 復(fù)蘇與回暖期 2003 2005年 崛起與高速發(fā)展期 2006 2007年 轉(zhuǎn)型與升級期 2008 今 1999年 1999年 王峻濤創(chuàng)辦8848網(wǎng)站 8848策劃了著名的 72小時生存體驗 事件 但讓人失望的是 12名選手通過網(wǎng)絡(luò)惟一買到了永和豆?jié){ 也在那一年邵亦波在上海創(chuàng)辦了第一家C2C網(wǎng)站易趣 幾乎沒有多少人注意到 這一年的早些時候 馬云帶著一同南下的十幾個人在杭州用50萬元創(chuàng)辦了阿里巴巴 電子商務(wù)在1999年是萌芽的階段 B2B和B2C C2C都已經(jīng)在中國出現(xiàn) 10年之后的今天 已經(jīng)沒有人再來嘗試這個試驗 因為只要有錢 今天可以在淘寶上買到任何允許買到的東西 2000年 世紀(jì)之交卓越網(wǎng) 藝龍誕生 福布斯說 阿里巴巴每天新增會員數(shù)達(dá)到1400人 2001年 2002年 電子商務(wù)開始尋找新方向 2001年第三季度 易趣宣布全面收費 2002年易趣接受了美國eBAY公司3000萬美元的投資 宣稱要做中國的eBay 但有趣的是 領(lǐng)頭羊8848沒能熬過 冬天 猝然倒下 雅寶網(wǎng) 這一曾與易趣齊名的C2C網(wǎng)站 在最后也由于資金的原因無法堅持下去 敗于易趣的手下 在這一年 阿里巴巴開始全面推行 誠信通 服務(wù) 口號是 讓有誠信的商人先富起來 這是中國電子商務(wù)歷史上最早的誠信體系的開始 也就是在這一年 億龍網(wǎng) 攜程網(wǎng)宣布進(jìn)入了盈利階段 2003年 一場非典 讓原本就沒有距離感的電子商務(wù)一下子備受認(rèn)可 也成為最重要的轉(zhuǎn)折點 阿里巴巴成了最大的受益者 讓人記憶深刻的是 非典后冒出了淘寶網(wǎng) 并且全站免費 這一策略在事后來看 值得大書特書 因為電子商務(wù)免費改變了整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境和商業(yè)模式 20天后 淘寶網(wǎng)便迎來第1萬名注冊用戶 這年10月 淘寶網(wǎng)上首次推出支付寶服務(wù) 支付寶還只是淘寶的一個業(yè)務(wù)部門 支付寶的第一筆交易是在2003年10月 買賣雙方交易的是一臺九成新富士數(shù)碼相機(jī) 賣家叫崔衛(wèi)平 2004年 回暖之下的電子商務(wù)時代第一次有法可依 電子商務(wù)法設(shè)立 阿里巴巴獲得8200萬美元的投資 電子商務(wù)的價值讓所有人驚訝 阿里巴巴的成長其實就是電子商務(wù)從弱小到今天走入市場主流的一個縮影 更值得注意的是 支付寶在這一年從淘寶中脫離出來 成為獨立的第三方支付平臺 這同樣是一個意義深遠(yuǎn)的舉動 馬云說了這樣一句話 支付寶不僅要成為淘寶的好幫手 更要成為整個行業(yè)使用的工具 以及推動社會誠信的一種手段 2005年 中國消費市場迎來井噴 2005年8月 中國國家統(tǒng)計局公布了該年7月份的消費增長率為12 7 此時 中國的消費增長率已經(jīng)連續(xù)16個月增長速度超過12 恰逢其時 淘寶網(wǎng)在北京宣布 從即日起 淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費3年 其背景是 成立不到3年的淘寶這一年在市場份額上超過了易趣 也在這一年 阿里巴巴收購了雅虎中國 同時獲得雅虎10億美元投資 全世界為之嘩然 2005年電子支付的春天剛過 當(dāng)年10月 中國人民銀行頒布了指導(dǎo)性法規(guī)文件 第三方支付索引 對第三方支付中的銀行及其客戶提出了規(guī)范性要求 2006年5月10日淘寶網(wǎng)正式推出淘寶商城 開創(chuàng)全新的B2C 企業(yè)對個人 業(yè)務(wù) 不同于當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 京東商城等傳統(tǒng)B2C模式 淘寶本身只提供平臺 廠商 大經(jīng)銷商直接在淘寶上開店 而支付寶與銀行的合作也在繼續(xù)深化 支付寶龍卡的發(fā)行標(biāo)志著支付寶 卡通 業(yè)務(wù)正式上線 通過綁定銀行卡和支付寶賬戶 這一業(yè)務(wù)讓很多非網(wǎng)銀用戶也可以直接在網(wǎng)上購物 從而極大地拓展了網(wǎng)購的人群 而在商戶拓展方面 支付寶已經(jīng)在機(jī)票 游戲虛擬物品 傳統(tǒng)B2C行業(yè)等眾多細(xì)分市場都建立了遙遙領(lǐng)先的市場地位 2007年 阿里巴巴在香港華麗的上市盛宴 真正證明了電子商務(wù)超過游戲的商業(yè)價值 事實上 資本市場的海量資金注入 無疑是世界資本對以阿里巴巴為代表的中國B2B模式的肯定 背靠全球最大的中小企業(yè)群體 阿里巴巴成為了這些中小企業(yè)的集結(jié)者 也再一次讓電子商務(wù)在民間燥熱起來 眾多垂直電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛出現(xiàn) 搜索引擎公司百度也將觸角伸向了C2C領(lǐng)域 試圖從淘寶分一杯羹 第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 學(xué)習(xí)目標(biāo) 一 知識目標(biāo) 理解電子商務(wù)的定義 產(chǎn)生與發(fā)展 掌握電子商務(wù)的特點及類型 熟悉電子商務(wù)的交易模式 二 技能目標(biāo) 靈活運用所學(xué)知識分析案例 具備運用理論知識進(jìn)行網(wǎng)上交易的基本技能 第一節(jié)電子商務(wù)概述 電子商務(wù)的概念 一 組織對電子商務(wù)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 電子商務(wù)是企業(yè)之間 企業(yè)與消費者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會 電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動 通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳 購置和結(jié)算 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)上的包含企業(yè)之間 企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易 二 跨國公司對電子商務(wù)的定義Intel公司的定義為 電子商務(wù) 電子市場 電子交易 電子服務(wù) IBM公司提出了一個電子商務(wù)的公式 電子商務(wù) 信息技術(shù) Web 業(yè)務(wù) HP公司提出電子商務(wù)是跨時域 跨地域的電子化世界 E World EW EC e1ectriccommerce 十EB e1ectricbusiness 十EC electricconsumer 第一節(jié)電子商務(wù)概述 二 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展思考 電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展需要哪些條件 一 電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件計算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用 電子安全交易協(xié)議 的制定政府的支持與推動 計算機(jī)的廣泛應(yīng)用 從廣義上講 企業(yè)電子商務(wù)運行在多種平臺上 而計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是最新 最先進(jìn)并引起革命性變化的信息平臺 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺從專用增值網(wǎng)絡(luò) VAN 發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng) 二 電子商務(wù)的發(fā)展階段基于EDI的電子商務(wù) 20世紀(jì)60 90年代 基于因特網(wǎng)的電子商務(wù) 20世紀(jì)90年代至今 第一節(jié)電子商務(wù)概述 三 電子商務(wù)的特點1 信息化2 高效性3 方便性4 虛擬性5 協(xié)作性 第一節(jié)電子商務(wù)概述 四 電子商務(wù)的類型 一 按商業(yè)活動運作方式分類完全的電子商務(wù)不完全的電子商務(wù) 二 按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù) 第一節(jié)電子商務(wù)概述 五 電子商務(wù)的優(yōu)缺點及效益思考 你認(rèn)為電子商務(wù)的優(yōu)點有哪些 一 電子商務(wù)的優(yōu)點電子商務(wù)可以增加企業(yè)利潤電子商務(wù)可以降低企業(yè)成本電子商務(wù)可以增加市場機(jī)會電子商務(wù)為顧客提供便利 思考 你認(rèn)為電子商務(wù)的缺點有哪些 二 電子商務(wù)的缺點電子商務(wù)的投資收益在初期很難計算電子商務(wù)的人才比較缺乏電子商務(wù)缺乏安全性電子商務(wù)會改變?nèi)藗兊馁徫锪?xí)慣與電子商務(wù)相關(guān)的法律還不健全 三 電子商務(wù)的效益對消費者而言對企業(yè)而言對社會而言 電子商務(wù)對市場帶來的影響 面臨的機(jī)會藍(lán)色尼羅河公司采用基本的電子商務(wù)模式 擊敗昂貴的店鋪與中介方式 而后大幅度削價 最高比競爭對手價格低35 來獲得市場份額 在短時間內(nèi)便奪取了很高的市場份額 問題 這家新企業(yè)是如何挑戰(zhàn) 鉆石不能進(jìn)行在線銷售 的傳統(tǒng)觀念的呢 解決方案 藍(lán)色尼羅河公司的主要做法是 提供比實物店鋪中的珠寶專家還多的鉆石信息 該網(wǎng)站的特色是用簡明清晰的語言進(jìn)行教育性引導(dǎo) 并對每塊鉆石都單獨提供 可信的 質(zhì)量分級 顧客可以瀏覽關(guān)于切割 透明度 顏色等鉆石等級量表 然后與或其他在線商店進(jìn)行價格比較 最重要的是30天內(nèi)可以退款的保證 目前這已經(jīng)成為在線產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)政策 好處 這樣它不僅達(dá)到了防止假貨的作用 更形成對有償退貨商店的一個明顯競爭優(yōu)勢 對等級量表的應(yīng)用能力更使鉆石成了真正的日用品 效果 2003年藍(lán)色尼羅河公司的銷售額達(dá)到了1 29億美元 比2002年增長了79 凈收益達(dá)到了2700萬美元 2004年其銷售額突破了1 75億美元 該公司已經(jīng)成為全美第八大專業(yè)珠寶公司 并于2004年上市 銷售1 29億美元的珠寶需要傳統(tǒng)零售鏈上有116家店鋪和近1000名員工 而藍(lán)色尼羅河公司卻只用一個10000平方英尺的倉庫和115名員工就實現(xiàn)了同樣的銷售 公司還繞過了行業(yè)混亂的供應(yīng)鏈 一般鉆石需要經(jīng)過供應(yīng)鏈上的五個或更多中間商才能到達(dá)經(jīng)銷商手中 而藍(lán)色尼羅河公司直接與源頭供應(yīng)商打交道 這就是美國僅在2003年就有大約465家小型珠寶店關(guān)閉的原因 幸存者都是些專注于手工定制的店鋪 大的競爭對手企圖通過使供應(yīng)鏈更順暢 強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù) 甚至也開始在線銷售部分產(chǎn)品來挽回敗局 就像羅杰 湯普森 RogerThompson 新澤西州蘭伯特鎮(zhèn)的一家小珠寶商 總結(jié)的那樣 未來已經(jīng)非常明朗 他說 想買訂婚鉆戒的人 即使只有半個腦袋 也會通過因特網(wǎng)購買 所以 他停止了鉆石的銷售 同時 新郎們用藍(lán)色尼羅河公司的戒指求婚可以節(jié)省3000 5000美元 案例啟示 藍(lán)色尼羅河公司是一家