星級(jí)員工的考評(píng)辦法[1].doc

星級(jí)員工考評(píng)辦法為配合公司發(fā)展，鼓勵(lì)員工走技術(shù)化專業(yè)化的職業(yè)通道，提升全體員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平，獎(jiǎng)勵(lì)有利于公司經(jīng)營(yíng)和管理的行為，經(jīng)公司管理委員會(huì)研究決定，實(shí)行星級(jí)員工評(píng)定特制定本辦法。一考評(píng)組織1） 管理機(jī)構(gòu)公司人力資源部作為公司進(jìn)行星級(jí)員工考評(píng)的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評(píng)辦法的制定，修訂和解釋，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評(píng)問題的處理及考評(píng)的整體組織和推進(jìn)工作。2） 執(zhí)行機(jī)構(gòu)公司下轄各部門作為星級(jí)員工考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位員工的考評(píng)工作。3）評(píng)定范圍各崗位員工經(jīng)部門試用期考核合格并入職半年以上、每季度工作表現(xiàn)考核80分以上的員工都可以參加星級(jí)評(píng)定二考評(píng)原則獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)原則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)采用絕對(duì)值原則 公開，共同參與原則 1）三星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)符合條件的普通員工在考評(píng)周期內(nèi)參與考評(píng)，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到三星員工考評(píng)分值，即可由本單位向公司申報(bào)三星員工，公司審批后即可享受為期12個(gè)月的三星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月50元。2）四星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)三星員工在享受三星員工津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，即可由本單位申報(bào)四星員工，公司審批后可享受12個(gè)月四星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月100元，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，降為普通員工。3）五星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)四星員工在享受四星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，即可由本單位申報(bào)五星員工，公司審批后可享受12個(gè)月五星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月200元，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，降為普通員工。4）五星員工在享受五星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，繼續(xù)享受為期12個(gè)月的五星津貼，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，先降為三星員工，繼續(xù)享受12個(gè)月三星津貼。5）終身服務(wù)獎(jiǎng) 連續(xù)享受五星津貼達(dá)一年后，由總經(jīng)理授予“母嬰管理顧問”，不再參與星級(jí)員工評(píng)定，固定享受每月200元特別津貼。只有本人出現(xiàn)重大違紀(jì)，造成重大損失，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑或調(diào)出原單位才可取消。三 、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1）參加培訓(xùn)情況，占總分比例為10%。公司和部門組織的必選培訓(xùn)項(xiàng)目全部參加并合格。2）參加考試情況，占總分比例為10%。每六個(gè)月由公司和各部門組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競(jìng)賽3）日常表現(xiàn)情況，占總分比例為80%。（見員工考評(píng)辦法）由公司和各部門總結(jié)提煉員工優(yōu)秀表現(xiàn)行為，此類行為應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：可有效衡量，不受主觀意識(shí)左右可區(qū)別，顯著區(qū)別于一般表現(xiàn)可正向驅(qū)動(dòng)，能有效促進(jìn)公司績(jī)效提升可達(dá)到，員工經(jīng)過(guò)努力就能做到四、 公示人力資源審批通過(guò)的星級(jí)員工名單及相關(guān)內(nèi)容應(yīng)在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為5天，公示期無(wú)異議者即可生效執(zhí)行。五 、違紀(jì)影響1）設(shè)立違紀(jì)稀釋期。即員工因違紀(jì)而被禁止參與星級(jí)評(píng)定的周期。過(guò)失提醒，稀釋期為一個(gè)星評(píng)周期；違紀(jì)提醒及以上，稀釋期為兩個(gè)星評(píng)周期。2）星級(jí)員工直降機(jī)制。即星級(jí)員工在工作中出現(xiàn)違紀(jì)提醒（不含）以上違紀(jì)行為，自違紀(jì)當(dāng)月起直降為普通員工，自當(dāng)月起取消相應(yīng)星級(jí)員工津貼，同時(shí)按稀釋期規(guī)定，禁止參與二個(gè)星評(píng)周期的考評(píng)。3）星級(jí)員工出現(xiàn)過(guò)失提醒，違紀(jì)提醒，當(dāng)期星級(jí)員工津貼繼續(xù)享受，直至周期結(jié)束。六星級(jí)員工掛鉤措施星級(jí)員工除了享受相應(yīng)津貼外，還可享受如下優(yōu)先權(quán)。1） 評(píng)選各種先進(jìn)各單位評(píng)選各種先進(jìn)，星級(jí)員工或曾獲星級(jí)員工的有優(yōu)先被評(píng)選權(quán)2） 晉級(jí) 員工晉級(jí)升職應(yīng)優(yōu)先考慮星級(jí)員工3） 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 星級(jí)員工有優(yōu)先參加各種內(nèi)外培訓(xùn)的權(quán)利4）獲得“母嬰管理顧問”榮譽(yù)的員工，公司將每年安排一次外出旅游。關(guān)于公司實(shí)行星級(jí)員工考評(píng)的通知各事業(yè)部、各店負(fù)責(zé)人：為了提高店面全體員工的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)，在店面范圍內(nèi)形成一個(gè)爭(zhēng)優(yōu)比先的良好氛圍，全力推行親情化服務(wù)，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)店面的凝聚力，特制定店面員工星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一. 星級(jí)員工的條件:1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)。熱愛店面，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。2.嚴(yán)格執(zhí)行店面各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，店面意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，精通本崗位業(yè)務(wù)技能。3.無(wú)違紀(jì)投訴、無(wú)處罰、出滿勤、有超勤，熱愛本職工作，屢受客人表?yè)P(yáng)。4.工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。且能根據(jù)店面實(shí)際情況提出合理化建議。5.努力學(xué)習(xí)店面業(yè)務(wù)、服務(wù)技能，并在工作中有發(fā)明創(chuàng)造，在平凡的工作崗位上做出突出成績(jī)。6.在歷次培訓(xùn)中，成績(jī)突出，表現(xiàn)積極，無(wú)曠課等其它問題。二考評(píng)辦法（一） 設(shè)星級(jí)員工星級(jí)員工分三級(jí)，分別為：三星員工，四星員工，五星員工。1.部門為單位組織評(píng)選，評(píng)選以員工為主要對(duì)象，評(píng)選比例三星員工為5：1；四星員工為10：1；五星員工為20：1。2.各部門評(píng)出星級(jí)員工后，由部門寫出該員工的書面事跡材料報(bào)行政辦公室評(píng)定，經(jīng)行政辦公室考核后，由總經(jīng)理審定后予以頒布，并張貼照片進(jìn)行宣傳，填寫?yīng)剟?lì)登記表存檔。三考評(píng)周期每年進(jìn)行一次考評(píng)四考評(píng)輔助措施1、 投訴反饋措施：公司在各單位設(shè)投訴反饋箱，接受任何員工關(guān)于本單位星評(píng)及其他事項(xiàng)的投訴反饋意見和建議，以保證星評(píng)的公開和真實(shí)，促進(jìn)星評(píng)的改進(jìn)和提高。2、 設(shè)專用員工牌：為星級(jí)員工設(shè)計(jì)專用工號(hào)牌，以彰顯區(qū)別3、 設(shè)星級(jí)員工展示欄：在各單位設(shè)星級(jí)員工展示欄，宣傳星級(jí)員工的形象，事跡，格言及企業(yè)文化。五其他1、公司根據(jù)各部門具體情況，另行制訂各部門考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。2、本辦法自頒布之日起生效執(zhí)行，各部門執(zhí)行時(shí)間由考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則規(guī)定。3、本辦法解釋權(quán)歸公司所有。星級(jí)員工的評(píng)選是一項(xiàng)嚴(yán)肅而慎重的工作，各部門要認(rèn)真組織，嚴(yán)格按條件評(píng)選，絕不許弄虛作假，如有發(fā)現(xiàn)徇私舞弊等不良現(xiàn)象，將對(duì)