《快遞業(yè)務(wù)員快件處理(初級(jí))》培訓(xùn)教材培訓(xùn)講義 苑海濤.doc

快遞業(yè)務(wù)員快件處理（初級(jí)）培訓(xùn)教材培訓(xùn)講義主講：苑海濤聯(lián)系電話13361462688郵箱：LC_YKYSOHU.COM地址：山東工程技師學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格等級(jí) 初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)工） 國(guó)家職業(yè)資格五級(jí) 中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)工） 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) 高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)工） 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 快遞業(yè)務(wù)師（技師） 國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（高級(jí)技師） 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)考核比重表 ：理論知識(shí)（初級(jí)） 職業(yè)道德5% 基礎(chǔ)知識(shí)35% 快件收派 快件處理 快件收寄35% 快件接收13% 快件派送20% 快件分揀35% 客戶服務(wù)5% 快件封發(fā)12%技能知識(shí)（初級(jí)） 快件收派 快件處理 快件收寄40% 快件接收15% 快件派送50% 快件分揀60%客戶服務(wù)10% 快件封發(fā)25% 考試情況說(shuō)明：理論考試 考試方式：筆試（答題卡） 考試時(shí)間：90min 題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題和判斷題 試題量：100題 考核知識(shí)點(diǎn)：快件收派200個(gè)； 快件處理200個(gè)。 技能考試 考試方式：筆試 考試時(shí)間：60min 試題量： 快件收派10題；快件處理8題 考核知識(shí)點(diǎn)：快件收派10個(gè)； 快件處理8個(gè)第一章 職業(yè)道德一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容和具體要求，理解職業(yè)守則的特點(diǎn)。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 職業(yè)道德基本知識(shí)（一） 職業(yè)道德的概念p1（二） 職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容p1（三） 職業(yè)道德的特點(diǎn)p2（四） 職業(yè)道德的重要作用p3第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則（一） 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容p3（二） 職業(yè)守則的具體要求p4（三） 職業(yè)守則的特點(diǎn)p5三、考核知識(shí)點(diǎn)1、職業(yè)道德的概念p12、職業(yè)道德的主要內(nèi)容p23、職業(yè)道德的特點(diǎn)p34、職業(yè)道德的重要作用p35、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容p36、“遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信”的具體要求p47、“團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速”的具體要求p48、“保守秘密、確保安全”的具體要求p59、“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求p510、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)p5第二章 快遞服務(wù)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類，了解快遞服務(wù)的起源于發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類（一） 快遞服務(wù)的概念p6（二） 快遞服務(wù)的特點(diǎn)與作用p6（三） 快遞服務(wù)的分類p7第二節(jié) 快遞服務(wù)的起源于發(fā)展（一） 快遞服務(wù)的起源p9（二） 中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程p10（三） 中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)p11第三節(jié) 快遞流程與要求（一） 快遞流程的四大環(huán)節(jié)p14（二） 快遞流程的基本要求p15第四節(jié) 快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能（一） 快件網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成p16（二） 快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成p16（三） 快件傳輸網(wǎng)絡(luò)的層次劃分p18（四） 信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的概念和作用p19三、考核知識(shí)點(diǎn)1、快遞服務(wù)的概念p62、快遞服務(wù)的特點(diǎn)p63、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類p74、現(xiàn)代快遞的發(fā)展p105、快遞流程的概念p146、快遞流程基本要求p157、快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成p168、快件快遞網(wǎng)絡(luò)的概念p169、大區(qū)或省際網(wǎng)的概念p1810、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念p1811、同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念p1912、快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念p1913、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的組成要素p1614、快遞信息網(wǎng)的作用p19第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解快遞業(yè)務(wù)的分類，掌握快件的收寄和派送方式，明確快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)（一） 快件的概念p21（二） 快件的分類p21（三） 快遞時(shí)限的概念p22（四） 快件收寄和派送方式p24第二節(jié) 國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)（一） 我國(guó)海關(guān)對(duì)快遞物品的規(guī)定p25（二） 快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求p25三、考核知識(shí)點(diǎn)1、快件的概念p212、快件內(nèi)件分類p213、快件時(shí)限分類p224、快件的賠償責(zé)任分類p225、快件的業(yè)務(wù)方式分類p236、全程時(shí)限的概念p227、快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)p25第四章 快遞服務(wù)禮儀一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)學(xué)習(xí)本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的概念，掌握服務(wù)禮儀的基本要求，運(yùn)用快遞服務(wù)禮儀，掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 禮儀與服務(wù)禮儀（一）禮儀的概念、功能和意義p27（二）服務(wù)禮儀的概念p28（三）服務(wù)禮儀的基本要求p29第二節(jié) 快遞服務(wù)禮儀（一） 快遞服務(wù)人員的一般禮儀p30（二） 快遞形象禮儀p34（三） 快遞服務(wù)是禮儀p35（四） 快遞行為是禮儀p36（五） 快遞服務(wù)用語(yǔ)禮儀p37第三節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范（一） 準(zhǔn)備工作p38（二） 快件收派p34（三） 窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范p35三、考核知識(shí)點(diǎn)1、禮儀的概念p272、服務(wù)禮儀的基本要求p293、快遞人員的著裝和配飾p35第五章 安全知識(shí)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解國(guó)家安全的重要性、明確快遞基業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識(shí)、快件安全、交通安全和消防安全的要求。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 國(guó)家安全知識(shí)（一） 國(guó)家安全的概念和重要性p43（二） 快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家愛(ài)安全的權(quán)利和義務(wù)p43第二節(jié) 信息安全知識(shí)（一） 信息安全的重要性p44（二） 保障快件信息安全的具體要求p44第三節(jié) 職業(yè)安全知識(shí)（一） 職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防p44（二） 勞動(dòng)防護(hù)用品p46第四節(jié) 快件安全知識(shí)（一） 快件安全的內(nèi)容p47（二） 保證收派快件安全的注意事項(xiàng)p47第五節(jié) 交通安全知識(shí)（一） 駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)p48（二） 使用自行車的交通安全注意事項(xiàng)p48（三） 使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)p48第六節(jié) 消防安全知識(shí)（一） 處理場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng)p49（二） 常見(jiàn)的滅火器p46（三） 滅火和報(bào)警的基本方法p48三、考核知識(shí)點(diǎn)1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)p432、快件信息安全基本要求p443、工傷事故預(yù)防措施p454、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p465、常見(jiàn)勞動(dòng)防護(hù)用品p466、職業(yè)病的預(yù)防措施p447、非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p478、機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p479、自行車馱載快件要求p4810、自行車行車安全4811、摩托車行車安全p4812、處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)p4913、常見(jiàn)滅火器種類與性能p4914、滅火基本方法p50第六章 地理與百家姓知識(shí)一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解中國(guó)和世界地理概況，掌握中國(guó)的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路航空交通的概況，識(shí)記部分地區(qū)難認(rèn)地名。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 中國(guó)地理概況（一）中國(guó)的地理概況p51（二）中國(guó)的行政區(qū)域劃分p51（三）難認(rèn)地名拼音注釋p53第二節(jié) 中國(guó)的交通運(yùn)輸（一）航空運(yùn)輸以及重要航空公司標(biāo)志、代碼和名稱p55（二）公路運(yùn)輸概況p57（三）鐵路運(yùn)輸概況p58（四）水路運(yùn)輸概況p61第三節(jié) 世界地理概況（一）世界地理概況p63（二）世界的區(qū)域劃分和時(shí)區(qū)p63第四節(jié) 百家姓知識(shí)（一）百家姓的識(shí)讀p64三、考核知識(shí)點(diǎn)1、中國(guó)的地理概貌p512、中國(guó)現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p513、中國(guó)東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p534、中國(guó)華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名p535、中國(guó)西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p546、公路交通概況p587、鐵路交通概況p588、航空公司名稱及代碼p559、世界地理概貌p6310、主要國(guó)家所屬大洲p6311、百家姓單姓的讀音p6412、百家姓復(fù)姓的讀音p64第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)硬件和軟件，了解計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，運(yùn)用計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 計(jì)算機(jī)知識(shí)（一） 計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)p69（二） 計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)p70（三） 計(jì)算機(jī)病毒知識(shí)p70（四） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)p72（五） 計(jì)算機(jī)日常維護(hù)p74第二節(jié) 條形碼技術(shù)知識(shí)（一） 條形碼技術(shù)的概念p77（二） 條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p78（三） 條形碼種類及常用的條形碼的介紹p79三、考核知識(shí)點(diǎn)1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類p69 p702、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)p713、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念p724、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)p755、條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p786、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79第八章 相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等基本內(nèi)容，熟悉萬(wàn)國(guó)郵政公約和萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的基本情況。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 郵政法及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定（一）郵政法的主要規(guī)定p81（二）郵政法的實(shí)施細(xì)則p81第二節(jié) 快遞市場(chǎng)管理辦法的有關(guān)規(guī)定（一）對(duì)快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定p82（二）對(duì)快遞市場(chǎng)管理方式的規(guī)定p82第三節(jié) 快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定（一）對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入的規(guī)定p82（二）對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定p83第四節(jié) 民法通則標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定（一）民事權(quán)利p83（二）民事責(zé)任p84第五節(jié) 合同法的有關(guān)規(guī)定（一）合同概念和分類p84（二）合同的訂立和效力p85（三）違約責(zé)任p86第六節(jié) 刑法的相關(guān)知識(shí)（一）故意延誤投遞郵件p86（二）私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)p86（三）盜竊與職務(wù)侵占罪p87第七節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)（一）消費(fèi)者的權(quán)利p88（二）爭(zhēng)議解決的途徑p89第八節(jié) 道路交通安全法相關(guān)知識(shí)（一）道路交通違章處罰p89（二）道路交通事故處理p90（三）道路交通事故法律責(zé)任認(rèn)定與處理p91第九節(jié) 國(guó)家安全法相關(guān)知識(shí)（一）危害國(guó)家安全行為的定義及表現(xiàn)p92（二）危害國(guó)家安全的罪行及刑事責(zé)任p93第十節(jié) 萬(wàn)國(guó)有陣聯(lián)盟公約相關(guān)知識(shí)（一）萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟p93（二）萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約p93三、考核知識(shí)點(diǎn)1、快遞企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求p822、員工資質(zhì)要求p823、市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定p824、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限p835、民事權(quán)力的分類p836、民事責(zé)任的規(guī)定p847、合同訂立的一般規(guī)定p858、違約責(zé)任的形式p869、刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定p8610、刑法對(duì)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定p8611、刑法對(duì)盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定p8712、消費(fèi)者的權(quán)利p8813、爭(zhēng)議解決的途徑p8914、道路交通事故處理要點(diǎn)p9015、危害國(guó)家安全的法律責(zé)任p9316、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約對(duì)快遞函件的規(guī)定p93第九章 快件處理的作業(yè)和流程一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，明確快件處理的作業(yè)流程，熟悉快件運(yùn)輸方式，了解快件處理的班前準(zhǔn)備。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 快件處理的作用及快件運(yùn)輸方式（一） 快件處理在快遞服務(wù)全程中的作用p95（二） 快件運(yùn)輸方式p96第二節(jié) 處理流程（一） 處理流程的概念p98（二） 處理流程p99第三節(jié) 快件處理環(huán)節(jié)的基本概念（一） 基本概念p101接收、分揀、封發(fā)、裝運(yùn)、進(jìn)站、中轉(zhuǎn)、出站、直封、頻次、交接頻次、封發(fā)頻次、處理時(shí)限、快件處理設(shè)備、用品用具、搬運(yùn)設(shè)備、分揀設(shè)備、條碼設(shè)備。第四節(jié) 快件處理作業(yè)前的準(zhǔn)備工作（一） 操作人員作業(yè)準(zhǔn)備工作p102（二）三、考核知識(shí)點(diǎn)1、 快件處理的作用p952、 快件處理流程的概念p983、 航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式及特點(diǎn)p964、 公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式及特點(diǎn)p97第十章 快件接收一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟練掌握總包交接驗(yàn)收的要求，識(shí)別車輛封志，掌握總包拆解的方式、步驟和要求。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 到件驗(yàn)收（一）總包的概念p103（二）交接驗(yàn)收的內(nèi)容、注意事項(xiàng)p103p107（三）交接使用的單式p104（四）拆解封志p108（五）總包卸載批p109（六）總包接收、驗(yàn)視p112（七）包裝運(yùn)輸標(biāo)識(shí)基本常識(shí)p113（八）快件處理場(chǎng)地的快件安全p116第二節(jié) 總包拆解（一）總包拆解方式p119 （二） 總包拆解常見(jiàn)異常情況p121（三） 用品用具（條碼掃描設(shè)備）的整理檢查與使用p121（四） 快件信息錄入和補(bǔ)錄p123（五） 度量衡知識(shí)p124（六） 快件重量、體積測(cè)量基本方法p127三、考核知識(shí)點(diǎn)1、總包的概念p1032、總包交接驗(yàn)收的內(nèi)容p1033、交接單的概念p1044、交接單的使用范圍p1045、總包交接單的作用p1046、總包交接驗(yàn)收的注意事項(xiàng)p1077、車輛封志的概念p1088、車輛封志的種類p1089、拆解車輛封志的方法p10910、易碎物品卸載注意事項(xiàng)p11011、卸載作業(yè)的安全要求p11112、國(guó)際包裝搬運(yùn)圖示標(biāo)志p11313、總包接收操作主要內(nèi)容p11314、總包接收驗(yàn)視基本內(nèi)容p11315、處理場(chǎng)地快件的安全要求p11616、滅火器的保存與注意事項(xiàng)p11817、總包拆解的概念p11918、總包拆解方式p11919、總包鉛封拆解注意要點(diǎn)p11920、拆解總包檢查要點(diǎn)p11921、機(jī)械拆解總包步驟p12022、總包拆解后的異常情況p12123、移動(dòng)掃描設(shè)備使用注意事項(xiàng)p12224、快件信息的錄入方法p12325、快件信息的錄入要求p12326、處理場(chǎng)地常見(jiàn)稱重工具p12427、軟泡快件概念 p12728、不規(guī)則快件測(cè)量方法p12729、體積重量計(jì)算方法p127第十一章 快件分揀一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉快件運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)，明確快件包裝的原則，掌握快件分揀的原則和方式，特別需要注意問(wèn)題件的分揀。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 運(yùn)單相關(guān)知識(shí)和快件的包裝（一）快遞運(yùn)單p129（二）快遞運(yùn)單的填寫知識(shí)與粘貼p133（三）快件的包裝p139（四）處理場(chǎng)地快件包裝破損及不合格包裝的常見(jiàn)情況p145（五）包裝的注意事項(xiàng)p145（六）快件重量和規(guī)格要求p146第二節(jié) 分揀方式（一）手工分揀方式p147（二）半自動(dòng)機(jī)械分揀方式p148（三）分揀機(jī)自動(dòng)分揀方式p148第三節(jié) 分揀操作要求（一）快件的直封和中轉(zhuǎn)p152（二）分揀依據(jù)p153（三）中英文地址的書(shū)寫格式p153（四）分揀操作的基本要求p157（五）分揀中常見(jiàn)不符要求快件的種類p159第四節(jié) 禁寄和限寄物品（一）禁限寄規(guī)定p160（二）國(guó)際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識(shí)p164三、 考核知識(shí)點(diǎn)1、快件運(yùn)單的概念p1292、快件運(yùn)單的作用p1293、快件運(yùn)單填寫的總體要求p1334、快件運(yùn)單內(nèi)容的填寫規(guī)范p1335、快件運(yùn)單填寫注意事項(xiàng)p1336、不干膠快件運(yùn)單的粘貼方法p1347、快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)p1378、不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼方法p1379、標(biāo)識(shí)的粘貼方法p13810、快件的重量、規(guī)格要求p14611、快件包裝的原則p14012、快件包裝材料的選擇p14213、快件包裝的注意事項(xiàng)p14414、處理場(chǎng)地棒狀不合格的常見(jiàn)情況p14515、快件初分概念p14716、快件細(xì)分概念p14717、分揀格口概念p14818、分揀區(qū)域的概念p14819、自動(dòng)化分揀機(jī)常見(jiàn)類型p14920、分揀方式分類p15221、直封的概念p15322、中轉(zhuǎn)的概念p15323、中文地址的書(shū)寫格式p15324、英文地址的書(shū)寫格式p15325、快件分揀的依據(jù)種類p15326、各省、直轄市、自治區(qū)及其簡(jiǎn)稱p15427、華北地區(qū)各省、直轄市、自治區(qū)省會(huì)（首府）p15428、華東地區(qū)各省、直轄市省會(huì)（首府）p15429、華南地區(qū)各省、直轄市省會(huì)（首府）p15430、東北地區(qū)各省省會(huì)p15431、其他地區(qū)各省、直轄市、自治區(qū)省會(huì)（首府）p15432、華北地區(qū)主要城市郵政編碼p15433、華東地區(qū)主要城市郵政編碼p15434、華南地區(qū)主要是郵政編碼p15435、其他地區(qū)主要城市郵政編碼p15436、華北地區(qū)主要城市電話區(qū)號(hào)p15437、華東地區(qū)主要城市電話區(qū)號(hào)p15438、華南地區(qū)主要城市電話區(qū)號(hào)p15439、東北地區(qū)主要城市電話區(qū)號(hào)p15440、其他地區(qū)主要城市電話區(qū)號(hào)p15441、華北、華東地區(qū)主要城市的航空代碼p15542、其他地區(qū)主要城市的航空代碼p15543、常見(jiàn)國(guó)家中英文名稱及其縮寫p15644、港澳臺(tái)地區(qū)中英文名稱及其縮寫p15745、信件類快件分揀的操作要求p15746、半自動(dòng)機(jī)械分揀的操作要求p15847、半自動(dòng)機(jī)械分揀的設(shè)備安全p15848、半自動(dòng)機(jī)械分揀操作的人身安全p15849、分揀易發(fā)生的錯(cuò)誤類型p15950、無(wú)法分揀的快件類型p15951、分揀易出現(xiàn)錯(cuò)誤的快件類型p15952、不符合要求的快件種類p15953、超越服務(wù)范圍的快件p15954、禁限寄的重要性p16055、14種禁寄物品p16056、危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類p16157、各類麻醉藥物p16158、危害公共衛(wèi)生的物品種類p16159、限制出境物品種類p16260、我國(guó)限寄規(guī)定的概念p16261、我國(guó)海關(guān)常見(jiàn)的限制規(guī)定p16362、國(guó)際航空組織易爆物品標(biāo)識(shí)p16463、國(guó)際航空組織核放射品及電離輻射品標(biāo)識(shí)p16464、國(guó)際航空組織毒氣標(biāo)識(shí)p16465、國(guó)際航空組織腐蝕品標(biāo)識(shí)p164第十二章 快件封發(fā)一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快件的登單，明確總包的封裝和碼放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉總包快件的裝車發(fā)運(yùn)。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 出站快件的登單（一）清單的基本常識(shí)p171（二）登單的操作要求p171第二節(jié) 總包的封裝和碼放（一）總包包牌（包簽）p174（二）總包的封裝p175（三） 總包封裝的質(zhì)量檢查p178（四） 總包的堆位和碼放要求p178第三節(jié) 總包快件的裝車發(fā)運(yùn)（一）基本概念p179（二）出站快件交接p179（三）快件裝載陸運(yùn)車輛要求和注意事項(xiàng)p179（四）建立車輛封志p181三、 考核知識(shí)點(diǎn)1、快件封發(fā)的概念p1712、封發(fā)頻次的概念p1013、封發(fā)快件登單方式p1714、封發(fā)清單的概念p1715、快件清單種類p1716、手工登單的操作要求p1717、條碼設(shè)備掃描登單的方法p1738、分揀系統(tǒng)自動(dòng)形成清單p1749、總包包牌或包簽的概念p17410、總包包牌或包簽的常見(jiàn)種類p17411、總包包牌或包簽的制作方式p17512、總包封裝的概念p17513、總包封裝的基本要求p17614、總包封裝的質(zhì)量檢查內(nèi)容p17815、總包堆位和碼放的基本要求p17816、陸運(yùn)總包的裝載要求p17917、發(fā)運(yùn)計(jì)劃的概念p17918、路由的概念p17919、汽車運(yùn)輸出站快件的交接內(nèi)容p17920、航空運(yùn)輸出站開(kāi)間的交接內(nèi)容p17921、建立車輛封志的要點(diǎn)p181快件處理（初級(jí)）技能考核點(diǎn)： 具體以教材和考題要求為準(zhǔn)。1、拆解封志、卸載驗(yàn)視總包p108 p109 p113考核要求：1、拆解車輛封志2、總包卸載3、總包接收驗(yàn)視舉例：1、如何拆解封志2、總包卸載操作的主要內(nèi)容3、總包接收驗(yàn)視的基本內(nèi)容2、拆解總包p119考核要求：1、人工開(kāi)拆總包的步驟和要求2、注意問(wèn)題件舉例：1、人工拆解總包檢查封志是否完好，掃描總包包牌；拆解塑料封志；逐票掃描快件條碼，核對(duì)封發(fā)清單，復(fù)核有誤應(yīng)在系統(tǒng)上改正，復(fù)核完畢將封發(fā)清單放到存放點(diǎn)；將拆出的破損、水濕、油污、內(nèi)件散落等快件以及不符合規(guī)格的快件放到對(duì)應(yīng)的存放點(diǎn)、誤封、誤發(fā)寄快件放到指定存放點(diǎn)。正常件放到粘貼有“正常件”標(biāo)識(shí)的存放點(diǎn)；總包空袋翻袋；3、國(guó)內(nèi)快件分揀p154考核要求：1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將文件按目的地分揀到指定的分揀格口里。2、將問(wèn)題件放到指定分揀格口里。3、注意動(dòng)作要輕拿輕放舉例：1、國(guó)內(nèi)快件分揀50票貼有運(yùn)單的標(biāo)準(zhǔn)快件（文件類）；快件目的地包括20個(gè)省或直轄市；其中2-3票快件的運(yùn)單地址有誤；2-3票快件的運(yùn)單所填地址、電話號(hào)碼和郵政編碼三項(xiàng)中有一項(xiàng)與其他兩項(xiàng)不相符；1-2票快件的運(yùn)單地址不詳而且沒(méi)有收件人電話號(hào)碼無(wú)法投遞；1-2票粘貼改寄、撤回標(biāo)識(shí)的快件。4、國(guó)際快件分揀p156考核要求：1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將文件按目的地分揀到指定的分揀格口里。2、注意動(dòng)作要輕拿輕放舉例：1、國(guó)際快件分揀30票貼有運(yùn)單的標(biāo)準(zhǔn)快件（文件類）；快件目的地包括15個(gè)國(guó)家；5、識(shí)別禁限寄物品p160考核要求：1、14種禁寄物品2、14種限寄物品舉例：1、根據(jù)提供的物品，請(qǐng)選出那些屬于禁寄物品2、根據(jù)提供的物品，請(qǐng)選出那些屬于限寄物品6、識(shí)別重量、規(guī)格和包裝不合格的快件p145 p159考核要求：1、把重量不合格的快件放到指定區(qū)域內(nèi)。2、把規(guī)格不合格的快件放到指定區(qū)域內(nèi)。3、把包裝不合格的快件放到指定區(qū)域內(nèi)。4、按操作要求，將快件放到指定區(qū)域時(shí)輕拿輕放。舉例：1、識(shí)別重量、規(guī)格和包裝不合格的快件10票快件模型；每票快件詳細(xì)標(biāo)明長(zhǎng)、寬、高、重量、內(nèi)件性質(zhì)及包裝信息；1-2票快件的規(guī)格信息不合標(biāo)準(zhǔn)；1-2票快件的重量信息不合標(biāo)準(zhǔn)；1-2票快件的包裝信息不合標(biāo)準(zhǔn)。7、建立總包p175考核要求：1、封裝的基本要求2、總包堆放和碼放舉例：1、包袋（容器）使用的要求2、如何進(jìn)行總包封裝3、袋口封扎的方法4、不使用撐袋工具，如何進(jìn)行打包8、核對(duì)路由信息、裝車并建立封志p179 p181考核要求：1、路由的概念2、裝車的要求3、建立封志要求和注意事項(xiàng)舉例：1、如何進(jìn)行出站快件的交換2、快件裝運(yùn)陸運(yùn)車輛要求和注意事項(xiàng)3、如何建立車輛封志這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧?kù)o。其實(shí)，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨(dú)，人實(shí)在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨(dú)。受得了孤獨(dú)，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強(qiáng)者，才不會(huì)因?yàn)樯畹陌到付?duì)美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒(méi)有人打擾，一個(gè)人，也有一個(gè)人的宿醉。面對(duì)這喧囂塵世，安靜下來(lái)的時(shí)光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時(shí)光如水，靜靜流淌。即便獨(dú)自矗立夜色，不說(shuō)話，也很美。這恬淡時(shí)光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧?kù)o的夜色里放空?；仡^看看曾經(jīng)走過(guò)的路，每一個(gè)腳印，都是豐富而厚重的，是對(duì)未來(lái)的希望，是對(duì)生活的虔誠(chéng)。我們都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天總是會(huì)給你時(shí)不時(shí)的開(kāi)個(gè)玩笑，可能有些玩笑，來(lái)的有點(diǎn)猛，有點(diǎn)不知所措，但是又怎么樣呢？你要知道，人的能力和智慧是無(wú)窮的。面對(duì)生活的暗礁，我們只能用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡量去改變它，讓它激起生命的浪花。即使改變不了，只要努力了，就不言后悔。有時(shí)候，難過(guò)了，想哭就哭出來(lái)，哭又不是罪，哭完了繼續(xù)努力，總有一天，時(shí)間會(huì)告訴你，你的眼淚是不會(huì)白流的。沒(méi)有苦難的人生，它一定是不完美的。生命里，沒(méi)有一帆風(fēng)順，總有一些看不見(jiàn)的暗礁等著你，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向。只要不放棄，一定有抵達(dá)岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會(huì)離你越來(lái)越近。能和災(zāi)難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會(huì)太灰暗。只要你不放棄自己，生活就不會(huì)放棄你，成功的希望就會(huì)被實(shí)現(xiàn)。凡事成功的人，經(jīng)歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災(zāi)難和創(chuàng)傷，會(huì)讓你更好的前進(jìn)。行走塵世間，保持好心態(tài)，一切都有可能被改變，當(dāng)別人在為你吶喊助威時(shí)，自己千萬(wàn)不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅(jiān)持，生命一定會(huì)被你改寫。人生何其短，千萬(wàn)不要讓過(guò)往和未來(lái)，羈絆住今天的心情，應(yīng)該尊重生命，珍惜時(shí)光，活好每一天。林清玄說(shuō)：“今天掃完今天的落葉，明天的樹(shù)葉不會(huì)在今天掉下來(lái)，不要為明天煩惱，要努力地活在今天這一刻?！边€有一句話叫，昨天的太陽(yáng)曬不干今天的衣裳。假若有人問(wèn)，你的一生有多長(zhǎng)？請(qǐng)告訴他，只有三天，