管理下一代IT基礎(chǔ)設(shè)施.doc

管理下一代IT基礎(chǔ)設(shè)施按訂單生產(chǎn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。產(chǎn)業(yè)革命的時(shí)機(jī)業(yè)已成熟。2005年2月 James M. Kaplan、Markus Lffler and Roger P. Roberts 近年來(lái)，許多企業(yè)一直致力于降低IT基礎(chǔ)設(shè)施的成本，包括為業(yè)務(wù)提供支持的數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件工具。這些旨在統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化資產(chǎn)、技術(shù)和流程的努力為企業(yè)節(jié)省了大量資金。但即使是最有效的降低成本的方案最終也會(huì)碰壁，基礎(chǔ)設(shè)施自身的復(fù)雜性決定了這一點(diǎn)。導(dǎo)致這種復(fù)雜性的根本原因，是大多數(shù)IT組織都采用按訂單生產(chǎn)的傳統(tǒng)思維模式。傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施可能看似高科技，但實(shí)際上和老式汽車一樣：老式汽車由專業(yè)工匠手工制成，并按不同客戶的規(guī)格要求定制；而如今的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員通常會(huì)為每個(gè)應(yīng)用程序指定精確的服務(wù)器配置，然后由基礎(chǔ)設(shè)施小組按要求完成。結(jié)果導(dǎo)致：數(shù)以千計(jì)的應(yīng)用程序庫(kù)，每一個(gè)都有各自的定制硬件，以及一堆通?；ゲ患嫒莸馁Y產(chǎn)，嚴(yán)重限制了企業(yè)的靈活性和產(chǎn)品面市時(shí)間。由于每個(gè)服務(wù)器都可能按照應(yīng)用程序的峰值需求（其實(shí)很少達(dá)到）配置，因此在整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施里隨時(shí)都有大量造價(jià)昂貴的容量得不到利用。此外，由于應(yīng)用程序與服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備緊密關(guān)聯(lián)，因此過(guò)剩容量也無(wú)法共享。不過(guò)，如今技術(shù)進(jìn)步與新興技能和管理方法的結(jié)合，令企業(yè)得以擺脫這種按訂單生產(chǎn)的方式。實(shí)現(xiàn)分布式計(jì)算這一挑戰(zhàn)性轉(zhuǎn)變十年以來(lái)，基礎(chǔ)設(shè)施小組在管理客戶端-服務(wù)器和以網(wǎng)絡(luò)為中心的架構(gòu)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。企業(yè)開(kāi)始采用標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用程序平臺(tái)和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。而且，現(xiàn)在的高性能處理器、存儲(chǔ)單元和網(wǎng)絡(luò)，可以確保基礎(chǔ)設(shè)施元件極少需要人工手動(dòng)調(diào)整來(lái)滿足應(yīng)用程序的要求。為了應(yīng)對(duì)這些變化，有些領(lǐng)先的企業(yè)開(kāi)始采用一種全新的基礎(chǔ)設(shè)施管理模式：更傾向于提供現(xiàn)貨，而不是按訂單生產(chǎn)。開(kāi)發(fā)人員不再指定商業(yè)應(yīng)用程序所需的硬件和配置（“我的網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)盒需要這家制造商、這種型號(hào)和這種配置. ”），而是指定服務(wù)要求（“我需要可擴(kuò)展的高速存儲(chǔ)設(shè)備”）；基礎(chǔ)設(shè)施小組也不再根據(jù)訂單構(gòu)建系統(tǒng)，而是創(chuàng)建“產(chǎn)品化的”、可重復(fù)使用的服務(wù)組合。精簡(jiǎn)的自動(dòng)化流程和技術(shù)打造出以最佳方式提供這些產(chǎn)品的“工廠”（圖 1）。隨著產(chǎn)品訂單蜂擁而至，工廠經(jīng)理需要監(jiān)管基礎(chǔ)設(shè)施以便規(guī)劃產(chǎn)能和進(jìn)行采購(gòu)。有了這種模式，滿足IT需求就像按郵購(gòu)目錄購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單。例如，需要存儲(chǔ)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)人員可以從服務(wù)組合中進(jìn)行選擇，每種組合按服務(wù)水平（如速度、容量或可用性）列出，并根據(jù)所消耗的基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)定價(jià)（如管理一千兆字節(jié)的存儲(chǔ)量每月需要七美元）。這種系統(tǒng)的透明性可以幫助商業(yè)用戶理解需求是如何決定資源的消耗和成本的。成功轉(zhuǎn)變的公司可獲得巨額商業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)可以通過(guò)降低復(fù)雜性、消除多余的工作和提高資產(chǎn)利用率，在先前改進(jìn)效率的基礎(chǔ)上，將基礎(chǔ)設(shè)施的生產(chǎn)力再提高20%到30%，從而獲得更高的產(chǎn)出和靈活性。如果可以使用低成本的商品資產(chǎn)，則還能實(shí)現(xiàn)更大的節(jié)余。開(kāi)發(fā)人員無(wú)需再指定應(yīng)用程序的技術(shù)基礎(chǔ)，因此可以集中精力從事能創(chuàng)造更大商業(yè)價(jià)值的工作。這種新模式縮短了新應(yīng)用程序的面市時(shí)間。不過(guò)，實(shí)施這種轉(zhuǎn)變需要進(jìn)行重大的組織變革。應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員必須精于預(yù)測(cè)和控制需求，以便基礎(chǔ)設(shè)施小組可以更加嚴(yán)密地管理產(chǎn)能?；A(chǔ)設(shè)施小組必須培養(yǎng)產(chǎn)品管理和定價(jià)的新技能，并引入網(wǎng)格計(jì)算和虛擬化之類的新技術(shù)1。首席信息官則應(yīng)當(dāng)實(shí)施新治理模式來(lái)管理新基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)構(gòu)。未來(lái)之路德國(guó)電信公司從實(shí)踐中切身體會(huì)到這些挑戰(zhàn)：在過(guò)去18個(gè)月里，為了在IT供求之間取得平衡，公司在兩個(gè)分部實(shí)施了這種新的基礎(chǔ)設(shè)施管理模式（請(qǐng)參見(jiàn)附文，“德國(guó)電信公司的下一代基礎(chǔ)設(shè)施”）。與大部分公司一樣，德國(guó)電信公司過(guò)去的IT基礎(chǔ)設(shè)施由多個(gè)應(yīng)用程序孤島組成。如今，由于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶需求至關(guān)重要，新設(shè)置的產(chǎn)品經(jīng)理必須通盤考慮所有應(yīng)用程序，以評(píng)估總的業(yè)務(wù)需求并生產(chǎn)正確的產(chǎn)品。此外，他們還必須與基礎(chǔ)設(shè)施小組緊密合作，以便協(xié)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)（例如硬件、軟件和存儲(chǔ)設(shè)備）的供求。以前，基礎(chǔ)設(shè)施部門的員工只是接單員。現(xiàn)在，他們可以選擇硬件、軟件和技術(shù)進(jìn)行搭配以優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，更像主辦人。為了保持較低的成本，他們可以逐步采用低端服務(wù)器、更便宜的存儲(chǔ)磁盤和其他商品化資源。工廠經(jīng)理現(xiàn)在則專注產(chǎn)品制造的自動(dòng)化和“工業(yè)化”。盡管德國(guó)電信公司的兩個(gè)分部沒(méi)有從根本上改變自身的組織結(jié)構(gòu)或報(bào)告結(jié)構(gòu)，但I(xiàn)T治理正力求確保各業(yè)務(wù)單位的產(chǎn)品和服務(wù)水平保持一致，以便將成本降至最低，和改善基礎(chǔ)設(shè)施的總體績(jī)效。德國(guó)電信公司和其他公司的經(jīng)驗(yàn)表明，創(chuàng)建下一代基礎(chǔ)設(shè)施包括三方面的舉措：劃分用戶需求、在業(yè)務(wù)單位中開(kāi)發(fā)產(chǎn)品化服務(wù)、創(chuàng)建共享工廠以簡(jiǎn)化IT的交付流程。劃分用戶需求大型IT組織往往為數(shù)以千計(jì)的應(yīng)用程序、數(shù)以百計(jì)的物理站點(diǎn)和數(shù)以萬(wàn)計(jì)的最終用戶提供支持。這三個(gè)組成部分都是決定基礎(chǔ)設(shè)施需求的關(guān)鍵：應(yīng)用程序需要服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備，站點(diǎn)需要網(wǎng)絡(luò)連接，用戶想要訪問(wèn)臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)等等。為了實(shí)現(xiàn)這些部分的標(biāo)準(zhǔn)化，IT組織首先必須深入了解基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的當(dāng)前需求狀態(tài)，以及需求最有可能的發(fā)展趨勢(shì)。然后，將需求劃分為對(duì)商業(yè)用戶有意義的類別，如正常運(yùn)行時(shí)間、輸入輸出總和以及擴(kuò)展性。這樣分組以后，大部分應(yīng)用程序都可以歸入相對(duì)較小的集群中。例如，制藥企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)某業(yè)務(wù)單位的大部分現(xiàn)有及規(guī)劃應(yīng)用程序都屬于五大類別之一，包括需要全天候支持和脫機(jī)可用性的銷售人員應(yīng)用程序，以及必須增至上千名用戶和有效批處理的企業(yè)應(yīng)用程序。相反，典型的批發(fā)銀行應(yīng)用程序組合則可以分為更多類別，因?yàn)槠湫枨蠓秶鼜V。有些應(yīng)用程序如衍生品、定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理工具，必須在幾分鐘，而不是幾個(gè)小時(shí)內(nèi)執(zhí)行計(jì)算密集型分析。轉(zhuǎn)賬應(yīng)用程序幾乎不允許停機(jī)，而程序交易應(yīng)用系統(tǒng)必須在幾毫秒內(nèi)執(zhí)行交易，否則就有損害交易策略的危險(xiǎn)。盡管差別明顯，但物理站點(diǎn)和用戶的需求也可以采用類似方法分類。例如，一家營(yíng)銷服務(wù)公司在評(píng)估了自己的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)后將其站點(diǎn)劃分為：100個(gè)座席以上的辦公室、25到100個(gè)座席的辦公室以及少于25個(gè)座席的遠(yuǎn)程辦公室。一家有線系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商則將其用戶分為：需要“指引支援”的高級(jí)主管、專業(yè)職員、呼叫中心話務(wù)員和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員。大多數(shù)公司都發(fā)現(xiàn)，在對(duì)需求進(jìn)行分類時(shí)，確定應(yīng)用程序、站點(diǎn)和用戶對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的具體需求是關(guān)鍵挑戰(zhàn)。主要的問(wèn)題包括需求的時(shí)間和頻率、用戶數(shù)量、可接受的停機(jī)時(shí)間，以及速度、擴(kuò)展性和流動(dòng)性的重要意義。使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化在評(píng)估當(dāng)前需求和未來(lái)需求之后，基礎(chǔ)設(shè)施小組便可以為以上三個(gè)組成部分開(kāi)發(fā)一套可重復(fù)使用的產(chǎn)品化服務(wù)：應(yīng)用程序的管理和存儲(chǔ)產(chǎn)品、最終用戶的訪問(wèn)產(chǎn)品（如臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦）以及各個(gè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)連接產(chǎn)品。對(duì)于上述三條產(chǎn)品線中的任何一條，基礎(chǔ)設(shè)施小組都必須在服務(wù)組合和產(chǎn)品層面制定一系列決策。在服務(wù)組合層面，應(yīng)當(dāng)以優(yōu)化資源和最小化成本為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)的范圍、深度和廣度做出決策。如有例外情況，必須提前詳細(xì)說(shuō)明。例如，基礎(chǔ)設(shè)施小組可以決定拒絕提供產(chǎn)品去支持要求非?？量痰膽?yīng)用程序，比如超低延遲處理。這些應(yīng)用程序可能通過(guò)“手工”“從頭開(kāi)始”建構(gòu)更好。其他應(yīng)用程序，如遺留的應(yīng)用程序，如果運(yùn)行良好且不易于接駁到新的硬件，則不納入新模式可能更好?；A(chǔ)設(shè)施小組還應(yīng)該決定如何引入新技術(shù)，以及如何轉(zhuǎn)移現(xiàn)有比較容易移動(dòng)的應(yīng)用程序。在產(chǎn)品層面，基礎(chǔ)設(shè)施小組必須確定每種產(chǎn)品的功能、服務(wù)水平和價(jià)格。以應(yīng)用程序支持產(chǎn)品為例，必須為每種產(chǎn)品指定編程語(yǔ)言、可接受的停機(jī)時(shí)間以及基礎(chǔ)設(shè)施的使用價(jià)格。該使用價(jià)格取決于基礎(chǔ)設(shè)施小組決定如何對(duì)計(jì)算、存儲(chǔ)、處理器和網(wǎng)絡(luò)使用收取費(fèi)用?；A(chǔ)設(shè)施小組必須考慮其定價(jià)模式是否應(yīng)該為準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求的用戶提供折扣，或通過(guò)戰(zhàn)略定價(jià)促使用戶選用特定產(chǎn)品。展望未來(lái)，公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，定義明確的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合是決定基礎(chǔ)設(shè)施部門能否成功的唯一重要因素。例如，如果服務(wù)組合提供的選擇太少，開(kāi)發(fā)人員和用戶可能會(huì)反對(duì)，但如果服務(wù)組合選擇過(guò)多，也無(wú)法從規(guī)模和重復(fù)使用上獲益。對(duì)用戶需求進(jìn)行透徹的初始調(diào)研至關(guān)重要，如同對(duì)任何消費(fèi)品公司一樣。供應(yīng)方：創(chuàng)建共享式工廠傳統(tǒng)的按訂單生產(chǎn)模式限制了基礎(chǔ)設(shè)施部門優(yōu)化服務(wù)交付的能力。交付包括三個(gè)組成部分：部署、運(yùn)行和支持應(yīng)用程序與技術(shù)的運(yùn)營(yíng)流程、自動(dòng)化這些運(yùn)營(yíng)流程的軟件工具以及安置人員和資產(chǎn)的設(shè)施。大多數(shù)企業(yè)的架構(gòu)和技術(shù)都存在差異，因此不可能在各個(gè)系統(tǒng)中統(tǒng)一使用可重復(fù)的流程。這一問(wèn)題阻礙了效率和自動(dòng)化，限定了通過(guò)低成本站點(diǎn)遠(yuǎn)程執(zhí)行的工作量，從而限制了成本進(jìn)一步節(jié)約的范圍。但在下一代基礎(chǔ)設(shè)施模式中，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員只會(huì)指定服務(wù)需求，而不會(huì)對(duì)選擇什么基礎(chǔ)技術(shù)或流程來(lái)滿足需求進(jìn)行干涉。例如，應(yīng)用程序可能需要高速網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，但開(kāi)發(fā)人員既不知道也不關(guān)心由哪個(gè)供應(yīng)商提供該存儲(chǔ)介質(zhì)。這一概念并不新鮮，正如在家庭電話線上使用呼叫等待的消費(fèi)者一樣，他們并不知道本地電信公司最近的中心站使用的交換機(jī)是來(lái)自朗訊還是北電。由于基礎(chǔ)設(shè)施部門現(xiàn)在可以自行選擇使用哪些軟件技術(shù)、硬件和流程，他們可以重新考慮并重新設(shè)計(jì)效率最佳的交付模式。通過(guò)使用成文化的標(biāo)準(zhǔn)化流程，基礎(chǔ)設(shè)施部門可以著手研發(fā)一套綜合軟件工具來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化。隨后，通過(guò)利用其流程和自動(dòng)化工具，基礎(chǔ)設(shè)施部門可以開(kāi)發(fā)集成站點(diǎn)策略，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心需求的最小化，以便更多的部門可以在低成本站點(diǎn)（甚至海外）執(zhí)行遠(yuǎn)程操作。創(chuàng)建新的組織首席信息官應(yīng)當(dāng)開(kāi)展哪些變革來(lái)利用這些新的機(jī)遇？下一代基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施組織的職能、責(zé)任和治理影響重大。最重要的新職能屬于產(chǎn)品經(jīng)理和工廠設(shè)計(jì)師，前者負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品和產(chǎn)品組合，后者則負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)共享流程以部署、運(yùn)營(yíng)和支持這些產(chǎn)品和產(chǎn)品組合（圖 2）。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以服務(wù)提供為重，并負(fù)責(zé)達(dá)到生產(chǎn)力目標(biāo)。其他主要責(zé)任還包括：與商業(yè)用戶和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員建立關(guān)系、了解并區(qū)分需求、確定產(chǎn)品組合、說(shuō)服開(kāi)發(fā)人員和商業(yè)用戶接受他們的決策。工廠設(shè)計(jì)師相當(dāng)于技術(shù)策略家和工業(yè)工程師，負(fù)責(zé)整理為產(chǎn)品組合提供支持的架構(gòu)、流程和工具。其他主要責(zé)任還包括：確認(rèn)產(chǎn)品承諾可以兌現(xiàn)、選擇技術(shù)、確定流程、制定流程自動(dòng)化計(jì)劃和選擇工具。盡管工廠設(shè)計(jì)師是德國(guó)電信公司的原有職位，但他們現(xiàn)在更多從事自動(dòng)化和工業(yè)化生產(chǎn)。組織結(jié)構(gòu)也必須變革。條塊分割的專職部門中的管理人員通常關(guān)注具體的技術(shù)平臺(tái)大型計(jì)算機(jī)、中型計(jì)算、分布式服務(wù)器、存儲(chǔ)以及語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。這些專職部門應(yīng)該為負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施績(jī)效和服務(wù)交付的多職能團(tuán)隊(duì)讓路。首席信息官還必須建立新穎的治理機(jī)制，以處理容量規(guī)劃、新服務(wù)推出和投融資問(wèn)題。盡管德國(guó)電信公司選擇了保留現(xiàn)有的治理結(jié)構(gòu)，但許多企業(yè)都創(chuàng)建了企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)，以確保各業(yè)務(wù)單元的產(chǎn)品和服務(wù)水平保持一致。這種一致性對(duì)保持低成本和優(yōu)化績(jī)效至關(guān)重要。為確保新的基礎(chǔ)設(shè)施高效運(yùn)行并持續(xù)改善性能，IT領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)做好以下五個(gè)重要工作：1. 需求預(yù)測(cè)和容量規(guī)劃。新基礎(chǔ)設(shè)施模式的一個(gè)主要目標(biāo)就是密切配合供求，從而將資源浪費(fèi)降至最低。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，IT團(tuán)隊(duì)必須與業(yè)務(wù)單元密切合作，以預(yù)測(cè)需求并改善容量規(guī)劃。如果企業(yè)以德國(guó)電信公司為參照，并根據(jù)產(chǎn)品而非應(yīng)用程序匯總需求，其需求預(yù)測(cè)將更加準(zhǔn)確。2. 籌資與預(yù)算。預(yù)算取決于產(chǎn)品需求。新模式由于采用實(shí)際需求預(yù)測(cè)，預(yù)算編制變得更為容易。此外，定價(jià)透明化有利于獲取相關(guān)信息。業(yè)務(wù)單元現(xiàn)在可以知道自己的IT選擇會(huì)花費(fèi)多少成本，而基礎(chǔ)設(shè)施小組也將了解用戶要求對(duì)預(yù)算的意義，從而制定更為精確的資金計(jì)劃。3. 產(chǎn)品組合管理。企業(yè)現(xiàn)在有望用六個(gè)月時(shí)間開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品組合?；A(chǔ)設(shè)施小組在第一年里應(yīng)對(duì)這些產(chǎn)品組合復(fù)查兩到三次，以確保它們適合特定的項(xiàng)目工作量和新興的最終用戶需求。之后，通常一年檢查一次就夠了。各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該監(jiān)控產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，從新產(chǎn)品規(guī)劃采購(gòu)到舊服務(wù)項(xiàng)目的撤銷及資源的重新配置。4. 發(fā)布管理。為了確保新技術(shù)或升級(jí)的高效集成，并減少變革導(dǎo)致的劇變或生產(chǎn)力損失，領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)謹(jǐn)慎控制基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品和應(yīng)用程序的發(fā)布，使之同步進(jìn)行。此外，為了提前規(guī)劃，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員需要及時(shí)了解基礎(chǔ)設(shè)施方面即將發(fā)生的任何變化。5. 供應(yīng)及供應(yīng)商管理。IT 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保計(jì)算資源可以滿足產(chǎn)品組合已經(jīng)約定的服務(wù)水平?；A(chǔ)設(shè)施經(jīng)理每年都應(yīng)重新審核采購(gòu)戰(zhàn)略，以尋求降低成本和提高生產(chǎn)力的機(jī)會(huì)。即使已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了結(jié)構(gòu)重組和建立了新的職能與流程，改變按訂單生產(chǎn)的思維模式和文化傳統(tǒng)可能依然是一項(xiàng)最大的挑戰(zhàn)。德國(guó)電信公司調(diào)整了自己的激勵(lì)方式、雇用了新員工、舉辦了培訓(xùn)班，還任命了“變革領(lǐng)頭人”進(jìn)行宣傳溝通和營(yíng)造積極氛圍。這些組織架構(gòu)方面的變革和文化變革才是讓下一代基礎(chǔ)設(shè)施模式發(fā)揮潛能的關(guān)鍵所在。投入必要的時(shí)間和精力爭(zhēng)取相應(yīng)的成果，與更新技術(shù)架構(gòu)同樣重要。德國(guó)電信公司的新一代基礎(chǔ)設(shè)施Otto Zeppenfeld 在工作上表現(xiàn)出的愉悅態(tài)度可能令人驚訝。作為德國(guó)電信公司固網(wǎng)部 T-Com 的IT業(yè)務(wù)主管，他負(fù)責(zé)確保所有應(yīng)用程序順暢運(yùn)行，即便在需求高峰期也不例外。T-Com 幾乎將所有的IT業(yè)務(wù)都外包給了自己的姊妹公司 T-Systems，自己則向約4,000萬(wàn)消費(fèi)者和小型企業(yè)提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)。其收入比德國(guó)電信公司的其他任何分部都高。該公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施很龐大：13億兆字節(jié)的存儲(chǔ)容量、25,000 MIPS（百萬(wàn)條指令/秒）的計(jì)算能力、約3,000臺(tái)服務(wù)器和100,000個(gè)工作站以及數(shù)以百計(jì)的應(yīng)用程序。和大多數(shù)公司一樣，T-Com 的許多IT基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)都曾經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間閑置，以等待高峰負(fù)載。為了解決這個(gè)問(wèn)題，T-Com 和 T-Systems 開(kāi)始實(shí)施下一代基礎(chǔ)設(shè)施模式的關(guān)鍵要素：產(chǎn)品化服務(wù)、透明定價(jià)、嚴(yán)格的需求預(yù)測(cè)以及容量管理。管理各應(yīng)用程序的供求對(duì)于每一類基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，如存儲(chǔ)、托管等等，T-Com 都委派了產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估該類別中所有應(yīng)用程序的需求，并與 T-Systems 共同確定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)水平并協(xié)商價(jià)格。T-Com 的需求預(yù)測(cè)流程可以匯總對(duì)所有產(chǎn)品類別的預(yù)測(cè)，然后將此信息轉(zhuǎn)遞給 T-Systems，以供容量規(guī)劃和管理之用。T-Systems 為 T-Com 供應(yīng)產(chǎn)品并管理基礎(chǔ)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)。與 T-Com 一樣，T-Systems 也從總的存儲(chǔ)和計(jì)算需求角度通盤審視所有應(yīng)用程序?，F(xiàn)在這兩家公司彼此協(xié)作實(shí)現(xiàn)供求平衡，從根本上脫離了應(yīng)用程序孤島的傳統(tǒng)思維方式。這種模式的成功取決于兩個(gè)關(guān)鍵因素：T-Com 必須知道預(yù)測(cè)自己在什么時(shí)候需要多少計(jì)算能力，而 T-Systems 則必須了解如何利用其他領(lǐng)域的過(guò)剩容量?！癟-Systems 必須承擔(dān)更多的責(zé)任，”T-Systems 負(fù)責(zé) T-Com 所有IT業(yè)務(wù)的經(jīng)理 Michael Auerbach 說(shuō)?！耙惶斓墓ぷ鹘Y(jié)束后，我們就要利用別處的閑置產(chǎn)能了?！卑磳?shí)際使用量付費(fèi)由于新的模式要求 T-Systems，而不是 T-Com，對(duì)未充分利用的容量負(fù)責(zé)，因此 T-Systems 不得不采用新的思維和運(yùn)營(yíng)方式。以前，當(dāng) Zeppenfeld 需要為 T-Com 提供新的商業(yè)應(yīng)用程序時(shí)，T-Systems 的 Auerbach 會(huì)提供相應(yīng)的硬件、軟件和服務(wù)并結(jié)算成本。這通常是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，因?yàn)楹茈y確定復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的價(jià)值，以及相關(guān)的安裝、操作和維護(hù)成本?，F(xiàn)在，Zeppenfeld 只需為每月使用的計(jì)算資源付費(fèi)，而使 T-Com 應(yīng)用程序運(yùn)轉(zhuǎn)所需的硬件、軟件和存儲(chǔ)設(shè)備則由 Auerbach 負(fù)責(zé)。但這種模式也賦予了 T-Systems 決策自由，使其可以決定將基礎(chǔ)設(shè)施作為一個(gè)整體而非單個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行優(yōu)化。只要可能，T-Systems 就會(huì)使用更便宜的商品化資源，如低端服務(wù)器網(wǎng)格、存儲(chǔ)磁盤和英特爾處理器（而不是 Unix 系統(tǒng)）。實(shí)際上，現(xiàn)在該公司的行為方式更像企業(yè)家，而不是接單員。成本的透明化是這種模式的主要好處。T-Com 只需讀取自己消耗的字節(jié)，然后按包含T-Systems 工程支持的預(yù)定價(jià)格付費(fèi)。T-Com 的發(fā)票包括一些服務(wù)類別，如存儲(chǔ)、備份、計(jì)算、應(yīng)用程序操作和技術(shù)支持服務(wù)等，并詳細(xì)列出各項(xiàng)目的使用量。每類服務(wù)都有固定的價(jià)格，因此 T-Com 能準(zhǔn)確知道一千兆字節(jié)存儲(chǔ)量、一小時(shí)的電話支持或一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份副本各需支付多少款項(xiàng)。此外，這些服務(wù)都可以單獨(dú)進(jìn)行檢測(cè)，以便 T-com 能夠檢查價(jià)格是否合理。Zeppenfeld 和 Auerbach 一致認(rèn)為透明化有助于營(yíng)造互信氛圍。獲得更大的靈活性T-Com 還獲得了靈活性：按照契約規(guī)定，只要提前三個(gè)月通知，T-Com 就可以增加或減少計(jì)算能力。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，不太可能在使用方面進(jìn)行劇烈、全面的變更，但增加個(gè)別領(lǐng)域的靈活性則頗受歡迎。例如，營(yíng)銷的需求變化不定。以引發(fā)數(shù)百萬(wàn)回復(fù)的電子郵件運(yùn)動(dòng)為例。以前，購(gòu)買新的硬件和軟件需要六個(gè)月才能到貨。新的模式迫使?fàn)I銷做出更為精確的預(yù)測(cè)，將到貨時(shí)間縮減了一半。如今，在此類運(yùn)動(dòng)之前的三個(gè)月，T-Com 就會(huì)讓 T-Systems 了解營(yíng)銷小組的計(jì)劃和要求。越早提醒 T-Systems，增加產(chǎn)能的成本就越低。如果部門經(jīng)理與自己的團(tuán)隊(duì)一起提前規(guī)劃并進(jìn)行最精確的預(yù)測(cè)，則可以節(jié)省更多成本。這些激勵(lì)方式旨在改善 T-Com 的預(yù)測(cè)和 T-System