中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)信息化方面遇到的問題及解決之道090730

中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)信息化方面遇到的問題及解決之道北京郵電大學(xué)無(wú)線新技術(shù)研究所 沈傳偉一、中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)信息化市場(chǎng)面臨的問題和挑戰(zhàn)1、從產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)對(duì)移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈把控能力越來(lái)越弱。電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三者都能夠提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)，三網(wǎng)應(yīng)用層上趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，使得網(wǎng)間壁壘走向消失。電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域開始向媒體等領(lǐng)域敞開，互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體、內(nèi)容提供商等依托內(nèi)容優(yōu)勢(shì)開始侵蝕電信領(lǐng)域的價(jià)值。手機(jī)多功能化，同信用卡、MP3、存儲(chǔ)器、個(gè)人電腦、游戲機(jī)、RFID射頻識(shí)別技術(shù)等融合，使得中國(guó)移動(dòng)在價(jià)值鏈掌控中越來(lái)越力不從心。就目前而言，中國(guó)移動(dòng)的生存空間至少受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、終端制造商的雙重?cái)D壓。其主要表現(xiàn)在：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大批進(jìn)入電信和媒體行業(yè)；媒體和內(nèi)容企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域；終端廠商介入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，企圖以此來(lái)改變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，如:蘋果的iphone。2、從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)存在寬帶資源方面的短板。電信重組后，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通利用他們寬帶方面的優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)范圍內(nèi)推出“固話+寬帶+手機(jī)”業(yè)務(wù)組合。而中國(guó)移動(dòng)方面，2008年寬帶用戶市場(chǎng)份額，最高的省份不足15%，因缺乏固網(wǎng)寬帶資源，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁的能力較弱，客戶存在較高的流失風(fēng)險(xiǎn)。3、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化特點(diǎn)來(lái)看，面對(duì)個(gè)人語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)的逐漸飽和，必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。3）從4、從移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展看，中國(guó)移動(dòng)缺乏粘合度較強(qiáng)的移動(dòng)信息化產(chǎn)品。受制于移動(dòng)終端性能，中國(guó)移動(dòng)的多數(shù)信息化產(chǎn)品難以在用戶的生產(chǎn)、生活獲得廣泛的應(yīng)用，例如在集團(tuán)客戶市場(chǎng)，雖然目前中國(guó)移動(dòng)大范圍的推出了ADC產(chǎn)品和MAS產(chǎn)品，但兩類產(chǎn)品中被集團(tuán)用戶廣泛使用的僅有以語(yǔ)音通信為特征的集團(tuán)短號(hào)及其他少數(shù)產(chǎn)品，其他很多業(yè)務(wù)仍舊缺乏深度應(yīng)用。5、缺乏成熟的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)模式，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)方缺乏產(chǎn)品研發(fā)和推廣動(dòng)力。移動(dòng)信息化屬于新生事物，在市場(chǎng)成長(zhǎng)初期需要大量的投入，而作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者和受益者，目前中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)信息化產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、相關(guān)支撐系統(tǒng)開發(fā)、內(nèi)容產(chǎn)品提供、營(yíng)銷渠道代理等方面，尚未與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的合作伙伴形成成熟的合作模式。而合作伙伴本身投入能力和資源整合能力有限，中國(guó)移動(dòng)又無(wú)有效的激勵(lì)措施，便出現(xiàn)了合作伙伴心有余而力不足的局面，最終導(dǎo)致整個(gè)移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力不足。二、中國(guó)移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)信息化方面的優(yōu)勢(shì)雖然中國(guó)移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)信息化方面存在諸多問題和挑戰(zhàn)，但相對(duì)于其他電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)目前擁有的優(yōu)勢(shì)，使得中國(guó)移動(dòng)完全具備發(fā)展移動(dòng)信息化的條件，且有能力成為整個(gè)移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者。具體優(yōu)勢(shì)如下：1、中國(guó)移動(dòng)擁有品牌優(yōu)勢(shì)通過多年積累，中國(guó)移動(dòng)以良好的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量塑造了良好的公司形象，并形成了知名度較高的全球通、神州行及動(dòng)感地帶三大用戶品牌。品牌優(yōu)勢(shì)使得中國(guó)移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)方面具有強(qiáng)大的號(hào)召力。2、中國(guó)移動(dòng)擁有用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)截止2009年6月低，中國(guó)移動(dòng)已擁有移動(dòng)電話用戶4.93億戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通的1.40億戶和中國(guó)電信的3928萬(wàn)戶。作為移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈賴以生存的基礎(chǔ)，規(guī)模龐大的移動(dòng)電話用戶使得中國(guó)移動(dòng)具備了移動(dòng)信息化產(chǎn)品規(guī)?；茝V的條件，為移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了廣闊空間。3、中國(guó)移動(dòng)擁有合作伙伴優(yōu)勢(shì)通過多年的發(fā)展，目前中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在移動(dòng)增值領(lǐng)域形成了較為成熟的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，并擁有數(shù)量眾多、充滿活力的SP、CP等合作伙伴。結(jié)合移動(dòng)信息化發(fā)展特點(diǎn)，通過對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)增值領(lǐng)域運(yùn)作模式進(jìn)行深化與外延，中國(guó)移動(dòng)完全能夠探索出一條適合自己的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。4、良好的服務(wù)、完善的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及其他基礎(chǔ)設(shè)施資源優(yōu)勢(shì)，使得中國(guó)移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。三、如何將中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為移動(dòng)信息化時(shí)代的勝勢(shì)全業(yè)務(wù)時(shí)期，電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了其在全業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的定位。中國(guó)移動(dòng)可以利用以上優(yōu)勢(shì)，采取以下策略將自身優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為移動(dòng)信息化的勝勢(shì)：1、產(chǎn)品方面在個(gè)人用戶市場(chǎng)，將以VoIM業(yè)務(wù)核心進(jìn)一步整合多媒體通信，同時(shí)帶動(dòng)媒體、社區(qū)、廣告、電子商務(wù)、搜索、音樂、手機(jī)電視等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。針對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)以集團(tuán)客戶提供信息服務(wù)和部分行業(yè)應(yīng)用為切入點(diǎn)，如移動(dòng)辦公、手機(jī)郵箱、M2M等，逐步拓展集團(tuán)用戶市場(chǎng)。在家庭業(yè)務(wù)方面，將通過家庭網(wǎng)關(guān)逐步實(shí)現(xiàn)家庭信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在（泛在）的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、家庭信息服務(wù)、智能家居、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等。2、移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈打造方面，建議中國(guó)移動(dòng)建立移動(dòng)信息化產(chǎn)品孵化基地，探索移動(dòng)信息化產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)模式。1）移動(dòng)信息化產(chǎn)品孵化基地建設(shè)整體思路：移動(dòng)信息化產(chǎn)品孵化基地應(yīng)將服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、終端用戶、設(shè)備廠家以及相關(guān)的主管部門納入其中，從而使移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)創(chuàng)新主體由運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴向社會(huì)化用戶轉(zhuǎn)變。借助用戶參與的社會(huì)化創(chuàng)新理論（長(zhǎng)尾理論和Living Lab）和WEB2.0等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，移動(dòng)信息化產(chǎn)品孵化基地將主要實(shí)現(xiàn)泛合作伙伴的產(chǎn)品或服務(wù)在該基地進(jìn)行研發(fā)、集成、測(cè)試和發(fā)布等系列操作。2）在移動(dòng)信息化產(chǎn)品孵化基地項(xiàng)目建設(shè)模式方面：中國(guó)移動(dòng)應(yīng)進(jìn)行技術(shù)平臺(tái)的個(gè)性化開發(fā)；在業(yè)務(wù)服務(wù)模式方面，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而SI根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的規(guī)范要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推廣，并從業(yè)務(wù)收入進(jìn)行分成；另外，中國(guó)移動(dòng)還可以根據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及第三方的實(shí)際情況，對(duì)以上三種業(yè)務(wù)進(jìn)行混合使用。3）在移動(dòng)信息化孵化基地商務(wù)合作模式方面：中國(guó)移動(dòng)可以依據(jù)羅杰斯創(chuàng)新擴(kuò)散理論，并具體結(jié)合自身實(shí)際情況，將整個(gè)移動(dòng)信息化孵化基地的分成測(cè)試期、推廣期和成熟期三個(gè)階段，不同階段采取不同的運(yùn)營(yíng)模式： 測(cè)試期：采取免費(fèi)方式，并選擇核心合作伙伴參與中國(guó)移動(dòng)主導(dǎo)的基地建設(shè)。 推廣期：中國(guó)移動(dòng)主導(dǎo)、其他合作伙伴配合推廣，并向社會(huì)中小合作伙伴開放，對(duì)核心合作伙伴收取會(huì)員費(fèi)和給予高分成；對(duì)社會(huì)合作伙伴采取免收會(huì)