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辦公環(huán)境5S管理辦法一、目的為營造干凈整潔的辦公場所,合理配置、使用各種資源,減少浪費,降低辦公成本,提升12366納稅服務熱線坐席全體員工工作熱情,塑造良好的企業(yè)形象,特制定本辦法。二、適用范圍適用于12366納稅服務熱線坐席全體員工。三、定義與目的1.整理(SEIRI):工作現(xiàn)場,區(qū)別要與不要的東西,只保留有用的東西,撤除不需要的東西;目的是把“空間”騰出來活用;2.整頓(SEITON):把要用的東西,按規(guī)定位置擺放整齊,并做好標識進行管理;目的是不浪費時間找東西;3.清掃(SEISO):將不要的東西清除掉,保持工作現(xiàn)場無垃圾,無污穢狀態(tài);目的是消除臟污,保持職場干凈、明亮;4.清潔(SEIKETSU):將前3S實施的做法做到制度化、規(guī)范化,維持其成果;目的是通過制度化來維持成果;5.修養(yǎng)(SHITSUKDE):培養(yǎng)文明禮貌習慣,自覺遵守各項規(guī)章制度,養(yǎng)成良好的工作習慣;目的是提升“人的品質”,成為對任何工作都講究認真的人。四、職責與權利1.小組長負責人負責監(jiān)督并落實本部門辦公環(huán)境5S管理。2.全體員工積極參與并執(zhí)行5S管理,根據(jù)5S管理要求持續(xù)改善工作現(xiàn)場。五、推行區(qū)域話務間所有的辦公場地、各崗位及相應附屬設施。 六、5S推行要領及規(guī)范內(nèi)容序 號項 目推行要領規(guī)范內(nèi)容1整理1)對工作場所全面檢查2)制定要和不要的判別基準3)不要物品的清除 4)要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量 不再使用過期的稅收政策文件資料、工具廢棄處理不常使用的書籍放置于柜中,常使用的文件資料、書籍整齊放置在書架上 辦公用品統(tǒng)一擺放到書架抽屜中 2整頓1)前一步驟整理的工作要落實 2)需要的物品明確放置場所 3)擺放整齊、有條不紊 4)場所、物品標示清楚 各類物品、用品、等要有規(guī)劃,定位放置文件資料要放入相應文件夾,做好編號、定位擺齊電腦線和其他電線要用綁帶扎起,不零亂辦公桌及抽屜內(nèi)擺放整齊有序,不雜亂私人物品放置于規(guī)定位置3清掃1)建立清掃責任區(qū) 2)開始一次全公司的大清掃 3)每個地方清洗干凈 將地面、門窗、辦公桌等打掃干凈,破損處及時報修辦公用品、用具、辦公設備擦洗干凈文件記錄破損處修補好辦公室通風,光線充足沒有噪音和其他污染4清潔1)落實前3S工作 2)制訂目視管理的基準 3)部門負責人經(jīng)常帶頭巡查,帶動全員重視5S活動每天上下班各花5分鐘做好5S工作每天隨時自我檢查,互相檢查,定期或不定期進行檢查對不符合的情況及時糾正保持整理、整頓、清掃的成果5素養(yǎng)1)制訂和遵守內(nèi)部有關規(guī)章制度2)推行目視化管理3)實施5S教育、宣導4)推動各種激勵活動 衣著整潔得體,儀容整齊大方言談舉止文明有禮,對人熱情大方, 工作精神飽滿愛護公共財產(chǎn),自覺遵守相關規(guī)章制度有團隊精神,互相幫助,積極參加5S活動嚴禁公物私用,做到資源共享在辦公室嚴禁隨意放置易燃易爆物品在工作場所內(nèi)不追逐打鬧,不大聲喧嘩和私語,坐立端正養(yǎng)成節(jié)約的好習慣,充分利用可再生資源七、辦公室5S管理細則1辦公桌1.1桌面無灰塵、水漬、雜物、下班前要清理桌面。1.2重要紙張文件,保密資料(包括重要信息、工作聯(lián)絡單)等一律入柜。1.3其他紙件全部整齊放置在文件夾、書架中、不得散放在桌面上。1.4辦公桌面可放置辦公設施、臺歷、文件夾、正在使用的文件、電話、水杯等物品,要求放置整齊有序。1.5筆、墨、橡皮、尺子等辦公用具整齊放于書架抽屜中。1.6辦公桌下除整理箱外不得堆放與工作無關的文件和物品,如報紙、雜志等。2.辦公椅2.1保持干凈整潔2.2擺放整齊,離開時辦公椅要靠近辦公桌。3.抽屜3.1下班離開前要鎖好。3.2抽屜中物品要擺放整齊。3.3抽屜中物品要進行定期清理。4.計算機4.1擺放端正、保持清潔。4.2下班時關閉電源。4.3筆記本鎖到個人物品柜中。5.打印機、傳真機5.1節(jié)約用紙,紙張存放整齊。5.2及時取回打印、傳真文件,以免丟失、泄密。5.3不允許用傳真機復印大量文件(單張或緊急時候可特殊對待)。6.地面6.1保持干凈。6.2計算機電源線、網(wǎng)絡線、電話線等扎放整齊。6.3桌墊、紙袋、紙張、紙板、紙箱、塑料、泡沫等易燃品,不得與電源線、網(wǎng)線、電話線放置在一起,保證安全。7.通道7.1保持通暢。7.2不得擺放影響美觀或走路的紙箱等。8.臨時擺放物品8.1原則上公共場地不予許擺放紙箱、物品等。8.2如特殊情況需臨時擺放,必須放置整齊、不得影響整個辦公場所的美觀及行走方便。9.公用、流動座位 使用人員均有責任和義務在使用和離開時做好辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作。10.個人行為10.1工作時應保持良好的工作狀態(tài)。10.2不可隨意談天說笑、串崗、呆坐、看雜志、打瞌睡、吃零食。10.3著裝得體大方,穿著統(tǒng)一工服上崗。10.4愛護公物,用完歸位。10.5待人接物誠懇有禮貌,樂于助人。10.6遵守公共秩序與規(guī)定。10.7離開辦公室前關閉所有電源。10.8提高修養(yǎng),追求并創(chuàng)造良好辦公環(huán)境整潔的自律精神,并按規(guī)則做事。12.基本修養(yǎng)12.1開放辦公間辦公12.1.1不要大聲喧嘩、接聽電話或與別人討論的聲音要控制在隔壁的同事聽不到為準。12.1.2團結并尊重每一位同事,工作中保持經(jīng)常溝通,有不同意見時,要通過恰當方式解決,任何情況1

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