點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺(tái)

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺(tái) 整體解決方案 公 司 介 紹 目 錄 平 臺(tái) 原 理 平 臺(tái) 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái) 特 色 功 能 平 臺(tái) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 方 案 成 功 案 例 平 臺(tái) 概 述 公司簡(jiǎn)介 深圳市奇跡通訊有限公司（ 7G）成立于 2004年末，目前運(yùn)營(yíng)總部已遷往上海。是一家專門與中國(guó)移動(dòng)合作自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)商，致力于研究如何與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商共同提升用戶的語(yǔ)音、短信、彩信等業(yè)務(wù)的使用量，推出了一批收入型的創(chuàng)新產(chǎn)品。截至目前，已經(jīng)和上海、河南、浙江等多個(gè)省市的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開展了自有業(yè)務(wù)合作，注冊(cè)收費(fèi)用戶超過 800萬(wàn)。 奇跡通訊（ 7G）是中國(guó)最早采用 模式發(fā)展的公司之一。目前致力于交互式語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播平臺(tái)的深度運(yùn)營(yíng)，以融合的信息及通訊技術(shù)為用戶提供服務(wù)。 奇跡通訊（ 7G）立志成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的緊密戰(zhàn)略合作伙伴，通過 7新、更努力，成長(zhǎng)為 跡通訊（ 7G）將緊緊圍繞用戶需求，幫助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)的產(chǎn)品整合創(chuàng)新、嵌入式的深度運(yùn)營(yíng)服務(wù)和精細(xì)化的營(yíng)銷推廣。奇跡通訊（ 7G）將在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的自有成熟業(yè)務(wù)的深度開發(fā)、深度運(yùn)營(yíng)、深度營(yíng)銷方面尋找更多的合作機(jī)會(huì)。隨著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新和成長(zhǎng)，奇跡通訊（ 7G）也面臨著千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。 奇跡的兩大平臺(tái)兩個(gè)產(chǎn)品線 1、來電提醒 2、一機(jī)雙號(hào) 3、智能應(yīng)答 4、來電防火墻 1、短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 2、彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái) 4、 解決用戶在無應(yīng)答時(shí)漏接電話的問題 不換任何硬件讓用戶一機(jī)實(shí)現(xiàn)雙號(hào)雙待 解決用戶在不方便接聽電話時(shí)的問題 讓用戶擺脫煩人的電話的法寶 12510無線數(shù)字俱樂部 短信的病毒式營(yíng)銷 彩信的病毒式營(yíng)銷 短信百事帖 彩信超市 交互式語(yǔ)音平臺(tái) 催生各種語(yǔ)音提升類產(chǎn)品 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)跟蹤式平臺(tái) 催生各種數(shù)據(jù)提升類產(chǎn)品 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)病毒式傳播平臺(tái)的國(guó)內(nèi)分布 業(yè)務(wù) 用戶數(shù) 備注 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)病毒式傳播平臺(tái) 約 300萬(wàn)注冊(cè)用戶 簽訂局點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 浙江移動(dòng) 上海移動(dòng) 北京移動(dòng) 福建移動(dòng) 河南移動(dòng) 河南聯(lián)通 河北聯(lián)通 海南聯(lián)通 上海電信 公 司 介 紹 目 錄 平 臺(tái) 原 理 平 臺(tái) 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái) 特 色 功 能 平 臺(tái) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 方 案 成 功 案 例 平 臺(tái) 概 述 項(xiàng)目背景：用戶規(guī)模增長(zhǎng)，但是用戶活躍度卻很低 捷徑、短期效益的驅(qū)動(dòng) 初期推廣 深度運(yùn)營(yíng)不夠 用戶規(guī)模增長(zhǎng) 活躍用戶比例降低 用戶忠誠(chéng)度和 零次套餐用戶 套餐使用量不足 非目標(biāo)用戶的發(fā)展 用戶消費(fèi)習(xí)慣沒有得到培養(yǎng) ,沒有產(chǎn)生業(yè)務(wù)量或使用量不足 單用戶忠誠(chéng)度和 戶生命周期價(jià)值不高，無法帶動(dòng)用戶的成長(zhǎng)，免費(fèi)促銷期結(jié)束后用戶退訂率高 項(xiàng)目背景：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣中存在許多問題 現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)管理狀態(tài) 支撐手段尚未到位 缺乏常態(tài)和高效的系統(tǒng)支持維系用戶 深度運(yùn)營(yíng)流程不完善 上下互動(dòng)不夠，閉環(huán)的深度運(yùn)營(yíng)流程不完善 沒有穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和外部信息反饋渠道 各級(jí)公司沒有穩(wěn)定的深度運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，深度運(yùn)營(yíng)人員不夠 沒有形成穩(wěn)定的外部用戶業(yè)務(wù)使用和業(yè)務(wù)體驗(yàn)信息的反饋渠道 意識(shí)不夠 重視業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，忽視業(yè)務(wù)的持續(xù)深度運(yùn)營(yíng) 商 用 業(yè) 務(wù) 越 來 越 多 什么是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺(tái) ？ 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺(tái) 就是模仿 病毒式營(yíng)銷 的特點(diǎn)，尋找到一批 傳播源 用戶，為他們提供 易轉(zhuǎn)型點(diǎn)對(duì)點(diǎn)內(nèi)容 ，由他們傳播給自己的朋友圈，形成對(duì)用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)的深入挖掘 病毒式營(yíng)銷特點(diǎn) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺(tái) 提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù) 提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)有價(jià)值的內(nèi)容信源 提供無須努力地向他人傳遞信息的方式 轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)操作簡(jiǎn)單，已經(jīng)被大部分用戶接受并熟練 信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散 利用公共的積極性和行為 采用激勵(lì)措施和活動(dòng) 利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)路 移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò) 利用別人的資源 由用戶可提供內(nèi)容和傳播 正如 經(jīng)有一批用戶熱忠于它，是因?yàn)橛心敲匆慌嗽跓o意地口頭營(yíng)銷及使用，造成未使用 有今天的覆普及率及使用率 后突然爆發(fā)出巨大威力 由于病毒式營(yíng)銷的巨大威力，其用戶在不到兩年的時(shí)間里從 10萬(wàn)人猛增至 4700萬(wàn)人。很多人在成為 會(huì)不斷鼓動(dòng)朋友加入 病毒式營(yíng)銷的原理就是利用用戶口碑傳播的力量，從一批傳播源出發(fā)，發(fā)展到大家都參與進(jìn)來，挖掘和激發(fā)用戶 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺(tái) 的目的 神州行 動(dòng)感地帶 全球通 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍用戶 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度 1 構(gòu)筑數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，提升短信、彩信、彩鈴、 機(jī)報(bào)及飛信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的活躍度 提升品牌形象 2 通過病毒式營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)作，增加用戶粘度、增加運(yùn)營(yíng)收入、提升品牌形象 營(yíng)造良性循環(huán)的價(jià)值鏈 3 營(yíng)造更加合理的商業(yè)模式，保證價(jià)值鏈的健康發(fā)展、良性循環(huán)。 活躍用戶深度挖掘 非活躍用戶被帶動(dòng)提升 成為活躍用戶 公 司 介 紹 目 錄 平 臺(tái) 原 理 平 臺(tái) 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái) 特 色 功 能 平 臺(tái) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 方 案 成 功 案 例 平 臺(tái) 概 述 原理： 尋找到對(duì)“轉(zhuǎn)發(fā)”有需求的用戶 短信發(fā)送量 低 中 高 低 中 高 雙低用戶 高端短信 冷漠用戶 4% 節(jié)儉的一般 短信用戶 9。 8% 高成長(zhǎng)短信用戶 29% 節(jié)儉的高 短信用戶 6。 2% 高價(jià)值短信用戶 16。 8% 雙高用戶 10。 4% （ 0 50） （ 50 150） （ 150以上 ） （ 200條以上 ） （ 50 200條 ） （ 0 50條 ） 1、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者測(cè)試，找到潛在用戶最多的用戶群 2、對(duì)該批用戶群進(jìn)行引導(dǎo)，吸引他們參與活動(dòng)或者贈(zèng)送免費(fèi)業(yè)務(wù) 3、活動(dòng)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)存留下來的用戶，這就是傳播源，他們形成了一個(gè)傳播原始點(diǎn) 原理： 為“傳播源”用戶提供內(nèi)容和激勵(lì) 4、提供傳播源降低資費(fèi)門檻、精確口味、適合轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容 5、建立一套游戲規(guī)則，鼓勵(lì)傳播源用戶將內(nèi)容傳播和擴(kuò)散，影響更多的人繼續(xù)傳播；（邀請(qǐng)金幣、轉(zhuǎn)發(fā)金幣累加），給他們金幣 傳播源 6、傳播源使用金幣試用到更多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù) 7、傳播源把點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播到更多的人，覆蓋到人群更多的朋友圈。以病毒式的方式帶動(dòng)朋友圈。 形成了病毒式營(yíng)銷 用戶積分獎(jiǎng)勵(lì) 用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì) 功能模塊 轉(zhuǎn)發(fā)短信可以獲得 5點(diǎn)積分點(diǎn)，加油，每月大獎(jiǎng)等著你！ 邀請(qǐng)一位好友加入短信 *，好東西跟好朋友一起分享，還有額外 10點(diǎn)積分相送，趕快行動(dòng)吧 公 司 介 紹 目 錄 平 臺(tái) 原 理 平 臺(tái) 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái) 特 色 功 能 平 臺(tái) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 方 案 成 功 案 例 平 臺(tái) 概 述 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺(tái) 整體規(guī)劃 病 毒 式 營(yíng) 銷 平 臺(tái)短 信 轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn) 贏彩 信 轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn) 贏數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 體 驗(yàn) 中 心 會(huì) 員 服 務(wù)定期短信預(yù)訂短信積分抽獎(jiǎng)短信點(diǎn)播定期彩信賀卡業(yè) 務(wù)彩 鈴業(yè) 務(wù)飛 信體 驗(yàn)彩 信業(yè) 務(wù)會(huì) 員積 分積 分兌 換數(shù) 據(jù)業(yè) 務(wù)體 驗(yàn)業(yè) 務(wù)推 薦彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏彩信超市手機(jī)動(dòng)漫 移 動(dòng) 自 有 短 信 業(yè) 務(wù) ，包 括 短 信 轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn) 贏用戶服務(wù) 用戶身份 用戶服務(wù) 無線數(shù)字 俱樂部會(huì)員 1. 使用短信、彩信、彩鈴、飛信業(yè)務(wù)根據(jù)規(guī)則有積分 2. 通過積分可以兌換數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù) 3. 定期有免費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù) 4. 定期獲得數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)最新資訊 5. 獲贈(zèng)免費(fèi)短信、彩信、彩鈴 短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 注冊(cè)用戶 1. 無線數(shù)字俱樂部會(huì)員 所有服務(wù) 2. 每天定時(shí)獲得精彩短信 3. 積分可抽大獎(jiǎng) 4. 獲得的積分更多 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 注冊(cè)用戶 1. 無線數(shù)字俱樂部會(huì)員 所有服務(wù) 2. 每天定時(shí)獲得精彩彩信 3. 積分可抽大獎(jiǎng) 4. 獲得的積分更多 體驗(yàn)用戶 1. 無線數(shù)字俱樂部會(huì)員 所有服務(wù) 2. 免費(fèi)體驗(yàn)選定的數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)一個(gè)月 非會(huì)員用戶 可加入無線數(shù)字俱樂部 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 用戶 短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 用戶 體驗(yàn)用戶 無線數(shù)字俱樂部會(huì)員 病毒式傳播平臺(tái) 用戶關(guān)系示例 采用無線數(shù)字俱樂部來凝聚用戶，數(shù)據(jù)病毒式業(yè)務(wù)（短信 /彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏）用戶即俱樂部會(huì)員，加入俱樂部之后參與數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)體驗(yàn)，成為體驗(yàn)用戶。 收費(fèi)產(chǎn)品規(guī)范介紹 用戶類型 收費(fèi)用戶功能費(fèi)： 2元 /月 免費(fèi) /體驗(yàn)用戶 ： 0元 /月 用戶注冊(cè)可成為票友，更可成為寫手 業(yè)務(wù)功能 點(diǎn)播功能 上傳功能 參與短信調(diào)研功能 種子短信預(yù)定功能 用戶推薦邀請(qǐng)功能 產(chǎn)品一：短信病毒式營(yíng)銷 短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 產(chǎn)品二：彩信病毒式營(yíng)銷 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 用戶類型 收費(fèi)用戶： 包月費(fèi) 3元 /月 點(diǎn)播費(fèi) 次 免費(fèi)用戶： 包月費(fèi) 0元 /月 點(diǎn)播費(fèi) 次 非注冊(cè)用戶：點(diǎn)播費(fèi) 次 業(yè)務(wù)功能 點(diǎn)播功能 訂閱雜志功能 信息幫助查詢 用戶推薦邀請(qǐng)功能 賀卡 務(wù)功能和積分設(shè)計(jì) 病毒式 平臺(tái)業(yè)務(wù) 資費(fèi) 業(yè)務(wù)功能 積分規(guī)則 無線數(shù)字 俱樂部 0元 /月 1. 使用短信、彩信、彩鈴、飛信業(yè)務(wù)根據(jù)規(guī)則有積分 2. 通過積分可以兌換數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù) 3. 定期有免費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù) 4. 定期獲得數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)最新資訊 5. 獲贈(zèng)免費(fèi)短信、彩信、彩鈴 1. 推薦朋友加入俱樂部 +5 2. 推薦朋友定制短信業(yè)務(wù) +20 3. 推薦朋友定制彩信業(yè)務(wù) +25 4. 推薦朋友開通彩鈴功能 +15 5. 推薦朋友加入飛信 +10 6. 發(fā)送普通短信 +1 7. 發(fā)送普通彩信 +2 8. 彩鈴換歌 +5 9. 添加一個(gè)飛信好友 +3 短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 2元 /月 1. 點(diǎn)播功能 2. 上傳功能 3. 短信調(diào)研功能 4. 種子短信預(yù)定功能 5. 多層積分功能 1. 無線數(shù)字俱樂部積分規(guī)則 2. 每月保留業(yè)務(wù) +20 3. 轉(zhuǎn)發(fā)種子短信 +2 4. 點(diǎn)播短信 +1 5. 上傳短信并成功錄用 +20 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 3元 /月 1. 點(diǎn)播功能 2. 訂閱 /選擇雜志 3. 幫助、查詢功能 4. 彩信賀卡 . 無線數(shù)字俱樂部積分規(guī)則 2. 每月保留業(yè)務(wù) +25 3. 轉(zhuǎn)發(fā)種子彩信 +4 4. 點(diǎn)播彩信 +2 短 信 彩 信 彩 鈴 飛 信 適合初級(jí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶 適合喜歡短信的用戶 適合喜歡彩信的用戶 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 金幣的來源： 傳播源用戶愿意付的每月功能費(fèi)，其中有20%成為了激勵(lì)大家轉(zhuǎn)發(fā)的金幣 高金幣 中金幣 低金幣 固定大獎(jiǎng) 幸運(yùn)抽獎(jiǎng) 高概率 幸運(yùn)抽獎(jiǎng) 低概率 年底兌獎(jiǎng) 兌換增值業(yè)務(wù) 努力有大獎(jiǎng) 幸運(yùn)有抽獎(jiǎng) 年底有兌獎(jiǎng) 人人都有獎(jiǎng) 以上，付出必有對(duì)應(yīng)回報(bào)，精準(zhǔn)刺激用戶活躍度 公 司 介 紹 目 錄 平 臺(tái) 原 理 平 臺(tái) 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái) 特 色 功 能 平 臺(tái) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 方 案 成 功 案 例 平 臺(tái) 概 述 奇跡平臺(tái) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)頁(yè)無病毒式傳播平臺(tái)的“病毒式”特點(diǎn) 引人轉(zhuǎn)發(fā)的 內(nèi)容 刺激用戶使用的 規(guī)則 平臺(tái)化的功能 營(yíng)銷 多元化的用戶 分析 電信級(jí) 運(yùn)營(yíng) 每月新鮮的主題 活動(dòng) 刺激用戶使用的規(guī)則 病毒式特點(diǎn) 特點(diǎn) 5：與其他業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng) 特點(diǎn) 4：賀卡 點(diǎn) 3：關(guān)鍵字點(diǎn)播 特點(diǎn) 2：獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 特點(diǎn) 1：金幣規(guī)則 奇跡把病毒式平臺(tái)的病毒式特點(diǎn)深植入產(chǎn)品業(yè)務(wù)中。 規(guī)則有病毒特點(diǎn) 獎(jiǎng)勵(lì)有病毒特點(diǎn) 業(yè)務(wù)有病毒特點(diǎn) 病毒式營(yíng)銷 是一種信息傳遞戰(zhàn)略，包括任何刺激個(gè)體將營(yíng)銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)創(chuàng)造潛力的方式。這種戰(zhàn)略象病毒一樣，利用快速?gòu)?fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。 引人轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容 “病毒式”轉(zhuǎn)發(fā)因子 轉(zhuǎn)發(fā)因子 5：傳遞感情的多種業(yè)務(wù)形式 轉(zhuǎn)發(fā)因子 4：從用戶出發(fā)的貼士告知 轉(zhuǎn)發(fā)因子 3：促進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)的游戲規(guī)則 轉(zhuǎn)發(fā)因子 2：有規(guī)劃的活動(dòng)主題 轉(zhuǎn)發(fā)因子 1：多渠道發(fā)現(xiàn)易轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容 奇跡內(nèi)容規(guī)劃的“病毒式”特點(diǎn) 更精彩 分類更合理、內(nèi)容更新穎、形式更豐富 更易轉(zhuǎn) 結(jié)合祝福、情感、幽默、獵奇、挑戰(zhàn)等因素編輯用戶喜歡轉(zhuǎn)發(fā)的彩信 更便宜 包月資費(fèi)僅 2收費(fèi)用戶點(diǎn)播彩信僅 條 更刺激 金幣獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓用戶的每次努力都有機(jī)會(huì)換來真金白銀 更健康 在保證內(nèi)容精彩的前提下我們倡導(dǎo)健康內(nèi)容、健康轉(zhuǎn)發(fā) 內(nèi)容都具有 容易轉(zhuǎn)發(fā)、易傳播性 平臺(tái)的匹配跟蹤模塊，可以跟蹤分析用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為，給用戶喜歡的內(nèi)容 平臺(tái)可以記錄用戶的點(diǎn)播、轉(zhuǎn)發(fā)行為，根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間、轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)象、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容三個(gè)緯度定義用戶，在特定的時(shí)間用戶有需求的內(nèi)容提供給用戶 奇跡尋找到轉(zhuǎn)發(fā)因子 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 小貼士 A、 資費(fèi)明示 ，消除用戶轉(zhuǎn)發(fā)顧慮 B、 金幣規(guī)則提醒 ，鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā) D、 公益性宣傳 ，激發(fā)用戶傳播 C、 兌獎(jiǎng)公告 ，刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā) E、 定期引導(dǎo) 、一周一條 7 月 3 0 日星 期 一 星 期 二 星 期 三 星 期 四 星 期 五 星 期 六 星 期 日3 18 月 1 日中 國(guó) 人 民 解放 軍 建 軍 節(jié)情 感 交 流 型 彩 信2輕 松 幽 默 型 彩 信3世 界 母 乳 喂養(yǎng) 周情 感 交 流 型 彩 信4輕 松 幽 默 型 彩 信5流 行 時(shí) 尚 型 彩 信6國(guó) 際 電 影 節(jié)情 感 交 流 型 彩 信7輕 松 幽 默 型 彩 信8中 國(guó) 男 子 節(jié)( 爸 爸 節(jié) )情 感 交 流 型 彩 信9世 界 土 著 居民 國(guó) 際 日情 感 交 流 型 彩 信1 0流 行 時(shí) 尚 型 彩 信1 1輕 松 幽 默 型 彩 信1 2國(guó) 際 青 年 日情 感 交 流 型 彩 信1 3國(guó) 際 左 撇 子日情 感 交 流 型 彩 信1 4時(shí) 尚 流 行 型 彩 信1 5時(shí) 尚 流 行 型 彩 信1 6輕 松 幽 默 型 彩 信1 7情 感 交 流 型 彩 信（ 周 末 的 祝 福 ）1 8時(shí) 尚 流 行 型 彩 信1 9輕 松 幽 默 型 彩 信2 0健 康 知 識(shí)情 感 交 流 型 彩 信2 1情 感 交 流 型 彩 信（ 周 一 的 關(guān) 懷 ）2 2星 座 知 識(shí)情 感 交 流 型 彩 信2 3輕 松 幽 默 型 彩 信2 4美 容 知 識(shí)情 感 交 流 型 彩 信2 5輕 松 幽 默 型 彩 信2 6流 行 時(shí) 尚 型 彩 信2 7彩 信 賀 卡情 感 交 流 型 彩 信2 8輕 松 幽 默 型 彩 信2 9彩 信 賀 卡情 感 交 流 型 彩 信3 0彩 信 賀 卡情 感 交 流 型 彩 信3 1情 感 交 流 型 彩 信（ 周 末 的 祝 福 ）9 月 1 日22 0 0 7 年 8 月即時(shí)傳送精彩瞬間 ,搞笑另類圖酷圖下載，聲情并茂賀卡 新最奇動(dòng)畫游戲，獨(dú)樂樂不如眾樂樂，讓你的朋友分享你的心情你的快樂，讓你的魅力綻放在這多媒體時(shí)代吧！同時(shí)開通希望工程短信募捐平臺(tái)， 讓你的愛心輕松送達(dá)。只需動(dòng)動(dòng)拇指轉(zhuǎn)發(fā)一條彩信就可為希望工程捐助一分錢，奉獻(xiàn)自己的一份愛心。 例： 每逢佳節(jié)送上一道祝福大餐，圖文并茂的表現(xiàn)形式必然給用戶帶來全新的感受！ 時(shí)間起始點(diǎn)： 大節(jié)日、大型活動(dòng) 節(jié)日前 5天開始策劃 小節(jié)日 節(jié)日前 2天開始策劃 日?；顒?dòng) 活動(dòng)前 1天開始下發(fā) 多元化的用戶分析 “病毒式”的對(duì)癥下藥 第五步：定期采用模型 +數(shù)據(jù)比較法，對(duì)模型微調(diào) 第四步：建立通用的用戶分類模型 第三步：根據(jù)不同特征用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 第二步：跟蹤用戶行為，得到偏好數(shù)據(jù) 第一步：對(duì)于不同特征用戶進(jìn)行服務(wù) 用戶分析 通過多年運(yùn)營(yíng)，我們分析用戶特征發(fā)現(xiàn)針對(duì)用戶最有效的兩個(gè)特征： 是建立用戶屬性分析，我們對(duì)用戶特征比較相似的進(jìn)行聚類，建立熱圖模型，結(jié)論見下圖： 我們通過對(duì)用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)條數(shù)大于 3條的用戶，其 出的分布圖如下，并將 【 短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 】 業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶和 【 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 】 進(jìn)行了對(duì)比 從對(duì)比中我們發(fā)現(xiàn)， 短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)的體驗(yàn)用戶和彩信高轉(zhuǎn)用戶分布幾乎完全重合。 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶基本上即為短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的目標(biāo)用戶群體。 電信級(jí)運(yùn)營(yíng) 運(yùn)維處理流程 客服處理流程 日常溝通流程 日常運(yùn)營(yíng)流程 開獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)流程 功能升級(jí) 新功能設(shè)計(jì) 活動(dòng)執(zhí)行 營(yíng)銷策劃 運(yùn)營(yíng)管理： 平臺(tái)化的營(yíng)銷功能 毒式”自動(dòng)傳播 病毒式營(yíng)銷 交叉營(yíng)銷 觸發(fā)點(diǎn)營(yíng)銷 接觸點(diǎn)營(yíng)銷 精細(xì)化營(yíng)銷 對(duì)于內(nèi)容數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)可以隨時(shí)定義提取所需數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容排行及分類，傳播矢量統(tǒng)計(jì)，能提供內(nèi)容層面的轉(zhuǎn)發(fā)效果分析分析用戶喜好，聚類出挖掘用戶和內(nèi)容的細(xì)分關(guān)系分析用戶的接觸點(diǎn)、交際圈，實(shí)現(xiàn)用戶行為定向分析 平臺(tái)能夠分析未注冊(cè)用戶，在未注冊(cè)用戶自動(dòng)找出潛在用戶（對(duì)業(yè)務(wù)半敏感、敏感用戶群），然后針對(duì)這部分用戶進(jìn)行自動(dòng)營(yíng)銷 根據(jù)時(shí)間、行為、金幣等預(yù)設(shè)觸發(fā)條件，對(duì)用戶進(jìn)行宣傳。一方面幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行智能營(yíng)銷，另一方面幫助用戶深入對(duì)業(yè)的了解 根據(jù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的相關(guān)性，在不同的產(chǎn)品推薦其他產(chǎn)品。比如在短信業(yè)務(wù)推薦彩信業(yè)務(wù)，在彩信業(yè)務(wù)推薦短信業(yè)務(wù) 發(fā)展注冊(cè)用戶推薦新的注冊(cè)用戶，推薦成功之后給于推薦用戶以獎(jiǎng)勵(lì)。通過被邀請(qǐng)用戶回復(fù)系統(tǒng)邀請(qǐng)短信實(shí)現(xiàn)，他調(diào)動(dòng)戶積極性、一定程度上對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了免費(fèi)宣傳 依托 奇跡自有 業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)合運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)，聚合用戶信息資源，把握用戶行為偏好，提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。 為客戶 “ 畫像 ” 客戶手機(jī)號(hào)碼： 13988*66 客戶“畫像” 客戶 “ 畫像 ” ： 1、時(shí)尚女性 2、動(dòng)漫愛好者 3、節(jié)日短信需求 4、資費(fèi)不敏感 5、終端支持 臺(tái)中使用記錄： 彩信轉(zhuǎn)發(fā)偏好：祝福、卡通 短信轉(zhuǎn)發(fā)偏好：日常祝福 用戶機(jī)型：索愛 動(dòng)使用記錄： 短信量： 200條 /月 彩信量： 5條 /月 150元 用戶姓名：章 * 用戶性別：女 年齡： 23 精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ) 用戶畫像 觸發(fā)式營(yíng)銷 自動(dòng)觸發(fā)臺(tái)，下發(fā)業(yè)務(wù)相關(guān)幫助及其提醒，增加用戶體驗(yàn)感受 時(shí)間觸發(fā) 根據(jù)用戶注冊(cè)時(shí)間不同為觸發(fā)條件下發(fā)短信 金幣觸發(fā) 根據(jù)用戶所處金幣段不同為觸發(fā)條件下發(fā)短信 行為觸發(fā) 根據(jù)用戶對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行的行為不同為觸發(fā)條件下發(fā)短信 根據(jù)用戶體驗(yàn)自動(dòng)觸發(fā)內(nèi)容，讓用戶體驗(yàn)更加直觀 你知道嗎？發(fā)送*可以點(diǎn)播彩信，發(fā)送彩信能夠獲得金幣 你知道嗎？你的金幣已經(jīng)達(dá)到1004，您將會(huì)有機(jī)會(huì)獲得時(shí)尚油！ 你知道嗎？轉(zhuǎn)發(fā)【 彩信超市 】 的彩信可以獲得金幣獎(jiǎng)勵(lì)，每月都有好禮送，發(fā)越多機(jī)會(huì)越大 公 司 介 紹 目 錄 平 臺(tái) 原 理 平 臺(tái) 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái) 特 色 功 能 平 臺(tái) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 方 案 成 功 案 例 平 臺(tái) 概 述 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺(tái)與深度運(yùn)營(yíng)的關(guān)系 業(yè)務(wù)平臺(tái) 精細(xì)化分析 拉動(dòng) 規(guī)范的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行 多個(gè)業(yè)務(wù)在該平臺(tái)上，不同的業(yè)務(wù)承載著不同形態(tài)的傳播方式 通過跟蹤用戶行為，分析用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)內(nèi)容行為喜好，對(duì)用戶進(jìn)行聚類分析，定位用戶到最適合的內(nèi)容。 配合平臺(tái)營(yíng)銷，整個(gè)深度營(yíng)銷是伴隨 “ 觸發(fā)式營(yíng)銷 ” 提升用戶感知，精細(xì)化營(yíng)銷提升用戶服務(wù)。而這些是需要規(guī)范的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行按流程按部就班的執(zhí)行 與深度運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，這個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)病毒式傳播平臺(tái)，其實(shí)不是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，而是 業(yè)務(wù)平臺(tái) + 一個(gè)精細(xì)化分析拉動(dòng) + 規(guī)范的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行 平臺(tái)和業(yè)務(wù)的 跡的營(yíng)銷服務(wù) 奇跡的優(yōu)勢(shì) 奇跡的運(yùn)營(yíng)體系 奇跡是專門從事于深度運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)合作伙伴 奇跡的平臺(tái)是專門服務(wù)于運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的平臺(tái)，共性特點(diǎn)是都有接觸點(diǎn)營(yíng)銷、用戶數(shù)據(jù)星精細(xì)化分析管理 奇跡在各省都有運(yùn)營(yíng)服務(wù)的體系，對(duì)移動(dòng)嵌入式服務(wù)，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容管理、會(huì)員管理、運(yùn)營(yíng)分析、積分管理和兌獎(jiǎng)都有經(jīng)驗(yàn)的積累，也擅長(zhǎng)做這個(gè) 奇跡建立了自有業(yè)務(wù)營(yíng)銷的四套馬車 深度運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)方式 問 題 奇跡的解決方式 支持手段尚未到位 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺(tái)的系統(tǒng)功能，支持接觸點(diǎn)營(yíng)銷和觸發(fā)式營(yíng)銷。平臺(tái)可以自動(dòng)判斷用戶的狀態(tài)觸發(fā)短信。 缺乏深度營(yíng)銷意識(shí) 奇跡自 2005年以來一直致力于數(shù)據(jù)跟蹤平臺(tái)并一直在探索精細(xì)化營(yíng)銷。對(duì)深度運(yùn)營(yíng)有很多積累。 沒有深度運(yùn)營(yíng)流程 奇跡有成體系流水化的運(yùn)營(yíng)流程，大致有如下流程： 開獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)流程 日常溝通流程 日常運(yùn)營(yíng)流程 客服處理流程 運(yùn)維處理流程 無穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 奇跡配有本地化客服團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專職進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，大致配臵如下： 產(chǎn)品總監(jiān) ：一名，單個(gè)產(chǎn)品的總體協(xié)調(diào)人并負(fù)責(zé)活動(dòng)方案、產(chǎn)品升級(jí)設(shè)計(jì)等工作。 運(yùn)營(yíng)管理部 ：本地化管理，包含營(yíng)銷、策劃、客服、運(yùn)維，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商同公司的資源協(xié)調(diào)、協(xié)助運(yùn)營(yíng)商配合執(zhí)行活動(dòng)及其他工作 內(nèi)容管理部 ：每 10萬(wàn)用戶增加一名，負(fù)責(zé)內(nèi)容策劃、 容審核 數(shù)據(jù)分析部 ：若干名，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。 技術(shù)支持中心 ：每 10萬(wàn)用戶增加一名，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)提取、系統(tǒng)維護(hù)。 技術(shù)研發(fā)中心 ：若干名，負(fù)責(zé)產(chǎn)品新功能開發(fā)。 無外部信息反饋渠道 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺(tái)開設(shè)短信直達(dá)通道，用戶和平臺(tái)之間有調(diào)研、有上傳通達(dá)、有意見通道，奇跡派有專職團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)和處理 公 司 介 紹 目 錄 平 臺(tái) 原 理 平 臺(tái) 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái) 特 色 功 能 平 臺(tái) 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 方 案 成 功 案 例 平 臺(tái) 概 述 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)病毒式傳播平臺(tái)功能架構(gòu) 獨(dú)家機(jī)制 ,分析出什么人 ,什么時(shí)候 ,發(fā)什么 S M S C 、 M M S S 、 M M D D L E W A R A C L E D s s a g e T r a n s f e B 、 W A N S O L E W E B S E R V I C A 管 理 員B C 內(nèi)容管理 內(nèi)容打標(biāo)識(shí)；內(nèi) 容目錄管理；上傳；查詢變更； 內(nèi)容審核；內(nèi)容驗(yàn)證；內(nèi)容歸檔； 短信、彩信、 載或點(diǎn)播彩信，實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互； 通過 通過短信 業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站 門戶后臺(tái)管理：門戶前臺(tái)服務(wù)：門戶登錄 /登出；業(yè)務(wù)導(dǎo)航；業(yè)務(wù)定購(gòu) /退定服務(wù)；定購(gòu)關(guān)系查詢 業(yè)務(wù)邏輯層 現(xiàn) 移動(dòng)應(yīng)用服務(wù) （ 實(shí)現(xiàn)應(yīng)用業(yè)務(wù)處理邏輯；訂購(gòu)關(guān)系的管理與同步；金幣的計(jì)算 與同步；彩信資源管理及下發(fā)點(diǎn)播機(jī)制 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)接口 實(shí)現(xiàn) 運(yùn)營(yíng)分析 實(shí)現(xiàn)病毒式營(yíng)銷功能的智能分析與自動(dòng)激發(fā)； 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘功能，運(yùn)用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)建立用戶業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)支撐層 日志管理（ 系統(tǒng)日志管理及業(yè)務(wù)容錯(cuò)分析 業(yè)務(wù)配臵和監(jiān)控 （ 應(yīng)用配臵管理，系統(tǒng)告警，性能監(jiān)控，性能報(bào)表， 服務(wù)進(jìn)程 管理，終端配臵監(jiān)控 業(yè)務(wù)支撐（ 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)加載和分布式協(xié)同工作功能； 持系統(tǒng)的三層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效管理和訪問控制； 組網(wǎng)結(jié)構(gòu) F T l u s t 處 理 1業(yè) 務(wù) 處 理 2運(yùn) 維 服 務(wù) 器營(yíng) 帳 定 購(gòu) 關(guān) 系 接 口磁 盤 陣 列I n t e r n e 廠 家 上 架 設(shè) 備局 域 網(wǎng)I n t e r n e I D C 機(jī) 房 2磁 盤 陣 列 機(jī)路 由 器運(yùn) 維 管 理 員防 火 墻W