組織發(fā)展與變革管理學(xué)員.ppt

組織發(fā)展與變革管理 2007年5月馬斌教授 第一步透視現(xiàn)狀與期望 必須回答的幾個(gè)問(wèn)題 為什么需要我們的存在 我們的工作重點(diǎn)是什么 我們應(yīng)從哪里開(kāi)始 我們應(yīng)走向哪里 我們的價(jià)值在哪里 attitudedeterminesaltitude 投入 產(chǎn)出與組織的有效性 企業(yè)存在的基本法則 投入 產(chǎn)出團(tuán)隊(duì) 旨在優(yōu)化投入 產(chǎn)出關(guān)系工作 旨在優(yōu)化投入 產(chǎn)出關(guān)系管理者 旨在優(yōu)化投入與產(chǎn)出低效團(tuán)隊(duì)是投入 產(chǎn)出的失敗也是團(tuán)隊(duì)管理者的失敗與恥辱 現(xiàn)狀與困擾 客戶希望得到什么 每個(gè)崗位都必須明確自己的客戶了解客戶的需求是最要緊的市場(chǎng)規(guī)律企業(yè)內(nèi)部也不例外關(guān)注客戶期望與工作努力的方向忽視客戶期望無(wú)疑自毀崗位價(jià)值如何獲得客戶的期望 有效的開(kāi)端 試著設(shè)想他人的期望 試著列出組織對(duì)我們的關(guān)鍵期望 1 2 3 4 5 你在黑暗中摸索嗎 第二步起點(diǎn) 優(yōu)秀的立意 描述團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景 愿景是對(duì)未來(lái)的一個(gè)規(guī)劃遠(yuǎn)景是對(duì)未來(lái)令人向往的狀態(tài)的一幅畫(huà)用直接或間接的方式來(lái)說(shuō)明將來(lái)的樣子閉上眼睛 用心向前看 你能看到什么 你想看到什么 我們的愿景是什么 遠(yuǎn)景的三大作用 澄清團(tuán)隊(duì)變革中前進(jìn)的整體方向 如 我們?cè)趲啄陜?nèi)要在目前的位置基礎(chǔ)上向南前進(jìn) 可以激勵(lì)人們采取措施向正確的方向前進(jìn) 即時(shí)開(kāi)始對(duì)個(gè)人來(lái)講可能出現(xiàn)陣痛可以快速有效地幫助協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng) 我們的愿景應(yīng)該是什么 定義團(tuán)隊(duì)使命 基于遠(yuǎn)景 組織存在的理由組織行動(dòng)的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)在組織中應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任用最精煉的利于記憶語(yǔ)言加以描述廣度 能涵蓋團(tuán)隊(duì)主要價(jià)值專注度 內(nèi)容清晰不含糊 我們的使命應(yīng)該是什么 明確戰(zhàn)略目標(biāo) 根據(jù)我們的使命訂立目標(biāo)組織目標(biāo)的訂立應(yīng)符合smart原則是使命的具體化能體現(xiàn)出ksf 關(guān)鍵成功因素 充分納入客戶因素造?？蛻?體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值 我們的目標(biāo)應(yīng)該是什么 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀 我們贊成什么 什么行為應(yīng)該得到鼓勵(lì)我們反對(duì)什么 什么行為應(yīng)該予以規(guī)避團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)明確自己的價(jià)值取向明確的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ) 提倡什么 反對(duì)什么 第三步有效的組織結(jié)構(gòu) 矩陣管理的功效 矩陣管理的基本理念 優(yōu)點(diǎn)一 資源共享 人力資源得到了更有效的利用 研究表明 一般用這種管理模式的企業(yè)能比傳統(tǒng)企業(yè)少用20 的員工 優(yōu)點(diǎn)二 迅速解決問(wèn)題 在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配人才 組成團(tuán)隊(duì) 把不同職能的人才集中在一起 優(yōu)點(diǎn)三 員工有更多機(jī)會(huì)接觸企業(yè)的不同部門 矩陣管理 雙刃劍 時(shí)間空間交錯(cuò) 業(yè)務(wù)跨度大業(yè)務(wù)專業(yè)交叉 溝通難度大 各分支團(tuán)隊(duì)權(quán)力太大 即使搭了矩陣的架子也很難唱矩陣的戲 矩陣關(guān)注一 先職能化后矩陣化 溝通成本內(nèi)部溝通量增大 管理成本相應(yīng)加大 決策水平如果職能部門決策水平很高 那么就可以克服這種缺點(diǎn) 反之會(huì)加大內(nèi)部交易成本 嚴(yán)重的會(huì)由于決策不符合實(shí)際情況而使業(yè)務(wù)部門蒙受巨大損失 職能部門專業(yè)素質(zhì)和制定正確決策的能力 矩陣關(guān)注二 在矩陣中找準(zhǔn)關(guān)鍵人 雙向指揮與統(tǒng)一指揮難以回避的矛盾 雙向指揮與企業(yè)管理的 統(tǒng)一指揮 左右逢源 身不由己 一籌莫展 殺出重圍 矩陣組織中的關(guān)鍵人下屬的控制目的 能夠合作和建設(shè)性地處理交叉職能沖突 問(wèn)題 多頭指揮或領(lǐng)導(dǎo) 管理空子 管理真空化 職能和產(chǎn)品主管必須一起工作 解決問(wèn)題 職能主管主要解決下屬的技術(shù)水平問(wèn)題 而項(xiàng)目主管則具體管理下屬在這個(gè)項(xiàng)目上的行為 工作結(jié)果和績(jī)效 大量的時(shí)間 溝通 耐心以及共事技巧 設(shè)崗背后的故事 任務(wù) 對(duì)現(xiàn)行組織崗位的檢討是否有因人設(shè)崗 是否有重復(fù)設(shè)崗 是否有多余設(shè)崗 是否有本位主義 管理者有責(zé)任檢討組織營(yíng)運(yùn)成本 分與合利弊分析 維持原狀的優(yōu)弱勢(shì) 統(tǒng)一管理的優(yōu)弱勢(shì) 組織結(jié)構(gòu)分析 管理者的基本功 第四步利于效率的系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)職能的重新思考 是否強(qiáng)化以客戶為導(dǎo)向的工作思路 是否具有客戶滿意度機(jī)制 客戶滿意度是否真實(shí)有效 是否建立即時(shí)的信息交流反饋渠道 是否具備工作自查機(jī)制 是否具有高度有效的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制 討論 我們應(yīng)該肩負(fù)什么樣的職能 崗位職責(zé)與周邊貢獻(xiàn) 列出常規(guī)的崗位職責(zé)審視崗位職責(zé)的合理性審視崗位職責(zé)的有效功能崗位職責(zé)與 的考量崗位職責(zé)與客戶的關(guān)聯(lián)崗位職責(zé)的履行與客戶滿意度的關(guān)系職責(zé)履行的 職責(zé)與周邊貢獻(xiàn) 建立科學(xué)的聯(lián)動(dòng)考核機(jī)制 一個(gè)隱形卻時(shí)刻作用著的小齒輪認(rèn)識(shí)本團(tuán)隊(duì)在整個(gè)組織機(jī)器中的動(dòng)力作用認(rèn)識(shí)本團(tuán)隊(duì)在組織機(jī)器中的動(dòng)力 有效的考核機(jī)制應(yīng)充分考慮客戶反饋考核機(jī)制中客戶地位與矩陣管理成敗 小齒輪決定矩陣結(jié)構(gòu)的有效性 建立內(nèi)部客戶關(guān)系強(qiáng)化執(zhí)行價(jià)值鏈 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 外部客戶 客戶的權(quán)力與義務(wù) 投入水中的一顆小石子打破藩籬 突破局部思考排除狹隘式團(tuán)隊(duì)觀念強(qiáng)化水波擴(kuò)展式的團(tuán)隊(duì)理念個(gè)人 小團(tuán)隊(duì) 更大團(tuán)隊(duì) 整個(gè)組織小團(tuán)隊(duì)利益與大組織框架小組織的榮辱必定建立于周邊滿意度 打破思維的藩籬 我的客戶群體與關(guān)系管理 基于組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系處理 基于流程結(jié)構(gòu)的關(guān)系處理 識(shí)別組織的不同關(guān)系 利于執(zhí)行的系統(tǒng)思維需要關(guān)注 內(nèi)省能力與歸罪于外深度匯談與膚淺溝通思維擴(kuò)展與本位主義組織結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)行政關(guān)系與流程關(guān)系個(gè)人得失與組織得失下屬成敗與干部成敗 我們經(jīng)歷過(guò)的抱怨 修煉 心平氣和地對(duì)待抱怨 面對(duì)抱怨的基本思路 管理者對(duì)抱怨的基本態(tài)度 leader對(duì)團(tuán)隊(duì)遭遇外界抱怨的態(tài)度leader的態(tài)度是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的 價(jià)值觀對(duì)下屬行為 對(duì)抱怨的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的 理性的態(tài)度有助于團(tuán)隊(duì)的健康成長(zhǎng)偏激的態(tài)度則會(huì)誤導(dǎo)下屬的價(jià)值觀最終傷及整個(gè)組織的總體利益 第五步有效的激勵(lì) effectivehabits habits knowledgewhatto whyto skillshowto 縱觀motivators 公司能做什么 我能做什么 盡你所能 激勵(lì)從小處著手 列出各種可能的激勵(lì)手段 用你的核心價(jià)值去影響身邊的人 差異的某些由來(lái) 員工技能 企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 員工核心價(jià)值 個(gè)體專業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化理念 企業(yè)核心價(jià)值 企業(yè)技術(shù)發(fā)展 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)薪資福利框架 個(gè)體薪資福利需求 怨言與抵觸 執(zhí)行與差異 有效的領(lǐng)導(dǎo)者能做什么 會(huì)嚴(yán)重影響追隨者的滿意度和績(jī)效在組織中創(chuàng)造共同信念 價(jià)值觀和期望能修正追隨者對(duì)事情的理解和看法能激發(fā)強(qiáng)烈感情和奉獻(xiàn)精神 讓人動(dòng)起來(lái)的辦法 領(lǐng)導(dǎo)影響力說(shuō)服力 個(gè)人魅力員工 追隨者 成就感與歸屬感影響成就感與歸屬感的因素 第六步人 高效與低效 低效行為的起因 他們不知道該完成這項(xiàng)工作 他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作 他們認(rèn)為他們的方法更好 他們認(rèn)為其他一些事情更重要 完成這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處 他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作 他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果 不做也不會(huì)有什么不好的結(jié)果 積極性高 技能高 積極性波動(dòng) 技能高 積極性低 技能一般 積極性高 技能低 因人而異 員工發(fā)展特征檔案 特別關(guān)注情緒管理 abcd分類法 力 心 針對(duì)四種人群分別設(shè)計(jì)一個(gè)進(jìn)一步的溝通方法 如何面對(duì)有心有力之人 我能做什么 期望組織能做什么 如何面對(duì)有力無(wú)心之人 我能做什么 期望組織能做什么 如何面對(duì)有心無(wú)力之人 我能做什么 期望組織能做什么 如何面對(duì)無(wú)心無(wú)力之人 我能做什么 期望組織能做什么 第七步精細(xì)化考量 懶惰管理與精細(xì)化思維 摒棄粗放式和粗暴式管理一味抱怨的消極境地一籌莫展的封閉式思維狀態(tài)客觀勇敢地面對(duì)抱怨與問(wèn)題立意要高 眼界要廣 突破小組織的界限 團(tuán)隊(duì)人員工作量的評(píng)估 走近現(xiàn)場(chǎng) 了解工作與工作量充分利用歷史數(shù)據(jù)各類常規(guī)工作的內(nèi)容及投入的歷史記錄最大化 工作問(wèn)題處理流程與標(biāo)準(zhǔn) 包括 問(wèn)題的性質(zhì) 導(dǎo)致原因 報(bào)告與反饋的最短流程 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 處置的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間與最大上下限 要求的技術(shù)由此得出 問(wèn)題與技能精細(xì)化考量 根據(jù)工作內(nèi)容及處置的歷史記載最大化確定問(wèn)題的各種類別尋找各類問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的技能要求在現(xiàn)有人員和技能中尋求可能的對(duì)應(yīng)建立 問(wèn)題技能對(duì)應(yīng)策略 建立 標(biāo)識(shí)出 制定出 技能彌補(bǔ)策略 另有任務(wù)安排與總體調(diào)度 另有安排背后的故事矩陣管理的管理空子有效矩陣管理要求精細(xì) jit的信息系統(tǒng)現(xiàn)有信息是如何傳遞信息的 現(xiàn)有調(diào)度系統(tǒng)是如何調(diào)兵遣將 任務(wù) 檢討現(xiàn)有信息 調(diào)度系統(tǒng) 對(duì)作業(yè)人員的培訓(xùn)輔導(dǎo) 大包大攬的后果明確組織的根本目標(biāo)如何進(jìn)行 技術(shù)類別授權(quán)的基礎(chǔ)我們應(yīng)該做什么 我們可以做些什么 現(xiàn)在是怎么做的 第八步持續(xù)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的打造 人員成長(zhǎng)階梯設(shè)計(jì) 失敗的管理是讓人無(wú)法看到未來(lái)有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)也是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)檢討現(xiàn)有的成長(zhǎng)管理機(jī)制 有嗎 建立一個(gè) 尋找人員擁有技能與期望技能的差距精細(xì)化技術(shù)成長(zhǎng)階梯并予以推行 崗位脆弱度與緊迫感 什么樣的人處于最大的職業(yè)危險(xiǎn) 什么樣的人處于最大的職業(yè)安全 自己應(yīng)該做些什么 組織應(yīng)該做些什么 根本的問(wèn)題 高效組織需要什么人 我們需要對(duì)什么樣的人負(fù)責(zé) 后備人才的培育與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 老死不相往來(lái) 緣由與后果加深理解 技多不壓人 為什么不愿意學(xué)得更多 團(tuán)隊(duì)主管在此的理念 作用與行為團(tuán)隊(duì)主管是如何影響下屬的 給下屬傳遞了什么 應(yīng)該傳遞什么理念 為組織輸送人才 不培育不升遷 行動(dòng)計(jì)劃 說(shuō)什么 做什么 并非終曲 唯有不變的持續(xù)變革 態(tài)度決定行動(dòng) 思路決定出路 骨頭效應(yīng) 你想成為哪種人 照鏡子效應(yīng) 你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心