導(dǎo)游考試簡寫題答案,名詞解釋.doc

地陪：地方陪同導(dǎo)游人員是指接受旅行社委派，代表接待社，實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)（游客）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。護(hù)照：一國主管理機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和省份。機(jī)票中的open票：機(jī)票上沒有確定起飛的具體時間，即沒有預(yù)先訂妥座位的有效機(jī)票。導(dǎo)游服務(wù)：導(dǎo)游人員代表所屬旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。簽證：一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)治安事故：在旅游活動過程中。遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱為治安事故地陪服務(wù)規(guī)范包括哪些規(guī)范程序？一、 服務(wù)準(zhǔn)備1. 熟悉接待計劃2. 落實(shí)接待事宜3. 做好物質(zhì)準(zhǔn)備二、 迎接服務(wù)1、 旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備2、 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)3、 赴飯店途中服務(wù)三、 入住飯店服務(wù)四、 核對、商定日程五、 參觀游覽服務(wù)1. 出發(fā)前的服務(wù)2. 途中導(dǎo)游3. 景點(diǎn)導(dǎo)游、講解 4. 參觀活動六、 其他服務(wù)1. 餐飲服務(wù)2. 購物服務(wù)3. 娛樂服務(wù)七、 送站服務(wù)八、 后續(xù)工作不同性別的游客有什么不同的心里和行為特征？1. 女性游客通常比較謹(jǐn)慎，紀(jì)律性強(qiáng)，喜歡傾聽，樂意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游員相處，感情豐富，容易受感染，熱衷購物，看中價值，多疑2. 男性游客一般比較隨便，不拘小節(jié)，行事言談常有不當(dāng)之處，對于導(dǎo)游服務(wù)有比較成熟的看法，不太計較經(jīng)濟(jì)或情緒上的得失。好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項目，購物興趣不大。簡述導(dǎo)游人員應(yīng)掌握哪些方面的主要知識？ 語言知識，史地文化知識和美學(xué)知識，政策法規(guī)知識，心理學(xué)知識，政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識、旅行知識，國際知識。景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游在講解時要注意些什么？1. 選擇適當(dāng)?shù)奈恢?。?dǎo)游人員可以站在臺階上講解，也可以讓游客站成半圓形，這樣能使游客聽清并有利于集中注意力2. 講解與引導(dǎo)向結(jié)合，集中與分散相結(jié)合。導(dǎo)游人員并不是講的越多越好，有時要讓游客自我欣賞，自我陶醉。3. 講解與聊天想結(jié)合。游程中，導(dǎo)游員要善于同游客聊天，這樣可增進(jìn)了解，促進(jìn)溝通，消除誤會。4. 講解與游客的反應(yīng)想結(jié)合。導(dǎo)游員需要根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容和速度，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游講解 活動中雙方的互動5. 掌握抗干擾技巧在途中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客突然暈厥的發(fā)生？ 1在途中，要注意通風(fēng)，避免疲勞2.游客自覺心慌乏力饑餓時，應(yīng)提醒并協(xié)助其及時進(jìn)食，以補(bǔ)充能量 3.提醒客人蹲。臥。起立時，動作要慢，不要用力過猛 4游客有感覺頭暈，盜汗站立不穩(wěn)時，要立即攙扶游客蹲下，坐下或躺下，避免摔倒 5.有暈厥病史的游客，導(dǎo)游人員要勸其不要登高或登高下望旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪要做哪些團(tuán)團(tuán)的準(zhǔn)備工作？1. 核對交通票據(jù)，確認(rèn)離開航班（車次或船次）是否有變化2. 與領(lǐng)隊全陪商定出行李的時間及交接方式，并與行李員取得聯(lián)系3. 與司機(jī)商定出發(fā)時間，并征求領(lǐng)隊全陪后通知游客4. 協(xié)助飯店結(jié)清賬目，告知飯店本團(tuán)退房時間5. 及時換反游客的證件。對于不合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何對待？1. 導(dǎo)游人員要首先爭取主動，避免被動，堅持在合同允許范圍內(nèi)提供服務(wù)2. 導(dǎo)游人員應(yīng)采取適當(dāng)措施，如何做好游客的工作，爭取大多數(shù)游客的同情和諒解，必要時警告這種領(lǐng)隊并報告他的老板3. 對那些本身是海外組團(tuán)社老板的領(lǐng)隊，可采取有理，有利，有節(jié)和適當(dāng)?shù)姆绞脚c之斗爭4. 斗爭中，導(dǎo)游人員應(yīng)堅持以理服人，不與其當(dāng)眾沖突5. 在后續(xù)工作中仍要尊重領(lǐng)隊，遇事與領(lǐng)隊商量，爭取領(lǐng)隊以后得合作如有游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處置？1. 讓患者多喝水，以緩解毒性2. 催吐：用手指刺激舌根，眼部，促其嘔吐。3. 盡快送醫(yī)院，請醫(yī)生開具診斷證明4. 迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告，講診斷證明復(fù)印件備案，一邊追究供餐單位責(zé)任5. 如果游客多人集體中毒，必須同時報告衛(wèi)生防疫部門，以便采取有效的防治措施。全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？1. 按照旅游合同或約定試試組團(tuán)社的接待計劃，監(jiān)督各地接待社的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。2. 負(fù)責(zé)組團(tuán)社和各個地方接待社的聯(lián)絡(luò)，做好上下站的銜接工作。3. 協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面人員的合作關(guān)系，配合監(jiān)督地方接待社安排好旅游團(tuán)的各項活動4. 維護(hù)游客的人生和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見、建議和要求。5. 耐心解答游客死亡聞訊，開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)，改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計和市場促銷。導(dǎo)游人員如何與司機(jī)保持良好的合作？1. 要尊重司機(jī)，在生活上多關(guān)心司機(jī)2. 要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，如幫助司機(jī)更換輪胎，安裝防滑鏈等3. 與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見4. 旅游線路有變化時，應(yīng)提前告知司機(jī)5. 接待外國游客的時候，導(dǎo)游員用外語向游客宣布集中時間地點(diǎn)時，要記住用中文告訴司機(jī)在導(dǎo)游講解的常有方法中，突出重點(diǎn)所突出發(fā)的內(nèi)容有哪些？1. 具有代表性的景觀。所選取的景觀具有自己的特征，而且在整個景區(qū)中具有典型性。2. 與眾不同處。導(dǎo)游假關(guān)節(jié)時應(yīng)注意發(fā)掘景點(diǎn)的獨(dú)特性，吧重點(diǎn)防在這里并盡力突出3. 游客感興趣的內(nèi)容。導(dǎo)游員在研究旅游團(tuán)資料時，要注意游客的職業(yè)，年齡和文化層次，以便在游覽時重點(diǎn)講解團(tuán)內(nèi)大多數(shù)人感興趣的內(nèi)容，增強(qiáng)講解的針對性4. 突出重點(diǎn)。導(dǎo)游講解應(yīng)突出景點(diǎn)的特殊地位和最值得關(guān)注的方面，如故宮是世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群、長城是世界七大奇跡之一，洛陽白馬寺還是中國最早的佛教寺廟在那些情況下，導(dǎo)游員可以允許游客自由活動？1. 有些游客因為以前曾來過本地兒對計劃內(nèi)景點(diǎn)不感興趣，希望不隨團(tuán)活動。這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)報告旅行社和領(lǐng)隊，各方均無意見可滿足游客要求2. 在某一景點(diǎn)，如有個別游客希望不安規(guī)定線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可允許其自由活動。但導(dǎo)游員要提醒他們記住集合時間和地點(diǎn)及車號3. 晚上沒有活動安排，游客要求自由活動時，導(dǎo)游員一般應(yīng)允許其外出案例分析題Answer for 3;結(jié)合正確處理方法回答。1. 司機(jī)開車時，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，一面分散其注意力2. 安排游覽日程時，在時間上要留有余地，一面造成司機(jī)為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車3. 如遇天氣不好（下雪，下雨下霧）、交通堵塞、路況不好，尤其是狹窄道路、山區(qū)行車時，導(dǎo)游人員要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛4. 如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活，加以調(diào)整，如遇有道路不安全的情況，可以改變行程，必須把安全放在第一位5. 阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)工作期間不要飲酒，如遇司機(jī)酒后開車，決不能遷就，地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或者換司機(jī)6. 提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議正確處理：1. 立即阻止搶救導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員，并盡快讓游客離開事故車輛。立即打電話叫救護(hù)車或攔車將重傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救2. 立即報案，保護(hù)好現(xiàn)場（電話112）事故發(fā)生后，不要再忙亂中破壞現(xiàn)場，要設(shè)法保護(hù)現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門9交通事故報警電話：122），爭取盡快派人來現(xiàn)場調(diào)查處理3. 迅速向接待社報告地陪應(yīng)迅速向接待社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員報告，講清交通事故的發(fā)生和游客的傷亡情況，請求派人前來幫助和指揮事故的處理，并要求派車把未傷和輕傷的游客接走至飯店或繼續(xù)旅游活動4. 做好安撫工作事故發(fā)生后，交通事故的善后工作金昂由交運(yùn)公司和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面處理，。導(dǎo)游人員在積極搶救、安置傷員的同時，做好其他游客的安撫工作，力爭安計劃繼續(xù)進(jìn)行參觀游覽活動。待事故原因查清后，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向全體游客說明事故原因和處理結(jié)果 Answer for 11） 原因1. 旅游團(tuán)由于道路坍塌而誤機(jī)，廣州市的接待社在該團(tuán)誤機(jī)后，沒有及時通知武漢市的接待室2. 武漢室接待社已